55技术在供应链管理中的应用及案例研究 深圳电大历嘉玲 2.0时代箭米了真正的个性化去中心化和信息自主权，RSS技术作为c20的一种 具型体现，正日益受到广泛关注，并且被应用到多个领城中。本文从供应蛙曾理的角度出发， 辅以相关案例。探i讨应用SS技术给侯应链管理带米的创新。©2.0时代带来了真正的个 性化去中心化和信息白主权，ss技术作为b2.0的一种奥型体观，正日益受到广泛关注， 并且被应用到多个额域中。本文从供应链管理的角度出发，辅以相关案例，探时应用55 技术拾供应链管理箭米的创新。 一、供空硅管理 1.供应链管理常见协作形式 供应链管理是全球企业界兴起的一种管理思裤和经营运作模式，它是通过对供应链中的 物流，信息流和资金流进行协调、管理。台在提高企业间协作及整体运作效率的一种管理模 式。岐条上的节点由供应商、制违育、分销商、物流配送、客户组成，它强调节点之间的整 合，强化专业分工关系。发挥各白的贷源优势。实现优势互补。实现供应随管理的关键就在 于供应链上下游企业的无缝联接与合作。其常见协作形式有以下三种： (1》位于供应链前端的供应商与制造商的协作形式主要是供应商早期参与(1y supplier involvenent)。Sink定义供应商参与为“在客户产品开发项目中，供应商直接 参与设计与沟通，新产品开发项目可能在产品设计阶段便让供应商参与。 (2)位于供应结中间的制造育与分销商的协作形式生要是供应角管理岸存。即供需双 方在共享库存信息的基础上，以消费者为中心，共同制定统一的生产、销售计划。 (3)第三方物流公司(Third-party Logistics Service Provider,3FLs).3FLs的出 现木身就是供应链管理思塑的一个根好的体现，它还满是于供应链整合清求。 2.供应链管理系统要求及其因境 供应鼓管理离不开信息系统的支持尤其表现在供应鼓条上各节点间大量数据和信息的 共享、交互方面。在bl.0时代，信息系统虽然给以SC很大的支撑但是面临根多困难， 首先，在供应商早期参与形式中，有效的知识管理。信息共享是前提。目在面对多对多的、 个性化的、实时的，支特本地内容管理的信息共享目标时，系统无法尽馨尽美地解决。其次， 在供应商管理库存形式中，虽然目前的缺货管理系统到临界库存时有在线预警功能，系统可 以每天提供一次缺货预告，如果需要即时了解库存情况，也可以通过系统查询实时数据。但
RSS 技术在供应链管理中的应用及案例研究 深圳电大 厉嘉玲 Web2.0 时代带来了真正的个性化去中心化和信息自主权，RSS 技术作为 Web2.0 的一种 典型体现，正日益受到广泛关注，并且被应用到多个领域中。本文从供应链管理的角度出发， 辅以相关案例，探讨应用 RSS 技术给供应链管理带来的创新。Web2.0 时代带来了真正的个 性化去中心化和信息自主权，RSS 技术作为 Web2.0 的一种典型体现，正日益受到广泛关注， 并且被应用到多个领域中。本文从供应链管理的角度出发，辅以相关案例，探讨应用 RSS 技术给供应链管理带来的创新。 一、供应链管理 1．供应链管理常见协作形式 供应链管理是全球企业界兴起的一种管理思维和经营运作模式，它是通过对供应链中的 物流，信息流和资金流进行协调、管理，旨在提高企业间协作及整体运作效率的一种管理模 式。链条上的节点由供应商、制造商、分销商、物流配送、客户组成，它强调节点之间的整 合，强化专业分工关系，发挥各白的资源优势，实现优势互补。实现供应链管理的关键就在 于供应链上下游企业的无缝联接与合作。其常见协作形式有以下三种： （1）位于供应链前端的供应商与制造商的协作形式主要是供应商早期参与(early supplier involvement)。Swink 定义供应商参与为“在客户产品开发项目中，供应商直接 参与设计与沟通，新产品开发项目可能在产品设计阶段便让供应商参与”。 （2）位于供应链中间的制造商与分销商的协作形式生要是供应商管理库存。