广东交通职业技术学院试卷习题组织环境与社会责任习题（一）_管理学基础第三章.doc_大学文库

三，判斯题 1、一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。《) 2、管理的基本问题瓷是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置，(》 3、以空间为坐标。可将外邻环境分为宏观环境、微观环境和组织内邻环境。() 4、外部环境影响和制约组织管理工作的质量和效益。() 5、环境变动是多种因素作用的结果，环境的变动是有规律的。《) 6、任务环境对组织的影响特性表现为闻接的、潜在的。《) 7、外部环境是组织可以控制的。() 8、组织应采取的环境适应方式是主动适应和创新适应，主动适应是最理想的方式，() 9,环境的不确定性是番环境变动难以顶先确知。《) 10、外部环境主要由一般环境和宏观环境组成。《) 四，问答题 1,你认为一般环境和任务环境何者更为重要？为什么？ 2试分析组织与环境的关系，两者间哪一方的影响力更大些？请举例说明。 &你是如何理解杜会责任的？工商企业应当承担社会责任吗？为什么？ 4.管理伦理指的是什么？你是如何看待企业“生意经”的？做生意能不讲职业道德吗？五，案例分析圈案例1：国际商用机器公可 0世纪0年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司(IW)视为最好不过的就业机会，1W在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡。它领导着计算机产业的爱展。并且它从未解缩过一位员工。今天，1W已酸为美国的第四大工业企业，它的产品范用从800美元的打字机到1亿多美元的数据处理系统。每年可创造640多亿美元的箭售额。但今天，刚向雇员提供的不再是0年前椰种高增长、高职业保障的机会了，因为今天的W正承受着文化的压力，这件文化更适合于W儿平垄断计算机工业的时期. 近年米，w面临着严峻的挑战。由于越来越多的企业已转向购买高性能和高灵活性的个人计算机，使得对高利淘率的大型计算机的雷求诚少了。对IW而言，不幸的是。P℃机已成为可互换的大众化的商品，而且在几家丰要的制造商之间展开了激烈的价格竞争。℃ 机带家的利树流向了像草果计算机公可样的公司，它门不新开发创新产品满足日益增长的

三、判断题 1、一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。（） 2、管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。（） 3、以空间为坐标，可将外部环境分为宏观环境、微观环境和组织内部环境。（） 4、外部环境影响和制约组织管理工作的质量和效益。（） 5、环境变动是多种因素作用的结果，环境的变动是有规律的。（） 6、任务环境对组织的影响特性表现为间接的、潜在的。（） 7、外部环境是组织可以控制的。（） 8、组织应采取的环境适应方式是主动适应和创新适应，主动适应是最理想的方式。（） 9、环境的不确定性是指环境变动难以预先确知。（） 10、外部环境主要由一般环境和宏观环境组成。（）四、问答题 1.你认为一般环境和任务环境何者更为重要？为什么？ 2.试分析组织与环境的关系，两者间哪一方的影响力更大些？请举例说明。 3.你是如何理解社会责任的？工商企业应当承担社会责任吗？为什么？ 4.管理伦理指的是什么？你是如何看待企业“生意经”的？做生意能不讲职业道德吗？五、案例分析题案例 1：国际商用机器公司 20 世纪 60 年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司（IBM）视为最好不过的就业机会，IBM 在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡。它领导着计算机产业的发展，并且它从未解雇过一位员工。今天，IBM 已成为美国的第四大工业企业，它的产品范围从 800 美元的打字机到 1 亿多美元的数据处理系统，每年可创造 640 多亿美元的销售额。但今天，IBM 向雇员提供的不再是 30 年前那种高增长、高职业保障的机会了，因为今天的 IBM 正承受着文化的压力，这种文化更适合于 IBM 几乎垄断计算机工业的时期。近年来，IBM 面临着严峻的挑战。由于越来越多的企业已转向购买高性能和高灵活性的个人计算机，使得对高利润率的大型计算机的需求减少了。对 IBM 而言，不幸的是，PC 机已成为可互换的大众化的商品，而且在几家主要的制造商之间展开了激烈的价格竞争。PC 机带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的公司，它们不断开发创新产品满足日益增长的

