促销组合策略 [经具案例1】俞兆林保暖内衣配销 保暖内衣大战动真格的一一俞无林保暖内农促销 保暖内农是近几年才出现的新产品，由于这类产品保暖性高。穿着舒适，有科技含量， 帮产品一经月世就受到欢避。正因为如此，很快这一行业梗充清了浓浓的火药味。据了解， 在1998年，全国生产保暖内衣市场还贝有10多家企业在那里博杀，市场实际销售量300 万套，到了1999年，生产企业就已经发展到近70家，全国保暖内衣情售量达到70万到 800万套，几个主要品牌如偷兆林、南极人，顺时针、春洋北极城等都曾出现过断货、抢购 现象。今年的形势，据业内人士估计市场投放量将突酸1亿套，尽管这几年保暖内农的年产 量星遂年猛增的趋势。但有数字统计，从1996年开始到现在，销售总量伪不到1500万套， 相对整个大市场并不算多，让人感凳保暖内衣的市场空阿还根巨大。另据统计，保暖内衣在 北京地区19的年才开始热销，所有品牌的箱量也不超过药万套。与之相对应的上海，三年 来该品种总计销售量达到10万套，广的市场前景，诱人的高额利阁。使得众多生产厂家 纷纷授身其中。争着要分一杯。根据从各方面搜集的信息分析，2000年保暖内农在全国范 围内形成大战局面已成定同，其骚烈程度将有可能是自VCD大战后的又一焦点。全国如入大 战的企业可脆会达500家以上，一些著名的品牌：杉核、宜而舆、小护士等也能与了角逐： 在竞争激烈的市场环境中，处于行业领头羊地位的俞兆林保暖内衣经过了轻松、紧迫，最后 到白日热化的市场状态。面对越来紧张的“战劳”，偷兆林采取了各种方式进行应对，其中 不久前进行的现场“迎风展示”促销活动候有特色。此次促销活动在零下二度的气温下，将 四台大型风扇搬到现场，让人们实实在在地感受了产品“防风”的特性，同时也将保暖内农 大战推向一个更新的阶段。 一、市场状况 广告战植拼越猛 竟争对手的日益增多，使保暖内农厂家抢夺市场的战斗将更加履酯和激烈。为了在激烈 的近平残酷的商战中能搏杀出一席之地，各企业纷纷拿出广告法宝。尤其是大一点的厂家更 是毫不含糊，动辄斥货几千万。霄把市场拿下来.据了解，单是准备今年授入2000万以上广 告费的企业线有10多家。有两家甚至超过1个亿。不仅如此，为了造势拉买主，他们粉粉 请来了形象代言人，俞兆林请到了郑少秋，打皇帝牌：南极人寄希望于葛优，徐帆这两位票 房明星能给他们带米好运：北极绒拉到了笑星赵本山：顺时针干脆把陈送、陈氧断都给攉了 出来，来他个上降父子兵。而港星刘德华及温兆伦的加盟。更是使得这场“明星广告大战” 充满火药味 价格大战一触即发竞争厂商的急别增加，使得市场上的保暖内农明显呈现出“供大于求” 的状况，而一些后进入的、品质根本无法与俞兆林这样的强势品牌正面交锋，因面存在极大
促销组合策略 [经典案例 1]俞兆林保暖内衣促销 保暖内衣大战动真格的——俞兆林保暖内衣促销 保暖内衣是近几年才出现的新产品，由于这类产品保暖性高。穿着舒适，有科技含量， 帮产品一经问世就受到欢迎。正因为如此，很快这一行业便充满了浓浓的火药味。据了解， 在 1998 年，全国生产保暖内衣市场还只有 10 多家企业在那里博杀，市场实际销售量 300 万套。到了 1999 年，生产企业就已经发展到近 70 家，全国保暖内衣销售量达到 750 万到 800 万套，几个主要品牌如俞兆林、南极人、顺时针、赛洋北极绒等都曾出现过断货、抢购 现象。今年的形势，据业内人士估计市场投放量将突破 1 亿套。尽管这几年保暖内衣的年产 量呈逐年猛增的趋势。但有数字统计，从 1996 年开始到现在，销售总量仍不到 1500 万套， 相对整个大市场并不算多，让人感觉保暖内衣的市场空间还很巨大。