《个人与团队管理》案例解析3 第五单元：融入组织 本单元的案例考核知识点为： 一、GS21:内外部利益相关者（具体内容请参照数材《个人与团队管理（第二版、上 香)》第217页) 二，C24:Ansoff矩阵的餐念及四种战略（具体内容请参孤教材《个人与团队管理（第 二版、上期》第38页) 案例十七： H市字宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人， 早在前几年“冰箱热”的时候，他己预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命 该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱军存在着不网程 度的积压，好在字宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美 价康且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，字宙厂不仅保住了冢有的市场，还提高了 白已产品的市场占有率。 但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些月题。月题主要出在生产上，主管生 产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，阻对 冰箱生产技术不太了解，组凯生产能力欠缺。产品接连出现月题，影响了字宙厂的销售收入 渠来校好的产品形象也受到一定程度的破坏，该厂李厂长为此根伤脑筋，想把李英撒换下去， 但又很为难，地并没犯什么错误，若硬要撒，搞不好会弄鲻上下级之间的关系。若不撒换， 厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。 李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨出顾问一某大学王教授商量。 王教数授所完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：“你何不如此呢…”李厂长所完，走 声说：“好办法，好办法。”李厂长日去后按靨王教授的建议组织实施，果然，不出两个月， 字宙厂又恢复了生机。原来，王数授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为刚指挥长，另 任金懂生产、有能力的赵用为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供 应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李，赵两位 同志的特长，调动了二人的积极性。解决了一个两难的问思。 根据以上案例，网苦以下济愿 1、组织的利益相关者对组织的决黄和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是 ()。 A、来自立法机关的与企业有利整关系的人和团队 B、能够使企业增加利盐的人和团风 C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受全业实现目标过程影响的个人或者团 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利拉相关者。属于宁宙冰前厂的外部利益 相关者的是《。 A、管理人员 B,H市二轻同 C、咨面部门 D、生产部门 3、组织的利益相关者分为外都利盆相美者和内部利登相美者。属于字宙冰箱厂的内部利益 相关者的是(). A、消贵者 B,分销商 C、生产指挥部 D、供应商 4.根据Aoff矩库，字宙冰箱厂采取的战略属于《)。 A、市场开发战略 B,多元化经营战略
《个人与团队管理》案例解析 3 第五单元：融入组织 本单元的案例考核知识点为： 一、GSK21：内外部利益相关者（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、上 册）》第 217 页） 二、GSK24：Ansoff 矩阵的概念及四种战略（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第 二版、上册）》第 238 页） 案例十七： H 市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人， 早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命 该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程 度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美 价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了 自己产品的市场占有率。 但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生 产的副厂长李英是半年前从 H 市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对 冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入， 原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去， 但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换， 厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。 李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。 王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：“你何不如此呢……”李厂长听完，连 声说：“好办法，好办法。”李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月， 宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另 任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供 应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位 同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。 根据以上案例，回答以下各题。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是 （ ）。 A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队 C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益 相关者的是（ ）。 A、管理人员 B、H 市二轻局 C、咨询部门 D、生产部门 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益 相关者的是（ ）。 A、消费者 B、分销商 C、生产指挥部 D、供应商 4、根据 Ansoff 矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（ ）。 A、市场开发战略 B、多元化经营战略
