开放教育（通识课）《企业运营与发展》课程教学实施意见 重庆广播电视大学财轻管理学凳 2014年9月修订 一、课程性质、教学蒸本目的和要求 本课程的性质是工商全业管理等专业的通识误， 本课程主要针对己经具备一定管理经验。需要进一步提升自己科学决策能力学习者，希望学生通过本 课程的学习，能够对金业发展的战略规划、白我管理与管理他人等现代管理的新理念有一定的认识和了解： 希望月学们能够一方面提升个人的管理技能，同时也能够在实际的管理活动中，促进企业的发展。为今后 的学习和工作莫定基础， 二。教学挥体设置与教学进度 本课程的教学螺体主要为 ,印剧媒体以及其也相关的重庆电大网上动志文本资源。主教材为教科书，本学期使用的教材是由 汪秀英徐岩主编，中央广播电视大学出版杜出版的《金业运营与发展》(2007年7月第1版)， 2.木课程音像媒体资源暂无 3.网格媒体资源：重庆电大数学平台中，有本课程的大明、实菌意见，平时作业及作业评讲、期末 复习指导等资源。 本课程学时数36学时，共2学分，国学时2. 三、本课程主要散学内容和要求 第1章企业发展战略规划 1.1企业发展战略的基本概念 企业发展战略：企业发展战略规划：企业远最：全业经营环境分析：企业使命与目的：企业优势和劣 势分析一一确定你的优势：企业目标：全业文化与价值观：企业战略实计划：组织行动：报告与沟通制 度。 1.2企业战略决策中的道德约束 遵守道德准则对商业话动的重要意义！商业道德的概念！战略决策中的道德困境：遵守减信。 1.3全业战略运行中的杜会责任 企业社会责任的概念与分类：企业社会责任的意义：企业履行社会责任的对策。 第1页共4页
第 1 页 共 4 页 开放教育（通识课）《企业运营与发展》课程教学实施意见 重庆广播电视大学财经管理学院 2014 年 9 月修订 一、课程性质、教学基本目的和要求 本课程的性质是工商企业管理等专业的通识课。 本课程主要针对已经具备一定管理经验，需要进一步提升自己科学决策能力学习者，希望学生通过本 课程的学习，能够对企业发展的战略规划、自我管理与管理他人等现代管理的新理念有一定的认识和了解， 希望同学们能够一方面提升个人的管理技能，同时也能够在实际的管理活动中，促进企业的发展。为今后 的学习和工作奠定基础。 二．教学媒体设置与教学进度 本课程的教学媒体主要为 1．印刷媒体以及其他相关的重庆电大网上动态文本资源。主教材为教科书，本学期使用的教材是由 汪秀英 徐岩主编，中央广播电视大学出版社出版的《企业运营与发展》（2007 年 7 月第 1 版）。 2．本课程音像媒体资源暂无 3．网络媒体资源：重庆电大教学平台中，有本课程的大纲、实施意见、平时作业及作业评讲、期末 复习指导等资源。 本课程学时数 36 学时，共 2 学分，周学时 2。 三、本课程主要教学内容和要求 第 1 章 企业发展战略规划 1.1 企业发展战略的基本概念 企业发展战略；企业发展战略规划；企业远景；企业经营环境分析；企业使命与目的；企业优势和劣 势分析——确定你的优势；企业目标；企业文化与价值观；企业战略实施计划；组织行动；报告与沟通制 度。 1.2 企业战略决策中的道德约束 遵守道德准则对商业活动的重要意义；商业道德的概念；战略决策中的道德困境；遵守诚信。 1.3 企业战略运行中的社会责任 企业社会责任的概念与分类；企业社会责任的意义；企业履行社会责任的对策
第2章白我管理与管理他人 21自我管理 自我管理的阶段：设计个人愿景：建立个人价值体系：确定个人原则一一管理你的时间：寻找责任伙 伴。 22管理能人 目标管理的三个层次：实施目标管理的方法。 第3章市场营销管理 31市场营销的概念 市场营销的基本概念：市场营萌的核心顺之， 32市场营销提划与营销程序 企业战略规划：市场营萌程序 33市场细分与目标市场的选择 市场细分：选择目标市场。 34市场营销组合策略 产品策略：价格略：果道策略：促睛策略：现代营销方法。 第4章客户关系管理 4.1维护客户管理一一图住老客户？ 如何对客户进行分类：客户关系雀护的四个步裸：维护客户关系的基本技巧：正确处理客户的投诉。 4.2保特竞争优势一赢得新客户 树立服务第一的观念：保持明显的竟争优势。 第5章企业资薄管理 乐1企业资源概述 企业资源管理的概多：企业资源评估。 5.2人力资源管理 人力资源管理过程：员工绩效考核与评估。 反.3财务管理 财务管理的内容：财务预算：会计工作：融贷与投货。 第2风共4真
