《服务设计与企划》教学大纲课程名称：服务设计与企划课程类别（必修/选修）：选修课程英文名称：ServiceDesignandPlaning总学时/周学时/学分：32/2/2其中实验/实践学时：16先修课程：创新思维后续课程支撑：毕业设计授课地点：实305授课时间：周三[3-4节11-16周授课对象：2022级工业设计开课学院：粤台产业科技学院工业设计系任课教师姓名/职称：黄岚铃/副教投答疑时间、地点与方式：时间（课堂、课外）、地点（实验楼406)、QQ）、方式（面谈、QQ）课程考核方式：开卷（）闭卷（）课程论文（）其它（V）使用教材：《服务设计概论：创新实践十二课》（第2版），李四达编，清华大学出版社，2022年，ISBN：9787302615408教学参考资料：课程简介：本课程为工业设计系三年级上学期的专业选修课程，是设计理论和设计实践的综合体。本课程内容目的在了解服务设计的本质与应用的重要性，兼具广度与深度的视角理解人以及人与人之间的关系，将研究数据转换为洞察和行动，探讨如何拟定服务提案和如何做服务体验原型，以及阐述服务设计所面临的挑战。重点侧重于解析服务设计原则与要素，对服务设计流程与方法，如：设计研究、服务蓝图、用户体验地图、微笑模型、原型设计和设计思维等进行系统化的阐述。应用服务设计案例引导学生深入思考与练习，以及课后思考与实践。培养学生具备独立设计思考、分析问题、掌握未来生活趋势，1
1 《服务设计与企划》教学大纲 课程名称：服务设计与企划 课程类别（必修/选修）：选修 课程英文名称：Service Design and Planing 总学时/周学时/学分：32/2/2 其中实验/实践学时：16 先修课程：创新思维 后续课程支撑：毕业设计 授课时间：周三 [3-4 节] 1-16 周 授课地点：实 305 授课对象：2022 级工业设计 开课学院：粤台产业科技学院工业设计系 任课教师姓名/职称：黄岚铃/副教授 答疑时间、地点与方式：时间（课堂、课外）、地点（实验楼 406)、QQ）、方式（面谈、QQ） 课程考核方式：开卷（）闭卷（）课程论文（）其它（√） 使用教材：《服务设计概论：创新实践十二课》（第 2 版），李四达编，清华大学出版社，2022 年，ISBN: 9787302615408 教学参考资料： 课程简介： 本课程为工业设计系三年级上学期的专业选修课程，是设计理论和设计实践的综合体。本课程内容目的在了解服务设计的本质与应用的重要性，兼具广 度与深度的视角理解人以及人与人之间的关系，将研究数据转换为洞察和行动，探讨如何拟定服务提案和如何做服务体验原型，以及阐述服务设计所面 临的挑战。重点侧重于解析服务设计原则与要素，对服务设计流程与方法，如：设计研究、服务蓝图、用户体验地图、微笑模型、原型设计和设计思维 等进行系统化的阐述。应用服务设计案例引导学生深入思考与练习，以及课后思考与实践。培养学生具备独立设计思考、分析问题、掌握未来生活趋势
以拓展设计思维与视野，将此所学知识和技能综合应用于具体设计项目，从设计专业性提出解决方案，将构想和创意具体化，创新解决问题和发现设计价值的能力。本课程结合设计人才培养目标，培养学生具备设计竞争力，毕业后能够接轨相关产品设计管理职务。课程教学目标及对毕业要求指标点的支撑：丰业要求课程教学目标支撑毕业要求指标点目标1：培界举生具有國际化视野、全球可持续化友展8.2将设计创新、社会关怀、环境水续融合，发挥8.具有创新精神、观家与辩证的能力：了解设计师正向且积极的影响。身负的社会责任、并肩负起的精神。以及坏境保护的意积目标2：熟练运用设计基础知识，智能制造知识与美学知培养举生具备工业设计领域的创新开发能力与1.3具备设计美学的原理知识，打造功能与美学并15重的设计。识的能力。造形美学应用能力理论教学进程表教学内容教学模式支撑课学时数教学方法周次教学主题授课敏师作业安排（线上/线下）程目标（重点、难点、课程政融入点）1.1什么是服务设计（重点）1.2服务设计生态链（难点）1.3服务设计的意义课堂讨论：第1部分：课堂讲授黄岚铃线下21.4服务设计的要素与本次课程内目标11服务设计导论与讨论容相关之议题1.5案例研究：体验式旅游课程思政融入点：培养具备工业设计师的专业理念与素养，迈向新征程的创新创造活力第2部分：2.1体验经济时代（重点）课掌讲授黄岚铃2线下课堂讨论：目标12与讨论体验与服务设计2.2服务经济学（难点）2
