案例10宝供物流 1.赔了一笔，雌了三年 宝供储运的总经理和创始人刘武。学历是高中毕业。这里铸别强调一下刘武的学历， 只是因为在现实中它的思湖能力和对企业发展的前地性认识相当出色。也许这又一次证明了 文凭并不是衡量个人能力的完全标准。 刘式在199纪年承色了广州的一个铁路货物转运站，在那个时候，这个小小的转运站在 铁路货运方面己经开始小有名气。这主要线是因为它承担下来的货运任务大多都能及时完 成，运输的质量比较好，仓岸也比较干净，另外他的货运站也是当时性一一家能够提供则小 时货运仓储服务的企业。也正是因为这些原因，994年刘武蜂于迎来了一个对自己和自己 未来事业都将产生巨大影响的客户宝洁公司()。 194年，美国宝洁公可进入中国市场，并在广东地区建立了大型生产基地。对于刚刚 进入中国市场的宝清公可米讲，产品能否及时、快速地运送到全国各地，是其能否快速枪占 中国市场的一个重要环节。19的4年的广东。国营储存和运输两种不可类别的公可占据了物 流行业的主导地位。宝洁公司首先展系的就是这些大型国营结存和运输公司，但却发现这些 公可要么具管仓库储存，要么贝负责联系铁路运输。面且搞储存的仓库又脏又乱，更严重的 是，这些国营单位职工每天5点华就下班，其后想发货也找不到人。面璃运输的贝要货物一 送上火车，就概不负责了，货物何时到站，有没有人接货，货物破损率情况等等，与他门再 没有任何的关系。几个月后，宣油终于忍无可忍，开始把目光投向了民营储运企业。被宝洁 这样的一个大客户看上，使当时还处在个体户形态的刘式颠感紧张。他说，“最开始的第一 单生意，我记得是发了4个集装箱，通过铁路从广州发到上海。那时我做得非常仔细。宝洁 一再明确重申白己的标准和要求，这使得许多我们实际上己经很熟练的具体操作程序都被重 新付论了一遍。在整个发运过程中，我们好像是在塑料小孩一样，对室洁的货物真是可护倍 至。”为了保证这次运输的质量，刘武将集装箱送上火车以后，意然马上乘飞机去了上海。 当时他把，一方面去上海可以现场“督战”另一方面还可以考察各个环节，拿到第一手资 料，这样才能够保证以后的发运可以避免一些存在的问墨，腾足客户的要求。 刻武在宝洁这次“考试”中得了高分。不过这单生意的成本也确实很高，刘武自己说 那次根本没有曦到什么钱。国是这次没曦钱的生意，却为刘式承包的转运站带来了越米越多 让同行“眼红”的单子。室洁从此开始陆陆续续地给刘武加大业务量，甚至一度把自己所有 的铁路货运业务全部交给了刘试的皮供储运，“都时候我在头脑中就有了这样一个想法，”刘
案例 10 宝供物流 1．赔了一笔，赚了三年 宝供储运的总经理和创始人刘武，学历是高中毕业。这里特别强调一下刘武的学历， 只是因为在现实中它的思辨能力和对企业发展的前瞻性认识相当出色。也许这又一次证明了 文凭并不是衡量个人能力的完全标准。 刘武在 1992 年承包了广州的一个铁路货物转运站。在那个时候，这个小小的转运站在 铁路货运方面已经开始小有名气。这主要就是因为它承担下来的货运任务大多都能及时完 成，运输的质量比较好，仓库也比较干净，另外他的货运站也是当时惟一一家能够提供则小 时货运仓储服务的企业。也正是因为这些原因，1994 年刘武终于迎来了一个对自己和自己 未来事业都将产生巨大影响的客户宝洁公司(P&G)。 1994 年，美国宝洁公司进入中国市场，并在广东地区建立了大型生产基地。对于刚刚 进入中国市场的宝洁公司来讲，产品能否及时、快速地运送到全国各地，是其能否快速抢占 中国市场的一个重要环节。1994 年的广东，国营储存和运输两种不同类别的公司占据了物 流行业的主导地位。宝洁公司首先联系的就是这些大型国营储存和运输公司，但却发现这些 公司要么只管仓库储存，要么只负责联系铁路运输，而且搞储存的仓库又脏又乱。更严重的 是，这些国营单位职工每天 5 点半就下班，其后想发货也找不到人。而搞运输的只要货物一 送上火车，就概不负责了，货物何时到站，有没有人接货，货物破损率情况等等，与他们再 没有任何的关系。几个月后，宝洁终于忍无可忍，开始把目光投向了民营储运企业。被宝洁 这样的一个大客户看上，使当时还处在个体户形态的刘武颇感紧张。他说：“最开始的第一 单生意，我记得是发了 4 个集装箱，通过铁路从广州发到上海。那时我做得非常仔细。宝洁 一再明确重申自己的标准和要求，这使得许多我们实际上已经很熟练的具体操作程序都被重 新讨论了一遍。在整个发运过程中，我们好像是在照料小孩一样，对宝洁的货物真是呵护倍 至。”为了保证这次运输的质量，刘武将集装箱送上火车以后，竟然马上乘飞机去了上海。 当时他想，一方面去上海可 以现场“督战”；另一方面还可以考察各个环节，拿到第一手资 料，这样才能够保证以后的发运可以避免一些存在的问题，满足客户的要求。 刘武在宝洁这次“考试”中得了高分。不过这单生意的成本也确实很高，刘武自己说 那次根本没有赚到什么钱。但是这次没赚钱的生意，却为刘武承包的转运站带来了越来越多 让同行“眼红”的单子。宝洁从此开始陆陆续续地给刘武加大业务量，甚至一度把自己所有 的铁路货运业务全部交给了刘武的宝供储运。“那时候我在头脑中就有了这样一个想法，”刘
武说"传统的运作方法必须改变，我必须要知道客户需要一些什么，然后想办法去满足他， 否则人家又何必米找你一个小公可呢？这个想法后米也促使我下决心创办了宝债储运这个金 业。”其实，刘武之所以寻求自己创业，限大一部分原因是由于在经营思相上受到了很多国 有企业体制的望肘，为了可以按盟自己的理解来做储运，不在这个框框里面受那么多限制， 1994年，刘式一咬牙，拿出那几年米攒下的积蓄，注册成立了广州宝供销运有限公司。宝 供销运刚刚成立的时候规核很小，仓库和车队都是租的，而且只有室洁这么一家客户：有人 普经开玩笑说，一所“宝供储运”这个名字，就像是专门给宝洁做物流的不过，当时宝供储 运也确实是围绕着宝洁米设计自己的业务流程和发展方向的。 2,先当宝洁的学生 为了更好地满足宝洁的要求，刘武曾经仔细思考过白己该怎么去做：铁路运输为宝洁 节省了成本，但是铁路运输的特点藏是环节多，时阿不可章，再加上一些装都、运输过程中 的野查作业，听以残提率也比较高。另外宝洁还曾经一再表示，传统的储运公可让客户觉得 很麻原，货到了以后，还要委托另外一个供应商来提货，或者派白已的人去提贤，而一且出 现短少、破规，或者提货不及时等问题时，往往就会迹威互相挂皮的现象。在文洁的启发下， 刘式决定要在全围建立一个运作的网络，以保证货物都是按弧同样的操作方法，同样的核式 和标准来运作，而且这样在公司内部信息沟通、协调起来也会比较方便。于是宝供他运成立 后的两个月里，刘武一直都是在外面搞试点，并很快就在成都、北京、上海，广州设立了4 个分公司。分公司的设立，比较好地解换了以上的大部分问题。由家供承运的货物到达目的 地后，将仍然是由受过专门统一培训的宝供他运的人来接货、卸货、运货，为室洁公司提供 门到门的“一条龙”服务 刻武赠经拍着胸鞘对宝洁的人说：“在我这里，无论是信息沟通或者发生了什么样的间 题，你谁都不要找，减找我。你交给我一千件，我就会把这一千件完好无损地交到它要去的 地方，”这种做法自然很受宝洁的欢迎，所以宝洁？快就限宝供储运签了一个铁路运输的总 代理合同，所有铁路运输都交给了刘武， 对宝供储运的整个发展来说，宝洁是一个非常关键的大客户。刻武一直强调：通过跟 宝洁作，他们学到了很多东西，因为在合作过程中宝洁会不斯地提出更高的目标，新的要求， 更重要的是它也会很愿意帮助提高。比如宝洁在金库管理中一直推行G管理，为了让宝 供储运的仓库符合他们的要求，宝洁就把这个即的概念和要求介绍哈对方，然后来培训你， 让你严格地按愿它这一套东西米进行，这样无形当中就推动了刘武不新地去学习和思考，同 时也就开启了刘武对信息技术的渴望
