甘肃广播电视大学案例北京阳光网达公司基于信息及管理技术的重组_物流学概论案例3.doc_大学文库

案例3北京阳光周达公司基于信息及管理技术的重组成立于2000年2月的北京阳光网达公司服务覆盖面已达全国1战个城市，在电子领域，商业领城中己成为市场份额最大的物流公司：而有5年历史的上海百大配送公司在全国四个藏市：上海、北京、是明、南京建立的作业中心（公可），也在城城网建设、物流标准建文方面做出了极大努力，显示了其极强的异地管理能力，其中上海公司以其优良的业辕和发展景获得北京联办和上海创投的注资。重组的新阳光在业务方面，将利用百大配送同城服务的低成木基础，宋支特北京阳光的高收费业务，停低戴际服务的费用，又增加同城服务的业务量，强化成本竟争的能力。另一方面，新阳光提保更多更好的差别化的服务，比如代理收费、快速结算、帮尉客户促销等等一系列竞争对手重以提供的服务，来争取更大的市场份额。利用标准化管理和T技术，整合中国的物流资源，通过优势互补提高竞争能力，是新阳光带米的新理念。一、突出优势，定位子第三方物瓷末端服务第三方物流末段服务，是指专业从事物流劳务的供、需方之外的第三方去完成物流服务的最后一程一配送投递到户的物流运作方式，第三方物流末段服务概念重点是到户的配送能力，彩成门到门的物流服务体系。 (一)新阳光物流服务体系的特点》在城市中形成依服务率径形成众多的配送点，保障黄盖面和响应尉间。》戴市阿的物流委托专业运输企业（航空、铁路、公路和水运）完成。 3)运用技术固化作业流程，利用互联网技术建立标准的信息规范、方式和建立友好的用户界面。提高工作效率和服务质量，降低作业成本 4)符合1S09000标准的管理体系（标准的组织结构、标准的工作程序、标准的业务流程饶一的评价和考核标准及不新优化和完零)。 (二)合并后的新阳光将在第三方物流来段拥有的优势》规模扩大的优势。两大系统的履盖而显然合并在一起要大得多，将对业务的拓展产生巨大的促进作用。》成本降低的优势。管理体系和信息系统的整合将降低因定成本，而业务流量的增长将带来良好的经济效益。 3》品牌优势。两大系统的整合有利于打造新的品牌。 )综合实力增强的优势，双方运作经验的共享/管理技术的共享/人力资源的共享/业

案例 3 北京阳光网达公司基于信息及管理技术的重组成立于 2000 年 2 月的北京阳光网达公司服务覆盖面已达全国 168 个城市，在电子领域、商业领域中已成为市场份额最大的物流公司：而有 5 年历史的上海百大配送公司在全国四个城市：上海、北京、昆明、南京建立的作业中心(公司)，也在城域网建设、物流标准建立方面做出了极大努力，显示了其极强的异地管理能力，其中上海公司以其优良的业绩和发展景获得北京联办和上海创投的注资。重组的新阳光在业务方面，将利用百大配送同城服务的低成本基础，宋支持北京阳光的高收费业务，降低城际服务的费用，又增加同城服务的业务量，强化成本竞争的能力。另一方面，新阳光提供更多更好的差别化的服务，比如代理收费、快速结算、帮助客户促销等等一系列竞争对手难以提供的服务，来争取更大的市场份额。利用标准化管理和 IT 技术，整合中国的物流资源，通过优势互补提高竞争能力，是新阳光带来的新理念。一、突出优势，定位子第三方物流末端服务第三方物流末段服务，是指专业从事物流劳务的供、需方之外的第三方去完成物流服务的最后一程——配送投递到户的物流运作方式。第三方物流末段服务概念重点是到户的配送能力，形成门到门的物流服务体系。 (一)新阳光物流服务体系的特点 1)在城市中形成依服务半径形成众多的配送点，保障覆盖面和响应时间。 2)城市间的物流委托专业运输企业(航空、铁路、公路和水运)完成。 3)运用技术固化作业流程，利用互联网技术建立标准的信息规范、方式和建立友好的用户界面，提高工作效率和服务质量，降低作业成本。 4)符合 ISO9000 标准的管理体系(标准的组织结构、标准的工作程序、标准的业务流程、统一的评价和考核标准及不断优化和完善)。 (二)合并后的新阳光将在第三方物流末段拥有的优势 1)规模扩大的优势。两大系统的覆盖面显然合并在一起要大得多，将对业务的拓展产生巨大的促进作用。 2)成本降低的优势。管理体系和信息系统的整合将降低固定成本，而业务流量的增长将带来良好的经济效益。 3)品牌优势。两大系统的整合有利于打造新的品牌。 4)综合实力增强的优势。双方运作经验的共享／管理技术的共享／人力资源的共享／业

