国家开放大学文本教学大纲_消费者行为学.pdf_大学文库

“消费者行为学”课程教学大锡第一部分大解说明一、课程的性质和任务 “消费者行为学”是市场营销专业的核心基础课程之一。因而“消贵者行为学”是国家开战大学（中央广播电视大学）开成教育市场营销专业（本科）的必修误程。它是为培养适应市场经济发展需要的应用型专业人才开设的课程。计划3学分，54学封。 “消费者行为学”主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。学科研究侧重二个基本问题：一是分析研究不同消费者心理和行为特征及其影响因素，为制定合适的营销战略提供禁据：二是通过制定营销战略。改变消费者的购买行为，提高消费者的购买顿率，目的是为金业创违顺客和利润。本课程具有明显的应用性、综合性和边肇性。开设该误程的主要目的候是向学生传授为从事清费者分析所必需的知识和技能，这些知识和技能能够用于了解市场并制定有效的营销战略。学生通过“消费者行为学”理论的学习，家握一定的酒贵者行为学的基阳知识。提高运用清费者行为学从事相关工作的能力，为学生毕业后能成功地在企业从事市场营销工作莫定知识和素质基础。二、与相关课程的衔楼消费者行为学是一门多学科交叉的边缘性学科。它是工业革命后，市场经济充分发展，商品供过于求的矛盾日拉尖锐，企业竞争日数加侧的形势下应运面生的，是市场营销学和心理学的一个重要分支。本课程的先修课为市场营销学、市场调查与预测、组凯行为学、关系营销等。后修课程为市场营南策划，销售学梦。三、课程敏学的基本要求本课程教学中，应坚持理论联系实际，知识与能力兼顺、学以致用的原则，具体地说。应完成以下教学任务： 1,要使学员从理论上享强必备的消贵行为学的理论知识。理论知机是对营销实践的理论概甚和总结，能够有效地指导营肺实践， 2,要积极引导学生研讨相关案例。案例学习是本课程主要的学习手段，是把理论知识运用于实践的桥梁，能显著地提高学员的技能。 3,要认真指导学生完成平时作业，通过平时作业的面练，使学员能深刻地理解和把握所学知识和技能，四、课程的教学内容及要求层次 (一)消费者行为学的主要教学内容 1,导论：清费探微：消费者行为学的研究对象：消费者行为学的研究标杆：消费者行为学研究趋势：消费者行为学的研究内容和方法 2.消费者的需要与动机：需要的内涵：需要的含文与产生：需要的一殿分类：需要的特征：清费者需要的基本形态：清费者需要的具体指向：动机的内涵：动机含复及形成：动机的功能：购买动机的基本类型：具体购买动机分析。 3,清费者的个性心理：清费者的气质：气质在消费行为中的表现：清费者的性格：性格在消费行为中的表现：消贵者的能力：能力与消费行为的表现：清费者的兴密：兴趣对酒贵者购买行为的影响。 4,清费者的态度：老度的含又：态度的构成：态度的功能：清费者态度的形成！清费者方度测量：消费者态度的改变。 5,消费者对信息的接收与处理：消费者对信息的接牧：酒费者对信息的加工：信息处