即供需双 方在共享库存信息的基础上，以消费者为中心，共同制定统一的生产、销售计划。 （3）第三方物流公司(Third-party Logistics Service Provider，3PLs)。3PLs 的出 现本身就是供应链管理思想的一个很好的体现，它还满足于供应链整合需求。 2．供应链管理系统要求及其困境 供应链管理离不开信息系统的支持尤其表现在供应链条上各节点间大量数据和信息的 共享、交互方面。在 Web1.0 时代，信息系统虽然给以 SCM 很大的支撑但是面临很多困难。 首先，在供应商早期参与形式中，有效的知识管理，信息共享是前提。但在面对多对多的、 个性化的、实时的，支持本地内容管理的信息共享目标时，系统无法尽善尽美地解决。其次， 在供应商管理库存形式中，虽然目前的缺货管理系统到临界库存时有在线预警功能，系统可 以每天提供一次缺货预告，如果需要即时了解库存情况，也可以通过系统查询实时数据。但
是几乎所有的库存管理人员都希里，能够通过各种无线接入授备随时随地如道库存状况，比 如一有就货预警，就会将服告立即发到相美人员的移动设备上，而不是靠人工主动去查询。 这种需求的提出在原来bL.0时代下，会导致技术实现成本大幅上升。再次，在把业务外 包给第三方物流公司时，企业跟踪订单状态显然可以通过数据对接或网上查面等途径实现， 阻是存在金业了解的状态可能还是上次查面的结果即订单状态并没有发生变化，其实，这相 当于客户做了许多的无用功。关键问题在于有了最新变化了的信息后，信息并不会主动地推 送到客户面前，可见个性化、非实时性，高咸本，被动性制约了供应髓管理系统的发展，我 们急雷寻找一种技术能够克服这些困难以对供应链管理选行创新。在目前脱.0时代，SS 提供了一个实时、高效、安全和低成本的信息发布与获取通道。 二、RSS凝述 SS是一种信息聚合的技术，是某一站点用来和其他站点之间其享内容的一种简易信息 发布和传递的方式，使得一个网站可以方便地调用其他提供55订阅服务的网站的内容，从 而形成非常高效的信息聚合，让网站发布的内容在更大的范围内传播。 1,SS特性 s5通过标准定义内容的包装和发布格式。使内容提供者和接收者都能从中获益。 对内容提供者来说，RSS技术提供了一个实时，高效、安全、低成本的信息发布渠道：对内 容接收者来说，55技术提供了一个崭新的阅读体验。SS技术几大显著特性简述如下： (1)米潭多样的个性化聚合“特性 因为©S是一种被广泛采用的内容包装定义格式，所以任何内容源都可以采用这种方式 米发布信息，但括专业新属站点，电子商务站点，企业站点，甚至个人站点等。而在用户端， SS阅读器软件的作用减是按照用户的喜好，有选择性地将用户感兴迎的内容米源“聚合” 到该软件的界面中，为用户是供多来源信息的“一站式”服务， (2)信息发布的时效低成本特性 5S技术秉承“推”信息的概念，当新内容在服务墨数据库中出现时第一时阿被“推 到用户瑞阅读器中，极大地提高了信息的时效性和价值，此外，服务器端内容的SS包装在 技术实现上极为简单，而且是一次性的工作，使长期的信息发布边际成本几平降为零，完全 是传统的电子郎件、卫星传输、互联网浏览等发布方式所无法比拟的： (3)信息推送的主动性及便利的本地内容管理特性 信息推送这种技术是相对于信息拉取而言的，它的信息请求是来白于客户瑞和用户。就 像是“我有事要和你说”和“你有什么要和我说吗？”是有区别的，区别在于信息发送者是
