沈阳现代制造服务学校文本沟通协调.doc_大学文库

《公共关系基础》教案 13-16 [教学标题]沟通协调 [授课时间]2014年3月日 [授课班级]市营1301、1302 [课时]4课时 [课型]综合课 [教学目标与任务] 知识目标：了解组织内部和外部公共关系的含义，理解不同对象公共关系的特点和要求。能力目标：学会运用公共关系对一般社会组织内部和外部进行沟通协调。德育目标：培养学生树立正确的沟通协调理念。 [教学重点]顾客关系、社区关系、媒介关系和竞争对手关系。 [教学难点]树立顾客第一的观念、与主管部门关系的协调、与竞争对手关系的协调。 [内容及学情分析] 沟通协调是处理人际关系的一条重要途径，也是处理组织内外各种关系的重要途径。本节内容就是要培养学生的沟通协调能力，通过自己与家人、老师和同学在思想情感等方面的沟通，学会对学校及一般社会组织内部和外部的公共关系进行沟通协调。授课对象是我校 2013级市场营销专业学生，在之前的学习中，他们已经学习了信息交流的途径、重要性等相关内容，但是沟通的方式、途径、方法及协调能力等多种技能仍有待提高。然而，作为 90后的他们思维活跃，进入角色快，学习能力、动手能力强，对沟通也有着强烈的学习欲望。 [教学方法]案例教学、任务驱动法 [学法指导] 小组学习法、自主探究法 [教学过程] 教学教学方法及学习方法及进程教学内容教师活动学生活动设计意图时间点名、查缺、记录师生问好，清点配合教师完成组织培养学生尊敬师组织人数，填写教师教学，以充沛的精长的习惯，为课 2分钟教学授课日志及班力投入到课堂中。堂教学做好准级日记。备复习班级宣传板报展示、讲组织学生以小各小组选派代表对提供展示学生作提问解组为单位对班本组优秀板报进行品的舞台，提高级板报进行展展示讲解。学生学习的信示、讲解介绍。心，同时学生在 5分钟讲解过程中提升了语言表达能力，激发彼此对

《公共关系基础》教案 13-16 [教学标题]沟通协调 [授课时间]2014 年 3 月日 [授课班级]市营 1301、1302 [课时]4 课时 [课型]综合课 [教学目标与任务] 知识目标：了解组织内部和外部公共关系的含义，理解不同对象公共关系的特点和要求。能力目标：学会运用公共关系对一般社会组织内部和外部进行沟通协调。德育目标：培养学生树立正确的沟通协调理念。 [教学重点] 顾客关系、社区关系、媒介关系和竞争对手关系。 [教学难点] 树立顾客第一的观念、与主管部门关系的协调、与竞争对手关系的协调。 [内容及学情分析] 沟通协调是处理人际关系的一条重要途径，也是处理组织内外各种关系的重要途径。本节内容就是要培养学生的沟通协调能力，通过自己与家人、老师和同学在思想情感等方面的沟通，学会对学校及一般社会组织内部和外部的公共关系进行沟通协调。授课对象是我校 2013 级市场营销专业学生，在之前的学习中，他们已经学习了信息交流的途径、重要性等相关内容，但是沟通的方式、途径、方法及协调能力等多种技能仍有待提高。然而，作为 90 后的他们思维活跃，进入角色快，学习能力、动手能力强，对沟通也有着强烈的学习欲望。 [教学方法] 案例教学、任务驱动法 [学法指导] 小组学习法、自主探究法 [教学过程] 教学进程教学内容教学方法及教师活动学习方法及学生活动设计意图时间组织教学点名、查缺、记录师生问好，清点人数，填写教师授课日志及班级日记。配合教师完成组织教学，以充沛的精力投入到课堂中。培养学生尊敬师长的习惯，为课堂教学做好准备。 2 分钟复习提问班级宣传板报展示、讲解组织学生以小组为单位对班级板报进行展示、讲解介绍。各小组选派代表对本组优秀板报进行展示讲解。提供展示学生作品的舞台，提高学生学习的信心，同时学生在讲解过程中提升了语言表达能力，激发彼此对 5 分钟