1 “消费者行为学”课程教学大纲第一部分大纲说明一、课程的性质和任务 “消费者行为学”是市场营销专业的核心基础课程之一。因而“消费者行为学”是国家开放大学（中央广播电视大学）开放教育市场营销专业（本科）的必修课程，它是为培养适应市场经济发展需要的应用型专业人才开设的课程。计划 3 学分，54 学时。 “消费者行为学”主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。学科研究侧重二个基本问题：一是分析研究不同消费者心理和行为特征及其影响因素，为制定合适的营销战略提供依据；二是通过制定营销战略，改变消费者的购买行为，提高消费者的购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。本课程具有明显的应用性、综合性和边缘性。开设该课程的主要目的就是向学生传授为从事消费者分析所必需的知识和技能，这些知识和技能能够用于了解市场并制定有效的营销战略。学生通过“消费者行为学”理论的学习，掌握一定的消费者行为学的基础知识，提高运用消费者行为学从事相关工作的能力，为学生毕业后能成功地在企业从事市场营销工作奠定知识和素质基础。二、与相关课程的衔接消费者行为学是一门多学科交叉的边缘性学科。它是工业革命后，市场经济充分发展，商品供过于求的矛盾日益尖锐，企业竞争日益加剧的形势下应运而生的，是市场营销学和心理学的一个重要分支。本课程的先修课为市场营销学、市场调查与预测、组织行为学、关系营销等。后修课程为市场营销策划、销售学等。三、课程教学的基本要求本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说，应完成以下教学任务： 1．要使学员从理论上掌握必备的消费行为学的理论知识。理论知识是对营销实践的理论概括和总结，能够有效地指导营销实践。 2．要积极引导学生研讨相关案例。案例学习是本课程主要的学习手段，是把理论知识运用于实践的桥梁，能显著地提高学员的技能。 3．要认真指导学生完成平时作业，通过平时作业的训练，使学员能深刻地理解和把握所学知识和技能。四、课程的教学内容及要求层次（一）消费者行为学的主要教学内容 1．导论：消费探微；消费者行为学的研究对象；消费者行为学的研究标杆；消费者行为学研究趋势；消费者行为学的研究内容和方法。 2．消费者的需要与动机：需要的内涵；需要的含义与产生；需要的一般分类；需要的特征；消费者需要的基本形态；消费者需要的具体指向；动机的内涵；动机含义及形成；动机的功能；购买动机的基本类型；具体购买动机分析。 3．消费者的个性心理：消费者的气质；气质在消费行为中的表现；消费者的性格；性格在消费行为中的表现；消费者的能力；能力与消费行为的表现；消费者的兴趣；兴趣对消费者购买行为的影响。 4．消费者的态度：态度的含义；态度的构成；态度的功能；消费者态度的形成；消费者态度测量；消费者态度的改变。 5．消费者对信息的接收与处理：消费者对信息的接收；消费者对信息的加工；信息处

理中的情感：清费者的一般情感与高缓情感。 6.消贵者的决策过程：消费者的购买决策概逃：消贵者对购买信息与品牌选择：消贵者的购买反应。 7,环境因素与消费者行为：社会经济环境与清费行为：文化环境与清费行为：社会置体环境与消费行为：家庭环境与消贵行为· 8,网洛营销与消费行为：网洛营销的含义：网路营南的特狂：网洛营销产生的基阳：网络骨销下的消费行为：网路背销的策略选择， 9.绿色与消费者行为：绿色月题的提出；绿色消费心理与行为绿色产品的开发与消贵：绿色消费中的营萌策略。 10.消费者行为中的责与权，保护消费者权益概述！清费者权益及保护措能：消费者权益受枫的内因分析：消费行为中的责任与偏误：消贵者教育。《二)消贵者行为学教学要求的层次教学要求中，按“了解、掌握、识记”三个层次要求。了解的内容：要求学生知道、了解，以扩大知识面。拿据的（包括理解的）内容：要求学生能正确理解、简明概述。识记的内容：要求学生深刻理解、熟练运用、全面准确表述。《(三)消贵者行为学课程的考核内容识记和拿握的内容为考试的主要内容，约占试题内容的8叭：了解的内容作为考试的次要内容，的占试题内容的20% 第二部分媒体使用和敏学过程建议一、学时分配序号内容课内学时电视学时网上IP 导论 4 1 2 消费者的需要与动机 6 2 1 3 消费者的个性心理 5 2 1 4 清费者的态度 5 1 2 5 清费者对信息的接收与处理 8 1 1 6 消费者的购买决策与购后反应 6 2 2 7 环境因素与消贵者行为 6 1 1 8 网络营销与消贵者行为 6 1 1 9 绿色与清费者行为 6 2 1 10 消费者行为中的责与权 4 1 1 合计 54 14 12 二、多种蝶体的戴材根据消费者行为学课程的性质和特点，我门选择文字牧材，柔像教材和P课件三种教学螺体： 1.文字教材（合一型，约27万字）。包含教学大纲提定的教学内容。文字教材作为我学内容的主要我体，是进行教学的基础，按照“本科、必需、够用”的原则具体说明各章的教学内容及要求。并列有各章的引言，学习目标、视窗资料，学习自测题，案例分析等。 2.录像教材(14节，每节50分钟)。录像教材与文字教材密切配合，将消费者行为学的主要内容以电视的形式讲授给学生，以加深学生对学习内容的理解和记忆，包括各章要求