顺客香求。如今，1陶具占有约25%的℃机市场。与20年前50%的粉额形成了鲜明的对比。19的1年，w避受了80年来第一次亏损：令人霜惊的28亿美元亏根。看一下曾经有助于公司成功的因素，可以使我们更好地了解圆当前的问题：一种受到规则高度束婚的保守文化，以及对顾客服务的水恒承诺。 1测的创始人，托马斯·沃森几乎为每一件事情都制定了规则。深色西装，白村衫，条纹领带是圆的“制服”。鸭酒，甚至下班后易酒也被禁止。和员们被要求接受须繁的调换。今天，虽然规章制度的严厉性诚少了一些，但保守形象还是一如贱往。具有讽刺意味的是，这种适用于1W成长及温和竟争时期的保守文化，在现在动态的环境中己成为发展的主要障得。0世纪0年代-70年代，由于[圆提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人，现在也成为公司的负担。因为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。 1测的人员承诺顾客的服务。公司的销售人员仍然是公可的骄傲，他们经过全面培调并掌握了丰富的知识。大都分案员在进入公司的头6周里军要接受公司的培训：每年，管理者至少花40个小时的额外时何参如研修。尽管公同遇到财政困难，1测仍经持每年投入几亿美元宽金用于教育和暗调。如果顾客购买的【测的设备出现了问题，他们相信公可的精售和服务人员有能力解决。但是强调凰务却成了产品创新的代价。尽管1W的许多竞争者几乎每月都推出新产品，而[型仍将“筹码”压在服务上，这并不是说服务不重要，面是当市场不断要求创新并对创新给子很高的峡报时，圆的文化仍集中在服务上 I测对其自身问题的反应是进行大规模的重组。1991年，公同解痛了2万人：1992年又解魔了相月数量的员工，这种剧的重组已经司空见惯。在所有这些场合，雇员的积务比先前降低了2个到3个等缓。你可以想象这些变化对W雇员所产生的影响。公可原米享有工作保障的美誉，在那里从米没有人棱解雇，突然这一切己成为过去。如果你是一位年薪 0000美元的市场研究员，虽怨你的薪水没有受到影响。但你发觉自己是在传达室工作时，你的8觉如何呢：这样的率情就发生在1B到公司，面且是在1992年。月思： 1,在二十世纪九十年代。I刚公可的具体环境发生了爆些变化？ 21W的历史文化及环境中的改变是如何制的公司的高层管理层的： 3.你如何运用管理象征论来福述的前明的成功和近明的图境了案例2：环境，生存与发展任何金业都是在一定的环境下开展话动的，其生存环境的变化必然使其生存方式发生变化

