
任务二商务见面礼仪训练 [菱课时间] [授谋班级] [课 时]4课时 [课型]综合课 [教学目标与任务] 如视目标:通过本项目的学习与项目完成,让100%的学生然透并拿漏移呼、问候、介 绍,握手、物躬、名片的使用等各项礼仪规范的基本要求和方法。9阵的学 生了解日常交际礼仪的重要性,了解商务交往中日常见面应遵循的礼仪规 范,提高其馨合能力和就业竟争力。同时,通过角色的扮演。任务的完成。 提高学生职场的礼仪能力,速择其切实可行的礼仪技巧进行推广,让学生 感受到白已想法在实际生活中的应用,增强对本专业的兴趣和热爱。 能力日标: 1,100叭的学生掌握称呼、月候、介绍、握手、物躬、名片的使用等各项礼仪规 范的基本要求和方法: 2 草挥商务会流礼仪的方法及特点: 发展目标: L.培养学生团队合作的积业精和实事求是的工作态度。 2 关心社会热点售点,具有时代嗅觉。 [教学重点]:育务活动中问候、介绍、握手的几体要求。 [散华难点及对策] 数学难点:商务活动商务会该礼仪的方法和特点。 戴学对策: 重点讲授教材中的商务见围礼仪的方法及特点。在理论的基础上增加了较多生动 的图片,同时增加能引起兴便的案例,使教学内容更容易理解、更有吸引力、更有实 效。 [内容及学情分析] 通过学习本节课内容,对职业礼仪有了进一步的认识,但仍缺乏职业习惯的养成。 能够在教师的引导下开展各种形式的学习。学习热情较高。尤其对干新颗的商务模拟环 境下任务的有兴趣。教师将课程有关教学内容,按照项目导向、,任务驱动思路重构课程 内容体系,通过白主体验是升学生技能。项目实蓝过程中,采取理论与实我一体化教学, 实现教、学,做的有机结合。 [教学方法】项目教学法、启发式教学法、案例教学法 [学法粉导】案例散学法、讲授法、小组合作学习 [教学准备] 散师:1,多媒体教学设备(图片、幻灯、录像、多媒体课件)、背景资料: 2教师将学生按盟异版原则分组。每四名学生为一小组。全班共四个小组, 其中由每组自行推透一名组员为组长。 学生:13级新生,到本章为止具备了商务仪容、仪老,服饰礼仪的基础
任务二 商务见面礼仪训练 [授课时间] [授课班级] [课 时] 4 课时 [课 型] 综合课 [教学目标与任务] 知识目标:通过本项目的学习与项目完成,让 100%的学生熟悉并掌握称呼、问候、介 绍、握手、鞠躬、名片的使用等各项礼仪规范的基本要求和方法。95%的学 生了解日常交际礼仪的重要性,了解商务交往中日常见面应遵循的礼仪规 范,提高其综合能力和就业竞争力。同时,通过角色的扮演,任务的完成, 提高学生职场的礼仪能力,选择其切实可行的礼仪技巧进行推广,让学生 感受到自己想法在实际生活中的应用,增强对本专业的兴趣和热爱。 能力目标: 1. 100%的学生掌握称呼、问候、介绍、握手、鞠躬、名片的使用等各项礼仪规 范的基本要求和方法; 2. 掌握商务会谈礼仪的方法及特点; 发展目标: 1. 培养学生团队合作的职业精神和实事求是的工作态度。 2. 关心社会热点焦点,具有时代嗅觉。 [教学重点]:商务活动中问候、介绍、握手的具体要求。 [教学难点及对策] 教学难点:商务活动商务会谈礼仪的方法和特点。 教学对策: 重点讲授教材中的商务见面礼仪的方法及特点。在理论的基础上增加了较多生动 的图片,同时增加能引起兴趣的案例,使教学内容更容易理解、更有吸引力、更有实 效。 [内容及学情分析] 通过学习本节课内容,对职业礼仪有了进一步的认识,但仍缺乏职业习惯的养成。 能够在教师的引导下开展各种形式的学习。学习热情较高,尤其对于新颖的商务模拟环 境下任务的有兴趣。