另据统计，保暖内衣在 北京地区 1999 年才开始热销，所有品牌的销量也不超过 25 万套。与之相对应的上海，三年 来该品种总计销售量达到 150 万套。广阔的市场前景，诱人的高额利润，使得众多生产厂家 纷纷投身其中，争着要分一杯。根据从各方面搜集的信息分析，2000 年保暖内衣在全国范 围内形成大战局面已成定局，其激烈程度将有可能是自 VCD 大战后的又一焦点。全国加入大 战的企业可能会达 500 家以上，一些著名的品牌如：杉杉、宜而爽、小护士等也能与了角逐。 在竞争激烈的市场环境中，处于行业领头羊地位的俞兆林保暖内衣经过了轻松、紧迫，最后 到白日热化的市场状态。面对越来紧张的“战势”，俞兆林采取了各种方式进行应对，其中 不久前进行的现场“迎风展示”促销活动颇有特色，此次促销活动在零下二度的气温下，将 四台大型风扇搬到现场，让人们实实在在地感受了产品“防风”的特性，同时也将保暖内衣 大战推向一个更新的阶段。 一、市场状况 广告战越拼越猛 竞争对手的日益增多，使保暖内衣厂家抢夺市场的战斗将更加残酷和激烈。为了在激烈 的近平残酷的商战中能搏杀出一席之地，各企业纷纷拿出广告法宝。尤其是大一点的厂家更 是毫不含糊，动辄斥资几千万，誓把市场拿下来.据了解，单是准备今年投入 2000 万以上广 告费的企业就有 10 多家，有两家甚至超过 1 个亿。不仅如此，为了造势拉买主，他们纷纷 请来了形象代言人。俞兆林请到了郑少秋，打皇帝牌；南极人寄希望于葛优；徐帆这两位票 房明星能给他们带来好运；北极绒拉到了笑星赵本山；顺时针干脆把陈强、陈佩斯都给搬了 出来，来他个上阵父子兵。而港星刘德华及温兆伦的加盟，更是使得这场“明星广告大战” 充满火药味。 价格大战一触即发竞争厂商的急剧增加，使得市场上的保暖内衣明显呈现出“供大于求” 的状况，而一些后进入的、品质根本无法与俞兆林这样的强势品牌正面交锋，因而存在极大
的价格“跳水”可能性。此外，高高在上的价格也使得很大一部分酒费者望而却步。 消费者不知所措 面对令人恩花缭乱的广告大战，清费者越来越找不到感觉，更不知如何选释。因而，除 了广告之外，急需其他方式的指引，尤其是“动真格”的方式。结论：广告战已逐渐递入死 胡同，持线数月的保暖内衣大战急需注入新鲜血液。市场就要“动真格”的了。 二、优势分析“俞兆林”品牌己积黑了相当的品牌 知名度与美誉度。1996年7月1日。上海兆林公司成立。当年10月。“南极”棉内农 (后改为“俞兆林”韩内衣》，授放市场，一炮打响，产品领先于全国同类保暖内衣近两年。 兆林公司在第一年情售8万套，1997年28万套，199闭年100万套，1999年情售300万套， 并创下了全国仿织行业“无线款、无积压、无三角债”的销售奇迹，为此，《人民日报、市 场报)称之为“偷兆林现象”。 根据媒体报道1999年全国冬季保暖内衣睛售量为60070万套。“俞亮林”牌内衣销售 量就占了近一半，名列前茅。 根据上海服装行业协会提供的信息：1997年、1998年、1999年冬季，“俞光林”牌内 衣名针织内衣类第一。蒙烤国家海洋同极地考察办公室、中国极地研究所香定“国家第 15次，第16次和即将出发的第17次南极科学考黎和首次北极科学考察”壁一专用保暖内 农产品：荣痛世界第三冰川一一“西藏普若岗日”科学考察队蛋定唯一专用保暖内农产品。 终瑞网络十分健全。截止目前为止，食兆林保暖内衣单在北京就建立了8则多家销售网 点，不仅在各大商场有售，而且，在超市也有相当的网点，甚至各知县也都有售。 产品质量过硬。保暖、透气、抗风、导湿保湿、抗商。 三、劣势分析 洁遇强势品牌的挤压：除了俞兆林外，保堰内衣还有两大强势品牌：南极人和北极就。 这两家企业的广告授放力度十分四延，大有超过食兆林的势头。