清贵者行为学形成性考核3 (第7一10章)】 一、单项造择题（请将正确答案的字母填在括号里。每小题2分，共30分） 1.对于原材料出口型经济表述正确的是(C). A,经济往往处于起飞阶段B。国外进口的奢侈品往往缺乏市场 C,外国选口商品是消费者主要的消费选择D。市场体系最为完备 2.由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为 (A). A.初级罪体B.次级群体C,正式群体D.非正式群体 3.关于从众的表述正确的是《D)。 A,从众最关键的变量是群体烧模 B.居于较高地位的群体成员容易从众 C.从众与群体人数完全星正比例变动 D.当情境榄物不清时消贵者更容易从众 4,先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能 性会增加的顺从技巧技移为(D): A。折扣技巧B.。滚雪球技巧C.门前技巧D,脚在门内技巧 5,空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为(B)。 A.对新产品感兴耀并且颜向于购买有广告的产品 B,清费日趋理性。决策慎重，己经形成比较稳定的购买习惯 C.消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和考侈品占比下降 D.清费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品 6.企业以电子信息技术为基础。以计算机网路为煤体和手段面进行的各种营销活动的 总称，被称为(A). A.网格营销B.整合营销C.多果道营销D。关系营销 7,心理上的认同5是酒费者作出购买品牌和产品决策的先决条件，(C)正在，也必 将成为消费的主流。 A.家庭消费B。集团游费C,个性化消费D。社会消贵 8,在网铬营销中。不适宜采用的定价策略主要有(C)
1 消费者行为学形成性考核 3 （第 7—10 章） 一、单项选择题（请将正确答案的字母填在括号里，每小题 2 分，共 30 分） 1．对于原材料出口型经济表述正确的是（ C ）。 A．经济往往处于起飞阶段 B．国外进口的奢侈品往往缺乏市场 C．外国进口商品是消费者主要的消费选择 D．市场体系最为完备 2．由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为 （ A ）。 A．初级群体 B．次级群体 C．正式群体 D．非正式群体 3．关于从众的表述正确的是（ D ）。 A．从众最关键的变量是群体规模 B．居于较高地位的群体成员容易从众 C．从众与群体人数完全呈正比例变动 D．当情境模糊不清时消费者更容易从众 4．先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能 性会增加的顺从技巧被称为（ D ）。 A．折扣技巧 B．滚雪球技巧 C．门前技巧 D．脚在门内技巧 5．空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（ B ）。 A．对新产品感兴趣并且倾向于购买有广告的产品 B．消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯 C．消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降 D．消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品 6．企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的 总称，被称为（ A ）。 A．网络营销 B．整合营销 C．多渠道营销 D．关系营销 7．心理上的认同感是消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件，（ C ）正在，也必 将成为消费的主流。 A．家庭消费 B．集团消费 C．个性化消费 D．社会消费 8．在网络营销中，不适宜采用的定价策略主要有（ C ）
A.自动调价、议价策略B.个性化定价黄略C.嫩霜定价策略D.折扣定价策 略 9.网络营销是一种无煤介销售，网络营销的分销链比传统的果道要短，一般属于(A), A.零级渠道B。一级梁道C.二级渠道D.三级溪道 10.网络营销可实观由信息收集至收款，售后服务的一条龙服务，形成全程化背销梁道。 这是网络营销特任的(C). A。高效性B.经济性C,整合性D.跨时空 1山，在影响人门绿色消费的诸因素中，《C)是最重要的因素。 A.个性心理B.社会环境C.收入D.需求 2.所谓创迹产品的绿色价值。实质上是提高绿色产品的(A), A,性价比B,耐用性C,质量D,舒适多 13.在我国，违成消费者权利益受橱的原因较多，但(B)是违成消费者权益受损的 根木原因。 A,体制因素B。法律、法规因素C,公民素质D社会环境因素 14.提高消贵者白我保护意识，提高消贵者素质和引导消费观念更新等，是对消费者权 益的《B). A.事中保护B。积极保护C.消极保护D.常规保护 5按州我国有关法律烧定，当发生损害消费者权拉的问题时。应谈本着《A)的单则 来处理。 A,读经萌、谁负责B.谁生产、谁负责C,生产者负责D,采购者负责 二、多项选择题（请将正确答案的字母填在括号里，多选，少选或情选均不得分，每 小题1分，共20分) 1.随着人门收入水平的增加，消费结狗的良性变动反陕为(E)。 A,发展蹙料和享受资料的比重逐步上升 B,食品比重逐步下降 C.新建扩建投资比重下降，维修投贤比重上升 D.商品性消费比重下降，自给性消费比重上升 E,服务性支出比重上升。商品性支出比重下降 2.关于文化的表述正确的是《E)。 A.文化代表特定的生活方式 2