武说“传统的运作方法必须改变，我必须要知道客户需要一些什么，然后想办法去满足他。 否则人家又何必来找你一个小公司呢?这个想法后来也促使我下决心创办了宝供储运这个企 业。”其实，刘武之所以寻求自己创业，很大一部分原因是由于在经营思想上受到了很多国 有企业体制的掣肘。为了可以按照自己的理解来做储运，不在这个框框里面受那么多限制， 1994 年，刘武一咬牙，拿出那几年来攒下的积蓄，注册成立了广州宝供储运有限公司。宝 供储运刚刚成立的时候规模很小，仓库和车队都是租的，而且只有宝洁这么一家客户：有人 曾经开玩笑说，一听“宝供储运”这个名字，就像是专门给宝洁做物流的不过，当时宝供储 运也确实是围绕着宝洁来设计自己的业务流程和发展方向的。 2．先当宝洁的学生 为了更好地满足宝洁的要求，刘武曾经仔细思考过自己该怎么去做：铁路运输为宝洁 节省了成本，但是铁路运输的特点就是环节多，时间不可靠，再加上一些装卸、运输过程中 的野蛮作业．听以残损率也比较高。另外宝洁还曾经一再表示：传统的储运公司让客户觉得 很麻烦，货到了以后，还要委托另外一个供应商来提货，或者派自己的人去提货，而一旦出 现短少、破损，或者提货不及时等问题时，往往就会造成互相扯皮的现象。在宝洁的启发下， 刘武决定要在全国建立一个运作的网络，以保证货物都是按照同样的操作方法、同样的模式 和标准来运作，而且这样在公司内部信息沟通、协调起来也会比较方便。于是宝供储运成立 后的两个月里，刘武一直都是在外面搞试点，并很快就在成都、北京、上海、广州设立了 4 个分公司。分公司的设立，比较好地解决了以上的大部分问题。由宝供承运的货物到达目的 地后，将仍然是由受过专门统一培训的宝供储运的人来接货、卸货、运货，为宝洁公司提供 门到门的“一条龙”服务。 刘武曾经拍着胸脯对宝洁的人说：“在我这里，无论是信息沟通或者发生了什么样的问 题，你谁都不要找，就找我。你交给我一千件，我就会把这一千件完好无损地交到它要去的 地方。”这种做法自然很受宝洁的欢迎，所以宝洁很快就跟宝供储运签了一个铁路运输的总 代理合同，所有铁路运输都交给了刘武。 对宝供储运的整个发展来说，宝洁是一个非常关键的大客户。刘武一直强调：通过跟 宝洁作，他们学到了很多东西，因为在合作过程中宝洁会不断地提出更高的目标、新的要求， 更重要的是它也会很愿意帮助你提高。比如宝洁在仓库管理中一直推行 GMP 管理，为了让宝 供储运的仓库符合他们的要求，宝洁就把这个 GMP 的概念和要求介绍给对方，然后来培训你， 让你严格地按照它这一套东西来进行。这样无形当中就推动了刘武不断地去学习和思考，同 时也就开启了刘武对信息技术的渴望
1995年，也就是刘武的企业开始走上正轨加速发展的时候，他突然蒙蒙践能地感觉到 一种对信息技术的需求。实际上，时候刘武虽然已经很“前卫”地花大价钱买了好几台计 算机，不过他还真的说不清T到底是什么意思。 “当时我只知道自己缺的是什么，那阵子我们的业务量发根很快，全国已经有将近30 万的仓库，每天的发运量也非常大。我和运营部的人每天都要花根大的力气了解这些货 是不是按照人家的要求在多少个头之内发运出去，到达目的地的时间，破损是不是在控制 范围之内，有没有及时把货送到金库去，签收情况又是怎么样等等。这实在是太麻领，效率 太低了。另外，我想通过数据分析来了解哪些方面还需要改进或者提高，但当时很本找到充 足的数貂。这样下去。时间长了非出事不可，”刘武讲起那时候的事仿佛仍然心有余棒。宝 供锦运在发展到高速成长阶段的时候开始遇到了一个信息瓶预的问愿。一个单子刘武可以白 己去果踪，现在一天可能有上百素单子，这个问题章人力已经是很垂解决了.实际上，空油 对这个问题的反映最是敏感：经过一年左右相对的“蜜月”期之后，宝洁对宝债储运的意见 开始越来越大。以前宝洁发现问题后，宝供马上就会去改选，可现在业务量越来越大，宝供 储运的反应速度即在明显下降：1996年，室沾违续儿次向对武投解，批评宝供不能提供及 时准确的货运信息，进而指出经他们统计，发现某地的到货时间不准时，玻提率也有上升， 刘式一时授不着头酵。因为从他和业务部了解到的情况来看并不存在这样的问思。可是一看 宝洁详细的数字化收货记录，颜时就傻了眼。原米有生分公可的人员利用“信息瓶颈”磷天 过海，报喜不报忧，费了很大力气统计上来的信息意然有不少水分。 这件事除了让刻武为公可的管理再次深感担忧之外，也使他发现宝洁公可不仅要求提 供安金，准确、及时、可塞的销运服务，还对整个在物流各个环节产生的信息丰常关注。比 如贤物什么时候发运，用的是事墙火车，预计何时到贤、资物情况如问、有无破损、是否己 经签收等等。那么，如果宝供销运可以实破“信息瓶领”，能够实时监控各个储运环节，不 也就可以“销带手”率地把这些信息告诉宝洁马？这种服务应该是会很受客户欢迎的。那时 候刘式还没有意识到在宝洁的影响下，他的思想正在贴近现代物流管理的概念，当然他也不 知道自己“一举两得”的构想将通过基于InteNet/1 nterNet的信息系统来实现。这一切还 只是他头脑中的儿个非常模制的影子，直到这个故事的另一个关健性人物唐友三的出跳。 3,遇到了个“明白人” 唐友三当时已经瑟休了，退休前能一直在中科院璃企业信息系统的开发工作，璃了许 多年企业信息系统，却根少在企业中得到真正的应用，对唐友三来讲，能够在企业中篇实施， 一直是他的一个心凰
