《管理世界》(月刊 年第8期 中国管理科学研究面临 的几个关键问题 口马庆国 、管理科学基本理论的研究亟待加强 本文所说的管理科学( management sciences)是广义的,而不是管理学丛林中的管理科 学( management science)学派。本文所说的管理科学的核心部分,是我们常说的管理学 ( management),但又不限于此。要想从战略角度,看清楚中国管理科学硏究的关键问题,就 不能不一瞥世界管理科学发展的大致情况。 (一)概况 从世界管理科学的角度来看,管理科学还处于理论的丛林阶段 二战以前,从泰勒的科学管理开始,经由法约尔的总结,形成了14条一般管理原则,及 管理活动的5大要素或管理的5大职能(计划、组织、指挥协调、控制),再基于霍桑实验,形 成了梅奥的人群关系理论(从经济人到社会人),进而出现了巴纳德的组织理论(组织存在 3个基本条件:目标协作沟通,及关于组织的效率与组织领导人的权威的理论)。 二战后至上个世纪的80年代,陆续形成了近现代的管理学派,例如,孔茨和奧唐纳的管 理程序学派(把管理视为实现诸多职能的过程),马斯洛和赫茨伯格等人的行为科学学派(研 究人的基本需求与行为特征),西蒙等人的决策理论学派(管理即决策),卡斯特等人的系统 管理学派(把组织视为由诸多子系统组成的系统,研究它们的协调与发展),伯法等人的管理 科学学派(数理),杜拉克等人的经验主义学派等 上世纪80年代以后,随着信息技术的发展、高技术产业的发展,职工的文化素养的提 高,又在原来的基础上,延伸、演变、发展出了诸多的新的学派。诸如,信息管理学派、人本主 义学派、技术管理学派、知识管理学派、基于信息技术的新的组织管理学派(如网络组织、扁 平组织等)、基于信息技术的物流管理学派、客户关系管理学派、风险管理学派、价值链管理 学派等等。 总而言之,这些林立的学派是一个阶段或一个视角的总结,反映出从不同视角、基于不 同技术和人群的不同素养所提出的对管理学理论的不同理解,还没有上升到统一理论高 度。甚至对管理的定义,在不同学派之间,还存在或大或小的差异 (二)管理的定义 尽管己经有了许多对管理的定义,但本文认为还是需要给出一个覆盖面更广的准确性 更高一些的定义。下面给出的定义,就是一个尝试 所谓管理,就是为了实现一定目标,对一个系统及其构成要素(在目标达成前)的安排。 201994-2008ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreservedhttp://www.cnkiner
- 105 - 《管理世界》(月刊) 2002 年第 8 期 中国管理科学研究面临 的几个关键问题 □马庆国 一、管理科学基本理论的研究亟待加强 本文所说的管理科学 (management sciences) 是广义的 ,而不是管理学丛林中的管理科 学 (management science) 学派①。本文所说的管理科学的核心部分 , 是我们常说的管理学 (management) ,但又不限于此。要想从战略角度 ,看清楚中国管理科学研究的关键问题 ,就 不能不一瞥世界管理科学发展的大致情况。 (一) 概况 从世界管理科学的角度来看 ,管理科学还处于理论的丛林阶段。 二战以前 ,从泰勒的科学管理开始 ,经由法约尔的总结 ,形成了 14 条一般管理原则 ,及 管理活动的 5 大要素或管理的 5 大职能(计划、组织、指挥、协调、控制) ,再基于霍桑实验 ,形 成了梅奥的人群关系理论(从经济人到社会人) ,进而出现了巴纳德的组织理论(组织存在的 3 个基本条件 :目标、协作、沟通 ,及关于组织的效率与组织领导人的权威的理论) 。 二战后至上个世纪的 80 年代 ,陆续形成了近现代的管理学派 ,例如 ,孔茨和奥唐纳的管 理程序学派(把管理视为实现诸多职能的过程) ,马斯洛和赫茨伯格等人的行为科学学派(研 究人的基本需求与行为特征) , 西蒙等人的决策理论学派 (管理即决策) , 卡斯特等人的系统 管理学派(把组织视为由诸多子系统组成的系统 ,研究它们的协调与发展) ,伯法等人的管理 科学学派(数理) ,杜拉克等人的经验主义学派等。 上世纪 80 年代以后 , 随着信息技术的发展、高技术产业的发展 , 职工的文化素养的提 高 ,又在原来的基础上 ,延伸、演变、发展出了诸多的新的学派。诸如 ,信息管理学派、人本主 义学派、技术管理学派、知识管理学派、基于信息技术的新的组织管理学派 (如网络组织、扁 平组织等) 、基于信息技术的物流管理学派、客户关系管理学派、风险管理学派、价值链管理 学派等等。 总而言之 , 这些林立的学派是一个阶段或一个视角的总结 , 反映出从不同视角、基于不 同技术和人群的不同素养所提出的对管理学理论的不同理解 , 还没有上升到统一理论高 度。甚至对管理的定义 ,在不同学派之间 ,还存在或大或小的差异。 (二) 管理的定义 尽管已经有了许多对管理的定义 ,但本文认为还是需要给出一个覆盖面更广的、准确性 更高一些的定义。下面给出的定义 ,就是一个尝试。 所谓管理 ,就是为了实现一定目标 ,对一个系统及其构成要素(在目标达成前) 的安排
中国管理科学研究面临的几个关键问题 工商管理理论论坛 为了准确地理解这个定义,需对其中的几个 按照这一定义,管理学应当包括被管理对象 关键词作如下几点解释 的特征和变化的规律,包括不同环境下与不同时 1.目标。目标可以是单个的,也可以是多个 间点上,产生恰当安排的原理与方法,以及“安排” 的。多个目标之间的关系可以是并列的,也可以本身的技法(所谓管理技法)。 是有层次结构的。目标可以是整个系统的,也可 (四)被管理对象的分类 以是系统某个局部的,例如,某个子系统的,甚至 被管理的对象可以分成两类。 是系统某个成员的 第一类系统:直接对象不包含人的系统, 在管理中,利用杈力把局部目标(甚至个人的如炼油装置系统、武器系统、股票价格系统、财务 目标)作为系统的目标是非常危险的,常常会对整 数据系统 个系统造成极大的危害 这一对象系统,又可以分为两个子系统:一是 2.对象系统。定义中所说的系统,是被安排实物对象系统,如生产装置系统;二是信息对象系 的对象(或者说,被管理的对象),所以,又称为对统,如股票价格、信息、知识等。对者两类子系统 象系统。对象系统范围的确定,取决于具体的问的管理,也存在较大差异, 题与目标 注意:整个第一类系统,虽然不直接含有人 系统一般由人、财、物、信息等要素构成。有但可以明显地看到“人”的影子,其复杂性和演变 时,为了研究方便,也可以广义地把“时间也作为规律,都明显地会受到“人”的影响 构成系统的要素。对内,系统可以分解为子系统 2.第二类系统:直接对象包含人的系统,如 子子系统,直到要素。对外,对象系统又被包含于企业、学校医院、科室班组等 一个更大的系统中。这个更大的系统,称为对象 (五)两类对象系统的特征与变化规律 系统的环境 1.复杂性。不直接包含人的系统有时也非常 3.安排。“安排”是具有时间特征的,它可以复杂,但是一般而言,其复杂性要远远低于直接包 出现在“目标达成前"的任何必要的时间点上 含人的系统。例如,生产装置系统与营销系统复杂 按照“安排"出现的一般的时间顺序,“安排”性就差异非常大。营销系统必须研究客户的需求, 可以表现为决策(通常要以预测评估为前提)、计而影响需求因素又非常复杂,客户群体的收入水 划规划、组织、指挥、激励、协调、监控等 平、文化特征、生活习惯、消费时尚、舆论潮流等。 安排"自身的形态可以是法规、条例、政策 而生产系统的变化,则要相对“单纯”一些 规定等相对稳定的(需反复执行的)、具有制度特 2.不确定性强弱。尽管在第一类系统的有些 征的东西,也可以是(容易随时间而变化的)指令 问题中也有较大的不确定性,但总体而言,第一类 通知、要求,或协商后的约定等 系统的不确定性,要低于第二类系统。 4.安排的效率。对系统及其构成要素的不同 3.演变的规律。第一类系统的演变更多地基 安排,会导致“目标达成的不同时间"、“目标达成于技术科学,第二类系统的演变更多地基于行为 的不同费用"及“不同的目标达成度”。这些差异 科学及其基础心理学 构成了“安排”的不同效率与效益。当把“达成目 (六)用于两类对象系统的管理技法 标的费用高低"也作为目标之一时,“效益"就潜伏 用于第一类系统管理方法,更多地基于数学 在“效率”之中了。安排的效率,就是管理的效率 工具,如运筹学方法、统计学方法。通过这些方法 (三)管理学的定义 的应用,来寻求高效的管理方案 管理学就是“通过恰当地安排对象系统及其 用于第二类系统的管理方法,更多地基于心 要素,高效达成目标”的科学。 理学方法和行为科学方法,如心理测评方法、对比 -106- 201904-2008ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreservedhttp:/www.cnki.net
