第一章绪论习愿一 一，单现选择题 1、为实现共同目标而一起工作的群体称为()。 A管理 B决策 C管理人员 D组织 2、对管理最形象的描述是()。 A艺术 B科学 C艺术和科学D上述均不是 3,盈利性组织的目标和任务包括()。 A利润 B社会责任 C员工成就感D上述三种均是 4,原材料、生产设城装备属于以下事种资源()。 A人力资源 B金融资辉 C物质货源 D信息资潭 5以下不属于管理职能的是()。 A组织活动 B控制活动 C有效获取资源D计划与决策 6,对隆源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为()。 A管理 B组织 C战略计划 D激励 7、下面属于基层第一线管理人员的职位是()， A总哉 B厂长 C部门经理 D董事长 8,某位管理人员把大部分时间都花贵在直接监督下属人员工作上，他一定不会是()。 A组长 B总经理 C领班 D车间主任 9、管理者在作为组规的官方代表对外民络时，他粉演的角色是以下爆一方面()。 A信息情报方面B决策方面 C人际关系方面D业务经营方面
第一章 绪论 习题一 一、单项选择题 1、为实现共同目标而一起工作的群体称为( )。 A 管理 B 决策 C 管理人员 D 组织 2、对管理最形象的描述是( )。 A 艺术 B 科学 C 艺术和科学 D 上述均不是 3、盈利性组织的目标和任务包括( )。 A 利润 B 社会责任 C 员工成就感 D 上述三种均是 4、原材料、生产设施装备属于以下哪种资源( )。 A 人力资源 B 金融资源 C 物质资源 D 信息资源 5 以下不属于管理职能的是( )。 A 组织活动 B 控制活动 C 有效获取资源 D 计划与决策 6、对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为( )。 A 管理 B 组织 C 战略计划 D 激励 7、下面属于基层第一线管理人员的职位是( )。 A 总裁 B 厂长 C 部门经理 D 董事长 8、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ ）。 A 组长 B 总经理 C 领班 D 车间主任 9、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（ ）。 A 信息情报方面 B 决策方面 C 人际关系方面 D 业务经营方面
10、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于() A技术技能 B财务技能 C流判技能 D营销技能 1山、中层管理人员的主要工作是() A战略管理 B现场管理 C组织协调 D开拓创新 2、在特定工作领域内运用技术、工具，方法等的能力称为() A人际关系技佳 B技术技能 C形成概念的技能D上述均不是 13、洞察事物，抽象形成概之的能力对下列哪类管理人员最为重要() A高层管理人员 B中层管理人贝 C基层管理人员 DA和B 二、多项选择题 1,管理学的研究方法有() A系统的方法 B案例的方法 C实验模数的方法 D比较管理学的方法 E权变的方法 理者在管理过程中承粗的期陵有〔) A计划 B组织 C领导 D控制 E烧划 理的性质有() A科学性 B实践性 C艺术性 D创透性 E发展性 按组织的组成方式分类有() A正式组织B互利组织 C服务组织 D公益组织 E非正式组织 管理原理体系包括() A人本原理 B科学原里 C系统原理 D效查原理 E发展原理 三、判斯思 1、管理白从有了人类集体话动以来管开始了。() 2、管理算是对一个组凯所拥有的物质货源、人力资源等进行计划、组织、领导和控制， 去实现组织目标。《) 3,管理学研究的是管理活动的普遍提律性，是各专业管理的基础理论。()
10、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（ ） A 技术技能 B 财务技能 C 谈判技能 D 营销技能 11、中层管理人员的主要工作是（ ） A 战略管理 B 现场管理 C 组织协调 D 开拓创新 12、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为（ ） A 人际关系技能 B 技术技能 C 形成概念的技能 D 上述均不是 13、洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要（ ） A 高层管理人员 B 中层管理人员 C 基层管理人员 D A 和 B 二、多项选择题 1、管理学的研究方法有（ ） A 系统的方法 B 案例的方法 C 实验模拟的方法 D 比较管理学的方法 E 权变的方法 理者在管理过程中承担的职能有（ ） A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 E 规划 理的性质有（ ） A 科学性 B 实践性 C 艺术性 D 创造性 E 发展性 按组织的组成方式分类有（ ） A 正式组织 B 互利组织 C 服务组织 D 公益组织 E 非正式组织 管理原理体系包括（ ） A 人本原理 B 科学原理 C 系统原理 D 效益原理 E 发展原理 三、判断题 1、管理自从有了人类集体活动以来就开始了。( ) 2、管理就是对一个组织所拥有的物质资源、人力资源等进行计划、组织、领导和控制， 去实现组织目标。( ) 3、管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的基础理论。( )
4,管理的基本活动树任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比丰蓝利性组织更需要加 强管理，() 5、高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。《) 6,中级管理人员往往处理现场管理，指导操作等技术性工作较多。〔) 7、基层第一线管理人员对操作工作的活动进行直接监管。() 8,组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。《) 9、部门经理属于高层管理人员。（) 10、技术技能是指沟通、额导、激陆下属的能力。《） 四，问答思 1、什么是管理？其性质有爆些？ 2、该该你对管理眼旋的认识。 3,作为一名管理者，具备那些基本技能才修胜任管理工作？ 五，案例分析圈 案例1-1：节约后的致散 如果有人能给公可带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除 非这意味着要欲掉一个他们所喜爱的项目。