教师将课程有关教学内容,按照项目导向、任务驱动思路重构课程 内容体系,通过自主体验提升学生技能。项目实施过程中,采取理论与实践一体化教学, 实现教、学、做的有机结合。 [教学方法] 项目教学法、启发式教学法、案例教学法 [学法指导] 案例教学法、讲授法、小组合作学习 [教学准备] 教师:1. 多媒体教学设备(图片、幻灯、录像、多媒体课件)、背景资料; 2. 教师将学生按照异质原则分组。每四名学生为一小组,全班共四个小组, 其中由每组自行推选一名组员为组长。 学生:13 级新生,到本章为止具备了商务仪容、仪态、服饰礼仪的基础

[教学过程] 进程 教学内容 教师活功 学生活动 设计意图 时 间 组织 将本项目用到的电子教学文件 师生日好,清 精力充沛 置发学生 2 散学 PT打开。 点人数。填写 的投入到 对项目的 分 教师授课日 课堂中。 兴趣,以梗 钟 志及班级日 于学生积 记 极的完成 本项目。 复习 1,走姿坐密的礼仪内容? 教师由此复 PPT展示: 为学习新3 提间 2. 走姿坐交的禁忌? 习上节课内 图片。回忆 知识做准 分 容,激发学生 间愿答案 备。 钟 学习兴趣。 的内容,知 深礼仪重 要性的认 识。 导入 日常交际是指在社会活动中人与 通过案例教 引用“周总 案例情景5 新课 人之间基于某些客观需要而发生 学,教师总结 理容止格 再现激发 分 的思想、情感、语言和行为等方面 闸述,集中学 言”的案 学生兴避。 钟 的相互影响和作用。日常交际礼仪 生注意力,让 例,狐住学 以此情景 在人们的日常生活中占有相当重 学生初步认 生爱戴周 面酸礼仪 要的单位,商务从业人员应该避免 识商务见面 总理的崇 在现代生 日常生活平平常常,不拘小节,无 礼仪的重要 拜情绪突 活和现代 关大程的心态。 性,为下面的 出商务礼 商务中的 引例:周总理在南开学校读书的时 仪对成功 重要性 候,在学校东楼的走廊内,竖立着 教学埋下伏 的意义 一面很大的镜子,人们都称它为 笔 “大力镜”,立镜上方挂着一块横 风,上面刻着“容止格言”。“容 止格言”共40字,是由南开学校 创始人严范孙先生亲自写的.正文 是:面必净,发必理,衣必整,细 必结。头容正,肩容平,容宽, 背容直。气象:勿做。勿聚,勿总: 额色:宜和,宜静,宜庄。 周总理作为南开学校的优秀 学生,在一生中都始降坚持这种仪 容和举止,形成了他鞋特的形象与 气质
[教学过程] 进程 教学内容 教师活动 学生活动 设计意图 时 间 组织 教学 将本项目用到的电子教学文件 PPT 打开。 师生问好,清 点人数,填写 教师授课日 志及班级日 记。 精力充沛 的投入到 课堂中。 激发学生 对项目的 兴趣,以便 于学生积 极的完成 本项目。 2 分 钟 复习 提问 1. 走姿坐姿的礼仪内容? 2. 走姿坐姿的禁忌? 教师由此复 习上节课内 容,激发学生 学习兴趣。 PPT 展示: 图片。回忆 问题答案 的内容,加 深礼仪重 要性的认 识。 为学习新 知识做准 备。 3 分 钟 导入 新课 日常交际是指在社会活动中人与 人之间基于某些客观需要而发生 的思想、情感、语言和行为等方面 的相互影响和作用。日常交际礼仪 在人们的日常生活中占有相当重 要的单位。商务从业人员应该避免 日常生活平平常常,不拘小节,无 关大雅的心态。 引例:周总理在南开学校读书的时 候,在学校东楼的走廊内,竖立着 一面很大的镜子,人们都称它为 “大力镜”。立镜上方挂着一块横 匾,上面刻着“容止格言”。“容 止格言”共 40 字,是由南开学校 创始人严范孙先生亲自写的。正文 是:面必净,发必理,衣必整,纽 必结。头容正,肩容平,胸容宽, 背容直。