珠海市广播电视大学案例案例解析5_个人与团队管理.doc_大学文库

《个人与团队管理》案例解析5 第九单元：团队澈厨本单元的案例考核知识点为一、GK9:需求层次理论（具体内容请参组教材《个人与团队管理〔第二饭、下粉）》第137页) 二，GK43:提高激时水平的方法（具体内容请参醒收材《个人与团队管理（第二版、下腰)》第167页) 案例三十三：有这样一群人，他们年轻的时候迁居类国。住在波士领的一所公寓里。在一个漫长的周来。他们发现自己版没有食物也没有现秒（没有信用卡域存款卡，而且银行也早已停止营业了)。他们只好等到下周一一银行重新营业。他们这封真正认识到基本需求的重要一一当人造受饥镜的时候。要关注其他事情是丰常困难的。在项楼上候得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫围为作，还有一些人似乎塑尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于白己季常重视的事情。根据风上案例，回若以下各丽 1、根据马所洛的需求层次理论，人的行为决定子〔)。 A、物质基础 B、激励程度 C、精神状 D,主导雷求 2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指()的需求。 A,安全 B、归属感 C、生理 D,精神 3、他们因为造活饥饿而无法关注其触的事情，而顶棱上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作面与贫困为作，这说明()。 A、低层次的需求在所有需求中最重要 B、高层次的雷求在所有雷求中最重要 C、只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 4、根据马斯洛的需求层次理论，都些全神贯注于白己丰常重视的事情，以获得个人满足感的人，他门的做法是为了满足()的需求： A、期望 B、自等 C、自我实现 D,安全 5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加杜交活动，可用来滑足()的香求。 A,社会 B、尊严 C、物质 D、成减感答案：1,12，C3,h4,C5,A 解析：这5道愿的考核知识点均为“GX然19：需求层次理论”。根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求自尊的需求，自我实现的需求。在低层次的活求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。自我实现需求主要通过完成旋带米个人满足感的工作米实现，杜会需求主要通过与团队

1 《个人与团队管理》案例解析 5 第九单元：团队激励本单元的案例考核知识点为：一、GXK19：需求层次理论（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第 137 页）二、GXK43：提高激励水平的方法（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第 167 页）案例三十三：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要—— 当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。根据以上案例，回答以下各题。 1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。 A、物质基础 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求 2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）的需求。 A、安全 B、归属感 C、生理 D、精神 3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。 A、低层次的需求在所有需求中最重要 B、高层次的需求在所有需求中最重要 C、只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（）的需求。 A、期望 B、自尊 C、自我实现 D、安全 5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（）的需求。 A、社会 B、尊严 C、物质 D、成就感答案：1、D；2、C；3、D；4、C；5、A；解析：这 5 道题的考核知识点均为“GXK19：需求层次理论”。根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。社会需求主要通过与团队

