《秘书学》考核说明 第一部分 期末考试说明 一，期末考试要果 本课程的此次考核要求分为“了解”，“靠握”，“重点章握”三个层次。每一层次都有相 应的考核要求和具体的考核内容。“了解”要求学生对所给的问恩有全面和一般的认识：“掌 据”是在了解的基础上要求学生对所给的题有完整、深刻的领会：“重点拿据”是在理解 的基础上要求学生对所给的基本概急、基本理论和基本问题修够准确的记忆，并能够理论联 系实际。 本门课程使用的教材是本门课程使用的教材是《秘书学》（陈合宜主编、·竖南大学出 版社出版2010年8月第6版)本课程课内学时72学到，4学分。 二、组卷原则 试题分为较难、适中，容易三个等级.分别占程面总成绩的20%，4作和40残 三、试题类型 考试题型为判断20分以，简容题(20分)入，设计题(30分)、案例分析思(30分)。 四、考核形式 本课程的考核采取形成性考核和期末凳结性考核相结合的方式，形成性考核以四次平时 作业为依据按百分制计分，最后按20%的比例折算计入课程总成镜。 本课程为开垫考试 第二部分 考核的内容和要求 第一章秘书学概速 教学内容 第一节秘书学的产生 第二节秘书学的研究对象和性质 第三节秘书学的研究方法 考核要求 拿趣秘书学研究的对象和性质，了解程书学的研究方法， 第二章秘书的定义、类别和层次 戴学内容 第一节秘书的定义 第二节秘书的类别 第三节秘书的层次 共具第1奥
共 11 页 第 1页 《秘书学》考核说明 第一部分 期末考试说明 一、期末考试要求 本课程的此次考核要求分为“了解”、“掌握”、“重点掌握”三个层次，每一层次都有相 应的考核要求和具体的考核内容。“了解”要求学生对所给的问题有全面和一般的认识；“掌 握”是在了解的基础上要求学生对所给的问题有完整、深刻的领会；“重点掌握”是在理解 的基础上要求学生对所给的基本概念、基本理论和基本问题能够准确的记忆，并能够理论联 系实际。 本门课程使用的教材是本门课程使用的教材是《秘书学》（陈合宜主编、• 暨南大学出 版社出版 2010 年 8 月第 6 版）本课程课内学时 72 学时，4 学分。 二、组卷原则 试题分为较难、适中、容易三个等级,分别占卷面总成绩的 20%、40%和 40%. 三、试题类型 考试题型为判断题(20 分)、简答题（20 分）、设计题（30 分）、案例分析题（30 分）。 四、考核形式 本课程的考核采取形成性考核和期末终结性考核相结合的方式，形成性考核以四次平时 作业为依据,按百分制计分，最后按 20%的比例折算计入课程总成绩。 本课程为开卷考试 第二部分 考核的内容和要求 第一章 秘书学概述 教学内容 第一节 秘书学的产生 第二节 秘书学的研究对象和性质 第三节 秘书学的研究方法 考核要求 掌握秘书学研究的对象和性质，了解秘书学的研究方法。 第二章 秘书的定义、类别和层次 教学内容 第一节 秘书的定义 第二节 秘书的类别 第三节 秘书的层次
考核要求 理解并拿探秘书的定义，了解秘节的类别，理解秘书的层次，对于秘节定义的多样性和 复杂性应该修够掌握。 第三章秘书的取业道德和能力 教学内容 第一节秘书的眼业道德 第二节秘书的能力 考核要果 理解并拿界秘书职业道德的具体内研。对秘书的陵力要求的风体内容要伦掌握 第四章秘书交际 教学内容 第一节处理好人际关系的重要性 第二节处理好人际关系的程读 第三节秘书如何具体处理与几类人的关系 考核要求 理解程书处理好人际关系的重要性。拿握程书处理人际关系的程诀并能灵活运用。 第五章径书的培养 戴学内容 第一节秘书队伍的现状 第二节秘书的培养 考核要求 了解程书队伍的基本现状，理解程书队伍建设和人才培养的基本方向和途径。 第六章稻书机构的设置 教学内容 第一节秘书机构设置的原则 第二节各级各类秘书机构 第三节秘书机构的领导关系 考核要果 拿捉程书机构设置的主要源测。了解秘书机构的种类以及秘书机构的领导关弱 第七章中国秘书工作的沿革 戴学内容 第一节先秦至清末的秘书工作 第二节民主革命时期的秘书工作 共11页第2重
共 11 页 第 2页 考核要求 理解并掌握秘书的定义，了解秘书的类别，理解秘书的层次，对于秘书定义的多样性和 复杂性应该能够掌握。 第三章 秘书的职业道德和能力 教学内容 第一节 秘书的职业道德 第二节 秘书的能力 考核要求 理解并掌握秘书职业道德的具体内涵。对秘书的能力要求的具体内容要能掌握 第四章 秘书交际 教学内容 第一节 处理好人际关系的重要性 第二节 处理好人际关系的秘诀 第三节 秘书如何具体处理与几类人的关系 考核要求 理解秘书处理好人际关系的重要性。掌握秘书处理人际关系的秘诀并能灵活运用。 第五章 秘书的培养 教学内容 第一节 秘书队伍的现状 第二节 秘书的培养 考核要求 了解秘书队伍的基本现状，理解秘书队伍建设和人才培养的基本方向和途径。 第六章 秘书机构的设置 教学内容 第一节 秘书机构设置的原则 第二节 各级各类秘书机构 第三节 秘书机构的领导关系 考核要求 掌握秘书机构设置的主要原则，了解秘书机构的种类以及秘书机构的领导关系 第七章 中国秘书工作的沿革 教学内容 第一节 先秦至清末的秘书工作 第二节 民主革命时期的秘书工作
