《公共关系基础》教案 21-22 [教学标题]礼仪养成 [签课时间]2014年4月日 [授课旋级]市营101、1302 [课时]4课时 [课型]馀合课 [教学目标与任务] 知识目标，通过本任务的学习，学生能够了解基本的礼仪知识。 能力目标：通过交际礼仪的学习，学生能够规范白己的言行。 德育目标：培养学生在与人交往过程中的礼仪意识，全面提高学生的基本素养，以及在工 作中的职业素养。 [教学重点]一殷社交礼仪。 [教学难点】宴请礼仪。 [内客及学情分析] 礼仪养成是每个人在成长和交往过程中都应十分注意的细节和问题。尤其在公共关系中 更是不可或缺的重要部分，因此，学好交往礼仪是做好公共关系活动的重中之重。授课对象 是我校2013级市场营销专业学生，在成长及与人交往过程中，学生对基本有了一定的了解 但是对社交场合的礼仪还不是十分明确，但是市场营睛专业的学生对公共关系活动有着强烈 的兴趣。对学好交际礼仪充满省划的武望。 [教学方法]任务整动法 [学法浙导] 自主探究法、小组学习法 [教学过程] 散学 教学方法及 学习方法及 进程 敏学内容 敏师活动 学生活动 设计意图 时间 点名、查缺、记录 师生问好，清点 配合教师完成粗织 培养学生等散师 组织 人数，填写数师 教学，以充沛的精 长的习惯，为课 数学 3分钟 授误日志及班 力投入到课堂中。 堂教学殿好准 级日记。 备 复习 自我副析结果介绍 组织学生对自 结合白我副析的结 通过学生介绍白 挑问 我副析情况进 果进行汇报，树立 身特点及雷要提 行简单介绍，并 正确的人生规划方 高的地方，师生 引导学生明确 向. 能够及时寻找提 5分钟 学习和提高的 高的有效途径， 方向。 便于帮助学生更 快地进步和提
《公共关系基础》教案 21-22 [教学标题]礼仪养成 [授课时间]2014 年 4 月 日 [授课班级]市营 1301、1302 [课 时]4 课时 [课 型]综合课 [教学目标与任务] 知识目标：通过本任务的学习，学生能够了解基本的礼仪知识。 能力目标：通过交际礼仪的学习，学生能够规范自己的言行。 德育目标：培养学生在与人交往过程中的礼仪意识，全面提高学生的基本素养，以及在工 作中的职业素养。 [教学重点] 一般社交礼仪。 [教学难点] 宴请礼仪。 [内容及学情分析] 礼仪养成是每个人在成长和交往过程中都应十分注意的细节和问题，尤其在公共关系中 更是不可或缺的重要部分，因此，学好交往礼仪是做好公共关系活动的重中之重。授课对象 是我校 2013 级市场营销专业学生，在成长及与人交往过程中，学生对基本有了一定的了解， 但是对社交场合的礼仪还不是十分明确。但是市场营销专业的学生对公共关系活动有着强烈 的兴趣，对学好交际礼仪充满强烈的欲望。 [教学方法] 任务驱动法 [学法指导] 自主探究法、小组学习法 [教学过程] 教学 进程 教学内容 教学方法及 教师活动 学习方法及 学生活动 设计意图 时间 组织 教学 点名、查缺、记录 师生问好，清点 人数，填写教师 授课日志及班 级日记。 配合教师完成组织 教学，以充沛的精 力投入到课堂中。 培养学生尊敬师 长的习惯，为课 堂教学做好准 备。 3 分钟 复习 提问 自我剖析结果介绍 组 织 学 生对 自 我 剖 析 情况 进 行简单介绍，并 引 导 学 生明 确 学 习 和 提高 的 方向。 结合自我剖析的结 果进行汇报，树立 正确的人生规划方 向。 通过学生介绍自 身特点及需要提 高的地方，师生 能够及时寻找提 高的有效途径， 便于帮助学生更 快地进步和提 5 分钟
高。同时，便于 本任务的开展。 导入 核氯面试招明 设置问思：知果 学生思考，作容。 观看模拟面试过 新课 你是面试官，你 程中，培养学生 会选择娜位应 观察事物的能 力，同时增强学 3分钟 羽者，为什么？ 生思考问愿的能 力 脸戴商贸有限公可今天 给出任务，帮助 学生根据教师所设 明确的任务能够 2分钟 要接特北京CG公可的 学生明确本次 任务进行思考，以 引发学生思考， 明确 总经理来沿谈业务。请 课程的学习任 小组为单位分析、 学生在讨论分析 任务 你以融城商贸有限公可 务，引导学生思 罗列接待过程中的 中提高分析问题 公关部负责人的角色来 考 相关环节，准备开 的能力及团队合 做好本次接特工作。 