案例19我国网上商店的物流解快方案 一、我国网上商店面临的物流问题 电子商务的幄起，促成了亚玛避(On)网上书店的巨大成功。特别是近年米，各商家如雨 后存笋般地建起了各种网上商场、网上超市：现在，在找贸易中的信息葡已通过互联网实现了： 资金流的安全是当今T业内的热点月题：但对于物流，由于有其特殊性，一直没有很好地解决，而 成为电子商务的一大瓶颈。 物流是完成电子商务完整交易过程的一个丰常重要的环节，它是实现整个交易过程的最终保 证。试想，消费者在网上测览后，轻松点击完成了网上购物，但所购货物退巡不能送到手中，甚 至出现了买电视机送茶叶的情况：还有货物送到后出现质量域其他售后服务等问题，怎么办？这是 目前网上商店所无法解决的。却是传统商业的优势所在。世界上最大的网上书店一一亚玛避网上 书店可谓是电子商务领域的先锋，然而，最近它也一改以前零岸存著称的商业作风，开始兴建大 规棱的储物仓库，并在全球分设配送中心，完善自己的物流配送系统。同时它还隐隐感到一个强 有力对手的存在，零售业巨头一一沃尔玛。沃尔玛也开始涉足网上销售。虽然沃尔玛只把它当作 信息测览的窗口，也并未大规核开展网上箭售，但亚玛遮感到巨大的桃棧米自沃尔玛遍布全球的 由卫星通信联起的商品配送体系和寿布各地的前售网点。由此可见，物流能力已目渐成为商业企业 的核心竟争力：0年或30年后，面着信息技术的发展、无人售货机（店）的发展和普及，物流的完 善与否是决定现代商业全业生存与发展的最关键因素， 但在我国。各网上商店要快速建成适应电子贸易节奏的现代化物蓬慎式还存在着很大的障碍： ()我国现代物流发展起步晚，物流技术落后。作为一个发展中国家，我国物流业起步晚、水 平低，在引透电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平。 ②)进行现代化物流建设，强大的资金授入是其必要的后盾。但我国企业货金紧缺。筹资渠道 狭窄，因此常会陌入欲发展没有资金、不发展没有规模效应的两难因境。 (③)现存的商业配送中心建设滑后。，商业的配送中心应是实现管理上九个统一的核心， 配送是网上商店经营的中心环节，它一端连着厂商，另一端连着店铺。处于中心和枢组地位。 目前我国商业企业配送中心建设滞后表现在：①统一配送率不高。当前我国商业企业的配送中心对 分店经营的所有商品进行配送比率大多数在50%一60%之间，最好的在80%一90%之间。②配送规 柄较小。据调查，我国平均一个配送中心配送0个店辅，平均每辆车承担2一3个店辅的送货，而 日本的连镜店一个配送中心负责配送70个分店，只需4一5辆车。③配送技术落后，效率低下。多 数连镜企业机板化水平低，计算机应用很有限，离国外以机电一体化、无纸化为主要特征的配送自
案例 19 我国网上商店的物流解决方案 一、我国网上商店面临的物流问题 电子商务的崛起，促成了亚玛逊(Amazon)网上书店的巨大成功。特别是近年来，各商 家如雨 后春笋般地建起了各种网上商场、网上超市：现在，在线贸易中的信息流已通过互联 网实现了； 资金流的安全是当今 IT 业内的热点问题；但对于物流，由于有其特殊性，一直没有很好地解决，而 成为电子商务的一大瓶颈。 物流是完成电子商务完整交易过程的一个非常重要的环节，它是实现整个交易过程的最 终保 证。试想，消费者在网上浏览后，轻松点击完成了网上购物，但所购货物迟迟不能送到 手中，甚 至出现了买电视机送茶叶的情况；还有货物送到后出现质量或其他售后服务等问 题，怎么办?这是 目前网上商店所无法解决的，却是传统商业的优势所在。世界上最大的网 上书店——亚玛逊网上 书店可谓是电子商务领域的先锋，然而，最近它也一改以前零库存著 称的商业作风，开始兴建大 规模的储物仓库，并在全球分设配送中心，完善自己的物流配送 系统。同时它还隐隐感到一个强 有力对手的存在．