2 以拓展设计思维与视野，将此所学知识和技能综合应用于具体设计项目，从设计专业性提出解决方案，将构想和创意具体化，创新解决问题和发现设计 价值的能力。本课程结合设计人才培养目标，培养学生具备设计竞争力，毕业后能够接轨相关产品设计管理职务。 课程教学目标及对毕业要求指标点的支撑： 课程教学目标 支撑毕业要求指标点 毕业要求 目标 1： 培界挙生具有國际化视野、全球可持续化友展 以及坏境保护的意枳 8.2 将设计创新、社会关怀、环境永续融合，发挥 正向且积极的影响。 8. 具有创新精神、观察与辩证的能力；了解设计师 身负的社会责任、并肩负起的精神。 目标 2： 培养挙生具备工业设计领域的创新开发能力与 造形美学应用能力 1.3 具备设计美学的原理知识，打造功能与美学并 重的设计。 1. 熟练运用设计基础知识，智能制造知识与美学知 识的能力。 理论教学进程表 周次 教学主题 授课教师 学时数 教学内容 （重点、难点、课程思政融入点） 教学模式 （线上/线下） 教学方法 作业安排 支撑课 程目标 1 第 1 部分： 服务设计导论 黄岚铃 2 1.1 什么是服务设计（重点） 1.2 服务设计生态链（难点） 1.3 服务设计的意义 1.4 服务设计的要素 1.5 案例研究：体验式旅游 课程思政融入点：培养具备工业设计师的专业理念与素 养，迈向新征程的创新创造活力 线下 课堂讲授 与讨论 课堂讨论： 与本次课程内 容相关之议题 目标 1 2 第 2 部分： 体验与服务设计 黄岚铃 2 2.1 体验经济时代（重点） 2.2 服务经济学（难点） 线下 课堂讲授 与讨论 课堂讨论： 目标 1
2.3服务设计案例分析与本次课程内课程思政融入点：培养具备工业设计师的专业理念与素容相关之议题养，迈向新征程的创新创造活力课堂讲授2.5共享经济模式（重点）2.6公共服务设计（难点）课掌讨论：与讨论第2部分！线下3黄岚铃22.7服务设计案例分析与本次课程内目标1体验与服务设计课程思政融入点：培养具备工业设计师的专业理念与素容相关之议题养，迈向新征程的创新创造活力3.1服务设计六原则（重点）3.2服务设计原则解析（难点）课堂讨论：第3部分：课堂讲授4黄岚铃3.3设计公理与准则线下2目标1与本次课程内服务设计研究与讨论课程思政融入点：培养具备工业设计师的专业理念与素容相关之议题养，迈向新征程的创新创造活力4.1目标导向设计（重点）课堂讨论：第4部分：课堂讲授4.2设计流程的思考黄岚铃线下52与本次课程内目标1服务流程设计4.3用户体验设计与设计流程管理（难点）与讨论容相关之议题课程恩政融入点：培养具备工业设计师的专业设计思路5.1服务触点（重点）5.2服务蓝图课堂讨论：5.3用户体验地图第5部分：课堂讲授黄岚铃5.4商业竞品分析线下目标162与本次课程内服务需求与分析与讨论5.5用户画像（难点）容相关之议题课程思政融入点：培养具备工业设计师的国际化设计思路，彰显中国式现代化的文明意蕴和世界意义3
3 2.3 服务设计案例分析 课程思政融入点：培养具备工业设计师的专业理念与素 养，迈向新征程的创新创造活力 与本次课程内 容相关之议题 3 第 2 部分： 体验与服务设计 黄岚铃 2 2.5 共享经济模式（重点） 2.6 公共服务设计（难点） 2.7 服务设计案例分析 课程思政融入点：培养具备工业设计师的专业理念与素 养，迈向新征程的创新创造活力 线下 课堂讲授 与讨论 课堂讨论： 与本次课程内 容相关之议题 目标 1 4 第 3 部分： 服务设计研究 黄岚铃 2 3.1 服务设计六原则（重点） 3.2 服务设计原则解析（难点） 3.3 设计公理与准则 课程思政融入点：培养具备工业设计师的专业理念与素 养，迈向新征程的创新创造活力 线下 课堂讲授 与讨论 课堂讨论： 与本次课程内 容相关之议题 目标 1 5 第 4 部分： 服务流程设计 黄岚铃 2 4.1 目标导向设计（重点） 4.2 设计流程的思考 4.3 用户体验设计与设计流程管理（难点） 课程思政融入点：培养具备工业设计师的专业设计思路 线下 课堂讲授 与讨论 课堂讨论： 与本次课程内 容相关之议题 目标 1 6 第 5 部分： 服务需求与分析 黄岚铃 2 5.1 服务触点（重点） 5.2 服务蓝图 5.3 用户体验地图 5.4 商业竞品分析. 5.5 用户画像（难点） 课程思政融入点：培养具备工业设计师的国际化设计思 路，彰显中国式现代化的文明意蕴和世界意义 线下 课堂讲授 与讨论 课堂讨论： 与本次课程内 容相关之议题 目标 1
