Deartdu.com 283做 (第3课时)
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借 助 调 查 做 决 策
引入 前一节课我们学习了通过媒体获取信息 从而作出决策但在现实生活中有些问题中 需要的信息是无法从媒体中查询的,必须自 己展开调查才能获得比如以下问题 (1)汤的咸淡如何? (2)学校要举行运动会,哪些项目更受欢迎? (3)顾客对某电器公司售后服务的满意程 度如何? 请回忆以前学过的知识想一想应如何 通过调查收集数据?需要经过哪些步骤?
一、引入 前一节课我们学习了通过媒体获取信息, 从而作出决策.但在现实生活中,有些问题中 需要的信息是无法从媒体中查询的,必须自 己展开调查才能获得.比如以下问题: (1)汤的咸淡如何? (2)学校要举行运动会,哪些项目更受欢迎? (3)顾客对某电器公司售后服务的满意程 度如何? 请回忆以前学过的知识,想一想应如何 通过调查收集数据?需要经过哪些步骤?
Deartdu.com 同学们,当你遇到以下问题时,你怎么 办呢? (1)学校里要组织运动会,哪些项目更 受欢迎? (2)顾客对电器公司售后服务的满意程 度如何? (3)一碗汤的咸淡如何? (必须自已展开调查才能获得需要的信息)
• 同学们，当你遇到以下问题时，你怎么 • 办呢？ • （1）学校里要组织运动会，哪些项目更 受欢迎？ • （2）顾客对电器公司售后服务的满意程 度如何？ • （3）一碗汤的咸淡如何？ （必须自已展开调查才能获得需要的信息）
、日顺 根据你以前所学的知识,想一想应如何 通过调查收集数据?需要经过哪些步骤? (一般可通过民意调査、实地调查、媒体 调査等来收集数据;需要经过明确调查问题 确定调查对象、选择调查方法、展开调査、 记录结果、得出结论六个步骤。)
二、回顾 • 根据你以前所学的知识，想一想应如何 • 通过调查收集数据？需要经过哪些步骤？ （一般可通过民意调查、实地调查、媒体 调查等来收集数据；需要经过明确调查问题 确定调查对象、选择调查方法、展开调查、 记录结果、得出结论六个步骤。）
Deartdu.com 提出问题 抽样 设计调查问题设计调查方法→ 民意调查、媒体调查、 实地(亲自)调查法 收集数据 普查 被调查对象的答案 整理数据统计图表统计表、条形统计图 折线统计图、扇形统计图 必须具有 集中程度 针对性、 真实性、 分析数据特征数据。平均数、中位数、众数 确定性 离散程度: 极差、方差、标准差 作出决策理论服务于实践
提出问题 分析数据 收集数据 整理数据 作出决策 被调查对象的答案 必须具有： 针对性、 真实性、 确定性 设计调查问题 设计调查方法 抽样 普查 民意调查、媒体调查、 实地（亲自）调查法 统计图表 统计表、条形统计图、 折线统计图、扇形统计图 特征数据 集中程度： 平均数、中位数、众数 离散程度： 极差、方差、标准差 理论服务于实践
三、这样问好吗 你是一个计算机用户吗?”这是一项调查中 的一个问题.下面是几位被调查者的回答: A:是.(因为他使用过一次计算机) B:否.(因为她不是经常使用计算机) C:否.(因为他只用计算机打游戏) D:是.(因为她在超市从事收银工作) 从中你发现这个问题有什么不妥? 你打算如何修改?
“你是一个计算机用户吗？”这是一项调查中 的一个问题．下面是几位被调查者的回答： A：是．（因为他使用过一次计算机） B：否．（因为她不是经常使用计算机） C：否．（因为他只用计算机打游戏） D：是．（因为她在超市从事收银工作） 从中你发现这个问题有什么不妥？ 你打算如何修改？ 三、这样问好吗
Deartdu.com 你是一个计算机用户吗?”这是一项调查中 的一个问题.下面是几位被调查者的回答: A:是.(因为他使用过一次计算机) B:否.(因为她不是经常使用计算机) C:否.(因为他只用计算机打游戏) D:是.(因为她在超市从事收银工作) 分析:这个问题问得不明确,不同的人可能有 不同的理解,所以应该根据调查目的重新设 计问题,如“你每天使用计算机吗?”“你 使用计算机主要做什么?”等等
“你是一个计算机用户吗？”这是一项调查中 的一个问题．下面是几位被调查者的回答： A：是．（因为他使用过一次计算机） B：否．（因为她不是经常使用计算机） C：否．（因为他只用计算机打游戏） D：是．（因为她在超市从事收银工作） 分析:这个问题问得不明确，不同的人可能有 不同的理解，所以应该根据调查目的重新设 计问题，如“你每天使用计算机吗？”“你 使用计算机主要做什么？”等等．
三、小试牛刀 以下调查问题有何不妥? (1)你是一个计算机用户吗? 意义不明确 (2)您觉得我厂食品是否美味价廉? 问题重叠 (3)你对数学老师的教学满意吗? 缺乏程度区分 (4)你是否有过考试作弊的行为吗? 需要考虑答案的真实性
(1)你是一个计算机用户吗？ 三、小试牛刀 以下调查问题有何不妥？ 意义不明确 (2)您觉得我厂食品是否美味价廉？ 问题重叠 (3)你对数学老师的教学满意吗？ 缺乏程度区分 (4)你是否有过考试作弊的行为吗？ 需要考虑答案的真实性
Deartdu.com 2、亲身体验,形成观食 例1、某品牌的洗衣机生产厂家为了了解顾客对该品牌洗衣机的满 意程度,在洗衣机的使用说明手册中附上了一份意见表.表上有这样 段文字: 如果態对本产品不满意,请在下表中慎上“不满意” 然后将此表寄回本厂服务部,本厂通讯地扯为:Ⅹ 省××市Ⅹ××路××号,邮绵:××××× 该厂服务部根据回信统计出对产品不满意的顾客数,再从厂 家销售部获知该品牌洗衣机的销售量,利用公式“ 顾客满意、销售量-不满意顾客数 1009 销售量 计算出该品牌洗衣机的顾客满意率
例1、某品牌的洗衣机生产厂家为了了解顾客对该品牌洗衣机的满 意程度，在洗衣机的使用说明手册中附上了一份意见表．表上有这样 一段文字： 100% − = 销售量 销售量 不满意顾客数 顾客满意率 计算出该品牌洗衣机的顾客满意率． 2、亲身体验，形成观念 如果您对本产品不满意，请在下表中填上“不满意” ， 然后将此表寄回本厂服务部．本厂通讯地址为：×× 省××市×××路××号，邮编：××××××． 该厂服务部根据回信统计出对产品不满意的顾客数，再从厂 家销售部获知该品牌洗衣机的销售量，利用公式