们是。一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到 了深划的教训。 从表面上看，情况似乎一清二楚。这家撰有70个味位的美国中西部医院门前有一个停 车场，在高峰期间常常拥挤不琳，给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员并 没有都么强的道德感，贝从时务方面考虑，签于最近有越米越多的患者另寻他处就医，从而 给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯想办法解决H恩。 查尔斯明附刚从大学拿到工商管理顾士学位的莫里对这种情况作一调查，并提出改进意 见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将棱前的一块地方程做停车场用。要是 问题卡常严重。就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元，查尔斯在对莫 里作了交代以后，便到外地体假三个星期。 希鲤自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发 出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是 因为医院的积工不顾院规将车停政在这里，面不是停在靠近高速公路的一个较不方便的党酸 的停车场，医院并不需要作1000万美元的授货，它需要的只是强化已碳布的职工停车条例
4、管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加 强管理。( ) 5、高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。( ) 6、中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。( ) 7、基层第一线管理人员对操作工作的活动进行直接监管。( ) 8、组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。( ) 9、部门经理属于高层管理人员。( ) 10、技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。( ) 四、问答题 1、什么是管理？其性质有哪些？ 2、谈谈你对管理职能的认识。 3、作为一名管理者，具备那些基本技能才能胜任管理工作？ 五、案例分析题 案例 1-1：节约后的致歉 如果有人能给公司带来 1000 万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除 非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到 了深刻的教训。 从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有 700 个床位的美国中西部医院门前有一个停 车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员并 没有那么强的道德感，只从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而 给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯想办法解决问题。 查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况作一调查，并提出改进意 见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车场用。要是 问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资 1000 万美元。查尔斯在对莫 里作了交代以后，便到外地休假三个星期。 希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发 出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是 因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞 的停车场。医院并不需要作 1000 万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例
因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了 院高层管理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层管理人员对莫里说了一香最陆和感 谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。 在院长助理返国前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯国米了，所说他提议的1000 万美元的投资项目被取消了一一这使也看起来像个低能者。面且更令他垂受的是，在院白领 眼工中根少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五中。不幸的莫里，在他的上可责备下， 不得不向院长助理道散，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务： 在思量了各种方案后，莫里最后向一个刚总我和几位部门负责人提议，下午5点钟在门 前停车场会合，准备当面建住那些违规停车的职工，并要求他们激钠停车时间内的所有停车 费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停华场在高峰期间也有一半是空的。 年轻的真里，不久就离开了医院，在一家名人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同 窗过的一些用友门说。自己得到了一次深射的教调，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间 有何等的区别。 根据案例所提供的情况，请回答下列付题： 1,莫里成功地发现解决问题的办法，这是自功于他()。 A所学的科学管理知识B高度的工作热情 C学以致用的工作方法D管理者的基本素质 2莫里向查尔斯道款的主要原因是什么？《) A莫里的报告使查尔斯提议的1000万美元投隆项目取清了 B。莫里的报告使医院停车条例得到了重视和执行 C莫里越过查尔斯向高层管理人员汇报 D莫里的报告使问题的解决复条化了 3这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院，其最有可能的即因是什么？(》 L莫里的工作能力不够 B.医院里的人际关系复杂 C医院不注重经济效益，用不上所学的管理知识 D医院的人事管理存在严重月思 4莫里在这家医院的经历无疑使他得到了一次深刘的教训。这次教训() 人使他认识到目减特人的重要性，从面对他以后的工作会产生积极的影响 B使他意识到要精明为人，这点对他以后的工作会产生消极的影响