其他成员合作、发展友谊，参加社交活动米实现。案例三十四：经世公司会议室里，高总，人力资源部蔡经理和新选公可的技术人员正在进行对话。高总一险说瑟：“听说你们要集体辞眼，能把你们的想法告诉我吗？”没人日答。高总接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间米关心你门，根抱款，今年能从我所向往的名牌大学相收到你们，我意常重视你门，不希望你们离开。今天，我真心就意米所寝你门的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的塑法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是整名来到这里。但是，公可的管理令我们感到失级。从进公同的第一天妃，我们只是接受任务，一天到晚理头干活，干得不明不白，军不了解我工作是为了什么。”小胡接下去说：“招特的时候。承诺的月工资是200元，我门报到后才知试用期工贷仅1500元/月，面我们这个月真正拿到的工资只有1000元。" 听到这里，高总说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年米。我和几个副总经理白于起家，奋斗打拼，才有口前的成绩，由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问思。以后我们一定会改进公可的管理制度。希望能够解决你们提出的这些问愿，能到公司所有成员和公司一起发展！· 根据风上案解，国若以下各愿 1、根据马斯洛的雷求层次理论，人的行为决定于()。 A、物质基陆 B,激程度 C、精神状老 D,主导需求 2、徐总真心诚意地斯取员工的塑法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满是员工的( )需求： A,安全 B,白每 C、促越感 D,精神 3、小胡提出实际拿到的工魔和招聘时承诺的工魔不等。根据马斯洛的需求层次理论，工魔收入主要是为了满足人()的盾求。 A,生理 B、归属感 C,自我实现 D,情感 4、小李提出，他们一天到晚理头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带米个人满足感，根据马斯断洛的雷求层次理论，这说明能们的()雷求没有得到满足。 A,社会 B、自我实现 C、物质 D、成就感 5、高总希望提高大家的士气，也可以采取的提高漾励水平的方法不包括()： A、工作扩展 B,工f作轮换 C,工作充实 D、工作复染化答案：1.D:2、B3、A4、B:5、D 解析：第1、2、3,4题的考核知识点是“GX邓19：需求层次理论”，根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求，自尊的需求、白我实现的需求。其中生理需求主要是通过工经收入和良好的工作条件来实现。自摩的需求可以通过得到表扬、提拔、承认工作业绩和受到重视来满足。自我实现需求主要通过完成修带米个人满足感的工作米实现。第5题的考核知识点是“G黑4级提高激油水平的方法”。提高激n水平的方法包括：(1) 工作扩展：(2)工作轮换：(3)工作充实

2 其他成员合作、发展友谊，参加社交活动来实现。案例三十四：盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。高总接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是 2600 元，我们报到后才知试用期工资仅 1500 元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有 1000 元。” 听到这里，高总说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。 A、物质基础 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求 2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。 A、安全 B、自尊 C、优越感 D、精神 3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。 A、生理 B、归属感 C、自我实现 D、情感 4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。 A、社会 B、自我实现 C、物质 D、成就感 5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。 A、工作扩展 B、工作轮换 C、工作充实 D、工作复杂化答案：1、D；2、B；3、A；4、B；5、D；解析：第 1、2、3、4 题的考核知识点是“GXK19：需求层次理论”。根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。其中生理需求主要是通过工资收入和良好的工作条件来实现。自尊的需求可以通过得到表扬、提拔、承认工作业绩和受到重视来满足。自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。第 5 题的考核知识点是“GXK43：提高激励水平的方法”。提高激励水平的方法包括：（1）工作扩展；（2）工作轮换；（3）工作充实

案例三十五：沈时毕业后被一家中日合贤公司智为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越米越熟练，他的销售额也渐渐上升了，到了第三年年底他己列入全公司销售员中的头儿名了，下一年他根有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公有其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以也对自己修否坐上第一把交椅还不是很有把握：去年，能又提前完成了定颗。年底日方销售经理召他去汇报工作，所完地的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”沈时只微微一笑，他心中思付，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占整头么。今年，公司又把他的定额提高5%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。可是，令他烦脑的是公可不公布其他人的防售额。大家干得好坏没个说法，也听说本市另两家中外合宽的化妆品制造企业都在篇销售竞赛和有奖话动，还有内部发行的公可通讯之类的小服，让人人如道每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公可的这套做法，他特别恼火。上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成锁发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策，影绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是。沈时辞职而去根据仪上某州，回国若以下备层 1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于()， A、物质基础 B、教励程度 C、精神状老 D、主导需求 2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员() 的需求。 A,安全 B、生理 C、自尊 D、社会 3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销腿军，工作给他替来了很大的个人满是感，这体现了沈时()的需求得到了满足。 A,自我实现 B,归属感 C、尊严 D、情感 4、沈时辞积的直接原因在于()。 A、他能找到一家特遇更好的公可 B、公司没有采取措催对表现优秀的员工进行适当的激励 C、他在公司里受到歧找 D、公司领导排斥他 5、除了进行奖励外，提高激幼水平的方法还有很多，但是()不能用来作为提高澄命水平的方法。 A,工作扩展 B、工作轮换 C、工作充实 D,工作复杂化答案：1,2、C3、A:4,B5,D 解析：第1、2、3置的考核知识点是“同区19：需求层次理论”。根据马斯洛的需求层次理论人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求自尊的需求，自我实现的需求。其中自尊的需求可以通过得到表扬、提拔、承认工作业绩和受到重视来满足：自我实现需求主要通过完成脆带来个人满足感的工作来实现。第4、5题的考核知武点是“G螺43：提高激场水平的方法“。提高激场水平的方法包括： (1)工作扩展：(2)工作轮换：(3)工作充实