如果食兆林此时不拿出新的 办法，市场形势将十分严峻。 后起品牌广告力度加大，广告战损耗较大。除了南极人，北极域外，保暖内衣的后起之 秀粉扮出现，虽然在整体实力上无法与俞宽林相抗衡，在广告投放上，也不是以构成威胁， 但总体趋势是：这些后起晶韩决心要在市场上分一杯薰，广告投放也呈增长势头，因而， 市场的总体环境是造案越严峻。要想在这样承线的市场中继续保持优势地位，必须走出单纯 广告战的模式。而拿出一些真东西出来。 四、话动策划 总体思路：搞一场别具一格的活动，迅速提升俞光林保暖内衣的美誉度，并与其也品牌 严格划情界限。从面树立俞光林品牌的特殊地位。 活动点的挖据：这次活动究竟国绕厚一点而展开？经过周密分析，确立了“抗风寒”的 卖点。因为保嘎必须抗风。抗风才能保展。由此切人，消费者更容县接受。而恰恰在这一一
的价格“跳水”可能性。此外，高高在上的价格也使得很大一部分消费者望而却步。 消费者不知所措 面对令人眼花缭乱的广告大战，消费者越来越找不到感觉，更不知如何选择。因而，除 了广告之外,急需其他方式的指引，尤其是“动真格”的方式。结论；广告战已逐渐进入死 胡同，持续数月的保暖内衣大战急需注入新鲜血液。市场就要“动真格”的了。 二、优势分析“俞兆林”品牌已积累了相当的品牌 知名度与美誉度。1996 年 7 月 1 日，上海兆林公司成立。当年 10 月，“南极”棉内衣 （后改为“俞兆林”牌内衣），投放市场，一炮打响，产品领先于全国同类保暖内衣近两年。 兆林公司在第一年销售 8 万套，1997 年 28 万套，1998 年 100 万套，1999 年销售 300 万套， 并创下了全国纺织行业“无贷款、无积压、无三角债”的销售奇迹，为此，（人民日报、市 场报）称之为“俞兆林现象”。 根据媒体报道 1999 年全国冬季保暖内衣销售量为 600~700 万套。“俞兆林”牌内衣销售 量就占了近一半，名列前茅。 根据上海服装行业协会提供的信息：1997 年、1998 年、1999 年冬季，“俞兆林”牌内 衣名列针织内衣类第一。荣膺国家海洋局极地考察办公室、中国极地研究所指定“国家第 15 次、第 16 次和即将出发的第 17 次南极科学考察和首次北极科学考察”唯一专用保暖内 衣产品；荣膺世界第三冰川——“西藏普若岗日”科学考察队指定唯一专用保暖内衣产品。 终端网络十分健全。截止目前为止，俞兆林保暖内衣单在北京就建立了 80 多家销售网 点，不仅在各大商场有售，而且，在超市也有相当的网点，甚至各郊县也都有售。 产品质量过硬。保暖、透气、抗风、导湿保湿、抗菌。 三、劣势分析 遭遇强势品牌的挤压；除了俞兆林外，保暖内衣还有两大强势品牌：南极人和北极绒。 这两家企业的广告投放力度十分凶猛，大有超过俞兆林的势头。如果俞兆林此时不拿出新的 办法，市场形势将十分严峻。 后起品牌广告力度加大，广告战损耗较大。除了南极人、北极绒外，保暖内衣的后起之 秀纷纷出现，虽然在整体实力上无法与俞兆林相抗衡，在广告投放上，也不足以构成威胁， 但总体趋势是：这些后起品牌决心要在市场上分——杯羹，广告投放也呈增长势头，因而， 市场的总体环境是越来越严峻，要想在这样严峻的市场中继续保持优势地位，必须走出单纯 广告战的模式，而拿出一些真东西出来。 四、活动策划 总体思路：搞一场别具一格的活动，迅速提升俞兆林保暖内衣的美誉度，并与其他品牌 严格划清界限，从而树立俞兆林品牌的特殊地位。 活动点的挖掘：这次活动究竟围绕哪一点而展开?经过周密分析，确立了“抗风寒”的 卖点。因为保暖必须抗风，抗风才能保暖。由此切人，消费者更容易接受。而恰恰在这——
