《工商管理与法案例专题》教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16238701 课程名称：工商管理与法案例专题 英文名称：Special topics in business management and law 课程类别：商法融合课程、专业课 学时：16 学分：1 适用对象：工商管理（本科）专业、市场营销（本科）专业 考核方式：考查 先修课程：管理学、市场营销学 二、课程简介 《工商管理与法案例专题》课程以管理学、市场营销学知识为基础，匹配相关的 法律知识，使学生具有较强的法律意识来处理企业内外部各种商务活动，培养既懂商 又懂法的复合型人才。本课程包括以下专题：企业管理与公司法案例专题、市场竞争 与反不正当竞争法案例专题、组织市场与合同法案例专题、消费者市场与消费者权益 保护法案例专题、品牌管理与商标法案例专题以及企业广告与广告法案例专题。 The unit of business management and law cases based on the knowledge of management and marketing,matching relevant law knowledge.Through learning his unit,the students can conduct many kinds of corporations internal and external business activities.This unit includes following topics,such as business management and corporation law case,market competition and anti-unfair competition law case,organizational market and contract law case,consumer market and consumer protection law case,brand management and trademark law case and corporate advertising and advertising law case. 三、课程性质与教学目的 课程性质 专业必修课
《工商管理与法案例专题》教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16238701 课程名称：工商管理与法案例专题 英文名称：Special topics in business management and law 课程类别：商法融合课程、专业课 学 时：16 学 分：1 适用对象：工商管理（本科）专业、市场营销（本科）专业 考核方式：考查 先修课程：管理学、市场营销学 二、课程简介 《工商管理与法案例专题》课程以管理学、市场营销学知识为基础，匹配相关的 法律知识，使学生具有较强的法律意识来处理企业内外部各种商务活动，培养既懂商 又懂法的复合型人才。本课程包括以下专题：企业管理与公司法案例专题、市场竞争 与反不正当竞争法案例专题、组织市场与合同法案例专题、消费者市场与消费者权益 保护法案例专题、品牌管理与商标法案例专题以及企业广告与广告法案例专题。 The unit of business management and law cases based on the knowledge of management and marketing, matching relevant law knowledge. Through learning his unit, the students can conduct many kinds of corporations internal and external business activities. This unit includes following topics, such as business management and corporation law case, market competition and anti-unfair competition law case, organizational market and contract law case, consumer market and consumer protection law case, brand management and trademark law case and corporate advertising and advertising law case. 