第 2 页 共 4 页 第 2 章 自我管理与管理他人 2.1 自我管理 自我管理的阶段；设计个人愿景；建立个人价值体系；确定个人原则——管理你的时间；寻找责任伙 伴。 2.2 管理他人 目标管理的三个层次；实施目标管理的方法。 第 3 章 市场营销管理 3.1 市场营销的概念 市场营销的基本概念；市场营销的核心概念。 3.2 市场营销规划与营销程序 企业战略规划；市场营销程序。 3.3 市场细分与目标市场的选择 市场细分；选择目标市场。 3.4 市场营销组合策略 产品策略；价格策略；渠道策略；促销策略；现代营销方法。 第 4 章 客户关系管理 4.1 维护客户管理——留住老客户？ 如何对客户进行分类；客户关系维护的四个步骤；维护客户关系的基本技巧；正确处理客户的投诉。 4.2 保持竞争优势——赢得新客户 树立服务第一的观念；保持明显的竞争优势。 第 5 章 企业资源管理 5.1 企业资源概述 企业资源管理的概念；企业资源评估。 5.2 人力资源管理 人力资源管理过程；员工绩效考核与评估。 5.3 财务管理 财务管理的内容；财务预算；会计工作；融资与投资
第8章企业项川运营 61项目管理的基本概念 项目与项目管理的概念：项目的发展阶段：项目经理的角色. 低2筹备新项日 项目成功的8个基本要素：客户的商业目际：项目界定：组织项目团队。 63项目运营 项目规划与进度拉制：贵用估算与成本控制：项目挖制与项目汇报：项目质量管理：项目试运营与评 价。 第了章企业锁效管理与考核 7.1管理企业业绩的两个基本要素 企业的均衡性：企业的创新能力。 7.2领效管理的含义与技巧 锁效管理的基本概念：如何成为一名成功的衡导者。 7.3企业关健业绩指标与领效考核 企业关键续效指标的概念：关键绩效指标体系的设计程序，设定关健绩效指标的原则：关健领效指标 设计的基本方法：在实际工作中关健锁效指标的应用：制定企业一体化发展战略。 四、作业与考试 本课程平到作业及要求请见重厌电大网路平台资源。 本课程的考试形式与考试要求，以市电大期末下发的《考试文件》为冻. 五、教学辅导要求 该课程的内容较为新颗，各教学点应聘用熟透本课程的辅导数师进行误程销导，同时应当要求辅导数 师严格按市电大的教学要求进行桶导，作业全批全改。 教师在敦学过程中，要遵循远程教育教学规律。在教学过程中坚持以学生为中心，用好本课程的印刷 媒体、网络煤体等多种教学货源，组织学生积极参如网上教学活动，发挥好教师导学、助学和促学三种作 用，一方面帮助学生更好地算握本误程的基本知识，基本理论和基本方法，同时促使学生专业知识、能力 和素质的协博发展，提高人才培养质量， 第3风其4真
第 3 页 共 4 页 第 6 章 企业项目运营 6.1 项目管理的基本概念 项目与项目管理的概念；项目的发展阶段；项目经理的角色。 6.2 筹备新项目 项目成功的 8 个基本要素；客户的商业目标；项目界定；组织项目团队。 6.3 项目运营 项目规划与进度控制；费用估算与成本控制；项目控制与项目汇报；项目质量管理；项目试运营与评 价。 第 7 章 企业绩效管理与考核 7.1 管理企业业绩的两个基本要素 企业的均衡性；企业的创新能力。 7.2 绩效管理的含义与技巧 绩效管理的基本概念；如何成为一名成功的领导者。 7.3 企业关键业绩指标与绩效考核 企业关键绩效指标的概念；关键绩效指标体系的设计程序；设定关键绩效指标的原则；关键绩效指标 设计的基本方法；在实际工作中关键绩效指标的应用；制定企业一体化发展战略。 四、作业与考试 本课程平时作业及要求请见重庆电大网络平台资源。 本课程的考试形式与考试要求，以市电大期末下发的《考试文件》为准。 五、教学辅导要求 该课程的内容较为新颖，各教学点应聘用熟悉本课程的辅导教师进行课程辅导，同时应当要求辅导教 师严格按市电大的教学要求进行辅导，作业全批全改。 教师在教学过程中，要遵循远程教育教学规律，在教学过程中坚持以学生为中心，用好本课程的印刷 媒体、网络媒体等多种教学资源，组织学生积极参加网上教学活动，发挥好教师导学、助学和促学三种作 用，一方面帮助学生更好地掌握本课程的基本知识、基本理论和基本方法，同时促使学生专业知识、能力 和素质的协调发展，提高人才培养质量
大、数学反使 责任教师：刘洋 电子郎f作：kris_ocean163.coa 2014年9月2日 第4页共4页
第 4 页 共 4 页 六、教学反馈 责任教师：刘洋 电子邮件：kris_ocean@163.com 2014 年 9 月 2 日