SJQU-QR-JW-033(AO) 【旅游心理学】 【 Tourism Psychology】 、基本信息 课程代码:【2060662】 课程学分:【3】 面向专业:【旅游管理】 课程性质:【系级选修课】 开课院系:商学院旅游管理系 使用教材: 教材【旅游心理学,孙惠君、王青,首都经济贸易大学出版社,第2版】 参考书目【旅游心理学,李雪冬,南开大学出版社,第1版】 【旅游心理学,甘朝有,南开大学出版社,第2版】 【旅游心理学,李祝舜,高等教育出版社,第2版】 课程网站网址:htps:/mooc11 chaoxing. com/ course/101276695htm 先修课程:【旅游学2060482(3)】 课程简介 旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科,它是以旅游者和 旅游业从业人员为其研究对象的。通过开展旅游心理学的学习,能很好地掌握旅游活动中人的心 理与行为规律性,提高对旅游行为的预测和引导能力:特别是能运用心理学的基本原理和方法, 在对人的旅游行为准确预测基础上,采取相应的措施和办法,来引导人们的行为朝着有利于旅游 业健康发展的方向发展 理的性生字红数求发表中的使用和的支要的使学的练 本原理与原则:掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律 三、选课建议 适合旅游管理专业二年级、有旅游学等专业基础课的学习基础。 四、课程与专业毕业要求的关联性
【旅游心理学】 【Tourism Psychology】 一、基本信息 课程代码：【2060662】 课程学分：【3】 面向专业：【旅游管理】 课程性质：【系级选修课】 开课院系：商学院旅游管理系 使用教材： 教材【旅游心理学，孙惠君、王青，首都经济贸易大学出版社，第 2 版】 参考书目【旅游心理学，李雪冬，南开大学出版社，第 1 版】 【旅游心理学，甘朝有，南开大学出版社，第 2 版】 【旅游心理学，李祝舜，高等教育出版社，第 2 版】 课程网站网址：https://mooc1-1.chaoxing.com/course/101276695.html 先修课程：【旅游学 2060482(3)】 二、课程简介 旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，它是以旅游者和 旅游业从业人员为其研究对象的。通过开展旅游心理学的学习，能很好地掌握旅游活动中人的心 理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；特别是能运用心理学的基本原理和方法， 在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游 业健康发展的方向发展。 旅游心理学是旅游管理专业的专业基础课程之一，设置这门课程的主要目的是：使导游与旅 行社管理专业的学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用，地位和意义；掌握旅游心理学的基 本原理与原则；掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律。 三、选课建议 适合旅游管理专业二年级、有旅游学等专业基础课的学习基础。 四、课程与专业毕业要求的关联性 SJQU-QR-JW-033（A0）
专业毕业要求 关联 LO11:理解他人的观点,尊重他人的价值观,能在不同场合用书面或口头形式进行有 效沟通 Lω2l:学生能根据环境需要确定自己的学习目标,并主动地通过搜集信息、分析信息、 讨论、实践、质疑、创造等方法来实现学习目标 L031:对旅游经济现象进行数理分析的能力 L032:旅游产品设计与活动策划能力 L033:旅游企业运营管理能力 L034:旅游业务操作能力 LO4l:遵守纪律、守信守责:具有耐挫折、抗压力的能力 L051:同群体保持良好的合作关系,做集体中的积极成员善于从多个维度思考问题, 利用自己的知识与实践来提出新设想 LO61:具备一定的信息素养,并能在工作中应用信息技术解决问题 071:愿意服务他人、服务企业、服务社会:为人热忱,富于爱心,懂得感恩 L081:具有基本的外语表达沟通能力与跨文化理解能力,有国际竞争与合作的意识 备注:LO= learning outcomes(学习成果) 五、课程目标/课程预期学习成果 序号课程预期 课程目标 教与学方式 评价方式 学习成果(细化的预期学习成果) 能够及时掌握旅游经济发展课程作业制作、师生从心理学角度 动态,并能从心理学角度进交流与沟通 分析旅游现象 LO212 行分析 作业、期终开卷 考 2Lo321能够有效分析旅游经济现象案例分析、课程作业课堂讨论、游记 下的旅游者需求和动机表现,制作、师生交流与沟制作、从心理学 并能够提出自己的观点或看通 角度分析旅游 现象作业、期终