零售业巨头——沃尔玛。沃尔玛也开始涉 足网上销售，虽然沃尔玛只把它当作 信息浏览的窗口，也并未大规模开展网上销售，但亚玛 逊感到巨大的挑战来自沃尔玛遍布全球的 由卫星通信联起的商品配送体系和遍布各地的销售网点。由此可见，物流能力已日渐成为商业企业 的核心竞争力：20 年或 30 年后，随着信息技术的发展、无人售货机(店)的发展和普及，物流的完 善与否是决定现代商业企业生存与 发展的最关键因素。 但在我国，各网上商店要快速建成适应电子贸易节奏的现代化物流模式还存在着很大的 障碍： (1)我国现代物流发展起步晚，物流技术落后。作为一个发展中国家，我国物流业起步 晚、水 平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平。 (2)进行现代化物流建设，强大的资金投入是其必要的后盾。但我国企业资金紧缺，筹 资渠道 狭窄，因此常会陷入欲发展没有资金、不发展没有规模效应的两难困境。 (3)现存的商业配送中心建设滞后。商业的配送中心应是实现管理上九个统一的核心。 配送是网上商店经营的中心环节，它一端连着厂商，另一端连着店铺，处于中心和枢纽地位。 目前我国商业企业配送中心建设滞后表现在：①统一配送率不高。当前我国商业企业的配送中心对 分店经营的所有商品进行配送比率大多数在 50％—60％之间，最好的在 80％—90％之间。②配送规 模较小。据调查，我国平均一个配送中心配送 20 个店铺，平均每辆车承担 2—3 个店铺的送货，而 日本的连锁店一个配送中心负责配送 70 个分店，只需 4～5 辆车。③配送技术落后，效率低下。多 数连锁企业机械化水平低，计算机应用很有限，离国外以机电一体化、无纸化为主要特征的配送自
动化、现代化相差其运。特别要指出的是随着网络技术、电子商务各种技术的发展，零售业中物道 找术日益成为其核心竞争力。其重要性日益明显。 ()物流管理人才缺乏，管理水平布后。据统计，我国第三产业中高新技术含量仅占6.9%， 商业系饶仅占2.0%，我国商业系统具有大专以上学历的各类专门人才只占3%左右，从业人员素 质低下严重制钓着商业管理水平的提高。 二、日本7一11便利店的物流模式借鉴 日木7一1的但大成功，对我国迅速建立起网上商店的现代物流模式提供了很好的借鉴意义，7 一11的成功在于其高水平的经藿之道。可总结出以下几方面： (》店小货精，提高单品销售额。各店经理只能销售“推荐名单”上的育品，以保证能上7一11 货果的那公领是畅防品： 2)强化“推荐名单”的管理。了一11与超市，便利商店及其他个体零售形式的主要区别是加强 对“推荐名单”的管理，这点也可能是7一11之所以成功的关键所在。首先，禁止7一11的任何加 盟店自己与供应商做交易：第二，一口对外，只有了一1的总部可以与供应商联系，并制定“推荐 名单”：第三，“推荐名单”中的商品，只要销售结果不好，立即停止销售。这样一来，商品销售好 坏，完全取决于其受欢迎程度，与供应商的推销水平没有太大关系。 (③)持助预测市场，共同开发新商品。由于7一11具有的优势地位，使许多制迹商（尤其是饮料 业)在推出新产品前。一定要把样品拿到？一11征求意见商品推出能否畅销，如果畅销大概要生产 多少等等。事实已证明，7一山的预测往往非常可草。已成为新商品格门与否的重要参考指标。很 多制造商是在听取T一11意见后再作出如何生产的决定的。由于许多新商品的挂出，完全是制造商 不断征求7一11意见，并不断修正新商品内容，几经反复的结果，所以从某种意义上说，许多新商 品的推出是了一11和制造商的“共月开发”。 (4)加强货讯力度，主动创造市场。市场的资讯管理主要依赖于销售时点管理系统S),?一11 总部严格按该系统了解市场动态，并作出读策。只要发现销售不好的商品立即量下货果，除在“推 荐名单”之外. 三、我国网上商店的物流解决方案一结合传饶商业的物流榄式 结合日本7一11便利店成功经验和我国的商业发展的具体情况，我们提出了适应我国当前情况 的网上商业物流模式一一与传统商业相结合。 物流榄式一流程： (1)用户通过1tet在网上商店测宽物品，订货，网上支付或到网上商店所标出的小区便利店 中付款，月时可根据自己的情况要求送货到家成到相应便利店中自行取货
