案例4海尔的物流液程再造 海尔的物流改革是一种以订单信息流为中心的业务流程再造，通过对观念的再遗与机制 的再造。构筑起春尔的核心竞争旋力， 一、流程再迹是关键观念的再造 海尔实随的现代物流管理是一种在现代物流基础上的业务流程再造，而海尔实能的物流 革金是以订单信息流为核心，使全体员工专注于用户的看求，创迹市场、造需求。 机制的再适一海尔的物流革命是建立在以“市场蛙”为基础上的业务流程再适。以海尔 文化和0eC管理模式为基础(Overall Every Control and C1ea), 海尔通过整合内部资源优化外部资源，使供应商由原来的2336家优化至840家，国际 化供应商的比例达到了4%，从而建立起强大的全球供应链网格。G正、爱默生、巴所夫等世 界00强企业都己成为海尔的侯应商。有力地保障了海尔产品的质量和交货期。不仅如此， 海尔通过实蓝并行工程，更有一授国际化大公司己轻以其高科技和新技术参与到海尔产品的 前端设计中，不但保证了海尔产品技术的领先性，增如了产品的技术含量，还使开发的速度 大大加快。另外，海尔对外实施日付款制度，对供贤商付款及时率达到100%。这在国内， 很少有企业修够微到。从而杜绝了“三角情”的出魔。 (三)JIT的速度实现同步流程 整合后，海尔商流本部、海外推选本密从全球营销网格获得的订单形成订单信息流，传 递到产品本部，事业部和物流本部，物流本部按盟订单安拌采购配送，产品事业部组织安推 生产：生产的产品通过物流的配送系统送到用户手中，而用户的货款也通过资金流依次传递 到商流，产品本部、物流和供方手中。这样就形成横向网络化的同步的业务流程。 由于物流技术和计算机信息管理的支特，海尔物流通过3个J1T,JΠT采购、JT配送 和J门T分拔物流米实现同步流程， 1.JIT采购 目前通过海尔的BEPB-to-B Procurenent-一冢材料网上采购系统)采购平台，所有的供 应商均在网上接受订单，使下达订单的周期从星米的7天以上馏短为内，面且准确率达 100%。除下达订单外，供应商还能通过网上查询库存、配额，价格等信息。实现及时补资， 实现J1T采购. 2.JIT配送 为实现“以时同清灭空间”的物流管理目的。海尔从最基本的物流容器单元化、集装化
案例 4 海尔的物流流程再造 海尔的物流改革是一种以订单信息流为中心的业务流程再造，通过对观念的再造与机制 的再造，构筑起海尔的核心竞争能力。 一、流程再造是关键观念的再造 海尔实施的现代物流管理是一种在现代物流基础上的业务流程再造，而海尔实施的物流 革命是以订单信息流为核心，使全体员工专注于用户的需求，创造市场、创造需求。 机制的再造—海尔的物流革命是建立在以“市场链”为基础上的业务流程再造。以海尔 文化和 OEC 管理模式为基础(Overall Every Control and Clea)。 海尔通过整合内部资源优化外部资源，使供应商由原来的 2336 家优化至 840 家，国际 化供应商的比例达到 74％，从而建立起强大的全球供应链网络。GE、爱默生、巴斯夫等世 界 500 强企业都已成为海尔的供应商，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。不仅如此， 海尔通过实施并行工程，更有一批国际化大公司已经以其高科技和新技术参与到海尔产品的 前端设计中，不但保证了海尔产品技术的领先性，增加了产品的技术含量，还使开发的速度 大大加快。另外，海尔对外实施日付款制度，对供货商付款及时率达到 100％，这在国内， 很少有企业能够做到，从而杜绝了“三角债”的出现。 (三)JIT 的速度实现同步流程 整合后，海尔商流本部、海外推进本部从全球营销网络获得的订单形成订单信息流，传 递到产品本部、事业部和物流本部，物流本部按照订单安排采购配送，产品事业部组织安排 生产；生产的产品通过物流的配送系统送到用户手中，而用户的货款也通过资金流依次传递 到商流、产品本部、物流和供方手中。这样就形成横向网络化的同步的业务流程。 由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过 3 个 JIT，JIT 采购、JIT 配送 和 JIT 分拨物流来实现同步流程。 1．JIT 采购 目前通过海尔的 BBP(B-to-B Procurement—原材料网上采购系统)采购平台，所有的供 应商均在网上接受订单，使下达订单的周期从原来的 7 天以上缩短为 1h 内，而且准确率达 100％。除下达订单外，供应商还能通过网上查询库存、配额、价格等信息，实现及时补货， 实现 JIT 采购。 2．JIT 配送 为实现“以时间消灭空间”的物流管理目的，海尔从最基本的物流容器单元化、集装化