第三节中华人民共和国成立后的程书工作 考核要果 了解先素至清末以及民主革命时期的秘书工作，掌挥新中国成立后的秘书工作的特点、 指导思把和原则以及新时期秘书工作的任务和作用 第八章新时期的秘书工作 教学内容 第一节移书工作的特点 第二节秘书工作的指导思想和原则 第三节秘书工作的任务和作用 考核要求 第九章稀书工作的管理 教学内容 第一节评价秘书工作的标准 第二节秘书工作管理的内容 第三节办公蜜主任的工作艺术 考核要求 了解程书工作效率低的主要原因。拿据评价径书工作的标准，拿据秘书人员管理和秘书 工作管理的基本方法。了解办公室主任的工作方法 第十章港台地区及国外的稻书工作 教学内容 第一节港台地区及国外秘书工作概述 第二节港台地区及国外秘书工作的发展趋势 考核要求 了解港台地区及国外程书工作的主要内容、秘书教育、程书眼业等现状和发展趋势 第十一章办公室业务 教学内容 第一节美化办公室 第二节正确使用电话 第三节妥善安排约会 考核要求 拿罪电话使用和约会发排的一般方法 第十二章会务安排 教学内容 第一节会议的种类和作用 第二节会务工作的内容 共11项第3页
共 11 页 第 3页 第三节 中华人民共和国成立后的秘书工作 考核要求 了解先秦至清末以及民主革命时期的秘书工作，掌握新中国成立后的秘书工作的特点、 指导思想和原则以及新时期秘书工作的任务和作用 第八章 新时期的秘书工作 教学内容 第一节 秘书工作的特点 第二节 秘书工作的指导思想和原则 第三节 秘书工作的任务和作用 考核要求 第九章 秘书工作的管理 教学内容 第一节 评价秘书工作的标准 第二节 秘书工作管理的内容 第三节 办公室主任的工作艺术 考核要求 了解秘书工作效率低的主要原因，掌握评价秘书工作的标准，掌握秘书人员管理和秘书 工作管理的基本方法，了解办公室主任的工作方法 第十章 港台地区及国外的秘书工作 教学内容 第一节 港台地区及国外秘书工作概述 第二节 港台地区及国外秘书工作的发展趋势 考核要求 了解港台地区及国外秘书工作的主要内容、秘书教育、秘书职业等现状和发展趋势 第十一章 办公室业务 教学内容 第一节 美化办公室 第二节 正确使用电话 第三节 妥善安排约会 考核要求 掌握电话使用和约会安排的一般方法 第十二章 会务安排 教学内容 第一节 会议的种类和作用 第二节 会务工作的内容
第三节提高会议效率 考核要求 了解会议工作的种类和作用，掌握会议准备工作、会议期间的工作已经会议睿后工作的 主要内容，拿深提高会议效率的基本方法。 第十三章调查研究 教学内容 第一节调查研究在程书工作中的作用 第二节秘书调查研究的特点和内容 第三节秘书领知的调查研究知识 考核要求 理解调查研究工作的重要作用，掌挥调查研究的主要特点和工作内容，掌挥社会调查的 基本类型和基本方法。 第十四章信息工作 教学内容 第一节信息概运 第二节信息工作在秘书工作中的作用 第三节秘书信息工作的基本要求和程序 考核要求 拿无信息的基本内函、主要特征、信息的作用，拿握信息工作的基本要求和一般程序。 第十五章协调工作 教学内容 第一节协调工作在秘书工作中的作用 第二节秘书协调工作的内容 第三节秘书协调工作的解则 考核要求 理解静博的基本内涵，理解协词工作在棍书工作中的作用，拿挥德书协调工作的具体内 容和工作原则。掌挥秘书协调工作的实例评析。 第十六章督查工作 敏学内客 第一节督查工作在秘书工作中的作用 第二节秘书督查工作的范围和程序 第三节秘书督查工作的原则 考被要求 了解督查的内活。理解督查工作在秘书工作中的具体作用。拿据径书督查工作的取责范 围和工作程序。掌挥格书督查工作的主要原则， 共目具第4到
共 11 页 第 4页 第三节 提高会议效率 考核要求 了解会议工作的种类和作用，掌握会议准备工作、会议期间的工作已经会议善后工作的 主要内容，掌握提高会议效率的基本方法。 第十三章 调查研究 教学内容 第一节 调查研究在秘书工作中的作用 第二节 秘书调查研究的特点和内容 第三节 秘书须知的调查研究知识 考核要求 理解调查研究工作的重要作用，掌握调查研究的主要特点和工作内容，掌握社会调查的 基本类型和基本方法。 第十四章 信息工作 教学内容 第一节 信息概述 第二节 信息工作在秘书工作中的作用 第三节 秘书信息工作的基本要求和程序 考核要求 掌握信息的基本内涵、主要特征、信息的作用，掌握信息工作的基本要求和一般程序。 第十五章 协调工作 教学内容 第一节 协调工作在秘书工作中的作用 第二节 秘书协调工作的内容 第三节 秘书协调工作的原则 考核要求 理解协调的基本内涵，理解协调工作在秘书工作中的作用，掌握秘书协调工作的具体内 容和工作原则。掌握秘书协调工作的实例评析。 第十六章 督查工作 教学内容 第一节 督查工作在秘书工作中的作用 第二节 秘书督查工作的范围和程序 第三节 秘书督查工作的原则 考核要求 了解督查的内涵，理解督查工作在秘书工作中的具体作用，掌握秘书督查工作的职责范 围和工作程序，掌握秘书督查工作的主要原则