是几乎所有的库存管理人员都希望，能够通过各种无线接入设备随时随地知道库存状况，比 如一有缺货预警，就会将报告立即发到相关人员的移动设备上，而不是靠人工主动去查询。 这种需求的提出在原来 Web1.0 时代下，会导致技术实现成本大幅上升。再次，在把业务外 包给第三方物流公司时，企业跟踪订单状态虽然可以通过数据对接或网上查询等途径实现， 但是存在企业了解的状态可能还是上次查询的结果即订单状态并没有发生变化，其实，这相 当于客户做了许多的无用功。关键问题在于有了最新变化了的信息后，信息并不会主动地推 送到客户面前。可见个性化、非实时性、高成本、被动性制约了供应链管理系统的发展，我 们急需寻找一种技术能够克服这些困难以对供应链管理进行创新。在目前 WEB2.0 时代，RSS 提供了一个实时、高效、安全和低成本的信息发布与获取通道。 二、RSS 概述 RSS 是一种信息聚合的技术，是某一站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易信息 发布和传递的方式，使得一个网站可以方便地调用其他提供 RSS 订阅服务的网站的内容，从 而形成非常高效的信息聚合，让网站发布的内容在更大的范围内传播。 1．RSS 特性 RSS 通过 XML 标准定义内容的包装和发布格式，使内容提供者和接收者都能从中获益。 对内容提供者来说，RSS 技术提供了一个实时，高效、安全、低成本的信息发布渠道;对内 容接收者来说，RSS 技术提供了一个崭新的阅读体验。RSS 技术几大显著特性简述如下： （1）来源多样的个性化聚合“特性 因为 RSS 是一种被广泛采用的内容包装定义格式，所以任何内容源都可以采用这种方式 来发布信息，包括专业新闻站点、电子商务站点、企业站点，甚至个人站点等。而在用户端， RSS 阅读器软件的作用就是按照用户的喜好，有选择性地将用户感兴趣的内容来源“聚合” 到该软件的界面中，为用户提供多来源信息的“一站式”服务。 （2）信息发布的时效低成本特性 RSS 技术秉承“推”信息的概念，当新内容在服务器数据库中出现时第一时间被“推” 到用户端阅读器中，极大地提高了信息的时效性和价值。此外，服务器端内容的 RSS 包装在 技术实现上极为简单，而且是一次性的工作，使长期的信息发布边际成本几乎降为零，完全 是传统的电子邮件、卫星传输、互联网浏览等发布方式所无法比拟的。 （3）信息推送的主动性及便利的本地内容管理特性 信息推送这种技术是相对于信息拉取而言的，它的信息请求是来自于客户端和用户。就 像是“我有事要和你说”和“你有什么要和我说吗？”是有区别的，区别在于信息发送者是
主动发出信息还是被动发出消息。即时清息就是推技术的一个应用缩影，清息服务器在一旦 收到最新消息和文件时，就把它们推送给了用户。 以上5S三点特性正好相对应于供应链管理所面临的信息非个性化，非实时性和技术实 现高成本，服务被动性的困境。如何利用S技术为供应鞋管理的进步服务，成为一个值得 共同研究的误题。 2.55应用现状 ©5技术随着XL技术的发展和博客群体的快速增长，送渐被人们广泛地接受，其应用 范围也己经跳出单纯的博客圈，成为新闻传媒、电子商务、企业知识管理等众多领威的不可 缺少的新技术，新闻传媒额域的应用最为著名的有华尔街日报电子版、纽约时报电子版，另 外，Google和Yahoo的新闻艘索，也已支转55订间。电子商务领域有通过55获得黛游 订购服务的通知，如Travelocity可定制Feed,用米发现什么时候航班降价20%以上，0 rbitz 提供航班，宾帕，度假等一串Feds:国内图书馆额城有厦门大学图书馆预钓取书通知的SS 订阅，可以根据错书证号定制SS Feed, 3.5S技术模型 保桌提供方： 细职螺病方， 催京惧供水， +生成班别量 Fendy 打风# 堂海 信患打离方： 标卓订辉方： 原，下 如图所示，多个信息是供方可以共用一个Fes生成器对信息进行封装，多个信息订同 方也可共用一个信息订阅器米订阅信息，当然各个信息提供方也可以编写各自的信息封装程 序和信息订阅程序。各方可以站台实际情况任选两种方式之一。 三、55技术在供应管理中的应用 国外已有公可把55技术应用到供应链管理中去的实践深索，下面结合具体实倒，分析 55技术在供应筑管理各协作环节中的应用。 1.供应商早期参与形式中的应用
