清贵者行为学形成性考核1 (第1一3章) 一、单项选择题（请将正确答案的字母填在括号里。每小恩2分，共30分】 1,在生活中，无论个人自题与否，都会被他人使用、利用或剥劑。并用以在市场中获 取商业利益的人，属于（(B)。 A.消费者B.被消贵者C.个人消费者D.集团消费者 2.生产消费与生活消费共同构成广文清费的内涵，而狭文清费则专指(C)。 A,物质消费B.精神消费C,生活消贵D.生产清费 3.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为甚础的社会状态下的需要，属于(A)。 A.杜会性消费行为B.本能性消贵行为C.个人消贵D.集团消费 4,清费者行为研究的趋势之一是，酒费者行为与社会问题的(B)研究。 A。市场化B。互动性C,功利性D。双赢性 5.在消贵者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是(D). A,访问法B.问卷法C,榄型法D.投射法 6.个体在内外条件刺最下，对某些事物希望得到调足时的一种心理紧素状态被称为 (B). A.需求B.需要C.动机D.影力 7.最近几年，绿色食品越来越为消费者所青珠，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食 品的追求属于(C), A.生理雷要B。社交需要C,安全需要D.尊重需要 8.关干负需要的正确表述是《B)。 A,目标市场顾客对某种产品从米不感兴趣或漠不关心 B.清费者对某类商品或与该育品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币 进行目避 C,目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势 D.某种物品或者服务的目前看要水平和时间等于顾期的需要水平和时间的一种香要状 况 9.在现有产品或服务不能满足清费者现期需要的情况下存在的是(D)。 A.无雷要B.充分需要C。超做和雷要D,潜在需要
1 消费者行为学形成性考核 1 （第 1—3 章） 一、单项选择题（请将正确答案的字母填在括号里，每小题 2 分，共 30 分） 1．在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获 取商业利益的人，属于（ B ）。 A．消费者 B．被消费者 C．个人消费者 D．集团消费者 2．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（ C ）。 A．物质消费 B．精神消费 C．生活消费 D．生产消费 3．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（ A ）。 A．社会性消费行为 B．本能性消费行为 C．个人消费 D．集团消费 4．消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（ B ）研究。 A． 市场化 B．互动性 C．功利性 D． 双赢性 5．在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（ D ）。 A．访问法 B．问卷法 C．模型法 D．投射法 6．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为 （ B ）。 A．需求 B．需要 C．动机 D．驱力 7．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食 品的追求属于（ C ）。 A．生理需要 B．社交需要 C．安全需要 D．尊重需要 8．关于负需要的正确表述是（ B ）。 A．目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心 B．消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币 进行回避 C．目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势 D．某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状 况 9.在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是（ D ）。 A．无需要 B．充分需要 C．超饱和需要 D．潜在需要
10.根据动机理论中的更力理论，决定行为方向的是(C), A.里力B.欲望C.习惯D.诱因 11,清费者以追随自己喜爱，崇拜的偶像为主要目标的购买动机是(D》。 A.从众型购买动机 B.追求审美的购买动机 C.追求偏好的购买动机D.模伤型购买动机 12.在人对现实的老度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意复的个性心理特征 被移为(B). A.气质B.性格C.能力D.兴整 13。黏液质的消费者在购物时，表现为(C), A,通常主动与售贤员进行接触。积极提出同题并进行咨询 B.容易感情冲动，经常凭个人的兴题、偏好，以及对商品外观的好感选择商品 C,通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情 D,不过分注重和强调自己的心理5受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求 1L德国教育学家和哲学家斯普兰格认为，人的性格以四有的气质为基础，同时也受 (A)影响。他将人的性格分为6种类型即理论型、经济型、审美型、社会型，权力型 和宗教型。 A,文化的B.气质的C,能力的D。兴趣的 15.顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的 个性心理特征被称为(C). A.气质B.性格C。能力D.兴题 二、多项选择题（请格正确答案的字母填在括号里，多边，少意成情达均不得分，每 小题1分，共20分) ,用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为《①)两大范畸， A.物质消费B。精神消费C.生活消贵D.生产消费E.文化消费 2.在消费者购物活动中，#在两个基本选择要素，它们]是(C): A.商品B便利C.服务D.地点E.时间 3,酒费者行为学研究的基本原则有()： A.客观性原则B,发展性原则C.暖系性原则D.瓦利性原则E,功利性原 4,在实际应用中。问鞋法可以分为（呢）间答。 2
