第十四章商业银行经营发展趋势 20世纪90年代以来，商业银行面对金融自由化、金融国际化和金融电子化的挑战，逐渐 改变传统的经营观念，调整经营策略以适应新的挑战。 14.1学习要求 了解什么是商业银行营销、发展和再造 14.2内容简述 14.2.1确立新的经营观念和经营策略 加强营销管理，是商业银行吸引客户、扩大盈利空间的一个重要手段。当代商业银行注 重根据不同对象提供不同的服务和不同的商品形成新的“客户群”观念，发掘客户潜在的需 求，确立以客户满意为中心的“全方位质量管理”观念。 目前国际商业经营发展趋势有两个，一是向综合银行发展，包括发展投资银行业务，二 是向专业化方向发展。 14.2.2商业银行经营电子化 电子化经营是商业银行发展史上的一场革命，它显著地提高了商业银行的经营效率，同 时也使商业银行在形式上发生新的变化，不仅有“ATM”和“银行POS”,还出现了“网上银 行”。它预示着商业银行未来发展的方向。 14.2.3银行再造与集约化经营 “银行再造”是商业银行在信息化浪潮下寻求银行管理新模式的实践。它要求银行扬弃 过去那种按职能进行分工，然后组合经营的管理方法。首先，我们应当以业务流程改革为核 心，实现科学的集约化：其次，我们应当创造性地使用信息技术，挖掘出集约化经营的最大 潜力：第三，我们应当树立服务立行的观念，使集约化经营提供更高的对客户价值，从而使 银行在科学的集约化经营中不断提高竞争能力。 14.3本章知识点 商业银行营销新观念、商业银行电子化发展进程、银行再造 14.4思考题 1、什么是商业银行营销和思考营销发展 2、思考银行再造对银行业的重要意义 97
第十四章 商业银行经营发展趋势 20世纪90年代以来，商业银行面对金融自由化、金融国际化和金融电子化的挑战，逐渐 改变传统的经营观念，调整经营策略以适应新的挑战。 14.1 学习要求 了解什么是商业银行营销、发展和再造 14.2 内容简述 14.2.1确立新的经营观念和经营策略 加强营销管理，是商业银行吸引客户、扩大盈利空间的一个重要手段。当代商业银行注 重根据不同对象提供不同的服务和不同的商品形成新的“客户群”观念，发掘客户潜在的需 求，确立以客户满意为中心的“全方位质量管理”观念。 目前国际商业经营发展趋势有两个，一是向综合银行发展，包括发展投资银行业务，二 是向专业化方向发展。 14.2.2 商业银行经营电子化 电子化经营是商业银行发展史上的一场革命，它显著地提高了商业银行的经营效率，同 时也使商业银行在形式上发生新的变化，不仅有“ATM”和“银行 POS”，还出现了“网上银 行”。它预示着商业银行未来发展的方向。 14.2.3 银行再造与集约化经营 “银行再造”是商业银行在信息化浪潮下寻求银行管理新模式的实践。它要求银行扬弃 过去那种按职能进行分工，然后组合经营的管理方法。首先，我们应当以业务流程改革为核 心，实现科学的集约化；其次，我们应当创造性地使用信息技术，挖掘出集约化经营的最大 潜力；第三，我们应当树立服务立行的观念，使集约化经营提供更高的对客户价值，从而使 银行在科学的集约化经营中不断提高竞争能力。 14.3 本章知识点 商业银行营销新观念、商业银行电子化发展进程、银行再造 14.4 思考题 1、什么是商业银行营销和思考营销发展 2、思考银行再造对银行业的重要意义 97
14.4例题与习题 例题： 何谓“全方位质量管理”？它要注意哪些环节？ 例题答案要点： “全方位质量管理”是在银行经营环境改变和客户保护意识强化的情况下产生的一种营 销管理新观念。“全方位质量管理”要求银行以客户满意为中心，让银行本身、银行每个成 员和客户三者之间能充分沟通，以确保银行提供的产品与服务符合客户的需求与期望。“全 方位质量管理”作为一个不间断的管理过程，有六个主要环节构成：一是市场调查：二是有 校领导；三是信息充分：四是人才管理：五是质量管理：六是持续改进。 习题： 1、名词解释 银行营销 客户群 全方位质量管理 银行再造 业务外包 电子资金转账设备 2、简答题 (1)商业银行在加强营销管理时，确立新的“客户群”观念有什么意义？ (2)商业银行为什么要确立全行风险管理思想？怎样实行全行风险管理？ (3)银行再造的内涵是什么？它对我国银行改革有什么启示？ (4)简述业务外包的意义？
14.4 例题与习题 例题： 何谓“全方位质量管理”？它要注意哪些环节？ 例题答案要点： “全方位质量管理”是在银行经营环境改变和客户保护意识强化的情况下产生的一种营 销管理新观念。“全方位质量管理”要求银行以客户满意为中心，让银行本身、银行每个成 员和客户三者之间能充分沟通，以确保银行提供的产品与服务符合客户的需求与期望。“全 方位质量管理”作为一个不间断的管理过程，有六个主要环节构成：一是市场调查；二是有 校领导；三是信息充分；四是人才管理；五是质量管理；六是持续改进。 习题： 1、名词解释 银行营销 客户群 全方位质量管理 银行再造 业务外包 电子资金转账设备 2、简答题 （1）商业银行在加强营销管理时，确立新的“客户群”观念有什么意义？ （2）商业银行为什么要确立全行风险管理思想？怎样实行全行风险管理？ （3）银行再造的内涵是什么？它对我国银行改革有什么启示？ （4）简述业务外包的意义？ 98