主动发出信息还是被动发出消息。即时消息就是推技术的一个应用缩影，消息服务器在一旦 收到最新消息和文件时，就把它们推送给了用户。 以上 RSS 三点特性正好相对应于供应链管理所面临的信息非个性化，非实时性和技术实 现高成本，服务被动性的困境。如何利用 RSS 技术为供应链管理的进步服务，成为一个值得 共同研究的课题。 2．RSS 应用现状 RSS 技术随着 XML 技术的发展和博客群体的快速增长，逐渐被人们广泛地接受，其应用 范围也已经跳出单纯的博客圈，成为新闻传媒、电子商务、企业知识管理等众多领域的不可 缺少的新技术。新闻传媒领域的应用最为著名的有华尔街日报电子版、纽约时报电子版，另 外，Google 和 Yahoo 的新闻搜索，也已支持 RSS 订阅。电子商务领域有通过 RSS 获得旅游 订购服务的通知，如 Travelocity 可定制 Feed，用来发现什么时候航班降价 20%以上，Orbitz 提供航班、宾馆、度假等一串 Feeds。国内图书馆领域有厦门大学图书馆预约取书通知的 RSS 订阅，可以根据借书证号定制 RSS Feed。 3．RSS 技术模型 如图所示，多个信息提供方可以共用一个 Feeds 生成器对信息进行封装，多个信息订阅 方也可共用一个信息订阅器来订阅信息。当然各个信息提供方也可以编写各自的信息封装程 序和信息订阅程序。各方可以结台实际情况任选两种方式之一。 三、RSS 技术在供应链管理中的应用 国外已有公司把 RSS 技术应用到供应链管理中去的实践探索，下面结合具体实倒，分析 RSS 技术在供应链管理各协作环节中的应用。 1．供应商早期参与形式中的应用
由于供应商在产品概之阶段线参与开发，大多数信息都是不准确和模期的。供应商并不 清南造商到底想要什么，双方清要紧密面互动的信息构通和分享，而当双方研发人员分处 不问物理空问更是增加了信息流动的困难。利用SS和博客技术，来措建的新一代知识管理 信息共享平台。可以根好地处理这个问题。迪斯尼在这方面的是最好的例子， 迫斯尼是全球最负盛名的烟乐产品，资讯提供商。无论是电影，卡通产品的制作，还是 体育，娱乐资讯的采编都需要大量不同专长的人员的诗作，因此，平滑高效的知识管理和信 息其享是迪斯尼公司的头等大事。 他们求助于心S技术和与之共生的博客技术，米搭建新一代的信息共享平台。具体做法 是：参与项目的专家和管理者各自拥有其个人博客站点（当然是依托在追斯尼企业内同上， 受其企业防火墙保护的，每个人把新塑法，新内容、消息、计划、讨论等内容都写在自已 的博客站点中并通过55对外发布，面其他成员利用Ss风读器订间这些SS发布，获取最 新资讯。并利用S阅读器中的回复发布功修达到与该成员交流、共享的目的。 追斯尼主管新技术研究的付总裁ke Pusateri是如此评论用SS和博客技术指建的新 一代知识管理、信皂共享平台的：“该平台使信皂的交互变得非常及时，大大提高了参与者 的工作效率和积极性：该平台使每一个参与者更方便、更有效地管理其接收和发布的内容： 最励多对多的交流，井促进大家线某一话避展开深入的讨论。” 2,供应商管理库存形式中的应用 侯应商管理库存对掌握库存水平的异动情况实时性较高，如一且库存下降到不足某个预 定水平。则要快速树其进行补货操作。越是能够在最早时间发现并解决问题，就越容易避免 机会威本所造成的极失。 户外专业零售商东方山地运动公司(Eastern Mountain Sports)在这方面作出了探素。 它应用5S,网格日志、ki以及商业智能等2.0技术武装自己，收效不凡。东方山地 运动公可建文了一个萌售规划仪表板系统，和一个名为电子营地（但-BsC即）的多功能扇员 工作台。公司把SS嵌八到其销售烧划仪表板中以获取那些广受关注的问题，使用分析仪表 板来加强合作、提升效率。比如说。销售线划经理需要密切关注库存水平和存货周转情况， 电子商务经理则要无时无刻地监测中交易和转换率，仪表板按小时检测h访问者数量和 产品情量，公司再将此数据与S种子配合使用，这样经理们无需访问他页即可查看最新 数字，因为那些信皂会白动地显示在其桌面系统中。公司还利用55种子报告例外事件，当 某种运行指标超出允许范调时，也利用h2.0工具向用户发出警告。公司还将计划将此工 具推广至广复上的公司范围。如上游供货商，使得他们能够盈测其产品的退资率成者追踪每
