
开放教育通识课)《企业运营与发展》课程教学大纲 重庆广播电视大学财轻管理学院 2014年9月修订 第一都分大纲说明 一、课程的性质和任务 《企业运营与发展》是广播电视大学工商企业管理等专业的通识课 希望学生通过本课程的学习,能够对企业发展的战略规划、自我管理与管理他人等现代管理的新理 老有一定的认识和了解。希望同学们能够一方面提升个人的管理技能,同时也能够在实际的管理活动中, 促进金业的发展。 二、与相关课程的衔楼 本课程是工商企业管理等专业的一门通积课。 三、课程敏学的基本要求 、正确认就课程的性质、任务及其研究对象,全面了解课程的体系、结构,对企业运营的发展的相 关理论有一个总体的认识。 2、拿据企业运营与发根管理理论的新发展与新思是, 3、景密联系实际,具备分析解决实际月题的能力,把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和 认识之中,切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌据课程的核心内容,为企业经济效益的提高服 务,为社会主文市场经济体制的建立和完蓉作出贡献。 四、戴学方法与散学形式建议 1、要系统,全面、准确地佩述企业运藿与发展理论的总体结构,结合我国实际全面掌握企业运营与 发展理论的整体体系以及新思想、新发展,使之既忠实于学科原魏,又通俗易懂。 2、特别要增加理论联系实际在教学中的比重,拓根学生的知讯面,文字教材、音像教材中都要突出 奥型案例的副析。同时安排必要的作业,给学生接触实际,动手分析的机会。 3、日常的面授辅导应着重于重点的归钠、难点的副析以及作业讲解。建议布置适量的作业题,以对 企业运营与发展理论的全面拿据为核心日标。使学生在掌摆原理的基础上有一定的分析月题、解决问题 的能力。 第1页共6页
第 1 页 共 6 页 开放教育(通识课)《企业运营与发展》课程教学大纲 重庆广播电视大学财经管理学院 2014 年 9 月修订 第一部分 大纲说明 一、课程的性质和任务 《企业运营与发展》是广播电视大学工商企业管理等专业的通识课。 希望学生通过本课程的学习,能够对企业发展的战略规划、自我管理与管理他人等现代管理的新理 念有一定的认识和了解,希望同学们能够一方面提升个人的管理技能,同时也能够在实际的管理活动中, 促进企业的发展。 二、与相关课程的衔接 本课程是工商企业管理等专业的一门通识课。 三、课程教学的基本要求 1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象,全面了解课程的体系、结构,对企业运营的发展的相 关理论有一个总体的认识。 2、掌握企业运营与发展管理理论的新发展与新思想。 3、紧密联系实际,具备分析解决实际问题的能力,把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和 认识之中,切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容,为企业经济效益的提高服 务,为社会主义市场经济体制的建立和完善作出贡献。 四、教学方法与教学形式建议 1、要系统、全面、准确地阐述企业运营与发展理论的总体结构,结合我国实际全面掌握企业运营与 发展理论的整体体系以及新思想、新发展,使之既忠实于学科原貌,又通俗易懂。 2、特别要增加理论联系实际在教学中的比重,拓展学生的知识面,文字教材、音像教材中都要突出 典型案例的剖析。同时安排必要的作业,给学生接触实际、动手分析的机会。 3、日常的面授辅导应着重于重点的归纳、难点的剖析以及作业讲解。建议布置适量的作业题,以对 企业运营与发展理论的全面掌握为核心目标。使学生在掌握原理的基础上有一定的分析问题、解决问题 的能力