因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了 院高层管理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层管理人员对莫里说了一番鼓励和感 谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。 在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的 1000 万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在院白领 职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备下， 不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！ 在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午 5 点钟在门 前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车 费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。 年轻的莫里，不久就离开了医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同 窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间 有何等的区别。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1. 莫里成功地发现解决问题的办法，这是归功于他（ ）。 A. 所学的科学管理知识 B. 高度的工作热情 C. 学以致用的工作方法 D. 管理者的基本素质 2. 莫里向查尔斯道歉的主要原因是什么？（ ） A. 莫里的报告使查尔斯提议的 1000 万美元投资项目取消了 B. 莫里的报告使医院停车条例得到了重视和执行 C. 莫里越过查尔斯向高层管理人员汇报 D. 莫里的报告使问题的解决复杂化了 3. 这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院，其最有可能的原因是什么？（ ） A. 莫里的工作能力不够 B．医院里的人际关系复杂 C. 医院不注重经济效益，用不上所学的管理知识 D. 医院的人事管理存在严重问题 4. 莫里在这家医院的经历无疑使他得到了一次深刻的教训。这次教训（ ） A. 使他认识到坦诚待人的重要性，从而对他以后的工作会产生积极的影响 B. 使他意识到要精明为人，这点对他以后的工作会产生消极的影响
C使他认识到了管理理论与管理实我的关系 D使他认识到管理者雷要具备哪些技能 5这个案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是()， A管理工作的效果取决于管理工作内容 B.管理工作的效果不取决于你酸什么，而取决于你怎么做 C实际中管理工作的内容往往比书本上介绍的要简单许多，但简单的工作并不一定能 取得如期的效果 血只有既研究工作内容，又注意处理工作关系，才能取得好的管理工作效果 案例1-2：忙保的生产部长 金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合货企业，王雷是该厂的生产 部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有？ 名工人负责装配住房中的各种用领 夏的一天上午，公可总经理打米电话对王雷说：“我们收到好儿次客户投诉，说我们 的领装配得不好。”王雷对此事很快作了调查，燃后米到总经理办公室，向上可汇报说“我 可以故心地跟您说，对那些整脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任素立的 失围，他没有去检查手下的工人是香按正确的装配程序工作。” 王需同时向总经理汇报了也在这个星期所做的儿件重要的工作：A对工厂的下半年生 产进度与人员使用作了初步安排：且在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机： C对一位求职者进行而试，填补厂里质量管理职位的空缺：D.包装生产线上一位操作工去 看病，他项蔬在生产线上干了大半天：E将生产系饶中有关人员间的关系作了一点调整， 让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不经再通过总工程师：F.与总会计师一起查 间报表。检查厂里上半年的经费开支和生产情况。 王需向总经理出示了他裤录的以下几项数字记录： 上半年实际 下半年计划 1,经费开支 授备维修与折旧 1000万元 水电等公用事业费 100万元 电脑使用与信息费 300万元 原材料 10000万元 其他生产用品 500万元