3 案例三十五：沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”沈时只微微一笑，他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高 25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。可是，令他烦恼的是公司不公布其他人的销售额，大家干得好坏没个说法。他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。根据以上案例，回答以下各题。 1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。 A、物质基础 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求 2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（）的需求。 A、安全 B、生理 C、自尊 D、社会 3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（）的需求得到了满足。 A、自我实现 B、归属感 C、尊严 D、情感 4、沈时辞职的直接原因在于（）。 A、他能找到一家待遇更好的公司 B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励 C、他在公司里受到歧视 D、公司领导排斥他 5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（）不能用来作为提高激励水平的方法。 A、工作扩展 B、工作轮换 C、工作充实 D、工作复杂化答案：1、D；2、C；3、A；4、B；5、D；解析：第 1、2、3 题的考核知识点是“GXK19：需求层次理论”。根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。其中自尊的需求可以通过得到表扬、提拔、承认工作业绩和受到重视来满足；自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。第 4、5 题的考核知识点是“GXK43：提高激励水平的方法”。提高激励水平的方法包括：（1）工作扩展；（2）工作轮换；（3）工作充实

案例三十大：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的露点》，《人性的优点》《人性的光辉)等，成为《不经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条设是“不要过分批评、指责和格船”。第二条是“表观真说的赞扬和欣赏”。美国1W公可有一个“百分之百飘乐部”，当公可员工完成他的年度任务，他就鼓授准为该俱乐部会员，他和他的家人被道请参加隆重的集会结果，公可的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员货格作为第一目标，以获数那份光荣和满足，对于员工不要太吝音一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感。从而激励起员工的干动。日本电气公可在一部分管理职务中实行“白由职衙制”，瓷是说可以自由加限衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头阁，代之以“项日专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔，根都仪上案到，回答以下各丽 1、根据需求层次理论。人的行为决定于《)。 A、物质基础 B,激励程度 C、精神状态 D、主导需求 2、根据需求层次理论。“表现真诚的赞扬和欣贫”主要是满足了人门《)的需求。 A、安全 B,白每 C、期望 D、精神 3、美国圆公司的解员都将获得“百分之百俱乐部”会员蛋格作为第一目标，以获取都粉满足。这种现象体现了耀员()的围求得到了满足。 A、自我实现 B、归属感 C、裤严 D,社会 4.关于需求层次理论，说法正确的是()。 A、只有在低层次的香求获得满足以后，才有更高层次的香求 B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一缓一级地逐步满足 C、人不需要获得生理需求的满足 D、人的生理需求是最重要的 5、提高员工的潘时水平有助于调动员工的工作积极性，提高藏励本平的方法不包暂()。 A,工作扩展 B,工作轮换 C、工作充实 D、工作复条化答案：1，D:2、B:3、A:4、B:5、D 解析：第1,2、3、4思的考核知识点是“GX郑19：需求层次理论”。根据马斯洛的雷求层次理论，人的行为决定于主导需求，需求层次理论从低到高分别是：生理需求，安全需求、社会需求、白尊的雷求、白我实现的需求。在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求，自尊的需求可以通过得到表扬、提拔、承认工作业锁和受到重祝来满足。自我实现需求主要通过定成能带来个人满足感的工作来实现。第5题的考核知识点是“GX累43提高激励水平的方法”，提高激励水平的方法包括：(1) 工作扩展：《2)工作轮换：(3)工作充实。第十单元：团队领导本单元的案例考核知识点为一，G双10：影响领导方式的因素（具体内容请参醒教材《个人与团队管理（第二版、下糖》第196页)