动化、现代化相差甚远。特别要指出的是随着网络技术、电子商务各种技术的发展，零售业中物流 技术日益成为其核心竞争力，其重要性日益明显。 (4)物流管理人才缺乏，管理水平滞后。据统计，我国第三产业中高新技术含量仅占 6．29％， 商业系统仅占 2．0％，我国商业系统具有大专以上学历的各类专门人才只占 3％左右。从业人员素 质低下严重制约着商业管理水平的提高。 二、日本 7—11 便利店的物流模式借鉴 日本 7—11 的巨大成功，对我国迅速建立起网上商店的现代物流模式提供了很好的借鉴意义。7 —11 的成功在于其高水平的经营之道。可总结出以下几方面： (1)店小货精，提高单品销售额。各店经理只能销售“推荐名单”上的商品，以保证能上 7—11 货架的都必须是畅销品。 (2)强化“推荐名单”的管理。7—11 与超市、便利商店及其他个体零售形式的主要区别是加强 对“推荐名单”的管理，这点也可能是 7—11 之所以成功的关键所在。首先，禁止 7—11 的任何加 盟店自己与供应商做交易；第二，一口对外，只有 7—11 的总部可以与供应商联系，并制定“推荐 名单”；第三，“推荐名单”中的商品，只要销售结果不好，立即停止销售。这样一来，商品销售好 坏，完全取决于其受欢迎程度，与供应商的推销水平没有太大关系。 (3)协助预测市场，共同开发新商品。由于 7—11 具有的优势地位，使许多制造商(尤其是饮料 业)在推出新产品前，一定要把样品拿到 7—11 征求意见：商品推出能否畅销，如果畅销大概要生产 多少等等。事实已证明，7—11 的预测往往非常可靠，已成为新商品热门与否的重要参考指标。很 多制造商是在听取 7—11 意见后再作出如何生产的决定的。由于许多新商品的推出，完全是制造商 不断征求 7—11 意见，并不断修正新商品内容，几经反复的结果，所以从某种意义上说，许多新商 品的推出是 7—11 和制造商的“共同开发”。 (4)加强资讯力度，主动创造市场。市场的资讯管理主要依赖于销售时点管理系统(POS)。7—11 总部严格按该系统了解市场动态，并作出决策。只要发现销售不好的商品立即撤下货架，排除在“推 荐名单”之外。 三、我国网上商店的物流解决方案——结合传统商业的物流模式 结合日本 7—11 便利店成功经验和我国的商业发展的具体情况，我们提出了适应我国当前情况 的网上商业物流模式——与传统商业相结合。 物流模式一流程： (1)用户通过 Intemet 在网上商店浏览物品，订货，网上支付或到网上商店所标出的小区便利店 中付款，同时可根据自己的情况要求送货到家或到相应便利店中自行取货
(2)网上商店通过虚拟总部向配送中心发送运货通知。 (3》配送中心对用户或用户指定的小区便利店进行货物配送。 (4)用户收到配送中心送贤或自己到小区便利店取货。 ⑤)遇到有关问题后，可通过网上协商，或到小区便利店解决。 物流核式二 流程 (1)用户到便利店订货，支付： 2)便利店通过Intemet通知网上商店用户的订货信息. 3)网上商店通过【ntet向配送中心发送配货要求， ()配送中心按订单要求将货物直接送到用户家中，或送到小区便利店中，由用户白行取走。 (⑤)发生货物纠盼后，用户可以到该小区便利店解决。 由上两种模式米看，传饶便利店将在整个系饶中发挥重要作用：便利店将不仅是网上商业企 业的单店，而且将成为电子商务中的小配送点。