标准化、通用化到物料搬运机候化开始实能，逐步深入到对车间工位的订单、定点、定量、 定时，定人送料管理系统及日清管理系统进行全面改革，加快军存赏金的周转速度，库存婆 金周转天数由原来的30天以上减少到12天，实现JⅡT过站式物流管理。 3.J1T分拨物流 生产部门按照B1B、BC订单的需求完成以后，可以婚过海尔全球配送网络送达用户 手中。目前海尔的配送网路已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地，从国内扩展到世界， 全国可调配车辆达1,8万辆，目前可以做到物流中心城市一8h配送到位。区域配送24h 到位，全围主干线分拨配送平均4,5天，形成全国最大的分拨物流体系。 四、电子商务物流 计算机树锋莲接新经济速度在企业外部、海尔C测（客户关系管理）和腰电子商务平 台的应用架起了与全球用户面网，全球供应链资源网为通的桥梁，实现了与用户的零距离： 在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率， 还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺路的目的。计算机管理系统拼建了海尔 集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以 信息代替岸存，达到零营运鬓本的目的。 I.RP+C快速响应客户需求 在业务流程再造的基础上，海尔形成了“前台一张网，后台一条能”（前台一张网是海 尔客户关系管理网站一hni©Tcrm,coa。后台的一条链是海尔的市场链)的闭环系统，构筑了 企业内部供应蛙系统、即系统、物流配送系统、货金流管理结算系统和追布全国的分销管 理系统及客户服务响应C11 Center系统，并形成了以订单信息流为核心的各子系统之间无 缝连接的系统集成。 海尔即系统和M系统的目的是一致的，都是为了快速响应市场和客户的需求前台的 C型网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离： 后台的即系统可以将客户雷求快速发到供应链系统，物流配送系统、财务结算系统、客户 服务系统等流程弱统。实现对客户需求的协同服务，大大缩短对客户需求的响应时同。 为尔集团于2000年3月10日投贤成立为尔电子商务有限公司，全面开展面对供应商的 BtB业务和针对消费者个性化需求的B-t0C业务。通过电子商务采购平台和定制平台与供 应商和销售终瑞建立紧密的互联网关系，建立起动态企业联里，达到双赢的目标。提高双方 的市场意争力。在海尔搭建的电子育务平台上，金业和供应商、消费者实现互动沟通。使信 息增值
标准化、通用化到物料搬运机械化开始实施，逐步深入到对车间工位的订单、定点、定量、 定时、定人送料管理系统及日清管理系统进行全面改革，加快库存资金的周转速度，库存资 金周转天数由原来的 30 天以上减少到 12 天，实现 JIT 过站式物流管理。 3．JIT 分拨物流 生产部门按照 BtoB、BtoC 订单的需求完成以后，可以通过海尔全球配送网络送达用户 手中。目前海尔的配送网络已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地，从国内扩展到世界。 全国可调配车辆达 1.6 万辆， 目前可以做到物流中心城市 6—8h 配送到位，区域配送 24h 到位，全国主干线分拨配送平均 4.5 天，形成全国最大的分拨物流体系。 四、电子商务物流 计算机网络连接新经济速度在企业外部、海尔 CRM (客户关系管理) 和 BBP 电子商务平 台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离。 在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率， 还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔 集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以 信息代替库存，达到零营运资本的目的。 1．ERP+CRM 快速响应客户需求 在业务流程再造的基础上，海尔形成了“前台一张网，后台一条链”(前台一张网是海 尔客户关系管理网站—haiercrm．com，后台的一条链是海尔的市场链)的闭环系统，构筑了 企业内部供应链系统、ERP 系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管 理系统及客户服务响应 Call-Center 系统，并形成了以订单信息流为核心的各子系统之间无 缝连接的系统集成。 海尔 ERP 系统和 CRM 系统的目的是一致的，都是为了快速响应市场和客户的需求前台的 CRM 网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离： 后台的 ERP 系统可以将客户需求快速发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户 服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大缩短对客户需求的响应时间。 海尔集团于 2000 年 3 月 10 日投资成立海尔电子商务有限公司，全面开展面对供应商的 BtoB 业务和针对消费者个性化需求的 B-to-C 业务。通过电子商务采购平台和定制平台与供 应商和销售终端建立紧密的互联网关系，建立起动态企业联盟，达到双赢的目标，提高双方 的市场竞争力。在海尔搭建的电子商务平台上，企业和供应商、消费者实现互动沟通，使信 息增值