C,产品开发战略 D、市场港透战略 5、相对于ns0ff矩阵的其他几种战略。字宙冰箱厂采取的战略的特点是()。 A、向现有客户提供新的产品和服务 B、说服清费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 C、涉及寻找新市场和新客户 D、将新的产品和服务销售到新市场 答案：1、D2、3、C4,C5,A 解析： 第1,2、3题的考核知识点是“GSK21:内外部利登相关者”。利益相关者是指能够影响 一个组织目标的实现或者受组织实观目标过程影响的个人或者团队，组织的利能相关者分为 外部利益相关者和内部利益相关者，内部利益相关者一般包括组织管理人员和曾通员工等企 业内部人员：外都利益相关者一般包括利益关系的供应商和分销商、消费者，政府部门、行 业调控者和社区居民等。“市二轻局”，“生产指挥部”分别属于该厂的外密利益相关者和 内部利登相关者。 第4、5题的考核知识点是“G5球24：Aas0ff矩阵的展念及四种战略”。Ansoff矩库四种 战略分别是：多元化经营战略、市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略。“好在宇围 厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场"可以看出该厂采用了产品开发战略， 该战略的主要特点是“向现有客户提供新的产品和服务”。 案例十八： 青云公可的创始人杭总卧奋，严厉，具有强烈的迷取心。公司创建之初在出口纺机方 而取得了成功。之后，杭总领导公司910多名员工深取全新的市场战略，将公司业务不断 扩展到贸易，汽车，机板、电子，建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领城，成为国家第 四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的仿织品供应商。同时， 还与某国际知名汽车公司成立了合货企业。 根据以上案，回苦以下各愿 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，都么，利益相关者指的是 （) A、来白立法帆关的与企业有利金美系的人和团国 B、能够使企业增加利性的人和团可 C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受全业实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利拉相关者。属于青云公可的外部利益相 关者的是()。 A,管理人员 B,希尔斯公可 C、纺织都门 D、销售部门 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相 关者的是(). A、消贵者 B,分销商 C、9100多名员工 D.供应商 4、根据off矩库，青云公司实行的是()的市场提略。 A,市场开发 B、产品开发 C、市场渗透 D、多元化经营 5、相对于加s0ff矩阵的其他几种战略。青云公问实行的市场战略的特点是()， A、以现有的产品面对现有的客户
C、产品开发战略 D、市场渗透战略 5、相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（ ）。 A、向现有客户提供新的产品和服务 B、说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 C、涉及寻找新市场和新客户 D、将新的产品和服务销售到新市场 答案：1、D；2、B；3、C；4、C；5、A； 解析： 第 1、2、3 题的考核知识点是“GSK21：内外部利益相关者”。利益相关者是指能够影响 一个组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。组织的利益相关者分为 外部利益相关者和内部利益相关者，内部利益相关者一般包括组织管理人员和普通员工等企 业内部人员；外部利益相关者一般包括利益关系的供应商和分销商、消费者、政府部门、行 业调控者和社区居民等。“H 市二轻局”、“生产指挥部”分别属于该厂的外部利益相关者和 内部利益相关者。 第 4、5 题的考核知识点是“GSK24：Ansoff 矩阵的概念及四种战略”。Ansoff 矩阵四种 战略分别是：多元化经营战略、市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略。“好在宇宙 厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场”可以看出该厂采用了产品开发战略， 该战略的主要特点是“向现有客户提供新的产品和服务”。 案例十八： 青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方 面取得了成功。之后，杭总领导公司 9100 多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断 扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第 四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior 等多种产品的纺织品供应商。同时， 还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。 根据以上案例，回答以下各题。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是 （ ）。 A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队 C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相 关者的是（ ）。 A、管理人员 B、希尔斯公司 C、纺织部门 D、销售部门 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相 关者的是（ ）。 A、消费者 B、分销商 C、9100 多名员工 D、供应商 4、根据 Ansoff 矩阵，青云公司实行的是（ ）的市场战略。 A、市场开发 B、产品开发 C、市场渗透 D、多元化经营 5、相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（ ）。 A、以现有的产品面对现有的客户
