第七讲领导沟通 同学们好，上一讲我们学习了领导用人的理论基础，领导用人的 标准和原则，以及领导用人的方法。今天开始，我们来具体学习领导 沟通的内容。这一讲当中，我们将了解到领导沟通的内涵，领导沟通 的类型，以及影响领导沟通的障碍有哪些。 案例导入：通用公司CEO伊梅尔特在谈到怎样支配自己的有效 工作时间时说，我差不多有30%40%的时间跟人打交道进行交流、 沟通，在克劳顿村我们的领导发展中心里传播我们的企业文化，这是 C0非常重要的一个工作，还要用差不多20%的时间访问我们的客 户，来确保我们处理客户的方式非常令人满意，而且非常成功。另外 用10%-20%的时间来审查我们的业务计划、产品计划、财务计划， 最后剩下的时间用来跟外部沟通。伊梅尔特通过广泛地与不同的人打 交道来传递自己的企业文化，通过与他们相互交流来交换意见，从而 获取了各自所需的信息。 沟通是人们生活中必不可少的一部分，沟通也是领导者实施领导 职能、实现有效领导的基本途径。在领导活动中，领导者几乎每时每 刻都在进行各种不同的沟通。不能有效的沟通，是领导者寻求成功的 最大障碍。因此，沟通方法与艺术对于领导者来说至关重要。一个领 导者只有拥有良好的沟通技巧，才可能获得事业上的成功。 一、领导沟通的内涵 (一)沟通的含义 “沟通”这个词源于拉丁文“communis”,意思是“共同化
第七讲 领导沟通 同学们好，上一讲我们学习了领导用人的理论基础，领导用人的 标准和原则，以及领导用人的方法。今天开始，我们来具体学习领导 沟通的内容。这一讲当中，我们将了解到领导沟通的内涵，领导沟通 的类型，以及影响领导沟通的障碍有哪些。 案例导入：通用公司 CEO 伊梅尔特在谈到怎样支配自己的有效 工作时间时说，我差不多有 30%-40%的时间跟人打交道进行交流、 沟通，在克劳顿村我们的领导发展中心里传播我们的企业文化，这是 CEO 非常重要的一个工作，还要用差不多 20%的时间访问我们的客 户，来确保我们处理客户的方式非常令人满意，而且非常成功。另外 用 10%-20%的时间来审查我们的业务计划、产品计划、财务计划， 最后剩下的时间用来跟外部沟通。伊梅尔特通过广泛地与不同的人打 交道来传递自己的企业文化，通过与他们相互交流来交换意见，从而 获取了各自所需的信息。 沟通是人们生活中必不可少的一部分，沟通也是领导者实施领导 职能、实现有效领导的基本途径。在领导活动中，领导者几乎每时每 刻都在进行各种不同的沟通。不能有效的沟通，是领导者寻求成功的 最大障碍。因此，沟通方法与艺术对于领导者来说至关重要。一个领 导者只有拥有良好的沟通技巧，才可能获得事业上的成功。 一、领导沟通的内涵 （一）沟通的含义 “沟通”这个词源于拉丁文“communis ”，意思是“共同化
英文是“communication”,在英汉词典中的解释为“交流、交际、通 信、传播、沟通”。这个概念最早在汉语中意为“开通水道，使水流 畅通无阻”。后来随着汉语语言的发展逐渐引申为“彼此相通”。 沟通被广泛地应用于管理学、社会学、组织学、心理学以及传播 学等众多学科和理论中，由于各门学科对“沟通”问题研究的角度不 一样，因而对它的定义也各有不同。比如说，沟通是传递某些信息而 使他人在思想和行为方面发生变化的行为：沟通是人与人之间通过文 字、符号、语言或其他表达形式，进行信息传递和交换的过程；还有 的说法是，沟通是在行为环境和一定的资源下，将信息有意识地传递 给接收者。我认为，所谓沟通就是借助语言、文字、肢体动作等载体， 将信息从沟通者传递到接收者，并使得接收者获得更多的信息。我们 教材上给的定义是这样的：沟通就是信息交流，即把某一信息传递给 客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。 需要特别注意的是，良好的沟通常常被错误地解释为“沟通双方 达成协议”。换句话说，许多人认为良好的沟通就是使别人接受自己 的观点。例如，当双方争论很长的时间，旁观者往往认为这是由于缺 乏沟通所致，但是研究表明，此时正进行着大量的有效沟通，双方都 充分理解对方的观点和见解。这就说明，人们把有效的沟通与意见一 致混为一淡了。 (二)领导沟通的内涵 沟通是人类社会的一般现象，而领导沟通则属于一种特殊的沟 通，在内涵上有别于其他形式的沟通。领导沟通主要围绕领导行为进