- 106 - 为了准确地理解这个定义 , 需对其中的几个 关键词作如下几点解释 : 1. 目标。目标可以是单个的 , 也可以是多个 的。多个目标之间的关系可以是并列的 , 也可以 是有层次结构的。目标可以是整个系统的 , 也可 以是系统某个局部的 , 例如 , 某个子系统的 , 甚至 是系统某个成员的。 在管理中 ,利用权力把局部目标(甚至个人的 目标) 作为系统的目标是非常危险的 ,常常会对整 个系统造成极大的危害。 2. 对象系统。定义中所说的系统 , 是被安排 的对象 (或者说 ,被管理的对象) ,所以 ,又称为对 象系统。对象系统范围的确定 , 取决于具体的问 题与目标。 系统一般由人、财、物、信息等要素构成。有 时 ,为了研究方便 ,也可以广义地把“时间"也作为 构成系统的要素。对内 ,系统可以分解为子系统、 子子系统 ,直到要素。对外 ,对象系统又被包含于 一个更大的系统中。这个更大的系统 , 称为对象 系统的环境。 3. 安排。“安排" 是具有时间特征的 ,它可以 出现在“目标达成前"的任何必要的时间点上。 按照“安排" 出现的一般的时间顺序 ,“安排” 可以表现为决策(通常要以预测、评估为前提) 、计 划、规划、组织、指挥、激励、协调、监控等。 “安排" 自身的形态可以是法规、条例、政策、 规定等相对稳定的 (需反复执行的) 、具有制度特 征的东西 ,也可以是(容易随时间而变化的) 指令、 通知、要求 ,或协商后的约定等。 4. 安排的效率。对系统及其构成要素的不同 安排 ,会导致“目标达成的不同时间" 、“ 目标达成 的不同费用"及“不同的目标达成度" 。这些差异 , 构成了“安排" 的不同效率与效益。当把“达成目 标的费用高低"也作为目标之一时“, 效益"就潜伏 在“效率"之中了。安排的效率 ,就是管理的效率。 (三) 管理学的定义 管理学就是“通过恰当地安排对象系统及其 要素 ,高效达成目标”的科学。 按照这一定义 , 管理学应当包括被管理对象 的特征和变化的规律 , 包括不同环境下与不同时 间点上 ,产生恰当安排的原理与方法 ,以及“安排" 本身的技法(所谓管理技法) 。 (四) 被管理对象的分类 被管理的对象可以分成两类。 1. 第一类系统 : 直接对象不包含人的系统 , 如炼油装置系统、武器系统、股票价格系统、财务 数据系统。 这一对象系统 ,又可以分为两个子系统 :一是 实物对象系统 ,如生产装置系统 ;二是信息对象系 统 , 如股票价格、信息、知识等。对者两类子系统 的管理 ,也存在较大差异。 注意 : 整个第一类系统 , 虽然不直接含有人 , 但可以明显地看到“人”的影子 , 其复杂性和演变 规律 ,都明显地会受到“人”的影响。 2. 第二类系统 : 直接对象包含人的系统 , 如 企业、学校、医院、科室、班组等。 (五) 两类对象系统的特征与变化规律 1. 复杂性。不直接包含人的系统有时也非常 复杂 ,但是一般而言 ,其复杂性要远远低于直接包 含人的系统。例如 ,生产装置系统与营销系统复杂 性就差异非常大。营销系统必须研究客户的需求 , 而影响需求因素又非常复杂 ,客户群体的收入水 平、文化特征、生活习惯、消费时尚、舆论潮流等。 而生产系统的变化 ,则要相对“单纯”一些。 2. 不确定性强弱。尽管在第一类系统的有些 问题中也有较大的不确定性 ,但总体而言 ,第一类 系统的不确定性 ,要低于第二类系统。 3. 演变的规律。第一类系统的演变更多地基 于技术科学 , 第二类系统的演变更多地基于行为 科学及其基础心理学。 (六) 用于两类对象系统的管理技法 用于第一类系统管理方法 , 更多地基于数学 工具 ,如运筹学方法、统计学方法。通过这些方法 的应用 ,来寻求高效的管理方案。 用于第二类系统的管理方法 , 更多地基于心 理学方法和行为科学方法 ,如心理测评方法、对比 中国管理科学研究面临的几个关键问题 工商管理理论论坛
《管理世界》(月刊 202年第8期 管理者 管理者 实验方法、激励方法类 管理者及其等。当然要处理所获得 1.改变现有对象系统自身的理论与方法。该 的数据,也必须使用统方法的意图是,改变现有对象系统(如装置系统、 模式A 模式B 计方法。通过对这些方生产设备系统、武器系统等)自身,使其更有效 图1处理管理者及其所法的应用,来寻求高效 但这里必须划一条界线,不能过分深入到硬技术 辖对象系统的两种模式的管理方案。 领域(如工程技术领域)实施对对象系统的改造。 (七)安排者(管理者) 因为如果过分深入到硬技术领域,就不再属于管 安排者就是对对象系统的某个方面(或整体)理科学的范畴了 的管理者。 对管理科学而言,改变现有对象系统的理论 管理者可以在对象系统之外,也可以在对象与方法,包括技术改造的可行性分析、技术评估、 系统之内ε把管理者放在对象系统之外(简称模式效果评估、环境评估、改进技术的经济效果的一般 A),所引出的理论与方法,相对简明一些。把管理理论与方法(如价值工程的理论与方法、部分分步 者放在对象系统之内(简称模式B),所引出的理正交实验的理论与方法)等分支 论与方法,相对复杂一些,它不仅包括模式A的 2.改变使用现有系统的理论与方法。该方法 全部理论与方法,而且,还包括管理者自身在系统的意图是,改变使用现有系统的(现有装置等)的 中处于不同地位所引出的理论与方法。图1是两 理论与方法,使现有系统发挥更大的效率。如运 种模式区别的示意图。 筹学方法、统计学方法 管理者为了实施管理,就必须具有与管理责 对第一类系统的管理而言,我们与发达国家 任相适应的某种权力。注意,不是权利 的差距要相对小一些,常常有一些成果,能够在 按照模式A的思路,可以把“对权力持有者些重要的国际会议和较好的刊物上发表 进行激励、监督与管理”的问题,概括为对新系统 (九)第二类系统的管理理论与方法 由“管理者"与“该管理者的对象系统"组成的 1.第二类系统的管理中心,归根到底,是 (模式A下的)新对象系统—的管理问题。只是人。美国 Mintzberg的统计:管理者与人交往的时 将这个模式推演到最高权力层时,就不能再按照 间占其总工作时间的78%。我主张“管理学是改 模式A处理了。在最高层,对权力持有者的激励、变世界的力量”,就是因为管理学能够通过对人的 监督与管理,只能采取分权的方式、法制的方式、管理,改变人的行为,从而改变世界。 舆论监督的方式、群众监督的方式来处理,也就是 例如,家庭联产承包制,虽然改变的只是对农 一种特定的模式B。 民劳动成果的分配形式,却极大地改变了中国农 对管理者的激励、监督与管理模式见图2。 村的面貌,进而引发了整个中国的经济体制的改 不论按照哪个模式,包含“管理者"的对象系革。又如,吕梁山区的荒山、荒沟、荒滩、荒地的绿 更高层管理者 更高层管理者统,都是第二类对 化问题,一直得不到解决,结果一项管理政策:“谁 管理者 象系统。 管理者 去整治,50年的收益就归谁”,就解决了四荒地的 (八)第一类对绿化问题 管理者 及其 所辖 象系统的管理理论 中国社会信用缺位问题(如企业借款不还问 对象系统 对象系统与方法 题)、一系列不遵守日常公共法规问题(如交通规 模式A 模式B 第一类对象系则)、部分腐败问题(如黑哨问题)等,被视为难以 图2对管理者的激励、监督与统的管理理论与方解决的中国社会的痼疾,其实,也是不难解决的 管理的两种模式 法,可分为两大 只要以身份证号码为基础,建立个人信用的记录 201994-2008ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreservedhttp:/www.cnki.net
- 107 - 《管理世界》(月刊) 2002 年第 8 期 管理者 ↓ 管理者 管理者 及其 所辖 所辖 对象系统 对象系统 模式 A 模式 B 图 1 处理管理者及其所 辖对象系统的两种模式 更高层管理者 ↓ 管理者 ↓ 更高层管理者 ↓ 图 2 对管理者的激励、监督与 管理的两种模式 实验方法 、激励 方 法 等。当然 ,要处理所获得 的数据 , 也必须使用统 计方法。通过对这些方 法的应用 , 来寻求高效 的管理方案。 (七) 安排者(管理者) 安排者就是对对象系统的某个方面(或整体) 的管理者。 管理者可以在对象系统之外 , 也可以在对象 系统之内。把管理者放在对象系统之外(简称模式 A) ,所引出的理论与方法 ,相对简明一些。把管理 者放在对象系统之内 (简称模式 B) , 所引出的理 论与方法 , 相对复杂一些 , 它不仅包括模式 A 的 全部理论与方法 ,而且 ,还包括管理者自身在系统 中处于不同地位所引出的理论与方法。图 1 是两 种模式区别的示意图。 管理者为了实施管理 , 就必须具有与管理责 任相适应的某种权力。注意 ,不是权利。 按照模式 A 的思路 , 可以把“对权力持有者 进行激励、监督与管理”的问题 , 概括为对新系统 ——由“管理者"与“该管理者的对象系统"组成的 (模式 A 下的) 新对象系统 ——的管理问题。只是 将这个模式推演到最高权力层时 , 就不能再按照 模式 A 处理了。在最高层 ,对权力持有者的激励、 监督与管理 , 只能采取分权的方式、法制的方式、 舆论监督的方式、群众监督的方式来处理 ,也就是 一种特定的模式 B 。 对管理者的激励、监督与管理模式见图 2。 不论按照哪个模式 , 包含“管理者" 的对象系 统 , 都是第二类对 象系统。 (八) 第一类对 象系统的管理理论 与方法 第一类对象系 统的管理理论与方 法 , 可分为两大 类。 1. 改变现有对象系统自身的理论与方法。该 方法的意图是 , 改变现有对象系统 (如装置系统、 生产设备系统、武器系统等) 自身 , 使其更有效。 但这里必须划一条界线 , 不能过分深入到硬技术 领域(如工程技术领域) 实施对对象系统的改造。 因为如果过分深入到硬技术领域 , 就不再属于管 理科学的范畴了。 对管理科学而言 , 改变现有对象系统的理论 与方法 , 包括技术改造的可行性分析、技术评估、 效果评估、环境评估、改进技术的经济效果的一般 理论与方法(如价值工程的理论与方法、部分分步 正交实验的理论与方法) 等分支。 2. 改变使用现有系统的理论与方法。该方法 的意图是 , 改变使用现有系统的 (现有装置等) 的 理论与方法 , 使现有系统发挥更大的效率。如运 筹学方法、统计学方法。 对第一类系统的管理而言 , 我们与发达国家 的差距要相对小一些 ,常常有一些成果 ,能够在一 些重要的国际会议和较好的刊物上发表。 (九) 第二类系统的管理理论与方法 1. 第二类系统的管理中心 , 归根到底 , 是 人。美国 Mintzberg 的统计 :管理者与人交往的时 间占其总工作时间的 78 %。我主张“管理学是改 变世界的力量”,就是因为管理学能够通过对人的 管理 ,改变人的行为 ,从而改变世界。 例如 ,家庭联产承包制 ,虽然改变的只是对农 民劳动成果的分配形式 , 却极大地改变了中国农 村的面貌 , 进而引发了整个中国的经济体制的改 革。又如 ,吕梁山区的荒山、荒沟、荒滩、荒地的绿 化问题 ,一直得不到解决 ,结果一项管理政策“: 谁 去整治 , 50 年的收益就归谁”,就解决了四荒地的 绿化问题。 中国社会信用缺位问题 (如企业借款不还问 题) 、一系列不遵守日常公共法规问题 (如交通规 则) 、部分腐败问题 (如黑哨问题) 等 ,被视为难以 解决的中国社会的痼疾 , 其实 , 也是不难解决的 , 只要以身份证号码为基础 , 建立个人信用的记录 管理者 管理者 及其 所辖 所辖 对象系统 对象系统 模式 A 模式 B