B、开发新产品和服务，并将它们情售到新市场，风险性大 C、线及寻找新市场和新客户。产品核心技术不变 D、向现有客户提供新的产品和服务 答案：1，h2、B3、C4,h5,B 解斯： 第1,2,3题的考核知识点是“GSK21:内外邻利益相关者”。利益相关者是指能够影响 一个织目标的实现或者受织实现目标过程影响的个人或者打似队.组织的利拉相关者分为 外都利生相关者和内部利益相关者，内部利益相关者一般包括组织管理人员和普通员工等企 业内部人员：外部利益相关者一般包括利益关系的优应商和分销商、消费者、政府部门、行 业调控者和社区层民等。“希尔斯公司”，“9100多名员工”分别属于该公司的外部利益相美 者和内部利益相关者。 第4,5思的考核知识点是“GS球24AMs0f什矩阵的概念及四种战略”。As0ff矩阵四种 战略分别是：多元化经营战略、市场薄透战略、市场开发战略、产品开发战略。“将公可业 务不斯扩根到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑，电信以及金融领城”可以 看出该公司采用了多元化经营战略。该战略的主要特点是“开发新的产品和服务。并将它们 销售到新市场”，该战略风险性最大。 案例十九： 朱总是某农机公司的总截。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500 万元，2008年销售额为500万元，2009年顶计600万元。每当坐在办公桌前翻看这些数 字、服表时，朱总都会感到踌肠满志。 这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公可在各地的经销负责人，分析目前和今 后的肺售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者 需求的趋向己经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，米适应这些清费者的新 需求。况且观在已有多家公可在生产同样的产品。价格也会成为消费者选择是否购买的因素 之一。 身为机板工程师的朱总，对新产品研制、开发丰常内行。他听完了各经销绕责人的 意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投贷，然后需要花钱改违公司 现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3书个月：而增加生产品种月时意味着必须储备更 多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培调，投资又进一步增加。 朱总最终决定暂不考虑拥加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进 一步降低成本和销售价格，挖据现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并 开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们门实际考均的还 是产品的价值。 提指以上美阿，网苦以下多 1,组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利登相关者雷的是 (). A、来自立法机关的与企业有利位关系的人和闭 B、能够使金业增加利性的人和团国 C、使企业利益或少的人和团队 D、影响企业目标的实现成者受企全业实现目标过程影响的个人减者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利盒 相关者的是《)， A、曾理人员 B、政府部门 C、新产品研发部门 D、生产部门
B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 C、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变 D、向现有客户提供新的产品和服务 答案：1、D；2、B；3、C；4、D；5、B； 解析： 第 1、2、3 题的考核知识点是“GSK21：内外部利益相关者”。利益相关者是指能够影响 一个组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。组织的利益相关者分为 外部利益相关者和内部利益相关者，内部利益相关者一般包括组织管理人员和普通员工等企 业内部人员；外部利益相关者一般包括利益关系的供应商和分销商、消费者、政府部门、行 业调控者和社区居民等。“希尔斯公司”、“9100 多名员工”分别属于该公司的外部利益相关 者和内部利益相关者。 第 4、5 题的考核知识点是“GSK24：Ansoff 矩阵的概念及四种战略”。Ansoff 矩阵四种 战略分别是：多元化经营战略、市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略。“将公司业 务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域”可以 看出该公司采用了多元化经营战略，该战略的主要特点是“开发新的产品和服务，并将它们 销售到新市场”，该战略风险性最大。 案例十九： 朱总是某农机公司的总裁。该公司 2006 年销售额为 5000 万元，2007 年达到 5500 万元，2008 年销售额为 5900 万元，2009 年预计 6500 万元。每当坐在办公桌前翻看这些数 字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今 后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者 需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新 需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素 之一。 身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的 意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司 现有的自动化生产线，这两项工作耗时约 3-6 个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更 多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。 朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进 一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并 开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还 是产品的价值。 根据以上案例，回答以下各题。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是 （ ）。 A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队 C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益 相关者的是（ ）。 A、管理人员 B、政府部门 C、新产品研发部门 D、生产部门