气象:勿傲,勿躁,勿怠; 颜色:宜和,宜静,宜庄。 周总理作为南开学校的优秀 学生,在一生中都始终坚持这种仪 容和举止,形成了他独特的形象与 气质。 通过案例教 学,教师总结 阐述,集中学 生注意力,让 学生初步认 识商务见面 礼仪的重要 性,为下面的 教学埋下伏 笔。 引用“周总 理容止格 言”的案 例,抓住学 生爱戴周 总理的崇 拜情绪突 出商务礼 仪对成功 的意义 案例情景 再现激发 学生兴趣。 以此情景 酝酿礼仪 在现代生 活和现代 商务中的 重要性 5 分 钟

见医礼饺 导入环节中 将学生分 师生互动, 1.招呼与介绍 出现的问思 为3组,每 藏烈讨论 (1》都呼通侧:碰见相识的人主 带着付圈学 组选释一 发表白已 动招呼 讲授 碰见妇女视其态度打智呼,对婚烟 习新知。 名代表导 看法。 新课 状况不明的女性应称呼小妇成女 入环节案 例中的主 同一天几酒,第一次郑重,余点头 人公表现 即可与纯粹打交道者也应打扣呼 敏师给出理 进行评价。 (公共车可机、服务员之类) 抓学生的 35 (2)介绍通则一一先卑后摩:五 论知试 先五丘,把被介绍人介绍给你所辱 “神” 分 嗤的人。 钟 先介绍男士后介绍女士(男士名望 特高者例外) 先介绍少者后介绍长者 先介绍地位低者后介郑地位高者 引导学生 先介绍来婚女子后介组已婚女子 敏师讲解 思考 先介绍宾客后介绍主人 自我介细(1)注意手势(2)自我 介绍三点注意: ①先递名片,再做介绍(加深印象) 学生听讲 ②时间要简复(1分钟之内) ③内容要规范“四要煮”:单位、 部门,职务、姓名 教师渗透 促进学生 特别注意:第一次介绍时单位名称 主动求知 要用全称,不用简称,以免产生误 解 集体介卸一一可按座位顺序,亦可 从宾客开始大型聚会时妇女一般 学生思考 不向男子作自我介绍实业界的介 教师设疑 绍只论地位,不论男女梭介馆时, 男子应起立示意,女子坐着点头即 可 中国传统的礼仪用语 学生讨论 初次见面一一久仰: 达到教学 根久不见一一久违: 请人批评一一指教: 教师提问 目的 求人原谅一一但涵: 求人解答一一请月: 求人指点一一赐教: 学生州答 请人帮忙一一劳驾: 求给方便一一借光: 向人祝贺一一恭喜: 激发学生 握手礼仪 (1)握手姿 教师给出理 学习热情 行握手礼时,通常更离受礼者约一 论如域 步,两是立正,上身稍白前顿,伸 出右手,手草垂直于地面,四指并 齐,得指张开与对方相握,微微抖 老师简要介
讲授 新课 见面礼仪 1.招呼与介绍 (1)招呼通则:碰见相识的人主 动招呼 碰见妇女视其态度打招呼,对婚姻 状况不明的女性应称呼小姐或女 士 同一天几遇,第一次郑重,余点头 即可与纯粹打交道者也应打招呼 (公共车司机、服务员之类) (2)介绍通则——先卑后尊:五 先五后,把被介绍人介绍给你所尊 敬的人。 先介绍男士后介绍女士(男士名望 特高者例外) 先介绍少者后介绍长者 先介绍地位低者后介绍地位高者 先介绍未婚女子后介绍已婚女子 先介绍宾客后介绍主人 自我介绍(1)注意手势(2)自我 介绍三点注意: ①先递名片,再做介绍(加深印象) ②时间要简短(1 分钟之内) ③内容要规范“四要素”:单位、 部门、职务、姓名 特别注意:第一次介绍时单位名称 要用全称,不用简称,以免产生误 解。 集体介绍——可按座位顺序,亦可 从宾客开始大型聚会时妇女一般 不向男子作自我介绍实业界的介 绍只论地位,不论男女被介绍时, 男子应起立示意,女子坐着点头即 可。 