备注：LO=learning outcomes（学习成果） 五、课程目标/课程预期学习成果 专业毕业要求 关联 LO11：理解他人的观点，尊重他人的价值观，能在不同场合用书面或口头形式进行有 效沟通 LO21：学生能根据环境需要确定自己的学习目标，并主动地通过搜集信息、分析信息、 讨论、实践、质疑、创造等方法来实现学习目标 LO31：对旅游经济现象进行数理分析的能力 LO32：旅游产品设计与活动策划能力 LO33：旅游企业运营管理能力 LO34：旅游业务操作能力 LO41：遵守纪律、守信守责；具有耐挫折、抗压力的能力 LO51：同群体保持良好的合作关系，做集体中的积极成员；善于从多个维度思考问题， 利用自己的知识与实践来提出新设想 LO61：具备一定的信息素养，并能在工作中应用信息技术解决问题 LO71：愿意服务他人、服务企业、服务社会；为人热忱，富于爱心，懂得感恩 LO81：具有基本的外语表达沟通能力与跨文化理解能力，有国际竞争与合作的意识 序号 课程预期 学习成果 课程目标 （细化的预期学习成果） 教与学方式 评价方式 1 LO212 能够及时掌握旅游经济发展 动态，并能从心理学角度进 行分析 课程作业制作、师生 交流与沟通 从心理学角度 分析旅游现象 作业、期终开卷 考 2 LO321 能够有效分析旅游经济现象 下的旅游者需求和动机表现， 并能够提出自己的观点或看 法 案例分析、课程作业 制作、师生交流与沟 通 课堂讨论、游记 制作、从心理学 角度分析旅游 现象作业、期终
开卷考 能够按时完成课程小组作业,课堂展示、师生交流游记制作、课堂 LO511明确各自分工,提出各自的与沟通 讨论、期终开卷 观点或看法 六、课程内容 绪论 理论课时2 教学内容 近期旅游状况分析 知识要求: 近期旅游的人次、主要旅游目的地、景点等 能力要求 结合近期旅游状况,引入旅游心理学在实践中的运用 第1单元旅游心理学概述 理论课时6 教学内容 11心理学概述 12旅游心理学的内涵 知识要求 ①知道旅游心理学的研究对象、意义及研究方法: ②理解心理学和旅游心理学的相关概念。 能力要求 能够明确旅游心理学的研究内容及在实际生活中运用的重要性 课程思政: 能够正确认识旅游心理学的价值 教学难点: 心理、旅游心理、旅游决策 第2单元旅游者的感知觉 理论课时8
六、课程内容 绪论 理论课时 2 教学内容： 近期旅游状况分析 知识要求： 近期旅游的人次、主要旅游目的地、景点等 能力要求： 结合近期旅游状况，引入旅游心理学在实践中的运用 第 1 单元 旅游心理学概述 理论课时 6 教学内容： 1.1 心理学概述 1.2 旅游心理学的内涵 知识要求： ①知道旅游心理学的研究对象、意义及研究方法； ②理解心理学和旅游心理学的相关概念。 能力要求： 能够明确旅游心理学的研究内容及在实际生活中运用的重要性 课程思政： 能够正确认识旅游心理学的价值 教学难点： 心理、旅游心理、旅游决策 第 2 单元 旅游者的感知觉 理论课时 8 开卷考 3 LO511 能够按时完成课程小组作业， 明确各自分工，提出各自的 观点或看法 课堂展示、师生交流 与沟通 游记制作、课堂 讨论、期终开卷 考
教学内容 21旅游者的感觉 22旅游者的知觉 知识要求: ①知道感觉、知觉的定义、特征、错觉的内涵 ②理解旅游知觉与行为决策之间的关系 ③分析感知觉在旅游开发中的运用 能力要求 能够运用所学专业知识评价感知觉在具体旅游开发案例的使用情况 课程思政: 学会用自己的感知觉正确评价旅游资源 教学难点 感觉、知觉、错觉 第3单元旅游者的情绪 理论课时6 教学内容 3.1情绪情感概述 32旅游者情绪分析 知识要求 ①知道情绪与情感的差异、特点和内容: ②理解情绪与旅游行为的关系、旅游者情绪的内涵: ③分析激发和调整旅游者情绪的措施 能力要求: 能够分析如何激发旅游者的情绪 课程思政: 能够有效控制自身情绪 教学难点 情绪、情感、旅游者情绪
教学内容： 2.1 旅游者的感觉 2.2 旅游者的知觉 知识要求： ①知道感觉、知觉的定义、特征、错觉的内涵； ②理解旅游知觉与行为决策之间的关系； ③分析感知觉在旅游开发中的运用。 能力要求： 能够运用所学专业知识评价感知觉在具体旅游开发案例的使用情况 课程思政： 学会用自己的感知觉正确评价旅游资源 教学难点： 感觉、知觉、错觉 第 3 单元 旅游者的情绪 理论课时 6 教学内容： 3.1 情绪情感概述 3.2 旅游者情绪分析 知识要求： ①知道情绪与情感的差异、特点和内容； ②理解情绪与旅游行为的关系、旅游者情绪的内涵； ③分析激发和调整旅游者情绪的措施。 能力要求： 能够分析如何激发旅游者的情绪 课程思政： 能够有效控制自身情绪 教学难点： 情绪、情感、旅游者情绪