店内不仪町卖“崔荐名单”上的商品，面且还可 借鉴“万众大和”的经营模式，“网上看形，便利店看实物，配送中心送货“。即店中贝摆放样品， 而顾客可通过网上查询或到便利店中看实物，然后。直接在网上或到便利店中订购，配送中心再 根据定单送到清费者指定的便利店或消费者家中。 在现阶段，网路、网站运营育与传统商业企业合作无疑是一个很好的发展方向。这种模式可 轻松解决现阶段电子商务的三座大山。“网上支付”可到便利店中取货时付款。“网络安金”问愿 因交号具是部分在网上交号，特别是支付可以不在网上进行，所以，安全问题可大大减小，而物资 配送也可解决。同时还解决了现阶段从事电子商务的IT企业所无法解决的诸如退货成其他售后服务 等问题，这种物流模式可以大大降低现阶段由于电子商务的不健全而给厂购物用户带米的不安全 感，是网上商店在电子商务成熟前可以采用的过波物流模式。另外，这种模式投资少，见效快，小 区便利店随处可见，企业所做的只是将其纳入自己的分情网，当然还需要制定一系列的规章制度， 以保证自己的顾客确实在每个便利店中都会得到雨意的服务： 思考题： 1。物流是完成电子高务完整交易过程的一一个非重要的环节，但是由于我国物面发展较晚， 物流已经称为发展电子商务的“瓶缅”，这个案例中我们怎样来认识？ 2.7一1】便利店以“推荐名单”为向导的销售策略为我们展示了什么样的物流模式？ 3.案例中所提的两个物流模式，有何具体的区别？
(2)网上商店通过虚拟总部向配送中心发送送货通知。 (3)配送中心对用户或用户指定的小区便利店进行货物配送。 (4)用户收到配送中心送货或自己到小区便利店取货。 (5)遇到有关问题后，可通过网上协商，或到小区便利店解决。 物流模式二 流程： (1)用户到便利店订货，支付。 (2)便利店通过 Intemet 通知网上商店用户的订货信息。 (3)网上商店通过 Intemet 向配送中心发送配货要求。 (4)配送中心按订单要求将货物直接送到用户家中，或送到小区便利店中，由用户自行 取走。 (5)发生货物纠纷后，用户可以到该小区便利店解决。 由上两种模式来看，传统便利店将在整个系统中发挥重要作用：便利店将不仅是网上商 业企 业的单店，而且将成为电子商务中的小配送点。店内不仅町卖“推荐名单”上的商品， 而且还可 借鉴“万众大和”的经营模式，“网上看形，便利店看实物，配送中心送货”。即店 中只摆放样品， 而顾客可通过网上查询或到便利店中看实物，然后，直接在网上或到便利店 中订购，配送中心再 根据定单送到消费者指定的便利店或消费者家中。 在现阶段，网络、网站运营商与传统商业企业合作无疑是一个很好的发展方向。这种模 式可 轻松解决现阶段电子商务的三座大山。“网上支付”可到便利店中取货时付款。“网络安 全”问题 因交易只是部分在网上交易，特别是支付可以不在网上进行，所以，安全问题可大大减小，而物资 配送也可解决。同时还解决了现阶段从事电子商务的 IT 企业所无法解决的诸如退货或其他售后服务 等问题。这种物流模式可以大大降低现阶段由于电子商务的不健全而给网厂购物用户带来的不安全 感，是网上商店在电子商务成熟前可以采用的过渡物流模式。另外，这种模式投资少，见效快，小 区便利店随处可见，企业所做的只是将其纳入自己的分销网，当然还需要制定一系列的规章制度， 以保证自己的顾客确实在每个便利店中都会得到满意的服务。 思考题： 1．物流是完成电子商务完整交易过程的——个非常重要的环节，但是由于我国物流发展较晚， 物流已经称为发展电子商务的“瓶颈”，这个案例中我们怎样来认识? 2．7—11 便利店以“推荐名单”为向导的销售策略为我们展示了什么样的物流模式? 3．案例中所提的两个物流模式，有何具体的区别?
4.案例中所提的两个物流模式，有何联系？ 5.本案例带给我门什么样的启示了
4．案例中所提的两个物流模式，有何联系？ 5．本案例带给我们什么样的启示？