第十七章信访工作 散学内容 第一节信访工作的任务和作用 第二节信访工作的原则和制度 第三节处理信访问题的方法和要求 考核要求 算所信访工作在当前的主要任务和重要作用，掌挥信访工作的主要原，侧和制度，掌挥处 理信访工作的主要方法和要求。 第十八章立卷、归档和档案工作 教学内容 第一节立卷 第二节归档 第三节档案工作 考核要求 拿据立卷工作的作用、范围和方法。拿据归档的作川、范围、时间和基本要求，掌握档 案工作的作用和档案管理的主要内容 第十九章办公白动化 戴学内容 第一节办公自动化概述 第二节办公自动化在秘书工作中的作用 第三节办公白动化的主要设备 考核要求 了解办公自动化的主要作用，案握办公自动化主要设备的使用方法。 第二十章公文写作 教学内容 第一节公文的特点，作用和种类 第二节公文的写作要求 第三节13种国家行政机关公文的写作 第四节其也公文的写作 第五节港澳地区及隆本主义国家公文写作常例 考核夏求 理解公文的特点、作用和种类。掌捏公文的写作要求，掌据13种公文的格式要求和写 法方法。 第二十一章礼仪文书写作 共11页第5页
共 11 页 第 5页 第十七章 信访工作 教学内容 第一节 信访工作的任务和作用 第二节 信访工作的原则和制度 第三节 处理信访问题的方法和要求 考核要求 掌握信访工作在当前的主要任务和重要作用，掌握信访工作的主要原则和制度，掌握处 理信访工作的主要方法和要求。 第十八章 立卷、归档和档案工作 教学内容 第一节 立卷 第二节 归档 第三节 档案工作 考核要求 掌握立卷工作的作用、范围和方法。掌握归档的作用、范围、时间和基本要求。掌握档 案工作的作用和档案管理的主要内容 第十九章 办公自动化 教学内容 第一节 办公自动化概述 第二节 办公自动化在秘书工作中的作用 第三节 办公自动化的主要设备 考核要求 了解办公自动化的主要作用，掌握办公自动化主要设备的使用方法。 第二十章 公文写作 教学内容 第一节 公文的特点、作用和种类 第二节 公文的写作要求 第三节 13 种国家行政机关公文的写作 第四节 其他公文的写作 第五节 港澳地区及资本主义国家公文写作举例 考核要求 理解公文的特点、作用和种类，掌握公文的写作要求，掌握 13 种公文的格式要求和写 法方法。 第二十一章 礼仪文书写作
数学内容 第一节概述 第二节礼仪文书的特点和写作要求 第三节常用礼仪文书的写作 考核要求 了解礼仪文书的写作要求，掌据常用礼仪文书的写作 综合练习题 一、列断 1。程书机构核其承担任务的性质，属于职能机构。() 2。广义的程书机构专指各级负责综合性工作的办公厅。《) 3。秘书机构不仅要直接为本单位领导服务，也要对下一领或上一级格书机构服务。() 4.各级秘书部门之间存在着自上面下的、独立的垂直领导体系。() 5。各级移书机构之间存在着一定的封团性，但仍有一些城向和横向的联系。(》 6。在信访工作中，该哪一级机关管的何愿就由厚一级负责处理。凡属白己应该办和能办的 事，就不要往下转，或把矛盾上交。() 7。对于人民群众来信来访，受理机关不需要编号登记。() 8.。档案探管期限分为水久，长期和短期三种，其中短期是指10年以下。() 9。案委类目一般由若干“类”组成。每一类又由若干“条款”组成。《) 10.按作者特征立卷最多最广泛，是最主要的立香方法。() 11,秘书机构属于决策机构。(》 12.会议按级别分，有大型会议、中型会议、小型会议。() 13。在民营企业供积。并由他门聘请、支付薪陕的格书不属干私人秘书。() 14.在中外合货企业供职的秘3不属于楼外移书的范畸。( 15,文书管理没有必要坚持党政分开的原则。() 16。按调查目的分，社会调查可以分为直接调查和间接调查。《 17.所滑抽样调查是从调查对象中选择具有代表性的部分或单位，通过对它们的调查来认识 同类社会现象的本质及其发展规律。() 18。口头防日不能作为社会调查的基本方法。( 19。知识是信息，信县也是知识。《》 20,信息普遍存在于现实世界。() 22.管理通信事务以及各种通讯设备的秘书按称为机要秘书。() 23.负责总务，后勤等工作的径书被称为生活程书。() 24。速虚谨慎，平等待人是秘书的眼业道德之一。() 25。秘书的办事能力是一件最基本的能力。() 共11页第6页
