《质量管理》学习指南 一、课程概况 《质量管理》是工商管理专业的一门专业选修课，是在当代项量管理实线发屏中遥步形成的，它 是研究各种质量管理职能如何协调进行，各项质量要素如何有效控制，以达到产品、工程、服务体系 最住质量的有关理论、概念、方法、工具、技术等知识集合体。通过教学使学员拿质量管理的基本 知识、基本理论、基本方法和工具，。为将来的管理工作莫定基础。课程的主委内容有：质量管理的基 本概念、质量管理体系的标准化运作、质量管理工具和质量的经济性与质量成本管理等。先修课程： 《管理学基陷》、《数理统计》。本课程3学分，5时学时，开设一学拥。 二，多种教学蝶体的配置及教学手段的应用 本课程采用多种媒体教材组织数学，主要由文字教材、网上箱导、答疑等多种数学手段。 (一)文字教材的使用 木课程的文字教材为《质量管理《第四版)》（米蕴璋主编。高等教育出板社，2014版）， (二)1P电祝课件的使用 IP误件共30讲，每讲2马分钟，系统讲授课程的重点，难点月题，目的是使学生通过IP课的直观 教学加深对质量管理基础理论的理解。 (三)网上教学辅导 网上教学辅导既有定期发布的教学重点与难点，又有形式多样的练习题，供学生参考，同时，通 过在线讨论、电子郎作等方式镜学生提出的疑难问题进行解答，对学生进行个别辅导， 每学期在渐江电大在线学习平台上，安排实时网上数研活动和教学活动各一次，采用实时阻S答 母的形式 每学期期末安排视频直插答疑〔教研活动和教学活动各一次)。详见每学期新江电大的教研话动和 教学活动安排， 三、数学环节 1.面授轴导 面授误是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问思的重要途径，是弥补广播电视大学教学缺少 双向交流的有效途径。面授辅导应以教学大钢为指南。结合录像讲座。通过讲解、时论、座谈、答疑 等方式培养学生鞋立思考、解决问思的能力。 辅导教师要认真钻研教学大钢和教材，然练掌捏本课程的基本原理，了解和然透运程教育线律， 研究成人学生的心理特点。为学生提供代质服务。 2.自学 《厢量管限》（本科》教季实城方案
《质量管理》（本科） 教学实施方案 1 《质量管理》学习指南 一、课程概况 《质量管理》是工商管理专业的一门专业选修课，是在当代质量管理实践发展中逐步形成的，它 是研究各种质量管理职能如何协调进行，各项质量要素如何有效控制，以达到产品、工程、服务体系 最佳质量的有关理论、概念、方法、工具、技术等知识集合体。通过教学使学员掌握质量管理的基本 知识、基本理论、基本方法和工具，为将来的管理工作奠定基础。 课程的主要内容有：质量管理的基 本概念、质量管理体系的标准化运作、质量管理工具和质量的经济性与质量成本管理等。 先修课程： 《管理学基础》、《数理统计》。本课程 3 学分，54 学时，开设一学期。 二、多种教学媒体的配置及教学手段的应用 本课程采用多种媒体教材组织教学，主要由文字教材、网上辅导、答疑等多种教学手段。 （一）文字教材的使用 本课程的文字教材为《质量管理（第四版）》（宗蕴璋主编，高等教育出版社，2014 版）。 （二）IP 电视课件的使用 IP 课件共 30 讲，每讲 25 分钟，系统讲授课程的重点、难点问题，目的是使学生通过 IP 课的直观 教学加深对质量管理基础理论的理解。 （三）网上教学辅导 网上教学辅导既有定期发布的教学重点与难点，又有形式多样的练习题，供学生参考。同时，通 过在线讨论、电子邮件等方式就学生提出的疑难问题进行解答，对学生进行个别辅导。 每学期在浙江电大在线学习平台上，安排实时网上教研活动和教学活动各一次，采用实时 BBS 答 疑的形式。 每学期期末安排视频直播答疑（教研活动和教学活动各一次）。详见每学期浙江电大的教研活动和 教学活动安排。 三、教学环节 1．面授辅导 面授课是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电视大学教学缺少 双向交流的有效途径。面授辅导应以教学大纲为指南，结合录像讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑 等方式培养学生独立思考、解决问题的能力。 辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律， 研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。 2．自学
白学是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科的知识的置要方 式之一。 3.组凯学习小组并经常进行学习讨论 在强调充分发挥学生学习自主性的问时，也要注意潘发学生在一起学习时相直鼓命、互相启发的 作川，学习《质量管理》课程应组建大小不等的学习小组，结合我国质量管理的实际进行有针对性的 讨论。学生参加学习小组情况应记成镇。小组讨论思目可事先布置，讨论时指定学生记录，教师根据 学生表现记成镇。 4。实践教学 实践教学是实观培养目标的重要手段。在教学过程中，各分校要结合教学进度。依据教学内容安 挂、设计参观、社会调查并进行交流，费写参观体会成社会调查报告。 