顾客需求。如今，IBM 只占有约 25％的 PC 机市场，与 20 年前 50％的份额形成了鲜明的对比。1991 年，IBM 遭受了 80 年来第一次亏损：令人震惊的 28 亿美元亏损。看一下曾经有助于公司成功的因素，可以使我们更好地了解 IBM 当前的问题：一种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服务的永恒承诺。 IBM 的创始人，托马斯·沃森几乎为每一件事情都制定了规则。深色西装，白衬衫，条纹领带是 IBM 的“制服”。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。雇员们被要求接受频繁的调换。今天，虽然规章制度的严厉性减少了一些，但保守形象还是一如既往。具有讽刺意味的是，这种适用于 IBM 成长及温和竞争时期的保守文化，在现在动态的环境中已成为发展的主要障碍。20 世纪 60 年代-70 年代，由于 IBM 提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人，现在也成为公司的负担，因为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。 IBM 的人员承诺顾客的服务。公司的销售人员仍然是公司的骄傲，他们经过全面培训并掌握了丰富的知识。大部分雇员在进入公司的头 6 周里都要接受公司的培训；每年，管理者至少花 40 个小时的额外时间参加研修。尽管公司遇到财政困难，IBM 仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训。如果顾客购买的 IBM 的设备出现了问题，他们相信公司的销售和服务人员有能力解决。但是强调服务却成了产品创新的代价。尽管 IBM 的许多竞争者几乎每月都推出新产品，而 IBM 仍将“筹码”压在服务上。这并不是说服务不重要，而是当市场不断要求创新并对创新给予很高的酬报时，IBM 的文化仍集中在服务上。 IBM 对其自身问题的反应是进行大规模的重组。1991 年，公司解雇了 2 万人；1992 年又解雇了相同数量的员工，这种剧烈的重组已经司空见惯。在所有这些场合，雇员的职务比先前降低了 2 个到 3 个等级。你可以想象这些变化对 IBM 雇员所产生的影响。公司原来享有工作保障的美誉，在那里从来没有人被解雇，突然这一切已成为过去。如果你是一位年薪 60000 美元的市场研究员，虽然你的薪水没有受到影响，但你发觉自己是在传达室工作时，你的感觉如何呢？这样的事情就发生在 IBM 公司，而且是在 1992 年。问题： 1．在二十世纪九十年代，IBM 公司的具体环境发生了哪些变化？ 2. IBM 的历史文化及环境中的改变是如何制约公司的高层管理层的？ 3．你如何运用管理象征论来描述 IBM 的前期的成功和近期的困境？案例 2：环境、生存与发展任何企业都是在一定的环境下开展活动的，其生存环境的变化必然使其生存方式发生变化

1,实际上，目简国内市场的竟争，尽管表现激型。国近不能说是充分竟争，与完全市场经济条件下的意争有根本区别。首先。国内市场并不是充分开做的市场，外国产品进入我国市场的难度大。成本高：其次，不合理的投资限制降低了民营货本和境外贤本的参与力度：第三，体制因素介入阻止了市场机制发挥作用，如政府通过税收减免、促惠货款等各种手段保护本地金业免遭淘汰，所以我门看到的是在国外产品、国外金业没有平等、充分参与情况下的市场竟争。 2我国将大幅度降低关税、非关税壁鱼，电子则是优先开政的领域，其中属于“信息技术协议(TA)”范围内的多数产品在两三年内进口关税将降为零，进口计划、许可证取消：外贸经营权放开，国外产品竟争力将因此大大增强。而面着全球范围内的产业结构调整。恼息电子企业将如速白我国转移，摩托罗拉、索尼、松下，三星、G、西门子、飞利浦、诺基亚等都有今后几年内在中国进行巨额投资的计划。我国在外商投资政策方面。也会放松甚至取消投资审批，股权比例、产品内销等的限制。入世后，我国法律法规和投资贸易政策的调整，将为各类企业提供一种新的制度环境，都就是在市场经济基础上按理国际规则进行充分平等的竞争，将导致原来制约市场竞争的体制因煮弱化以至消失，从面对不同企业的克争能力产生直接影响。当环境发生变化后，我国企业的竞争力是否还实在。下面从L的生产、营销、管理，品牌方面作出分析。 (》生产线模。风彩电产销量占全球市场的路，国内数一数二，但似平仍不能与索尼、西门子等巨头比规慎经济。2000年TQ销售收入205亿元(25亿美元》，规颅经济水平不算高。国际月类企业飞利浦年销售收入300亿美元，松下60亿美元，三星40多亿美元. 由于一般家电制造业的利润越来越微薄，日本、欧盟的生产厂商正进行战略调参。把原来国内生产能力转到中国来，入世将使这种战略转移顺利进行。包括@.在内的国内家电企业面对跨国巨头，其企业的总魔本实力和规棱经济水平都无法与之相比。 2)产品系列。T.四大产业中，彩电、电话机、手机、电脑、高档开关等产品在国内同行业中名列前茅，但产品的系列化有欠缺，尤其缺乏高端产品 3)生产技术。这历米就不是中国家电企业的长项。T拥有5个研发中心，00名研发人员，具有较强研发能力，在适应中国市场需求方面具有独特的优劳： (4)管理体制。@拥有精干高效的管理团队和相对成型的管理体制，但似平仍不能与在长期市场竞争中园治出米的跨国公同的管理体系和管理水平相比肩