点上，俞兆林保暖内衣与众不同。作为中国最早的保暖内衣，俞兆林内农已己经过了长达？ 年的更新换代。产品日臻成熟，其表现亦即与同类产品最大的区别之处就是其独特的抗风 保暖效果。经国家科考队员在国家第15次，第16次南极科考中实地验证：产品抗风保暖效 果真实、功效与众不同：不仅如此，还伴随世界第三冰一一“西藏普若岗日”全体科学考 察队员进入青藏高原。并成为国内唯一经过在青家高源实地测试过的保暖内衣。其抗风、保 暖功效真实可靠。由于活动主打“抗风”点，国家海洋同极地考察办公室还特意为此次活动 发来了贺信，“作为唯一经受南北极地风寒考验的保暖内衣，俞无林品神的性能己得到国家 海洋局极地考察办公室的正式认可，并将雅续作为中国第十七次南极考黎队金体队员的内 衣，感谢你们为国家极地考察事业做出的贡献！”由此，活动的权威性大大增强。 现场演示被确定为活动的主打形式。之所以这样，是为了走出过去单纯广告战的模式。 同时，亦可以显示与众不同的“动真格”的流心。 为了增强活动的趣味性，还特别策划了现今正热的“慎仿秀”形式。第一次将这种火爆 荧屏的形式应用于育业领域。为此，四台超大功率的强力风扇被震到现场，制迹出类似南 北极地与青藏高原的寒冷状况。 五，效累评佔 11月8日下午2时，在众多围观者的见证下，8名身着俞无林牌保暖内衣的棱特，款款 登台，尽管台上寒风高测，四台强力风扇相互国劲，但他门丝毫也未感凭到冷，在台上走了 近一个小时。围观者赞叹不己，许多消费者更是当场线认定丁偷食兆林品牌。 此次商场“树仿秀”活动的开展，绝不是一个为促销而促销的话动。因为通过这样一个 别出心栽的话动，无疑一下子从行业性的广告大战中跳了出来，其特殊意义在于，活动从一 个侧面展示，保暖内衣的大战又将升级。俞兆林保暖内衣通过现场实险，让消贵者围见为实， 一方面提升了产品的真实性，另一方面，也显示了“动真格”的决心。由此亦折射出。保暖 内农的竟争己经进入到了一个更新的阶段。 活动的第二天，食兆林韩保暖内衣的情售量就突破2500套，比平时的800一1000套铜 出了一倍多。 [经典案例2】破天荒的广告承诺 代表公同：奔抛 在对世界近万名消费者的抽样调查中，奔美车得分仅次于可口可乐和索尼，位列“世界 名牌第一车”。 作为许多国家元首和知名人士的重要交通工具的“奔跑0”高级轿车一诺万金：“如 果发现奔鲍车发生故障，中途抛销，将获赠1万美金。” 面对日本车的强大压力，奔装车竟能增加对日本的出口，并旋始终在日本市场上保转一 换地盘，从1990年始连续四年勇夺日本进口车销售冠军！奔驰车的年产量一直控制在70万 辆左右，仅为美国通用车的1/9左右，不求多生产多曦钱，径！
点上，俞兆林保暖内衣与众不同。作为中国最早的保暖内衣，俞兆林内衣已经过了长达 7 年的更新换代，产品日臻成熟，其表现亦即与同类产品最大的区别之处就是其独特的抗风、 保暖效果。经国家科考队员在国家第 15 次、第 16 次南极科考中实地验证；产品抗风保暖效 果真实、功效与众不同；不仅如此，还伴随世界第三冰川——“西藏普若岗日”全体科学考 察队员进入青藏高原，并成为国内唯一经过在青藏高原实地测试过的保暖内衣，其抗风、保 暖功效真实可靠。由于活动主打“抗风”点，国家海洋局极地考察办公室还特意为此次活动 发来了贺信：“作为唯一经受南北极地风寒考验的保暖内衣，俞兆林品牌的性能已得到国家 海洋局极地考察办公室的正式认可，并将继续作为中国第十七次南极考察队全体队员的内 衣，感谢你们为国家极地考察事业做出的贡献！”由此，活动的权威性大大增强。 现场演示被确定为活动的主打形式。之所以这样，是为了走出过去单纯广告战的模式。 同时，亦可以显示与众不同的“动真格”的决心。 为了增强活动的趣味性，还特别策划了现今正热的“模仿秀”形式，第一次将这种火爆 荧屏的形式应用于商业领域。