五、课程教学要求的层次 教学要求中,按“了解、掌握、重点握”三个层次要求。 “了解”即要一般案握有关内容。一般以填空,遮择,判断等思型选行考核! “拿据”即要清楚地掌握有关内容,一般以名词解释、填空、意择、判断、简答等型进行考核: “重点常握”即要非常清楚地草据有关内容并能够熟练运用,一般以论述、案例分析、简答等题型 进行考核。 第二部分多媒体材一体化总体设计方案 一、课程的基本结构 《企业运营与发展》数学内容定为7章,具体内容包括金业发展战略规划:自我管理与管理他人: 市场营销管理:客户关系管理:企业货源管理:金业项目运营,企业领效考核与考核。 二、学时分配比例 本课程为2学分,课内学时为36。具体学时分配如下表 章序 目录 课时 第1章 企业发展战略规划 4 第2章 自我管理与管理他人 4 第3章 市场营销管理 第4章 客户关系管理 6 第5章 企业货源管理 第6章 全业项目运营 4 第7章 企业锁效管理与考核 3 总复习 3 共计 36 三、多种教学煤体变源的构成 1、文字数材 文字教材包括主敦材和辅助教材。 主教材是教学的基本依据,它体现教学大钢所规定的课程性质和数学费求,力求做到体系完整、文 第2风共6氧
第 2 页 共 6 页 五、课程教学要求的层次 教学要求中,按“了解、掌握、重点掌握”三个层次要求。 “了解”即要一般掌握有关内容,一般以填空、选择、判断等题型进行考核; “掌握”即要清楚地掌握有关内容,一般以名词解释、填空、选择、判断、简答等题型进行考核; “重点掌握”即要非常清楚地掌握有关内容并能够熟练运用,一般以论述、案例分析、简答等题型 进行考核。 第二部分 多媒体教材一体化总体设计方案 一、课程的基本结构 《企业运营与发展》教学内容定为 7 章,具体内容包括企业发展战略规划;自我管理与管理他人; 市场营销管理;客户关系管理;企业资源管理;企业项目运营;企业绩效考核与考核。 二、学时分配比例 本课程为 2 学分,课内学时为 36。具体学时分配如下表; 章 序 目 录 课 时 第 1 章 企业发展战略规划 4 第 2 章 自我管理与管理他人 4 第 3 章 市场营销管理 6 第 4 章 客户关系管理 6 第 5 章 企业资源管理 6 第 6 章 企业项目运营 4 第 7 章 企业绩效管理与考核 3 总复习 3 共计 36 三、多种教学媒体资源的构成 1、文字教材。 文字教材包括主教材和辅助教材。 主教材是教学的基本依据,它体现教学大纲所规定的课程性质和教学要求,力求做到体系完整、文

字简洁准确,适合以白学为主的成人教育并能较好地体现电大教学的规律和特点。 辅助教材通常包括学习指导书和参考货料,其具体内容有:各章教学内容的导学、作业练习、复习 思考题、案例分析、期末复习考试指南。 辅助散材的主要功能是:学习主数村的向导:连接主数材与音像数材的螺介:自学与自测的手段、 完成数学任务的必要补充:开网学生的视野、扩大知识面。 2、音像教材: 音像教材是文字教材的导读、拓展和补充。具有形象、生动、直观、简洁的特点。 3、教学平台。 重庆电大专门开设了导学平台,在网页上发布有关数学信息,有条件的学生可以借助网络获得相关 教学信息和责任教师实封或丰实时的辅导。 第三部分禄程教学内容与散学要求 第1章企业发展故略规划 [教学目的与要求]本章的主要内容是企业发展战略规划,在本章的叙述中,首先介绍什么是企业发展 战略,然后勾面出企业成长与发展的模式,最后说明进行战略决策时需要注意的商业道德问题一一没信。 [教学内容] 1.1企业发展战略的基本顺老 企业发展战略:企业发展战略规划:企业运景,企业经营环境分析,企业使命与目的:金业优势和 劣势分析一确定你的优势:金业日标:企业文化与价植观:企业战略实随计划:组枫行动:报告与沟 通制度。 1,2企业战略决策中的道德的束 遵守道德准则对商业活动的重要意义:商业道德的概念:战略决策中的道德困境:遵守诚信。 1.3企业战略运行中的社会责任 金业杜会责任的概念与分类:金业社会责任的意义:企业履行社会责任的对策, 第2章自我管理与管莲他人 [教学目的与要求]本章的目的是介都什么是自我管理,自我管理的四个要素、如何寻找合适的责任伙 伴、管理能人的三个基本步骤。 [教学内容] 2.1自我管理 白我管理的阶受:设计个人愿景:建立个人价值体弱:确定个人原则一一管理你的时间:寻找责任 第3页共6页