展学习。 作能力。 将接特的任务分解为： 引导学生以小 以小组为单位透行 学生能够结合日 介留与提手、避宾与乘 组为单位，按飄 分析、讨论，并根 常生活中避来送 车、接传与宴请、谈话 接待的流程进 据接特流程进行简 往的相关环节进 分解 等四个环节， 单的任务分解。准 行思考、总结， 5分钟 任务 行任务分解， 备开履本任务的学 培养学生耐心细 习。 致全面的思考问 题的方式。 自主探究、小粗学 一、介绍与握手 习 (一)介留 1,给出评价标 1,明确评价标准根1，以小组为单 3分钟 明确 1.自我介绍 准，并组织学生 暴班级人数进行分 位，便于开展实 任务 先向对方点头示 按醒症级人数 组： 训，培养学生的 童。得到回应后再向对 进行分组： 团队合作意识： 方介绍白己的姓名，身 份和单位等，同时递上 事先准备好的名片， 分工 2.为他人作介绍 2.组织每组选 2以小组为单位速 2.明确组长，便 1分钟 协作 先后顺序是：先向 派一名组长： 派组长： 于任务的分发和 身份高者介绍身份低 组织： 者，先向年长者介绍年 轻者，先向主人介绍来 宾。先向女士介绍男士： 先向在场者介绍后到 者。 3.引导学生根 3明确各自分工， 3.明确分工，有15分钟 3集体介绍 据任务分解情 领取各自学习任利于在有效时间 将一人介留给大 况进行相关知 务： 能学到更多的知 家：将大家介绍给一人。 识的分工学习： 识： 白 主 (二)握手 建构 1.摘取平套握平 2右手相据
高。同时，便于 本任务的开展。 导入 新课 模拟面试招聘 设置问题：如果 你是面试官，你 会选择哪位应 聘者，为什么？ 学生思考，作答。 观看模拟面试过 程中，培养学生 观察事物的能 力，同时增强学 生思考问题的能 力。 3 分钟 明确 任务 融城商贸有限公司今天 要接待北京 CIG 公司的 总经理来洽谈业务。请 你以融城商贸有限公司 公关部负责人的角色来 做好本次接待工作。 给出任务，帮助 学生明确本次 课程的学习任 务，引导学生思 考。 学生根据教师所设 任务进行思考，以 小组为单位分析、 罗列接待过程中的 相关环节，准备开 展学习。 明确的任务能够 引发学生思考。 学生在讨论分析 中提高分析问题 的能力及团队合 作能力。 2 分钟 分解 任务 将接待的任务分解为： 介绍与握手、迎宾与乘 车、接待与宴请、谈话 等四个环节。 引导学生以小 组为单位，按照 接待的流程进 行任务分解。 以小组为单位进行 分析、讨论，并根 据接待流程进行简 单的任务分解，准 备开展本任务的学 习。 学生能够结合日 常生活中迎来送 往的相关环节进 行思考、总结， 培养学生耐心细 致全面的思考问 题的方式。 5 分钟 明 确 任 务 分 工 协 作 自 主 建 构 一、介绍与握手 （一）介绍 1．自我介绍 先 向 对方 点 头 示 意，得到回应后再向对 方介绍自己的姓名、身 份和单位等，同时递上 事先准备好的名片。 2．为他人作介绍 先后顺序是：先向 身份高者介绍身份低 者，先向年长者介绍年 轻者，先向主人介绍来 宾，先向女士介绍男士， 先向在场者介绍后到 者。 3.集体介绍 将 一 人介 绍 给 大 家；将大家介绍给一人。 （二）握手 1.摘取手套握手 2.右手相握 1. 给 出 评价 标 准，并组织学生 按 照 班 级人 数 进行分组； 2. 组 织 每组 选 派一名组长； 3. 引 导 学生 根 据 任 务 分解 情 况 进 行 相关 知 识的分工学习； 自主探究、小组学 习 1.明确评价标准根 据班级人数进行分 组； 2.以小组为单位选 派组长； 3.明确各自分工， 领 取 各自 学习 任 务； 1. 以小组为单 位，便于开展实 训，培养学生的 团队合作意识； 2.明确组长，便 于任务的分发和 组织； 3.明确分工，有 利于在有效时间 能学到更多的知 识； 3 分钟 1 分钟 15 分钟