面对个人酒费者，海尔可以实现全国范围内网上桥售业务。酒贵者可以在海尔的网站上 测苋，选购、支付，然后可以在家里静候海尔的快捷配送及安装服务， 2.C1s+J1T一海尔e制造 海尔的e制造是根据订单进行的大授量定制，海尔即系统每天准确自动地生成向生产 线配运物料的M,通过无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持，实现定时、定量，定 点的三定配送：海尔独创的过站式物流，实现了从大批量生产到大批量定制的转化。实现© 制迹还需要柔性制造系统。在满足用户个性化需求的过程中，海尔采用计算机辅助设计与制 适(CD/C0,建立计算机集成制造系统(CIWS)。在开发决策支持系统们SS)的基础上，通 过人机对话实能计划与控制，从物料资源规划(W)发展到制造晓源规划RP-Ⅱ)和企业资 源规划(E即)。还有集开发、生产和实物分销于一体的适时生产(1T),供应皓管理中的快速 响应和柔性制造(gi1 e Mnufacturin,以及通过料铬协调设计与生产的并行工程 (concurrent Engineering)等。这些新的生产方式把信息技术革命和管理进步脸为一体。 现在海尔在全集团范围内已经实CIS(Coaputer Integrated:nufacturing System 一计算机集成制造系统)，生产线可以实现不同型号产品的混流生产。为了使生产线的生产 模式更加灵话，海尔有针对性地开发了S商务系统、E股系饶，JIT配送系统等六大辅刷 系统。正是因为采用了这种℉15柔性制造系统，海尔不但能够实观单台计算机客户定制： 还能同时生产干余种配置的计算机。而且还可以实现饰快地交资。 五、积极开展第三方分发物流 海尔物流运用己有的配送网铬与资源，并借助信息系统，积极拓展社会化分搜物流业务， 目输已经成为日本美空集团、甲集团、乐百氏的物流代理，与图公司、雀果公司的业务 也在顺利开展。同时为尔物流充分情助外力，与中国政开展强强眼合，使配送网络更加健 全，为新经济时代快速满足用户的需求提供了保障。实现了零距离服务。海尔物流通过积极 开展第三方配送，使物流成为新经济时代下集团发展新的核心竟争力： 构筑核心竞争力物流替给海尔的是“三个零”一零死离、零库存，零运营成木，但最 重要的是，可以使海尔一贝手抓住用户的需求，另一贝手可以满足用户需求的全球供应链， 把这两种能力结合在一起，从而可以在市场上获得用户忠减度。这瓷是企业的核心竞争力， 这种核心竟争力，正加速海尔向世界500强的国际化企业挺进。 思考题 1,海尔在进行业务流程再造的时候是怎样调整的这样的调整有什么好？
面对个人消费者，海尔可以实现全国范围内网上销售业务。消费者可以在海尔的网站上 浏览、选购、支付，然后可以在家里静候海尔的快捷配送及安装服务。 2．CIMS+JIT—海尔 e 制造 海尔的 e 制造是根据订单进行的大批量定制。海尔 ERP 系统每天准确自动地生成向生产 线配送物料的 BOM，通过无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持，实现定时、定量、定 点的三定配送；海尔独创的过站式物流，实现了从大批量生产到大批量定制的转化。实现 e 制造还需要柔性制造系统。在满足用户个性化需求的过程中，海尔采用计算机辅助设计与制 造(CAD／CAM)，建立计算机集成制造系统(CIMS)。在开发决策支持系统(DSS)的基础上，通 过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划(MRP-Ⅱ)和企业资 源规划(ERP)。还有集开发、生产和实物分销于一体的适时生产(JIT)，供应链管理中的快速 响应和柔性制造(Agile Manufacturing)，以及通过网络协调设计与生产的并行工程 (concurrent Engineering)等。这些新的生产方式把信息技术革命和管理进步融为一体。 现在海尔在全集团范围内已经实施 CIMS(Computer Integrated Manufacturing System —计算机集成制造系统)，生产线可以实现不同型号产品的混流生产。为了使生产线的生产 模式更加灵活，海尔有针对性地开发了 EOS 商务系统、ERP 系统、JIT 配送系统等六大辅助 系统。正是因为采用了这种 FIMS 柔性制造系统，海尔不但能够实现单台计算机客户定制， 还能同时生产千余种配置的计算机，而且还可以实现 36h 快速交货。 五、积极开展第三方分拨物流 海尔物流运用已有的配送网络与资源，并借助信息系统，积极拓展社会化分拨物流业务， 目前已经成为日本美宝集团、AFP 集团、乐百氏的物流代理，与 ABB 公司、雀巢公司的业务 也在顺利开展。同时海尔物流充分借助外力，与中国邮政开展强强联合，使配送网络更加健 全，为新经济时代快速满足用户的需求提供了保障，实现了零距离服务。海尔物流通过积极 开展第三方配送，使物流成为新经济时代下集团发展新的核心竞争力。 构筑核心竞争力物流带给海尔的是“三个零”——零距离、零库存、零运营成本，但最 重要的是，可以使海尔一只手抓住用户的需求，另一只手可以满足用户需求的全球供应链， 把这两种能力结合在一起，从而可以在市场上获得用户忠诚度，这就是企业的核心竞争力。 这种核心竞争力，正加速海尔向世界 500 强的国际化企业挺进。 思 考 题 1．海尔在进行业务流程再造的时候是怎样调整的?这样的调整有什么好？
2.”一流三网”是什么？ 3.海尔是怎样操作“一流三网”的物流模式的加 4,海尔实现了事些方面的J1? 5.海尔的电子商务物流具有什么特色？
2．“一流三网”是什么? 3．海尔是怎样操作“一流三网”的物流模式的? 4．海尔实现了哪些方面的 JIT? 5．海尔的电子商务物流具有什么特色?