三、课程性质与教学目的 课程性质 专业必修课
教学目的 通过课堂讲授以及分析国内外的具体案例，使学生能够理解和掌握在法律框架下 企业如何更好地进行管理运作以及开展各项营销活动。具体目标包括： 1.通过课堂讲授以及案例分析，使学生更好的学握工商管理、营销管理以及相关 法律的内容： 2.通过案例讨论以及PPT汇报与交流的形式，提升学生的组织、领导、沟通、表 达等方面的能力： 3.通过案例分析与讲解说明，提升学生的法律意识，培养在从事各种企业组织事 务及活动时以相关法律为依据的思维模式，为今后进入企业工作或自行创业奠定理论 和思维基础： 4.体现依法治国的指导思想，实现在法律框架下合法合规有效地进行企业管理以 及开展各类营销活动的意识和能力。 四、教学内容及要求 第一章企业管理与公司法案例专题 本部分主要明确企业管理的基础理论与公司法的主要内容，并进行案例分析。同 时，对课程的内容和形式进行说明介绍，包括如何进行分组、如何进行PPT汇报、如 何运用问答法进行讨论、如何进行总结等。 (一)目的与要求 1.了解和学握企业管理的基础知识以及公司法的条款内容： 2.能够运用企业管理与公司法知识对企业实际进行研究分析： 3.培养法律意识和能力。 (二)教学内容 第一节企业管理 1.主要内容 本节主要内容包括管理及管理者、治理结构视角的组织以及管理的外部环境，具 体包括管理的概念、职能、特性以及管理者的类型以及激励与约束等：公司的“内组 织”内部治理机制以及公司的“外组织”外部治理机制：外部环境因素以及外部环境
教学目的 通过课堂讲授以及分析国内外的具体案例，使学生能够理解和掌握在法律框架下 企业如何更好地进行管理运作以及开展各项营销活动。具体目标包括： 1.通过课堂讲授以及案例分析，使学生更好的掌握工商管理、营销管理以及相关 法律的内容； 2.通过案例讨论以及 PPT 汇报与交流的形式，提升学生的组织、领导、沟通、表 达等方面的能力； 3.通过案例分析与讲解说明，提升学生的法律意识，培养在从事各种企业组织事 务及活动时以相关法律为依据的思维模式，为今后进入企业工作或自行创业奠定理论 和思维基础； 4.体现依法治国的指导思想，实现在法律框架下合法合规有效地进行企业管理以 及开展各类营销活动的意识和能力。 四、教学内容及要求 第一章 企业管理与公司法案例专题 本部分主要明确企业管理的基础理论与公司法的主要内容，并进行案例分析。同 时，对课程的内容和形式进行说明介绍，包括如何进行分组、如何进行 PPT 汇报、如 何运用问答法进行讨论、如何进行总结等。 （一）目的与要求 1．了解和掌握企业管理的基础知识以及公司法的条款内容； 2．能够运用企业管理与公司法知识对企业实际进行研究分析； 3．培养法律意识和能力。 （二）教学内容 第一节 企业管理 1．主要内容 本节主要内容包括管理及管理者、治理结构视角的组织以及管理的外部环境，具 体包括管理的概念、职能、特性以及管理者的类型以及激励与约束等；公司的“内组 织”内部治理机制以及公司的“外组织”外部治理机制；外部环境因素以及外部环境
