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第一章绪论重点掌握 市场营销观念的演变 生产观念 女产品观念 必 推销观念 市场营销观念 社会市场营销观念：企业要正确处理消费者欲望、 企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾， 求得三者之间的平衡和协调。 重点掌握新旧营销观念的区别 。如下图
第一章 绪论 重点掌握 ❖ 市场营销观念的演变 ❖ 生产观念 ❖ 产品观念 ❖ 推销观念 ❖ 市场营销观念 ❖ 社会市场营销观念:企业要正确处理消费者欲望、 企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾， 求得三者之间的平衡和协调。 ❖ 重点掌握新旧营销观念的区别 ❖ 如下图
新旧观念的区别 传统 现代 出发点不同 产品 消费需求 ·方式方法不同 推销 整体营销组合 ÷着眼点不同 通过销售 通过顾客的 来获得利 满意获得利 润 润
新旧观念的区别 ❖ 传统 现代 ❖ 出发点不同 产品 消费需求 ❖ 方式方法不同 推销 整体营销组合 ❖ 着眼点不同 通过销售 来获得利 润 通过顾客的 满意获得利 润
第二章 市场营销环境概述 重点掌握 一、 市场营销环境的概念：1、直接环境 (微观环境)2、间接营销环境（宏观环境 ÷二、市场营销环境的特点 客观性：是客观存在，不以营销者意志为转 移而客观存在着。 ÷差异性：不同企业受不同市场营销环境的影 响。 必转下页
第二章 市场营销环境概述 重点掌握 ❖ 一、市场营销环境的概念：1、直接环境 （微观环境） 2、间接营销环境（宏观环境） ❖ 二、市场营销环境的特点 ❖ 客观性：是客观存在，不以营销者意志为转 移而客观存在着。 ❖ 差异性：不同企业受不同市场营销环境的影 响。 ❖ 转下页
第二章市场营销环境概述 重点掌握 。多变性和相关性：由于相关性的影响 种环境因素的变化会导致另一环境 随之变化；每个环境的子因素变化也 会导致环境因素的变化。 三、市场营销微观环境的内容： ÷1、企业 新产品研发、产品生产、财务管理、营销 等等 。2、供应商
第二章 市场营销环境概述 重点掌握 ❖ 多变性和相关性：由于相关性的影响 一种环境因素的变化会导致另一环境 随之变化；每个环境的子因素变化也 会导致环境因素的变化。 ❖ 三、市场营销微观环境的内容： ❖ 1、企业 ❖ 新产品研发、产品生产、财务管理、营销 等等 ❖ 2、供应商
第二章市场营销环境概述 3、 当销+介惠泰赛握排广饰告和分配 产品给最终消费者的企业和个人，它包括中间 商、实体分配公司（物流）、营销服务机构和 金融机构 4、目标顾客 1、消费者市场 2、生产者市场 3、社会集团市场 4、中间商市场 5、国际市场
第二章 市场营销环境概述 重点掌握 ❖ 3、营销中介：是协助企业推广、销售和分配 产品给最终消费者的企业和个人，它包括中间 商、实体分配公司（物流）、营销服务机构和 金融机构 ❖ 4、目标顾客 ❖ 1、消费者市场 ❖ 2、生产者市场 ❖ 3、社会集团市场 ❖ 4、中间商市场 ❖ 5、国际市场
第二章 市场营销环境概述 重点掌握 ÷5、竞争者 6、公众
第二章 市场营销环境概述 重点掌握 ❖ 5、竞争者 ❖ 6、公众
第三章消费者购买行为分析和市场 调研 重点掌握 ·1、影响消费者行为的因素分析 冬文化因素 。社会因素 ÷相关群体：是指消费者的习惯和爱好，并 不是天生的，往往是社会和别人的影响下 逐渐形成的。（重点掌握概念及其对消费 者购买行为的影响) ÷家庭因素 ·角色与地位
第三章 消费者购买行为分析和市场 调研 重点掌握 ❖ 1、影响消费者行为的因素分析 ❖ 文化因素 ❖ 社会因素 ❖ 相关群体：是指消费者的习惯和爱好，并 不是天生的，往往是社会和别人的影响下 逐渐形成的。（重点掌握概念及其对消费 者购买行为的影响） ❖ 家庭因素 ❖ 角色与地位
第三章消费者购买行为分析和市场0 调研 ”个人因素 8 年龄和性别 ·经济能力 生活方式 。个性和自我
第三章 消费者购买行为分析和市场 调研 ❖ 个人因素 ❖ 年龄和性别 ❖ 经济能力 ❖ 生活方式 ❖ 个性和自我
第三章消费者购买行为分析和市频 调研 重点掌握 。心理因素 ·动机一生理性动机、心理性动机、社会 性购买动机 ·感觉 ·信念—一品牌形象 ·态度—受信念影响很大
第三章 消费者购买行为分析和市场 调研 重点掌握 ❖ 心理因素 ❖ 动机——生理性动机、心理性动机、社会 性购买动机 ❖ 感觉 ❖ 信念——品牌形象 ❖ 态度——受信念影响很大