2 10．根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（ C ）。 A．驱力 B．欲望 C．习惯 D．诱因 11.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（ D ）。 A．从众型购买动机 B．追求审美的购买动机 C．追求偏好的购买动机 D．模仿型购买动机 12．在人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征 被称为（ B ）。 A．气质 B．性格 C．能力 D．兴趣 13．黏液质的消费者在购物时，表现为（ C ）。 A．通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询 B．容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品 C．通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情 D．不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求 14. 德国教育学家和哲学家斯普兰格认为，人的性格以固有的气质为基础，同时也受 （ A ）影响。他将人的性格分为 6 种类型：即理论型、经济型、审美型、社会型、权力型 和宗教型。 A．文化的 B．气质的 C．能力的 D．兴趣的 15．顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的 个性心理特征被称为（ C ）。 A．气质 B．性格 C．能力 D．兴趣 二、多项选择题（请将正确答案的字母填在括号里，多选，少选或错选均不得分，每 小题 1 分，共 20 分） 1．用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（ CD ）两大范畴。 A．物质消费 B．精神消费 C．生活消费 D．生产消费 E．文化消费 2．在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，它们是（ AC ）。 A．商品 B．便利 C．服务 D．地点 E．时间 3．消费者行为学研究的基本原则有（ ABC ）。 A．客观性原则 B．发展性原则 C．联系性原则 D．互利性原则 E．功利性原 则 4．在实际应用中，问卷法可以分为（ DE ）问答
A.同步式B.单项式C.多项式D。自由式E.封用式 5.在消费者行为学研究中，常用的研究方法是(CE)。 A.头精风暴法B.时间序列法C.观察法D.模型法E.访问法 6.关于消费者行为学的研究对象，下列煤些表述是带误的(D). A.研究消费者在购买行为中的心里现？ B.研究企业经营策略制定的一般方法 C,研究消费者心理和行为发展，变化的一般趋势 D,研究市场调查与预测的一般方法 E.研究消费者行为中的一校心理和行为规律 7从商品或服务的角度考察消费者，在同一时空范围内消费者可作出不月的行为反应， 技这三种不月反应可把消费者分为(D)。 A.个人消费者B.现实消贵者C.潜在消费者D.水不消贵者E.家庭消费 者 8,需要按照指向的对象可以分为(D尾。 A.自然需要B。社会需要C.生理需要D.物质需要E。精神需要 9.需要所具有的特征包括(BE). A需要的指向性B.需要的多样性C.需要的阶段性 D需要的发展性E,需要的引导性 10.消费者需要的基本形态可包括(BCTE). 人负需要B.无需要C,潜在需要D.充分需要E有害需要 11.动机的特征是(E》. A,主导性B,可转移性C,层次性D,内隐性E,冲突性 12.动机的功使有(CE》。 A.藏话功能B。加强功能C。维持功能D,调整功能E,指向功能 13,根据动机理论中的诱因理论。影响有效行为潜能的要素包括(BcE)。 A动机B,票力C。习惯D.需要E,诱因 14.下列胸买行为，属于清费者追求偏好购买动机的有(BCE). 人集闻B,养花C。看约D.摄形E,各类收藏 15.气质具有的特任包暂(BE)。 A.习得性B.独特性C.稳定性D.调节性E.功能性 3
3 A．同步式 B．单项式 C．多项式 D．自由式 E．封闭式 5．在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（ CDE ）。 A．头脑风暴法 B．时间序列法 C．观察法 D．模型法 E．访问法 6．关于消费者行为学的研究对象，下列哪些表述是错误的（ BD ）。 A．研究消费者在购买行为中的心理现象 B．研究企业经营策略制定的一般方法 C．研究消费者心理和行为发展、变化的一般趋势 D．研究市场调查与预测的一般方法 E．研究消费者行为中的一般心理和行为规律 7.从商品或服务的角度考察消费者，在同一时空范围内消费者可作出不同的行为反应， 按这三种不同反应可把消费者分为（ BCD ）。 A．个人消费者 B．现实消费者 C．潜在消费者 D．永不消费者 E．家庭消费 者 8．需要按照指向的对象可以分为（ DE ）。 