中国管理科学研究面临的几个关键问题 工商管理理论论坛 与查询体系,再配以恰当的法规,使失信者、不遵同的基本经济问题做了不同的假设。如无限竞争 守公共法规者,在所有购物、借款、寻找工作、企业者假设,无限自然资源假设,货币中性假设,信息 登记等方面不方便或事实上低人一等时,上述问 充分假设等。管理学的基础是人的需求的多样化 题就会被极大地改观,痼疾就会被基本革除。 (不仅仅是利益追求)。从现实出发,研究的不同 老百姓痛恨的权钱交易问题(政府官员部分 的层面、侧面,形成不同的管理学派]。 腐败问题)、造假售假问题、上市公司与会计事务 (3)需求理论。主要包括:马斯洛( Abrahan 所联合作弊问题等,也是不难解决的,对所有被查 Maslow,1908~1970)的5个需求层次(生存、安 实的上述行为重罚,例如,罚款到破产,危害公众全、社交、尊重、价值的自我实现);瓦巴( Wahba) 利益严重者坐牢,依托于个人信用的记录与查询与布瑞德威尔( Bridwell))的“匮乏/主宰”理论和 体系,实行行业禁入、职业禁入等,上述问题也会 满足/激活”理论;阿尔德佛( Alderfer),三需求 被极大地改观,痼疾也会被基本革除的。 论(生理、联系、成长),及“满足/上升律,挫折/回 当然,并不是所有问题,都是这样能够用较为 归”律;麦克里兰的3个高层次需求:成就、友情、 简单的制度或政策性措施解决的。在大量的管理权力。麦克里兰通过“让大学生选择丢骰子或解 问题中,还有许多复杂的人的行为规律需要研究, 难题”的实验、“儿童丢圈”实验,以及英雄主义文 调整这些行为的恰当措施和调节原理需要研究 字与经济发展的关系研究,分析了成就需求的意 这就是所谓管理科学的基本理论问题。 义和作用 调节人的行为的核心问题,是激励与监控问 其实,需求是多样性、混合性的,并不限于上 题。所谓激励,就是让人做“对实现系统目标有述分类,如:利益、荣誉、牺牲、慈善等,在不同领域 益”的事,并且要让人做好。所谓监控,就是不让和不同的条件下,对不同的人们的行为,起着不同 人做坏。要想能够作到“激励得起来,监控得住”,的支配作用 首先就必须研究人的行为规律 (4)激励理论。激励包括两个方面:一是可以 2.现有管理学中行为规律大略。 满足预期的政策规定,如什么行为或行为结果,可 1)泰勒的理论与方法。包括:在生产现场层以满足行为者的某些需求(使行为者产生满足相 次的行为规律(工业工程的前身),动作分析与时应需求的预期);二是公平,也就是行为者认为自 间分析,定额与期量标准,工具标准、动作标准质 己所获得回报,与相应的行为付出是相称的,从横 量标准等。支撑相应理论的基础是:现场实验[现向看(不同行为者之间的对比)纵向看(行为者不 代工业工程(IE)的进展,相当部分的内容依然可同时期的对比),都是合理的、公平的。仅仅有满 以概括为现场操作层次的行为规律:从现代动作足需求的预期,而没有公平,激励仍然不会发生, 分析、时间分析、到操作现场心理与生理测试,到有时,作用甚至是相反的。 人机工程,到计算机时代的人—机交互等,依然以 这些结论也是在大量实验基础上获得的。例 现场实验、观察为基础进行研究] 如,有人做了智力题目实验:把参加实验的对象分 (2)梅奥的人群关系理论。包括从经济人到成两组,一是实验组将对该组的实验条件实施某 (工业)社会人,非正式组织与正式组织,决定效率些控制。二是对照组,不对实验条件实施控制。要 的因素等理论。支撑相应结论的基础是:历时8年求两个组的人员都解决一些困难的题目,同时,又 的霍桑实验[经济学与管理学的分野之一:经济学 的基础是经济人假设,即追求个人利益的最大化 及有限理性。然后,逻辑推演,得到有关经济学的 实验组248分钟313分钟(奖励)198分钟(取消奖励) 体系。不同的经济学分支,在推演的过程中,对不 201994-2008ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreservedhttp:/www.cnki.net
- 108 - 与查询体系 , 再配以恰当的法规 , 使失信者、不遵 守公共法规者 ,在所有购物、借款、寻找工作、企业 登记等方面不方便或事实上低人一等时 , 上述问 题就会被极大地改观 ,痼疾就会被基本革除。 老百姓痛恨的权钱交易问题 (政府官员部分 腐败问题) 、造假售假问题、上市公司与会计事务 所联合作弊问题等 ,也是不难解决的 ,对所有被查 实的上述行为重罚 , 例如 , 罚款到破产 , 危害公众 利益严重者坐牢 , 依托于个人信用的记录与查询 体系 , 实行行业禁入、职业禁入等 , 上述问题也会 被极大地改观 ,痼疾也会被基本革除的。 当然 ,并不是所有问题 ,都是这样能够用较为 简单的制度或政策性措施解决的。在大量的管理 问题中 ,还有许多复杂的人的行为规律需要研究 , 调整这些行为的恰当措施和调节原理需要研究。 这就是所谓管理科学的基本理论问题。 调节人的行为的核心问题 , 是激励与监控问 题。所谓激励 , 就是让人做“对实现系统目标有 益”的事 , 并且要让人做好。所谓监控 , 就是不让 人做坏。要想能够作到“激励得起来 ,监控得住”, 首先就必须研究人的行为规律。 2. 现有管理学中行为规律大略。 (1) 泰勒的理论与方法。包括 :在生产现场层 次的行为规律 (工业工程的前身) , 动作分析与时 间分析 ,定额与期量标准 ,工具标准、动作标准、质 量标准等。支撑相应理论的基础是 :现场实验[现 代工业工程 ( IE) 的进展 ,相当部分的内容依然可 以概括为现场操作层次的行为规律 : 从现代动作 分析、时间分析、到操作现场心理与生理测试 , 到 人机工程 ,到计算机时代的人 —机交互等 ,依然以 现场实验、观察为基础进行研究] 。 (2) 梅奥的人群关系理论。包括 :从经济人到 (工业) 社会人 ,非正式组织与正式组织 ,决定效率 的因素等理论。支撑相应结论的基础是 :历时 8 年 的霍桑实验[经济学与管理学的分野之一 :经济学 的基础是经济人假设 ,即追求个人利益的最大化 , 及有限理性。然后 ,逻辑推演 ,得到有关经济学的 体系。不同的经济学分支 ,在推演的过程中 ,对不 同的基本经济问题做了不同的假设。如无限竞争 者假设 , 无限自然资源假设 , 货币中性假设 , 信息 充分假设等。管理学的基础是人的需求的多样化 (不仅仅是利益追求) 。从现实出发 , 研究的不同 的层面、侧面 ,形成不同的管理学派] 。 (3) 需求理论。主要包括 : 马斯洛 (Abraham Maslow , 1908～1970) 的 5 个需求层次 (生存、安 全、社交、尊重、价值的自我实现) ;瓦巴 (Wahba) 与布瑞德威尔 (Bridwell) 的“匮乏/ 主宰”理论和 “满足/ 激活”理论 ; 阿尔德佛 (Alderfer) , 三需求 论 (生理、联系、成长) ,及“满足/ 上升律 ,挫折/ 回 归”律 ;麦克里兰的 3 个高层次需求 :成就、友情、 权力。 麦克里兰通过“让大学生选择丢骰子或解 难题”的实验、“儿童丢圈”实验 ,以及英雄主义文 字与经济发展的关系研究 , 分析了成就需求的意 义和作用。 其实 , 需求是多样性、混合性的 , 并不限于上 述分类 ,如 :利益、荣誉、牺牲、慈善等 ,在不同领域 和不同的条件下 ,对不同的人们的行为 ,起着不同 的支配作用。 (4) 激励理论。激励包括两个方面 :一是可以 满足预期的政策规定 ,如什么行为或行为结果 ,可 以满足行为者的某些需求 (使行为者产生满足相 应需求的预期) ; 二是公平 , 也就是行为者认为自 己所获得回报 ,与相应的行为付出是相称的 ,从横 向看(不同行为者之间的对比) 、纵向看(行为者不 同时期的对比) , 都是合理的、公平的。仅仅有满 足需求的预期 , 而没有公平 , 激励仍然不会发生 , 有时 ,作用甚至是相反的。 这些结论也是在大量实验基础上获得的。例 如 ,有人做了智力题目实验 :把参加实验的对象分 成两组 ,一是实验组 ,将对该组的实验条件实施某 些控制。二是对照组 ,不对实验条件实施控制。要 求两个组的人员都解决一些困难的题目 ,同时 ,又 表 1 解难题的时间 第一阶段 第二阶段 第三阶段 实验组 248 分钟 313 分钟(奖励) 198 分钟(取消奖励) 对照组 213 分钟 202 分钟 241 分钟(出现内激励) 中国管理科学研究面临的几个关键问题 工商管理理论论坛