为此，四台超大功率的强力风扇被搬到现场，制造出类似南、 北极地与青藏高原的寒冷状况。 五、效果评估 11 月 8 日下午 2 时，在众多围观者的见证下，8 名身着俞兆林牌保暖内衣的模特，款款 登台。尽管台上寒风凛冽，四台强力风扇相互叫劲，但他们丝毫也未感觉到冷，在台上走了 近一个小时。围观者赞叹不已，许多消费者更是当场就认定丁俞兆林品牌。 此次商场“模仿秀”活动的开展，绝不是一个为促销而促销的活动，因为通过这样一个 别出心裁的活动，无疑一下子从行业性的广告大战中跳了出来，其特殊意义在于，活动从一 个侧面展示，保暖内衣的大战又将升级。俞兆林保暖内衣通过现场实验，让消费者眼见为实， 一方面提升了产品的真实性，另一方面、也显示了“动真格”的决心。由此亦折射出，保暖 内衣的竞争已经进入到了一个更新的阶段。 活动的第二天，俞兆林牌保暖内衣的销售量就突破 2500 套，比平时的 800—1000 套翻 出了一倍多。 [经典案例 2]破天荒的广告承诺 代表公司：奔驰 在对世界近万名消费者的抽样调查中，奔驰车得分仅次于可口可乐和索尼，位列“世界 名牌第一车”。 作为许多国家元首和知名人士的重要交通工具的“奔驰 600”高级轿车一诺万金：“如 果发现奔驰车发生故障，中途抛锚，将获赠 l 万美金。” 面对日本车的强大压力，奔驰车竟能增加对日本的出口，并能始终在日本市场上保持一 块地盘，从 1990 年始连续四年勇夺日本进口车销售冠军!奔驰车的年产量一直控制在 70 万 辆左右，仅为美国通用车的 l／9 左右，不求多生产多赚钱，怪!
在汽车行业众多的品牌中，定位观点是各不相同的。宝马车强调的是“驾驶的乐翅“， 富豪强调“耐久安金”，马自达的“可靠”，SAB的“飞行科技”，D0阿A的“跑车外型”， 菲亚特的“精力充沛”，而奔随的定位则是“高贵、王者，显糖、至尊”，奔抛的V广告中 较出名的系列是“世界元首使用最多的车。 岸地公司一向将高品质看成是取得用户信任和加强凳争能力的最盈要的一环，讲究精工 细作，强调“质量先于数量”，要“为能得更好，最好面斗争”，除了由计算机控制的质检系 统检查外，还有一个占地&4公顷的试验场，场里有各种不羽路面的车道、障母物等。每年 要用100狮髯新的汽车，作各种碳坏性试验测试，如以时连35英里去冲撞坚国的混凝土厚 墙等。 高品质，信機性、安全性，先进技术，环境适应性是弄驰造车的基本理念，凡是公同所 推出的汽车均需达到五项理念的标准，缺少其中任刺一项或未达标准者均被视为缺常品。 奔鬼公司对品质的追求精丝求精，在价格定位上，也透取了高价位，与日本车的价格相 比，一辆奔抛车的价格可以买两辆日本车，价值定价成为弃驰公司最重要的致胜式器。无怪 乎消费者为了得到身份与地位的心理满足感不惜重金。 新的卖点（之一）：大打“安全”牌 据统计，每年全球因交通事故死伤的人数高达25万人，汽车的安全月题尤其突出。奔 德公司一向重视交通安全问愿，它首创的吸收冲击式车身，S5安全气囊等安全设计被汽车 工业界引为标杆，井导政各汽车大厂竞相投入研究开发的行列： 能开奔抛公可的历史，从五十年代开始它就致力于安全问题的研究。1953年奔驰公可 发明的框形底盘上的承载式得接结构使得衡量车身制造的标准朝着既美观，又安全的方向迈 出了第一步。在00型的基础上，奔抛公司又研制出“安全客胎”：载客的内舱在发生交通 事故时不会被挤抱，承受冲击力的是发动机箱和行李箱这两个“缓冲区“，为了不让方向盘 挤坏驾驶员，转向柱是套管式的，可以推挽到一起：每一部小轿车上，认车身到驾驶室部件， 共有138个零部件是为安全服务的 新的卖点（之二）：环保至上 尽管汽车给人们带来很多的好处，速感的是，汽车加速了环境的污染。