共 11 页 第 6页 教学内容 第一节 概述 第二节 礼仪文书的特点和写作要求 第三节 常用礼仪文书的写作 考核要求 了解礼仪文书的写作要求，掌握常用礼仪文书的写作 综合练习题 一、判断题 1．秘书机构按其承担任务的性质，属于职能机构。（ ） 2．广义的秘书机构专指各级负责综合性工作的办公厅。（ ） 3．秘书机构不仅要直接为本单位领导服务，也要对下一级或上一级秘书机构服务。（ ） 4．各级秘书部门之间存在着自上而下的、独立的垂直领导体系。（ ） 5．各级秘书机构之间存在着一定的封闭性，但仍有一些纵向和横向的联系。（ ） 6．在信访工作中，该哪一级机关管的问题就由哪一级负责处理，凡属自己应该办和能办的 事，就不要往下转，或把矛盾上交。（ ） 7．对于人民群众来信来访，受理机关不需要编号登记。（ ） 8．档案保管期限分为永久、长期和短期三种，其中短期是指 10 年以下。（ ） 9．案卷类目一般由若干“类”组成，每一类又由若干“条款”组成。（ ） 10．按作者特征立卷最多最广泛，是最主要的立卷方法。（ ） 11．秘书机构属于决策机构。（ ） 12．会议按级别分，有大型会议、中型会议、小型会议。（ ） 13．在民营企业供职，并由他们聘请、支付薪酬的秘书不属于私人秘书。（ ） 14．在中外合资企业供职的秘书不属于涉外秘书的范畴。（ ） 15．文书管理没有必要坚持党政分开的原则。（ ） 16．按调查目的分，社会调查可以分为直接调查和间接调查。（ ） 17．所谓抽样调查是从调查对象中选择具有代表性的部分或单位，通过对它们的调查来认识 同类社会现象的本质及其发展规律。（ ） 18．口头访问不能作为社会调查的基本方法。（ ） 19．知识是信息，信息也是知识。（ ） 20．信息普遍存在于现实世界。（ ） 22．管理通信事务以及各种通讯设备的秘书被称为机要秘书。（ ） 23．负责总务、后勤等工作的秘书被称为生活秘书。（ ） 24．谦虚谨慎，平等待人是秘书的职业道德之一。（ ） 25．秘书的办事能力是一种最基本的能力。（ ）
26.秘书贝有善于交际才能有效地沟通左右，联系上下。( 27.经书工作的桶助性指的就是其主导性。() 28。黎书机构的工作可以脱离额导而独立存在。( 29。秘书人员处理事务时可以自作主张，不必根据领导的指示精棉。《) 30.秘书工作具有被动性。() 3引.准确是对秘书工作颜量的要求也是提高效率的基础。( 32。文书、公文、文件的内函和外延都是一样的。( 3,女性化不是涉外秘书工作的特点。〔 4,信访人单指向有关组织反映情况的个人。( 55。在接特工作中遵椭接待规格实际上是一种接特礼仪。( 35,按属会议的规模分，有中央、省市、县级会议。( 37。在现代社会中，信息是进行科学决策的基础。( 8。协调就是沟通信息，解决矛盾，( 9。督查工作是落实领导决策的重要手段。( 40.列入督查的事项一般由领导授权、批示，交秘书部门协躺办理。() 41.对于督查事项，格书部门一般不参如具体办案，主要依靠下级组机和屏众。( 二、简答题 1。档案管理包括爆线内容？ 2.简述督查工作的原则 3.秘节应具备露些能力？ 4。秘书信息工作的基本要求是什么？ 5。信访工作应该坚持娜些原则： 6。简述会议馨后工作的主要内容 7.什么是档案？档案有什么作用？ 8.公文有什么作用？ 9。对于治理“文山”“会海”有何潜施？ 10。试列举社会调查的基本方法 1,简述信息的主要特征 12.你认为信访工作有柯作用1 13.什么是信息如工？结合实际，简要叙述加工信息的基本方法： 14.你认为设置移书机构一般应当遵循厚些冢则？ 15。请你谈谈协调在社会生活中的重要作用。 三、设计题 1,北京某企业载与国外某企业合作，共同生产国内紧缺的产品。外企代表国一行0 人将于8月下句来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李， 你怎样设计这个接待方案？ 2,和秘书和别人交谈时，如何做一个忠实的所众？ 3.星星宾第是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等。某企业准备在8月5日上午 9:00至12：0召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在宾 共11负第7真
共 11 页 第 7页 26．秘书只有善于交际才能有效地沟通左右，联系上下。（ ） 27．秘书工作的辅助性指的就是其主导性。（ ） 28．秘书机构的工作可以脱离领导而独立存在。（ ） 29．秘书人员处理事务时可以自作主张，不必根据领导的指示精神。（ ） 30．秘书工作具有被动性。（ ） 31．准确是对秘书工作质量的要求也是提高效率的基础。（ ） 32．文书、公文、文件的内涵和外延都是一样的。（ ） 33．女性化不是涉外秘书工作的特点。（ ） 34．信访人单指向有关组织反映情况的个人。（ ） 35．在接待工作中遵循接待规格实际上是一种接待礼仪。 （ ） 35．按照会议的规模分，有中央、省市、县级会议。（ ） 37．在现代社会中，信息是进行科学决策的基础。（ ） 38．协调就是沟通信息，解决矛盾。（ ） 39．督查工作是落实领导决策的重要手段。（ ） 40．列入督查的事项一般由领导授权、批示，交秘书部门协助办理。（ ） 41．对于督查事项，秘书部门一般不参加具体办案，主要依靠下级组织和群众。（ ） 二、简答题 1．档案管理包括哪些内容？ 2．简述督查工作的原则 3．秘书应具备哪些能力？ 4．秘书信息工作的基本要求是什么？ 5．信访工作应该坚持哪些原则？ 