1995 年，也就是刘武的企业开始走上正轨加速发展的时候，他突然蒙蒙胧胧地感觉到 一种对信息技术的需求。实际上，那时候刘武虽然已经很“前卫”地花大价钱买了好几台计 算机，不过他还真的说不清 IT 到底是什么意思。 “当时我只知道自己缺的是什么。那阵子我们的业务量发展很快，全国已经有将近 30 万 m 2 的仓库，每天的发运量也非常大。我和运营部的人每天都要花很大的力气了解这些货 是不是按照人家的要求在多少个钟头之内发运出去，到达目的地的时间，破损是不是在控制 范围之内，有没有及时把货送到仓库去，签收情况又是怎么样等等。这实在是太麻烦，效率 太低了。另外，我想通过数据分析来了解哪些方面还需要改进或者提高，但当时很难找到充 足的数据。这样下去，时间长了非出事不可。”刘武讲起那时候的事仿佛仍然心有余悸。宝 供储运在发展到高速成长阶段的时候开始遇到了一个信息瓶颈的问题。一个单子刘武可以自 己去跟踪，现在一天可能有上百张单子，这个问题靠人力已经是很难解决了。实际上，宝洁 对这个问题的反映最是敏感：经过一年左右相对的“蜜月”期之后，宝洁对宝供储运的意见 开始越来越大。以前宝洁发现问题后，宝供马上就会去改进，可现在业务量越来越大，宝供 储运的反应速度却在明显下降；1996 年，宝洁连续几次向刘武投诉，批评宝供不能提供及 时准确的货运信息，进而指出经他们统计，发现某地的到货时间不准时，破损率也有上升。 刘武一时摸不着头脑，因为从他和业务部了解到的情况来看并不存在这样的问题。可是一看 宝洁详细的数字化收货记录，顿时就傻了眼。原来有些分公司的人员利用“信息瓶颈”瞒天 过海，报喜不报忧，费了很大力气统计上来的信息竟然有不少水分。 这件事除了让刘武为公司的管理再次深感担忧之外，也使他发现宝洁公司不仅要求提 供安全、准确、及时、可靠的储运服务，还对整个在物流各个环节产生的信息非常关注。比 如货物什么时候发运、用的是哪趟火车、预计何时到货、货物情况如何、有无破损、是否已 经签收等等。那么，如果宝供储运可以突破“信息瓶颈”，能够实时监控各个储运环节，不 也就可以“捎带手”率地把这些信息告诉宝洁吗？这种服务应该是会很受客户欢迎的。那时 候刘武还没有意识到在宝洁的影响下，他的思想正在贴近现代物流管理的概念，当然他也不 知道自己“一举两得”的构想将通过基于 InteNet／InterNet 的信息系统来实现。这一切还 只是他头脑中的几个非常模糊的影子，直到这个故事的另一个关键性人物唐友三的出现。 3．遇到了个“明白人” 唐友三当时已经退休了，退休前他一直在中科院搞企业信息系统的开发工作，搞了许 多年企业信息系统，却很少在企业中得到真正的应用。对唐友三来讲，能够在企业中搞实施， 一直是他的一个心愿
1996年珠海举办了我国第一次国际航展。唐友三终于利用这个机会与主动者合作在互 联网上建立了一个“珠海航展”网站，肥航展的内容搬到了InteNet上面：当时，这在国内 还是很“前卫”的东西，不过据说在国外的影响还是很大的，曾经有不少外国人发电子邹件 过来面间：“珠海在什么地方？ 刻式就是在那个炎热的夏天与唐友三结识的。他在参观航展的时候看到唐友三的“珠 海航展”网站。当时他想：这也可以应用到我们物流行业来呀！如果分会司通过网站每天发 布货运信息，那么全国这么多的点我就都可以看到。而且客户他们也可以看到了，于是刘武 就带着这样的相法与唐友三交蓬了一次。虽然这次交流没有什么结果。但两个人都开始对对 方产生了浓厚的兴葱。 到了1997年2月份，珠海又举办了一次珠海、澳门、香港三地的一次InteNet研讨会 唐友三作为主要发言人在会上做了一个报告。他提出：网洛塑要贯祠到中国金业的经营中 去，Intranet是第一步的工作。会后，有不少企业来找唐友三，希望能帮助他们建这企业 的Internet,.“但是当看到这些企业以后，我大都觉得不够满意，”唐友三说，“最典型的是 一家做方便面的公司，触的那些站点都在什么驻马店一类的小地方，明显只是赶时髦，当时 我要求首先一定要肥企业的骨干点连接起来，所以贝有室供储运刚好符合我的要求。其实最 主要的是它对国络的渴里，没有网路，宝供根本就没法再发履了，”两个月以后，唐友三正 式如盟了宝供储运.但当他开始料漫精神准备大干一场的时候，却发现自己跟刘武对信息系 统的认识也存在着很大的顺差距。与唐友三在实层面深入交流之后，刘武突然发现要做的 事情远没有自己见象的那么简单，要做那么多的改迹，要投入那么多的赏金，他感到有点不 太情凰了， 实际上，为了紧限宝清公司的要求，宝供储运早镜有了自己的“计算机室”和十几台 386其至496计算机。199锅年，宝供储运通过单机操作把接到的单子输进电酵。好让刘试知 道当天一共有多少单子，后来随着业务的变化，单机操作已经远远解决不了问愿，于是在刘 式的要求下，室供员工中一个计算机专业的研究生在1996年建立了一套在D06平台上用 电话线连接的“原始”内部网铬，以便可以在全国范围的全业内部传通一些信息。然而费了 不少劲才建立起来的这套系统，在唐友三看来“落后得毫无价值”。唐友三紧定地认为：必 须跟上国际灌流，要么不搞，要搞微一定要有一个高起点，但刘武觉得唐友三讲的东西距离 自己企业的实际情况实在是太运了，公可根本无法实现这样一个"飞默”。刘式对唐友三说： “我们暖在计算机还没用好，你先来帮我组织一下，把计算机管起来吧。” 唐友三当时颇感失望，然而，他并没有放弃自己的初惠。在后面的半年时间里，他不
1996 年珠海举办了我国第一次国际航展。唐友三终于利用这个机会与主办者合作在互 联网上建立了一个“珠海航展”网站，把航展的内容搬到了 InteNet 上面；当时，这在国内 还是很“前卫”的东西，不过据说在国外的影响还是很大的，曾经有不少外国人发电子邮件 过来询问：“珠海在什么地方?” 刘武就是在那个炎热的夏天与唐友三结识的。他在参观航展的时候看到唐友三的“珠 海航展”网站。当时他想：这也可以应用到我们物流行业来呀!如果分公司通过网站每天发 布货运信息，那么全国这么多的点我就都可以看到，而且客户他们也可以看到了。于是刘武 就带着这样的想法与唐友三交流了一次。虽然这次交流没有什么结果，但两个人都开始对对 方产生了浓厚的兴趣。 到了 1997 年 2 月份，珠海又举办了一次珠海、澳门、香港三地的一次 InteNet 研讨会， 唐友三作为主要发言人在会上做了一个报告。他提出：网络思想要贯彻到中国企业的经营中 去，Intranet 是第一步的工作。会后，有不少企业来找唐友三，希望能帮助他们建立企业 的 Internet。“但是当看到这些企业以后，我大都觉得不够满意。”唐友三说，“最典型的是 一家做方便面的公司，他的那些站点都在什么驻马店一类的小地方，明显只是赶时髦。当时 我要求首先一定要把企业的骨干点连接起来，所以只有宝供储运刚好符合我的要求。其实最 主要的是它对网络的渴望，没有网络，宝供根本就没法再发展了。”两个月以后，唐友三正 式加盟了宝供储运。但当他开始抖擞精神准备大干一场的时候，却发现自己跟刘武对信息系 统的认识也存在着很大的顾差距。与唐友三在实施层面深入交流之后，刘武突然发现要做的 事情远没有自己想象的那么简单，要做那么多的改造，要投入那么多的资金，他感到有点不 太情愿了。 实际上，为了紧跟宝洁公司的要求，宝供储运早就有了自己的“计算机室”和十几台 386 甚至 486 计算机。1995 年，宝供储运通过单机操作把接到的单子输进电脑，好让刘武知 道当天一共有多少单子，后来随着业务的变化，单机操作已经远远解决不了问题，于是在刘 武的要求下，宝供员工中一个计算机专 业的研究生在 1996 年建立了一套在 DOS 平台上用 电话线连接的“原始”内部网络，以便可以在全国范围的企业内部传递一些信息。然而费了 不少劲才建立起来的这套系统，在唐友三看来“落后得毫无价值”。唐友三坚定地认为：必 须跟上国际潮流，要么不搞，要搞就一定要有一个高起点，但刘武觉得唐友三讲的东西距离 自己企业的实际情况实在是太远了，公司根本无法实现这样一个“飞跃”。刘武对唐友三说： “我们现在计算机还没用好，你先来帮我组织一下，把计算机管起来吧。” 唐友三当时颇感失望，然而，他并没有放弃自己的初衷。在后面的半年时间里，他不