中 国传统的礼仪用语 初次见面——久仰; 很久不见——久违; 请人批评——指教; 求人原谅——包涵; 求人解答——请问; 求人指点——赐教; 请人帮忙——劳驾; 求给方便——借光; 向人祝贺——恭喜; 握手礼仪 (1)握手姿态 行握手礼时,通常距离受礼者约一 步,两足立正,上身稍向前倾,伸 出右手,手掌垂直于地面,四指并 齐,拇指张开与对方相握,微微抖 导入环节中 出现的问题 带着问题学 习新知。 教师给出理 论知识 教师讲解 教师渗透 教师设疑 教师提问 教师给出理 论知识 老师简要介 将学生分 为 3 组,每 组选择一 名代表导 入环节案 例中的主 人公表现 进行评价。 学生听讲 学生思考 学生讨论 学生回答 师生互动, 激烈讨论, 发表自己 看法。 抓学生的 “神” 引导学生 思考 促进学生 主动求知 达到教学 目的 激发学生 学习热情 35 分 钟

动3一4次(时间以3秒种为宜), 绍本模块的 然后与对方手松开,株复原状, 内容 各组组长 学生作 35 (2)牌究次序:先伸为敏,尊者 进行汇报 为课常的 分 居前,女士先,男士后:长辈先, 及演示。 主体,在课 中 晚辈后:上级先,下级后: 堂中占主 [特例们 学生自由 要地位,教 [1】年轻女士与年老男土 选择采用 师适时引 [2】拜访时,来时主人先伸手,表 多种方法。 导学生小 示迎客:离去时,客人先伸手,表 边交流边 组的讨论 示道别。 记录整理, 方向,教师 (3》握手力度 初步完成 和学生共 跟上级成长辈握手,只雷伸手过 项目。 同完成子 去草着,不要过于用力。 任务二的 跟下级或晚辈晁手,要热情地把 通过合作 实嫩。 手伸过去,时间不要太复,用力不 观看形 学习,自主 要太轻。 象设计的录 探究构成 异性握手,女方伸出于后。男方 像资料。 项目60m的 应视效方的熟悉程度目星,健不可 技能操作。 用力,一般只象征性的轻轻一晁。 (一般挥女士全手指部位) 对于各组 (4)禁忌 无法解决 贸然伸手:用左于握手:戴墨镜, 的问题。学 太阳镜握手:交叉罪手:抓指尖式: 【由讲师示 生认真听 据手时目光左顾右盼:长久地捉住 范一遍伙伴 教师演示 异性的手不成: 跟着老师单 讲解。 戴帽子、于套据于(除事女士在杜 独做动作3追 交场合作为身体服装一部分的薄 (视动作热 学生积极 纱手套) 练而定)接下 参与到本 三、名片礼仪 来两两分组 组的讨论 名片的内容: 演练选动作 中,在研讨 原则地讲,名片分为三种,第一种, 标准的做示 中总结归 企业名片,第二种乱人名片,社交 范】 纳 名片只印三个字(名字),第三种 商用名片。基本内容三个三:第一 各组深代 个三:本人归属,企业标志、单位 表进行汇 全称,归属。第二、本人称为(姓 报及演示, 培养学生 名、行政阳务、学术头削),第三 自主学习 项内容,联络方式(地址、郎政编 学生自由 能力和协 码、办公电话): 选择采用 作意识 名片的交换月愿:名片交换一般法 多种方法, 及三个问题,第一,累取:第二接 边交流边 受:第三,如何递上名片,如何素 实践操作, 取名片,最好不要要名片,就是不 初步完成 学生作为 要主动素要,除非常必要。万不 项目。 课堂的主
动 3—4 次(时间以 3 秒钟为宜), 然后与对方手松开,恢复原状。 (2)讲究次序:先伸为敬,尊者 居前,女士先,男士后;长辈先, 晚辈后;上级先,下级后; [特例] [1] 年轻女士与年老男士 [2] 拜访时,来时主人先伸手,表 示迎客;离去时,客人先伸手,表 示道别。 (3)握手力度 跟上级或长辈握手,只需伸手过 去擎着,不要过于用力。 跟下级或晚辈握手,要热情地把 手伸过去,时间不要太短,用力不 要太轻。 异性握手,女方伸出手后,男方 应视双方的熟悉程度回握,但不可 用力,一般只象征性的轻轻一握。 (一般握女士全手指部位) (4)禁忌 贸然伸手;用左手握手;戴墨镜、 太阳镜握手;交叉握手;抓指尖式; 握手时目光左顾右盼;长久地握住 异性的手不放; 戴帽子、手套握手(除非女士在社 交场合作为身体服装一部分的薄 纱手套) 三、名片礼仪 名片的内容: 原则地讲,名片分为三种,第一种, 企业名片,第二种私人名片,社交 名片只印三个字(名字),第三种 商用名片。基本内容三个三:第一 个三:本人归属,企业标志、单位 全称,归属。第二、本人称为(姓 名、行政职务、学术头衔),第三 项内容,联络方式(地址、邮政编 码、办公电话)。 名片的交换问题:名片交换一般涉 及三个问题,第一、索取;第二接 受;第三、如何递上名片。如何索 取名片,最好不要要名片,就是不 要主动索要,除非非常必要,万不 绍本模块的 内容 观看形 象设计的录 像资料。 【 由讲师示 范一遍伙伴 跟着老师单 独做动作3遍 (视动作熟 练而定)接下 来两两分组 演练选动作 标准的做示 范】 各组组长 进行汇报 及演示。 学生自由 选择采用 多种方法, 边交流边 记录整理, 初步完 成 项目。 通过合作 学习,自主 探究构成 项目 60%的 技能操作。 对于各组 无法解决 的问题,学 生认真听 教师演示 讲解。 学生积极 参与到本 组的讨论 中,在研讨 中总结归 纳。 各组派代 表 进行汇 报及演示。 学生自由 选择采用 多种方法, 边交流边 实践操作, 初步完成 项目。 学生作 为课堂的 主体,在课 堂中占主 要地位,教 师适时引 导学生小 组的讨论 方向,教师 和学生共 同完成子 任务二的 实施。 培养学生 自主学习 能力和协 作意识 学生作为 课堂的主 35 分 钟

得已。递送名片要表示谦恭,要用 学生消化 体,在误堂 两只手拿着上方,起身递给。顺序 吸收 中占主要 要由遵而单;由近而远,在圆桌上 把全琉同学 地位,教师 要按顺到针方向开始,接受别人名 分成4人/组。 适时引导 片,第一要有来有往,没有时要给 以小组为单 学生小组 对方一个交代,第二接过别人的名 位 围绕刊圈 的时论方 片要看。 开展讨论, 向,教师和 尝试小组 学生共同 独立完成。 完成子项 目二的实 施。 任务一1 教师给出具 学生积极 确定 假如你是公司的市场部经理 体任务,对个 参与到本 项日 需要组织一个公可的十周年庆具, 别小组进行 组的任务 任务 庆典在某酒店举行,庆具及宴会多 技术和协作 执行中,在 功能厅在3层。有电梯直达。你要 方面的指导。 研讨中总 作为课发 10 求嘉宾下午4点到场。 结归纳推。 主体的学 分 第育渗透:团 生,应确定 请发挥一下自己的想象力,细 队的力量与 本节课的 述怎样对客户进行逆请、接待时的 精神 项目任务。 规格,见面的时候如何用礼貌用 语、如何握手,递名片以及引导客 户到达指定地点:并描述公司组织 中餐宴会的细节(桌次、座次安排、 对于学生质 就餐礼仪)与白已衣着关键,如何 疑的日题,教 告别等礼仪, 师 仪培训的原始目的。 利用多媒体 教学网适当 任务二: 假如今天是你公司的开业奥礼, 指导操作要 你公司逆请了公可所在地区的几 点 位贵宾参加开业尊彩仪式,开业病 礼在公司所在大厦一楼大厅举行。 请发挥一下自己的想象力,细述 学生分为 引导学生 怎样对贵宾进行递请,接待时如何 用礼赖用语、如何握手、如阿引导 若干组(每 对项目任 宾客到达指定地点、如何安排费宾 组4人)积 务有更进 教师强调学 据所给的 一步的认 的列席,知何向在座的参加人员介 识。 绍贵宾,如何安排贵宾致词,并详 生置身于全 背景资料 述剪彩过程中应道循的礼仪:剪彩 业之中。以金 仅式结束后。如和送别宾客等礼 业员工的身 讨论、分 份对企业的 析。 营箱进行分 析