2 理中的情感；消费者的一般情感与高级情感。 6．消费者的决策过程：消费者的购买决策概述；消费者对购买信息与品牌选择；消费者的购买反应。 7．环境因素与消费者行为：社会经济环境与消费行为；文化环境与消费行为；社会群体环境与消费行为；家庭环境与消费行为。 8．网络营销与消费行为：网络营销的含义；网络营销的特征；网络营销产生的基础；网络营销下的消费行为；网络营销的策略选择。 9．绿色与消费者行为：绿色问题的提出；绿色消费心理与行为；绿色产品的开发与消费；绿色消费中的营销策略。 10．消费者行为中的责与权：保护消费者权益概述；消费者权益及保护措施；消费者权益受损的内因分析；消费行为中的责任与偏误；消费者教育。（二）消费者行为学教学要求的层次教学要求中，按“了解、掌握、识记”三个层次要求。了解的内容：要求学生知道、了解，以扩大知识面。掌握的（包括理解的）内容：要求学生能正确理解、简明概述。识记的内容：要求学生深刻理解、熟练运用、全面准确表述。（三）消费者行为学课程的考核内容识记和掌握的内容为考试的主要内容，约占试题内容的 80%；了解的内容作为考试的次要内容，约占试题内容的 20%。第二部分媒体使用和教学过程建议一、学时分配序号内容课内学时电视学时网上 IP 1 导论 4 1 1 2 消费者的需要与动机 6 2 1 3 消费者的个性心理 5 2 1 4 消费者的态度 5 1 2 5 消费者对信息的接收与处理 6 1 1 6 消费者的购买决策与购后反应 6 2 2 7 环境因素与消费者行为 6 1 1 8 网络营销与消费者行为 6 1 1 9 绿色与消费者行为 6 2 1 10 消费者行为中的责与权 4 1 1 合计 54 14 12 二、多种媒体的教材根据消费者行为学课程的性质和特点，我们选择文字教材、录像教材和 IP 课件三种教学媒体。 1.文字教材（合一型，约 27 万字）。包含教学大纲规定的教学内容。文字教材作为教学内容的主要载体，是进行教学的基础，按照“本科、必需、够用”的原则具体说明各章的教学内容及要求，并列有各章的引言、学习目标、视窗资料、学习自测题、案例分析等。 2.录像教材（14 节，每节 50 分钟）。录像教材与文字教材密切配合，将消费者行为学的主要内容以电视的形式讲授给学生，以加深学生对学习内容的理解和记忆。包括各章要求

重点拿据的主要内容，并且是电视娱体容易表现的内容：教学内容中的重难点讲解，奥型案例的分析。 3P课件。应以课程教学大钢为指南，结合承像教材和文字教材的内容，重点以案例分析为主，主要是把电视课没有讲解到的内容和各意后的“分析案例”的内容在这里进行讲授，以清足学生自主学习的要求，培养学生独立思考、解决问题的能力。三、敦学环节 1.自学。自学是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学生系统掌握学科知识的重要方式。自学的主要方式包然阅读文字数材、网上学习（包括阅读和观看网上各类学习资源、网上交互等)、作业练习等，自学可以采取个人和小组学习等方式，学生应保证必要的自学时间，因此，各级电大应在各个教学环节中注意对学员自学能力的培养与提高。 2音像误。这是广括电视大学传授教学内容的主要媒体。本课程采用的录像教学媒体，是以教学大钢为依据，以文字教材为基础，重点讲述各章的主要教学内容，以蒂助学员理解和掌提本课程的重要内容。 3面授辅导。这是广播电视大学学贝接触教师，解决疑难问思的重要途径。是弥补广播电视火学教学缺少双向交流的有效途径。本课程要求进行不少于0学时的面授辅导，各地辅导教师应以教学大钢为指南，结合录像教材和文字教材，补充当地实际中的案例：在教学方法上尽量采用启发式、讨论式教学，在误棠上多提间愿，安排一些白学内容，鼓励学生自学，培养学生的自学能力，辅导教师要了解和熟老近程较育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质的服务。 4.实置教学。实我教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，各地电大要结合教学进度。依据教学内容安排学习任务，要求每位学生编写2一3个案例在课堂上讨论，共2 一4学时。案例内容可以是个体心理、家庭、社会文化以及全业营销因素对消贵者行为的影响，等等。 3.作业。作业是巩固和检险学生学习效果的有效于授。除完成规定的形成性等核作业外，在教材和网上将提供大量的练习题，学生可在当地辅导教师的指导下透择部分题目进行练习，我们要求每名学生至少完成2个典型案例的骗写，学生必须验立按时地光成作业任务，完成情况醒作为评定平时成镜的依据， &考核。考核是检查教与学实际效果的重要方式。是不可缺少的教学环节。也是保证教学质量。培养合格人才的重要手及。考核的目的是检查学员对课程基本知识、基本理论、基本原理的掌握程度，检测学员运用所学理论分析和解读实际问题的能力。考试由中央电大统一命遥。试愿牵度和圈量按教学层次要求安排。统一评分标准、统一考试时间，上述教学环节紧密衔接、环环相扣，不得脱节。通过本课程各个教学环节的教学，重真培养学生的自学能力、分析间思和解决同题的能力。第三部分教学内容和戴学要果第一章论现代市场营销的核心理念是满足清费者的需求，而满足消费者需求的前提是要深入研究和了解清费者。因此，研究清费者的行为是市场营销话动开展的基陆。本章在定义消贵者行为概念的基础上，弱统闹述了清费者行为学的研究内容、消费者行为的特点，清费者行为学的产生和发展：并摆时了学习和研究清费者行为学的若干具体方法。一、敕学内容第一节酒费者行为学概述