断地向刘式“灌输”自己的思想，而宝侯储运的那套“原始网洛”也确实很不争气，比如总 公司在与成都分公司通过计算机联系的时候，往往由于电话线路紧张而失数：再加上操作复 杂、稳定性差，长途电话成本高以及与宝洁没有“接口”等等，效率实在是太低。更关健的 是，随着其他储运公可的进步和发晨，宝供储运最主要的“财神”宝洁公司，出于降低成本 的考虑，结束了与宝供储运的铁路，货运代理合同，或然宝洁仍把宝供当成主要货运商，但 是己经开始有意识地把单子分散以引入竟争。这件事对刘式的爱动很大，他一下子意识到自 己的企业不能再出现“小富即安”的心理，而且一定要去开发更多的新客户，不能在室洁公 司这一棵树上吊死。实施的关键在企业的一把手，而一把手这种思想上的变化是然根快就棱 唐友三察觉到了。他不失时机地在刘武“背后轻轻控了一把”，两个人终于真正达成了共识。 这时候。【T规划和全业的目标实现了统一，先进的全业信息系统也白然被提上了议事日程。 4.两次飞跃 不过。还有一个问思仍然刺眼地摆在桌面上，那就是钱的月题。对宝供储运这样的中 小全业来说，在信息系统建设方面的软硬件投资可是一笔不小的投入。虏友三说：“就是把 宝供货产的一半都放进去也不是没有可能。”可实际上，刘武可以承受的投入是根有限的， 更何况由于宝洁的凰因，公司利润正在明显下降，唐友三其实很清楚这一点，他知道自己手 里不会有大把的银子，要做成这件事就要在每一个地方军数到精打细算。于是他决定在硬件 上能省就省：486先用着，38实在是太落后了，就换成59%兼容机。至于服务器，就先买 一台吧。再肥原来的那台只有8兆内存的85服务器升级一下，还不够就拿好点的℃改装 一下。另外，布线的活就不找别人能了，“计算机室”（后来改叫1T部”）的三个小伙子白 己搞搞就行了，又不要好看…最后如起米一算，硬件部分大概贝花了10万块钱。 可是接下来载件怎么办呢？整个系统的核心软件白已可做不米呀！为了找到“物美价康” 的款件，唐友三可是费了一番功夫，最后他终于到北京找到了英泰奈特公可的总经理罪学魂 霍学魂是金业信息系统方面的专家。唐友三对他的评价是，“在技术方面非常在行”。可能是 由于这个原因。50多岁的唐友三一直把0多岁的程学魂称作“老霍”。也们两个是1997年 7月在北京认识的。霜学魂当时已经发表了很多关于企业Intenet/Intranet的文章，其中 有不少唐友三都看过，他觉得翟学魂确实是一个比较有思想的人，而且见面后发现沟通起米 很容易。而翟学魂也对宝供储运的“做事”很有兴趣，丰常支特唐友三的构思。唐友三说， “在硬件上少花钱”的思路其实还是受了程学魂的启发。“现在想想，这一步真是走对了， 高起点的应该是思想而不光是硬件，”今天唐友三仍然很感谢“老覆”在思想上对他的巨大 帮助
断地向刘武“灌输”自己的思想，而宝供储运的那套“原始网络”也确实很不争气，比如总 公司在与成都分公司通过计算机联系的时候，往往由于电话线路紧张而失败；再加上操作复 杂、稳定性差，长途电话成本高以及与宝洁没有“接口”等等，效率实在是太低。更关键的 是，随着其他储运公司的进步和发展，宝供储运最主要的“财神”宝洁公司，出于降低成本 的考虑，结束了与宝供储运的铁路，贷运代理合同，虽然宝洁仍把宝供当成主要货运商，但 是已经开始有意识地把单子分散以引入竞争。这件事对刘武的震动很大，他一下子意识到自 己的企业不能再出现“小富即安”的心理，而且一定要去开发更多的新客户，不能在宝洁公 司这一棵树上吊死。实施的关键在企业的一把手，而一把手这种思想上的变化显然很快就被 唐友三察觉到了。他不失时机地在刘武“背后轻轻推了一把”，两个人终于真正达成了共识。 这时候，IT 规划和企业的目标实现了统一，先进的企业信息系统也自然被提上了议事日程。 4．两次飞跃 不过，还有一个问题仍然刺眼地摆在桌面上，那就是钱的问题。对宝供储运这样的中 小企业来说，在信息系统建设方面的软硬件投资可是一笔不小的投入。唐友三说：“就是把 宝供资产的一半都放进去也不是没有可能。”可实际上，刘武可以承受的投入是很有限的， 更何况由于宝洁的原因，公司利润正在明显下降。唐友三其实很清楚这一点，他知道自己手 里不会有大把的银子，要做成这件事就要在每一个地方都做到精打细算。于是他决定在硬件 上能省就省：486 先用着，386 实在是太落后了，就换成 586 兼容机。至于服务器，就先买 一台吧，再把原来的那台只有 8 兆内存的 486 服务器升级一下，还不够就拿好点的 PC 改装 一下。另外，布线的活就不找别人做了，“计算机室”(后来改叫"IT 部”)的三个小伙子自 己搞搞就行了，又不要好看……最后加起来一算，硬件部分大概只花了 10 万块钱。 可是接下来软件怎么办呢?整个系统的核心软件自己可做不来呀!为了找到“物美价廉” 的软件，唐友三可是费了一番功夫。最后他终于到北京找到了英泰奈特公司的总经理翟学魂。 翟学魂是企业信息系统方面的专家，唐友三对他的评价是：“在技术方面非常在行”。可能是 由于这个原因，50 多岁的唐友三一直把 30 多岁的翟学魂称作“老翟”。他们两个是 1997 年 7 月在北京认识的。翟学魂当时已经发表了很多关于企业 Intemet／Intranet 的文章，其中 有不少唐友三都看过。他觉得翟学魂确实是一个比较有思想的人，而且见面后发现沟通起来 很容易。而翟学魂也对宝供储运的“故事”很有兴趣，非常支持唐友三的构思。唐友三说， “在硬件上少花钱”的思路其实还是受了翟学魂的启发。“现在想想，这一步真是走对了， 高起点的应该是思想而不光是硬件。”今天唐友三仍然很感谢“老翟”在思想上对他的巨大 帮助