3、组织的利益相关者分为外都利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利 相关者的是()。 A,消贵者 B、行业协会 C、各地经销负责人 D、供应商 4、根据s0f什矩库，朱总在市场方面采取的策略是()。 A,市场开发 B、产品开发 C,市场渗通 D、多元化经营 5、相对于如s0fF矩阵的其他几种战略。朱总采取的战略特点是《)， A,寻找新市场和新客户 B、比教保守 C、风险性大 D、向现有客户提供新的产品和服务 答案：1、2、B3、C4、C:5、B 解析： 第1、2、3题的考核知识点是“G521:内外部利益相关者”。利益相关者是指陵够影响 一个组织目标的实现或者受组织实规目标过程影响的个人或者团队，组织的利益相关者分为 外邻利益相关者和内部利益相关者，内部利益相关者一般包括组织管理人员和鲁通员工等企 业内部人员：外部利益相关者一般包括利益关系的供应商和分销商、消费者，政府部门、行 业调控者和社区居民等。“政府都门”、“各地经销负责人”分别属于该公司的外部利益相关 者和内都利益相关者。 第4,5题的考核知识点是“GS24:as0fF矩阵的概老及四种战略”，s0ff矩库四种 战略分别是：多元化经营战略、市场姿透战略、市场开发战略、产品开发战略。“目前的黄 略仍是改进现有的品种”可以看出该公可采用了市场渗透战略，该战略相当保守，它以现有 的产品面对现有的客户。 案例二十， 隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并面成，合并后的 资产达到数十亿元人民币，净资产0亿元人民币，年进出口额0多亿美元.经营业务主要 为贸易、金题，实业三大支柱，贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以 及利用外国政府及国际金险组织资金贷款项目的招标、授标及采购。金胜方面包括银行、证 券、保险、粗赁、拍卖等领城的投资、参粮。此外，房地产、广告、履览、仓储运输、物业 信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公可。 隆盛集团公司的发展得到了上领行政额导的重昆。公司有一套现代企业经营管理方 案。公可战略思路清晰，提出了“一业为主，多种经营：国际技术贸易、服务贸号两大特色： 外经贸，实业，金脸三大支柱：四个跨感：五个统一”， 但是经营领域过宽也给公可带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓 储运输。到技术服务：从广告、金融、资讯，到劳务、经济报助。虽然与各个组合企业原有 的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资薄分散，难以把精力集中在企业的 核心竟争力上 公可的重组器合己经有数年之余，但是在多缓法人体制下，各个下属子公可享有相当 大的鞋立性，尉务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金岸”。出于白身利益的考地，子 公可对集团公司的战略规划和各种的束性指标总有一些保留，集团与各下属子公可在财务、 人力货源、货金运营等方面的协博有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几平没有横向 联系和内通，集团公可很难实现斑源共享的目标， 根摇以上案例，國答以下各愿 1、组织的利益相美者对组织的决黄和执行过程有重大的影响，都么，利益相美者霜的是
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益 相关者的是（ ）。 A、消费者 B、行业协会 C、各地经销负责人 D、供应商 4、根据 Ansoff 矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（ ）。 A、市场开发 B、产品开发 C、市场渗透 D、多元化经营 5、相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（ ）。 A、寻找新市场和新客户 B、比较保守 C、风险性大 D、向现有客户提供新的产品和服务 答案：1、D；2、B；3、C；4、C；5、B； 解析： 第 1、2、3 题的考核知识点是“GSK21：内外部利益相关者”。利益相关者是指能够影响 一个组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。组织的利益相关者分为 外部利益相关者和内部利益相关者，内部利益相关者一般包括组织管理人员和普通员工等企 业内部人员；外部利益相关者一般包括利益关系的供应商和分销商、消费者、政府部门、行 业调控者和社区居民等。“政府部门”、“各地经销负责人”分别属于该公司的外部利益相关 者和内部利益相关者。 第 4、5 题的考核知识点是“GSK24：Ansoff 矩阵的概念及四种战略”。Ansoff 矩阵四种 战略分别是：多元化经营战略、市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略。“目前的策 略仍是改进现有的品种”可以看出该公司采用了市场渗透战略，该战略相当保守，它以现有 的产品面对现有的客户。 案例二十： 隆盛集团公司成立于 20 世纪 90 年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的 资产达到数十亿元人民币，净资产 20 亿元人民币，年进出口额 50 多亿美元。经营业务主要 为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以 及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证 券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、 信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。 隆盛集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方 案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色； 外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。 但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓 储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有 的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的 核心竞争力上。 公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当 大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子 公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、 人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向 联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。 根据以上案例，回答以下各题。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是 （ ）