6．简述会议善后工作的主要内容 7．什么是档案？档案有什么作用？ 8．公文有什么作用？ 9．对于治理“文山”“会海”有何措施？ 10．试列举社会调查的基本方法 11．简述信息的主要特征 12．你认为信访工作有何作用？ 13．什么是信息加工？结合实际，简要叙述加工信息的基本方法。 14．你认为设置秘书机构一般应当遵循哪些原则？ 15．请你谈谈协调在社会生活中的重要作用。 三、设计题 1．北京某企业欲与国外某企业合作，共同生产国内紧缺的产品。外企代表团一行 10 人将于 8 月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李， 你怎样设计这个接待方案? 2．和秘书和别人交谈时，如何做一个忠实的听众？ 3．星星宾馆是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在 8 月 15 日上午 9：00 至 12：00 召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在宾
馆的12楼会议蜜。这次会议由总经理办公蜜负责安排。办公蜜主任让小付拟一个会议通知。 他应该考虑厚些问愿？ 4,某单位需要对在肌秘书进行培训，请你对该单位的程书培训工作提出几点建议。 5,某个下雨天，某公司召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议蜜有各种会议用 品，室外有接特处。公可还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公整人员在会后应 该做些什么工作？ 6.秘书在处理电话过程中，要经过鬓别后才能决定是香转给领导或者其他人处理，那么在 一般情况下是书如何去别电话？ 7.。秘书如何与同事和睦相处，与同事打成一片？ 8.某公可召开一次全国范围内的经销商大会置新产品发布会，会议为期3天，经过办公室 人员前期精心地准备。会议如桐顺利召开。请问，在会议召开期间。盈书要注意做好娜些工 作？ 9。决策是领导者的首要职责。掌挥了准确、全面、及时的信息，才有可能作出切合实际， 正确的决策。你认为领导一般可以从哪些果道获得信息？ 四、案例分析题 1,夹简中的葛秘书 阳光公可陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理又争执了起米。后米，陈经理在 与葛秘书外出乘车中，理忽李总经理主观武斯。不尊重他人意见，导致决策失误。给公可经 营迹成了损失，葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分技，总经理是一位有 能力、有魏力、办事需厉风行的人。但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，积员颜有意 见。刷总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底里讲，葛 停节的个人感情更向周总经理。今天，周总经理溪起他与总经理的分技，分明是想得到径 书对他的支持和同情。 葛秘书此封应如何办？ 2.间读下列材料，完成文后的间恩 据说，某市中级人民法豌审理了一起轻济合同纠纷案，其焦点是厂方与买方对合月中资 到后付款”的“后”字理解不同。厂方认为买方收到货后应立即付款。买方认为：没有规定 后到什么时候，可以无期限。正巧买方因三角债因找无力偿还，调解无效，不了了之，最后 该厂停产倒闭。大呼上当。 从秘书的角度该读本文给你的启示 3。请以《成将机关秘节的一天)为例。分析行政秘节应具备的素质 政府机关秘书的一天 九月中句的一个周末，王秘书为张书记如班写完了讲话稿。展期一上午上班时，他缓到 十分轻松。但张书记认为还香要数些增国修改，并展附下午下班之前再交能审读一遍。王秘 共11页第8面
共 11 页 第 8页 馆的 12 楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。 他应该考虑哪些问题？ 4．某单位需要对在职秘书进行培训，请你对该单位的秘书培训工作提出几点建议。 5．某个下雨天，某公司召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用 品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应 该做些什么工作？ 6．秘书在处理电话过程中，要经过甄别后才能决定是否转给领导或者其他人处理，那么在 一般情况下秘书如何去甄别电话？ 7．秘书如何与同事和睦相处，与同事打成一片？ 8．某公司召开一次全国范围内的经销商大会暨新产品发布会，会议为期 3 天。经过办公室 人员前期精心地准备，会议如期顺利召开。请问，在会议召开期间，秘书要注意做好哪些工 作？ 9．决策是领导者的首要职责。