经过几次深入的交流。唐友三最锋决定把宝供储运信息系饶中最关键的软件部分交给”老 能”他们来做，“老”当然也就欣然答应了。今天，都学魂坦言，当时自己凳得这个活挺 好千的，不低是把业务信息藏到网上去吗？所以那时候谈的价钱只有10万元，并且准备一个 月出测试版，两个月试运行： 1997年底，深学魂深了自己的一个酬总到广州的宝供总公司做系统分析。原打算三天 内就“解决战斗”返回北京，没想到却一下子掉进了储运行业业务流程的“汪洋大海”之中。 所谓系统分析，主要就是了解业务流程以便编写相应的软件。宝供储运的基本业务流程是这 样的：客户发过米一个单子，也就是一套托运表，要填好货物品种、目的地、数量/重量等 等，然后宝供的分公司根据这张表，按照客户要求联系火车暖者汽车准备第二天发运，有车 皮了，如果这个单子的贤少，马上还要准备调配其他客户的货物一起发运。第二天要有车拉 到火车站去装，根据要求还要如一些包装，比如说怕漏水要加塑料布，怕险碰要用木架子 装完以后车皮的门要债住，封条要封好，封条的号码还要记录下米通知接资的分公司， 到达目的地后，分公司要到车站去接收，把货拉到宝供当地的仓库里面去检验有没有损 失，然后分类储存好，等特客户签收。客户签收以后再把单子马上快递回货物始发地的分公 司，分公可上报总公司，总公可就凭这个找客户拿钱。一般人可能认为这已经够麻顿的了， 实际上，如果业务蓬程都那么南单，系统分析也瓷真可以三天完成了。但问题是，在实际操 作中每笔资物都是不一样的，在这个标准流程中的任何一个环节有变化，都会行生出一种新 的流程。比如食品在仓销过程中有个批号何思，考虑到保质拥要“先选先出”：再比如有些 货物在运输过程中必须分开，不伦同批搭配运输等等，而系统分析是必颈尽量考虑到所有这 些情况的。这次系统分析整整用了两周。在这段时何里，系统分析员不但跟宝供的业务人员 藻，跟运作的人谈，跟操作的人谈，上上下下谈了个追，还把所有的表格全都收上来选行分 析。 在广州编好一个维形以后，又国到北京雅续编了一个月，再加上修继改改，正式运行己 经是率年以后的事了。宝供储运对摆学魂的这次设计工作还是很满意的，甚至唐友三都一个 劲他说“老都”这日估计是亏了。确实，这么一个为期率年的项目才拿了10万元实在是少 了一些。不久前所说新加坡某个物流公司也是搞信息系统，总投货100万美元，其中峡件和 软件加起来所占的比例是1/4左右。按塑这个比例推算。当年翟学魂他们是应该拿到0 万的。不过都学魂说：“我要是真要0万，老唐的老板级怕早量打遇常鼓了。虽说这次是有 点赌了，但从长运来看还是提值的。后来我们又合作了儿个项目，老唐就没跟我还过价，其 实，关健是要让企业尝到信息系饶的程头，这样金业就会凰意继续在这方面进行投入，形成
经过几次深入的交流，唐友三最终决定把宝供储运信息系统中最关键的软件部分交给”老 翟”他们来做，“老翟”当然也就欣然答应了。今天，翟学魂坦言，当时自己觉得这个活挺 好千的，不就是把业务信息搬到网上去吗?所以那时候谈的价钱只有 10 万元，并且准备一个 月出测试版，两个月试运行。 1997 年底，翟学魂派了自己的一个副总到广州的宝供总公司做系统分析。原打算三天 内就“解决战斗”返回北京，没想到却一下子掉进了储运行业业务流程的“汪洋大海”之中。 所谓系统分析，主要就是了解业务流程以便编写相应的软件。宝供储运的基本业务流程是这 样的：客户发过来一个单子，也就是一套托运表，要填好货物品种、目的地、数量／重量等 等，然后宝供的分公司根据这张表，按照客户要求联系火车或者汽车准备第二天发运。有车 皮了，如果这个单子的货少，马上还要准备调配其他客户的货物一起发运。第二天要有车拉 到火车站去装，根据要求还要加一些包装，比如说怕漏水要加塑料布，怕磕碰要用木架子。 装完以后车皮的门要锁住，封条要封好，封条的号码还要记录下来通知接货的分公司。 到达目的地后，分公司要到车站去接收，把货拉到宝供当地的仓库里面去检验有没有损 失，然后分类储存好，等待客户签收。客户签收以后再把单子马上快递回货物始发地的分公 司，分公司上报总公司，总公司就凭这个找客户拿钱。一般人可能认为这已经够麻烦的了。 实际上，如果业务流程都那么简单，系统分析也就真可以三天完成了。但问题是，在实际操 作中每笔货物都是不一样的，在这个标准流程中的任何一个环节有变化，都会衍生出一种新 的流程。比如食品在仓储过程中有个批号问题，考虑到保质期要“先进先出”；再比如有些 货物在运输过程中必须分开，不能同批搭配运输等等。而系统分析是必须尽量考虑到所有这 些情况的。这次系统分析整整用了两周。在这段时间里，系统分析员不但跟宝供的业务人员 谈，跟运作的人谈，跟操作的人谈，上上下下谈了个遍，还把所有的表格全都收上来进行分 析。 在广州编好一个雏形以后，又回到北京继续编了一个月，再加上修修改改，正式运行已 经是半年以后的事了。宝供储运对翟学魂的这次设计工作还是很满意的，甚至唐友三都一个 劲他说“老翟”这回估计是亏了。确实，这么一个为期半年的项目才拿了 10 万元实在是少 了一些。不久前听说新加坡某个物流公司也是搞信息系统，总投资 100 万美元，其中硬件和 软件加起来所占的比例是 1／4 左右。按照这个比例推算，当年翟学魂他们是应该拿到 40 万的。不过翟学魂说：“我要是真要 40 万，老唐的老板恐怕早就打退堂鼓了。虽说这次是有 点赔了，但从长远来看还是挺值的。后来我们又合作了几个项目，老唐就没跟我还过价。其 实，关键是要让企业尝到信息系统的甜头，这样企业就会愿意继续在这方面进行投入，形成
一个良性循环。要是都像SP那样动不动就开价上千万，宝供这样的小企业恐怕一辈子也模 不到1T的门.“ 風说宝供储运在第一期信息系统建设中控了个不小的便宜，但是刘武很快就发现又有了 新的日题：新系统在推行的时候总是在暗处醒到一些阻力，特别是一些资格比较老的管理人 员，由于以前公可内的计算机能们基本不用动，因此对计算机技术不了解、不熟悉，这使他 们多少形成了一种抵触情绪。甚至有人说：这些东西是华面不实，到底有什么用啊？另外， 还有人习惯了以前的操作方式，嫌计算机麻横，也有一些人员的素质实在限不上。必须调整 等等：但是，刘式在这个问恩面前并没有犹豫，甚至都没有让这些牢通传到唐友三的耳染里。 他说：“我当时就让老唐给这些员工开培训课，先告诉他们通过计算机确实能够帮助他们提 高效率，加强管理，可以让他们掌捏更多的信息。然后就是从我做起，学习使川计算机，我 经常对他门说，我也不谨电酵。目是我现在上班第一件事线是打开电脑看信息，你们学不学 自己看着办吧。”在刘武和唐友三的带动下，宝供储运对信息系统的应用水平提高得很快。 面这些越米越高的应用水平也给宝供的信息系统挑出了不少毛病，不少员工在发现这个系统 确实有用之后意然“得寸进尺”地提出了许多新的要求。那授封间，唐友三和IT部的三个 助手简直是忙得不亦乐平，做补丁、开发新应用，几乎是把白己看家的本领都使出米了。不 过唐友三当时虽然很累，但心情非常愉快。