1.实际上，目前国内市场的竞争，尽管表现激烈，但远不能说是充分竞争，与完全市场经济条件下的竞争有根本区别。首先，国内市场并不是充分开放的市场，外国产品进入我国市场的难度大，成本高；其次，不合理的投资限制降低了民营资本和境外资本的参与力度；第三，体制因素介入阻止了市场机制发挥作用，如政府通过税收减免、优惠货款等各种手段保护本地企业免遭淘汰。所以我们看到的是在国外产品、国外企业没有平等、充分参与情况下的市场竞争。 2.我国将大幅度降低关税、非关税壁垒，电子则是优先开放的领域，其中属于“信息技术协议（ITA）”范围内的多数产品在两三年内进口关税将降为零，进口计划、许可证取消，外贸经营权放开，国外产品竞争力将因此大大增强。而随着全球范围内的产业结构调整，信息电子企业将加速向我国转移，摩托罗拉、索尼、松下、三星、LG、西门子、飞利浦、诺基亚等都有今后几年内在中国进行巨额投资的计划。我国在外商投资政策方面，也会放松甚至取消投资审批、股权比例、产品内销等的限制。入世后，我国法律法规和投资贸易政策的调整，将为各类企业提供一种新的制度环境，那就是在市场经济基础上按照国际规则进行充分、平等的竞争，将导致原来制约市场竞争的体制因素弱化以至消失，从而对不同企业的竞争能力产生直接影响。当环境发生变化后，我国企业的竞争力是否还实在。下面从 TCL 的生产、营销、管理、品牌方面作出分析。 (1)生产规模。TCL 彩电产销量占全球市场的 5%，国内数一数二，但似乎仍不能与索尼、西门子等巨头比规模经济。2000 年 TCL 销售收入 205 亿元（25 亿美元），规模经济水平不算高。国际同类企业飞利浦年销售收入 300 亿美元，松下 600 亿美元，三星 400 多亿美元。由于一般家电制造业的利润越来越微薄，日本、欧盟的生产厂商正进行战略调整，把原来国内生产能力转到中国来，入世将使这种战略转移顺利进行。包括 TCL 在内的国内家电企业面对跨国巨头，其企业的总资本实力和规模经济水平都无法与之相比。 (2)产品系列。TCL 四大产业中，彩电、电话机、手机、电脑、高档开关等产品在国内同行业中名列前茅，但产品的系列化有欠缺，尤其缺乏高端产品。 (3)生产技术。这历来就不是中国家电企业的长项。TCL 拥有 5 个研发中心、700 名研发人员，具有较强研发能力，在适应中国市场需求方面具有独特的优势。 (4）管理体制。TCL 拥有精干高效的管理团队和相对成型的管理体制，但似乎仍不能与在长期市场竞争中陶冶出来的跨国公司的管理体系和管理水平相比肩