掌握了准确、全面、及时的信息，才有可能作出切合实际、 正确的决策。你认为领导一般可以从哪些渠道获得信息？ 四、案例分析题 1．夹缝中的葛秘书 阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理又争执了起来。后来，陈经理在 与葛秘书外出乘车中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，导致决策失误，给公司经 营造成了损失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有 能力、有魄力、办事雷厉风行的人。但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意 见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底里讲，葛 秘书的个人感情更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与总经理的分歧，分明是想得到秘 书对他的支持和同情。 葛秘书此时应如何办? 2．阅读下列材料，完成文后的问题 据说，某市中级人民法院审理了一起经济合同纠纷案。其焦点是厂方与买方对合同中“货 到后付款”的“后”字理解不同。厂方认为买方收到货后应立即付款。买方认为：没有规定 后到什么时候，可以无期限。正巧买方因三角债困扰无力偿还，调解无效，不了了之。最后 该厂停产倒闭，大呼上当。 从秘书的角度谈谈本文给你的启示。 3．请以《政府机关秘书的一天》为例，分析行政秘书应具备的素质 政府机关秘书的一天 九月中旬的一个周末，王秘书为张书记加班写完了讲话稿。星期一上午上班时，他感到 十分轻松。但张书记认为还需要做些增删修改，并嘱咐下午下班之前再交他审读一遍。王秘
书立即进行修改。 八点半，李主任找到王秘书，说刚接到市果电话，要求星期三上午下班之翰要报送一个 关于小康区建设的综合性汇报材料。王绝书马上查阅有关资料，打电话询间有关领导落实客 项数据、材料等。着手写作时己近十点了。 王秘书正要将写好的提钢交区长审查，区长却刚好放下话筒。对王秘书说：“我们需要 一道去某某镇看看合货企业的情况。现在就走，”他们先后视察了两家合资企业，每到一处 都需要认真做记录。 午餐后，王秘书将自己锁在办公室里，先就区长视黎情况写了一篇通讯稿，下午交报杜 刊发。燃后，王秘书接着修改张书记的那份讲话棉。一直写到下午两点半才改好，将它交给 张书记。王程书将稿子送给服社刊发后，终于可以坐下来马那篇综合性汇报材料了。累了屬 上一大口浓茶，饿了就冲一碗方便面，通宵未眠，直到完成初篇。 票一天，从早上七点四十分进办公室，至次日请展三点钟放下笔，期间大约十九个小时 王秘书挥处于紧张的工作状态。 4,阅读下列案例。分析、评价小王在会议前后所做的信息工作 某公可要召开2008年度总结大会。作为大会工作人员的小王主要绕责会议文件材料工 作。会前小王进行会议筹备有关信息的搜集，为会议议题的确定及大会会议材料的形成做好 准备。年度大会的工作服告非常重要，包括一定时明的工作总结，体会成者经验，对目鹤情 况的分析和下一步工作的思路、要求及具体措德等内容。为此，小王有针对性地、广泛搜集 一段时间以米各方面工作的进展情况。例如，有哪些咸绩、经验，出现了哪些月题，哪些月 题有相当的普寿性，哪些问题更需研究解决等。通过广泛、深入、细政的了解，获得了大量 可靠的信息，并从中选择出有价值的信息为报告的准备提供参考。会议期间小王认真做好会 议记录。力求会议记录准确、完整，忠实发言人的原意，并进行会议发言录音和录像。为了 使会议信息尽快传逸给与会者，地及时骗写会议简报，确保与会者掌握会议情况和主要信息， 使会议达到良好的效果。会后小王认真编写会议纪要，作为与会代表贯彻执行的依据，推动 会议精神的贯制落实。地还接集会议期间所有文件材料，及时整理有关会议文件，为会议文 件的日档打下基留。小王在大会间的表现赢得了大家的一收好平。 5,间读下列案例。请你分析，评价局长在找人特物方面的具体做法 小王调米给局长当秘书的第一天。 上班后首先敲门进米的是一位处长，是米向同长汇报工作的，按照秘书工作的眼责，小 王为米人倒了一杯茶水，放到沙发前的茶儿上。局长见了，坐在皮椅上向小王摆了摆手，示 意让小王将茶水战到他办公桌上。然后指着对面把木椅对处长说：“坐下流。”处长遵从地 坐到木椅上，先是一句开场白：“按黑局里的指示一”便开始汇报工作。同长品首挺侧， 严肃、认真地所着： 处长正说着，忽然办公室门开了，从外边大步走进一个人·是谁这样没礼貌，不蔽门赋 走进局长的办公室？小王正钠闷儿，只见局长遇速从皮椅上站起来，端脸笑容地迎上前去 原来是主管副部长。局长回头向处长说了一声：“你先国去，以后再说吧！”处长轻手轻脚地 是了出去。小王按照刚才的办法又倒了一杯茶水，刚要故到局长的办公桌上，局长伸手将水 杯接过，走到沙发前，弯腰将水杯放到茶几上。请部长在沙发上坐定后，局长把处长刚才坐 共11页第9页