一方面刘武很支持，另一方而，自己终于找到了 一种一直在寻求的充实感和成就感。华竟这个信息系统真正被用起来了，要知道，业务人员 的真正参与才是信息系饶建设成功的关键啊，另外还要特别指出的是，事个时候唐友三己经 从以前的列席经理会议变成经理会议中的主角了， 在员工们提出的各种要求之中，有一条引起了唐友三的注意。有人提出现在的数据确 实是很及时也根丰富，但是我们要查一个数据往往要经过根繁项的程序，有时候点击了六七 下鼠标还找不到需要的信息，雀不能想办法让这些数据可以从数据库里面白动提取出来？一 下子，按一个健，就会产生我所要的表格。 实际上，这也正是唐友三在头酵中规划的蜜供信息系统建设的第二个阶段报表白动生 成。唐友三和刘武以及各部门的负责人进行了交流，大家除了认为这个意见有道理以外，还 一致认为这将对宝供的客户服务大有好处。因为原本在室供信息系统建立以后，客户是通过 宝供在互联网上的一个网站为人口来了解自己的货物信息的。每个客户都会棱分配一个密 码，客户在输入密码后将可以看到自己几个月米（包括昨天）的所有资运和仓储数据。从各个 分公司传回来的数据每日更新，数量相当大。这一方面让客户查起来很不方便，而且有线客 户由于一些原因不修上网查询，比如有的外资公司根本就不上Internet.,具是通过自己的
一个良性循环。要是都像 SAP 那样动不动就开价上千万，宝供这样的小企业恐怕一辈子也摸 不到 IT 的门。” 虽说宝供储运在第一期信息系统建设中捡了个不小的便宜，但是刘武很快就发现又有了 新的问题：新系统在推行的时候总是在暗处碰到一些阻力，特别是一些资格比较老的管理人 员，由于以前公司内的计算机他们基本不用动，因此对计算机技术不了解、不熟悉，这使他 们多少形成了一种抵触情绪。甚至有人说：这些东西是华而不实，到底有什么用啊？另外， 还有人习惯了以前的操作方式，嫌计算机麻烦，也有一些人员的素质实在跟不上，必须调整 等等。但是，刘武在这个问题面前并没有犹豫，甚至都没有让这些牢骚传到唐友三的耳朵里。 他说：“我当时就让老唐给这些员工开培训课，先告诉他们通过计算机确实能够帮助他们提 高效率，加强管理，可以让他们掌握更多的信息。然后就是从我做起，学习使用计算机。我 经常对他们说，我也不懂电脑，但是我现在上班第一件事就是打开电脑看信息，你们学不学 自己看着办吧。” 在刘武和唐友三的带动下，宝供储运对信息系统的应用水平提高得很快。 而这些越来越高的应用水平也给宝供的信息系统挑出了不少毛病，不少员工在发现这个系统 确实有用之后竟然“得寸进尺”地提出了许多新的要求。那段时间，唐友三和 IT 部的三个 助手简直是忙得不亦乐乎，做补丁、开发新应用，几乎是把自己看家的本领都使出来了。不 过唐友三当时虽然很累，但心情非常愉快。一方面刘武很支持，另一方面，自己终于找到了 一种一直在寻求的充实感和成就感。毕竟这个信息系统真正被用起来了，要知道，业务人员 的真正参与才是信息系统建设成功的关键啊。另外还要特别指出的是，那个时候唐友三已经 从以前的列席经理会议变成经理会议中的主角了。 在员工们提出的各种要求之中，有一条引起了唐友三的注意。有人提出现在的数据确 实是很及时也很丰富，但是我们要查一个数据往往要经过很繁琐的程序，有时候点击了六七 下鼠标还找不到需要的信息。能不能想办法让这些数据可以从数据库里面自动提取出来？一 下子，按一个键，就会产生我所要的表格。 实际上，这也正是唐友三在头脑中规划的宝供信息系统建设的第二个阶段报表自动生 成。唐友三和刘武以及各部门的负责人进行了交流，大家除了认为这个意见有道理以外，还 一致认为这将对宝供的客户服务大有好处。因为原本在宝供信息系统建立以后，客户是通过 宝供在互联网上的一个网站为人口来了解自己的货物信息的。每个客户都会被分配一个密 码，客户在输入密码后将可以看到自己几个月来(包括昨天)的所有货运和仓储数据。从各个 分公司传回来的数据每日更新，数量相当大。这一方面让客户查起来很不方便，而且有些客 户由于一些原因不能上网查询，比如有的外资公司根本就不上 Internet，只是通过自己的
局域网。基至有自己专线把各地的分公同连起来。在这一点上，宝供的想法罪客户就不一致 了 虽燃室供把信息数据做出来了，但是人家并没有真正用，这些企业瓷成了宝供储运客 户服务中的“盲点”。1998年8月，唐友三他们开始自己做这方面的开发工作，到了10月 基本完成。现在看米，由于可以把原来在异地锋端上的数据转化成为本地可查询的表格。不 但内部查询起来比较方便，更关键的是，把这套系统提供给客户，还可以把有关客户所雷要 的信息数据集成在表格之中，客户不仅可以在网上查，宝供还可以把白己收集的数据用电子 郎件推过去。这就比原米让客户自己上网查询更前进了一步，使上不了Internet的客户也 可以坐在里享受宝供的服务了。自动报表系统亮成后，受到了业务，质管、市场等部门的 一致好评，而且从199的年2月以后，这套系统已经作为一个新的“卖点“，成了宝供销运市 场推广的重点方向。而刘武和唐友三之所以坚定地透择了这个方向，应该说飞利浦公司是他 们最大的信心米源。 5。当了“实习教师 1998年1】月，宝供在上海组织了一次物流研讨会，主要介留了自己的这套自动报表系 饶。据说这一下子就吸引了好几个新客户，飞利浦就是其中最大的一个。当时飞利浦物流部 门的人在现场表示：“这套系统我们是一定要用的”。康友三说，听所到这句话自己别提多开心 了。其实，这己经不是宝供第一次通过研讨会搞市场活动了。市场部的人经常开玩吴说，我 们的C10简直就是个“金牌市场经理”. 19的年2月，唐友三到苏州正式与飞利浦的物流部门谈判。谈判进展得非常顺利，三 天就拿下了一个长期的大单子。飞利浦物流部门的一位负责人表示：他们这么整决地选择宝 供销运，是因为飞利浦白己展在正好缺少室供能够提供的这些信息。飞利浦在计算机上授货 了好几百万美元，计算机都是大型机，但是以前委托别的公可做储运，这些计算机就全用不 上了，飞利浦要求那些公司一周传真一次。一个月报告一次，但这有时候都很难实现。当时， 自己的库存量有多少、进了多少资，出了多少货全都不知道，而现在飞利酒把单子交给了宝 供，今天就可以如道自己昨天所有的库存情况。 实际上，宝侯的这套系饶为飞利浦物流带米了一个新的管理模式，促进了飞利浦本身 的成品管理水平的提高。由于摆脱了过去的手工对账，变成利用数据库、网络传递等计算机 辅助手段实现数据的核对和整理，这显然为飞利浦的“供应蛙”体系补上了一段一直在脱节 的髓条。难怪飞利浦对宝供有那么好的评价，不过对宝供储运米说。并不是所有的企业都那 么让人振奋。许多国内的潜在客户对宝侯的弱统似乎兴趣不大，比如有家国内做保健品的公