C. 使他认识到了管理理论与管理实践的关系 D. 使他认识到管理者需要具备哪些技能 5. 这个案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是（ ）。 A. 管理工作的效果取决于管理工作内容 B. 管理工作的效果不取决于你做什么，而取决于你怎么做 C. 实际中管理工作的内容往往比书本上介绍的要简单许多，但简单的工作并不一定能 取得如期的效果 D. 只有既研究工作内容，又注意处理工作关系，才能取得好的管理工作效果 案例 1-2 ： 忙碌的生产部长 金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合资企业。王雷是该厂的生产 部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有 7 名工人负责装配住房中的各种用锁。 夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说：“我们收到好几次客户投诉，说我们 的锁装配得不好。”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说：“我 可以放心地跟您说，对那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的 失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。” 王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A. 对工厂的下半年生 产进度与人员使用作了初步安排；B. 在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机； C. 对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；D. 包装生产线上一位操作工去 看病，他顶班在生产线上干了大半天；E. 将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整， 让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师；F. 与总会计师一起查 阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。 王雷向总经理出示了他摘录的以下几项数字记录： 上半年实际 下半年计划 1．经费开支： 设备维修与折旧 1000 万元 水电等公用事业费 100 万元 电脑使用与信息费 300 万元 原材料 10000 万元 ？ 其他生产用品 500 万元
工资 6000万元 6100万元 现金开支 100万元 总支出 18000万元 2,生产结果 总产量 2000万件 1900万件 其中：报废品 200万件 50万件 合格品售价 10元/件 10元/件 3利润额： 7 王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利情况的分析。他认为目前的形势己不容乐观， 所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控 制在50万件以内，不过总产量也许会跌到1900件。他估算了一下，劳动力成本会从6000 万元上升到610万元，但原材料托费自然会随着报废品的减少而降低，其他开支保持不变。 王雷认为，采取这一措黄是明智的，因为它在顶期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡 的，因此，此举将使企业盈利得到政善。王雷将自己的计划意见交给了总经理，由他定夺是 否采取新的方案。 那天从总经理那果汇服目来，王雷狐紧时间办婴了几件事：一是与工会处理了一桩劳资 纠纷：二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔怪政策上打算作爆些改动：三是同销售部 经理讨论了产品的更新换代问题：再是打电话给一家供应厂育，告诉地们有一台关健的加工 机器坏了，无法修理，请他们速来换一台：最后还考虑了知何改进厂里的制造工艺。传办完 这些事，他一看表才知早已过了下班的时间： 限解案例所提供的情况，请国答下列国思： 1.王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？() A高层和中层的R中层和基层的 C高层和基层的D.军是中层的 2关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成班负起最终责任？这依据的是什么 原则？() A装配车间主任。监督眼责明确原则 且装配车间的工人们，执行积责明确原则 C生产部长，责任的不可下授原则 D依据责权对等原则，没人该对此负责
工资 6000 万元 6 100 万元 现金开支 100 万元 总支出 18000 万元 2．生产结果： 总产量 2000 万件 1900 万件 其中：报废品 200 万件 50 万件 合格品售价 10 元/件 10 元/件 3. 利润额： ？ ？ 王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利情况的分析。他认为目前的形势已不容乐观， 所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控 制在 50 万件以内，不过总产量也许会跌到 1 900 件。他估算了一下，劳动力成本会从 6000 万元上升到 6 100 万元，但原材料耗费自然会随着报废品的减少而降低，其他开支保持不变。 王雷认为，采取这一措施是明智的，因为它在预期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡 的，因此，此举将使企业盈利得到改善。王雷将自己的计划意见交给了总经理，由他定夺是 否采取新的方案。 那天从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了几件事：一是与工会处理了一桩劳资 纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；三是同销售部 经理讨论了产品的更新换代问题；再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工 机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完 这些事，他一看表才知早已过了下班的时间。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1. 王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？（ ） A. 高层和中层的 B. 中层和基层的 C. 高层和基层的 D. 都是中层的 2. 关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任？这依据的是什么 原则？（ ） A. 装配车间主任，监督职责明确原则 B. 装配车间的工人们，执行职责明确原则 C. 生产部长，责任的不可下授原则 D. 依据责权对等原则，没人该对此负责