英文是“communication”，在英汉词典中的解释为“交流、交际、通 信、传播、沟通”。这个概念最早在汉语中意为“开通水道，使水流 畅通无阻”。后来随着汉语语言的发展逐渐引申为“彼此相通”。 沟通被广泛地应用于管理学、社会学、组织学、心理学以及传播 学等众多学科和理论中，由于各门学科对“沟通”问题研究的角度不 一样，因而对它的定义也各有不同。比如说，沟通是传递某些信息而 使他人在思想和行为方面发生变化的行为；沟通是人与人之间通过文 字、符号、语言或其他表达形式，进行信息传递和交换的过程；还有 的说法是，沟通是在行为环境和一定的资源下，将信息有意识地传递 给接收者。我认为，所谓沟通就是借助语言、文字、肢体动作等载体， 将信息从沟通者传递到接收者，并使得接收者获得更多的信息。我们 教材上给的定义是这样的：沟通就是信息交流，即把某一信息传递给 客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。 需要特别注意的是，良好的沟通常常被错误地解释为“沟通双方 达成协议”。换句话说，许多人认为良好的沟通就是使别人接受自己 的观点。例如，当双方争论很长的时间，旁观者往往认为这是由于缺 乏沟通所致，但是研究表明，此时正进行着大量的有效沟通，双方都 充分理解对方的观点和见解。这就说明，人们把有效的沟通与意见一 致混为一谈了。 （二）领导沟通的内涵 沟通是人类社会的一般现象，而领导沟通则属于一种特殊的沟 通，在内涵上有别于其他形式的沟通。领导沟通主要围绕领导行为进
行，其目的是提高领导效率。有关研究表明：在管理中70%的错误是 由于不善于沟通造成的。因此，沟通作为一种领导者将企业的构想、 使命、期望等信息准确地传递给下属，并指引和带领下属完成目标的 有效途径，成为领导者的一项重要技能。 领导沟通是组织及其领导者为了实现组织目标，在履行管理职 责、实现管理职能的过程中，通过信号、媒介和渠道有目的地交流观 点、信息和情感的行为过程。 这包括三个方面的含义。首先，领导沟通围绕组织目标进行。这 一点有别于非职务性活动的私人交流和谈心等，尽管在具体的沟通活 动中也可能采取这些形式，但领导沟通是围绕组织目标、为了完成某 个任务和解决某个问题而进行的一种沟通行为过程。其次，领导沟通 的内容包括信息沟通，以及情感、观点等的交流。再次，领导沟通是 沟通双方的行为，而且还要有中介体和媒介。 据统计，沟通占据了领导者的大部分时间和精力，所以领导沟通 是领导者的基本职责之一，是管理行为的基本构成要素。我们可以看 出，领导沟通是为了有效地实现管理职能而进行的一种职务沟通活 动，因此，领导沟通不仅与管理有联系，其实它本身就是管理的内容 二、领导沟通的类型 领导沟通的类型多种多样，按照不同的划分标准，可以划分为不 同的类型。 (一)按沟通是否借助组织系统划分 可分为正式沟通和非正式沟通
行，其目的是提高领导效率。有关研究表明：在管理中 70%的错误是 由于不善于沟通造成的。因此，沟通作为一种领导者将企业的构想、 使命、期望等信息准确地传递给下属，并指引和带领下属完成目标的 有效途径，成为领导者的一项重要技能。 领导沟通是组织及其领导者为了实现组织目标，在履行管理职 责、实现管理职能的过程中，通过信号、媒介和渠道有目的地交流观 点、信息和情感的行为过程。 这包括三个方面的含义。首先，领导沟通围绕组织目标进行。这 一点有别于非职务性活动的私人交流和谈心等，尽管在具体的沟通活 动中也可能采取这些形式，但领导沟通是围绕组织目标、为了完成某 个任务和解决某个问题而进行的一种沟通行为过程。其次，领导沟通 的内容包括信息沟通，以及情感、观点等的交流。再次，领导沟通是 沟通双方的行为，而且还要有中介体和媒介。 据统计，沟通占据了领导者的大部分时间和精力，所以领导沟通 是领导者的基本职责之一，是管理行为的基本构成要素。我们可以看 出，领导沟通是为了有效地实现管理职能而进行的一种职务沟通活 动，因此，领导沟通不仅与管理有联系，其实它本身就是管理的内容。 二、领导沟通的类型 领导沟通的类型多种多样，按照不同的划分标准，可以划分为不 同的类型。 （一）按沟通是否借助组织系统划分 可分为正式沟通和非正式沟通