班级板报设计的思路和内涵理解。设计情境：某厂长治厂设计情境，引发学生根据教师所设讨论中，学生提很严，能干而又散漫的学生根据所设计情境进行讨论、高了公关能力，情境进行思考、思考，初步了解沟分析问题、解决工人小任上班擅离职讨论、回答，引通协调的重要性。问题的能力，便守，被厂长扣发了奖金。入本节课程内于本节实训的顺小任不服气，怒气冲冲容。利开展。地来找厂长：“你们凭什导入 5分钟新课么扣发我的奖金？为什么那些干活儿不如我的人不扣？你们这么做是不是鼓励我们上班消极怠工？” 问：如果你是这位厂长，如何来解决这个问题？沟通协调根据学生对所学生在情境讨论过在游戏中训练同 5分钟设情境的讨论，程中意识到沟通协明确学们传播沟通的任务导出本节课的调的重要性，与教能力，营造愉快学习任务：沟通师一起进入本节课的课堂氛围。协调。的学习。将沟通协调的任务分解引导学生根据 1.学生分组讨论：从学生的认知程为：对案例的讨论、 2.根据讨论结果进度出发，对任务任务一沟通协调(2课理解，结合自身行任务分解。进行讨论和分分解时)；对沟通协调的解，便于学生对任务二自我目标价值认知程度，将任知识的学习和基任务 2分钟树立(2课时)。务进行分解。本技能的提高，降低课堂教学内容的难度，提升教学效果。任务一：沟通协调(2 1.任务给出：某课时) 市百货商场装自主探究、小组学一、组织内部的公共关修后重新开业，习明确系并在报纸上进行大力宣传，于任务员工关系某日开业，并宣 1.听取教师给出的 1.从学生身边的 1.处理员工关系的基本传在开业当天任务，明确案例内案例出发，能够要求前五百名消费容及讨论话题：有吸引力学生乐 15分钟 (1)培养并形成良好的者可获赠精美于参与课堂讨价值观念礼品。开业那论，顺利开展学分工 (2)理解并尽力满足不天，上千人很早就在商场外等习：作同的要求 (3)创造和维护良好的候，结果，该商

班级板报设计的思路和内涵理解。导入新课设计情境：某厂长治厂很严，能干而又散漫的工人小任上班擅离职守，被厂长扣发了奖金。小任不服气，怒气冲冲地来找厂长：“你们凭什么扣发我的奖金？为什么那些干活儿不如我的人不扣？你们这么做是不是鼓励我们上班消极怠工？” 问：如果你是这位厂长，如何来解决这个问题？设计情境，引发学生根据所设情境进行思考、讨论、回答，引入本节课程内容。学生根据教师所设计情境进行讨论、思考，初步了解沟通协调的重要性。讨论中，学生提高了公关能力，分析问题、解决问题的能力，便于本节实训的顺利开展。 5 分钟明确任务沟通协调根据学生对所设情境的讨论，导出本节课的学习任务：沟通协调。学生在情境讨论过程中意识到沟通协调的重要性，与教师一起进入本节课的学习。在游戏中训练同学们传播沟通的能力，营造愉快的课堂氛围。 5 分钟分解任务将沟通协调的任务分解为：任务一沟通协调（2 课时）；任务二自我目标价值树立（2 课时）。引导学生根据对案例的讨论、理解，结合自身对沟通协调的认知程度，将任务进行分解。 1.学生分组讨论； 2.根据讨论结果进行任务分解。从学生的认知程度出发，对任务进行讨论和分解，便于学生对知识的学习和基本技能的提高，降低课堂教学内容的难度，提升教学效果。 2 分钟明确任务分工协作任务一：沟通协调（2 课时）一、组织内部的公共关系员工关系 1．处理员工关系的基本要求（1）培养并形成良好的价值观念（2）理解并尽力满足不同的要求（3）创造和维护良好的 1.任务给出：某市百货商场装修后重新开业，并在报纸上进行大力宣传，于某日开业，并宣传在开业当天前五百名消费者可获赠精美礼品。开业那天，上千人很早就在商场外等候，结果，该商自主探究、小组学习 1.听取教师给出的任务，明确案例内容及讨论话题； 1.从学生身边的案例出发，能够有吸引力学生乐于参与课堂讨论，顺利开展学习； 15 分钟