S)营销料络。T,用了十多年时间、花了十多亿宽金然费苦心建立起米的国内营销网络，年销售额达130亿元，这是任何一个跨国公司目前设有，今后短时期内也不容易建立的：但国外的营销网点却非常少，只在越南，印度等少数几个国家有布点，在世界主流市场如欧里、北美等几乎是空白。国外销售额2000年为6.14亿元，仅占21%，市场布月如此失衡，将成为CL和其他国内家电业与国外公司克争的重大缺陪.若跨国公司以其全球市场为支撑在中国市场与我们竞争，我们将何以应对？ (6)品牌价值。1已是国内名牌，品牌价值106亿元(128亿美元)，得到了中国消贵者的广泛认月.但也得承认，与那些可能形成克争的跨国公司相比，如W(电脑，527.5 亿美元)，诺基亚（通信设备，504亿美元》，索尼（家电，10.1亿美元）等，T还运运不是一个国际著名品牌。进行这样的对比分析，并非妄自菲薄，更不是不战而屈己之兵：面是要让我们更知清楚地认肌到，构成金业的环境及要素多种多样且是动态性的，环境的变亿必然给金业的生存带来影响。扬长避短。充分发挥，挖据现实及潜在的比较优势。心L应该在重新评估企业意争要素优势的基础上，对企业货源进行战略性整合。建立自己的核心竞争力，应是包括T 在内的国内企业的企业环境与生存方式的战略性问题。案例分析题： 1,上述案例中，我们对环境变化的反应如何。得出的关于我国企业生存和竟争力的结论对吗？ 2通过对L的分析，你认为当企业环境发生变化后，该从哪些方面来分析环境变化给企业带来的影响，然后找到企业生存和发展的对策。案例3：开发新产品与改进现有产品之争煮之隆先生是南机公司的总哉。这是一家生产和销售农业机械的企业：192年产品销售飘为3000万元，199国年达列300万元.199N年预计睛售可达3700万元.每当坐在办公桌前能看那些数字、报表时，袁先生都会感到跨躇满志。这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上。有些经销负责人指出。农业机城产品虽有市场潜力，但清费者的周求趋向己有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，米适应这些消费者的新需求。身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作丰常内行：因此，他斯完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加如研究与开发投资，然后

(5)营销网络。TCL 用了十多年时间、花了十多亿资金煞费苦心建立起来的国内营销网络，年销售额达 130 亿元，这是任何一个跨国公司目前没有，今后短时期内也不容易建立的。但国外的营销网点却非常少，只在越南、印度等少数几个国家有布点，在世界主流市场如欧盟、北美等几乎是空白。国外销售额 2000 年为 5.14 亿元，仅占 21%，市场布局如此失衡，将成为 TCL 和其他国内家电业与国外公司竞争的重大缺陷。若跨国公司以其全球市场为支撑在中国市场与我们竞争，我们将何以应对？ (6)品牌价值。TCL 已是国内名牌，品牌价值 106 亿元(12.8 亿美元），得到了中国消费者的广泛认同。但也得承认，与那些可能形成竞争的跨国公司相比，如 IBM（电脑，527.5 亿美元），诺基亚（通信设备，350.4 亿美元）、索尼（家电，150.1 亿美元）等。TCL 还远远不是一个国际著名品牌。进行这样的对比分析，并非妄自菲薄，更不是不战而屈己之兵。而是要让我们更加清楚地认识到，构成企业的环境及要素多种多样且是动态性的。环境的变化必然给企业的生存带来影响。扬长避短，充分发挥、挖掘现实及潜在的比较优势。TCL 应该在重新评估企业竞争要素优势的基础上，对企业资源进行战略性整合。建立自己的核心竞争力，应是包括 TCL 在内的国内企业的企业环境与生存方式的战略性问题。案例分析题： 1.上述案例中，我们对环境变化的反应如何，得出的关于我国企业生存和竞争力的结论对吗？ 2.通过对 TCL 的分析，你认为当企业环境发生变化后，应该从哪些方面来分析环境变化给企业带来的影响，然后找到企业生存和发展的对策。案例 3：开发新产品与改进现有产品之争袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992 年产品销售额为 3000 万元，1993 年达到 3400 万元，1994 年预计销售可达 3700 万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后

广东交通职业技术学院 试卷习题 组织环境与社会责任习题（一）_管理学基础第三章

广东交通职业技术学院试卷习题组织环境与社会责任习题（一）_管理学基础第三章