共 11 页 第 9页 书立即进行修改。 八点半，李主任找到王秘书，说刚接到市里电话，要求星期三上午下班之前要报送一个 关于小康区建设的综合性汇报材料。王秘书马上查阅有关资料，打电话询问有关领导落实各 项数据、材料等。着手写作时已近十点了。 王秘书正要将写好的提纲交区长审查，区长却刚好放下话筒，对王秘书说：“我们需要 一道去某某镇看看合资企业的情况，现在就走。”他们先后视察了两家合资企业，每到一处 都需要认真做记录。 午餐后，王秘书将自己锁在办公室里，先就区长视察情况写了一篇通讯稿，下午交报社 刊发。然后，王秘书接着修改张书记的那份讲话稿，一直写到下午两点半才改好，将它交给 张书记。王秘书将稿子送给报社刊发后，终于可以坐下来写那篇综合性汇报材料了。累了喝 上一大口浓茶，饿了就冲一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。 那一天，从早上七点四十分进办公室，至次日清晨三点钟放下笔，期间大约十九个小时， 王秘书都处于紧张的工作状态。 4．阅读下列案例，分析、评价小王在会议前后所做的信息工作 某公司要召开 2008 年度总结大会，作为大会工作人员的小王主要负责会议文件材料工 作。会前小王进行会议筹备有关信息的搜集，为会议议题的确定及大会会议材料的形成做好 准备。年度大会的工作报告非常重要，包括一定时期的工作总结、体会或者经验，对目前情 况的分析和下一步工作的思路、要求及具体措施等内容。为此，小王有针对性地、广泛搜集 一段时间以来各方面工作的进展情况。例如，有哪些成绩、经验，出现了哪些问题，哪些问 题有相当的普遍性，哪些问题亟需研究解决等。通过广泛、深入、细致的了解，获得了大量 可靠的信息，并从中选择出有价值的信息为报告的准备提供参考。会议期间小王认真做好会 议记录，力求会议记录准确、完整，忠实发言人的原意，并进行会议发言录音和录像。为了 使会议信息尽快传递给与会者，她及时编写会议简报，确保与会者掌握会议情况和主要信息， 使会议达到良好的效果。会后小王认真编写会议纪要，作为与会代表贯彻执行的依据，推动 会议精神的贯彻落实。她还搜集会议期间所有文件材料，及时整理有关会议文件，为会议文 件的归档打下基础。小王在大会期间的表现赢得了大家的一致好评。 5．阅读下列案例，请你分析、评价局长在接人待物方面的具体做法 小王调来给局长当秘书的第一天。 上班后首先敲门进来的是一位处长，是来向局长汇报工作的。按照秘书工作的职责，小 王为来人倒了一杯茶水，放到沙发前的茶几上。局长见了，坐在皮椅上向小王摆了摆手，示 意让小王将茶水放到他办公桌上。然后指着对面那把木椅对处长说：“坐下谈。”处长遵从地 坐到木椅上，先是一句开场白：“按照局里的指示……”便开始汇报工作。局长昂首挺胸， 严肃、认真地听着。 处长正说着，忽然办公室门开了，从外边大步走进一个人。是谁这样没礼貌，不敲门就 走进局长的办公室？小王正纳闷儿，只见局长迅速从皮椅上站起来，满脸笑容地迎上前去。 原来是主管副部长。局长回头向处长说了一声：“你先回去，以后再说吧！”处长轻手轻脚地 退了出去。小王按照刚才的办法又倒了一杯茶水，刚要放到局长的办公桌上，局长伸手将水 杯接过，走到沙发前，弯腰将水杯放到茶几上。请部长在沙发上坐定后，局长把处长刚才坐
的那把木椅拉到茶几旁自己坐下，然后掏出一支中华牌香烟给部长点上， 部长一边弱着茶、吸着烟，一边对同里的人事安排做出指示，局长连连点头称是。 中午部长走后，局长的一个用友来访，小王马上倒水，依刚才部长的样子，将茶水放到 茶儿上，并把同长办公桌前把木椅震到茶儿旁。同长让色的用友坐在沙发上，随手又把小 王搬过来的木将胞日原处，然后与明友并扇坐在沙发上，亲帝地交该起来。 6。间读下文，从程书工作的研究方法的角度分析其使用的方法，进谏的方法以及运用此种 进谏方法的好处 梁惠王问孟子怎样才能“王”天下。孟子陈述自己的政见时，先说“王道”之始。再 流怎样才能“王”天下，指出“黎民不饥不寒”，五十者能“衣帛”，七十者能“食肉”，办 教育，申幸梯，白发者不负重物走路。这样而“不王者，未之有也。”然后又从反面论述： 如果猪狗吃人食而不制止，饿死人也不数济，还说死人不是国王之情，而是因为年景不好， 这样当然不能王天下了，最后得出结论：行王道，则“天下之民至焉”，正反对照，但配而 流，充分论述了自己的或治主张， 7.阅读下列案例，请你该谈你从中学到哪些为人处世的技巧？ 整书小刘。因为刚附到单位工作就比较出色，深得额导的赞赏，许多重要的活动都让他 组织，可谓对他委以重任。这就招来了一线人的就炉，尤其是单位里另一个秘书小张，比小 刘先进这个单位，但是工作表现不出色，没有得到领导的量用，于是小张就到处说这位小刘 秘书的坏话，说他骄徽、轻狂，不把别的人战在龈里，甚至不把领导放在夏里，这些话传到 了额导那里，领导信以为真，对小刘可渐新疏运，有点把他第在一边的味道。 小刘程书真是有一肚子的苦水，阻是他没有立即表现出来，更没有逢人（替白己开脱。 