第 3 页 共 6 页 字简洁准确,适合以自学为主的成人教育并能较好地体现电大教学的规律和特点。 辅助教材通常包括学习指导书和参考资料,其具体内容有:各章教学内容的导学、作业练习、复习 思考题、案例分析、期末复习考试指南。 辅助教材的主要功能是:学习主教材的向导;连接主教材与音像教材的媒介;自学与自测的手段、 完成教学任务的必要补充;开阔学生的视野、扩大知识面。 2、音像教材。 音像教材是文字教材的导读、拓展和补充,具有形象、生动、直观、简洁的特点。 3、教学平台。 重庆电大专门开设了导学平台,在网页上发布有关教学信息,有条件的学生可以借助网络获得相关 教学信息和责任教师实时或非实时的辅导。 第三部分 课程教学内容与教学要求 第 1 章 企业发展战略规划 [教学目的与要求]本章的主要内容是企业发展战略规划,在本章的叙述中,首先介绍什么是企业发展 战略,然后勾画出企业成长与发展的模式,最后说明进行战略决策时需要注意的商业道德问题——诚信。 [教学内容] 1.1 企业发展战略的基本概念 企业发展战略;企业发展战略规划;企业远景;企业经营环境分析;企业使命与目的;企业优势和 劣势分析——确定你的优势;企业目标;企业文化与价值观;企业战略实施计划;组织行动;报告与沟 通制度。 1.2 企业战略决策中的道德约束 遵守道德准则对商业活动的重要意义;商业道德的概念;战略决策中的道德困境;遵守诚信。 1.3 企业战略运行中的社会责任 企业社会责任的概念与分类;企业社会责任的意义;企业履行社会责任的对策。 第 2 章 自我管理与管理他人 [教学目的与要求]本章的目的是介绍什么是自我管理、自我管理的四个要素、如何寻找合适的责任伙 伴、管理他人的三个基本步骤。 [教学内容] 2.1 自我管理 自我管理的阶段;设计个人愿景;建立个人价值体系;确定个人原则——管理你的时间;寻找责任

伙件。 2.2管理他人 目标管理的三个层次:实施目标管理的方法。 第3章市场营销管理 [数学目的与要求]在企业的经济运行中,市场营销越米越居于重要的位置,同时企业的市场营销工作 要适应表米市场的发展需要。在尊重环境、尊重客户的基础上不斯创新。在同样的市场上,比竞争者做 得更好。因此支撑市场营销的迎塑是“以客户为中心”國烧着客户需求而设计产品,制定价格,选择第 道,寻求信息沟通的方式方法。 [教学内容] 3.1市场营销的概念 市场营销的基本概念:市场营销的核心概念。 3.2市场营销规划与背睛程序 金业战略提划:市场营销程序。 3.3市场细分与目标市场的选择 市场细分:选择目标市场。 3.4市场营销组合策略 产品策略:价格策略:果道策略:促销策略:现代营竹方法。 第4章客户关系管理 [教学口的与要求]随着经济全球化时代的米临,企业的战略中心已经从“以产品为核心”转向了“以 客户为中心”。客户己轻成为了企业最重要的责源,谁拥有了客户,读藏拥有了市场,谁就赢得了利润。 本章将从留住老客户、赢得新客户两个方面介绍客户关系管理的内容: [教学内容] 4.1维护客户管理一一图住老客户? 如何对客户建行分类:客户关系隆护的四个步骤:维护客户关系的基本技巧:正确处理客户的授诉。 4.2保持竞争优势一一赢得新客户 树立服务第一的观念:保持明显的竟争优势, 第5章企业资源管理 「教学目的与要求]本章的目的是教会你如何做好人力资源管理工作,如何建立财务计划流程,以及如 第4顶共6页
第 4 页 共 6 页 伙伴。 2.2 管理他人 目标管理的三个层次;实施目标管理的方法。 第 3 章 市场营销管理 [教学目的与要求]在企业的经济运行中,市场营销越来越居于重要的位置,同时企业的市场营销工作 要适应未来市场的发展需要,在尊重环境、尊重客户的基础上不断创新,在同样的市场上,比竞争者做 得更好。因此支撑市场营销的思想是“以客户为中心”;围绕着客户需求而设计产品,制定价格,选择渠 道,寻求信息沟通的方式方法。 [教学内容] 3.1 市场营销的概念 市场营销的基本概念;市场营销的核心概念。 3.2 市场营销规划与营销程序 企业战略规划;市场营销程序。 3.3 市场细分与目标市场的选择 市场细分;选择目标市场。 3.4 市场营销组合策略 产品策略;价格策略;渠道策略;促销策略;现代营销方法。 第 4 章 客户关系管理 [教学目的与要求]随着经济全球化时代的来临,企业的战略中心已经从“以产品为核心”转向了“以 客户为中心”。客户已经成为了企业最重要的资源,谁拥有了客户,谁就拥有了市场,谁就赢得了利润。 本章将从留住老客户、赢得新客户两个方面介绍客户关系管理的内容。 [教学内容] 4.1 维护客户管理——留住老客户? 如何对客户进行分类;客户关系维护的四个步骤;维护客户关系的基本技巧;正确处理客户的投诉。 4.2 保持竞争优势——赢得新客户 树立服务第一的观念;保持明显的竞争优势。 第 5 章 企业资源管理 [教学目的与要求]本章的目的是教会你如何做好人力资源管理工作,如何建立财务计划流程,以及如