由于供应商在产品概念阶段就参与开发，大多数信息都是不准确和模糊的，供应商并不 清晰制造商到底想要什么，双方需要紧密而互动的信息沟通和分享，而当双方研发人员分处 不同物理空间更是增加了信息流动的困难。利用 RSS 和博客技术，来措建的新一代知识管理 信息共享平台，可以很好地处理这个问题。迪斯尼在这方面的是最好的例子。 迪斯尼是全球最负盛名的娱乐产品，资讯提供商。无论是电影，卡通产品的制作，还是 体育、娱乐资讯的采编都需要大量不同专长的人员的协作。因此，平滑高效的知识管理和信 息其享是迪斯尼公司的头等大事。 他们求助于 RSS 技术和与之共生的博客技术，来搭建新一代的信息共享平台。具体做法 是：参与项目的专家和管理者各自拥有其个人博客站点(当然是依托在迪斯尼企业内同上， 受其企业防火墙保护的)，每个人把新想法、新内容、消息、计划、讨论等内容都写在自己 的博客站点中并通过 RSS 对外发布，而其他成员利用 RSS 阅读器订阅这些 RSS 发布，获取最 新资讯，并利用 RSS 阅读器中的回复发布功能达到与该成员交流、共享的目的。 迪斯尼主管新技术研究的付总裁 Mike Pusateri 是如此评论用 RSS 和博客技术搭建的新 一代知识管理、信息共享平台的：“该平台使信息的交互变得非常及时，大大提高了参与者 的工作效率和积极性；该平台使每一个参与者更方便、更有效地管理其接收和发布的内容; 鼓励多对多的交流，并促进大家就某一话题展开深入的讨论。” 2．供应商管理库存形式中的应用 供应商管理库存对掌握库存水平的异动情况实时性较高，如一旦库存下降到不足某个预 定水平，则要快速对其进行补货操作。越是能够在最早时间发现并解决问题，就越容易避免 机会威本所造成的损失。 户外专业零售商东方山地运动公司(Eastern Mountain Sports)在这方面作出了探索。 它应用 RSS，网络日志、Wiki 以及商业智能等 Web2.0 技术武装自己，收效不凡。东方山地 运动公司建立了一个销售规划仪表板系统，和一个名为电子营地(E-Basecamp)的多功能雇员 工作台。公司把 RSS 嵌八到其销售规划仪表板中以获取那些广受关注的问题，使用分析仪表 板来加强合作、提升效率。比如说，销售规划经理需要密切关注库存水平和存货周转情况， 电子商务经理则要无时无刻地监测 Web 交易和转换率。仪表板按小时检测 Web 访问者数量和 产品销量，公司再将此数据与 RSS 种子配合使用，这样经理们无需访问 Web 页即可查看最新 数字，因为那些信息会自动地显示在其桌面系统中。公司还利用 RSS 种子报告例外事件，当 某种运行指标超出允许范围时，也利用 Web2.0 工具向用户发出警告。公司还将计划将此工 具推广至广义上的公司范围。如上游供货商，使得他们能够监测其产品的退货率或者追踪每
份定单的平均成本。东方山地运动公可的首虑信息官，杰弗里·尼维尔Jeffrey Neville) 解释到。有线客户与合作伙佛在名为极端交易(Ex靴Deals)的公可电子商务网站上订问 了SS种子面该网站会标出厚些产品在某一限定时何范围内会大减价，心S再及时将最新信 息通服给关心此类信息的人。 3.第三方物灌公司中的应用 客户与第三方物流公司之间存在大量的信息交互，包括客户把商品、客户，行车路线、 日常订单等信息传输给第三方物流公可，也包括第三方物流公词把订单执行情况等数据反馈 给客户。通常前者借助于团技术进行数据的交互。而后者执行传统的做法是：先登录到第 三方物流公司的网上订单白助查询系统，再输入托运单号，然后获取订单的执行情况。