汽车马达的发动 增加了戴市的噪普：汽车推出的废气污染了人们呼吸的空气一环境污染成为汽车的两大克 星之一（另一是能源危机）。行家们预言，未来的汽车是环保汽车，比如利用电能的电车，石 油、太阳能、煤、核能，水力、风力都可以用米发电，这就使得汽车能源不局限于某一种能 源，又可得底地消除噪音与废气的污染。 斧驰公司把对环保问题的关切作为其诉求重点，长期以亲重视环保技术的研究，研制节 能和保护环境方面的新型汽车。石油危机发生后，奔驰公司着力研究汽车代用修源，例如乙 烷、甲烷、电子发动域混合燃料发动装置。 奔德公可每年定期推出强化企业形象的广告，表现其对环境问题的高度关心是它的重要
在汽车行业众多的品牌中，定位观点是各不相同的。宝马车强调的是“驾驶的乐趣”， 富豪强调“耐久安全”，马自达的“可靠”，SAAB 的“飞行科技”，TOYOTA 的“跑车外型”， 菲亚持的“精力充沛”，而奔驰的定位则是“高贵、王者，显赫、至尊”，奔驰的 TV 广告中 较出名的系列是“世界元首使用最多的车”。 奔驰公司一向将高品质看成是取得用户信任和加强竞争能力的最重要的一环，讲究精工 细作，强调“质量先于数量”，要“为做得更好，最好而斗争”，除了由计算机控制的质检系 统检查外，还有一个占地 8.4 公顷的试验场，场里有各种不同路面的车道、障碍物等。每年 要用 100 辆崭新的汽车，作各种破坏性试验测试，如以时速 35 英里去冲撞坚固的混凝土厚 墙等。 高品质、信赖性、安全性、先进技术、环境适应性是奔驰造车的基本理念，凡是公司所 推出的汽车均需达到五项理念的标准，缺少其中任何一项或未达标准者均被视为缺陷品。 奔驰公司对品质的追求精益求精，在价格定位上，也选取了高价位，与日本车的价格相 比，一辆奔驰车的价格可以买两辆日本车。价值定价成为奔驰公司最重要的致胜武器。无怪 乎消费者为了得到身份与地位的心理满足感不惜重金。 新的卖点(之一)：大打“安全”牌 据统计，每年全球因交通事故死伤的人数高达 25 万人，汽车的安全问题尤其突出。奔 驰公司一向重视交通安全问题，它首创的吸收冲击式车身，SRS 安全气囊等安全设计被汽车 工业界引为标杆，井导致各汽车大厂竞相投入研究开发的行列。 翻开奔驰公司的历史，从五十年代开始它就致力于安全问题的研究。1953 年奔驰公司 发明的框形底盘上的承载式焊接结构使得衡量车身制造的标准朝着既美观，又安全的方向迈 出了第一步。在 600 型的基础上，奔驰公司又研制出“安全客舱”：载客的内舱在发生交通 事故时不会被挤瘪，承受冲击力的是发动机箱和行李箱这两个“缓冲区”，为了不让方向盘 挤坏驾驶员，转向柱是套管式的，可以推拢到一起；每一部小轿车上，认车身到驾驶室部件， 共有 136 个零部件是为安全服务的。 新的卖点(之二)：环保至上 尽管汽车给人们带来很多的好处，遗憾的是，汽车加速了环境的污染。汽车马达的发动 增加了城市的噪音；汽车排出的废气污染了人们呼吸的空气……环境污染成为汽车的两大克 星之一(另一是能源危机)。行家们预言，未来的汽车是环保汽车，比如利用电能的电车，石 油、太阳能、煤、核能、水力、风力都可以用来发电，这就使得汽车能源不局限于某一种能 源，又可彻底地消除噪音与废气的污染。 奔驰公司把对环保问题的关切作为其诉求重点，长期以来重视环保技术的研究，研制节 能和保护环境方面的新型汽车。石油危机发生后，奔驰公司着力研究汽车代用能源，例如乙 烷、甲烷、电子发动或混合燃料发动装置。 奔驰公司每年定期推出强化企业形象的广告，表现其对环境问题的高度关心是它的重要