正式沟通是指在组织系统内，依据正规的组织程序，按权力等级 链进行的沟通。正式沟通一般是经过精心谋划而建立起来的信息沟通 渠道及其媒介，包括指定的信息或指示经指挥链条向下传达，意见和 建议经指挥链条向上汇报。 正式沟通的优点是，沟通效果好，沟通信息严肃可靠，沟通对于 双方钓束力强，易于保密，沟通信息量大，并且具有权威性，一般的 重要信息都通过这种方式沟通。缺点是信总依靠组织系统之间层层传 递，速度一般较慢，且沟通方式一般比较刻板。 非正式沟通指的是正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。如 员工之间私下交换意见，背后议论别人，小道消息，马路新闻的传播 等，均属于非正式沟通。在美国，这种沟通途径常常被称为“葡萄藤”， 用以形容它枝茂叶盛、随意延伸。 非正式沟通方式的优点是沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通 速度快，可用以传播一些不便正式沟通的信息。而且由于在这种沟通 中比较容易把真实的思想、情绪、动机表露出来，因而能提供一些正 是沟通中难以获得的信息。 (二)按沟通的方式分类 可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通。 口头沟通和书面沟通比较容易理解， 非言语沟通指的是用语言以外的非语言符号系统，如视-动符号 系统，目光接触系统，辅助语言，以及空间运用等进行的信息沟通。 在人们的沟通过程中，高达93%的沟通是非言语的，其中55%通过
正式沟通是指在组织系统内，依据正规的组织程序，按权力等级 链进行的沟通。正式沟通一般是经过精心谋划而建立起来的信息沟通 渠道及其媒介，包括指定的信息或指示经指挥链条向下传达，意见和 建议经指挥链条向上汇报。 正式沟通的优点是，沟通效果好，沟通信息严肃可靠，沟通对于 双方约束力强，易于保密，沟通信息量大，并且具有权威性，一般的 重要信息都通过这种方式沟通。缺点是信息依靠组织系统之间层层传 递，速度一般较慢，且沟通方式一般比较刻板。 非正式沟通指的是正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。如 员工之间私下交换意见，背后议论别人，小道消息，马路新闻的传播 等，均属于非正式沟通。在美国，这种沟通途径常常被称为“葡萄藤”， 用以形容它枝茂叶盛、随意延伸。 非正式沟通方式的优点是沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通 速度快，可用以传播一些不便正式沟通的信息。而且由于在这种沟通 中比较容易把真实的思想、情绪、动机表露出来，因而能提供一些正 是沟通中难以获得的信息。 （二）按沟通的方式分类 可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通。 口头沟通和书面沟通比较容易理解， 非言语沟通指的是用语言以外的非语言符号系统，如视-动符号 系统，目光接触系统，辅助语言，以及空间运用等进行的信息沟通。 在人们的沟通过程中，高达 93%的沟通是非言语的，其中 55%通过