6.1用户研究工具（置点）第6部分：课堂讨论：6.2目标用户招募课堂讲授黄岚铃线下用户研究工具与26.3用户研究方法与应用与本次课程内目标2与讨论方法6.4案例研究：POEMS观察法容相关之议题课程思政融入点：培养具备设计师专业研究分析技能。课堂讨论：7.1激励与说服心理学（重点）第7部分：课堂讲授黄岚铃27.3情感与服务设计线下与本次课程内目标2创意设计心理学与讨论容相关之议题课程思政融入点：培养具备设计师独立学习和责任心。合计16实践教学进程表项目类型支撑课周次授课教师学时实验项目名称教学方式教学内容（重点、难点、课程思政融入点）程目标（验证/综合/设计）重点：从日常生活或社会问题中发现设计主题，进行前期的相关资料搜集与设计现况调查，确定问题的背景，掌握问题的重点，结合课程主第1部分：为设计奠定基础。黄岚铃2综合题内容，上目标1U服务原型设计难点：资料搜集与分析，熟练提案口语表达方式。机实作课程思政融入点：培养设计师的资料分析能力、简报与展板美编与简报能力，使理论与实践相辅相成。重点：快速原型设计、故事板原型、流程图与线框图，以及思维导图结合课程主第1部分：设计等内容，掌握服务触点、服务蓝图、用户体验地图等现况黄岚铃2综合题内容，上10目标1服务原型设计分析。机实作难点：资料搜集与分析，熟练提案口语表达方式。4
4 7 第 6 部分： 用户研究工具与 方法 黄岚铃 2 6.1 用户研究工具（重点） 6.2 目标用户招募 6.3 用户研究方法与应用 6.4 案例研究：POEMS 观察法. 课程思政融入点：培养具备设计师专业研究分析技能。 线下 课堂讲授 与讨论 课堂讨论： 与本次课程内 容相关之议题 目标 2 8 第 7 部分： 创意设计心理学 黄岚铃 2 7.1 激励与说服心理学（重点） 7.3 情感与服务设计 课程思政融入点：培养具备设计师独立学习和责任心。 线下 课堂讲授 与讨论 课堂讨论： 与本次课程内 容相关之议题 目标 2 合计 16 实践教学进程表 周次 实验项目名称 授课教师 学时 教学内容（重点、难点、课程思政融入点） 项目类型 （验证/综合/设计） 教学方式 支撑课 程目标 9 第 1 部分： 服务原型设计 黄岚铃 2 重点：从日常生活或社会问题中发现设计主题，进行前期的相关资 料搜集与设计现况调查，确定问题的背景，掌握问题的重点， 为设计奠定基础。 难点：资料搜集与分析，熟练提案口语表达方式。 课程思政融入点：培养设计师的资料分析能力、简报与展板美编与 简报能力，使理论与实践相辅相成。 综合 结合课程主 题内容，上 机实作 目标 1 10 第 1 部分： 服务原型设计 黄岚铃 2 重点：快速原型设计、故事板原型、流程图与线框图，以及思维导图 设计等内容，掌握服务触点、服务蓝图、用户体验地图等现况 分析。 难点：资料搜集与分析，熟练提案口语表达方式。 综合 结合课程主 题内容，上 机实作 目标 1
课程思政融入点：培养设计师的资料分析能力、简报与展板美编与简报能力，使理论与实践相辅相成。重点，掌握用户研究数据与分析，观察、倾听与移情相关关系人的结合课程主需求调研与分析，包含用户体验地图、用户画像等。第2部分：黄岚铃综合题内容，上目标1112难点：资料搜集与分析，熟练提案口语表达方式，服务设计实践课程思政融入点：培养设计师的资料分析能力、简报与展板美编与机实作简报能力，使理论与实践相辅相成。重点：团队协作和交流，服务设计概念可视化，扩散思考发展设计结合课程主第2部分：构想草图方案。综合题内容，上12黄岚铃2目标2服务设计实践难点：须熟练手绘草图和3D建模软件，进行产品设计表达。