A,来自立法机关的与企业有利整关系的人和团 A、能够使企业增加利性的人和圆团回 C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受全业实现目标过程影响的个人或者团国 2、组织的利植相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆醛集团的外部利益相 关者的是()。 A、管理层 B,上级行政额导 、人力资源部门 D、生产部门 3、组织的利益相关者分为外部利盆相关者和内部利登相关者。属于隆盛集团的内部利生相 关者的是(). A,消贵者 B,行业协会 C、下属子公司 D、俱应商 4、根据AsOf什矩库，该集团采取的战略属于()。 A、巾场开发战略 B、多元化经营战略 C、产品开发战略 D、市场渗透战略 5、相对于如s0ff矩阵的其他几种战略。该集团果取的战略的特点是(). A、涉及寻找新市场和新客户，产品枝心技术不变 B、向现有客户提供新的产品和服务 C、说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率 D、开发新的产品和量务，并将它们销售到新市场。战略风险最大 答案：1、D:2、B3、C:4、B:5、D 解析： 第1.2、3愿的考核知识点是“G521:内外部利益相美者“。利盒相关者是指使够影响 一个组织目标的实现或者受组织实观目标过程影响的个人或者团队，组织的利臣相关者分为 外部利登相关者和内部利益相关者，内部利益相关者一般包話组织管理人员和督通员工等企 业内部人员：外部利益相关者一粒包括利益关系的供应商和分销商、消费者、政府部门、行 业调控者和社区居民等。“上缓行政领导”、“下属子公司”分别属于该公可的外部利益相关 者和内部利益相关者。 第4、5思的考核知识点是“GS球24出A通s0f什矩阵的概念及四种战略”。As0ff矩阵四种 战略分别是：多元化经营战略、市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略。该公司的业 务藏圆很广，可以看出公可采用了多元化经营战略。该战略的主要特点是“开发新的产品和 服务，并将它们销售到新市场”，该战略风险性最大， 第六单元：团队建设 本单元的案例考核知识点为 一、26：团队四个阶段及其特任（具体内容请参黑教材《个人与团队管理（第二版、 下糖)》第10页) 二、GX2四：解决冲突的方法（具体内容请参照教材（个人与团飘管理（第二版、下精）》 第27页) 案例二十一 2009年10月，钱玲因业领突出被任命为其所在集团一分公可的区线经理兼电韩培 训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就 走马上任了。上任后，钱玲立即着手打透一支高效的团队，但是4岁的他并没有管理经验， 成为轻理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，线玲试图掌控每个人的销 售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勒的紫米油盐、卫生打扫等小事都由其本人
A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队 C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相 关者的是（ ）。 A、管理层 B、上级行政领导 C、人力资源部门 D、生产部门 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相 关者的是（ ）。 A、消费者 B、行业协会 C、下属子公司 D、供应商 4、根据 Ansoff 矩阵，该集团采取的战略属于（ ）。 A、市场开发战略 B、多元化经营战略 C、产品开发战略 D、市场渗透战略 5、相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（ ）。 A、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变 B、向现有客户提供新的产品和服务 C、说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率 D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大 答案：1、D；2、B；3、C；4、B；5、D； 解析： 第 1、2、3 题的考核知识点是“GSK21：内外部利益相关者”。利益相关者是指能够影响 一个组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。组织的利益相关者分为 外部利益相关者和内部利益相关者，内部利益相关者一般包括组织管理人员和普通员工等企 业内部人员；外部利益相关者一般包括利益关系的供应商和分销商、消费者、政府部门、行 业调控者和社区居民等。“上级行政领导”、“下属子公司”分别属于该公司的外部利益相关 者和内部利益相关者。 第 4、5 题的考核知识点是“GSK24：Ansoff 矩阵的概念及四种战略”。Ansoff 矩阵四种 战略分别是：多元化经营战略、市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略。该公司的业 务范围很广，可以看出公司采用了多元化经营战略，该战略的主要特点是“开发新的产品和 服务，并将它们销售到新市场”，该战略风险性最大。 第六单元：团队建设 本单元的案例考核知识点为： 一、GXK26：团队四个阶段及其特征（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、 下册）》第 10 页） 二、GXK29：解决冲突的方法（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》 第 27 页） 案例二十一： 2009 年 10 月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培 训学校校长，负责管理 5 名老师、8 名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就 走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是 24 岁的他并没有管理经验， 成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销 售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人
负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为请闲。工作缺乏热情，成员士气十分 低落。线玲的下属抱忽说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家嚎要不休，同样的问题重复 多次，对下属未做好的工作，总是批评抱驾，从来不会表扬下属的优点、成绩与迷步，在工 作之禽也从来不主动与下属进行沟通交流，钱玲本人也感觉在分公司工作丰常接童，找不到 做团队主管的乐是，为此他感到半常箱苦。 根据以上案州，回若以下各愿 1、钱玲的团队处干团队发展过程中的()阶段. A,规范亿 B,解体 C、形成 D、成器 2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是〔)》。 A、任务需要 B、个人需要 C、领导需要 D,团队需要 3、钱跨的团队目简所处的发展阶段的特征是()， A、相互考验 B、尊重他人 C、公开、具有灵话性 D,缺乏相互信任 4、面对下属的抱怨，钱玲应该()， A,整密的人进行批评 B、提拔抛怒的人 C、正视他们所提出的间愿，积极政正D、感视能们的格短 5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是()。 A、积极和团队成员进行沟通 B、努力在团风中营造信任的气氯 C、努力改正自己工作中存在的问题 D、坚持让团队成员斯从白己的命令 答案：1，C2、B3,h4,C5, 解析： 第1、2、3恶的考核知识点是“26：团队四个阶段及其特征”。