面部表情、形体姿态和手势传播，3%通过音调。大部分的非言语沟 通不是代替语言，而是伴随语言。关国一位教授指出：“我们用发音 器官说话，但我们用整个身体交谈。”在大多数情况下，通过仔细观 察对方的眼晴、嘴唇，就可以感知到对方的状态。与对方握手时，甚 至可以感受到对方的感觉。非言语信息往往比言语信息更能打动人。 因此，当别人说话时，应全神贯注地顿听。越普于领听与观察，沟通 的效果就会越好。 案例分享：美国钢铁和国民蒸馏器公司的子公司M坐落在俄 亥俄州的奈尔斯，该公司生产多种钛制品。多年来，公司的工作效率 低，生产率和利润率也上不去。 自从大吉姆·丹尼尔到这里担任总经理后，情况就发生了变化。 大吉姆没有什么特殊的管理办法，他只是在工厂里到处贴上如下标 语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分给他”、“任何事 情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功。”这些标语下面都签有名字： 大吉姆 公司还有一个特殊的厂徽：一张笑脸。在办公用品上，在工厂的 大门上，在厂内的板牌上，甚至在员工的安全帽上都绘有这张笑脸。 这就是美国人所称的“俄亥俄的笑容”。 大吉姆自己也总是满面春风，他向人们征询意见，喊若员工的名 字打招呼，全厂2000名员工的名字他都能叫得出来。他还让工会主 席列席会议，让他知道工厂的计划是什么。结果，只用了3年的时间， 工厂没有增加1分钱的投资，生产率却惊人的提高了近8%
面部表情、形体姿态和手势传播，38%通过音调。大部分的非言语沟 通不是代替语言，而是伴随语言。美国一位教授指出：“我们用发音 器官说话，但我们用整个身体交谈。”在大多数情况下，通过仔细观 察对方的眼睛、嘴唇，就可以感知到对方的状态。与对方握手时，甚 至可以感受到对方的感觉。非言语信息往往比言语信息更能打动人。 因此，当别人说话时，应全神贯注地倾听。越善于倾听与观察，沟通 的效果就会越好。 案例分享：美国钢铁和国民蒸馏器公司的子公司 RMI 坐落在俄 亥俄州的奈尔斯，该公司生产多种钛制品。多年来，公司的工作效率 低，生产率和利润率也上不去。 自从大吉姆·丹尼尔到这里担任总经理后，情况就发生了变化。 大吉姆没有什么特殊的管理办法，他只是在工厂里到处贴上如下标 语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分给他”、“任何事 情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功。”这些标语下面都签有名字： 大吉姆。 公司还有一个特殊的厂徽：一张笑脸。在办公用品上，在工厂的 大门上，在厂内的板牌上，甚至在员工的安全帽上都绘有这张笑脸。 这就是美国人所称的“俄亥俄的笑容”。 大吉姆自己也总是满面春风，他向人们征询意见，喊着员工的名 字打招呼，全厂 2000 名员工的名字他都能叫得出来。他还让工会主 席列席会议，让他知道工厂的计划是什么。结果，只用了 3 年的时间， 工厂没有增加 1 分钱的投资，生产率却惊人的提高了近 8%
笑容是一种知心会意、表示友好的表情，是最有吸引力、最有价 值的面部表情，既悦己又悦人。一张笑脸激起了员工的工作热情，从 而提升了公司的生产效率。非语言沟通就是这样简单、直白、无障碍 地传达着沟通内容，有效地达到沟通目的。 除了以上的划分方式，还有按沟通网络的基本形式以及按沟通的 反馈来划分，总之，领导沟通的类型多种多样，目的都是为了更好的 实心领导的目标。 还有这样一个故事：一个富豪想去买辆福特汽车，他来到福特公 司说明来意后，销售人员打量若这个开若一辆破旧不堪的汽车来买车 的人，觉得他根本买不起汽车，就借故不予理睬。富豪失望地来到另 一家汽车公司，推门进来，便有一个销售人员走过来，递上一杯水， 富豪说我本想买一辆汽车作为自己的生日礼物，可是福特销售人员却 对我不予理睬。听罢，销售员立即吩附旁边的人员去买了一束鲜花回 来，轻轻地送上去说：“祝您生日快乐！”就这样销售出去的汽车不是 福特而是换成了雪弗兰，这个销售人员就是世界上最伟大的推销员： 乔·吉拉德。 一杯水、一束花就可以使推销员成功地销售一部昂贵的汽车。这 不仅是一个简单的行为，而是一种有效的非言语沟通方式。沟通的关 键不是沟通的内容，而是如何用对方可以接受的方式来沟通。推销员 善解人意，深刻地体味对方的情感变化和言外之意，从而得以选择出 了最有效的沟通方式。做到心领神会才是其成功销售出这辆汽车的关