机实作课程政融入点：培养具备设计师独立学习能力和责任心。结合课程主重点：发展服务设计构想草图方案，以及调整设计方案内容第2部分：黄岚铃综合题内容，上132难点：须熟练手绘草图和3D建模软件，进行产品设计表达。目标2服务设计实践课程思政融入点：培养具备设计师独立学习能力和责任心。机实作结合课程主重点：提出服务设计提案，评估其可行性。第2部分：黄岚铃综合题内容，上目标2142难点：须熟练手绘草图和3D建模软件，进行产品设计表达。服务设计实践课程思政融入点：培养具备设计师独立学习能力和责任心。机实作重点：服务设计提案的建构。结合课程主第3部分：综合题内容，上15黄岚铃2难点：须熟练手绘草图和3D建模软件，进行产品设计表达。目标2服务创新设计机实作课程思政融入点：培养具备设计师独立学习能力和责任心。第4部分：置点：服务设计提案的表达。结合课程主16服务创新设计表黄岚铃难点：须熟练手绘草图和3D建模软件，进行产品设计表达。综合题内容，上目标22达课程思政融入点：培养具备设计师独立学习能力和责任心。机实作合计165
5 课程思政融入点：培养设计师的资料分析能力、简报与展板美编与 简报能力，使理论与实践相辅相成。 11 第 2 部分： 服务设计实践 黄岚铃 2 重点：掌握用户研究数据与分析，观察、倾听与移情相关关系人的 需求调研与分析，包含用户体验地图、用户画像等。 难点：资料搜集与分析，熟练提案口语表达方式。 课程思政融入点：培养设计师的资料分析能力、简报与展板美编与 简报能力，使理论与实践相辅相成。 综合 结合课程主 题内容，上 机实作 目标 1 12 第 2 部分： 服务设计实践 黄岚铃 2 重点：团队协作和交流，服务设计概念可视化，扩散思考发展设计 构想草图方案。 难点：须熟练手绘草图和 3D 建模软件，进行产品设计表达。 课程思政融入点：培养具备设计师独立学习能力和责任心。 综合 结合课程主 题内容，上 机实作 目标 2 13 第 2 部分： 服务设计实践 黄岚铃 2 重点：发展服务设计构想草图方案，以及调整设计方案内容。 难点：须熟练手绘草图和 3D 建模软件，进行产品设计表达。 课程思政融入点：培养具备设计师独立学习能力和责任心。 综合 结合课程主 题内容，上 机实作 目标 2 14 第 2 部分： 服务设计实践 黄岚铃 2 重点：提出服务设计提案，评估其可行性。 难点：须熟练手绘草图和 3D 建模软件，进行产品设计表达。 课程思政融入点：培养具备设计师独立学习能力和责任心。 综合 结合课程主 题内容，上 机实作 目标 2 15 第 3 部分： 服务创新设计 黄岚铃 2 重点：服务设计提案的建构。 难点：须熟练手绘草图和 3D 建模软件，进行产品设计表达。 课程思政融入点：培养具备设计师独立学习能力和责任心。 综合 结合课程主 题内容，上 机实作 目标 2 16 第 4 部分： 服务创新设计表 达 黄岚铃 2 重点：服务设计提案的表达。 难点：须熟练手绘草图和 3D 建模软件，进行产品设计表达。 课程思政融入点：培养具备设计师独立学习能力和责任心。 综合 结合课程主 题内容，上 机实作 目标 2 合计 16
课程考核评价依据及成绩比例（%）课程目标支撑毕业要求指标点考试平时成绩期末作业文献检家203000目标18.25001.3300目标2205000总计4060100备注：1）根据东莞理工学院考试管理规定》第十二条规定：旷课3次（成6课时）学生不得参加该课程的期终考核。2）各项者核标准见附件所示。大纲编写时间：2025年2月20日系（部）审查意见：禹灯奎系（部）主任签名：日期：2025年02月25日6
6 课程考核 课程目标 支撑毕业要求指标点 评价依据及成绩比例（%） 平时成绩 期末作业 考试 文献检索 目标 1 8.2 20 30 0 0 50 目标 2 1.3 20 30 0 0 50 总计 40 60 0 0 100 备注：1）根据《东莞理工学院考试管理规定》第十二条规定：旷课 3 次（或 6 课时）学生不得参加该课程的期终考核。2）各项考核标准见附件所示。 大纲编写时间：2025 年 2 月 20 日 系（部）审查意见： 系（部）主任签名： 日期： 2025 年 02 月 25 日