《管理世界》(月刊 2002年第8期 在实验房间放置大量的休闲刊物、画报之类,然后的特征。不同的地区和民族,有着不同的发展经 通过电子系统观测、统计各个组解决难题的思考历、有着不同的文化传统,也有着不同的价值观和 时间。在实验的第一阶段,仅告诉实验参加者是心理特征,因而,也必然有着不同的行为特征和行 在实验组还是对照组。在第二阶段开始时告知实为规律。这就决定了中国管理科学在(第二类系 验组:减少休闲的时间,增加解难题的时间,将会统)基本理论方面(人的行为规律与行为特征方 得到奖励。在第三阶段开始时告知实验组:奖励面)所面临的研究任务 取消。实验结果(各组花在解难题上的平均时间) 例如,长江三角洲的协调合作发展的战略,是 如表1所示。实验结果表明,激励的作用是显著 个很好的构想,但在实践中却根本无法实施,因 的。在第二阶段,实验组在奖励的潋励下解难题为中国省市层面的经济决策和经济运作的行为, 的时间明显增加。由于在第二阶段实施奖励,抬是深深地取决于同一层面的行政权力机构的。在 高了需求预期,所以在第三阶段取消奖励后,实验两省一市行政权力分立的基础上,联合运作的战 组的解难题时间,大幅度下降,还远不及第一阶段 略,是无本之木 的解难题时间。 环境污染问题的治理也是这样。污染行为 在前两个阶段,对照组解难题的平均时间没 是深深地植根于地方政府的经济业绩之中的(本 有明显变化,在第三阶段对照组的解难题时间有质上,是行政干部的提升体制所决定的。污染问 较明显的增长,是出现“内激励”(对解难题产生了题的有法不依的状况,还植根于政府是否守法的 兴趣)的表现 法律环境之中) 公平的重要性也被许多实验证明了,而不公 这些都表现出基本行为特征对管理措施研究 平的破坏作用,在专家们设计的实验中,同样被清的重要意义,表明我国管理科学面临着艰巨的基 楚地表现出来。考虑到成人可能会掩盖自己的不本理论的研究任务 满,有学者专门针对幼儿园的小朋友做了不公平 实验,用以观察不公平的负作用。 二、中国管理科学的研究 (5)郝兹伯格的双因素理论。在3000多个案 方法亟待规范化、国际化 例研究基础上,郝兹伯格提出了双因素理论,认为 改革开放以来,中国的管理科学研究和相关 人们对某个问题(或政策)的满意与不满意的评 的社会科学研究,虽然都有了长足的进步,但是 价,是在两个平行的轨道上进行的(满意程度是依然面临着许多亟待改进的问题。除了前面讲的 0%,不满意程度通常不是30%,例如可以是基本理论的研究亟待加强以外,目前,最突出的问 40%,50%,甚至更高),进而提出,解决满意问题题是研究方法的规范化与国际化的问题 的是激励因素解决不满意问题的,是保健因素 )我国在管理科学研究方法问题上的最大 此理论一出,引起轩然大波,大家纷纷实验验证 误区 (十)决定人的行为的基本方面与中国管理科 我国在管理科学研究方法问题上的最大误区 学在基本理论方面所面临的研究任务 就是以为与人有关的管理研究(第二类对象系统 事实上,决定人的行为的基本要素,可以概括的管理研究)只能用定性的、思辩性的、总结性的 为如下几个方面:利益、价值观与心理(慈善等)、 方法进行研究,或者只能主要用定性的、思辩性 服从(纪律、命令)、从众行为(心理学实验的结的、总结性的方法进行研究。迄今,在管理与其他 果)、文化与习惯等 社科领域我国大多数论文的主流研究方法,还限 上述几个方面,在影响人们行为的问题上,各总结性的、思辩性的方法。而国际上通用的规 占多少比例?不同地区、不同民族必然有着不同 范化的研究方法,却不是这样 201994-2008ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreservedhttp:/www.cnki.net
- 109 - 《管理世界》(月刊) 2002 年第 8 期 在实验房间放置大量的休闲刊物、画报之类 ,然后 通过电子系统观测、统计各个组解决难题的思考 时间。在实验的第一阶段 , 仅告诉实验参加者是 在实验组还是对照组。在第二阶段开始时告知实 验组 : 减少休闲的时间 , 增加解难题的时间 , 将会 得到奖励。在第三阶段开始时告知实验组 : 奖励 取消。实验结果(各组花在解难题上的平均时间) 如表 1 所示。实验结果表明 , 激励的作用是显著 的。在第二阶段 ,实验组在奖励的激励下 ,解难题 的时间明显增加。由于在第二阶段实施奖励 , 抬 高了需求预期 ,所以在第三阶段取消奖励后 ,实验 组的解难题时间 ,大幅度下降 ,还远不及第一阶段 的解难题时间。 在前两个阶段 , 对照组解难题的平均时间没 有明显变化 , 在第三阶段对照组的解难题时间有 较明显的增长 ,是出现“内激励”(对解难题产生了 兴趣) 的表现。 公平的重要性也被许多实验证明了 , 而不公 平的破坏作用 ,在专家们设计的实验中 ,同样被清 楚地表现出来。考虑到成人可能会掩盖自己的不 满 , 有学者专门针对幼儿园的小朋友做了不公平 实验 ,用以观察不公平的负作用。 (5) 郝兹伯格的双因素理论。在 3000 多个案 例研究基础上 ,郝兹伯格提出了双因素理论 ,认为 人们对某个问题 (或政策) 的满意与不满意的评 价 , 是在两个平行的轨道上进行的 (满意程度是 70 % , 不满意程度通常不是 30 % , 例如可以是 40 % , 50 % ,甚至更高) ,进而提出 ,解决满意问题 的是激励因素 ,解决不满意问题的 ,是保健因素。 此理论一出 ,引起轩然大波 ,大家纷纷实验验证。 (十) 决定人的行为的基本方面与中国管理科 学在基本理论方面所面临的研究任务 事实上 ,决定人的行为的基本要素 ,可以概括 为如下几个方面 : 利益、价值观与心理 (慈善等) 、 服从 (纪律、命令) 、从众行为 (心理学实验的结 果) 、文化与习惯等。 上述几个方面 ,在影响人们行为的问题上 ,各 占多少比例 ? 不同地区、不同民族必然有着不同 的特征。不同的地区和民族 , 有着不同的发展经 历、有着不同的文化传统 ,也有着不同的价值观和 心理特征 ,因而 ,也必然有着不同的行为特征和行 为规律。这就决定了中国管理科学在 (第二类系 统) 基本理论方面 (人的行为规律与行为特征方 面) 所面临的研究任务。 例如 ,长江三角洲的协调合作发展的战略 ,是 一个很好的构想 ,但在实践中却根本无法实施 ,因 为中国省市层面的经济决策和经济运作的行为 , 是深深地取决于同一层面的行政权力机构的。在 两省一市行政权力分立的基础上 , 联合运作的战 略 ,是无本之木。 环境污染问题的治理也是这样。污染行为 , 是深深地植根于地方政府的经济业绩之中的 (本 质上 , 是行政干部的提升体制所决定的。污染问 题的有法不依的状况 , 还植根于政府是否守法的 法律环境之中) 。 这些都表现出基本行为特征对管理措施研究 的重要意义 , 表明我国管理科学面临着艰巨的基 本理论的研究任务。 二、中国管理科学的研究 方法亟待规范化、国际化 改革开放以来 , 中国的管理科学研究和相关 的社会科学研究 , 虽然都有了长足的进步 , 但是 , 依然面临着许多亟待改进的问题。除了前面讲的 基本理论的研究亟待加强以外 ,目前 ,最突出的问 题是研究方法的规范化与国际化的问题。 (一) 我国在管理科学研究方法问题上的最大 误区 我国在管理科学研究方法问题上的最大误区 就是以为与人有关的管理研究 (第二类对象系统 的管理研究) 只能用定性的、思辩性的、总结性的 方法进行研究 , 或者只能主要用定性的、思辩性 的、总结性的方法进行研究。迄今 ,在管理与其他 社科领域 ,我国大多数论文的主流研究方法 ,还限 于总结性的、思辩性的方法。而国际上通用的、规 范化的研究方法 ,却不是这样
中国管理科学研究面临的几个关键问题 工商管理理论论坛 (二)实验方法:国际上通用的规范研究方法 (1)问卷设计要点。第一,问卷设计要能够实 现研究的目标。因此,问卷的设计从目标的分解 回顾上面讲到的从现场操作层到人的行为层 开始。第二,问卷设计要依据调查对象的特点设 的理论的产生中,可清楚地看到无不是以相应的置问题。例如,对成人的问题与对儿童的问题,在 实验为基础的。从泰勒的实验研究,到霍桑实验, 问法上就应当不同。对不同文化程度的农民所设 到引起轩然大波的双因素理论以及验证实验等,置的问题,问法也应当不同。基本要求是,要让被 可以清楚地看到,实验在确立理论方面的作用。 调查对象能够正确地理解所设置的问题。这是获 科学结论(理论)的基本特征之一,就是可重得真实、有效数据的第一步。第三,不能设置得不 复性。管理科学的重要特点之一,就是其复杂性到诚实回答的问题。 和不确定性。因此管理科学理论的可重复性,在 如某大学对考生情商的加试题是 实验观察上,只能是建立在大数规律基础上的可 当你受挫折后,你的反应是(选一) 重复性。这是因为管理科学的实验条件,无法像 a.非常沮丧,长时间不能恢复正常情绪 自然科学的实验那样,做到前后实验条件的完全 b.很沮丧,较长时间不能恢复正常情绪 一致,只能做到大致一致(管理学与经济学分野之 c.很沮丧,但很快能恢复正常情绪 二:主流研究方法的差异。经济学从逻辑、演义到 d.无明显情绪变化,放弃就是了 实证。管理学从实证、统计到理论)。 e.越失败、越受挫折,越想再干 (三)问卷调查与统计处理方法:国际上通用 结果所得到的回答,绝大多数都是最好的 的规范研究方法之二 (e),但明显是不真实的。 