第4单元旅游者的个性 理论课时6 教学内容: 41个性概述 42个性与旅游行为 知识要求: ①知道个性的概念、特征和形成过程 ②理解个性理论的内涵 ③分析旅游者的气质、性格、类型与个性结构对旅游行为的影响 能力要求: 结合个性内涵,能够评价不同旅游者的差异及在旅游行为中的表现 课程思政 能够有效理解导游在旅游活动中的重要作用 教学难点 个性理论、气质、性格、能力、个性结构 第5单元旅游者的动机 理论课时6 教学内容: 51动机概述 52旅游动机概述 知识要求: ①知道动机的概念和产生条件 ②理解需要与动机的关系; ③分析不同类型的旅游动机 ④运用所学知识探讨旅游动机的激发措施 能力要求 结合自身实际情况分析旅游动机的产生和激发措施 课程思政: 能够理解大学生旅游需要及旅游动机的产生
第 4 单元 旅游者的个性 理论课时 6 教学内容： 4.1 个性概述 4.2 个性与旅游行为 知识要求： ①知道个性的概念、特征和形成过程； ②理解个性理论的内涵； ③分析旅游者的气质、性格、类型与个性结构对旅游行为的影响。 能力要求： 结合个性内涵，能够评价不同旅游者的差异及在旅游行为中的表现 课程思政： 能够有效理解导游在旅游活动中的重要作用 教学难点： 个性理论、气质、性格、能力、个性结构 第 5 单元 旅游者的动机 理论课时 6 教学内容： 5.1 动机概述 5.2 旅游动机概述 知识要求： ①知道动机的概念和产生条件； ②理解需要与动机的关系； ③分析不同类型的旅游动机； ④运用所学知识探讨旅游动机的激发措施。 能力要求： 结合自身实际情况分析旅游动机的产生和激发措施 课程思政： 能够理解大学生旅游需要及旅游动机的产生
教学难点 旅游需要、旅游动机 第6单元旅游者的态度 理论课时4 教学内容 61态度概述 62态度与旅游行为 知识要求: ①知道态度的概念、构成、特性和作用 ②理解态度形成途径和过程,与行为的关系 ③分析旅游者态度改变的原因和方法 能力要求: 结合态度内涵,能够分析改变旅游者态度的方法 课程思政 能够有效理解改变旅游者态度的重要性 教学难点 态度的构成、特性、形成途径、过程、旅游态度的改变 第7单元社会因素与旅游行为 理论课时4 教学内容 71群体与个体 72不同社会群体的旅游行为 知识要求 ①知道群体的概念 ②理解群体与个体的关系 ③分析家庭、社会阶层、文化等社会因素对旅游行为的影响 能力要求 能够分析作为大学生群体旅游行为的具体体现 教学难点:
教学难点： 旅游需要、旅游动机 第 6 单元 旅游者的态度 理论课时 4 教学内容： 6.1 态度概述 6.2 态度与旅游行为 知识要求： ①知道态度的概念、构成、特性和作用； ②理解态度形成途径和过程，与行为的关系； ③分析旅游者态度改变的原因和方法。 能力要求： 结合态度内涵，能够分析改变旅游者态度的方法 课程思政： 能够有效理解改变旅游者态度的重要性 教学难点： 态度的构成、特性、形成途径、过程、旅游态度的改变 第 7 单元 社会因素与旅游行为 理论课时 4 教学内容： 7.1 群体与个体 7.2 不同社会群体的旅游行为 知识要求： ①知道群体的概念； ②理解群体与个体的关系； ③分析家庭、社会阶层、文化等社会因素对旅游行为的影响。 能力要求： 能够分析作为大学生群体旅游行为的具体体现 教学难点：
社会因素、群体 第8单元旅游服务心理 理论课时6 教学内容 81旅游服务概述 82旅游服务中的客我交往 83旅游投诉及处理 知识要求: ①知道旅游服务的概念、内涵、特征 ②理解旅游服务客我交往中的双胜原则; ③运用旅游服务的投诉和处理措施 能力要求: 能够针对具体案例分析如何有效处理旅游投诉 课程思政 能够树立今后在旅游行业中的正确服务观念 教学难点 旅游服务、投诉处理 七、评价方式与成绩 总评构成 占比评测的毕业要求/指标 (1+X) 评价方式 点编号 期终开卷考 L0212/L0321/L0511 课堂表现 L0212/L0321 分析报告 20% L0212/L0321 分析报告 20% L0821/L0511
社会因素、群体 第 8 单元 旅游服务心理 理论课时 6 教学内容： 8.1 旅游服务概述 8.2 旅游服务中的客我交往 8.3 旅游投诉及处理 知识要求： ①知道旅游服务的概念、内涵、特征； ②理解旅游服务客我交往中的双胜原则； ③运用旅游服务的投诉和处理措施。 能力要求： 能够针对具体案例分析如何有效处理旅游投诉 课程思政： 能够树立今后在旅游行业中的正确服务观念 教学难点： 旅游服务、投诉处理 七、评价方式与成绩 总评构成 （1+X） 评价方式 占比 评测的毕业要求/指标 点编号 1 期终开卷考 50% LO212/LO321/LO511 X1 课堂表现 10% LO212/LO321 X2 分析报告 20% LO212/LO321 X3 分析报告 20% LO321/LO511
撰写人:盛蕾 系主任审核: 时间:20218 时间:20218
撰写人：盛蕾 系主任审核： 时间：2021.8 时间：2021.8