第二单元时间管理案例 中央电大经济管理学院 案例一： 我从来没有做工作记录的习惯，工作上的事情总是一件定了接着一件，整日里忙忙碌眼， 我们的经理也要求我们只要一直在忙工作设行，从来没有人思考过知何提高工作效率的网 题。这样的状况持续了很久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大 家都把自己在工作中做的所有事情记录下米，记录在一个敲他称做“活动取踪表”的表格中。 在敏完这样的一个记录之后，我重新间读了一遍活动凤踪表，结果我有一个很吃惊的发现。 序 时间 活动 工作分析 工作优先缓 工作侧重 号 (有效/无 别 点（团队/ 效) (A/B/C/D) 员工/任 务) 8:00-8:10 收拾卫生 c 8:10-8:20 上网测览 D 8:20-8:30 一天工作计划 有效 A 8:30-8:40 给客户发邮件 有效 A 8:40-8:50 召开部门临时会议 A 8:60-900 接用友来电 D 9:00-9:15 继续给客户发郎件 有效 A 9115-9120 喝水、上则所 D 9:20-10:00 分析客户授诉意见 有效 10:00-101 和同事聊天 D 20 10:20-10: 与客户电话沟通 有效 B 50 10:50-11: 帮助同事准备会议 10 材料
第二单元 时间管理案例 中央电大经济管理学院 案例一： 我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。 我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问 题。这样的状况持续了很久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大 家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。 在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。 序 号 时间 活动 工作分析 （有效 /无 效） 工作优先级 别 （A/B/C/D） 工作侧重 点（团队/ 员 工 / 任 务） 8：00-8：10 收拾卫生 C 8：10-8：20 上网浏览 D 8：20-8：30 一天工作计划 有效 A 8：30-8：40 给客户发邮件 有效 A 8：40-8：50 召开部门临时会议 A 8：50-9：00 接朋友来电 D 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效 A 9：15-9：20 喝水、上厕所 D 9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 C 10：00-10： 20 和同事聊天 D 10：20-10： 50 与客户电话沟通 有效 B 10：50-11： 10 帮助同事准备会议 材料 A
11:10-11: 与客户电话沟通 有效 B 30 11:30-11: 冻各临时会议材料 有效 50 11:50-12: 打电话处理私事 00 分析了一天的话动跟踪表之后，我发残自己做最有意义事情的时间根少，许多时问被无 谓地浪费。在实际的工作中做了许多无效的工作，这使我认识到应该采用新的管理方式来提 高白己利用时间的效率。 知识点： ●时间管理的技巧 ·工作优先缓 ◆重要性/紧迫性矩库 ●活动跟踪表 案例二 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房都经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室， 秘书小李就风风火火地跑进米，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒金 部解除，要将盈点转到族复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列 的难题就米了： 1,上午9点有一个日本旅游团0人入住，其中45人是一家三口组成，雷要15同家庭 套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么 解决。 2、能游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议思是丰典过后各酒店如 何传复生产，迎接可能到来的常瓣高峰。总经理要求张经理代表清店出席并准答发言。总经 理秘书米电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营 运目标的问题。 3、公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公可在广州、北京、上海推出“浪漫床海 新感觉。机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出米。需要他米定
11：10-11： 30 与客户电话沟通 有效 B 11：30-11： 50 准备临时会议材料 有效 A 11：50-12： 00 打电话处理私事 C 分析了一天的活动跟踪表之后，我发现自己做最有意义事情的时间很少，许多时间被无 谓地浪费。在实际的工作中做了许多无效的工作。这使我认识到应该采用新的管理方式来提 高自己利用时间的效率。 知识点： ⚫时间管理的技巧 ⚫工作优先级 ⚫重要性/紧迫性矩阵 ⚫活动跟踪表 案例二 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7 月某天上午 8：00，他刚踏入办公室， 秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全 部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列 的难题就来了： 1、上午 9 点有一个日本旅游团 50 人入住，其中 45 人是一家三口组成，需要 15 间家庭 套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 间，12 点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么 解决。 