务的协同/管理团队的加强等等。二、强化管理和IT技术，形成粒特的核心能力新阳光通过在全国建立众多的作业中心（公可），锋端配送点和验立配送点，形成一个网络化的第三方物流服务体系。这样的体系存在两个管理难点，一是网络的控制、作业的标准化问题：二是网络作业成本的降低和控制。新阳光着先建立了符合IS0000标准的管理体系，统一了各城市作业中心（公司），终端配送点和验立配送点的运作流程，使公司的管理贤源、市场资源、客户资源、人力资源和信息资源能够在全公司范围内共享，并且拥有标准的结构、标准的工作程序、标准的业务流程、饶一的评价和考核标准及不新优化和完善，同时使新阳光的作业体系具有高度的可复制能力同时，新阳光成功地将传统的劳动密集型的物流服务行业运用现代T手段使之成为技术密集的高技术行业，从而大大提高了服务质量和降低了康务成本，目前。集团己自行开发和运用了基于Call-Center和互联网V2.0灌程控程平台以及基于ASP技术的EB客户服务系统。IT技术的运用，又反过来强化了和图化了标清管理体系，使AS即、Cal1 Center和 InteRNet的运用成为公司运营不可或缺的关键环节，新阳光通过现代信息技术和先进的管理技术将劳动密集型产业提升为技术密集亚产业，整个系统的业务流程和管理流程都同亿在T平台上，在劳动密集的配送服务后面。有强大的技术支持，使阳光网达的高效率、高质量、低成本的优势凸现出来，所以新阳光定位于高科技企业，将劳动密集型产业提升为技术密集里产业是新阳光的一大特征。三，新阔光的钱流体系新模式、新机制新阳光将采用白建的方式建立枝心戴市的作业中心，形成可供复制的业务和管理流程供各地复制：整合社会存量资源，采取如盟的形式发展配送点：用充满生机和活力的机制建立起全国性的配送网络：用现代信息技术和先进的管理技术保正网锋的高效和有序运转。新阳光第三方物流系统的“最后一公里“服务，主要市场为：门对门的小包裹投遥服务：商品投递到户服务：M(Direct Mai,直)广告投递服务。在大中线市建立作业中心B) 控制众多的配送点(e小-pomt),在中小城市建立鞋立配送(s1gle-point),形成“集中一分填”式的小件配送运作体系。利用1509000技术形成标准化的管理结构和作业程序，并应用互联网T技术保障实能。配送点采用特许如盟、连镇形式在全国扩张。新阳光将在现在的基础上4年内发展城市作业中心（公司）30个，建立末段配送点600个。发展加显连镜公

务的协同／管理团队的加强等等。二、强化管理和 IT 技术，形成独特的核心能力新阳光通过在全国建立众多的作业中心(公司)、终端配送点和独立配送点，形成一个网络化的第三方物流服务体系。这样的体系存在两个管理难点，一是网络的控制、作业的标准化问题；二是网络作业成本的降低和控制。新阳光首先建立了符合 ISO9000 标准的管理体系，统一了各城市作业中心(公司)、终端配送点和独立配送点的运作流程，使公司的管理资源、市场资源、客户资源、人力资源和信息资源能够在全公司范围内共享，并且拥有标准的结构、标准的工作程序、标准的业务流程、统一的评价和考核标准及不断优化和完善。同时使新阳光的作业体系具有高度的可复制能力。同时，新阳光成功地将传统的劳动密集型的物流服务行业运用现代 IT 手段使之成为技术密集的高技术行业，从而大大提高了服务质量和降低了服务成本。目前，集团已自行开发和运用了基于 Call-Center 和互联网 V2.0 流程控程平台以及基于 ASP 技术的 WEB 客户服务系统。IT 技术的运用，又反过来强化了和固化了标准管理体系，使 ASP、Call-Center 和 InteRNet 的运用成为公司运营不可或缺的关键环节。新阳光通过现代信息技术和先进的管理技术将劳动密集型产业提升为技术密集型产业，整个系统的业务流程和管理流程都固化在 IT 平台上，在劳动密集的配送服务后面，有强大的技术支持，使阳光网达的高效率、高质量、低成本的优势凸现出来，所以新阳光定位于高科技企业，将劳动密集型产业提升为技术密集型产业是新阳光的一大特征。三、新阳光的物流体系新模式、新机制新阳光将采用自建的方式建立核心城市的作业中心，形成可供复制的业务和管理流程供各地复制；整合社会存量资源，采取加盟的形式发展配送点；用充满生机和活力的机制建立起全国性的配送网络：用现代信息技术和先进的管理技术保证网络的高效和有序运转。新阳光第三方物流系统的“最后一公里”服务，主要市场为：门对门的小包裹投递服务；商品投递到户服务；DM(Direct Mail，直邮)广告投递服务。在大中城市建立作业中心(HUB) 控制众多的配送点(end-point)，在中小城市建立独立配送(single-point)，形成“集中一分拣”式的小件配送运作体系。利用 IS09000 技术形成标准化的管理结构和作业程序，并应用互联网 IT 技术保障实施。配送点采用特许加盟、连锁形式在全国扩张。新阳光将在现在的基础上 4 年内发展城市作业中心(公司)30 个，建立末段配送点 600 个，发展加盟连锁公

甘肃广播电视大学 案例 北京阳光网达公司基于信息及管理技术的重组_物流学概论案例3

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