3 重点掌握的主要内容，并且是电视媒体容易表现的内容；教学内容中的重难点讲解、典型案例的分析。 3.IP 课件。应以课程教学大纲为指南，结合录像教材和文字教材的内容，重点以案例分析为主，主要是把电视课没有讲解到的内容和各章后的“分析案例”的内容在这里进行讲授，以满足学生自主学习的要求，培养学生独立思考、解决问题的能力。三、教学环节 1．自学。自学是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学生系统掌握学科知识的重要方式。自学的主要方式包括阅读文字教材、网上学习（包括阅读和观看网上各类学习资源、网上交互等）、作业练习等，自学可以采取个人和小组学习等方式，学生应保证必要的自学时间。因此，各级电大应在各个教学环节中注意对学员自学能力的培养与提高。 2.音像课。这是广播电视大学传授教学内容的主要媒体。本课程采用的录像教学媒体，是以教学大纲为依据，以文字教材为基础，重点讲述各章的主要教学内容，以帮助学员理解和掌握本课程的重要内容。 3.面授辅导。这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电视大学教学缺少双向交流的有效途径。本课程要求进行不少于 20 学时的面授辅导，各地辅导教师应以教学大纲为指南，结合录像教材和文字教材，补充当地实际中的案例；在教学方法上尽量采用启发式、讨论式教学，在课堂上多提问题，安排一些自学内容，鼓励学生自学，培养学生的自学能力。辅导教师要了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质的服务。 4.实践教学。实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，各地电大要结合教学进度，依据教学内容安排学习任务，要求每位学生编写 2—3 个案例在课堂上讨论，共 2 —4 学时。案例内容可以是个体心理、家庭、社会文化以及企业营销因素对消费者行为的影响，等等。 5．作业。作业是巩固和检验学生学习效果的有效手段，除完成规定的形成性考核作业外，在教材和网上将提供大量的练习题，学生可在当地辅导教师的指导下选择部分题目进行练习。我们要求每名学生至少完成 2 个典型案例的编写，学生必须独立按时地完成作业任务，完成情况应作为评定平时成绩的依据。 6.考核。考核是检查教与学实际效果的重要方式，是不可缺少的教学环节，也是保证教学质量，培养合格人才的重要手段。考核的目的是检查学员对课程基本知识、基本理论、基本原理的掌握程度，检测学员运用所学理论分析和解决实际问题的能力。考试由中央电大统一命题，试题难度和题量按教学层次要求安排。统一评分标准、统一考试时间。上述教学环节紧密衔接、环环相扣，不得脱节。通过本课程各个教学环节的教学，重点培养学生的自学能力、分析问题和解决问题的能力。第三部分教学内容和教学要求第一章导论现代市场营销的核心理念是满足消费者的需求，而满足消费者需求的前提是要深入研究和了解消费者。因此，研究消费者的行为是市场营销活动开展的基础。本章在定义消费者行为概念的基础上，系统阐述了消费者行为学的研究内容、消费者行为的特点、消费者行为学的产生和发展；并探讨了学习和研究消费者行为学的若干具体方法。一、教学内容第一节消费者行为学概述