实验方法是实证方法的主要构成之一。除了 某研究机构对个人所得税起征点研究,也有 实验方法以外,实证方法的另一个重要构成是问类似的错误,问卷中所设置的问题是 卷调查和统计处理方法。 当个人所得税起征点是如下哪种情况时,你 就像研究工程问题一样,在给出处理一个系 认为不必逃税了? 统的方案之前,需要清楚地知道该系统所处的状 a.800元 况,例如,往往需要清楚地测出系统的位置、轨道、 b.1500元 速度,或者温度、压力等状况。研究管理领域或社 c.2000元 科其他领域的问题,也需要先弄清所研究系统的 d.2500元 状况。社科领域的测量工具,就是科学地设置的 结果绝大多数人的回答是从800元开始,就 问卷。通过对所测得数据的恰当地统计处理,可不逃税了。于是,他们就认为“起征点的不同,对 以分析系统所处的状况、存在的问题,从而得出对逃税问题,没有影响”。这也是一个难以获得诚实 症的解决方案 回答的问题:谁愿意在调查机构面前表示自己是 显而易见,这里有两个关键。一是获得数据 愿意逃税的呢? 二是处理数据。获得数据,要靠科学地设计问卷 第四,对“怀疑得不到诚实回答”的问题:在不 和正确地收集数据。正确地处理数据,要靠恰当 同位置设置相同、相近、相反的问题,以求相互验 地运用统计学的工具(统计方法和相应的软件)。 证。此外,还有一系列的设计要点,如对单选题 在这两个环节上的任何一个环节出错,都会导致的、多选题的、顺序题的等,此处不再一一解释 人们对问题的错误认识,导致错误的结论、错误的 第五,问卷设计要通过小规模访谈来修改。 决策和错误的处理方案 (2)正确地抽样。只有正确地抽样,才能统计 1.科学地设计问卷,正确地收集数据。 推断。我们常常看到不少调查,不是在随机抽样的 201904-2008ChinaAcademicJourmalElectronicPublishingHouse.Allrightsreservedhttp:/www.cnki.net
- 110 - (二) 实验方法 : 国际上通用的规范研究方法 之一 回顾上面讲到的从现场操作层到人的行为层 的理论的产生中 , 可清楚地看到无不是以相应的 实验为基础的。从泰勒的实验研究 ,到霍桑实验 , 到引起轩然大波的双因素理论以及验证实验等 , 可以清楚地看到 ,实验在确立理论方面的作用。 科学结论 (理论) 的基本特征之一 , 就是可重 复性。管理科学的重要特点之一 , 就是其复杂性 和不确定性。因此管理科学理论的可重复性 , 在 实验观察上 , 只能是建立在大数规律基础上的可 重复性。这是因为管理科学的实验条件 , 无法像 自然科学的实验那样 , 做到前后实验条件的完全 一致 ,只能做到大致一致(管理学与经济学分野之 二 :主流研究方法的差异。经济学从逻辑、演义到 实证。管理学从实证、统计到理论) 。 (三) 问卷调查与统计处理方法 : 国际上通用 的规范研究方法之二 实验方法是实证方法的主要构成之一。除了 实验方法以外 , 实证方法的另一个重要构成是问 卷调查和统计处理方法。 就像研究工程问题一样 , 在给出处理一个系 统的方案之前 , 需要清楚地知道该系统所处的状 况 ,例如 ,往往需要清楚地测出系统的位置、轨道、 速度 ,或者温度、压力等状况。研究管理领域或社 科其他领域的问题 , 也需要先弄清所研究系统的 状况。社科领域的测量工具 , 就是科学地设置的 问卷。通过对所测得数据的恰当地统计处理 , 可 以分析系统所处的状况、存在的问题 ,从而得出对 症的解决方案。 显而易见 ,这里有两个关键。一是获得数据 , 二是处理数据。获得数据 , 要靠科学地设计问卷 和正确地收集数据。正确地处理数据 , 要靠恰当 地运用统计学的工具(统计方法和相应的软件) 。 在这两个环节上的任何一个环节出错 , 都会导致 人们对问题的错误认识 ,导致错误的结论、错误的 决策和错误的处理方案。 1. 科学地设计问卷 ,正确地收集数据。 (1) 问卷设计要点。第一 ,问卷设计要能够实 现研究的目标。因此 , 问卷的设计从目标的分解 开始。第二 , 问卷设计要依据调查对象的特点设 置问题。例如 ,对成人的问题与对儿童的问题 ,在 问法上就应当不同。对不同文化程度的农民所设 置的问题 ,问法也应当不同。基本要求是 ,要让被 调查对象能够正确地理解所设置的问题。这是获 得真实、有效数据的第一步。第三 ,不能设置得不 到诚实回答的问题。 如某大学对考生情商的加试题是 : 当你受挫折后 ,你的反应是(选一) a. 非常沮丧 ,长时间不能恢复正常情绪 b. 很沮丧 ,较长时间不能恢复正常情绪 c. 很沮丧 ,但很快能恢复正常情绪 d. 无明显情绪变化 ,放弃就是了 e. 越失败、越受挫折 ,越想再干 结果所得到的回答 , 绝大多数都是最好的 (e) ,但明显是不真实的。 某研究机构对个人所得税起征点研究 , 也有 类似的错误 ,问卷中所设置的问题是 : 当个人所得税起征点是如下哪种情况时 , 你 认为不必逃税了 ? a. 800 元 b. 1500 元 c. 2000 元 d. 2500 元 结果 ,绝大多数人的回答是从 800 元开始 ,就 不逃税了。于是 , 他们就认为“起征点的不同 , 对 逃税问题 ,没有影响”。这也是一个难以获得诚实 回答的问题 : 谁愿意在调查机构面前表示自己是 愿意逃税的呢 ? 第四 ,对“怀疑得不到诚实回答”的问题 :在不 同位置设置相同、相近、相反的问题 , 以求相互验 证。此外 , 还有一系列的设计要点 , 如对单选题 的、多选题的、顺序题的等 ,此处不再一一解释。 第五 ,问卷设计要通过小规模访谈来修改。 (2) 正确地抽样。只有正确地抽样 ,才能统计 推断。我们常常看到不少调查 ,不是在随机抽样的 中国管理科学研究面临的几个关键问题 工商管理理论论坛
《管理世界》(月刊 202年第8期 基础上进行的,却敢于对总体做推断。这是现阶段我国管理 例如,在获得数据后,只统计百分 科学研究中的一种常见错误。非随机抽样不宜统计推断,只数,连显著性检验都不做的现象,是报 能反映被调査对象的特性。例如,调査了几十个企业,统计刊文章中常见现象。甚至在硏究生的学 数据就只能说明这几十个企业的问题。非随机抽样的统计位论文中也是大量存在的。如对某产业 结论,对决策只有参考意义。只有基于随机抽样的统计结发展的障碍因素的评价,只统计障碍因 论,才能够推断总体的状况,对决策有指导意义 素的平均分,连彼此之间的显著性差异 (3)要有足够的样本数量。前面讲到的著名的管理理的检验都不做,就依据平均分的大小 论,都有大量的案例支持。如郝兹伯格的结论是在300多对障碍因素的重要性排序,并依据这个 个案例研究的基础上得出的。对于不同的问题,所要求的样顺序,给出相应的对策。其问题就在于 本数量是不同的。但是,样本数量不能过少是一个基本原平均分的差异,可能并不是系统差异 则。 (本质性差异),而是随机因素造成的 (4)不同的被调查对象,应有不同的调查组织方法。调不同的平均分,表示的可能是相同的重 查的对象不同,调查的组织方法也应当不同。例如,对大学要程度。这要取决于显著性差异的检验 生的调査,可以简单地把调査表发下去,他们一般能够正确 结果 地理解问卷中的问题,然后给予回答。对幼儿园小朋友的调 又如,在考虑两个变量之间的相关 查,不仅问题的设置要简单、明了、有趣,而且调查的组织方关系时,在我国,有太多的学位论文和 法,也应与成人不同 太多的科学研究报告,都是在求出相关 对不同文化程度的农民的调查,也是这样。对高中文化系数后,不做显著性检验,给出变量之 程度以上的农民,可以当面集体讲解以后,把表格发给他们间“不相关”或“相关”的结论的。常见的 自己去填(一般需要现场答疑)。而对初中文化程度以下的现象,是把相关系数在0.3以上的,当 农民,则需要先训练一个调查小组,然后,调查小组的成员成相关的两个因素,而把0.2以下的作 与农民一对一地、采用问答的方式,了解农民的看法、想法 为不相关的两个因素。这都是不科学 由调査小组的成员来填写表格。这样获得的数据,才是比较 的 可靠的 事实上,相关系数达到0.6以上 (5)获得数据的实验方法。对可能得不到诚实回答的问 检验的结果都可能是“与零没有显著性 题,可以用实验方法获得数据。所谓实验方法,是指为了获差异”。例如,对某尖子班学生采用随机 得在真实状况下无法获得的数据,通过对参与者类型的恰抽样的方法,抽出10名学生,查出其语 当限定、对数据产生条件的恰当限定、对数据产生过程的合文与数学的成绩如表2所示。依据表中 理设计,而获得数据的方法②。 数据,计算出来的语文成绩和数学成绩 2.运用统计学的工具(统计方法和相应的软件),正确的相关系数是0.623,等级相关系数是 地处理数据。在获得可靠的数据后,新的关键环节就是正确0.626,但是t检验的结果却是在5%的 地处理数据。正确处理数据由两点构成,一是选用恰当的统置信水平上,都与0没有显著性差异 计方法,二是正确地运用统计软件(手工计算历来难以解决也就是说,尽管相关系数在0.6以上 实际问题。在计算机高度发展的今天,手工计算和基于手工这个尖子班的语文成绩与数学成绩还 计算的教学,都应当淘汰出局)。 在我国现阶段的管理科学的研究中,在获得数据后,不 生样本号12 5678910 能选用恰当的统计方法来处理数据,是普遍存在的严重问 语文成绩90888888858580808080 9089919183789090 题,也是亟待改进的关键问题之 201904-2008ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreservedhttp:/www.cnki.net