这种 做法所获取的信息很可能与近发查淘结果相同，订单状态并没有发生变化， 世界著名的四大国际物流公司PS,Fex,SS和DH在应用SS技术改进传统订单 状态跟踪方法上开创了先河。他们把5 S Feeds的封装业务外包给了一家名为 SimpleTracking的料站，由谈料站负责根据客户所输订单号和承运商米生成Feeds的工作。 S1印lera心kmg公可通过调用第三方物流公司提供的APIs访问其数据，对客户而言只需订 阅相对应的F心，瓷可在订单状态发生改变的第一时间内了解到这种变化。另外，在网读 器中集合了所有需要跟踪的订单，免却了用户拟转奔波于各个第三方物流公可网站的麻烦。 回顾客户所做的操作就是在制作S5下ed时输入一次订单号就可完成整个订单全过程的跟 踪实在可以算得上是“一劳水意”，值阁关注的是这个案例中F©©ds的创建并不是由第三方 物流公司完成的，他把此项业务外包出去了，这样的做法很符合供应蛙管理的思想一一专注 于自身核心业务。 四、结语 S0创新成功的关键因素在于关注顾客以及先进信息技术的应用。SS技术作为®2,0 的一种具型体现，其技术优点能够给子50强有力的支持，是5CM在信息管理上的一种创新。 目翰国内5S技术在供应替管理中的应用来见报道，希望供应链管理企业能够积极倩鉴国外 案例，探索两者更有效的结合方式，对供应链管理作出创新。最后借用Jeffrey Nevil1e 们]心自间的一句话：“公司还有爆类信息，可以55的方式与供货商和业务合作伙伴分享 呢？”作为结尾
份定单的平均成本。东方山地运动公司的首席信息官，杰弗里·尼维尔(Jeffrey Neville) 解释到，有些客户与合作伙伴在名为极端交易(Extreme Deals)的公司电子商务网站上订阅 了 RSS 种子而该网站会标出哪些产品在某一限定时间范围内会大减价，RSS 再及时将最新信 息通报给关心此类信息的人。 3．第三方物流公司中的应用 客户与第三方物流公司之间存在大量的信息交互，包括客户把商品、客户、行车路线、 日常订单等信息传输给第三方物流公司，也包括第三方物流公司把订单执行情况等数据反馈 给客户。通常前者借助于 EDI 技术进行数据的交互。而后者执行传统的做法是：先登录到第 三方物流公司的网上订单白助查询系统，再输入托运单号，然后获取订单的执行情况。这种 做法所获取的信息很可能与近发查询结果相同，订单状态并没有发生变化。 世界著名的四大国际物流公司 UPS、Fedex、USPS 和 DHL 在应用 RSS 技术改进传统订单 状态跟踪 方法 上开创 了先河 。他们 把 RSS Feeds 的封 装业务 外包 给了一 家名为 SimpleTracking 的网站。由该网站负责根据客户所输订单号和承运商来生成 Feeds 的工作。 SimpleTracking 公司通过调用第三方物流公司提供的 APIs 访问其数据。对客户而言只需订 阅相对应的 Feeds，就可在订单状态发生改变的第一时间内了解到这种变化。另外，在阅读 器中集合了所有需要跟踪的订单，免却了用户辗转奔波于各个第三方物流公司网站的麻烦。 回顾客户所做的操作就是在制作 RSS Feed 时输入一次订单号就可完成整个订单全过程的跟 踪实在可以算得上是“一劳永逸”。值得关注的是这个案例中 Feeds 的创建并不是由第三方 物流公司完成的，他把此项业务外包出去了，这样的做法很符合供应链管理的思想——专注 于自身核心业务。 四、结语 SCM 创新成功的关键因素在于关注顾客以及先进信息技术的应用。RSS 技术作为 Web2.0 的一种典型体现，其技术优点能够给予 SCM 强有力的支持，是 SCM 在信息管理上的一种创新。 目前国内 RSS 技术在供应链管理中的应用来见报道，希望供应链管理企业能够积极借鉴国外 案例，探索两者更有效的结合方式，对供应链管理作出创新。最后借用 Jeffrey Neville 扪心自问的一句话：“公司还有哪类信息，可以 RSS 的方式与供货商和业务合作伙伴分享 呢？”作为结尾