他一方面自己进行检讨，看是不是自己确有做得不好的陆方，另一方面对同事采取积极接近 的态度。对特那个说也坏话的小张，他也并不是冷眼相向，反而主动帮也完成任务，但是不 把功劳放在自己的身上，这样单位里有关他的奥论好了起来，一些人开替小刘在领导由前 讲好话。一度说他坏话的小张也不再说了。 衡导对小刘的态度有所缓和，这时小刘秘书凳得是白领导申诉的时候了，但是具体的时 机和方式呢？小刻的领导喜欢在午间体息的时核打乒乓球，小刘径书就陪领导打乒球，他 一方面显示出自己打乒乓球的实力，一方面又恰到好处地让领导赢球，让领导在竞争的感觉 中赢球，领导很高兴，说：“小刻，球技不错呀。”这时小刘秘书说：“事里，还是王同长的 球技不罐，是不是以前学过？” 领导笑着说：“我可是金靠白学的，没事打着玩。”小刘程书就说：“是吗？我看您都是 准专业水准了。我都拿出了自己的看家本领。”额导说：“是呀，小刘。你打球还是比较历害 的。”这时小刘程书乘机纸说：“我这个人晚是实在，打球的时候我线把着好好打球，所以有 的人说我打球的时候不给人留情面，说我工作的时候也这样，其实和打球一样，我设有想别 的，就是想把事情做好。不过，我以后一定要注意。因为不是每个人都像领导一样了解我。” 领导听完小刻程书的一席话，笑道：“这我也听到过，当时就告诉他们，年轻人嘛。有 干劲是好的，好好做工作，别管别人怎么想。我就喜欢你这样的实在劲。你不知道，局里好 多人打球总是让着我。没劲。让我球技总是得不到提高，”从那以后额导总喜政叫上小刘打 球，对小刘秘书的印象大有改观，一年后，提拔他当了自己的助乎， 共11页第0页
共 11 页 第 10页 的那把木椅拉到茶几旁自己坐下，然后掏出一支中华牌香烟给部长点上。 部长一边喝着茶、吸着烟，一边对局里的人事安排做出指示。局长连连点头称是。 中午部长走后，局长的一个朋友来访，小王马上倒水，依刚才部长的样子，将茶水放到 茶几上，并把局长办公桌前那把木椅搬到茶几旁。局长让他的朋友坐在沙发上，随手又把小 王搬过来的木椅搬回原处，然后与朋友并肩坐在沙发上，亲密地交谈起来。 6．阅读下文，从秘书工作的研究方法的角度分析其使用的方法、进谏的方法以及运用此种 进谏方法的好处 梁惠王问孟子怎样才能“王”天下。孟子陈述自己的政见时，先说“王道”之始。再 谈怎样才能“王”天下，指出“黎民不饥不寒”，五十者能“衣帛”，七十者能“食肉”，办 教育，申孝悌，白发者不负重物走路，这样而“不王者，未之有也。 ”然后又从反面论述： 如果猪狗吃人食而不制止，饿死人也不救济，还说死人不是国王之错，而是因为年景不好， 这样当然不能王天下了。最后得出结论：行王道，则“天下之民至焉”。正反对照，侃侃而 谈，充分论述了自己的政治主张。 7． 阅读下列案例，请你谈谈你从中学到哪些为人处世的技巧？ 秘书小刘，因为刚刚到单位工作就比较出色，深得领导的赞赏，许多重要的活动都让他 组织，可谓对他委以重任，这就招来了一些人的嫉妒，尤其是单位里另一个秘书小张，比小 刘先进这个单位，但是工作表现不出色，没有得到领导的重用，于是小张就到处说这位小刘 秘书的坏话，说他骄傲、轻狂，不把别的人放在眼里，甚至不把领导放在眼里，这些话传到 了领导那里，领导信以为真，对小刘渐渐疏远，有点把他晾在一边的味道。 小刘秘书真是有一肚子的苦水，但是他没有立即表现出来，更没有逢人就替自己开脱。 他一方面自己进行检讨，看是不是自己确有做得不好的地方，另一方面对同事采取积极接近 的态度，对待那个说他坏话的小张，他也并不是冷眼相向，反而主动帮他完成任务，但是不 把功劳放在自己的身上，这样单位里有关他的舆论好了起来，一些人开始替小刘在领导面前 讲好话，一度说他坏话的小张也不再说了。 领导对小刘的态度有所缓和，这时小刘秘书觉得是向领导申诉的时候了，但是具体的时 机和方式呢？小刘的领导喜欢在午间休息的时候打乒乓球，小刘秘书就陪领导打乒乓球，他 一方面显示出自己打乒乓球的实力，一方面又恰到好处地让领导赢球，让领导在竞争的感觉 中赢球，领导很高兴，说：“小刘，球技不错呀。”这时小刘秘书说：“哪里，还是王局长的 球技不错，是不是以前学过 ？ ” 领导笑着说：“我可是全靠自学的，没事打着玩。”小刘秘书就说：“是吗？我看您都是 准专业水准了。我都拿出了自己的看家本领。”领导说：“是呀，小刘，你打球还是比较厉害 的。”这时小刘秘书乘机就说：“我这个人就是实在，打球的时候我就想着好好打球，所以有 的人说我打球的时候不给人留情面，说我工作的时候也这样，其实和打球一样，我没有想别 的，就是想把事情做好。不过，我以后一定要注意，因为不是每个人都像领导一样了解我。” 领导听完小刘秘书的一席话，笑道；“这我也听到过，当时就告诉他们，年轻人嘛，有 干劲是好的，好好做工作，别管别人怎么想。我就喜欢你这样的实在劲。你不知道，局里好 多人打球总是让着我，没劲，让我球技总是得不到提高。”从那以后领导总喜欢叫上小刘打 球，对小刘秘书的印象大有改观，一年后，提拔他当了自己的助手