一、消费内涵二、消费者行为学的研究对象三，消费者行为的研究标杆第二节消贵行为学的研究趋劳第三节消费者行为学的研究内容和方法一、消费者行为学的研究内容二、清费者行为学的酥究方法二、敦学重点消费者行为的概念体系、学习和研究消费者行为学的方法：三、散学要果 1.了解：消费者行为学的产生和发展历程、消贵者行为学的研究对象：消费者行为学的研究趋势。 2.算强：消贵者行为研究的内容和具体方法。 3。武记：消贵者行为的概念组、消费者行为的本能性与社会性。第二章消贵者的需要与动机消费者的需要是市场营销的基本出发点，满足清费者的需要和咸望是市场营销的一个核心理念，因此。在影响消费者行为的诸多个体因素中，需要和动机占有特殊的地位，木章主要讲授清费者需要的含义，清费者需要的类型、消费者需要的基本内容，清费者需要的折向：系绕介绍有关动机的一些基本理论，并对消费者的具体购买动机进行较为深入的分析，重点探讨基于购买行为下动机的功能。一、散学内容第一节雷要的内涵一、需要的含义与产生二，需要的一般分类三，需要的特征第二节消贵者的需要一，消费者需要的基本形态二、消费者需要的具体指向第三节动机的内涵一，动机含义及形成二、动机的特征三，动机的功隆四、动机相美理论简介第四节消贵者购买动机分析一、购买动机的基本类型二、具体购买动机分析二、数学重点需要的基本形态和指向：及基于购买行为下动机的功能。三、教学要求 1.了解消费者需要的产生与分类、有关需求与动机的相关理论。 2.拿据滑贵者需求的特征、消贵者的具体购买动机、动机的特征：就别消贵者的具体购买动机。 3.就记消费者需要、动机的概念：需要的形态与指向：动机的功能

4 一、消费内涵二、消费者行为学的研究对象三、消费者行为的研究标杆第二节消费行为学的研究趋势第三节消费者行为学的研究内容和方法一、消费者行为学的研究内容二、消费者行为学的研究方法二、教学重点消费者行为的概念体系、学习和研究消费者行为学的方法。三、教学要求 1．了解：消费者行为学的产生和发展历程、消费者行为学的研究对象；消费者行为学的研究趋势。 2．掌握：消费者行为研究的内容和具体方法。 3．识记：消费者行为的概念组、消费者行为的本能性与社会性。第二章消费者的需要与动机消费者的需要是市场营销的基本出发点，满足消费者的需要和欲望是市场营销的一个核心理念。因此，在影响消费者行为的诸多个体因素中，需要和动机占有特殊的地位。本章主要讲授消费者需要的含义、消费者需要的类型、消费者需要的基本内容、消费者需要的指向；系统介绍有关动机的一些基本理论，并对消费者的具体购买动机进行较为深入的分析，重点探讨基于购买行为下动机的功能。一、教学内容第一节需要的内涵一、需要的含义与产生二、需要的一般分类三、需要的特征第二节消费者的需要一、消费者需要的基本形态二、消费者需要的具体指向第三节动机的内涵一、动机含义及形成二、动机的特征三、动机的功能四、动机相关理论简介第四节消费者购买动机分析一、购买动机的基本类型二、具体购买动机分析二、教学重点需要的基本形态和指向；及基于购买行为下动机的功能。三、教学要求 1．了解消费者需要的产生与分类、有关需求与动机的相关理论。 2．掌握消费者需求的特征、消费者的具体购买动机、动机的特征；识别消费者的具体购买动机。 3．识记消费者需要、动机的概念；需要的形态与指向；动机的功能