3王雷向总经理汇报说地这星期做了几作重要的工作，请在下列空格里候次写下这些 工作所体现的活动或限能性质： A. B c n B F. 4依据王雷所提供的料分析，金显公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方 案对生产话动进行调整，下半年的蓝利将会怎样？(》 A上半年获得利润 万元，下半年利润将增加到 万元 B上半年发生亏损 万元，下半年亏橱额将增大到 万元 C上半年有微利。下华年将发生亏损 几上半年不盈也不亏，下半年将发生亏损 5劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能？() 人人际技能R.技术技俺 C概念技能D,根本不雷要管理方面的技能 6产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求？() 人它们都是技术方面的问题，与管理工作无关 B.它们都涉及到管理中的决策眼能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作 C它们是纯粹技术领域内的业务决策。做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要 限于技术技伦方面 D技术领城的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技能， 其至有时还雷要人际技能 7。打电话请供应厂商米换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换月思， 需委的管理技能主要是()· 人概老技能和技术技修R人际技能和技术技能 C技术技能 D.人际技能和概念技陵 六，讨论圈 下面是黄美业集百席执行官托尼·查汉的“在商非经商”演讲中的一段： “好的管理方法无论是在企业内部还是在国内，国际水平上都是至关重要的，在那些拥 有完备的管理方法和行政标准的国家里经商要容导的多，因此我们将支持推广这些。 “我们这些在发展中国家经营的人都深切地体会到将社会，环境与经济评估综合到项目 可行性研究中的必要性。每天我们面树的是一种对发展工作和基础近乎范望的迫切需要。这
3. 王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些 工作所体现的活动或职能性质： A． B． C. D. E． F． 4. 依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方 案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？（ ） A. 上半年获得利润 万元，下半年利润将增加到 万元 B. 上半年发生亏损 万元，下半年亏损额将增大到 万元 C. 上半年有微利，下半年将发生亏损 D. 上半年不盈也不亏，下半年将发生亏损 5. 劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能？（ ） A. 人际技能 B. 技术技能 C. 概念技能 D. 根本不需要管理方面的技能 6. 产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求？（ ） A. 它们都是技术方面的问题，与管理工作无关 B. 它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作 C. 它们是纯粹技术领域内的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要 限于技术技能方面 D. 技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技能， 甚至有时还需要人际技能 7. 打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题， 需要的管理技能主要是（）。 A. 概念技能和技术技能 B. 人际技能和技术技能 C. 技术技能 D. 人际技能和概念技能 六、讨论题 下面是英美矿业集团首席执行官托尼·查汉的“在南非经商”演讲中的一段： “好的管理方法无论是在企业内部还是在国内、国际水平上都是至关重要的，在那些拥 有完备的管理方法和行政标准的国家里经商要容易的多，因此我们将支持推广这些。” “我们这些在发展中国家经营的人都深切地体会到将社会、环境与经济评估综合到项目 可行性研究中的必要性。每天我们面对的是一种对发展工作和基础近乎绝望的迫切需要。这
些需要对或府和商业，包括已经运营的和新投资的项目都有很大的桃战。我门应该鼓，并致 力于吸引新的资金流入发展中国家，以拓展其商业基健。非洲发展新伙作美系(NEPD)便 是一个联合发展的世界投货力量的製好的例子。” “当我们在津巴布韦经营时，人们总会问：‘为什么你们不从都个管理水平低下的国家 撒出来妮？· “对于跨国公司来说，是否并且怎样在一个管理水平很低的国家经营便是最大的难题之 一，很多公司己经面对过这个问题了，那些在非洲有不输快经验的人认为。只要商业运作可 行并有利，就应该推续经营下去，支持员工并帮励社会位对政府低效所带米的困难。我们应 该将银光成长运，同我们的整个公司监图联系起来，面不是以季度或年来衡量，活出我们的 价值。” 1,你是否赞成托尼·查汉“好的管理方法无论是在企业内部还是在国内、国际水平上 都是至关重要的”的观点？ 2、看完上述这段话后，你有什么感触和想法？
些需要对政府和商业，包括已经运营的和新投资的项目都有很大的挑战。我们应该鼓励并致 力于吸引新的资金流入发展中国家，以拓展其商业基础。非洲发展新伙伴关系（NEPAD）便 是一个联合发展的世界投资力量的很好的例子。” “当我们在津巴布韦经营时，人们总会问：‘为什么你们不从那个管理水平低下的国家 撤出来呢？’” “对于跨国公司来说，是否并且怎样在一个管理水平很低的国家经营便是最大的难题之 一。很多公司已经面对过这个问题了。那些在非洲有不愉快经验的人认为，只要商业运作可 行并有利，就应该继续经营下去，支持员工并帮助社会应对政府低效所带来的困难。我们应 该将眼光放长远，同我们的整个公司蓝图联系起来，而不是以季度或年来衡量，活出我们的 价值。” 1、你是否赞成托尼·查汉“好的管理方法无论是在企业内部还是在国内、国际水平上 都是至关重要的”的观点？ 2、看完上述这段话后，你有什么感触和想法？