四、教学进度与安排（仅供参考） 课程教学，本课程为3学分，开放教育学生建议安排集中铺导和讨论27学时，小组讨论学习共4 次（指导教师参加）. 《周量管理》敏学法程安排 学习形式及学时 周 日期 指 辅 课 小 课 其 数华内容 导 备 导 程 次 时间 注 作 实 师 业 论 陵 它 第一章质量管理总论 第二章质量管理体系 2 第三章质量审核与质量认证 3 第一单元(13章)讨论 2 4 第一单元(3章)作业 5 第四章全面质量管理 2 6 第五意质量管理常用方法 2 第六章质量控制 第二单元(46章)讨论 2 9 第二单元(46章)作业 10 第七章顾量检验 31 第八章质量经济 第九章质量改进 2 第三单元(79章)时论 2 13 第三单元(T广9章)作业 14 第十章服务质量管理 第十一章顾客满意 15 第十二章产品质量责任与义务 第十三章卓越质量管理 16 第四单元(1013章)讨论 《顾量管理》（本科》教学实蓝方案 2
《质量管理》（本科） 教学实施方案 2 自学是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科的知识的重要方 式之一。 3．组织学习小组并经常进行学习讨论 在强调充分发挥学生学习自主性的同时，也要注意激发学生在一起学习时相互鼓励、互相启发的 作用。学习《质量管理》课程应组建大小不等的学习小组，结合我国质量管理的实际进行有针对性的 讨论。学生参加学习小组情况应记成绩。小组讨论题目可事先布置，讨论时指定学生记录，教师根据 学生表现记成绩。 4．实践教学 实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，各分校要结合教学进度，依据教学内容安 排、设计参观、社会调查并进行交流，撰写参观体会或社会调查报告。 四、教学进度与安排（仅供参考） 课程教学：本课程为 3 学分，开放教育学生建议安排集中辅导和讨论 27 学时，小组讨论学习共 4 次（指导教师参加）。 《质量管理》教学进程安排 周 次 日期 时间 教 学 内 容 学习形式及学时 指 导 教 师 备 注 辅 导 答 疑 课 程 作 业 小 组 讨 论 课 程 实 践 其 它 1 第一章 质量管理总论 第二章 质量管理体系 2 √ 2 第三章 质量审核与质量认证 1 √ 3 第一单元（1~3 章）讨论 2 √ 4 第一单元（1~3 章）作业 √ √ 5 第四章 全面质量管理 2 √ 6 第五章 质量管理常用方法 2 √ 7 第六章 质量控制 2 √ 8 第二单元（4~6 章）讨论 2 √ 9 第二单元（4~6 章）作业 √ √ 10 第七章 质量检验 2 √ 11 第八章 质量经济 第九章 质量改进 2 √ 12 第三单元（7~9 章）讨论 2 √ 13 第三单元（7~9 章）作业 √ √ 14 第十章 服务质量管理 第十一章 顾客满意 2 √ 15 第十二章 产品质量责任与义务 第十三章 卓越质量管理 1 √ 16 第四单元（10~13 章）讨论 2 √
17 第四单元(1215章)作业 18 期术复习 五、课程实践 质量对国家发展、企业生存、百姓生活、环境保护的重要性，本课程分析了我国的质量形势，误 程教材中导入许多实际案例，这些案例可以藏发学生学习质量管理的兴趣，培养学生用质量管理的眼 光观察世界，有助他们成为日常生活中的质量盈督者。 本课程在教学过程中可以安排社会调查。有条件的教学点还可以安排实践教学，深入企业内部 调查分析如问搞好企业质量管理、促进企业目标的实现。 六、考核要求 考核是检查教与学效果的重要方式。是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、培养合 格人才的盈要手段。 自2014年春季学期开始。本误程的考核为100%蜂结性考核，锋结性考核采用计算机网考（闭卷） 的形式。料考考试题型均为客观题：单送题、多达题、判断题和案例单透题。 网考试题题型及题量请参考网考平台上的模报试题，学员需通过试题的在战练习获取试题信息， 浙江电大网考平台网址为：httD/ks.zjtvu.ed山.cn 《质量管型》（本科》教学实施方案
《质量管理》（本科） 教学实施方案 3 17 第四单元（12~15 章）作业 √ √ 18 期末复习 3 √ 五、课程实践 质量对国家发展、企业生存、百姓生活、环境保护的重要性，本课程分析了我国的质量形势，课 程教材中导入许多实际案例，这些案例可以激发学生学习质量管理的兴趣，培养学生用质量管理的眼 光观察世界，帮助他们成为日常生活中的质量监督者。 本课程在教学过程中可以安排社会调查，有条件的教学点还可以安排实践教学，深入企业内部， 调查分析如何搞好企业质量管理、促进企业目标的实现。 六、考核要求 考核是检查教与学效果的重要方式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、培养合 格人才的重要手段。 自 2014 年春季学期开始，本课程的考核为 100%终结性考核，终结性考核采用计算机网考（闭卷） 的形式。网考考试题型均为客观题：单选题、多选题、判断题和案例单选题。 网考试题题型及题量请参考网考平台上的模拟试题，学员需通过试题的在线练习获取试题信息。 浙江电大网考平台网址为： http://ks.zjtvu.edu.cn