4 案例三十六：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第 2 大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国 IBM 公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。根据以上案例，回答以下各题。 1、根据需求层次理论，人的行为决定于（）。 A、物质基础 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求 2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（）的需求。 A、安全 B、自尊 C、期望 D、精神 3、美国 IBM 公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（）的需求得到了满足。 A、自我实现 B、归属感 C、尊严 D、社会 4、关于需求层次理论，说法正确的是（）。 A、只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求 B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足 C、人不需要获得生理需求的满足 D、人的生理需求是最重要的 5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（）。 A、工作扩展 B、工作轮换 C、工作充实 D、工作复杂化答案：1、D；2、B；3、A；4、B；5、D；解析：第 1、2、3、4 题的考核知识点是“GXK19：需求层次理论”。根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。自尊的需求可以通过得到表扬、提拔、承认工作业绩和受到重视来满足。自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。第 5 题的考核知识点是“GXK43：提高激励水平的方法”。提高激励水平的方法包括：（1）工作扩展；（2）工作轮换；（3）工作充实。第十单元：团队领导本单元的案例考核知识点为：一、GXK10：影响领导方式的因素（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第 196 页）

二，区7：五种领导的方式及其使用范围（具体内容请参丽教材《个人与团队管理（第二版、下期)》第193真) 案例三十七：有两位年富力强又踏实到奋的园长。其中的一位可谓“飘兴夜森。中情烈烈”，事无巨细。必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走南里遮视，下午放学前，为了不让老师、学生早退。亲自坐慎门房，被誉为“门房园长”。这位园长勒劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，風然数师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛面苦多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实置去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。触还美心校内外的各种信息，经常和数师们一起时论各种数育思想，研时幼儿园办学方向，率领数师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都叫造出有自己特色的教学方法。在此基础上，也叉组织进行评教评学，师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。儿年以后，幼儿园面貌焕然一新，教有质量有了大畅度提高，而且在办学上新渐显示出自己的特色，成为当地一所引人属目的先进幼几园。根辉以上案到，回答以下各丽 1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲白过问，这位园长的额导方式是()。 A.命令 B、合作 C,授权 D、参与 2、第一位园长的额导方式的适用范围是《)。 A、作决定前收集信息 B、介绍任务目的 C、紧急任务 D、获得解决问思的办法 3、第二位园长在损素幼儿园教学方向时，时常和教师一起讨论、研时、探素。这位同长的额导方式是(). A、引导 B,说最 C、协商 D、监控 4,教师队伍素顺整体较高，1积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取() 的方式： A、低支持、指令多 B、高支持、指令少 C、高支持，指令多 .低支持，指令少 5、领导者在遗择领导方式时要考虑的因素不包括()： A,下属的工作能力 B、自己的个人偏好 C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度答案：1、A:2、C:3、C:4、B:5、B: 解折：第4、5题的考核知如识点是“GXK10:响领导万式的因素”。当下属修够胜任工作，但工作意愿低时，领导应给予大量的鼓励，而减少指令。而额导个人的偏好不应该影响额导方式的选择。第1,2、3题的考核知识点是“K47:五种领导的方式及其使用范围”，命令的领导方式主要适用于紧急情况、危机境遇，或不得不强制实随上层的变革的时候，协商的领导方式主要适用于作决定前收集信息、听取意见，或获得解决问题的办法

5 二、GXK47：五种领导的方式及其使用范围（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第 193 页）案例三十七：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。根据以上案例，回答以下各题。 1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。 A、命令 B、合作 C、授权 D、参与 2、第一位园长的领导方式的适用范围是（）。 A、作决定前收集信息 B、介绍任务目的 C、紧急任务 D、获得解决问题的办法 3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（）。 A、引导 B、说服 C、协商 D、监控 4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。 A、低支持、指令多 B、高支持、指令少 C、高支持、指令多 D、低支持、指令少 5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。 A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好 C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度答案：1、A；2、C；3、C；4、B；5、B；解析：第 4、5 题的考核知识点是“GXK10：影响领导方式的因素”。当下属能够胜任工作，但工作意愿低时，领导应给予大量的鼓励，而减少指令。而领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。第 1、2、3 题的考核知识点是“GXK47：五种领导的方式及其使用范围”。命令的领导方式主要适用于紧急情况、危机境遇，或不得不强制实施上层的变革的时候，协商的领导方式主要适用于作决定前收集信息、听取意见，或获得解决问题的办法