2 A．自动调价、议价策略 B．个性化定价策略 C．撇脂定价策略 D．折扣定价策 略 9．网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统的渠道要短，一般属于（ A ）。 A．零级渠道 B．一级渠道 C．二级渠道 D．三级渠道 10．网络营销可实现由信息收集至收款、售后服务的一条龙服务，形成全程化营销渠道。 这是网络营销特征的（ C ）。 A．高效性 B．经济性 C．整合性 D．跨时空 11.在影响人们绿色消费的诸因素中，﹙ C ﹚是最重要的因素。 A．个性心理 B．社会环境 C．收入 D．需求 12．所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的（ A ）。 A．性价比 B．耐用性 C．质量 D．舒适感 13．在我国，造成消费者权利益受损的原因较多，但（ B ）是造成消费者权益受损的 根本原因。 A．体制因素 B．法律、法规因素 C．公民素质 D．社会环境因素 14．提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，是对消费者权 益的（ B ）。 A．事中保护 B．积极保护 C．消极保护 D．常规保护 15.按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，应该本着（ A ）的原则 来处理。 A．谁经销、谁负责 B．谁生产、谁负责 C．生产者负责 D．采购者负责 二、多项选择题（请将正确答案的字母填在括号里，多选，少选或错选均不得分，每 小题 1 分，共 20 分） 1．随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（ ABE ）。 A．发展资料和享受资料的比重逐步上升 B．食品比重逐步下降 C．新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升 D．商品性消费比重下降，自给性消费比重上升 E．服务性支出比重上升，商品性支出比重下降 2．关于文化的表述正确的是（ ACDE ）。 A．文化代表特定的生活方式
B,文化包括精神层面，不包括物质层面 C.文化代表一个群体的传饶 D.文化是行为规范 E,文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系饶联系 3.社会群体的特狂包桥()， A,经常性的社会互动 B.相对稳定的成员关系 C.具有明确的行为规意 D.具有共同一致的群体意识 E.群体共同的价值观 4,从众的影响因素但括(AB和) A.情境因素B。地位因素C。群体凝聚力D.群体线模E.群体规荒 5.家庭消费的特狂包括(E). A,家庭清费的效价性B,家庭消费的阶段性C,家庭清费的相对意定性 D.家庭消费的欲求性E,家庭消费的遗传性 6.网格营销产生的基础包括(CD). A,市场营销组合B,科技创新C,清费观念的转变D,市场竞争E,广告促销 7.在实际的网络营销过程中，折扣价格策略多采用(D)形式： A.季节折扣B.数量折扣C,业务折扣D,现金折扣 E。功能折扣 8.网络促销是一种《C)的促销，可通过信息和交互式交该与消贵者建立长期良好的 关系。 A.低成本B.社会化C.人性化D.高成本E.强势 9。网络营销的特点决定了它不能满足某线特定的消费需求和心理愿望，主要包括 (D). A,方便购买的需要B。人际交往的心理需要C,荣营与炫耀性心理需要 D,购物过程中的心理满足配。全方位了解商品的需求 I0.关于网络营销表述正确的是(ABDE). A,网格营销根据其实现的方式有广复与秩复之分 B.网路营销是一种技术手段的革命，也包含了更深层的观念转换 C.为消费者提供了极大的便利与满是，实现了现代营销的宗着 D.是具有极大经济潜力和实用价值的全新领域 E,实现了真正的量界市场
3 B．文化包括精神层面，不包括物质层面 C．文化代表一个群体的传统 D．文化是行为规范 E．文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系 3．社会群体的特征包括（ ABCD ）。 A．经常性的社会互动 B．相对稳定的成员关系 C．具有明确的行为规范 D．具有共同一致的群体意识 E．群体共同的价值观 4．从众的影响因素包括（ ABCD ）。 A．情境因素 B．地位因素 C．群体凝聚力 D．群体规模 E．群体规范 5．家庭消费的特征包括（ BCE ）。 A．家庭消费的效价性 B．家庭消费的阶段性 C．家庭消费的相对稳定性 D．家庭消费的欲求性 E．家庭消费的遗传性 6．网络营销产生的基础包括（ BCD ）。 A．市场营销组合 B．科技创新 C．消费观念的转变 D．市场竞争 E．广告促销 7．在实际的网络营销过程中，折扣价格策略多采用（ BD ）形式。 A．季节折扣 B．数量折扣 C．业务折扣 D．现金折扣 E．功能折扣 8．网络促销是一种（AC）的促销，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的 关系。 A．低成本 B．社会化 C．人性化 D．高成本 E．强势 9．网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括 （ BCD ）。 A．方便购买的需要 B．人际交往的心理需要 C．荣誉与炫耀性心理需要 D．购物过程中的心理满足 E．全方位了解商品的需求 10．关于网络营销表述正确的是（ ABCDE ）。 A．网络营销根据其实现的方式有广义与狭义之分 B．网络营销是一种技术手段的革命，也包含了更深层的观念转换 C．为消费者提供了极大的便利与满足，实现了现代营销的宗旨 D．是具有极大经济潜力和实用价值的全新领域 E．实现了真正的世界市场