笑容是一种知心会意、表示友好的表情，是最有吸引力、最有价 值的面部表情，既悦己又悦人。一张笑脸激起了员工的工作热情，从 而提升了公司的生产效率。非语言沟通就是这样简单、直白、无障碍 地传达着沟通内容，有效地达到沟通目的。 除了以上的划分方式，还有按沟通网络的基本形式以及按沟通的 反馈来划分，总之，领导沟通的类型多种多样，目的都是为了更好的 实心领导的目标。 还有这样一个故事：一个富豪想去买辆福特汽车，他来到福特公 司说明来意后，销售人员打量着这个开着一辆破旧不堪的汽车来买车 的人，觉得他根本买不起汽车，就借故不予理睬。富豪失望地来到另 一家汽车公司，推门进来，便有一个销售人员走过来，递上一杯水， 富豪说我本想买一辆汽车作为自己的生日礼物，可是福特销售人员却 对我不予理睬。听罢，销售员立即吩咐旁边的人员去买了一束鲜花回 来，轻轻地送上去说：“祝您生日快乐！”就这样销售出去的汽车不是 福特而是换成了雪弗兰，这个销售人员就是世界上最伟大的推销员： 乔·吉拉德。 一杯水、一束花就可以使推销员成功地销售一部昂贵的汽车。这 不仅是一个简单的行为，而是一种有效的非言语沟通方式。沟通的关 键不是沟通的内容，而是如何用对方可以接受的方式来沟通。推销员 善解人意，深刻地体味对方的情感变化和言外之意，从而得以选择出 了最有效的沟通方式。做到心领神会才是其成功销售出这辆汽车的关
键，也是非言语沟通的制胜法则， 三、领导沟通的障碍 从上述学习中，我们知道领导沟通是管理的灵魂，有效的沟通 决定管理的效率。然而在实际中，领导沟通的障碍无处不在。它可能 存在于组织内部门与部门之间，管理者与部属之间，也可能存在于任 何个体之间。接下来我们就来具体分析影响领导沟通的因素。 1组织结构因素形成的领导沟通障碍 (1)地位差别 组织成员间因地位不同而造成的心理隔阂，被管理学者称为“位 差效应”，指由于地位的不同使人形成上位心理与下位心理，具有上 位心理的人因处在比别人高的层次而有某种优势感，具有下位心理的 人因处在比别人低的层次而有某种自卑感。我们在实际工作和交往中 也常有这样的体验：在一个比自己地位高或威望大的人面前往往会表 现失常，事前想好的一切常在惊慌失措中乱了套，以致出现许多尴尬 的场面：可是如果在一个地位或能力都不如自己的人面前，我们却可 一切应付自如，乃至有超常发挥。 (2)信息传递链 在传统的工业经济下形成的组织结构大多是直线型的职能组织。 其主要沟通障碍表现为：管理层次多，名目繁多的科室“叠床架屋”， 总公司机构庞大；沟通效率低，庞大的机构运转困难，上下级之间、 部门与部门之间的联系减弱：公司的制度越来越多，文牍主义盛行， 会议多、文件多，事事请示、层层批示：沟通信息失真
键，也是非言语沟通的制胜法则。 三、领导沟通的障碍 从上述学习中，我们知道领导沟通是管理的灵魂，有效的沟通 决定管理的效率。然而在实际中，领导沟通的障碍无处不在。它可能 存在于组织内部门与部门之间，管理者与部属之间，也可能存在于任 何个体之间。接下来我们就来具体分析影响领导沟通的因素。 1.组织结构因素形成的领导沟通障碍 （1）地位差别 组织成员间因地位不同而造成的心理隔阂，被管理学者称为“位 差效应”，指由于地位的不同使人形成上位心理与下位心理，具有上 位心理的人因处在比别人高的层次而有某种优势感，具有下位心理的 人因处在比别人低的层次而有某种自卑感。我们在实际工作和交往中 也常有这样的体验：在一个比自己地位高或威望大的人面前往往会表 现失常，事前想好的一切常在惊慌失措中乱了套，以致出现许多尴尬 的场面；可是如果在一个地位或能力都不如自己的人面前，我们却可 一切应付自如，乃至有超常发挥。 （2）信息传递链 在传统的工业经济下形成的组织结构大多是直线型的职能组织。 其主要沟通障碍表现为：管理层次多，名目繁多的科室“叠床架屋”， 总公司机构庞大；沟通效率低，庞大的机构运转困难，上下级之间、 部门与部门之间的联系减弱；公司的制度越来越多，文牍主义盛行， 会议多、文件多，事事请示、层层批示；沟通信息失真