2、旅游局通知，今天上午 9 点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如 何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。总经 理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营 运目标的问题。 3、公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海 新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定
4,人力空源部来电说，小林昨天提出辞取，愿因是另外一家酒店要挖她过去：小林可 是也培养了五年的爱将，做事认真负责，对特客人真该，酒店各项业务都精通。 5,老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任 务和冲突，张经理该怎么办？ 知汉点： ■时间管理的技巧 。工作优先级 ■重要性/紧迫性矩 ■话动跟限除表 案例三 1、马先生终干领桥了他的一位同事说的“国归生活”这句话了。人门一直以米都在该 论这个话题，他却不屑一顾。他认为他有自己的生活方式，他认为自己数得银好一一自己根 少把白己围在办公室，周末也不怎么加班。但能不能否认的是经常靶工作拿回家做。他一回 到家便开始为尚未完成的工作而发愁，如果孩子靠近他，他就发醉气。晚餐之后总是板着而 孔独自坐在书房里完成一些案头的文字工作，那时他己经墟惫不堪，做事的效率比他想象的 差得多。触的委子对他只好熟程无睹。己经懒得同他明了。触甚至开始害怕回家，因为在 家里的一切己经不能使他得到放松和体息，他得好好把把问题究意出在愿里？自己的工作和 生活为什么不能有效地取得平衡。他开始意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了 应该目归生话的时候了。 2、很多人对在车流高峰期上下班有银大抱怨，但是我却喜欢，因为这样的一个过程 能够肥工作单位和家分开了，下班的路上给我面出一个独处的空间，我平时独处的时间并不 多。我在路上思考过去发生的事，有时也筹划一些事，偶尔也会因为堵车的原因而发发火， 但大多数时候我只是开车，听听广握。什么都不想。等我到家时，心志己经调整好了。 3、确保每晚按时回家，回家班看孩子。这是我平衡工作和生活的方法。每天我都去健 身房，运动使我容易入睡。绝大多数周末我都在户外活动，比如去敬步或做山地置车运动： 通过运动，我的身体比过去好多了，很少生病。而且总感觉有使不完的力气。我觉得工作之 外的活动使我得到充分的休息和政松。得到星期一回到单位的时候，我又能够精力充沛地开 始新的一周的工作。 知讽点： ■工作和生活的平衡
4、人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可 是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 5、老婆来电话，岳母大人上午 10 点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任 务和冲突，张经理该怎么办？ 知识点： ◼ 时间管理的技巧 ◼ 工作优先级 ◼ 重要性/紧迫性矩阵 ◼ 活动跟踪表 案例三 1、马先生终于领悟了他的一位同事说的“回归生活”这句话了。人们一直以来都在谈 论这个话题，他却不屑一顾。他认为他有自己的生活方式。他认为自己做得很好——自己很 少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。但他不能否认的是经常把工作拿回家做。他一回 到家便开始为尚未完成的工作而发愁，如果孩子靠近他，他就发脾气。晚餐之后总是板着面 孔独自坐在书房里完成一些案头的文字工作，那时他已经疲惫不堪，做事的效率比他想象的 差得多。他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同他唠叨了。他甚至开始害怕回家，因为在 家里的一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题究竟出在哪里？自己的工作和 生活为什么不能有效地取得平衡。他开始意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了 应该回归生活的时候了。 2、很多人都对在车流高峰期上下班有很大抱怨，但是我却喜欢，因为这样的一个过程 能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一个独处的空间，我平时独处的时间并不 多。我在路上思考过去发生的事，有时也筹划一些事，偶尔也会因为堵车的原因而发发火， 但大多数时候我只是开车，听听广播，什么都不想，等我到家时，心态已经调整好了。 3、确保每晚按时回家，回家照看孩子，这是我平衡工作和生活的方法。每天我都去健 身房，运动使我容易入睡。绝大多数周末我都在户外活动，比如去散步或做山地蹬车运动。 通过运动，我的身体比过去好多了，很少生病，而且总感觉有使不完的力气。我觉得工作之 外的活动使我得到充分的休息和放松。待到星期一回到单位的时候，我又能够精力充沛地开 始新的一周的工作。 知识点： ◼ 工作和生活的平衡
■自我调适 。有效应付工作压力 ·不问的工作方式和习惯
◼ 自我调适 ◼ 有效应付工作压力 ⚫不同的工作方式和习惯