第三章消费者的个性心理个性读定了人与人之间存在的差别。它是消骨者不具行为表现的心理基健。本章主要课授：清费者气质，它是清费者心理活动的动力特征：消费者性格，它是个性心理特征的核心：消费者能力是顺利完成购买行为的基础：消费者兴理是一种心理横向性，反膜着消费者的心理特点。重点是消数者在上述四方面的行为表现。一、敦学内容第一节消贵者的气质一，气质的内潘二、气质学说与类型三、气质在消费行为中的表现第二节涓贵者的性格一、性格的内活二，性格的类型三、性格在清费行为中的表现第三节消贵者的能力一，能力的内函二、能力的种类三、能力的差异四、消费者的能力五，能力与清费行为中的表现第四节涓贵者的兴翅一、兴趣的内浙二，兴您的差异三、兴趣的种类四，兴趣对清费者购买行为的影响二、敦学重点消费者行为中的气质、性格、能力、兴能的表现。三、教学琴求 1.了解：气质学说与类型、性格的类型、能力的种类、兴翅的分类， 2。拿现：消费者气质、性格、能力、兴密在消骨行为中的表现：能力的差异、性格的特征、能力的差异、兴趣的特征， 3.识记：气质、性格、能力、兴整的内涵：性格与气质的主要区别第四章清费者的老度态度是影响消费者行为的重要因素之一，态度是人们对客观事物或观念等杜会现象所持的一种稳定的基本看法，是一种颜向性心理反应。消费者的志度是由认知，情感和行为领向等三要素构成的复合系统。本章主要介绍消贵者态度的概念，消费者态度的形成过程。消贵者态度的测量方法，并就消费者态度的改变进行了深入的深时，一、教学内容第一节消贵者态度概述一，态度的含义二、态度的构成三、态度的功旋

5 第三章消费者的个性心理个性决定了人与人之间存在的差别。它是消费者不同行为表现的心理基础。本章主要讲授：消费者气质，它是消费者心理活动的动力特征；消费者性格，它是个性心理特征的核心；消费者能力是顺利完成购买行为的基础；消费者兴趣是一种心理倾向性，反映着消费者的心理特点。重点是消费者在上述四方面的行为表现。一、教学内容第一节消费者的气质一、气质的内涵二、气质学说与类型三、气质在消费行为中的表现第二节消费者的性格一、性格的内涵二、性格的类型三、性格在消费行为中的表现第三节消费者的能力一、能力的内涵二、能力的种类三、能力的差异四、消费者的能力五、能力与消费行为中的表现第四节消费者的兴趣一、兴趣的内涵二、兴趣的差异三、兴趣的种类四、兴趣对消费者购买行为的影响二、教学重点消费者行为中的气质、性格、能力、兴趣的表现。三、教学要求 1．了解：气质学说与类型、性格的类型、能力的种类、兴趣的分类。 2．掌握：消费者气质、性格、能力、兴趣在消费行为中的表现；能力的差异、性格的特征、能力的差异、兴趣的特征。 3．识记：气质、性格、能力、兴趣的内涵；性格与气质的主要区别。第四章消费者的态度态度是影响消费者行为的重要因素之一，态度是人们对客观事物或观念等社会现象所持的一种稳定的基本看法，是一种倾向性心理反应。消费者的态度是由认知、情感和行为倾向等三要素构成的复合系统。本章主要介绍消费者态度的概念，消费者态度的形成过程，消费者态度的测量方法，并就消费者态度的改变进行了深入的探讨。一、教学内容第一节消费者态度概述一、态度的含义二、态度的构成三、态度的功能

笼别阀限等概念：情缩、情感的含义：知觉的特征：注意的功脆。第大章消典者的胸买决策与购后反应滑费者的购买决策过程，实际上就是解决间题的过程。这一过程可能很简单，瞬间即陵完成，但有时又十分复杂，要持续很长的时间。对于复条的购买决策，消费者一般要经过认识问题、搜寻信息，方案评价、购买行为和购买后行为这五个过程，本章主要介绍消费者购买决策整个过程中的行为方式。一、数学内容第一节消费者的购买决策概述一、决策的内播二、消费者购买决策及特点三，消费者购买决策类型四、消贵者购买决策的过程第二节消贵者对购买信息与品裤的选择一、消费者对购买信息的选择二、消贵者对品牌的选择第三节消费者的购后反应一、购后行为二，购后感知三，购后评价二、散学重点消贵者购买决策过程的基本根型及购物中的心理与行为线律。三、敦学要求 1.了解：消费者对购买信息的选择，购买后行为的分类。 2.算握：胸买决策过程的基本模型：消贵者对品牌的选择：消费者购买后的感知与评价，第七章环境因素与清费者行为除了消费者的心理特征以外，消费者行为还要受多种背景因素的影响，甚至是决定。社会经济环境是影响消费者行为的最基本因素，社会文化属深层次影响因素。家庭是消费行为彩成的基础，社会群体也会影响消贵行为。本章将从这因个方面分别介绍各种因素是如何影响消费行为的。一、教学内容第一节社会经济环境与消费者行为一、宏观经济环境与消费者行为二，消费者白身轻济状况对消费者行为的影响第二节文化环境与消费者行为一，文化二、亚文化三、文化与消费者行为的关系第三节社会群体环境与消费者行为一、社会群体概述二，社会群体的分类三、群体压力四、群体压力对消费者行为的影响