案例三十八：老蔻是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原米的料长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老范为技术科科长。老范上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么溢味。在头一个月内，全科室的人都领教了老范的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小叶由于交通椭结，上班迟到了三分钟，老藏当众裂限地批评了能一顿，并说 “技术科不雷要没有到间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接特外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老范又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老范要一份技术资料时，小林连着如班三大替地赶了出来，老范违一句表场的话也没有。到了月底，老范还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问恶了，缺勤的人很多，不少人要果调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。根辉以上紫例，回答以下各丽 1,老意在上任后，对下属深取的是()的领导方式 A,命令 B、说服 C,协商 D、授权 2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有(). A,引导 B、参与 C、监挖 D、事事亲为 3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是()， A、作决定前收集信息 B、介绍任务目的 C、需急任务 D、获得解决问题的办法 4、领导者在遗择领导方式时要考虑的因素不色括()。 A,下属的工作能力 B、自己的个人偏好 C、下属承担工作的意愿 D、工作的裤度 5、老范具有很高的工作意凰，但领导能力却根差。为此，厂领导应采取()的额导方式， A、低支持、指令多 B、高支持、指令多 C、高支持、指令少 D、低支持、指令少答案：1、A2、B3、C:4、B:5、A: 解析：第4,5题的考核知识点是“GXK10:影响领导方式的因素”，当下属工作意愿根高，但能力有限时，领导可减少鼓励，而多给出命令，领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。第1、2、3题的考核知识点是“K47:五种领导的方式及其使用范围”.团队领导方式主要包括五种：命令、说服、协育、参与和授权。其中命令的领导方式主要适用于紧急情况 /意机境遇，或不得不强制实施上层的变革的时候。案例三十九：梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业。在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王刷科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复桑，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一觉副厂长任组长，梦寒任聊组长，但由梦寒具体负责。小组成员还包括本料室的王副科长和夏刚料长、两名技术人员，销售科和供应科各一名剧科长。梦寒感到白己显燃有较多的专业知识，但技术科的两位刷科长和其他技术员辉是自己的前辈，工作经验比较韦富。因此，在分配工作任务、确定技术措核，进行产品设计时，梦寒都会征求大家的意见，充分民主，共网商定。一段时间后，梦寒感到同事们提的方案不 6

6 案例三十八：老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老范为技术科科长。老范上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老范的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小叶由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老范当众狠狠地批评了他一顿，并说 “技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老范又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老范要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老范连一句表扬的话也没有。到了月底，老范还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。根据以上案例，回答以下各题。 1、老范在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。 A、命令 B、说服 C、协商 D、授权 2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。 A、引导 B、参与 C、监控 D、事事亲为 3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（）。 A、作决定前收集信息 B、介绍任务目的 C、紧急任务 D、获得解决问题的办法 4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。 A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好 C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度 5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的领导方式。 A、低支持、指令多 B、高支持、指令多 C、高支持、指令少 D、低支持、指令少答案：1、A；2、B；3、C；4、B；5、A；解析：第 4、5 题的考核知识点是“GXK10：影响领导方式的因素”。当下属工作意愿很高，但能力有限时，领导可减少鼓励，而多给出命令。领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。第 1、2、3 题的考核知识点是“GXK47：五种领导的方式及其使用范围”。团队领导方式主要包括五种：命令、说服、协商、参与和授权。其中命令的领导方式主要适用于紧急情况 /危机境遇，或不得不强制实施上层的变革的时候。案例三十九：梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，梦寒任副组长，但由梦寒具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。梦寒感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，梦寒都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，梦寒感到同事们提的方案不

