白石沟景区人力资源管理体系 方案 呼和浩特职业学院经济管理与法学 院工商管理教研室
白石沟景区人力资源管理体系 方案 呼和浩特职业学院经济管理与法学 院工商管理教研室
目录 ·一、方案设计原则 二、目前景区面临的困境 三、营销策略 ·四、人力资源管理体系
目录 • 一、方案设计原则 • 二、目前景区面临的困境 • 三、营销策略 • 四、人力资源管理体系
一、方案设计原则 ● 系统化一景区设计、营销体系设计、人 务资源管理体系是一个整体，整个景区管 理体系互为支撑 ·流程化一景区运营、营销体系、人力资 源管理成为能够持续运营的流程，不受人 员更替频繁的影响 。 标准化一企业整体形象设计、景区服务 项目、服务人员工作流程标准化，便于管 理、监控、考核和培训
一、方案设计原则 • 系统化——景区设计、营销体系设计、人 务资源管理体系是一个整体，整个景区管 理体系互为支撑 • 流程化——景区运营、营销体系、人力资 源管理成为能够持续运营的流程，不受人 员更替频繁的影响 • 标准化——企业整体形象设计、景区服务 项目、服务人员工作流程标准化，便于管 理、监控、考核和培训
二、目前景区面临的困境 ·面临的困境 ·1、人流量大幅度减少 ·2、景区服务设施需要改进 ·3、服务流程不太合理 ·4、营销能力不足 ·5、服务水平欠缺
二、目前景区面临的困境 • 面临的困境 • 1、人流量大幅度减少 • 2、景区服务设施需要改进 • 3、服务流程不太合理 • 4、营销能力不足 • 5、服务水平欠缺
优 1.自然景观具有典型区域特色，山有山色，水有水色、空气清新 2.人文景观有佛教和草原丝绸之路的遗址 3.景区中以水为设计核心 4.距离市区仅25分钟车程，且有公交通行，便于短途旅游 景 5.具有国家相关资质及经营、收费执照 6.处于呼包鄂近距离旅游圈 7移动、联通信号稳定、网络信号遍布整个景区，具备在线支付能力 S 1.民营投资建设能力有限，融资能力需要提升 势 W 2现有设施陈旧，存在安全隐患 3.进入景区的道路通行能力严重不足，景区道路建设资金不足 4.管理层人员稳定性和管理素质需要提升 T 5.内蒙地区黄金旅游时间十分有限，集中在五到十月 6.景区面积大带来的运营和维护成本高 分 1.呼包鄂地区消费水平较高、市民休闲时间较多 会 2.短途、休闲、观光旅游需求旺盛 3.互联网技术的应用使QQ、微信、在线团购的应用便捷快速 1.同纬度、110、G6高速道路附近的同质化景区具有非常强的替代性 胁 2.同城景区及免费旅游景点具有分流 3旅游者对旅游产品品质要求的提高和价格的敏感性非常强
景 区 S W O T 分 析 优 势 1.自然景观具有典型区域特色，山有山色，水有水色、空气清新 2.人文景观有佛教和草原丝绸之路的遗址 3.景区中以水为设计核心 4.距离市区仅25分钟车程，且有公交通行，便于短途旅游 5.具有国家相关资质及经营、收费执照 6.处于呼包鄂近距离旅游圈 7.移动、联通信号稳定、网络信号遍布整个景区，具备在线支付能力 劣 势 1.民营投资建设能力有限，融资能力需要提升 2.现有设施陈旧，存在安全隐患 3. 进入景区的道路通行能力严重不足，景区道路建设资金不足 4.管理层人员稳定性和管理素质需要提升 5.内蒙地区黄金旅游时间十分有限，集中在五到十月 6.景区面积大带来的运营和维护成本高 机 会 1. 呼包鄂地区消费水平较高、市民休闲时间较多 2. 短途、休闲、观光旅游需求旺盛 3.互联网技术的应用使QQ、微信、在线团购的应用便捷快速 威 胁 1.同纬度、110、G6高速道路附近的同质化景区具有非常强的替代性 2.同城景区及免费旅游景点具有分流 3.旅游者对旅游产品品质要求的提高和价格的敏感性非常强