何建立支持企业有序发履所需的控制机制。财务应政在企业用有的众多不同类型资颜的环境中审视。在 企业经营过程中哪些是重要的隆潭。应该如何管理这些资源。说明怎样利用这丝魔源才能最大资源地为 企业带来利登。本章介绍了资源的基本类型。分测阐运三种重要的金业资源:人力资源、环境资源以及 财务资源。并提出管理这些隆源的原则。 [教学内容] 乐,1企业货源概述 全业资源管理的概念:企业资源评估。 5.2人力货源管理 人力责源管理过程:员工绕效考核与评估。 5.3财务管理 财务管理的内容:财务预算:会计工作:融资与投资。 第6章企业项目运营 [数学目的与要求]提到项目,你可能会联想到一个建筑工地,或是为一个化工厂制迹化工设备,这些 都是项目。实际上,企业纸是通过完成一个又一个不同的项目而实现发展的。本章行在使你了解项目管 理的内容、流程。以及如何筹备和运营一个项目。 [教学内容] 6.1项目管理的基本概念 项目与项目管理的度念:项目的发展阶段:项目经理的角色。 8.2等备新项目 项目成功的8个基本要素:客户的育业目标:项目界定:组织项目团队。 6.3项目运苦 项目规划与进度控制:费用估算与成本控制!项目控制与项目汇服:项目质量管理:项目试运营与 评价。 第7章企业续效管理与考核 (教学目的与要求]在学习了企业发展战略规划瓷程的九个步骤之后,本章骨在向你网述如何制定金业 一体化发展战略。在学习企业一体化发展战略之前,先要拿挥评价企业业锁的两个基本要素,如何通过 城效管理提升企业的整体馈效,以及成为一名成功的额导者的八个技巧: 「教学内容] 7.1管理企业业绩的两个基本要素 第5风共6氧
第 5 页 共 6 页 何建立支持企业有序发展所需的控制机制。财务应放在企业拥有的众多不同类型资源的环境中审视。在 企业经营过程中哪些是重要的资源,应该如何管理这些资源。说明怎样利用这些资源才能最大资源地为 企业带来利益。本章介绍了资源的基本类型,分别阐述三种重要的企业资源:人力资源、环境资源以及 财务资源,并提出管理这些资源的原则。 [教学内容] 5.1 企业资源概述 企业资源管理的概念;企业资源评估。 5.2 人力资源管理 人力资源管理过程;员工绩效考核与评估。 5.3 财务管理 财务管理的内容;财务预算;会计工作;融资与投资。 第 6 章 企业项目运营 [教学目的与要求]提到项目,你可能会联想到一个建筑工地,或是为一个化工厂制造化工设备,这些 都是项目。实际上,企业就是通过完成一个又一个不同的项目而实现发展的。本章旨在使你了解项目管 理的内容、流程,以及如何筹备和运营一个项目。 [教学内容] 6.1 项目管理的基本概念 项目与项目管理的概念;项目的发展阶段;项目经理的角色。 6.2 筹备新项目 项目成功的 8 个基本要素;客户的商业目标;项目界定;组织项目团队。 6.3 项目运营 项目规划与进度控制;费用估算与成本控制;项目控制与项目汇报;项目质量管理;项目试运营与 评价。 第 7 章 企业绩效管理与考核 [教学目的与要求]在学习了企业发展战略规划流程的九个步骤之后,本章旨在向你阐述如何制定企业 一体化发展战略。在学习企业一体化发展战略之前,先要掌握评价企业业绩的两个基本要素,如何通过 绩效管理提升企业的整体绩效,以及成为一名成功的领导者的八个技巧。 [教学内容] 7.1 管理企业业绩的两个基本要素

全业的均衡性:企业的创新能力。 7.2锁效管理的含义与技巧 锁效管理的基木概念:如何成为一名成功的领导者, 7.3企业关健业绩指标与锁效考核 企业关键绩效指标的慢念:关健锁效指标体系的设计程序:设定关健锁效指标的原则:关健绩效指 标设计的基木方法:在实际工作中关键锁效折标的应用:制定金业一体化发展战略。 第6页其6页
第 6 页 共 6 页 企业的均衡性;企业的创新能力。 7.2 绩效管理的含义与技巧 绩效管理的基本概念;如何成为一名成功的领导者。 7.3 企业关键业绩指标与绩效考核 企业关键绩效指标的概念;关键绩效指标体系的设计程序;设定关键绩效指标的原则;关键绩效指 标设计的基本方法;在实际工作中关键绩效指标的应用;制定企业一体化发展战略