特征。 2.基本概念和知识点 ■管理是指通过对组织资源的计划、组织、指挥和控制，以有效地实现组织目标 的过程。管理职能包括计划、组织、协调及控制。 ■管理者类型：个体管理者与团体管理者、不同层次的管理者、不同职能部门的 管理者。 企业家的家国情怀 家国情怀，“天下兴亡，匹夫有责”，古人对家国情怀非常看重，如“穷则独善 其身，富则兼济天下”。作为企业家，更需要这种家国情怀，多承担社会责任，多做 些公益事业。 以任正非、柳传志、王石、张瑞敏等为代表，有着与生俱来的家国情怀：1992 年小平南巡讲话的春风及十万党政机关领导干部下海，以陈东升、田源、郭凡生、冯 仑、王功权、潘石屹、易小迪等为代表，是中国现代企业制度的试水者，并且开创了 “学而优则商”的局面：接下来是以海归李彦宏、张朝阳，马云、马化腾等为代表， 创客更具前瞻精神，在管理风格上，追求完美和自由跨界，与资本相谈甚欢。 任正非在2017年在中国科技创新大会上发言时表示要“为祖因百年科技振兴而 不懈奋斗”时，我们能够感受到他内心的那份强烈的家国情怀：柳传志看到马云在美 国底特律为中小企业家讲演取得轰动效果的报道时，提笔撰文《为中国露脸！让我激 动》，正是有着这股劲，柳传志带领联想坚持“产业报国”的使命，打造了联想商业 帝国 真正的企业家一定是有家国情怀的人。 ■研究消费者购买行为所考虑的七大问题以及最具代表性的刺激一反应模式。 ■公司的“内组织”一一内部治理机制。内部治理机制常被称之为公司法人治理 结构，它是由股东会、董事会、经营者和监事会组成的一种“内部”权力制衡机制。 ■公司的“外组织”一一外部治理机制。公司的外部治理是指出资人（股东和债 权人)通过市场机制对经营者进行控制，具体表现为四个“市场”：经理市场产 品市场：资本市场；金融市场。 ■管理环境包括一般环境和任务环境两个方面。 ■当今管理的外部环境特征：经济体制市场化、技术基础信息化、知识资源主体 化、信用经济普遍化、公司运作透明化、管理制度人性化 3.问题与应用（能力要求）
特征。 2．基本概念和知识点 ◼ 管理是指通过对组织资源的计划、组织、指挥和控制，以有效地实现组织目标 的过程。管理职能包括计划、组织、协调及控制。 ◼ 管理者类型：个体管理者与团体管理者、不同层次的管理者、不同职能部门的 管理者。 企业家的家国情怀 家国情怀，“天下兴亡，匹夫有责”，古人对家国情怀非常看重，如“穷则独善 其身，富则兼济天下”。作为企业家，更需要这种家国情怀，多承担社会责任，多做 一些公益事业。 以任正非、柳传志、王石、张瑞敏等为代表，有着与生俱来的家国情怀；1992 年小平南巡讲话的春风及十万党政机关领导干部下海，以陈东升、田源、郭凡生、冯 仑、王功权、潘石屹、易小迪等为代表，是中国现代企业制度的试水者，并且开创了 “学而优则商”的局面；接下来是以海归李彦宏、张朝阳，马云、马化腾等为代表， 创客更具前瞻精神，在管理风格上，追求完美和自由跨界，与资本相谈甚欢。 任正非在 2017 年在中国科技创新大会上发言时表示要“为祖国百年科技振兴而 不懈奋斗”时，我们能够感受到他内心的那份强烈的家国情怀；柳传志看到马云在美 国底特律为中小企业家讲演取得轰动效果的报道时，提笔撰文《为中国露脸！让我激 动》，正是有着这股劲，柳传志带领联想坚持“产业报国”的使命，打造了联想商业 帝国。 真正的企业家一定是有家国情怀的人。 ◼ 研究消费者购买行为所考虑的七大问题以及最具代表性的刺激－反应模式。 ◼ 公司的“内组织”——内部治理机制。内部治理机制常被称之为公司法人治理 结构，它是由股东会、董事会、经营者和监事会组成的一种“内部”权力制衡机制。 ◼ 公司的“外组织”——外部治理机制。公司的外部治理是指出资人（股东和债 权人）通过市场机制对经营者进行控制，具体表现为四个“市场”：经理市场 ；产 品市场；资本市场 ；金融市场。 ◼ 管理环境包括一般环境和任务环境两个方面。 ◼ 当今管理的外部环境特征：经济体制市场化、技术基础信息化、知识资源主体 化、信用经济普遍化、公司运作透明化、管理制度人性化。 3. 问题与应用（能力要求）