3不能把绝 4与多人据于时，不要 交叉，要有序选行。 二、连宾与乘车 (一)连宾 1做好接站渗备 任务 2提前候车 4.组凯学生在 4完成各自的学习 4.组内互学，可10分钟 实施 3帮助客人提取行李 组内开展互学， 任务后，在组长的 以全面提高学生 4.安排好交通工具 提高小组学习 组织下分享各自的 的学习效率。同 5安持好食宿 效率： 学习成果，提高学 时学生明白团队 (二)乘车 习效率： 力量的伟大： 1.先请客人上车 (德有漆透：众 2确保安全 人拾紫火焰高) 3帮助客人打开车门 三、接特与宴请 (一)接待 5.引导学生对 5以小组为单位进5.提高学生分析 10分钟 1.做好接特准备 学习任务进行 行接特方案的设 问题、解决问题 2热情接特客人 颅拟演练： 置，并通过角色扮 的能力： 生真减挽留，礼貌相送 流米进行核狐演 (二)宴请 练： 1.宴请的分类 宴会、招特会、茶会和 工作餐等 2宴请的时间和地点的 安排 时间：主客双方都合适 的时间为宜 地点：按活动性质，规 模，宴请的形式、主人 意愿及实际可能而定。 3宴请的座位安排 座次高低以离主桌远近 而定，右高左低。同一 桌上席位高低以离主人 线组织学生进 6,为成果汇报做好 我提供展示的舞 3分钟 座位远近而定。 行汇报流备。 淮备。 台，学生易在成 果展示雀答中寻 四、谈话 找成功的乐超。 1创迹良好的该话氛围 2流话的距离要适当 3掌握歌所的艺术 4有礼粮
任 务 实 施 3.不能拒绝 4.与多人握手时，不要 交叉，要有序进行。 二、迎宾与乘车 （一）迎宾 1.做好接站准备 2.提前候车 3.帮助客人提取行李 4.安排好交通工具 5.安排好食宿 （二）乘车 1.先请客人上车 2.确保安全 3.帮助客人打开车门 三、接待与宴请 （一）接待 1.做好接待准备 2.热情接待客人 3.真诚挽留，礼貌相送 （二）宴请 1.宴请的分类 宴会、招待会、茶会和 工作餐等 2.宴请的时间和地点的 安排 时间：主客双方都合适 的时间为宜 地点：按活动性质、规 模、宴请的形式、主人 意愿及实际可能而定。 3.宴请的座位安排 座次高低以离主桌远近 而定，右高左低。同一 桌上席位高低以离主人 座位远近而定。 四、谈话 1.创造良好的谈话氛围 2.谈话的距离要适当 3.掌握聆听的艺术 4.有礼貌 4. 组 织 学生 在 组内开展互学， 提 高 小 组学 习 效率； 5. 引 导 学生 对 学 习 任 务进 行 模拟演练； 6. 组 织 学生 进 行汇报准备。 4.完成各自的学习 任务后，在组长的 组织下分享各自的 学习成果，提高学 习效率； 5.以小组为单位进 行 接 待方 案的 设 置，并通过角色扮 演 来 进行 模拟 演 练； 6.为成果汇报做好 准备。 4.组内互学，可 以全面提高学生 的学习效率，同 时学生明白团队 力量的伟大； （德育渗透：众 人拾柴火焰高） 5.提高学生分析 问题、解决问题 的能力； 6.提供展示的舞 台，学生易在成 果展示准备中寻 找成功的乐趣。 10 分钟 10 分钟 3 分钟
接待展示 组织个小组进 各小组将接待情况分享学习成果， 行接待展示成 进行展示， 以角色扮演的形 果汇报。 式更能激发学生 成果 的参与热情，亲 汇报 13分钟 身体验日，学生 对知识的草塑更 如深刻。 师生点评 组织学生进行 在教师的指导下进 及时肯定优点， 检查 点评，评选最优 行点评，评优。 设取精序，酸好 评估 秀接待公关部 如试补充和对学 2分钟 生的肯定。 介绍与报手 组织学坐进行 总结本节课的学习 提高学生的总结 二，迎宾与乘车 总结。教师加以 内容和收获。 能力，巩固知识。 课堂 三，接特与宴请 适当补充。 1分钟 小结 四、谈话 为班级设计主愿班会：礼仪的重要。 巩因所学知识。 布置 作业 1分钟
成 果 汇 报 接待展示 组 织 个 小组 进 行 接 待 展示 成 果汇报。 各小组将接待情况 进行展示。 分享学习成果， 以角色扮演的形 式更能激发学生 的参与热情，亲 身体验后，学生 对知识的掌握更 加深刻。 13 分钟 检查 评估 师生点评 组 织 学 生进 行 点评，评选最优 秀接待公关部。 在教师的指导下进 行点评，评优。 及时肯定优点， 汲取精华，做好 知识补充和对学 生的肯定。 2 分钟 课堂 小结 一、介绍与握手 二、迎宾与乘车 三、接待与宴请 四、谈话 组 织 学 生进 行 总结，教师加以 适当补充。 总结本节课的学习 内容和收获。 提高学生的总结 能力，巩固知识。 1 分钟 布置 作业 为班级设计主题班会：礼仪的重要。 巩固所学知识。 1 分钟