- 111 - 《管理世界》(月刊) 2002 年第 8 期 基础上进行的 ,却敢于对总体做推断。这是现阶段我国管理 科学研究中的一种常见错误。非随机抽样不宜统计推断 ,只 能反映被调查对象的特性。例如 , 调查了几十个企业 , 统计 数据就只能说明这几十个企业的问题。非随机抽样的统计 结论 ,对决策只有参考意义 。只有基于随机抽样的统计结 论 ,才能够推断总体的状况 ,对决策有指导意义。 (3) 要有足够的样本数量。前面讲到的著名的管理理 论 , 都有大量的案例支持。如郝兹伯格的结论是在 3000 多 个案例研究的基础上得出的。对于不同的问题 ,所要求的样 本数量是不同的。但是 , 样本数量不能过少是一个基本原 则。 (4) 不同的被调查对象 , 应有不同的调查组织方法。调 查的对象不同 , 调查的组织方法也应当不同。例如 , 对大学 生的调查 , 可以简单地把调查表发下去 , 他们一般能够正确 地理解问卷中的问题 ,然后给予回答。对幼儿园小朋友的调 查 ,不仅问题的设置要简单、明了、有趣 ,而且调查的组织方 法 ,也应与成人不同。 对不同文化程度的农民的调查 ,也是这样。对高中文化 程度以上的农民 , 可以当面集体讲解以后 , 把表格发给他们 自己去填 (一般需要现场答疑) 。而对初中文化程度以下的 农民 , 则需要先训练一个调查小组 , 然后 , 调查小组的成员 与农民一对一地、采用问答的方式 ,了解农民的看法、想法 , 由调查小组的成员来填写表格。这样获得的数据 ,才是比较 可靠的。 (5) 获得数据的实验方法。对可能得不到诚实回答的问 题 , 可以用实验方法获得数据。所谓实验方法 , 是指为了获 得在真实状况下无法获得的数据 , 通过对参与者类型的恰 当限定、对数据产生条件的恰当限定、对数据产生过程的合 理设计 ,而获得数据的方法②。 2. 运用统计学的工具 (统计方法和相应的软件) , 正确 地处理数据。在获得可靠的数据后 ,新的关键环节就是正确 地处理数据。正确处理数据由两点构成 ,一是选用恰当的统 计方法 , 二是正确地运用统计软件 (手工计算历来难以解决 实际问题。在计算机高度发展的今天 ,手工计算和基于手工 计算的教学 ,都应当淘汰出局) 。 在我国现阶段的管理科学的研究中 , 在获得数据后 , 不 能选用恰当的统计方法来处理数据 , 是普遍存在的严重问 题 ,也是亟待改进的关键问题之一。 例如 , 在获得数据后 , 只统计百分 数 , 连显著性检验都不做的现象 , 是报 刊文章中常见现象。甚至在研究生的学 位论文中也是大量存在的。如对某产业 发展的障碍因素的评价 ,只统计障碍因 素的平均分 ,连彼此之间的显著性差异 的检验都不做 , 就依据平均分的大小 , 对障碍因素的重要性排序 ,并依据这个 顺序 ,给出相应的对策。其问题就在于 , 平均分的差异 , 可能并不是系统差异 (本质性差异) ,而是随机因素造成的。 不同的平均分 ,表示的可能是相同的重 要程度。这要取决于显著性差异的检验 结果。 又如 ,在考虑两个变量之间的相关 关系时 , 在我国 , 有太多的学位论文和 太多的科学研究报告 ,都是在求出相关 系数后 , 不做显著性检验 , 给出变量之 间“不相关”或“相关”的结论的。常见的 现象 , 是把相关系数在 0. 3 以上的 , 当 成相关的两个因素 ,而把 0. 2 以下的作 为不相关的两个因素。这都是不科学 的。 事实上 , 相关系数达到 0. 6 以上 , 检验的结果都可能是“与零没有显著性 差异”。例如 ,对某尖子班学生采用随机 抽样的方法 ,抽出 10 名学生 ,查出其语 文与数学的成绩如表 2 所示。依据表中 数据 ,计算出来的语文成绩和数学成绩 的相关系数是 0. 623 , 等级相关系数是 0. 626 ,但是 t 检验的结果却是在 5 %的 置信水平上 , 都与 0 没有显著性差异 , 也就是说 , 尽管相关系数在 0. 6 以上 , 这个尖子班的语文成绩与数学成绩还 表 2 抽出的学生的语文、数学成绩 学生样本号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 语文成绩 90 88 88 88 85 85 80 80 80 80 数学成绩 93 92 90 89 91 91 83 78 90 90
中国管理科学研究面临的几个关键问题 工商管理理论论坛 是不相关的。这个例子,清楚地表明了做显著性化的研究方法。(3)部分成果国际化。这恐怕是上 检验的必要性。简单的直观判断,是没有科学依两个选择的必然结果 据的。 前面讲到的国际上通用的规范的方法,也正 在管理科学和相关社会科学的研究中,不能是国际交流的共同语言。研究方法的规范化、国 正确运用统计学方法的例子是不少的,比较严重 际化,是部分研究成果国际化的前提 的错误,也不少。如依据优惠的税收政策与经济 (六)付诸实践前,社科成果是否成立的判别 增长的相关系数(检验结果是显著异于0的),就 准则与国外顶级刊物录用论文的标准 引出“优惠的税收政策导致了经济增长”的结论 个社会科学的研究结论,在付诸实践以前, 也是常见错误之一。正确的统计方法应当是计算们难以从结论本身判断它的正误。因此,只能 偏相关系数(即排除了“引起经济増长的其他要素看你的数据来源是否合理,问卷设计是否正确,抽 的作用”后的相关系数)。当偏相关系数显著异于样方法是否科学,调查过程是否能够保证数据的 0时,才能在经济学的变量之间的逻辑关系的基可靠性,数据处理是否正确,从而判断你的结论是 础上,得出“优惠的税收政策导致了经济增长”的否成立。而这种判别方法,正是国际上(在研究结 结论。 论付诸实践之前)判别管理与有关社科研究成果 限于篇幅,本文不再进一步列举不能正确运是否成立的基本方法 用统计学方法的常见错误 这就难怪国际顶级学术刊物,在判断你的研 正确地选用恰当的统计学方法之后,需要解究是否属于前沿的基础上,大多要依据如下几条 决好的是正确的计算问题 来判断你的论文(综述性的论文③是否可以接 四)长期跟踪观察的研究方法:国际上通用受。(1)数据来源的合理性、可靠性。(2)问卷设计 的规范研究方法之三 的科学性。(3)调查过程的合理性。(4)抽样方法 长期跟踪观察的研究方法,是管理科学常用的科学性。(5)数据处理的正确性。从而判断结论 基本研究方法之一。例如,霍桑实验,历时8年 是否可以作为研究成果而发表。 《改变世界的机器》(提出“精益生产 Lean produc- 另一个十分重要的问题是,论文被引用的次 tion”、“并行工程 Concurrent engineering”等 数问题。创造一个新的理论,一般地说,是比较困 些重要概念的著作),调查5年有余,写作4年有 难的。特别是,以从理论到理论的方式,创造一个 余,前后近10年 新的理论,则更为困难,一般都是少数天才所为。 迄今为止,还没有见到我国管理学界的、有影 但是从实践到理论,却相对容易得多。只要勤奋, 响的长期跟踪观察研究的结果。这也许和我国正般智慧者都可以做到。而选中一个受人关注的 处于变化较大的改革时期有关。但也许更应当反问题,通过实证,获得数据,不论是推翻一个已有 过来说,处于变化较快的改革时期,就更应当沉下结论,还是证明一个已有结论,你的数据都会被频 去,加强长期的跟踪观察。这样,才能出现有力度繁引用。只要勤奋,这是所有正常人(非痴呆者) 的研究成果 都可以作到的。当然,要有相应的获得数据的知 (五)管理科学研究的本地化与国际化的问题识和调查所需经费的支撑 管理科学研究的本地化与国际化,历来是个 (七)统计学应用于管理科学的几个方面 争论不休的问题。我想,是否可以在如下观点上 统计学在管理科学研究中的应用十分广泛 统一起来:(1)研究对象的主流本地化。即主要应 而且对于获得科学的结论十分重要。以下仅仅是 当研究本地、本国的问题。(2)研究方法(的主些要点 流),国际化。即尽可能采用国际上通用的、规范 对对象系统所处状况的统计。如收入的均 l12 201994-2008ChinaAcademicJourmalElectronicPublishingHouse.Allrightsreservedhttp:/www.cnki.net