A．自然需要 B．社会需要 C．生理需要 D．物质需要 E．精神需要 9.需要所具有的特征包括（ ABCDE ）。 A.需要的指向性 B．需要的多样性 C．需要的阶段性 D.需要的发展性 E．需要的引导性 10.消费者需要的基本形态可包括（ ABCDE ）。 A.负需要 B．无需要 C．潜在需要 D．充分需要 E．有害需要 11．动机的特征是（ ABDE ）。 A．主导性 B．可转移性 C．层次性 D．内隐性 E．冲突性 12．动机的功能有（ ACDE ）。 A．激活功能 B．加强功能 C．维持功能 D．调整功能 E．指向功能 13.根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（ BCE ）。 A.动机 B．驱力 C．习惯 D．需要 E．诱因 14.下列购买行为，属于消费者追求偏好购买动机的有（ ABCDE ）。 A.集邮 B．养花 C．垂钓 D．摄影 E．各类收藏 15．气质具有的特征包括（ BCE ）。 A．习得性 B．独特性 C．稳定性 D．调节性 E．功能性
16,心旺学家艾南克提出了著名的气质类重的三因素理论，该理论认为构成气质的要素 包括《)。 A,外顿性B,直人性C.责任心D,神经质E,精神质 17,从购买行为方式角度看，可以将酒费者划分为()。 A.习惯型B,慎重型C,挑别型D.被动型巨.，保守型 18.依据能力与清费行为的表现划分，成熟型清费者表现为(E)。 A.具答一些商品方面的知识，并掌挥有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验 B.主要通过广告宣传、他人介绍等途轻米了解认识商品 C,在选购过程中。对商品的了解建立在直觉观黎和表面认识的基础上 D.对于所需要的商品不仅非常了解，面且有长期的胸买和使用经验 E.注重从整体角度嫁合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣方 19,不月的人也会表现出不的兴趣带征，具体包括(AE)。 A。倾向性差异B。广泛性差异C.文化性差异D.特久性差异E.效果性差 异 0,性格与气质的主要区别在于(E)。 A.构成层次不同B.形成基础不同C。心理琴础不同 D,稳定程度不同E,作用顺向不同 三、判断题（请在正确的题前括号内西“√”，不正确的西“×"，每小题2分，共30 分，) (×)1.对消费者行为的研究由简单的数量关系研究转向对消贵利益关乘的探时 《X)2。在实际应用中，观察法主更用于研究消贵者的顶明行为，面对于现期清费 心理的研究则基本上是不适用的。 (√)3。消费者行为学认为。“消费者选票”是评价企业经营管理水平的基础。 (√)4.在模型法中。对象一态度模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多 个属性评价的如总。 《×)5。“消费者”一司是指在不同时空范围内参与消费活动的个人。 (√)6消费者行为是指消费者在购买，使用及消耗商品或服务的过程中，在心理的 支配下，对客观外界事物所形成的具体反应方式和表现形式。 (×)?.动机是需要产生的基础。当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻 找满足动机的途径
4 16．心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，该理论认为构成气质的要素 包括（ ）。 A．外倾性 B．宜人性 C．责任心 D．神经质 E．精神质 17.从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（ ）。 A．习惯型 B．慎重型 C．挑剔型 D．被动型 E．保守型 18．依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ DE ）。 A．具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验 B．主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品 C．在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上 D．对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验 E．注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣 19．不同的人也会表现出不同的兴趣特征，具体包括（ ABDE ）。 A．倾向性差异 B．广泛性差异 C．文化性差异 D．持久性差异 E．效果性差 异 20.性格与气质的主要区别在于（ BDE ）。 A．构成层次不同 B．形成基础不同 C．心理基础不同 D．稳定程度不同 E．作用倾向不同 三、判断题（请在正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”，每小题 2 分，共 30 分。） （ × ）1．对消费者行为的研究由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。 （ × ）2．在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费 心理的研究则基本上是不适用的。 （ √ ）3．消费者行为学认为，“消费者选票”是评价企业经营管理水平的基础。 （ √ ）4．在模型法中，对象—态度模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多 个属性评价的加总。 （ × ）5．“消费者”一词是指在不同时空范围内参与消费活动的个人。 ( √ ) 6.消费者行为是指消费者在购买、使用及消耗商品或服务的过程中，在心理的 支配下，对客观外界事物所形成的具体反应方式和表现形式。 （×）7.动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻 找满足动机的途径