得已。递送名片要表示谦恭,要用 两只手拿着上方,起身递给。顺序 要由遵而卑;由近而远。在圆桌上 要按顺时针方向开始。接受别人名 片,第一要有来有往,没有时要给 对方一个交代,第二接过别人的名 片要看。 把全班同学 分成4人/组。 以小组为单 位 学生消化 吸收 围绕问题 开展讨论, 尝试小组 独立完成。 体,在课堂 中占主要 地位,教师 适时引导 学生小组 的讨论方 向,教师和 学生共同 完成子项 目二的实 施。 确定 项目 任务 任务一: 假如你是公司的市场部经理, 需要组织一个公司的十周年庆典, 庆典在某酒店举行,庆典及宴会多 功能厅在 3 层,有电梯直达。你要 求嘉宾下午 4 点到场。 请发挥一下自己的想象力,细 述怎样对客户进行邀请、接待时的 规格,见面的时候如何用礼貌用 语、如何握手、递名片以及引导客 户到达指定地点;并描述公司组织 中餐宴会的细节(桌次、座次安排、 就餐礼仪)与自己衣着关键,如何 告别等礼仪。 仪培训的原始目的。 任务二: 假如今天是你公司的开业典礼, 你公司邀请了公司所在地区的几 位贵宾参加开业剪彩仪式,开业典 礼在公司所在大厦一楼大厅举行。 请发挥一下自己的想象力,细述 怎样对贵宾进行邀请,接待时如何 用礼貌用语、如何握手、如何引导 宾客到达指定地点、如何安排贵宾 的列席,如何向在座的参加人员介 绍贵宾,如何安排贵宾致词,并详 述剪彩过程中应遵循的礼仪;剪彩 仪式结束后,如和送别宾客等礼 仪。 教师给出具 体任务,对个 别小组进行 技术和协作 方面的指导。 德育渗透:团 队的力量与 精神 对于学生质 疑的问题,教 师 利用多媒体 教学网适当 指导操作要 点。 教 师 强调学 生置身于企 业之中,以企 业员工的身 份对企业的 营销进行分 析。 学生积极 参与到本 组的任务 执行中,在 研讨中总 结归纳推。 学生分为 若干组(每 组 4 人)根 据 所给的 背景资料 讨论、分 析。 作 为 课 堂 主体的学 生,应确定 本 节 课 的 项目任务。 引导学生 对项目任 务有更进 一步的认 识。 10 分

制订 各个小组成员团结合作共同搭建 学生积极 计划 一个关于本任务的理论框架体系, 参与到本 作为课 包括以下大数内容: 组的调研 常主体的 商务交往中如何使用沟通找巧达 对于学生质 中,在研讨 学生,应确 到良好沟通的效果? 疑的门题,教 中总结归 定本节课 自我定位准确 师 纳推。 的项目任 为他人定位准确 利用多媒体 务。 商务交往中爆些称呼是应注意 教学网适当 的?哪些是不要使用的? 指导操作要 介绍他人时注意什么问思? 点。 介绍的先后顺序是什么: 为业务作介绍时注意的项? 据手的顺序是什么样的: 尊者在前〔道题“先高后低、先长 后幼,先主后宾,先女后男的原则) 握手时的品讳有哪些? (1》不直履着手套 (2)不宜灣用双手 引导学生 (3)不真极着墨镜 对项目任 (4》不宜跨着门槛 教师强调学 务有更选 (5)不宜以手插兜 生置身于金 一步的认 (6)不直掌心向下 业之中,以金 识。 (7)与女士探手不宜先神手 业员工的身 份对企业的 学生分为 (8》与多人握手时不要交义 营销进行分 若干组(每 什么是名片使用“三不准”? 析。 组4-6人) 名片的制作应注意哪些方面? 根据所给 名片的交换应注意问题? 的背景货 由尊而卑,由运极近如何素取、如 料讨论、分 何接受、如何递上 析。 实施计划 教师详析闲 要求阿学 教师评析 实陈 15 述观点。 们尽量选 闲述观点。 分 项目 逐一完成任务 择自己所 任职的岗 计划 位,收集有 延回指导, 集体讨论修政 关现实市 组织完成。 运国折导,组 场和企业 织完或。 的资料:要 求运用课 自己检查逐一完馨 堂所学的 理论知识 教师多發励 对通过各 诺用赏试 出色完成最终任务 种途径得 教育,增强 来的资料 学生动力 进行分析