从案例中可以看出， 该团队处于形成阶段，“缺乏相互信任”是这个阶段的显著特点，在这个阶段，个人需要处 于最高水平。 第4,5题的考核知识点是“GXK四：解决冲突的方法”。常见的解决冲突的方法有，营 造公开、信任的氛围：让冲突双方公开白己的见解：鼓扇人们充分表达能们的观点：鼓局成 员为别人着想：对事不对人，面对问思不受个人感情影响：发生冲突时，坚决解决日恩。 案例二十二： 楼路硕士毕业后进入一家中型金业，半年后也被公问任命为个新项目的经理。此 前，也做过客户服务部工程师。从事过公同新产晶的市场调研，研发和新项目的可行性分析 等工作。近来他发现了一些来白项目组内部的阿题，主要表现如下： 1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去淘问： 2、有一次项目组召开付论会时，参会人员对一个方案爱生争论，一人因意见相左而中 途离开。退出时论 3、一次总结会议上，一位老员工当着根多人的面指出也工作中的一些问题，让他觉得 很难堪。 楼路来到该公司仅率年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本 人深知沟通在项日管理中的重要性，也尽可能地实现项日各方之间信息的交流和共享，但初 出茅广的他面对现在的局面还是感觉有些手足无精： 根耀以上素例，国答以下各愿
负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分 低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复 多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工 作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到 做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。 根据以上案例，回答以下各题。 1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。 A、规范化 B、解体 C、形成 D、成熟 2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ ）。 A、任务需要 B、个人需要 C、领导需要 D、团队需要 3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（ ）。 A、相互考验 B、尊重他人 C、公开、具有灵活性 D、缺乏相互信任 4、面对下属的抱怨，钱玲应该（ ）。 A、对抱怨的人进行批评 B、提拔抱怨的人 C、正视他们所提出的问题，积极改正 D、忽视他们的抱怨 5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（ ）。 A、积极和团队成员进行沟通 B、努力在团队中营造信任的气氛 C、努力改正自己工作中存在的问题 D、坚持让团队成员听从自己的命令 答案：1、C；2、B；3、D；4、C；5、D； 解析： 第 1、2、3 题的考核知识点是“GXK26：团队四个阶段及其特征”。从案例中可以看出， 该团队处于形成阶段，“缺乏相互信任”是这个阶段的显著特点，在这个阶段，个人需要处 于最高水平。 第 4、5 题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。常见的解决冲突的方法有：营 造公开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成 员为别人着想；对事不对人，面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚决解决问题。 案例二十二： 楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此 前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析 等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问； 2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中 途离开，退出讨论； 3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得 很难堪。 楼路来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本 人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初 出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 根据以上案例，回答以下各题
1,楼路所在的团队处于团职发展过程中的〔)阶段。 A、波动 B、成熟 C、规范化 D解体 2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是《)。 A、被此彬彬有礼，但缺乏相互信任 B相互考验 C、等重地人 D、公开、信任、具有灵活性 3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的雷要是《)。 A、任务需要和团队需要 B、团队需要和个人需要 C、任务需要和个人需要 D、任务需要、团队需要和个人需要 4、一位老员工在会议上当面批评极路，对此棱路最恰当的做法是()， A、对这位老员工进行批评 B、全盘接受能的批评 C、正祝他所提出的问题，积极政正 D、忽视他的批评 5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是(). A、积极和团队成员透行沟通 B、努力在团队中营造信任的气氯 C、努力改正自己工作中存在的问题 D、竖持让团队成员听从自己的命令 答案：1、A2,B3,B4,C:5, 解析： 第1,2、3题的考核知识点是“区28：团队四个阶爱及其特征”。从案例中可以看出： 该团队处于波动阶段，“相互考验”是这个阶段的显著特点，在这个阶段，个人需要和团队 需要处于教高水平。 第4,5题的考核知识点是“GX水9：解决冲突的方法”。常见的解决冲突的方法有，营 迹公开、信任的氛围：让冲突双方公开自己的见解：鼓局人们充分表达他们的观点：鼓成 员为别人著想：对事不对人，面对问题不受个人感情影响：发生冲突时，坚决解决月题。 案例二十三： 兴盛公可原来是一家从事产品如工的小企业，公可建立之初，张总和员工不分彼此， 也没有明确的分工，一个人项几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的限苦创业和 努力经营，目前公司己经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客， 生存已不再是问题，公可走上了比较稳定的发履道路。 然面，随着公司业务的发展，特别是经营规模不新扩大以后，张总在管理上感到不 如以前得心应手了，问题主要出在管理层上，首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创 业的“元老”，他们自特劳苦功高，对后米加入公司的员工，不管其积位高低。