内容。一般汽车公司是以美国环保法规为最箕标准，多数的商品开发也以满足美国的标准为 管提，但奔抛公可障了这些之外，另外刺定了一套比美国标准还严格的品管规定。“使你加 入节的能源及环境保护的工”作“就是青驰广告的口号： 万金寻故障：破天荒的广告承诺 有哪家汽车公司收有此重万金的承诺呢？奔驰00型汽车的广告词就是：“如果发现奔驰 车发生故障，中途抛错，将获赠】万美金，”这充分体残出弃跑公司对品质和服务质量的追 求。如果车辆在途中发生意外植障，开车的人只要纸近向雄修站打个电话。维修站就会派人 来修理或把车辆拉到附近不远处的隆修站去修理。无处不在的售后服务，使奔第车主绝无半 点烦恼。 CS(之一)：从生产车阿开始 在以消费者为中心的营销时代，顺客满意(CS)促销方兴未艾，它是指从顺客的需要出发， 从产品结构、产品质量、销售方式、服务项目、服务水平等方面为顾客服务，满足顾客的各 种不同的需要，使顺客完全满意。 一般的CS都是售后的，面裤魏公可心C5从生产车间就已经开始。厂里在末成型的汽车 上挂有一块块的牌子，写着顾客的姓名、车辆型号、式样、色彩、规格和特妹要求等。不同 色彩，不同规格，乃至在汽车里安装什么样的牧录机等等千差万别的要求。奔跑公司都橙一 一给予满足。据饶计，奔驰车共有30种里号。任何不同的需要都能得到满足。顾客买奔 驰车首先买到了满意的质量。 C5(之二)：服务人员和生产人员一样多 弃地公司的售后服务无处不在，使寿抛车主没有任何后顾之优。在德国本土，奔美公司 设有1700多个推修站，雇有5.6万人作保养和修理工作，在公路上平均不到25公里筑可 以找到一家奔驰车推修站。国外的雄修站点也很多。据统计，它的轿车与商业用车在世界范 围内共有80个服务网点，提供保修，程质和信用卡等服务。国内外搞服务工作的人数意 然与生产车到的眼工人数大体相等 奔地车一般每行驶700公里需要换机油一次，行驶【.5万公里需检修一次，这些服务 露可以在当天完成，从急运零件到以电子计算机开晨的咨询服务，弄跑公司的服务效率令顾 客满意、放心： 培养品牌忠浅者：奔抛模型车送给儿童。 弃德公司十分重视争取潜在的客户。它瞄准未来，心理争夺战竟从娃姓开始做起。每个 来取货的顾客影车离去时，“奔单”赠送一辆可作孩子玩几的小小奔地车，使车主的下一 代也修对奔抛车产生浓厚的兴厘，争取一代代都成为弃德车的客户。这样客户对弃随品牌的 忠汉就世代地藤承下来，从小喜爱弃购车的幼童渐渐地被培养为终生喜爱奔驰车的客户。 奔德小档案：奔德的象督：到1993年止，奔抛车在各种世界性汽车比赛中6次获胜， 17次打破世界纪录○1973年，“悔塞德斯4505包619”以其尖端的技术，按世界汽车制透业
内容。一般汽车公司是以美国环保法规为最终标准，多数的商品开发也以满足美国的标准为 前提，但奔驰公司除了这些之外，另外制定了一套比美国标准还严格的品管规定。“使你加 入节约能源及环境保护的工’作“就是奔驰广告的口号。 万金寻故障：破天荒的广告承诺 有哪家汽车公司敢有此重万金的承诺呢?奔驰 6O0 型汽车的广告词就是：“如果发现奔驰 车发生故障，中途抛锚，将获赠 l 万美金。”这充分体现出奔驰公司对品质和服务质量的追 求。如果车辆在途中发生意外故障，开车的人只要就近向维修站打个电话，维修站就会派人 来修理或把车辆拉到附近不远处的维修站去修理。无处不在的售后服务，使奔驰车主绝无半 点烦恼。 CS(之一)：从生产车间开始 在以消费者为中心的营销时代，顾客满意(CS)促销方兴未艾。它是指从顾客的需要出发， 从产品结构、产品质量、销售方式、服务项目、服务水平等方面为顾客服务，满足顾客的各 种不同的需要，使顾客完全满意。 一般的 CS 都是售后的，而奔驰公司 DOCS 从生产车间就已经开始。厂里在末成型的汽车 上挂有一块块的牌子，写着顾客的姓名、车辆型号、式样、色彩、规格和特殊要求等。