- 112 - 是不相关的。这个例子 , 清楚地表明了做显著性 检验的必要性。简单的直观判断 , 是没有科学依 据的。 在管理科学和相关社会科学的研究中 , 不能 正确运用统计学方法的例子是不少的 , 比较严重 的错误 , 也不少。如依据优惠的税收政策与经济 增长的相关系数 (检验结果是显著异于 0 的) , 就 引出“优惠的税收政策导致了经济增长”的结论 , 也是常见错误之一。正确的统计方法应当是计算 偏相关系数(即排除了“引起经济增长的其他要素 的作用”后的相关系数) 。当偏相关系数显著异于 0 时 ,才能在经济学的变量之间的逻辑关系的基 础上 ,得出“优惠的税收政策导致了经济增长”的 结论。 限于篇幅 , 本文不再进一步列举不能正确运 用统计学方法的常见错误。 正确地选用恰当的统计学方法之后 , 需要解 决好的是正确的计算问题。 (四) 长期跟踪观察的研究方法 : 国际上通用 的规范研究方法之三 长期跟踪观察的研究方法 , 是管理科学常用 基本研究方法之一。例如 ,霍桑实验 ,历时 8 年。 《改变世界的机器》(提出“精益生产 Lean p roduc2 tion”、“并行工程 Concurrent engineering”等一 些重要概念的著作) , 调查 5 年有余 , 写作 4 年有 余 ,前后近 10 年。 迄今为止 ,还没有见到我国管理学界的、有影 响的长期跟踪观察研究的结果。这也许和我国正 处于变化较大的改革时期有关。但也许更应当反 过来说 ,处于变化较快的改革时期 ,就更应当沉下 去 ,加强长期的跟踪观察。这样 ,才能出现有力度 的研究成果。 (五) 管理科学研究的本地化与国际化的问题 管理科学研究的本地化与国际化 , 历来是个 争论不休的问题。我想 , 是否可以在如下观点上 统一起来 : (1) 研究对象的主流本地化。即主要应 当研究本地、本国的问题。(2) 研究方法 (的主 流) , 国际化。即尽可能采用国际上通用的、规范 化的研究方法。(3) 部分成果国际化。这恐怕是上 两个选择的必然结果。 前面讲到的国际上通用的、规范的方法 ,也正 是国际交流的共同语言。研究方法的规范化、国 际化 ,是部分研究成果国际化的前提。 (六) 付诸实践前 , 社科成果是否成立的判别 准则与国外顶级刊物录用论文的标准 一个社会科学的研究结论 ,在付诸实践以前 , 人们难以从结论本身判断它的正误。因此 , 只能 看你的数据来源是否合理 ,问卷设计是否正确 ,抽 样方法是否科学 , 调查过程是否能够保证数据的 可靠性 ,数据处理是否正确 ,从而判断你的结论是 否成立。而这种判别方法 ,正是国际上(在研究结 论付诸实践之前) 判别管理与有关社科研究成果 是否成立的基本方法。 这就难怪国际顶级学术刊物 , 在判断你的研 究是否属于前沿的基础上 , 大多要依据如下几条 来判断你的论文 (综述性的论文③) 是否可以接 受。(1) 数据来源的合理性、可靠性。(2) 问卷设计 的科学性。(3) 调查过程的合理性。(4) 抽样方法 的科学性。(5) 数据处理的正确性。从而判断结论 是否可以作为研究成果而发表。 另一个十分重要的问题是 , 论文被引用的次 数问题。创造一个新的理论 ,一般地说 ,是比较困 难的。特别是 ,以从理论到理论的方式 ,创造一个 新的理论 ,则更为困难 ,一般都是少数天才所为。 但是从实践到理论 ,却相对容易得多。只要勤奋 , 一般智慧者都可以做到。而选中一个受人关注的 问题 , 通过实证 , 获得数据 , 不论是推翻一个已有 结论 ,还是证明一个已有结论 ,你的数据都会被频 繁引用。只要勤奋 , 这是所有正常人 (非痴呆者) 都可以作到的。当然 , 要有相应的获得数据的知 识和调查所需经费的支撑。 (七) 统计学应用于管理科学的几个方面 统计学在管理科学研究中的应用十分广泛 , 而且对于获得科学的结论十分重要。以下仅仅是 一些要点。 1. 对对象系统所处状况的统计。如收入的均 中国管理科学研究面临的几个关键问题 工商管理理论论坛
《管理世界》(月刊 202年第8期 值、方差,各种态度的百分比等(一些简单的统 检验。 计);此外还有系统某个特征量的分布状况,如不 对于名义级的数据(不能做加减乘除运算,也 同购买水平的分布状况(非参数检验)等 不能比较大小的数据,例如不同的颜色,不同的包 2.两组人群的某特征量的均值的比较(显著装等),用独立性检验来判断是否存在相关关系。 性差异)。如培训前后的业务水平、两种激励政策 例如,抽烟与癌症是否相关?包装与文化程度是 的效果差异、两种管理方法的效果等等,有无显著否相关?都可以用这样的方法解决。 差异。两个随机变量的分布是否相同。 偏相关系数(并做显著性检验),在诸多变量 显著性检验在统计学的应用中,有着非常重之间存在交互关系时,可用来判断两个变量之间 要的意义。它能够区别相应的结果是由随机因素 的“纯”相关关系 造成的,还是系统本身性质所决定的 5.回归分析。回归分析用来研究变量之间的 例如,众人皆知,考试要60分及格。可要问为量的非确定性数量关系。 什么60分及格,就不是众人皆知的了。尽管大多 6.主成分分析与因子分析。主成分分析与因 人和这一规则打了10多年,甚至20多年的交道,子分析,用来减少变量的个数,抓主要矛盾,可以 恐怕还是不清楚为什么这样规定。其实,其依据 使回归分析、聚类分析等更为有效 就是显著性检验。考试题目的难度,可以用没有 7.聚类分析与判别分析。聚类分析可以用来 学过相应知识而猜中答案的概率来表达。这个概 对样本个体分类,如把产业分为高中低技术产业 率越低,题目的难度就越大。可以算出,当题目的判别分析可以依据历史上积累的有关数据,判别 难度为“4选1”的问题(即猜中的概率为25% 新的样本属于哪个类别,例如,依据财务数据,判 时,对于10个题目的考试而言(此时,瞎猜猜中的别企业是否逃税,依据病人的症状判别所得的是 平均数是2.5题),在2%的置信水平上,至少需什么病,依据地震的有关征兆数据判别是否会发 答对6题(得60分以上)才与瞎猜有显著性区生地震等。 别。也就是说,“答对6题以上的人,是靠自己的知 8生存分析。生存分析用来统计处理包含 识获得相应成绩的”,而当我们做这一判断时,犯“删截( Censoring)”数据的问题,也就是在研究结 错误的概率不会超过2%。也就是说,在100个通束时,欲观察的结果还没有出现的问题。如某种 过考试的人中,没有相应知识,仅靠猜测而取得医疗方法对某种绝症的延缓程度,在研究结束时 60分以上的人数,不会超过2人。这就是60分及通常还有一些活着的患者,我们并不知道还会活 格的统计学原理 几年。生存分析可以把这类数据尽可能有效地利 3.方差分析。方差分析可以:(1)解决上述参用起来,在人寿保险的精算中,历史事件的分析 数检验中的两组变为多组的情形,看看效果有无 中,产品寿命的研究中,有着广泛的用途 显著性差异。(2)在一大堆因素(每个因素分为多 三、中国管理科学应用 个不同的水平)中,找出对效果有显著差异的因 素。(3)有交叉作用的两个因素,哪个因素起到了 中的关键问题 显著作用,或者交叉效应(例如,管理制度与管理 一)条件:管理科学正确应用的灵魂 者风格等交叉效应是否显著不同)。 管理科学规律的一般表述是:在…条件下 4.相关性研究。相关性研究可以用于研究变结论成立。特别值得注意的是,管理科学中的这 量之间的相关关系。通过下述统计计算和检验来些条件常常不是单一的,而是诸多条件的混成,并 判断:(1)求 Pearson相关系数,并做显著性检且,常常采用“未声明假设”的形式,来突出主要的 验。(2)求 Spearman等级相关系数,并做显著性观点。在应用管理学理论和原理时,最常见错误, 201994-2008ChinaAcademicJOurnalElectronicPublishingHouse.Allrightsreservedhttp://www.cnki.net
- 113 - 《管理世界》(月刊) 2002 年第 8 期 值、方差 , 各种态度的百分比等 (一些简单的统 计) ; 此外还有系统某个特征量的分布状况 , 如不 同购买水平的分布状况(非参数检验) 等。 2. 两组人群的某特征量的均值的比较 (显著 性差异) 。如培训前后的业务水平、两种激励政策 的效果差异、两种管理方法的效果等等 ,有无显著 差异。两个随机变量的分布是否相同。 显著性检验在统计学的应用中 , 有着非常重 要的意义。它能够区别相应的结果是由随机因素 造成的 ,还是系统本身性质所决定的。 例如 ,众人皆知 ,考试要 60 分及格。可要问为 什么 60 分及格 ,就不是众人皆知的了。尽管大多 人和这一规则打了 10 多年 ,甚至 20 多年的交道 , 恐怕还是不清楚为什么这样规定。其实 ,其依据 , 就是显著性检验。考试题目的难度 , 可以用没有 学过相应知识而猜中答案的概率来表达。这个概 率越低 ,题目的难度就越大。可以算出 ,当题目的 难度为“4 选 1”的问题 (即猜中的概率为 25 %) 时 ,对于 10 个题目的考试而言(此时 ,瞎猜猜中的 平均数是 2. 5 题) , 在 2 %的置信水平上 , 至少需 答对 6 题 (得 60 分以上) 才与瞎猜有显著性区 别。也就是说“, 答对 6 题以上的人 ,是靠自己的知 识获得相应成绩的”, 而当我们做这一判断时 , 犯 错误的概率不会超过 2 %。也就是说 ,在 100 个通 过考试的人中 , 没有相应知识 , 仅靠猜测而取得 60 分以上的人数 ,不会超过 2 人。这就是 60 分及 格的统计学原理。 3. 方差分析。方差分析可以 : (1) 解决上述参 数检验中的两组变为多组的情形 , 看看效果有无 显著性差异。(2) 在一大堆因素(每个因素分为多 个不同的水平) 中 , 找出对效果有显著差异的因 素。(3) 有交叉作用的两个因素 ,哪个因素起到了 显著作用 , 或者交叉效应 (例如 , 管理制度与管理 者风格等交叉效应是否显著不同) 。 4. 相关性研究。相关性研究可以用于研究变 量之间的相关关系。通过下述统计计算和检验来 判断 : (1) 求 Pearson 相关系数 , 并做显著性检 验。(2) 求 Spearman 等级相关系数 ,并做显著性 检验。 对于名义级的数据(不能做加减乘除运算 ,也 不能比较大小的数据 ,例如不同的颜色 ,不同的包 装等) ,用独立性检验来判断是否存在相关关系。 例如 , 抽烟与癌症是否相关 ? 包装与文化程度是 否相关 ? 都可以用这样的方法解决。 偏相关系数 (并做显著性检验) , 在诸多变量 之间存在交互关系时 , 可用来判断两个变量之间 的“纯”相关关系。 5. 回归分析。回归分析用来研究变量之间的 量的非确定性数量关系。 6. 主成分分析与因子分析。主成分分析与因 子分析 , 用来减少变量的个数 , 抓主要矛盾 , 可以 使回归分析、聚类分析等更为有效。 7. 聚类分析与判别分析。聚类分析可以用来 对样本个体分类 ,如把产业分为高中低技术产业。 判别分析可以依据历史上积累的有关数据 , 判别 新的样本属于哪个类别 , 例如 , 依据财务数据 , 判 别企业是否逃税 , 依据病人的症状判别所得的是 什么病 , 依据地震的有关征兆数据判别是否会发 生地震等。 8. 生存分析 。生存分析用来统计处理包含 “删截 (Censoring) ”数据的问题 ,也就是在研究结 束时 , 欲观察的结果还没有出现的问题。如某种 医疗方法对某种绝症的延缓程度 ,在研究结束时 , 通常还有一些活着的患者 , 我们并不知道还会活 几年。生存分析可以把这类数据尽可能有效地利 用起来 , 在人寿保险的精算中 , 历史事件的分析 中 ,产品寿命的研究中 ,有着广泛的用途。 三、中国管理科学应用 中的关键问题 (一) 条件 :管理科学正确应用的灵魂 管理科学规律的一般表述是 :在 …条件下 , … 结论成立。特别值得注意的是 , 管理科学中的这 些条件常常不是单一的 ,而是诸多条件的混成 ,并 且 ,常常采用“未声明假设”的形式 ,来突出主要的 观点。在应用管理学理论和原理时 ,最常见错误