一律不放在 限里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓廷开来，对新来者产 生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不新出现矛盾和冲突， 大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了，其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅， 大家谁也不愿意承粗责任，一适到事情就米向也汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理 层现在的状况直接影响到公司的竖体发展，张总对此非常焦急。 根指以上案钢國以下各超 1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的《)阶段， A,解体 B、成熟 C、浪动 D、规范化 2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是〔》。 A、团队需要和个人需要 B、任务需要和团队需要 C、任务需要和个人需要 D、安全无要和白辱的需要 3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是《()
1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。 A、波动 B、成熟 C、规范化 D、解体 2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（ ）。 A、彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验 C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性 3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ ）。 A、任务需要和团队需要 B、团队需要和个人需要 C、任务需要和个人需要 D、任务需要、团队需要和个人需要 4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（ ）。 A、对这位老员工进行批评 B、全盘接受他的批评 C、正视他所提出的问题，积极改正 D、忽视他的批评 5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（ ）。 A、积极和团队成员进行沟通 B、努力在团队中营造信任的气氛 C、努力改正自己工作中存在的问题 D、坚持让团队成员听从自己的命令 答案：1、A；2、B；3、B；4、C；5、D； 解析： 第 1、2、3 题的考核知识点是“GXK26：团队四个阶段及其特征”。从案例中可以看出， 该团队处于波动阶段，“相互考验”是这个阶段的显著特点，在这个阶段，个人需要和团队 需要处于较高水平。 第 4、5 题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。常见的解决冲突的方法有：营 造公开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成 员为别人着想；对事不对人，面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚决解决问题。 案例二十三： 兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此， 也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和 努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客， 生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不 如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创 业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在 眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产 生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突， 大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅， 大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理 层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。 根据以上案例，回答以下各题。 1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（ ）阶段。 A、解体 B、成熟 C、波动 D、规范化 2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（ ）。 A、团队需要和个人需要 B、任务需要和团队需要 C、任务需要和个人需要 D、安全需要和自尊的需要 3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ ）
A,缺乏相互信任 B、相互考验 C、尊重他人 、公开、信任、具有灵话性 4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是()： A、帮助团队执行任务并监控计划 B、改力于在行动准则和工作程序上达成一致 C、瘥免少数的几个人在群体中占据绝划优势 D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任 5、张总要如解决公司目前面临的月题，他不型该采取的方式是()。 A,加强管理层成员之间的沟通 B、培养成员间的胜治关系 C、从“元老”处着下增强成员的纪律意识 几、为了公正起见，开除管理层的所有“元老 答案：1，C2,A:3,B4,C5,D 解析： 第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK25:团队四个阶段及其特征”。从案例中可以看 出，该团队处于波动阶段。“相互考险”是这个阶段的最著特点。在这个阶段。个人需要和 团队活要处于较高水平，团队额导应该注意产生问愿的信号，避免少数的几个人在群体中古 据绝对优劳。 第5题的考核知识点是“G29:解决冲突的方法”。常见的解块冲突的方法有：营造公 开、信任的氯围：让冲突双方公开白己的见解：鼓励人们充分表达他们的观点：鼓时成员为 别人着想：对事不对人，面对问题不受个人感情影响：发生冲突时，坚决解决问题。 案例二十四： 立志公可是一家利刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人 员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，筱此之间没有 任何的成见和恶意。每天早是一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公可的前递、对自己 在公司的发属充满了希望。为了日后开展正常工作，他门积极地做着各项准备。然而，由于 他门都是新智聘米的。