熟悉管理及管理者的概念和类型：熟悉公司治理结构的构成。 第二节公司法 1.主要内容 本节主要内容包括公司法概述、公司法修改的主要内容、涉及方面以及意义，具 体包括对新旧公司法进行对比，分析新公司法修改后的内容以及公司法修改的四个方 面的意义等。 2.基本概念和知识点 ■2013年12月28日第十二届全国人民代表大会常务委员会第六次会议通过了 《全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国海洋环境保护法》等七部 法律的决定》。其中包括了对现行《中华人民共和国公司法》的修改。 ■多个修改的条款的具体分析。将注册资本实缴登记制改为认缴登记制：放宽注 册资本登记条件：简化登记事项和登记文件。 ■公司法修改的意义：有助于鼓励个人创业，刺激个体经济的发展：实行认缴制， 促进我国信用体系逐步建立：带动其他部门法的修改，“抽逃注册资本”等成为历史： 进一步放宽市场，贯彻“市场起决定性作用”原则。 3.问题与应用（能力要求） 掌握公司法以及修改的内容，了解修改背景，理解公司法修改的意义。 第三节案例分析 1.主要内容 案例：华润法律意见书披露还原万科董事会决议法理之争。根据企业管理理论 知识以及公司法对案例进行分析。 掌握公司法的法律条款规定，理解企业间的商战。 2.基本概念和知识点 ■企业管理的相关基础知识。 ■公司法的相关内容。 3.问题与应用（能力要求） 结合案例能够运用企业管理理论以及公司法知识进行分析研究 (三)思考与实践
熟悉管理及管理者的概念和类型；熟悉公司治理结构的构成。 第二节 公司法 1．主要内容 本节主要内容包括公司法概述、公司法修改的主要内容、涉及方面以及意义，具 体包括对新旧公司法进行对比，分析新公司法修改后的内容以及公司法修改的四个方 面的意义等。 2．基本概念和知识点 ◼ 2013 年 12 月 28 日第十二届全国人民代表大会常务委员会第六次会议通过了 《全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国海洋环境保护法》等七部 法律的决定》。其中包括了对现行《中华人民共和国公司法》的修改。 ◼ 多个修改的条款的具体分析。将注册资本实缴登记制改为认缴登记制；放宽注 册资本登记条件；简化登记事项和登记文件。 ◼ 公司法修改的意义：有助于鼓励个人创业，刺激个体经济的发展；实行认缴制， 促进我国信用体系逐步建立；带动其他部门法的修改，“抽逃注册资本”等成为历史； 进一步放宽市场，贯彻“市场起决定性作用”原则。 3. 问题与应用（能力要求） 掌握公司法以及修改的内容，了解修改背景，理解公司法修改的意义。 第三节 案例分析 1．主要内容 案例：华润法律意见书披露 还原万科董事会决议法理之争。根据企业管理理论 知识以及公司法对案例进行分析。 掌握公司法的法律条款规定，理解企业间的商战。 2．基本概念和知识点 ◼ 企业管理的相关基础知识。 ◼ 公司法的相关内容。 3. 问题与应用（能力要求） 结合案例能够运用企业管理理论以及公司法知识进行分析研究 （三）思考与实践
1.举例说明公司治理结构： 2.新公司法有哪些修改？ (四)教学方法与手段 本章使用多媒体，主要通过课堂讲授和案例分析来把握企业管理与公司法的基本 内容与运用，认识企业是如何运用法律知识解决管理中所遇到的问题。同时，对班级 成员进行团队分组，为后续团队合作分析案例奠定基础。 第二章市场竞争与反不正当竞争法案例专题 本部分介绍市场竞争的基础理论与反不正当竞争法的主要内容。 (一)目的与要求 1.了解市场竞争的基础理论： 2.熟悉《反不正当竞争法》条款： 3.能够运用市场竞争的基础理论与反不正当竞争法分析企业实际案例。 (二)教学内容 第一节市场竞争 1,主要内容 本节主要内容包括竞争者分析以及确定竞争对象与战略原则，具体包括竞争者概 念、战略、目标、优劣势、反应模式以及四种不同地位竞争者战略。 2.基本概念和知识点 ■竞争者分析：包括识别竞争者、判定竞争者的战略、分析竞争者的目标、评估 竞争者的优势与劣势、估计竞争者的反应模式、确定攻击对象和回避对象。 计熟事定，举必有功。为大力倡导“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念， 大力弘扬创新精神、工匠精神、企业家精神，围绕做大、做强、做精、做优中国品牌， 从根本上提升企业核心竞争力，努力实现“中国制造向中国创造转变、中国速度向中 国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的战略任务，从2003年至2020年，已成功 举办了十五届的中国企业诚信与竞争力论坛，见证了中国企业诚信体系建设之路，全 面盘点年度诚信与竞争力品牌企业，共同探讨企业竞争力之道。 ■确定竞争对象与战略原则：市场领导者战略、市场挑战者战略、市场追随者战