局域网，甚至有自己专线把各地的分公司连起来。在这—点上，宝供的想法跟客户就不一致 了。 虽然宝供把信息数据做出来了，但是人家并没有真正用，这些企业就成了宝供储运客 户服务中的“盲点”。1998 年 8 月，唐友三他们开始自己做这方面的开发工作，到了 10 月 基本完成。现在看来，由于可以把原来在异地终端上的数据转化成为本地可查询的表格，不 但内部查询起来比较方便，更关键的是，把这套系统提供给客户，还可以把有关客户所需要 的信息数据集成在表格之中，客户不仅可以在网上查，宝供还可以把自己收集的数据用电子 邮件推过去。这就比原来让客户自己上网查询更前进了一步，使上不了 Internet 的客户也 可以坐在那里享受宝供的服务了。自动报表系统完成后，受到了业务、质管、市场等部门的 一致好评，而且从 1999 年 2 月以后，这套系统已经作为一个新的“卖点”，成了宝供储运市 场推广的重点方向。而刘武和唐友三之所以坚定地选择了这个方向，应该说飞利浦公司是他 们最大的信心来源。 5．当了“实习教师” 1998 年 11 月，宝供在上海组织了一次物流研讨会，主要介绍了自己的这套自动报表系 统。据说这一下子就吸引了好几个新客户，飞利浦就是其中最大的一个。当时飞利浦物流部 门的人在现场表示：“这套系统我们是一定要用的”。唐友三说，听到这句话自己别提多开心 了。其实，这已经不是宝供第一次通过研讨会搞市场活动了。市场部的人经常开玩笑说，我 们的 CIO 简直就是个“金牌市场经理”。 1999 年 2 月，唐友三到苏州正式与飞利浦的物流部门谈判。谈判进展得非常顺利，三 天就拿下了一个长期的大单子。飞利浦物流部门的一位负责人表示：他们这么坚决地选择宝 供储运，是因为飞利浦自己现在正好缺少宝供能够提供的这些信息。飞利浦在计算机上投资 了好几百万美元，计算机都是大型机，但是以前委托别的公司做储运，这些计算机就全用不 上了。飞利浦要求那些公司一周传真一次，一个月报告一次，但这有时候都很难实现。当时， 自己的库存量有多少、进了多少货、出了多少货全都不知道，而现在飞利浦把单子交给了宝 供，今天就可以知道自己昨天所有的库存情况。 实际上，宝供的这套系统为飞利浦物流带来了一个新的管理模式，促进了飞利浦本身 的成品管理水平的提高。由于摆脱了过去的手工对账，变成利用数据库、网络传递等计算机 辅助手段实现数据的核对和整理，这显然为飞利浦的“供应链”体系补上了一段一直在脱节 的链条，难怪飞利浦对宝供有那么好的评价。不过对宝供储运来说，并不是所有的企业都那 么让人振奋。许多国内的潜在客户对宝供的系统似乎兴趣不大，比如有家国内做保健品的公
可也是他门的新客户，唐友三去限人家谈了两三次。结果到现在还是谈不到一块儿。唐友三 说：“其实我们也接了他们的单子，但是这套系统就是利用不起米。这里边最主要的原因藏 是它的管理不规范，所以我讲的东西他不值，他的我也不懂，实在没法沟通。 日前。宝供储运的客户有8%都是外资企业。显然，企业管理规范程度的差异和对物 流的理解差距是个主要的原因。刘式认为，自己的企业遮开了低层次的价格克争战场，通过 售息系统的建设把优势集中到客户康务和减少流通环节这一方面，所以虽然宝供的价格并不 低，许多外企客户宁愿多花一点钱委托宝供去管理。健速憾的是，这种做法对国内企业效果 实在有限。因此，在后面的一段时间里，宝供储运向客户激输现代物流观之和帮助他们烧范 管理流程将是一个恩巨的任务。想起米真是根有意思，当门宝供储运繁跟宝洁公司，像一个 不断被宝洁公司灌输观代物流思想和规范管理的学生：现在蜜供为了让客户限上它的思想和 流程竟然又成了“传道受业”、规范别人的老师。 8.国味 宝供做到今天，己经从只有宝洁一个客户变成了拥有多个客户。从只有4个分公司变 成了在全国31个戴市都设有运作点的公司。先不说信息系统对它的发展起一了多大作用， 单从现在公司的业务管理来看，没有1998年开始的“思见革命”根木就不可能正常运转。 宝供储运业务部经理黎素明在这方面的体会可能最深。黎东明1995年就到了宝供。由于当 时只有他这么一个学计算机的人，所以宝供的第一台计算机由他经手买进，后来他还为宝供 设计了那个基于0s的“原始网路"。 在当全公司“技术尖子”的同时，他的主要工作之一就是统计数据。“我刚选公司的时 候是拿着一个顾大的笔记本，有单子就登记下来，每天都去翻那个本子看一下，哎！这个还 没到，得打电话去问问：那个有破损。要发个传真调直一下。那时候单子一多起来，鼠睛都 发花。要是现在没这个系统的支持，0个我也应付不了0多个客户呀.”黎东明毫不掩饰 自己对“解放”了他的信息系统的感煮之情。从营运管理邻统计的数字显示：目前宝供在运 营指标方面也有了一定的提升，比如以前从广州运到北京要15天，现在具需要0天：在时 间可靠性方面，冢米能达到0⅓就不情了，可现在钱路沁输已经提高到了95%，公路甚至 可以达到99%以上，目前主要的操作全部由分公司完成，总公司业务部的12个人具负责监 控。这在以前是不可把象的事情。营运管理部的经理何召普说：“打个形象一点的比喻，我 们在没有用这个系统的时候更像是一个作坊，现在我们就是一个比较现代化的工厂了”。 这种从“作坊”到”工厂”的进化显然让刘武非常满意，这也使他越米越重视丁部门 的作用。记者在宝侯储运采访的时候看到，公可各个门中只有T部被安排在一间封闭的
司也是他们的新客户，唐友三去跟人家谈了两三次，结果到现在还是谈不到一块儿。唐友三 说：“其实我们也接了他们的单子，但是这套系统就是利用不起来。这里边最主要的原因就 是它的管理不规范，所以我讲的东西他不懂，他的我也不懂，实在没法沟通。” 目前，宝供储运的客户有 80％都是外资企业。显然，企业管理规范程度的差异和对物 流的理解差距是个主要的原因。刘武认为，自己的企业避开了低层次的价格竞争战场，通过 信息系统的建设把优势集中到客户服务和减少流通环节这一方面，所以虽然宝供的价格并不 低，许多外企客户宁愿多花一点钱委托宝供去管理。但遗憾的是，这种做法对国内企业效果 实在有限。因此，在后面的一段时间里，宝供储运向客户灌输现代物流观念和帮助他们规范 管理流程将是一个艰巨的任务。想起来真是很有意思，当初宝供储运紧跟宝洁公司，像一个 不断被宝洁公司灌输现代物流思想和规范管理的学生；现在宝供为了让客户跟上它的思想和 流程竟然又成了“传道受业”、规范别人的老师。 6．回味 宝供做到今天，已经从只有宝洁一个客户变成了拥有多个客户，从只有 4 个分公司变 成了在全国 31 个城市都设有运作点的公司。先不说信息系统对它的发展起—了多大作用， 单从现在公司的业务管理来看，没有 1998 年开始的“思想革命”根本就不可能正常运转。 宝供储运业务部经理黎东明在这方面的体会可能最深。黎东明 1995 年就到了宝供，由于当 时只有他这么一个学计算机的人，所以宝供的第一台计算机由他经手买进。后来他还为宝供 设计了那个基于 DOS 的“原始网络”。 