沟通协调解决方案陈述组织学生以小选派代表对解决方学生在展示和分组为单位，选派案进行陈述汇报，享的过程中，拓代表对解决方给出方案的同时注展了视野，同时成果案进行陈述汇意给出理由。提高了分析问汇报 15分钟报。题、解决问题的能力，同时提高了学生的应急能力。师生点评组织学生进行根据学习的结果进学生在师生间的小组自评、组间讨论和补充中寻检查行小组自评、组间互评和教师点互评，听取教师点找不足，相互学 4分钟评估评。评，及时做好知识习，提高沟通能补充。力、组织内部的公共关 1.引导学生对总结学生在本课的轻松的方式下开系本课的表现进表现，取长补短。展总结，便于学课堂二、组织外部的公共关行总结：生将课堂内容更 1分钟小结系 2.教师补充评好的消化、吸收。价。布置如何正确处理竞争关系？培养学生解决问作业题的能力。 1分钟任务二：自我目标价值师生问好，清点配合教师完成组织培养学生尊敬师组织树立(2课时) 人数，填写教师教学，以充沛的精长的习惯，为课点名、查缺、记录 1分钟教学授课日志及班力投入到课堂中。堂教学做好准级日记。备。如何正确处理竞争关组织学生对上回顾知识，对问题复习所学知识，复习系？提问节课的内容进进行回答。便于指导实训的 3分钟行回顾。开展。作为一名未来的商业企给出问题，引导结合自己的理想和每个人都有自己业公关人员，你将如何学生针对教师人生目标，设计自的目标和梦想，导入为自己设计自我目标价提出的问题进己喜欢的目标价值这样的主题设计 2分钟新课值呢？行思考，设计。和表达形式。更符合学生的心理需要，有利于学生开展实训。明确自我目标价值设计给出实训任务明确实训任务便于明确实训目 1分钟任务标。一、实训目的通过对自我目标的 1.给出实训目 1.清楚了解实训目 1.明确实训目 1分钟设计，培养学生的自我标：的的，便于学生有价值的认知能力，同时针对性地开展实学生能通过实训进行正训：确的自我定位。二、实训要求 2. 提出实训要 2.掌握实训要求， 2.能够帮助学生4分钟

成果汇报沟通协调解决方案陈述组织学生以小组为单位，选派代表对解决方案进行陈述汇报。选派代表对解决方案进行陈述汇报，给出方案的同时注意给出理由。学生在展示和分享的过程中，拓展了视野，同时提高了分析问题、解决问题的能力，同时提高了学生的应急能力。 15 分钟检查评估师生点评组织学生进行小组自评、组间互评和教师点评。根据学习的结果进行小组自评、组间互评，听取教师点评，及时做好知识补充。学生在师生间的讨论和补充中寻找不足，相互学习，提高沟通能力。 4 分钟课堂小结一、组织内部的公共关系二、组织外部的公共关系 1. 引导学生对本课的表现进行总结； 2. 教师补充评价。总结学生在本课的表现，取长补短。轻松的方式下开展总结，便于学生将课堂内容更好的消化、吸收。 1 分钟布置作业如何正确处理竞争关系？培养学生解决问题的能力。 1 分钟组织教学任务二：自我目标价值树立（2 课时）点名、查缺、记录师生问好，清点人数，填写教师授课日志及班级日记。配合教师完成组织教学，以充沛的精力投入到课堂中。培养学生尊敬师长的习惯，为课堂教学做好准备。 1 分钟复习提问如何正确处理竞争关系？组织学生对上节课的内容进行回顾。回顾知识，对问题进行回答。复习所学知识，便于指导实训的开展。 3 分钟导入新课作为一名未来的商业企业公关人员，你将如何为自己设计自我目标价值呢？给出问题，引导学生针对教师提出的问题进行思考，设计。结合自己的理想和人生目标，设计自己喜欢的目标价值和表达形式。每个人都有自己的目标和梦想，这样的主题设计更符合学生的心理需要，有利于学生开展实训。 2 分钟明确任务自我目标价值设计给出实训任务明确实训任务便于明确实训目标。 1 分钟一、实训目的通过对自我目标的设计，培养学生的自我价值的认知能力，同时学生能通过实训进行正确的自我定位。二、实训要求 1. 给出实训目标； 2．提出实训要 1.清楚了解实训目的； 2.掌握实训要求， 1. 明确实训目的，便于学生有针对性地开展实训； 2.能够帮助学生 1 分钟 4 分钟