(3)团体规模 当工作团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得困难。这 是由于人员的增长对沟通渠道的增长具有乘数效应，其增长速度大大 超过人数的增长速度，而个人的精力和时间都是有限的，沟通人数太 多也会影响沟通的效果。 (4)空间约束 主管与下级之间的空间距离的加大减少了他们面对面的沟通，会 导致误解或不能理解所传递的信息，还会使得主管和下级之间的误解 不易澄清。一般来说，两个人之间的距离越短，他们交往的频率也就 越高，沟通的效果也会越好：反之，则沟通效果越差。由此可见，沟 通空间也是制约领导沟通效果的一个重要因素。 2.心理因素形成的领导沟通障碍 由于不同的个人受到价值、文化背景以及当时其他环境因素的影 响，因此知觉过程是因人而异的。站在不同立场上的人，对于同一个 信息的评价各有不同。人们把距离自己远的观点，常常评价为比实际 上更远的观点：而对于接近他们立场的信息，却认为比实际上更加接 近自己的观点，甚至认为与自己的观点完全相同。这表明，站在各种 古铜立场上的人，评价那些与立场有关的现象时常常是不客观的。由 于人们很难同样地接受事物和环境，知觉对于沟通有若重要的影响， 包括在与他人打交道和做评价时的首因效应、刻板印象、晕轮效应、 主观投射以及知觉的选择性等。 (1)首因效应
（3）团体规模 当工作团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得困难。这 是由于人员的增长对沟通渠道的增长具有乘数效应，其增长速度大大 超过人数的增长速度，而个人的精力和时间都是有限的，沟通人数太 多也会影响沟通的效果。 （4）空间约束 主管与下级之间的空间距离的加大减少了他们面对面的沟通，会 导致误解或不能理解所传递的信息，还会使得主管和下级之间的误解 不易澄清。一般来说，两个人之间的距离越短，他们交往的频率也就 越高，沟通的效果也会越好；反之，则沟通效果越差。由此可见，沟 通空间也是制约领导沟通效果的一个重要因素。 2.心理因素形成的领导沟通障碍 由于不同的个人受到价值、文化背景以及当时其他环境因素的影 响，因此知觉过程是因人而异的。站在不同立场上的人，对于同一个 信息的评价各有不同。人们把距离自己远的观点，常常评价为比实际 上更远的观点；而对于接近他们立场的信息，却认为比实际上更加接 近自己的观点，甚至认为与自己的观点完全相同。这表明，站在各种 古铜立场上的人，评价那些与立场有关的现象时常常是不客观的。由 于人们很难同样地接受事物和环境，知觉对于沟通有着重要的影响， 包括在与他人打交道和做评价时的首因效应、刻板印象、晕轮效应、 主观投射以及知觉的选择性等。 （1）首因效应
又被称为“先入为主效应”。它是指在进行社会知觉的过程中， 对象最先给人留下的印象，对以后的社会知觉会发生重大影响。第 次看到其他人或听到他们的声音时，往往会在我们的心中留下十分身 的印象。第一印象告诉别人，你是否有信心、榆快、真诚和可以信赖 也就是我们常说的，第一印象往往决定了将来。 (2)刻板印象 当我们过于简化人们的差异，并将他们按照属性和特质进行分类 时就会产生“刻板印象”。一旦被归类，这些“刻板印象”将长期有 在而难以改变，它们对正确认识人的本质常常具有破坏性，因为它忽 视了个体和群体的其他特征。例如：老年人是保守的，年轻人是爱冲 动的：北方人是豪爽的，南方人是善于经商的：英国人是保守的，美 国人是热情的：农民是质朴的，商人是精细的等。由此看来，人们往 往把对某类人或事的评价视为对某个人或事的评价，因而彩响正确的 判断，若不及时纠正进一步发展或可扭曲为歧视 (3)晕轮效应 当一个人的特征被用于建立一个人或一种情形的整体印象时， 就产生了晕轮效应。晕轮效应是对个人的某些特质的认知影响了人们 对此人其他特质的看法。一个人最初被认定是好的，则他身上的其 品质也都被认为是好的，有似“爱屋及乌”的原理。比如，男女朋友 之间也经常会出现晕轮效应。两个恩爱的人在一起，便会觉得双方身 上都是优点，没有一点点缺点。这就是在刚开始喜欢上一个人的时候， 其实只是喜欢上了对方表现出来的某一方面的优点，然后经过晕轮效