7 差别阈限等概念；情绪、情感的含义；知觉的特征；注意的功能。第六章消费者的购买决策与购后反应消费者的购买决策过程，实际上就是解决问题的过程。这一过程可能很简单，瞬间即能完成，但有时又十分复杂，要持续很长的时间。对于复杂的购买决策，消费者一般要经过认识问题、搜寻信息、方案评价、购买行为和购买后行为这五个过程。本章主要介绍消费者购买决策整个过程中的行为方式。一、教学内容第一节消费者的购买决策概述一、决策的内涵二、消费者购买决策及特点三、消费者购买决策类型四、消费者购买决策的过程第二节消费者对购买信息与品牌的选择一、消费者对购买信息的选择二、消费者对品牌的选择第三节消费者的购后反应一、购后行为二、购后感知三、购后评价二、教学重点消费者购买决策过程的基本模型及购物中的心理与行为规律。三、教学要求 1．了解：消费者对购买信息的选择、购买后行为的分类。 2．掌握：购买决策过程的基本模型；消费者对品牌的选择；消费者购买后的感知与评价。第七章环境因素与消费者行为除了消费者的心理特征以外，消费者行为还要受多种背景因素的影响，甚至是决定。社会经济环境是影响消费者行为的最基本因素，社会文化属深层次影响因素，家庭是消费行为形成的基础，社会群体也会影响消费行为。本章将从这四个方面分别介绍各种因素是如何影响消费行为的。一、教学内容第一节社会经济环境与消费者行为一、宏观经济环境与消费者行为二、消费者自身经济状况对消费者行为的影响第二节文化环境与消费者行为一、文化二、亚文化三、文化与消费者行为的关系第三节社会群体环境与消费者行为一、社会群体概述二、社会群体的分类三、群体压力四、群体压力对消费者行为的影响

第四节家庭环境与清费者行为一、家消费的类型与特任二，家庭生命周期对消费者行为的影响三，家避角色及响买决策二、敦学重点上述四个方面是如何影响消费者行为的，及相互间的内在联系三、散学要求 1,了解：文化与亚文化的含义：重文化的一般分类：社会群体及其一般分类， 2,拿握：宏观环境与消费行为，清费者自身经济状况对行为的影响，文化与酒费行为，社会群体与清费行为，家庭生命周拥及清费行为。家庭角色及购买行为。 3。武记：社会群体展念组：家避角色白然分工顿向的含义，家庭清费特征。第八章网络营销与袖费者行为网络营销是现代科学技术与经济发展相结合的产物.网络营销对现代消费的影响已经凸显。本章在介相网储营销产生的三大基础之上，分析网格营销对消费者心理和行为的影响。最后介绍网塔环境下的营销基本策略. 一、教学内容第一节网络营销概述一，网络营销的含义二、网络营销的特枉第二节网络营销产生的基础一、网路营销产生的技术基础：科技创新二、网络营销产生的心理基础：清费观念的改变三，网铬营销产生的现实基础：市场竟争第三节网路营销下的消费者行为一，网洛营销对酒费者行为的影南二，网络营销发展中的清费者心理与行为障得第四节网路营销的策略透择一，网洛营销的常规策略二，网洛营销的优势策略二、散学重点网络营销对消费行为的影响：及料络营销下的策略选择，三、教学是求 1,了解，网格营销产生的技术基础：网格营销产生的现实基础， 2.拿握：料络营肺对消费行为的影响：国络营情发展中的主要心理障碍：料路营销的特有策略。 3,识记：网络营销的含文与特征：网洛营销产生的心理基础：网上购买者的特征：第九章绿色与清费者行为坏保意肌和可持续发展观念的形成和深入发展，在全球范围内促进了绿色消费的发展，并面之产生了国际贸易中的绿色贸易壁垒。本章从绿色清费的角度介绍领色清费心理与行为，绿色产品的开发，及绿色营销策略等内容。一、教学内容第一节绿色问题的提出