1.选择合适的表现形式求，并进行简单并在教师的帮助下依据实训要求进展示自我目标价值：的解析：加以理解：行知识准备，便 2.结合自己所学专业，于开展实训：为自己设定可实现的自我目标价值： 3.分析可以实现目标价值的优势、劣势、给予和挑战： 4.明确自身需要提高之处，选择合适的途径。 3.明确实训的 3.明确实训任务： 3.明确实训内 2分钟任务三、实训内容内容和主题：容，便于开展后实施设计自我目标价值。续实训：四、评价要点 1.自我目标价值明确： 4. 给出评价标 4.依据教师给出的 4.提高学生的自 30分钟 2.自我目标价值实际，准，引导学生依评价标准进行自我我定位能力。可实现：据评价标准：目标价值设计和定 3.选择的表现形式恰位。当： 4.优势、劣势、给予和 5.组织学生实挑战分析准确到位：训，教师巡回指 5.明确自身的不足：导。 6.选择好合适的提升不足的途径。自我目标价值展示组织学生展示学生以个体为单成果自己的目标价位，用自己选择的分享实训成果，汇报提高实训效果。 25分钟值。方式展示自己的目标价值。 1.同学互评，取长补短：组织学生进行学生进行互评，并师生交流中学习检查 2.教师补充评价。点评，教师补充在教师的补充指导到彼此的长处， 8分钟评估评价，组织学生下，提升自己目标补己之短，共同评优。价值设计的不足。进步。学生课堂表现总结。 1.组织学生填 1.填写实训评价及时总结，汲取课堂写实训评价表：表：精华，便于以后小结 2.进一步提出 2分钟 2.听取教师的要的学习中取得更要求及希望。求。大进步。布置角色扮演：积极处理公共关系中出现的难题。提高学生的沟通 1分钟作业协调能力。板书设计任务四沟通协调一、组织内部的公共关系二、组织外部的公共关系三、自我目标价值设计

板书设计任务四沟通协调一、组织内部的公共关系二、组织外部的公共关系三、自我目标价值设计任务实施 1.选择合适的表现形式展示自我目标价值； 2.结合自己所学专业，为自己设定可实现的自我目标价值； 3.分析可以实现目标价值的优势、劣势、给予和挑战； 4.明确自身需要提高之处，选择合适的途径。三、实训内容设计自我目标价值。四、评价要点 1.自我目标价值明确； 2.自我目标价值实际，可实现； 3.选择的表现形式恰当； 4.优势、劣势、给予和挑战分析准确到位； 5.明确自身的不足； 6.选择好合适的提升不足的途径。求，并进行简单的解析； 3. 明确实训的内容和主题； 4．给出评价标准，引导学生依据评价标准； 5. 组织学生实训，教师巡回指导。并在教师的帮助下加以理解； 3.明确实训任务； 4.依据教师给出的评价标准进行自我目标价值设计和定位。依据实训要求进行知识准备，便于开展实训； 3. 明确实训内容，便于开展后续实训； 4.提高学生的自我定位能力。 2 分钟 30 分钟成果汇报自我目标价值展示组织学生展示自己的目标价值。学生以个体为单位，用自己选择的方式展示自己的目标价值。分享实训成果，提高实训效果。 25 分钟检查评估 1.同学互评，取长补短； 2.教师补充评价。组织学生进行点评，教师补充评价，组织学生评优。学生进行互评，并在教师的补充指导下，提升自己目标价值设计的不足。师生交流中学习到彼此的长处，补己之短，共同进步。 8 分钟课堂小结学生课堂表现总结。 1．组织学生填写实训评价表； 2．进一步提出要求及希望。 1. 填写实训评价表； 2. 听取教师的要求。及时总结，汲取精华，便于以后的学习中取得更大进步。 2 分钟布置作业角色扮演：积极处理公共关系中出现的难题。提高学生的沟通协调能力。 1 分钟

沈阳现代制造服务学校 文本 沟通协调

沈阳现代制造服务学校文本沟通协调