(×)用.某起产品或者服务的市场需要在不同乎节，或一周不同日子，甚至一天不同时 问上下波动很人的一种需要状况被称为把饱和需要。 (×)9.在对商品审美功能的指向下，消货者要求底品两浓厚的情：5色彩，能够体现 个人的情绪状态，成为人乐交往中情感沟通的媒介，并通过购买和使用商品获得情感上的补 尝、追求和寄托 (×)10.诱因理论认为月标对一个人的动机素发的一定的影响。面这个常发力量的大 小，取决于日标价值（效价）和期望撒率两个因素。 (×)11,随着杜会进步、技术挑高、社会义化和审关等因素的变化，对问样的需安会 采用不问的方式加以满足，并且遵霜着由低到高、由商到第的发腿规律，这属于需是的引等 性。 《√)12.唤醒果论依帮简化顶则，即喻复可遗使晚骤术平降低 (×)13.气研没有好杯之升，是依据后天经验和架历形成的，一经形减不易仪变 (×)14.抑郁面消贵者，态度持重，交际适度，不作空正的请谈，情5上不易总动， 不号发胞气，也不易说露情感。 《)15.挑以型的消费者，其性格特征表现为意志坚定，独立性强，不东赖也人。 四、简答题（每小题10分，共20分） 1.什么是消肯者行为的生果性与社会性瓜理？二者的关系如何？ 容恩要点： (1》生理性消费行为是由人的生型因素所决定的、自经状态下的蒂是。(1分》 (2》社会性消费行为是由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为辈陷的社会状态 下的需要。(2分) 《》生理性与杜会性清费行为的关系，①生理性消费行为与社性消费行为的关系不 是半行的，对等的，而是种相互依存，相互联系的关系。〔1分)曲者表现为基础的、初 级的行为，后者表现为发展的、高级的行为。(2分)②生坦性消费行为取决于人的生坦因 素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者心理因素。(2分)@人的 生平性消费行为己越来越被社会性消费行为活动所锋善，以一种内在的形式发挥养本研和基 础的作用，社会性清费行为则成为显勇的、王流的表赐形式。(2分) 2请说明兴翅对消贵者购买行为的影响
5 （×）8.某些产品或者服务的市场需要在不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时 间上下波动很大的一种需要状况被称为超饱和需要。 （×）9.在对商品审美功能的指向下，消费者要求商品蕴涵浓厚的情感色彩，能够体现 个人的情绪状态，成为人际交往中情感沟通的媒介，并通过购买和使用商品获得情感上的补 偿、追求和寄托。 （×）10.诱因理论认为目标对一个人的动机激发的一定的影响，而这个激发力量的大 小，取决于目标价值（效价）和期望概率两个因素。 （×）11．随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会 采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导 性。 （√）12.唤醒理论依据简化原则，即重复刺激使唤醒水平降低。 （×）13．气质没有好坏之分，是依据后天经验和经历形成的，一经形成不易改变。 （×）14．抑郁质消费者，态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动， 不易发脾气，也不易流露情感。 （√）15．挑剔型的消费者，其性格特征表现为意志坚定，独立性强，不依赖他人。 四、简答题（每小题 10 分，共 20 分） 1.什么是消费者行为的生理性与社会性原理？二者的关系如何？ 答题要点： （1）生理性消费行为是由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要。（1 分） （2）社会性消费行为是由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态 下的需要。（2 分） （3）生理性与社会性消费行为的关系。①生理性消费行为与社会性消费行为的关系不 是平行的、对等的，而是一种相互依存、相互联系的关系。（1 分）前者表现为基础的、初 级的行为，后者表现为发展的、高级的行为。（2 分）②生理性消费行为取决于人的生理因 素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者心理因素。（2 分）③人的 生理性消费行为已越来越被社会性消费行为活动所掩盖，以一种内在的形式发挥着本质和基 础的作用，社会性消费行为则成为显现的、主流的表现形式。（2 分） 2.请说明兴趣对消费者购买行为的影响
答圆要点：兴趣是指力求认识某种事物和从半業项活动的意识彻向。它表现为人们对某 件事物、某现活动的选择性态度和积极的情绪反应。(2分) 兴趣对消费者购买行为的影响有下列几个方面： (1》有助于消费者积枚为购买做准各，(2分) (2)有助于消贵者做出购买决策。(2分) (3》有助于喇徽消贵者的重复购买行为。(2分) (4冫有助于诱导泪费行为多样化。(2分】 6
6 答题要点：兴趣是指力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表现为人们对某 件事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。（2 分） 兴趣对消费者购买行为的影响有下列几个方面： （1）有助于消费者积极为购买做准备。（2 分） （2）有助于消费者做出购买决策。（2 分） （3）有助于刺激消费者的重复购买行为。（2 分） （4）有助于诱导消费行为多样化。（2 分）