11,可持续发展，是指既满足当代人的需要。又不损害后代人满足其需要的能力的发根， 是一个涉及(BCD)几大系统的复合性发展观之， A,生产B,自然C,经济D。社会E.消费 12.按州产品与环境的关系可将绿色产品分为（①）， A.有形绿色产品B.无形绿色产品 C.绝对绿色产品 D.相对绿色产品E,中间绿色产品 13.影响绿色滑贵行为的主要因素有(D): A.杜会时尚 B.社会文化因素 C.绿色教育因者 D.清费者自身因素B.生产水平 14.就实质而言，额色露销是一种《呢)负责任的营销话动。 A.对生产B.对经营C.对企业D.对自然E.对社会 15.绿色消费是一个广义的概念，它是一种以“(F)”这宗怕，有益于人类健康和 社会环境的新型消费方式 A.绿色B.环保C.和带D.自然E。健W 16.绿色消费的行为特征是清费者行为特狂的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为 (呢)等方面。 A.绿色需要B.简约主文C,引致效应 D.绿色消费的理智性E,绿色消费的社会性 17,造成消贵者利益受视的若干社会发展过程的源因中。除一般所说的经济因素外，还 包括(ABCE). A。科技发展B。社会环境C。公民素质D,体制因素E,法律，法规因素 18.消费者监督的主要形式包括（工E)等监督方式。 A.政府蓝督机构B.法律监督C,消费者维权活动D。组织道督B.奥论监 督 19.消费者的自我保护方法主要包括(DE). A.假一罚三B.法律源讼C.实行三包D.举报投诉E.交涉协商 0。清费者香权益受捐是由内外因素造成的，常见的酒费者权登受规的内因有(D呢) 等。 A.观老海后 B.趋利心理C.信息误号 D,清费知识不足E,清费者的倦规陌习与速信 4
4 11．可持续发展，是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展， 是一个涉及（ BCD ）几大系统的复合性发展观念。 A．生产 B．自然 C．经济 D．社会 E．消费 12．按照产品与环境的关系可将绿色产品分为（ CD ）。 A．有形绿色产品 B．无形绿色产品 C．绝对绿色产品 D．相对绿色产品 E．中间绿色产品 13．影响绿色消费行为的主要因素有（ BCD ）。 A．社会时尚 B．社会文化因素 C．绿色教育因素 D．消费者自身因素 E．生产水平 14．就实质而言，绿色营销是一种（ DE ）负责任的营销活动。 A．对生产 B．对经营 C．对企业 D．对自然 E．对社会 15．绿色消费是一个广义的概念。它是一种以“（ ACDE ）”这宗旨，有益于人类健康和 社会环境的新型消费方式。 A．绿色 B．环保 C．和谐 D．自然 E．健康 16．绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为： （ ACDE ）等方面。 A．绿色需要 B．简约主义 C．引致效应 D．绿色消费的理智性 E．绿色消费的社会性 17．造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还 包括（ ABCDE ）。 A．科技发展 B．社会环境 C．公民素质 D．体制因素 E．法律、法规因素 18．消费者监督的主要形式包括（ CDE ）等监督方式。 A．政府监督机构 B．法律监督 C．消费者维权活动 D．组织监督 E．舆论监 督 19．消费者的自我保护方法主要包括（ BDE ）。 A．假一罚三 B．法律诉讼 C．实行三包 D．举报投诉 E．交涉协商 20．消费者权益受损是由内外因素造成的，常见的消费者权益受损的内因有（ABCDE） 等。 A．观念滞后 B．趋利心理 C．信息误导 D．消费知识不足 E．消费者的陈规陋习与迷信
三、判断题（请在正确的愿前括号内画“√”，不正确的道“×”，每小愿2分，共30 分，) 《√)1.温和的通货影账对经济的发展是有利的。 (×)2.商品的清费数量与消贵者的收入水平总是正相关的： (×)3,初级罪体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制 度结成正规关系的社会群体 《×)4,满巢期阶段的消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈晶，对新产品 不感兴趣，也很少受到广告的影响。 (√)5.中国人的消贵具有关系取白、权威取向和他人取向。 《√)6，料峰应川于企业经营时的一个实出的现象是：能使大企业变小，小企业变大， 即所有企业在网上均表现为网址和虚数环境。在清费者心目中缩小中小企业与大金业的差 距。 (√)7.安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理质虑和行为方障碍。 (×)8,在网洛营销中。全业营销调研人员无法通过监控在线服务掌捏，了解访问者 主要测览螺些企业、露类产品的主页，桃选和购买何种产品等基本情况 《√)9.一个经营良好的网络市场甚至可以做到“零库存“”。实现信息时代流通的即时 制. 《√)0，由于我国特殊的经济精构，部分行业的整斯经营色彩浓重，也是对消费者权 益构成侵害的重要原因之一。 《√)11，消费者的自我保护最得尤其重要，能够真正作到有效的保护自我，一般要从 两个方面入手：一是提高自我保护手段，二是白我保护的方法。 (×)12.应当把打假作为盈利手段，打假是公民的责任，也是致富的要道： (√)13.在我国易受假冒伪劣商品街害的罪体主要是老年人与少年儿童群体。 (√)14，消费者教有的目的在于引导酒费者进行正确、健康的清费，在清费过程中保 护个人应该享有的权利及社会公共清费利益。 (√)5.假冒伪劣商品的最终受害者風然是购买商品的消贵者，但在残阶段促成假冒 伪劣商品泛溢的原因之一是交易双方的诚信与素质。 四、简答题（每题10分，共20分） 1.企业在进行路营时时，可采取事些方面的服务策暗？ 5