又被称为“先入为主效应”。它是指在进行社会知觉的过程中， 对象最先给人留下的印象，对以后的社会知觉会发生重大影响。第一 次看到其他人或听到他们的声音时，往往会在我们的心中留下十分身 的印象。第一印象告诉别人，你是否有信心、愉快、真诚和可以信赖。 也就是我们常说的，第一印象往往决定了将来。 （2）刻板印象 当我们过于简化人们的差异，并将他们按照属性和特质进行分类 时就会产生“刻板印象”。一旦被归类，这些“刻板印象”将长期存 在而难以改变，它们对正确认识人的本质常常具有破坏性，因为它忽 视了个体和群体的其他特征。例如：老年人是保守的，年轻人是爱冲 动的；北方人是豪爽的，南方人是善于经商的；英国人是保守的，美 国人是热情的；农民是质朴的，商人是精细的等。由此看来，人们往 往把对某类人或事的评价视为对某个人或事的评价，因而影响正确的 判断，若不及时纠正进一步发展或可扭曲为歧视。 （3）晕轮效应 当一个人的特征被用于建立一个人或一种情形的整体印象时， 就产生了晕轮效应。晕轮效应是对个人的某些特质的认知影响了人们 对此人其他特质的看法。一个人最初被认定是好的，则他身上的其它 品质也都被认为是好的，有似“爱屋及乌”的原理。比如，男女朋友 之间也经常会出现晕轮效应。两个恩爱的人在一起，便会觉得双方身 上都是优点，没有一点点缺点。这就是在刚开始喜欢上一个人的时候， 其实只是喜欢上了对方表现出来的某一方面的优点，然后经过晕轮效
应的扩大，才使自己觉得对方身上全是优点。 (4)主观投射 投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似 的特性，这种把自己的感情、动机和燃望反映到他人身上的倾向称为 投射。比如，一个心地善良的人会以为别人都是普良的：一个经常算 计别人的人就会觉得别人也在算计他等等。因此，我们说，投射使人 们倾向于按照自己的特征去知觉别人，而不是按照知觉对象的真实情 况进行，可能会导致知觉失真。 (5)知觉的选择性 知觉选择性是指个体对于施加给自己的信息，只注意其中的一小 部分，而忽略其他部分。由于大脑处理信息的能力有限，所以人们对 信息具有选择性。因为对信息含义的解释因人而异，个体会受其独特 的偏爱、需要及经验的影响。于是，人们挑自白己喜欢的电视节日，找 自己能胜任的工作，对别人做李总爱挑剔，对自己的失败则归咎于他 人或抱怨条件不具备，等等。 以上就是心理因素对领导沟通造成的碎碍，那么形成领导沟通 障碍的因素还有个体沟通风格差异、人际因素以及沟通传递过程和信 息技术等，我们在这里就不一一详述了。 好，最后我们来回顾一下今天这讲的主要内容，我们了解了领 导沟通的内涵，领导沟通的类型，以及影响领导沟通的障碍有哪些 课后请同学们思考一个问题，如何实现有效的领导沟通
应的扩大，才使自己觉得对方身上全是优点。 （4）主观投射 投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似 的特性，这种把自己的感情、动机和愿望反映到他人身上的倾向称为 投射。比如，一个心地善良的人会以为别人都是善良的；一个经常算 计别人的人就会觉得别人也在算计他等等。因此，我们说，投射使人 们倾向于按照自己的特征去知觉别人，而不是按照知觉对象的真实情 况进行，可能会导致知觉失真。 （5）知觉的选择性 知觉选择性是指个体对于施加给自己的信息，只注意其中的一小 部分，而忽略其他部分。由于大脑处理信息的能力有限，所以人们对 信息具有选择性。因为对信息含义的解释因人而异，个体会受其独特 的偏爱、需要及经验的影响。于是，人们挑自己喜欢的电视节目，找 自己能胜任的工作，对别人做事总爱挑剔，对自己的失败则归咎于他 人或抱怨条件不具备，等等。 以上就是心理因素对领导沟通造成的障碍，那么形成领导沟通 障碍的因素还有个体沟通风格差异、人际因素以及沟通传递过程和信 息技术等，我们在这里就不一一详述了。 好，最后我们来回顾一下今天这讲的主要内容，我们了解了领 导沟通的内涵，领导沟通的类型，以及影响领导沟通的障碍有哪些。 课后请同学们思考一个问题，如何实现有效的领导沟通