制订 计划 各个小组成员团结合作共同搭建 一个关于本任务的理论框架体系, 包括以下大致内容: 商务交往中如何使用沟通技巧达 到良好沟通的效果? 自我定位准确 为他人定位准确 商务交往中哪些称呼是应注意 的?哪些是不要使用的? 介绍他人时注意什么问题? 介绍的先后顺序是什么? 为业务作介绍时注意的项? 握手的顺序是什么样的? 尊者在前(遵照“先高后低、先长 后幼、先主后宾、先女后男的原则) 握手时的忌讳有哪些? (1)不宜戴着手套 (2)不宜滥用双手 (3)不宜戴着墨镜 (4)不宜跨着门槛 (5)不宜以手插兜 (6)不宜掌心向下 (7)与女士握手不宜先伸手 (8)与多人握手时不要交叉 什么是名片使用“三不准”? 名片的制作应注意哪些方面? 名片的交换应注意问题? 由尊而卑、由远极近如何索取、如 何接受、如何递上 对于学生质 疑的问题,教 师 利用多媒体 教学网适当 指导操作要 点。 教 师 强调学 生置身于企 业之中,以企 业员工的身 份对企业的 营销进行分 析。 学生积极 参与到本 组的调研 中,在研讨 中总结归 纳推。 学生分为 若干组(每 组 4-6 人) 根据所给 的背景资 料讨论、分 析。 作 为 课 堂 主体的 学生,应确 定 本 节 课 的项目任 务。 引导学生 对项目任 务有更进 一步的认 识。 实施 项目 计划 实施计划 逐一完成任务 集体讨论修改 自己检查逐一完善 出色完成最终任务 教师评析阐 述观点。 巡回指导,组 织完成。 教师多鼓励 要求同学 们尽量选 择自己所 任 职的岗 位,收集有 关现实市 场和企业 的资料;要 求运用课 堂所学的 理论知识 对通过各 种途径得 来的资料 进行分析, 教师评析 阐述观点。 巡回指导, 组织完成。 运用赏识 教育,增强 学生动力 75 分 钟

从而解决 工作中的 实际问恩。 运用所学知识,分小组自编,自导, 教师组织每 每组代表 学生完成10 成 白演礼仪知识情景刷,以巩固所学 组依次展示 边演示边 项目,体验 分 展示 的知识,并提高学生的兴趣及检验 项目成果。记 讲解白己 成功。 钟 教学成果。 录每组成果 的作品的 创意和制 的得分点。少 作过程: 自编,自导,自演情景刚。内容包 一项扣10分, 学生认真 括:握手,介绍,递名片,服饰, 观看每组 站密,坐蜜,走蜜,语言礼仪等。 项目成果。 (每四人一组,如需要可另请同学 自己设定 客串,自客串同学不记分。出场后 一情最。内 先有同学介绍侧情,人物,) 容包括:介 绍,提手, 递名片。站 密,坐密, 走姿,服 饰,打扮语 言礼仪等 内容。 可学们的任务亮成得真好! 教师组织每 学生在民 组织交流 检查 本环节的评价标准为《课堂表现评 组成员客观 主、和带、 时论,培养 评估 价表》。 公正的进行 宽松和愉 合作精神。 1.请每个小组组长依据(课堂表现 目评及互评, 快的氯围 查 评价表》进行本小组的自我点评: 最后教师进 中顺利实 培养学生 评 我门组的优点与不足。 行镶合评价。 现了本节 使用理论 估 2.请每组最一名成员评估其他小 课的知识 知识分析 组的成果,找出自己小组的差距: 日标, 问题的并 3.最后教师进行综合评价, 經和意讯。 完成《误堂表现评价表》的填写 表现优秀 小组将得 到老师和 同学们的 称赞与战 知。 项目 网学们,请把百已组内的分所 我师收集本 学生以小 师花 归档 报告上交作业到教师处! 背课的学生 组为单位 项日成果, 分 学生作品请见附表! 作品并存档。 上交项目 这是对学 作品。 生能力的 肯定。 孕生分展示本节课所学知职点, 孕生在整 课堂 打分、点评, 体上对本 3 小结 教师引导学 学生积极 节课学习 生总结概括。 思考,归纳 的内容有 分 个系统的 钟 总结。 认识,并如 深学生对 知识的记