5 三、判断题（请在正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”，每小题 2 分，共 30 分。） （√）1．温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。 （×）2．商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。 （×）3．初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制 度结成正规关系的社会群体。 （×）4．满巢期Ⅲ阶段的消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品，对新产品 不感兴趣，也很少受到广告的影响。 （√）5．中国人的消费具有关系取向、权威取向和他人取向。 （√）6．网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大， 即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差 距。 （√）7．安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。 （×）8．在网络营销中，企业营销调研人员无法通过监控在线服务掌握、了解访问者 主要浏览哪些企业、哪类产品的主页，挑选和购买何种产品等基本情况。 （√）9．一个经营良好的网络市场甚至可以做到“零库存”，实现信息时代流通的即时 制。 （√）10．由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权 益构成侵害的重要原因之一。 （√）11．消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正作到有效的保护自我，一般要从 两个方面入手：一是提高自我保护手段，二是自我保护的方法。 （×）12．应当把打假作为盈利手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。 （√）13．在我国易受假冒伪劣商品伤害的群体主要是老年人与少年儿童群体。 （√）14．消费者教育的目的在于引导消费者进行正确、健康的消费，在消费过程中保 护个人应该享有的权利及社会公共消费利益。 （√）15．假冒伪劣商品的最终受害者虽然是购买商品的消费者，但在现阶段促成假冒 伪劣商品泛滥的原因之一是交易双方的诚信与素质。 四、简答题（每题 10 分，共 20 分） 1．企业在进行网络营销时，可采取哪些方面的服务策略？
容盟要点：提供良好的服务是实现网路营销的重要环竹，也是提高用户满意度和树立网 络企业形象的重要方面，(1分》企业在述行网络营销时。可采取以下方面的服务策略： (1)建立完睿的数据库系统。(2分)以清费者为中心，充分考虑消费者所需要的服务 以及可能要求的服务。(1分)】 (2)提供网上自动服务系统，(2分》依据用户的需要，自动、适时地通过网络提供服 务。(1分) (3)建立网络消费者论坛。《1分)通过网路了解消费者的意见、建议，并进行调查， 错以拿据和了解其对于产品特性、品质、包装和样式的想法，协助产品的开发和政造。(2 分) 2.什么是绿色产品？我国绿色产品消贵中存在的主要问愿是什么？ 答题要点： (1)绿色产品。绿色产品是指构成产品的原材料，生产加工过程和产品使用中辉不会 或很少对环境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求 的产品及服务。(2分) (2)我国绿色产品清费中存在的主要问题有：①清费水平限制：(2分)②绿色意识不 足：(2分)③育目绿色消贵：(2分》④绿色体制、绿色传播不足。(2分)
6 答题要点：提供良好的服务是实现网络营销的重要环节，也是提高用户满意度和树立网 络企业形象的重要方面。（1 分）企业在进行网络营销时，可采取以下方面的服务策略： （1）建立完善的数据库系统。（2 分）以消费者为中心，充分考虑消费者所需要的服务 以及可能要求的服务。（1 分） （2）提供网上自动服务系统。（2 分）依据用户的需要，自动、适时地通过网络提供服 务。（1 分） （3）建立网络消费者论坛。（1 分）通过网络了解消费者的意见、建议，并进行调查， 借以掌握和了解其对于产品特性、品质、包装和样式的想法，协助产品的开发和改造。（2 分） 2．什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？ 答题要点： （1）绿色产品。绿色产品是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品使用中都不会 或很少对环境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求 的产品及服务。（2 分） （2）我国绿色产品消费中存在的主要问题有：①消费水平限制；（2 分）②绿色意识不 足；（2 分）③盲目绿色消费；（2 分）④绿色体制、绿色传播不足。（2 分）