1.举例说明公司治理结构。 2.新公司法有哪些修改？ （四）教学方法与手段 本章使用多媒体，主要通过课堂讲授和案例分析来把握企业管理与公司法的基本 内容与运用，认识企业是如何运用法律知识解决管理中所遇到的问题。同时，对班级 成员进行团队分组，为后续团队合作分析案例奠定基础。 第二章 市场竞争与反不正当竞争法案例专题 本部分介绍市场竞争的基础理论与反不正当竞争法的主要内容。 （一）目的与要求 1．了解市场竞争的基础理论； 2．熟悉《反不正当竞争法》条款； 3．能够运用市场竞争的基础理论与反不正当竞争法分析企业实际案例。 （二）教学内容 第一节 市场竞争 1．主要内容 本节主要内容包括竞争者分析以及确定竞争对象与战略原则，具体包括竞争者概 念、战略、目标、优劣势、反应模式以及四种不同地位竞争者战略。 2．基本概念和知识点 ◼ 竞争者分析：包括识别竞争者、判定竞争者的战略、分析竞争者的目标、评估 竞争者的优势与劣势、估计竞争者的反应模式、确定攻击对象和回避对象。 计熟事定，举必有功。为大力倡导“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念， 大力弘扬创新精神、工匠精神、企业家精神，围绕做大、做强、做精、做优中国品牌， 从根本上提升企业核心竞争力，努力实现“中国制造向中国创造转变、中国速度向中 国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的战略任务，从 2003 年至 2020 年，已成功 举办了十五届的中国企业诚信与竞争力论坛，见证了中国企业诚信体系建设之路，全 面盘点年度诚信与竞争力品牌企业，共同探讨企业竞争力之道。 ◼ 确定竞争对象与战略原则：市场领导者战略、市场挑战者战略、市场追随者战
略以及市场利基者战略 3.问题与应用（能力要求） 能够识别竞争者，了解竞争者的目标、反应模式等 第二节反不正当竞争法 (一)反不正当竞争法概述 1.主要内容 本节内容主要包括反不正当竞争法概述以及不正当竞争行为，具体包括竞争与竞 争法概念与发展、竞争法的立法模式以及与反垄断法的关系，不正当竞争行为的概念 和特征以及不正当竞争行为的种类。 2.基本概念和知识点 ■竞争与竞争法 ■竞争法的立法模式 ■反不正当竞争法与反垄断法的关系。 ■不正当竞争行为的种类：仿冒行为、商业诽谤行为、商业贿赂、不正当低价销 售、侵犯商业秘密的行为、违反法律规定的有奖销售行为。 3.问题与应用（能力要求） 掌握反不正当竞争法的内容 第三节案例分析 1.主要内容 案例：农夫山泉怡宝酸碱度之争。根据竞争者理论知识以及反不正当竞争法对案 例进行分析。 2.基本概念和知识点 ■竞争者相关知识。 ■反不正当竞争法相关内容。 3.问题与应用（能力要求） 结合案例能够运用竞争者理论知识以及反不正当竞争法进行分析研究 (三)思考与实践
略以及市场利基者战略。 3. 问题与应用（能力要求） 能够识别竞争者，了解竞争者的目标、反应模式等 第二节 反不正当竞争法 （一）反不正当竞争法概述 1．主要内容 本节内容主要包括反不正当竞争法概述以及不正当竞争行为，具体包括竞争与竞 争法概念与发展、竞争法的立法模式以及与反垄断法的关系，不正当竞争行为的概念 和特征以及不正当竞争行为的种类。 2．基本概念和知识点 ◼ 竞争与竞争法 ◼ 竞争法的立法模式 ◼ 反不正当竞争法与反垄断法的关系。 ◼ 不正当竞争行为的种类：仿冒行为、商业诽谤行为、商业贿赂、不正当低价销 售、侵犯商业秘密的行为、违反法律规定的有奖销售行为。 3. 问题与应用（能力要求） 掌握反不正当竞争法的内容 第三节 案例分析 1．主要内容 案例：农夫山泉怡宝酸碱度之争。根据竞争者理论知识以及反不正当竞争法对案 例进行分析。 2．基本概念和知识点 ◼ 竞争者相关知识。 ◼ 反不正当竞争法相关内容。 3. 问题与应用（能力要求） 结合案例能够运用竞争者理论知识以及反不正当竞争法进行分析研究 （三）思考与实践