中国管理科学研究面临的几个关键问题 工商管理理论论坛 就是忽略条件 体系),不问条件的滥用,必然导致严重的后果 例1:“扁平组织问题”作为企业组织管理理当企业依靠各路人马的主动性,取得重要发展后, 论的新发展,被媒体翻天覆地地炒作过,被大量报常常面临的问题就是“诸侯林立”,自相竞争,监控 告、论文引用过,至今仍然“热度”不减。但是它的失效,难以统一指挥的局面。这种情形下,需要解 前提却很少被关注(主要的前提至少有4个:(1) 决的问题是集权问题,统一指挥问题,激励和监控 企业原来的管理跨度适当;(2)企业原来的管理制体系的建立和有效运转问题。这时,不分青红皂 度较为健全;(3)企业采用了改变传统沟通、监管 白,大讲分权与自治,企业的效率不仅不能提高, 方式的新的信息技术,如 ntranet;(4)企业领导 还会留下巨大的隐患 人有能力运用新的信息技术,在扁平组织上实施 例5:以人为本,实行弹性工作制,实行高效 管理)。滥用的现象极为普遍。例如,本来管理跨的网上无审核报销等,都是时髦的现代管理的理 度就很宽的民营企业,在沟通、监管手段没有任何念、制度、作法。同样,这些观念、制度与作法的应 改进的情况下,也被劝告建立扁平组织。这样的用,也有着它的前提条件,这就是职工要有较高的 企业,不出乱子才怪 素养,企业要有严格的信用环境。如果没有这些 恰巧,在作者给企业咨询和指导研究生时,反 在一个有机会就假公济私、占公家(或公司)便宜 复强调上述观点之后,美国出现了“反思扁平组的企业环境(氛围)中,大讲现代的“以人为本,实 织”之风。其起因是美国的一些学者,在研究安然行弹性工作制,实行高效的网上无审核报销”,企 公司出问题的原因中发现,扁平组织是引起假帐业管理的混乱是可想而知的。 问题的一个重要原因。由于管理跨度太宽,对其境 这样的例子太多了,比比皆是。 外机构的管理出现了疏漏,产生了假帐问题。于 企业管理的一个常见现象是,一家企业的成 是,出现了“反思扁平组织”之风。估计国内也会出功经验,另一家企业照搬,往往失败。原因就在于 现对反思的“跟风”现象。其实,只要正确地把握了没有比较条件,特别是变化着的条件。有人说,这 个理论规则的应用条件,又何必去跟风呢? 是管理艺术问题(管理,就是科学加艺术)。我说 例2:网络组织问题,也是基于信息技术的发不是。这还是科学。艺术的特点之一,是不可重复 展,而产生的新的组织形态。建立网络组织除了性。这也是著名的艺术作品会价值连城的道理。 要求与扁平组织类似的前提外,还要求有清晰严尽管赝品可以做得很像,但毕竟是可以识别的 格的报告体系。我国现在的许多企业,特别是高科学的特点之一,就是可重复性。但必须强调,是 速发展的新兴企业,本来就没有建立起明晰的报 同等条件下的可重复性。条件有了重要改变,可 告体系,却急于建立网络组织,也只能乱上添乱 重复性也就消失了。 貌似先进的东西,反而起到了倒退的作用 管理科学的特点之一,就是条件的复杂性(条 例3:CIMS与ERP的应用,在企业的基础件的数量多)和条件的细微差别性。这也是管理 管理还存在大量漏洞的情况下,推行的阻力是非科学的原则常常被错误应用的原因。把握应用管 常之大的,结局基本是花了上千万的冤枉钱,系统理科学的条件的细微差别,是正确应用管理科学 却根本无法运行。这也是我国购买了ERP的企的灵魂 业,绝大部分不能实际运转(不是示范性运转)的 在我国刚开始试行MBA教育时,有教授提 主要原因 出过尖锐的问题:MBA课程深度还不及工商类 例4:分杈、授权与自治作为现代管理的重要本科教材的深度,怎么还能算硕士?其实,MBA 原则,被广泛地应用着。同样,这些原则的应用 教育的真谛并不在于学习书本上的工商管理知 也有着自己的条件(至少要有有效的激励与监控 识,而在于(通过案例)辨析、体会、领悟工商管理 -114- 91994-2008cHinaAcademicjOurnalElectronicPublishingHouse.Allrightsreservedhttp:/www.cnki.net
- 114 - 就是忽略条件。 例 1 :“扁平组织问题”作为企业组织管理理 论的新发展 ,被媒体翻天覆地地炒作过 ,被大量报 告、论文引用过 ,至今仍然“热度”不减。但是它的 前提却很少被关注 (主要的前提至少有 4 个 : (1) 企业原来的管理跨度适当 ; (2) 企业原来的管理制 度较为健全 ; (3) 企业采用了改变传统沟通、监管 方式的新的信息技术 , 如 Int ranet ; (4) 企业领导 人有能力运用新的信息技术 , 在扁平组织上实施 管理) 。滥用的现象极为普遍。例如 ,本来管理跨 度就很宽的民营企业 ,在沟通、监管手段没有任何 改进的情况下 , 也被劝告建立扁平组织。这样的 企业 ,不出乱子才怪。 恰巧 ,在作者给企业咨询和指导研究生时 ,反 复强调上述观点之后 , 美国出现了“反思扁平组 织”之风。其起因是美国的一些学者 ,在研究安然 公司出问题的原因中发现 ,扁平组织是引起假帐 问题的一个重要原因。由于管理跨度太宽 ,对其境 外机构的管理出现了疏漏 ,产生了假帐问题 。于 是 ,出现了“反思扁平组织”之风。估计国内也会出 现对反思的“跟风”现象。其实 ,只要正确地把握了 一个理论、规则的应用条件 ,又何必去跟风呢 ? 例 2 : 网络组织问题 ,也是基于信息技术的发 展 ,而产生的新的组织形态。建立网络组织 ,除了 要求与扁平组织类似的前提外 , 还要求有清晰严 格的报告体系。我国现在的许多企业 , 特别是高 速发展的新兴企业 , 本来就没有建立起明晰的报 告体系 , 却急于建立网络组织 , 也只能乱上添乱 , 貌似先进的东西 ,反而起到了倒退的作用。 例 3 : CIMS 与 ERP 的应用 , 在企业的基础 管理还存在大量漏洞的情况下 , 推行的阻力是非 常之大的 ,结局基本是花了上千万的冤枉钱 ,系统 却根本无法运行。这也是我国购买了 ERP 的企 业 , 绝大部分不能实际运转 (不是示范性运转) 的 主要原因。 例 4 : 分权、授权与自治作为现代管理的重要 原则 , 被广泛地应用着。同样 , 这些原则的应用 , 也有着自己的条件 (至少要有有效的激励与监控 体系) , 不问条件的滥用 , 必然导致严重的后果。 当企业依靠各路人马的主动性 ,取得重要发展后 , 常常面临的问题就是“诸侯林立”,自相竞争 ,监控 失效 ,难以统一指挥的局面。这种情形下 ,需要解 决的问题是集权问题 ,统一指挥问题 ,激励和监控 体系的建立和有效运转问题。这时 , 不分青红皂 白 , 大讲分权与自治 , 企业的效率不仅不能提高 , 还会留下巨大的隐患。 例 5 : 以人为本 , 实行弹性工作制 , 实行高效 的网上无审核报销等 , 都是时髦的现代管理的理 念、制度、作法。同样 ,这些观念、制度与作法的应 用 ,也有着它的前提条件 ,这就是职工要有较高的 素养 ,企业要有严格的信用环境。如果没有这些 , 在一个有机会就假公济私、占公家 (或公司) 便宜 的企业环境 (氛围) 中 ,大讲现代的“以人为本 ,实 行弹性工作制 , 实行高效的网上无审核报销”, 企 业管理的混乱是可想而知的。 这样的例子太多了 ,比比皆是。 企业管理的一个常见现象是 , 一家企业的成 功经验 ,另一家企业照搬 ,往往失败。原因就在于 没有比较条件 ,特别是变化着的条件。有人说 ,这 是管理艺术问题(管理 ,就是科学加艺术) 。我说 , 不是。这还是科学。艺术的特点之一 ,是不可重复 性。这也是著名的艺术作品会价值连城的道理。 尽管赝品可以做得很像 , 但毕竟是可以识别的。 科学的特点之一 ,就是可重复性。但必须强调 ,是 同等条件下的可重复性。条件有了重要改变 , 可 重复性也就消失了。 管理科学的特点之一 ,就是条件的复杂性(条 件的数量多) 和条件的细微差别性。这也是管理 科学的原则常常被错误应用的原因。把握应用管 理科学的条件的细微差别 , 是正确应用管理科学 的灵魂。 在我国刚开始试行 MBA 教育时 , 有教授提 出过尖锐的问题 : MBA 课程深度还不及工商类 本科教材的深度 , 怎么还能算硕士 ? 其实 , MBA 教育的真谛并不在于学习书本上的工商管理知 识 ,而在于 (通过案例) 辨析、体会、领悟工商管理 中国管理科学研究面临的几个关键问题 工商管理理论论坛