第七章 控制职能 第一节 控制的含义
第七章 控制职能 第一节 控制的含义
第一节控制的含义 一、 管理中的控制工作（简称管理控制） 是指主管人员对下属的工作成效 进行测量、衡量和评价，并采取相应 纠正措施的过程
第一节 控制的含义 一、管理中的控制工作（简称管理控制） 是指主管人员对下属的工作成效 进行测量、衡量和评价，并采取相应 纠正措施的过程
控制的步骤 1、拟定标准（确定标准） 标准：计量实际或预期工作成果的尺度。 (1)实物标准： (2)成本标准： (3)资本标准： (4)收益标准： (5)计划标准： (6)无形标准： (7)以目标为标准： 目标管理
二、控制的步骤 1、拟定标准（确定标准） 标准：计量实际或预期工作成果的尺度。 （1）实物标准： （2）成本标准： （3）资本标准： （4）收益标准： （5）计划标准： （6）无形标准： （7）以目标为标准： 目标管理
2、衡量绩效 是控制当中信息反馈的过程 (1)如何衡量 有四种信息常被管理者用来衡量绩效 a.个人观察：最直接、深入 b.统计报告：只提供关键数据，忽略其他 c.口头汇报：快捷，有反馈 d.书面报告：精确、全面 (2)衡量什么 3、纠正偏差
2、衡量绩效 是控制当中信息反馈的过程 （1）如何衡量 有四种信息常被管理者用来衡量绩效 a.个人观察：最直接、深入 b.统计报告：只提供关键数据，忽略其他 c.口头汇报：快捷，有反馈 d.书面报告：精确、全面 （2）衡量什么 3、纠正偏差
第二节 控制的类型 按控制信息的性质划分 信息是控制的重要因素，可来自系统的输出结果或过 程当中或输入。 输 过程 输出 前馈控制 现场控制 反馈控制 代表信息 纠正措施
第二节 控制的类型 一、按控制信息的性质划分 信息是控制的重要因素，可来自系统的输出结果或过 程当中或输入。 输入 过程 输出 前馈控制 现场控制 反馈控制 代表信息 纠正措施
1、反馈控制 反馈是用过去的情况指导现在和未来，是 常用的控制类型。 优点：若反馈显示标准与现实误差小，说 明达到目标： 缺点：时滞问题，从发现偏差到纠正有时 间延迟现象，往往损失己造成
1、反馈控制 反馈是用过去的情况指导现在和未来，是 常用的控制类型。 优点：若反馈显示标准与现实误差小，说 明达到目标； 缺点：时滞问题，从发现偏差到纠正有时 间延迟现象，往往损失已造成
2、现场控制 在计划执行时控制，在发生重大损失之前 纠正，是主要为基层管理者所采用的控制， 一 般在现场进行。 现场控制的关键是控制的及时性
2、现场控制 在计划执行时控制，在发生重大损失之前 纠正，是主要为基层管理者所采用的控制， 一般在现场进行。 现场控制的关键是控制的及时性
3、前馈控制 是管理者最渴望采用的控制，防患于未然。 前馈与反馈的主要区别： 前馈是控制产生偏差的原因：而不是控制行 动结果。克服了时滞现象，在问题发生之前 就采用管理行动
3、前馈控制 是管理者最渴望采用的控制，防患于未然。 前馈与反馈的主要区别： 前馈是控制产生偏差的原因；而不是控制行 动结果。克服了时滞现象，在问题发生之前 就采用管理行动
二、按控制的来源分： 1、正式组织控制： 通过管理者设计和建立起来的机构或规 定进行控制。 2、群体控制： 基于成员之间不成文的价值观念和行为 准则进行的控制。 3、自我控制： 个人有意识地按某一规范进行活动，取 决于个人的本身素质
二、按控制的来源分： 1、正式组织控制： 通过管理者设计和建立起来的机构或规 定进行控制。 2、群体控制： 基于成员之间不成文的价值观念和行为 准则进行的控制。 3、自我控制： 个人有意识地按某一规范进行活动，取 决于个人的本身素质
三、按控制的手段分： 1、间接控制： 间接控制着眼于发现工作中出现的偏差 分析其产生的原因，并追究管理者个人的 责任，使之改进未来的工作。 2、直接控制： 直接控制着眼于培养更好地管理人员， 提高管理者的素质，防止因管理不善而造 成的不良后果
三、按控制的手段分： 1、间接控制： 间接控制着眼于发现工作中出现的偏差， 分析其产生的原因，并追究管理者个人的 责任，使之改进未来的工作。 2、直接控制： 直接控制着眼于培养更好地管理人员， 提高管理者的素质，防止因管理不善而造 成的不良后果