对公可的规章制度和团队的工作流程不熟卷，致使团队内部发生了一 线冲突。 根据以上案解。回寄以下各丽 1、立志公司营销部处于团队发展过程中的()阶段。 A、形成 B、解体 C、规范化 D、成熟 2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是()。 A,被此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任B、相互考验 C、蜂重快人 D、公开、信任、凡有灵活性 3、立志公同营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是《)， A、任务需要 B、个人需要 C,额导需要 D、团队需要 4、在立志公司营销部日前所处阶段。团队领导首先要采取的做法是《)。 A、相助团队执行任务并监控计划 B、政力于在行动准则和工作程序上达成一致 C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解 D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任 5、由于团队成员对公可的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲
A、缺乏相互信任 B、相互考验 C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性 4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（ ）。 A、帮助团队执行任务并监控计划 B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致 C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势 D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任 5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ ）。 A、加强管理层成员之间的沟通 B、培养成员间的融洽关系 C、从“元老”处着手增强成员的纪律意识 D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老” 答案：1、C；2、A；3、B；4、C；5、D； 解析： 第 1、2、3、4 题的考核知识点是“GXK26：团队四个阶段及其特征”。从案例中可以看 出，该团队处于波动阶段。“相互考验”是这个阶段的显著特点。在这个阶段，个人需要和 团队需要处于较高水平，团队领导应该注意产生问题的信号，避免少数的几个人在群体中占 据绝对优势。 第 5 题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。常见的解决冲突的方法有：营造公 开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为 别人着想；对事不对人，面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚决解决问题。 案例二十四： 立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人 员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有 任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己 在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于 他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一 些冲突。 根据以上案例，回答以下各题。 1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（ ）阶段。 A、形成 B、解体 C、规范化 D、成熟 2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ ）。 A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验 C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性 3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ ）。 A、任务需要 B、个人需要 C、领导需要 D、团队需要 4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ ）。 A、帮助团队执行任务并监控计划 B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致 C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解 D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任 5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲
突。为了解决这些冲突，宵经理可采取的情施不包括()。 A,营造公开、信任的氛围 B、鼓场团队成员充分表达白己的观点 C、发生冲突时，坚持解决问思而不是选避 D、强调公司制度，忽视产生的冲突 答案：1、A2、A3、B4,C5、D 解新： 第1,2,3、4题的考核知识点是“GXK25,团队四个阶段及其特征”。从案例中可以看 出，该因队处于形成阶段，“缺乏相互信任”是这个阶段的显著特点，在这个阶段，个人需 要处于最高水平，所以团队领导应首先通过各种活动来帮助团风成员相互认积和了解 第5题的考核知识点是“29：解决冲突的方法”。常见的解决冲突的方法有：营造公 开、信任的氯围：让冲突双方公开白己的见解：鼓励人们充分表达他们的观点：鼓陆成员为 别人着想：对事不对人，面对问题不受个人感情影响：发生冲突时，坚流解决问题
突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ ）。 A、营造公开、信任的氛围 B、鼓励团队成员充分表达自己的观点 C、发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避 D、强调公司制度，忽视产生的冲突 答案：1、A；2、A；3、B；4、C；5、D； 解析： 第 1、2、3、4 题的考核知识点是“GXK26：团队四个阶段及其特征”。从案例中可以看 出，该团队处于形成阶段，“缺乏相互信任”是这个阶段的显著特点，在这个阶段，个人需 要处于最高水平，所以团队领导应首先通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解 第 5 题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。常见的解决冲突的方法有：营造公 开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为 别人着想；对事不对人，面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚决解决问题