设计思路 ·以网络营销推广景区旅游服务项目，增加 人流量 ·以人力资源激励体系保障服务的持续性和 服务质量 ·以增加的销售收入逐年改进服务设施质量
设计思路 • 以网络营销推广景区旅游服务项目，增加 人流量 • 以人力资源激励体系保障服务的持续性和 服务质量 • 以增加的销售收入逐年改进服务设施质量
营销策略(3P+C) ·渠道策略以网络营销渠道为推广重点渠道 ·产品策略以节假日为主题设计旅游套餐， 设计以团队销售为主体的产品套餐 ·价格策略重点通过捆绑销售产品套餐，引 人入山，强化在线支付功能 ·沟通策略线上以微信推广为主，线下加强 路牌展示宣传引导能力，线上线下配套宣 传推广
营销策略（3P+C） • 渠道策略以网络营销渠道为推广重点渠道 • 产品策略以节假日为主题设计旅游套餐， 设计以团队销售为主体的产品套餐 • 价格策略重点通过捆绑销售产品套餐，引 人入山，强化在线支付功能 • 沟通策略线上以微信推广为主，线下加强 路牌展示宣传引导能力，线上线下配套宣 传推广
旅游述求 1.有野外烧烤地点 2.聚会探险 3.带家人、朋友娱乐放松 •4.远离城市的喧嚣体验大自然的风光 5.带着相机寻找美 6.放生动物 •7.拍摄婚纱照
旅游述求 •1.有野外烧烤地点 •2.聚会探险 •3.带家人、朋友娱乐放松 •4.远离城市的喧嚣体验大自然的风光 •5.带着相机寻找美 •6.放生动物 •7.拍摄婚纱照
人力资源管理体系 ·人力资源管理体系设计目标是以提升景区水平， 有效激励工作人员积极性 ·通过系统规划景区整体服务体系，使各部门互相 支持，互动沟通良好，整体响应能力强，单个景 点服务水平 。 通过将每个景点的服务流程化，使景区运营和管 理工作简单化，降低管理和沟通成本 。 将每个岗位工作流程和考核体系标准化，便于提 高服务质量，同时有利于培训、激励、考核和监 督
人力资源管理体系 • 人力资源管理体系设计目标是以提升景区水平， 有效激励工作人员积极性 • 通过系统规划景区整体服务体系，使各部门互相 支持，互动沟通良好，整体响应能力强，单个景 点服务水平 • 通过将每个景点的服务流程化，使景区运营和管 理工作简单化，降低管理和沟通成本 • 将每个岗位工作流程和考核体系标准化，便于提 高服务质量，同时有利于培训、激励、考核和监 督
景区整个工作系统规划 部门名称 岗位名称 部门名称 岗位名称 高管 董事长 景点/项目负责人 行政主管 景点工作人员 行政部 人事主管 运营部 小卖店 财务主管 景点内收银员 营销主管 大门口收银员 营销部 营销业务人员 餐厅经理 后勤主管 厨师长 设备维修人员 厨师 餐厅 后勤保障部 保安人员 餐厅收银员 仓库管理人员 服务员 医护人员 清理人员
景区整个工作系统规划 部门名称 岗位名称 部门名称 岗位名称 高管 董事长 运营部 景点/项目负责人 行政部 行政主管 景点工作人员 人事主管 小卖店 财务主管 景点内收银员 营销部 营销主管 大门口收银员 营销业务人员 餐厅 餐厅经理 后勤保障部 后勤主管 厨师长 设备维修人员 厨师 保安人员 餐厅收银员 仓库管理人员 服务员 医护人员 清理人员