1.如何分析竞争者？ 2.反不正当竞争法的概念与类别。 (四)教学方法与手段 包括课堂学习、小组学习法（合作学习）、案例讨论法、PPT演示等，同时辅以 网络教学。 第三章组织市场与合同法案例专题 本部分介绍组织市场的基础理论与合同法的主要内容。 (一)目的与要求 1.了解组织市场的基础理论： 2.熟悉《合同法》条款： 3.能够运用组织市场的基础理论与合同法分析企业实际案例。 (二)教学内容 第一节组织市场 (一)组织市场的类型和特点 1,主要内容 包括组织市场的类型和特点、分类与消费者市场的区别。组织市场购买行为，包 括组织市场购买类型、购买决策影响因素、购买决策过程。 2.基本概念和知识点 ■组织市场含义：指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营 利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。 。组织市场分类：生产者市场、中间商市场、非营利组织市场、政府市场。 ■组织市场的购买类型：直接重购、修正重购、新购。 ■购买决策影响因素：环境、经济、人际、个人。 营造促进企业家公平竞争诚信经营的市场环境 市场监管部门是民营经济发展的重要见证者和有力推动者，在新时代市场监 管部门将采取更加有力的措施，努力营造民营经济健康成长环境，一是强化企业 家公平竞争权益保障：二是加快社会信用体系建设：三是持续提高监管效能：四
1.如何分析竞争者？ 2.反不正当竞争法的概念与类别。 （四）教学方法与手段 包括课堂学习、小组学习法（合作学习）、案例讨论法、PPT 演示等，同时辅以 网络教学。 第三章 组织市场与合同法案例专题 本部分介绍组织市场的基础理论与合同法的主要内容。 （一）目的与要求 1．了解组织市场的基础理论； 2．熟悉《合同法》条款； 3．能够运用组织市场的基础理论与合同法分析企业实际案例。 （二）教学内容 第一节 组织市场 （一）组织市场的类型和特点 1．主要内容 包括组织市场的类型和特点、分类与消费者市场的区别。组织市场购买行为，包 括组织市场购买类型、购买决策影响因素、购买决策过程。 2．基本概念和知识点 ◼ 组织市场含义：指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营 利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。 ◼ 组织市场分类：生产者市场、中间商市场、非营利组织市场、政府市场。 ◼ 组织市场的购买类型：直接重购、修正重购、新购。 ◼ 购买决策影响因素：环境、经济、人际、个人。 营造促进企业家公平竞争诚信经营的市场环境 市场监管部门是民营经济发展的重要见证者和有力推动者，在新时代市场监 管部门将采取更加有力的措施，努力营造民营经济健康成长环境，一是强化企业 家公平竞争权益保障；二是加快社会信用体系建设；三是持续提高监管效能；四
是大力实施质量强国战略。 党的十九届五中全会也提出要“健全市场体系基础制度，坚持平等准入、公正监 管、开放有序、诚信守法，形成高效规范、公平竞争的国内统一市场”。 ■购买决策过程。 第二节合同法 (一)合同法概述 1,主要内容 包括合同法概述、调整范围以及基本原则：合同主体资格、概念形式等；合同效 力及种类等内容。 2.基本概念和知识点 ■合同法：是调整合同关系的法律规范的总称。 ■合同法基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、守法、不损害社会公共利益。 ■订立合同的主体资格：主体有三种：自然人、法人、其它组织。 ■合同的订立：是指两个或者两个以上的当事人，依法就合同的条款协商一致： 达成协议的法律行为。 ■合同形式：是指合同当事人达成协议的表现形式，包括口头形式、书面形式、 其他形式（如电子邮件或法律规定的形式等）。 ■合同订立的方式：要约、承诺。 ■合同的效力：是合同的法律效力，是指己经成立的合同在当事人之间产生的 定的法律约束力。 ■类型：无效合同、可撤销合同、效力待定合同等。 第三节案例分析 1.主要内容 案例：美国瓦那公司与日本夏山株式会社的经济合同纠纷。根据组织市场理论知 识以及合同法对案例进行分析。 2.基本概念和知识点 组织市场相关知识。 ■合同法相关内容