不同 色彩，不同规格，乃至在汽车里安装什么样的收录机等等千差万别的要求，奔驰公司都能一 一给予满足。据统计，奔驰车共有 370O 种型号。任何不同的需要都能得到满足。顾客买奔 驰车首先买到了满意的质量。 CS(之二)：服务人员和生产人员一样多 奔驰公司的售后服务无处不在，使奔驰车主没有任何后顾之忧。在德国本土，奔驰公司 设有 1700 多个维修站，雇有 5．6 万人作保养和修理工作，在公路上平均不到 25 公里就可 以找到一家奔驰车维修站。国外的维修站点也很多，据统计，它的轿车与商业用车在世界范 围内共有 5800 个服务网点，提供保修、租赁和信用卡等服务。国内外搞服务工作的人数竟 然与生产车间的职工人数大体相等! 奔驰车一般每行驶 7500 公里需要换机油一次，行驶 1．5 万公里需检修一次，这些服务 都可以在当天完成。从急送零件到以电子计算机开展的咨询服务，奔驰公司的服务效率令顾 客满意、放心。 培养品牌忠诚者：奔驰模型车送给儿童。 奔驰公司十分重视争取潜在的客户。它瞄准未来，心理争夺战竟从娃娃开始做起。每个 来取货的顾客驱车离去时，“奔驰”都赠送一辆可作孩子玩具的小小奔驰车，使车主的下一 代也能对奔驰车产生浓厚的兴趣，争取一代代都成为奔驰车的客户。这样客户对奔驰晶牌的 忠诚就世代地继承下来，从小喜爱奔驰车的幼童渐渐地被培养为终生喜爱奔驰车的客户。 奔驰小档案：奔驰的荣誉：到 1993 年止，奔驰车在各种世界性汽车比赛中 76 次获胜， 17 次打破世界纪录○1973 年，“梅塞德斯 450SEL619”以其尖端的技术，被世界汽车制造业
意为“本年最佳汽车” 在限培训：人的质量是根本保证 弃地公司在国内设有5配个“培训中心”，培调范围包括新招学徒工的基本眼业训练、企 业管理的培训和在职职工的技术提高。受基本职业训练的年轻人常年维持在6000人左右。 公司在招收青年学徒工时优先挑透本厂积工的子弟，单因是这些年轻人从小就受到家庭技术 的熏陶。这些青年职工一殿要具有9年或0年制的中专毕业的文化程度。进入公司后，还 要培训3到3年华，经考试合格后才能正式参加工作，培训拥的要求丰常严格。学员必须学 会做钳工、红炉锻打、手工能砂造型，焊接、热处理和开机床等，特别注意培养学徒工的良 好操作习惯，树立重视产品质量的观之。 公司的职工以及从工长到经理等管理人员的定期轮流联产培训，保证了公可的业务经营 “在同世界竞争时取得最好的经济效果”。 近年来，德国弃跑集团在中国市场上投故了大量的广告以争夺中国的客户。它在日本市 场上所面临的竞争也愈发的潘烈，让我们期待着这个百年的老厂始终吉星高属，位居汽车业 界的领导地位
选为“本年最佳汽车” 在职培训：人的质量是根本保证 奔驰公司在国内设有 52 个“培训中心”，培训范围包括新招学徒工的基本职业训练、企 业管理的培训和在职职工的技术提高。受基本职业训练的年轻人常年维持在 6000 人左右。 公司在招收青年学徒工时优先挑选本厂职工的子弟，原因是这些年轻人从小就受到家庭技术 的熏陶。这些青年职工一般要具有 9 年或 10 年制的中专毕业的文化程度。进入公司后，还 要培训 3 到 3 年半，经考试合格后才能正式参加工作。培训期的要求非常严格，学员必须学 会做钳工、红炉锻打、手工翻砂造型、焊接、热处理和开机床等，特别注意培养学徒工的良 好操作习惯，树立重视产品质量的观念。 公司的职工以及从工长到经理等管理人员的定期轮流脱产培训，保证了公司的业务经营 “在同世界竞争时取得最好的经济效果”。 近年来，德国奔驰集团在中国市场上投放了大量的广告以争夺中国的客户，它在日本市 场上所面临的竞争也愈发的激烈，让我们期待着这个百年的老厂始终吉星高照，位居汽车业 界的领导地位