8 第四节家庭环境与消费者行为一、家庭消费的类型与特征二、家庭生命周期对消费者行为的影响三、家庭角色及购买决策二、教学重点上述四个方面是如何影响消费者行为的，及相互间的内在联系。三、教学要求 1．了解：文化与亚文化的含义；亚文化的一般分类；社会群体及其一般分类。 2．掌握：宏观环境与消费行为，消费者自身经济状况对行为的影响，文化与消费行为，社会群体与消费行为，家庭生命周期及消费行为，家庭角色及购买行为。 3．识记：社会群体概念组；家庭角色自然分工倾向的含义，家庭消费特征。第八章网络营销与消费者行为网络营销是现代科学技术与经济发展相结合的产物。网络营销对现代消费的影响已经凸显。本章在介绍网络营销产生的三大基础之上，分析网络营销对消费者心理和行为的影响。最后介绍网络环境下的营销基本策略。一、教学内容第一节网络营销概述一、网络营销的含义二、网络营销的特征第二节网络营销产生的基础一、网络营销产生的技术基础：科技创新二、网络营销产生的心理基础：消费观念的改变三、网络营销产生的现实基础：市场竞争第三节网络营销下的消费者行为一、网络营销对消费者行为的影响二、网络营销发展中的消费者心理与行为障碍第四节网络营销的策略选择一、网络营销的常规策略二、网络营销的优势策略二、教学重点网络营销对消费行为的影响；及网络营销下的策略选择。三、教学要求 1．了解：网络营销产生的技术基础；网络营销产生的现实基础。 2．掌握：网络营销对消费行为的影响；网络营销发展中的主要心理障碍；网络营销的特有策略。 3．识记：网络营销的含义与特征；网络营销产生的心理基础；网上购买者的特征。第九章绿色与消费者行为环保意识和可持续发展观念的形成和深入发展，在全球范围内促进了绿色消费的发展，并随之产生了国际贸易中的绿色贸易壁垒。本章从绿色消费的角度介绍绿色消费心理与行为，绿色产品的开发，及绿色营销策略等内容。一、教学内容第一节绿色问题的提出

9 一、绿色的由来二、可持续发展与低碳经济理论三、绿色消费的兴起第二节绿色消费心理与行为一、绿色消费的行为特征二、绿色消费的心理过程三、绿色消费者的分类四、影响绿色消费行为的因素第三节绿色产品的开发与消费一、绿色产品的内涵二、绿色产品的开发三、不同绿色产品的消费四、我国绿色产品消费中存在的问题第四节绿色消费中的营销策略一、政府是绿色营销的倡导者二、企业的绿色营销管理三、企业与大众的绿色推动二、教学重点影响绿色消费行为的因素及我国绿色消费中存在的问题。三、教学要求 1．了解：了解绿色问题提出的时代背景，绿色产品的特征。 2．掌握：绿色消费行为的特征，绿色消费者的分类，影响绿色消费行为的因素，不同绿色产品的消费行为，我国绿色消费存在的问题。 3．识记：绿色消费、牧童经济、宇宙飞船经济、稳态经济、绿色产品等基本概念；绿色消费中的营销策略。第十章消费者行为中的责与权保护消费者权益是消费者行为学研究的重要范畴之一，本章从保护消费者权益的必要性，及消费者享有的基本权益开始。深入介绍了造成消费者权益受损的内在原因，及日常消费行为中表现出消费偏误及应当承担的消费责任。最后探讨了关于消费者教育及相关内容。一、教学内容第一节保护消费者权益概述一、消费者权益保护的内涵二、保护消费者权益的必要性第二节消费者权益及保护措施一、消费者的基本权益二、保护消费者权益的主要措施第三节消费者权益受损的内因分析第四节消费者行为中的偏误一、问题的提出二、消费偏误的主要表现三、消费者教育二、教学重点消费者的基本权益；及消费者权益受损的内因分析

国家开放大学 文本 教学大纲_消费者行为学

国家开放大学文本教学大纲_消费者行为学