是大力实施质量强国战略。 党的十九届五中全会也提出要“健全市场体系基础制度，坚持平等准入、公正监 管、开放有序、诚信守法，形成高效规范、公平竞争的国内统一市场”。 ◼ 购买决策过程。 第二节 合同法 （一）合同法概述 1．主要内容 包括合同法概述、调整范围以及基本原则；合同主体资格、概念形式等；合同效 力及种类等内容。 2．基本概念和知识点 ◼ 合同法：是调整合同关系的法律规范的总称。 ◼ 合同法基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、守法、不损害社会公共利益。 ◼ 订立合同的主体资格：主体有三种：自然人、法人、其它组织。 ◼ 合同的订立：是指两个或者两个以上的当事人，依法就合同的条款协商一致， 达成协议的法律行为。 ◼ 合同形式：是指合同当事人达成协议的表现形式，包括口头形式、书面形式、 其他形式（如电子邮件或法律规定的形式等）。 ◼ 合同订立的方式：要约、承诺。 ◼ 合同的效力：是合同的法律效力，是指已经成立的合同在当事人之间产生的一 定的法律约束力。 ◼ 类型：无效合同、可撤销合同、效力待定合同等。 第三节 案例分析 1．主要内容 案例：美国瓦那公司与日本夏山株式会社的经济合同纠纷。根据组织市场理论知 识以及合同法对案例进行分析。 2．基本概念和知识点 ◼ 组织市场相关知识。 ◼ 合同法相关内容
3.问题与应用（能力要求） 结合案例能够运用组织市场理论知识以及合同法进行分析研究 (三)思考与实践 1.组织市场与消费者市场有何区别？ 2.合同法的基本原则。 3.合同效力的类别。 (四)教学方法与手段 包括课堂学习、小组学习法（合作学习）、案例讨论法、PT演示等，同时辅以 网络教学。 第四章消费者市场与消费者权益保障法 (一)目的与要求 这部分内容主要复习消费者市场的相关基础知识以及阐述消费者权益保障法的 主要内容，并要求运用两类知识分析解决案例中所描述的问题。 (二)教学内容 第一节消费者市场与消费行为影响因素 1.主要内容 消费者市场也称最终产品市场，具有自身的特点。同时也描述了消费者的购买行 为模式。阐述购买决策过程的五阶段以及各阶段的特点、相互关系及企业对策。想要 把握消费者购买行为，有效地开展营销活动，必须分析影响消费者购买行为的因素。 2.基本概念和知识点 党的十九届五中全会提到“要全面促进消费”，增强消费对经济发展的基础性作 用，顺应消费升级趋势，提升传统消费，培育新型消费，适当增加公共消费。 ■消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。消费者市场 具有广泛性、分散性等特点。 ■研究消费者购买行为所考虑的七大问题以及最具代表性的刺激一反应模式。 ■消费者购买决策过程的五个阶段及企业可采取的营销对策
3. 问题与应用（能力要求） 结合案例能够运用组织市场理论知识以及合同法进行分析研究 （三）思考与实践 1.组织市场与消费者市场有何区别？ 2.合同法的基本原则。 3.合同效力的类别。 （四）教学方法与手段 包括课堂学习、小组学习法（合作学习）、案例讨论法、PPT 演示等，同时辅以 网络教学。 第四章 消费者市场与消费者权益保障法 （一）目的与要求 这部分内容主要复习消费者市场的相关基础知识以及阐述消费者权益保障法的 主要内容，并要求运用两类知识分析解决案例中所描述的问题。 （二）教学内容 第一节 消费者市场与消费行为影响因素 1．主要内容 消费者市场也称最终产品市场，具有自身的特点。同时也描述了消费者的购买行 为模式。阐述购买决策过程的五阶段以及各阶段的特点、相互关系及企业对策。想要 把握消费者购买行为，有效地开展营销活动，必须分析影响消费者购买行为的因素。 2．基本概念和知识点 党的十九届五中全会提到“要全面促进消费”，增强消费对经济发展的基础性作 用，顺应消费升级趋势，提升传统消费，培育新型消费，适当增加公共消费。 ◼ 消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。消费者市场 具有广泛性、分散性等特点。 ◼ 研究消费者购买行为所考虑的七大问题以及最具代表性的刺激－反应模式。 ◼ 消费者购买决策过程的五个阶段及企业可采取的营销对策
