第二章导游讲解服务训练
第二章 导游讲解服务训练
·导游词写作训练 ·导游讲解语言训练 ·定点景点讲解服务训练 ·沿途导游讲解服务训练 ·沿途娱乐活动计划设计训练
•导游词写作训练 •导游讲解语言训练 •定点景点讲解服务训练 •沿途导游讲解服务训练 •沿途娱乐活动计划设计训练
导游词写作训练 一、 导游词创编 (一)选题原则 (二) 确立主题 (三) 借题发挥
导游词写作训练 • 一、导游词创编 • （一）选题原则 • （二）确立主题 • （三）借题发挥
·二、导游词改编 (一)根据人文景观和自然景观的不同特点 灵活调整导游词 (二)根据不同的导游对象灵活调整导游词 ● (三)根据导游现场的主客观因素灵活调整 导游词 ● (四)根据特定语境中的突发情况灵活调整 导游词
• 二、导游词改编 • （一）根据人文景观和自然景观的不同特点 灵活调整导游词 • （二）根据不同的导游对象灵活调整导游词 • （三）根据导游现场的主客观因素灵活调整 导游词 • （四）根据特定语境中的突发情况灵活调整 导游词
·二、导游词改编 (一)根据人文景观和自然景观的不同特点灵活 调整导游词 (二)根据不同的导游对象灵活调整导游词 ·(三)根据导游现场的主客观因素灵活调整导游 词 ·(四)根据特定语境中的突发情况灵活调整导游 词
• 二、导游词改编 • （一）根据人文景观和自然景观的不同特点灵活 调整导游词 • （二）根据不同的导游对象灵活调整导游词 • （三）根据导游现场的主客观因素灵活调整导游 词 • （四）根据特定语境中的突发情况灵活调整导游 词
训练：改编导游词 《导游员歌》： 将全国各个主要景区导游员的讲解特征概括出来，既 ，7彩会受鹅反条琴翠站尊为朵获 况。 ·广东导游夸美味，桂林导游赞山水。 杭州导游诗相随， 上海导游多长辈。新疆导游歌甜美， 济南导游咏泉水。 西安导游一张嘴， 北京导游跑断腿！ 学生改编各地导游员歌 ·大连导游浪漫追？
训练：改编导游词 • 《导游员歌》： • 将全国各个主要景区导游员的讲解特征概括出来，既 突出了各个景点的特点，又强调了各地导游员的导游 特点，形象而又贴切地反映了各地导游员基本功作状 况。 • 广东导游夸美味，桂林导游赞山水。杭州导游诗相随， 上海导游多长辈。新疆导游歌甜美，济南导游咏泉水。 西安导游一张嘴，北京导游跑断腿。 • 学生改编各地导游员歌 • 大连导游浪漫追？
。 《“头”字篇歌》： 将全国各个主要地方的游览景观的特点用顺口 溜形式总结出来，既形象生动，义幽默风趣， 对导游员和游客都有启发作用。 入境广州观车头，、飞抵桂林观山头，转至西安 观坟头，游览北京观墙头，过往天津观码头， 远足青海观源头，参拜西藏观佛头，故都南京 观石头，盛装上海观人头，莫忘杭州观丫头， 入住犬连观日头， 学生改编各地“头”字篇歌 北方明珠观龙头？
• 《“头”字篇歌》： • 将全国各个主要地方的游览景观的特点用顺口 溜形式总结出来，既形象生动，又幽默风趣， 对导游员和游客都有启发作用。 • 入境广州观车头，飞抵桂林观山头，转至西安 观坟头，游览北京观墙头，过往天津观码头， 远足青海观源头，参拜西藏观佛头，故都南京 观石头，盛装上海观人头，莫忘杭州观丫头， 入住大连观日头， • 学生改编各地“头”字篇歌 • 北方明珠观龙头？
导游讲解语言训练 ·一、导游交际语言训练 ·（一)招呼的语言技巧 ·(二) 交谈的语言技巧 (三)劝服的语言技巧 ·(四)提醒的语言技巧 (五)回绝的语言技巧 。 (六)道歉的语言技巧
导游讲解语言训练 • 一、导游交际语言训练 • （一）招呼的语言技巧 • （二）交谈的语言技巧 • （三）劝服的语言技巧 • （四）提醒的语言技巧 • （五）回绝的语言技巧 • （六）道歉的语言技巧
二、导游口头语、体态语及幽默语言讲 解训练 (一)口头语言讲解训练 (二)体态语讲解训练 (三) 幽默语言讲解训练
• 二、导游口头语、体态语及幽默语言讲 解训练 • （一）口头语言讲解训练 • （二）体态语讲解训练 • （三）幽默语言讲解训练
二、常用导游方法和技巧训练 (一)常用导游讲解方法 (二)导游讲解技巧训练
• 二、常用导游方法和技巧训练 • （一）常用导游讲解方法 • （二）导游讲解技巧训练