是很好，但好的方案又得不到大家的队同，往往还没有等到深入研究，大家低给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与梦寒的建议相左，厂额导并不明确表示支林连，仅强调精诚团结：夏副科长对新产品开发已有一套方案，创梦寒知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长《分管刷厂长)又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一政，让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。根辉以上案例，回答以下各愿 1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的额导方式属于()。 A,命令 B、说服 C、协商 D、授权 2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为()。 A、公司酒到危机境遇 B、介绍任务目的 C、紧急任务 D、获得解决问思的办法 3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有《)。 A,引导 B、参与 C、监挖 D、事事亲为 4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括()。 A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好 C、下属承相工作的意愿 D、工作的难度 5、梦寒所在的团队，成员士气低露。而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是(). A,命令和有力的支持 B、授权和有力的支村 C、命令和说服 D、参与和协商答案：1、C:2、3、B:4、B:5、A 解析：第4、5题的考核如识点是“GX然10：影响领导方式的因素“，音下属工作意愿低，且能力不足时，领导多给出命令，并同时提供有力的支持，额导个人的偏好不应该影响领导方式的选异。第1、2、3题的考核知识点是“G然47：五种领导的方式及其使用范围”。团队额导方式主要包括五种：命令、说服、协育、参与和授权。其中协周的领导方式主要适用于作决定前收集信息、听取意见。或获得解决问题的办法。案例四十：赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培界团队成员的能力。他知道小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验赵总认为，小徐能够让团队格守议事日程，具备了主持会议的基本技能。赵总断定小徐有较高的陵力和较低的情愿程度。赵总找到小棕，向他说明了这项工作的川的，并征面他的意见，希组得到他的支持，最终小徐接受了他的想法。在后米的会议上，小徐采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。赵总给予小徐很高的支持：对于小包，赵总则需要使用不同的领导方式，小包为人事常热情。但是赵总从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。赵总觉得能需要用委婉的方式让小包对自己的该话方式作出改进。在与小包的谈话中，赵总指出，他希里小包在会议上发言封能把随的论点集中起米，突出重点，泛辑层次清斯，这样更有利于听众蛋取信息，也可以让会议达到更好的效果。小包所取了赵总的建议，很快取得了进步。赵总表扬小包对工作积极负责。并与小色达成了她第一次主持会议的协议

7 是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与梦寒的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但梦寒知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。根据以上案例，回答以下各题。 1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（）。 A、命令 B、说服 C、协商 D、授权 2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（）。 A、公司遇到危机境遇 B、介绍任务目的 C、紧急任务 D、获得解决问题的办法 3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。 A、引导 B、参与 C、监控 D、事事亲为 4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。 A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好 C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度 5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（）。 A、命令和有力的支持 B、授权和有力的支持 C、命令和说服 D、参与和协商答案：1、C；2、D；3、B；4、B；5、A；解析：第 4、5 题的考核知识点是“GXK10：影响领导方式的因素”。当下属工作意愿低，且能力不足时，领导多给出命令，并同时提供有力的支持。领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。第 1、2、3 题的考核知识点是“GXK47：五种领导的方式及其使用范围”。团队领导方式主要包括五种：命令、说服、协商、参与和授权。其中协商的领导方式主要适用于作决定前收集信息、听取意见，或获得解决问题的办法。案例四十：赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验赵总认为，小徐能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。赵总断定小徐有较高的能力和较低的情愿程度。赵总找到小徐，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小徐接受了他的想法。在后来的会议上，小徐采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。赵总给予小徐很高的支持。对于小包，赵总则需要使用不同的领导方式。小包为人非常热情，但是赵总从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。赵总觉得他需要用委婉的方式让小包对自己的谈话方式作出改进。在与小包的谈话中，赵总指出，他希望小包在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议