从而解决 工作中的 实际问题。 成果 展示 运用所学知识,分小组自编,自导, 自演礼仪知识情景剧,以巩固所学 的知识,并提高学生的兴趣及检验 教学成果。 自编,自导,自演情景剧。内容包 括:握手,介绍,递名片,服饰, 站姿,坐姿,走姿,语言礼仪等。 (每四人一组,如需要可另请同学 客串,但客串同学不记分。出场后 先有同学介绍剧情,人物。) 教师组织每 组依次展示 项目成果。记 录每组成果 的得分点。少 一项扣10分。 每组代表 边演示边 讲解自己 的作品的 创意和制 作过程; 学生认真 观看每组 项目成果。 自己设定 一情景,内 容包括:介 绍,握手, 递名片,站 姿,坐姿, 走姿,服 饰,打扮语 言礼仪等 内容。 学生完成 项目,体验 成功。 10 分 钟 检查 评估 同学们的任务完成得真好! 本环节的评价标准为《课堂表现评 价表》。 1.请每个小组组长依据《课堂表现 评价表》进行本小组的自我点评; 我们组的优点与不足。 2.请每组派一名成员评估其他小 组的成果,找出自己小组的差距; 3.最后教师进行综合评价。 完成《课堂表现评价表》的填写。 教师组织每 组成员客观 公正的进行 自评及互评, 最后教师进 行综合评价。 学生在民 主、和谐、 宽松和愉 快的氛围 中 顺利实 现了本节 课的知识 目标。 表现优秀 小 组 将 得 到老师和 同学们的 称赞与鼓 舞。 组织交流 讨论,培养 合作精神。 培养学生 使 用 理 论 知识分析 问 题 的 兴 趣和意识。 检 查 评 估 项目 归档 同学们,请把自己组内的分析 报告上交作业到教师处! 学生作品请见附表! 教师收集本 节课的学生 作品并存档。 学生以小 组为单位 上交项目 作品。 教师重视 项目成果, 这是对学 生能力的 肯定。 3 分 钟 课堂 小结 学生分组展示本节课所学知识点, 打分、点评。 教师引导学 生总结概括。 学生积极 思考,归纳 总结。 学生在整 体上对本 节课学习 的内容有 个系统的 认识,并加 深学生对 知识的记 3 分 钟

亿、理解和 拿捉。 布量 案例分所“不会议话的客人”。 遗行知积 作业 学生分组现场展示本节课所学知识点。打分、点评。 国展,并培 2 养学生的 思维能力 分 巩固所学 的知识 餐学深价与反思: 附:表1一项目评分表: 表1一项目评分表 内 介 提 递 走 坐 站 服 语 编 总 总 分 容 绍 手 名 饰 言 排 体 分 10 10 片 10 1 1 10 礼 10 印 100 数 小 10 仪 象 10 10 2 3 4 5
教学评价与反思: 附:表 1—项目评分表; 表 1—项目评分表 介 绍 10 握 手 10 递 名 片 10 走 姿 10 坐 姿 10 站 姿 10 服 饰 10 语 言 礼 仪 10 编 排 10 总 体 印 象 10 总 分 100 1 2 3 4 5 忆、理解和 掌握。 布置 作业 案例分析“不会说话的客人”。 学生分组现场展示本节课所学知识点,打分、点评。 进行知识 阔展,并培 养学生的 思维能力 巩固所学 的知识 2 分 钟 内 分 容 数 小 组