有效沟通技巧
1 有效沟通技巧
课程大纲 ■沟通与有效沟通 ■有效沟通三要素 ■有效沟通的技巧 问、听、说 赞美 换位思考 2
2 课程大纲 ◼ 沟通与有效沟通 ◼ 有效沟通三要素 ◼ 有效沟通的技巧 问、听、说 赞美 换位思考
头脑体操 画图游戏 3
3 头脑体操 画图游戏
你画对了吗？ 4
4 你画对了吗？
什么是人际沟通？ 渠道 表达 解译 企图 领会 甲方 乙方 反馈 沟通的失败.几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟 -一人们对事物认知方式的巨大差异。 成功沟通的标志：确保对方认知 5
5 反馈 渠道 企图 领会 表达 解译 甲方 乙方 什么是人际沟通？ 沟通的失败.几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟 -人们对事物认知方式的巨大差异。 成功沟通的标志：确保对方认知
有效沟通的定义 为了一个且标（目的.任务）.把信息. 思想和情感在个人或群体间传递，理 蟹他人并为他人所理解并达成共识的 过程。 6
6 有效沟通的定义 为了一个目标（目的.任务）.把信息. 思想和情感在个人或群体间传递，理 解他人并为他人所理解,并达成共识的 过程
露有效沟通一三要素 要素1：要有清晰的沟通目的 要素2：达成共识一使对方理解并接受 要素3：反馈一及时把信息、情感和任务 在个人或群体间传递一致性。 7
7 有效沟通—三要素 要素1: 要有清晰的沟通目的 要素2: 达成共识—使对方理解并接受 要素3: 反馈—及时把信息、情感和任务 在个人或群体间传递一致性
怜省的表达方式： >你在说什么：1%) >你是怎么税的：%) >你的胶休语言带拾对方的威受5%) 同时要做个明察秋毫的人 8
8 恰当的表达方式： ➢你在说什么：（7%） ➢你是怎么说的：（38%） ➢你的肢体语言带给对方的感受(55%) 同时要做个明察秋毫的人
他青定被问推了. 9
9 他肯定被问住了
遇到辣手问题了 83图 PRESIDENT OF THE UNITED 环球在线 hq.chinadaily.cn 10
10 遇到棘手问题了