■影响消费者购买行为的个体因素：消费者感觉与知觉、消费者个性、消费者学 习、消费者态度、经济因素、生理因素与生活方式。 ■消费者购买行为的环境因素。物质因素、社会因素包括参考群体、家庭、身份 和地位、宏观因素。 第二节消费者权益保障法 (一)概念的解读 1.主要内容 消费者、经营者以及消费者权益保障法概念。消费者权益：安全、知悉、选择、 公平、尊重、求知、求偿、监督、结社。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依 照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。还包括赔偿责任等。 2.基本概念和知识点 ■消费者：必须是生活消费、客体是商品、服务、购买、使用商品或接受服务、 主体仅限自然人。 ■经营者：从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。 ■消费者权益保障法：广义与狭义。 党的十九届五中全会提到“要全面促进消费”，包括培有国际消费中心城市，改 善消费环境，强化消费者权益保护。 ■安全保障权、知悉权、自主选择权、公平交易权、受尊重权、求知权、依法求 偿权、监督权、结社权。 ■经营者义务：依法或者依据合同约定履行义务的义务；不得侵犯人格尊严和人 身自由的义务：安全保障的义务、公平交易的义务：提供真实、全面信息的义务： 质量担保义务、瑕疵举证责任：对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务：收 集、使用消费者个人信息；特定领域经营者的信息披露义务：退货、更换、修理的义 务；无理由退货制度：出具发票的义务；听取意见、接受监督的义务 ■赔偿责任。 第三节案例分析 1.主要内容 案例：联合利华鸡精案消费者索赔3元获支持。根据消费者市场知识以及消费者
◼ 影响消费者购买行为的个体因素：消费者感觉与知觉、消费者个性、消费者学 习、消费者态度、经济因素、生理因素与生活方式。 ◼ 消费者购买行为的环境因素。物质因素、社会因素包括参考群体、家庭、身份 和地位、宏观因素。 第二节 消费者权益保障法 （一） 概念的解读 1．主要内容 消费者、经营者以及消费者权益保障法概念。消费者权益：安全、知悉、选择、 公平、尊重、求知、求偿、监督、结社。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依 照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。还包括赔偿责任等。 2．基本概念和知识点 ◼ 消费者：必须是生活消费、客体是商品、服务、购买、使用商品或接受服务、 主体仅限自然人。 ◼ 经营者：从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。 ◼ 消费者权益保障法：广义与狭义。 党的十九届五中全会提到“要全面促进消费”，包括培育国际消费中心城市，改 善消费环境，强化消费者权益保护。 ◼ 安全保障权、知悉权、自主选择权、公平交易权、受尊重权、求知权、依法求 偿权、监督权、结社权。 ◼ 经营者义务：依法或者依据合同约定履行义务的义务；不得侵犯人格尊严和人 身自由的义务；安全保障的义务 、公平交易的义务；提供真实、全面信息的义务； 质量担保义务、瑕疵举证责任 ；对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务；收 集、使用消费者个人信息；特定领域经营者的信息披露义务；退货、更换、修理的义 务；无理由退货制度；出具发票的义务；听取意见、接受监督的义务。 ◼ 赔偿责任。 第三节 案例分析 1．主要内容 案例：联合利华鸡精案消费者索赔 3 元获支持。根据消费者市场知识以及消费者