附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点素引表1《个人与团队管理（算二版）》（上册）考核知识点对应编号考核知枫点教学程度所属章节教材页码 GSKO1 正式与非正式学习机会了解 32学习的形式 32 GSK02 长期、中期、短期目标的概念及关系了解 4.1积业口标思考 40 GSK03 如何认识做计划了解 61做好计划 78 GSKO1 信息技术提供的沟通形式及特点了解 83信息技术与沟通 116 G5K05 书面沟通的方式方法了解 1Q1书面沟通五要素 129 非语言沟通的分类（身体语言沟 GSK06 通) 了解 11.1非语言沟透的分类 140 GSKO7 工作报告的三种形式了解 11工作报告 173 GSKOB 流判的不同结果了解 14.1该列概述 184 GSK09 组织的定义及各部门的基本职责了解 1及1什么是组织 214 GSK10 组织川标和价值观的概老了解 161组织的目标和价值观 223 GS球11 增强自我认知能力的两种方式算深 21增强自我认知能力 16 GSK12 克服学习中的障到的方法拿泥 34学习障圆 35 G5K13 眼业生涯规划的基本步置算握 4.3职业生涯提划 44 G5K14 活动现降表内容，如何使用是品1话动跟除表 60 自信果断、好斗、消极自华的人的 GSK15 行事特点拿捉 7.1自信果斯 89 G5K16 优质信息的特点算据 82沟通中的优质信息 112 GSK17 口头语言沟通的方式缘死 9.1口头语言沟通的五要 120 素 GSK18 刚语言沟通的顺老及特点算握 11.3副语言沟通 146 G65x19 抓住听众心理的方法拿捉 132抓住听众的心理 175 GSK20 处理谈判中的困难具面拿据 14.4谈判冲突处理 199 GSK21 内部外部利益相关者拿据 153组织的利益相关者 217 GSK22 PEST的概之及分析模型算据 162组织的现状分析 227 G5K23 客户需求分析草深 162组织的现状分析 228 G5K24 如soff矩阵的概念及四种战略算园 17.1战略制定 237 G5K25 组织文化的类型拿捉 181组织文化的构成和 255 9

9 附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引表 1 《个人与团队管理（第二版）》（上册）考核知识点编号考核知识点教学程度所属章节对应教材页码 GSK01 正式与非正式学习机会了解 3.2 学习的形式 32 GSK02 长期、中期、短期目标的概念及关系了解 4.1 职业目标思考 40 GSK03 如何认识做计划了解 6.1 做好计划 78 GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点了解 8.3 信息技术与沟通 116 GSK05 书面沟通的方式方法了解 10.1 书面沟通五要素 129 GSK06 非语言沟通的分类（身体语言沟通）了解 11.1 非语言沟通的分类 140 GSK07 工作报告的三种形式了解 13.1 工作报告 173 GSK08 谈判的不同结果了解 14.1 谈判概述 184 GSK09 组织的定义及各部门的基本职责了解 15.1 什么是组织 214 GSK10 组织目标和价值观的概念了解 16.1 组织的目标和价值观 223 GSK11 增强自我认知能力的两种方式掌握 2.1 增强自我认知能力 16 GSK12 克服学习中的障碍的方法掌握 3.4 学习障碍 35 GSK13 职业生涯规划的基本步骤掌握 4.3 职业生涯规划 44 GSK14 活动跟踪表内容，如何使用掌握 5.1 活动跟踪表 60 GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点掌握 7.1 自信果断 89 GSK16 优质信息的特点掌握 8.2 沟通中的优质信息 112 GSK17 口头语言沟通的方式掌握 9.1 口头语言沟通的五要素 120 GSK18 副语言沟通的概念及特点掌握 11.3 副语言沟通 146 GSK19 抓住听众心理的方法掌握 13.2 抓住听众的心理 175 GSK20 处理谈判中的困难局面掌握 14.4 谈判冲突处理 199 GSK21 内部外部利益相关者掌握 15.3 组织的利益相关者 217 GSK22 PEST 的概念及分析模型掌握 16.2 组织的现状分析 227 GSK23 客户需求分析掌握 16.2 组织的现状分析 228 GSK24 Ansoff 矩阵的概念及四种战略掌握 17.1 战略制定 237 GSK25 组织文化的类型掌握 18.1 组织文化的构成和 255

珠海市广播电视大学 案例 案例解析5_个人与团队管理

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