在当全公司“技术尖子”的同时，他的主要工作之一就是统计数据。“我刚进公司的时 候是拿着一个硕大的笔记本，有单子就登记下来，每天都去翻那个本子看一下，哎!这个还 没到，得打电话去问问；那个有破损，要发个传真调查一下。那时候单子一多起来，眼睛都 发花。要是现在没这个系统的支持，20 个我也应付不了 40 多个客户呀。”黎东明毫不掩饰 自己对“解放”了他的信息系统的感激之情。从营运管理部统计的数字显示：目前宝供在运 营指标方面也有了一定的提升，比如以前从广州运到北京要 15 天，现在只需要 10 天；在时 间可靠性方面，原来能达到 90％就不错了，可现在铁路运输已经提高到了 95％，公路甚至 可以达到 99％以上。目前主要的操作全部由分公司完成，总公司业务部的 12 个人只负责监 控。这在以前是不可想象的事情。营运管理部的经理何召普说：“打个形象一点的比喻，我 们在没有用这个系统的时候更像是一个作坊，现在我们就是一个比较现代化的工厂了”。 这种从“作坊”到"工厂”的进化显然让刘武非常满意，这也使他越来越重视 IT 部门 的作用。记者在宝供储运采访的时候看到，公司各个部门中只有 IT 部被安排在一间封闭的
办公室里，比起外面的闷热，丁部这个小空间要谅爽许多。实际上，刘武对唐友三和他的 1T部的确是非常的关心和照顾。当初唐友三曾经提出白己手下的几个技术人员的工资太低， 要求增如0%，刘武如道后马上就批准了，据说现在1T部的工货在全公司也是相对最高的。 还有件事更有意思，宝供储运的财务总监是刘武的父亲，身为高级会计师和公司老板的父亲， 加上他的聊气火厚一些，这位刘老先生经常会对他认为“乱花钱”的人大发牌气。据说，全 公可只有刘武和唐友三没被“批浮”过. 唐友三说，其实他自己也曾经很担心会鼓财务方面“卡脖子”，因为附务部门有时航 井不了解到碳需要花多少钱，要是什么单子都根据“传统”盟着0%欣一刀，那老唐可就 不好办了，而且这种事还真发生过，记得在定供储运刚刚实庙完信息系统第一期工程的时候， 财务就曾经拿着几万元的广东电信局专线费催款单问唐友三：“是不是可以商量商量给打个 八折？”后来，刘武干龍修改了财务流程，所有涉及信息系统方面的单子，只要1什部批了就 黑办。唐友三说：刘武对他报上去的单子从来只月两个月圈：一是目的、二是为什么。只要 所明白了马上就签字。对此刘武的解释是：“事实证明，老唐的严谨和务实是宝供的摇分， 我为什么不信任他？”“这份信任真是难得。 唐友三颜有锡慢地说道。宝供储运近一年来又在信息系统建设上投入两百多万元，目 前总部基本上是人手一台计算机，每位经理也都配备了笔记本电脑。往往经理们开会的时候 人人都拎着笔记本，弄得许多客户的物流部门都自叹不如。不过更关键的是，宝供的上上下 下是在真的用计算机工作而不是拿计算机做摆设，唐友三讲了一个故事：不久前。他决定把 公可的服务器升级一下，为了少影响业务应用，他还特意挑了一个中午的时间。没想到。还 不到半个小时，从总部到分公司就打过来了十几个电话，全军报容说系统出问题了，要求马 上维修，在记者采访的时候，唐友三的桌子上正好有一《为公司新运营点配置电脑的采购单。 刘式的名字己经端端正正地签在了上面。 唐友三说，这张3方多元的单子要是在最开始的时候刻武肯定要心疼半天。“刚开始投 入的时候确实很心疼，动不动就是几十万投进去，能不心疼明？”刘式番着自己面的的计算 机说道，“但从长远来看，我得还是非常值得。说实话，没有这个信息系统，宝供根本线 做不大。现在我们在全国有都么多运营点，要对他们进行管理，我看不到又模不着，只能依 靠这套系统米监控。对你提出的要求和标准。你有没有达到？如果你没有达到，具体是什么 原因。今天我在电脑上一看，昨天应该发的货没及时发，为什么？哦，没有车，成者这个人 病倒了，那么我就知道这果已经出了什么事，可以赶紧采取补数措熊。另外，这套系统也带 来了不少意外的收获。比如要应用计算机，企业就一定要线范管理，同时人员的素质也要提
办公室里，比起外面的闷热，IT 部这个小空间要凉爽许多。实际上，刘武对唐友三和他的 IT 部的确是非常的关心和照顾。当初唐友三曾经提出自己手下的几个技术人员的工资太低， 要求增加 50％，刘武知道后马上就批准了。据说现在 IT 部的工资在全公司也是相对最高的。 还有件事更有意思，宝供储运的财务总监是刘武的父亲，身为高级会计师和公司老板的父亲， 加上他的脾气火爆一些，这位刘老先生经常会对他认为“乱花钱”的人大发脾气。据说，全 公司只有刘武和唐友三没被“批评”过。 唐友三说，其实他自己也曾经很担心会被财务方面“卡脖子”，，因为财务部门有时候 并不了解到底需要花多少钱，要是什么单子都根据“传统”照着 20％砍一刀，那老唐可就 不好办了。而且这种事还真发生过，记得在宝供储运刚刚实施完信息系统第一期工程的时候， 财务就曾经拿着几万元的广东电信局专线费催款单问唐友三：“是不是可以商量商量给打个 八折?”后来，刘武干脆修改了财务流程，所有涉及信息系统方面的单子，只要 IT 部批了就 照办。唐友三说：刘武对他报上去的单子从来只问两个问题：一是目的、二是为什么。只要 听明白了马上就签字。对此刘武的解释是：“事实证明，老唐的严谨和务实是宝供的福分， 我为什么不信任他?”“这份信任真是难得。” 唐友三颇有感慨他说道。宝供储运近一年来又在信息系统建设上投入两百多万元，目 前总部基本上是人手一台计算机，每位经理也都配备了笔记本电脑。往往经理们开会的时候 人人都拎着笔记本，弄得许多客户的物流部门都自叹不如。不过更关键的是，宝供的上上下 下是在真的用计算机工作而不是拿计算机做摆设。唐友三讲了一个故事：不久前，他决定把 公司的服务器升级一下，为了少影响业务应用，他还特意挑了一个中午的时间。没想到，还 不到半个小时，从总部到分公司就打过来了十几个电话，全都报告说系统出问题了，要求马 上维修。在记者采访的时候，唐友三的桌子上正好有一张为公司新运营点配置电脑的采购单。 刘武的名字已经端端正正地签在了上面。 唐友三说，这张 3 万多元的单子要是在最开始的时候刘武肯定要心疼半天。“刚开始投 入的时候确实很心疼，动不动就是几十万投进去，能不心疼吗?”刘武指着自己面前的计算 机说道，“但从长远来看，我觉得还是非常值得。说实话，没有这个信息系统，宝供根本就 做不大。现在我们在全国有那么多运营点，要对他们进行管理，我看不到又摸不着，只能依 靠这套系统来监控。对你提出的要求和标准，你有没有达到? 如果你没有达到，具体是什么 原因。今天我在电脑上一看，昨天应该发的货没及时发，为什么? 哦，没有车，或者这个人 病倒了，那么我就知道这里已经出了什么事，可以赶紧采取补救措施。另外，这套系统也带 来了不少意外的收获。比如要应用计算机，企业就一定要规范管理，同时人员的素质也要提