附： 接特任务完成评价表 评价项目 评价内容 评定 自评 互评师评 着装 是否干净整洁 着装是否得得 肢体礼仪是否准确 介绍 用语是否标准 表达是否清晰 握手 深手顺序是杏准确 迎宾准备是否全面 避宾 迎宾礼仪是否适时、到位 时何安排是香合理 地点设置是否合理 宴请 座位安排是香合理 准备是否全面 形式选择是香准确 谈话 用于是否得倦 是否伦够做到充分尊重交该者 合计 满分均为1的（由公式换算） 总计 自评×30%+互评×30+师评×40%
附： 接待任务完成评价表 评价项目 评价内容 评定 自评 互评 师评 着装 是否干净整洁 着装是否得体 介绍 肢体礼仪是否准确 用语是否标准 表达是否清晰 握手 握手顺序是否准确 迎宾 迎宾准备是否全面 迎宾礼仪是否适时、到位 宴请 时间安排是否合理 地点设置是否合理 座位安排是否合理 准备是否全面 形式选择是否准确 谈话 用于是否得体 是否能够做到充分尊重交谈者 合计 满分均为 100（由公式换算） 总计 自评×30%+互评×30%+师评×40%
23-24 礼佼养成任务第二误 师生问好，清点 配合教师完成组织 培养学生摩隆师 组织 时：“文明礼仪”主愿 人数。填写教师 教学，以充沛的精 长的习惯，为课 教学 班会(2课时) 2分钟 授误日志及班 力投入到课堂中。 堂教学做好准 点名，查缺，记录 级日记. 备。 与能人W手时需要注意 提出圈 思考作容 复习旧知，引发 那生7 1.长攀先钟手： 学生树立文明礼 复习 2上级先伸手： 仪意识。 挑问 3分钟 3,女士先钟手 4握手时间不宜过 长。 在了解了公关礼仪后， 导入本节实别 显随救师的思路进 在理论的指导下 导入 我们在日常生话中需要 内容. 入本节课的学习。 顺利开晨本节实 注意哪些礼仪呢？本节 训. 1分钟 新课 误我们通过实训的方式 米共同学习。 学生在明确的主 题下开展实到， 明确 “文明礼仪”主题班会 给出实调主恩。 明确实酒任务。 更利于提高学生 1分钟 主题 对文明礼仪的认 识。 一，班长讲话 同学们，中国自古 铁是讲究一个礼仪的国 度。礼仪就是律己，酸 人的一种行为规范。是 表现对他人的等重和理 解的过程。那作为学生， 1.组织学生主1.全体同学参加班 1.选择班会的形 我们应该如何去做呢？ 持班会： 会： 式进行实训，学 首先，衣冠端正、举止 生在轻松熟悉的 文明、遵守纪律，生活 环境中进行学 位朴，是对同学们的起 习，更有利于提 班会 码要求。其次，同学们 高学生对文明礼 3分钟 过程 要注意语言文明。不说 组话、脏话，不在公共 仪的认识： 场所大声喧华。同学门 在和自己的老师、同学、 用友、家人交往时要有 礼貌，要懂得等重他人， 还要特人真议，酸到减 实守信，因为这些能够 体现出你的素养，体现 出你对别人的等重。 希望每一个同学都
23-24 组织 教学 礼仪养成任务第二课 时：“文明礼仪”主题 班会（2 课时） 点名、查缺、记录 师生问好，清点 人数，填写教师 授课日志及班 级日记。 配合教师完成组织 教学，以充沛的精 力投入到课堂中。 培养学生尊敬师 长的习惯，为课 堂教学做好准 备。 2 分钟 复习 提问 与他人握手时需要注意 哪些？ 提出问题 思考作答 1.长辈先伸手； 2.上级先伸手； 3.女士先伸手； 4.握手时间不宜过 长。 复习旧知，引发 学生树立文明礼 仪意识。 3 分钟 导入 新课 在了解了公关礼仪后， 我们在日常生活中需要 注意哪些礼仪呢？本节 课我们通过实训的方式 来共同学习。 导入本节实训 内容。 跟随教师的思路进 入本节课的学习。 在理论的指导下 顺利开展本节实 训。 1 分钟 明确 主题 “文明礼仪”主题班会 给出实训主题。 明确实训任务。 学生在明确的主 题下开展实训， 更利于提高学生 对文明礼仪的认 识。 1 分钟 班 会 过 程 一、班长讲话 同学们，中国自古 就是讲究一个礼仪的国 度。礼仪就是律己、敬 人的一种行为规范，是 表现对他人的尊重和理 解的过程。那作为学生， 我们应该如何去做呢？ 首先，衣冠端正、举止 文明、遵守纪律、生活 俭朴，是对同学们的起 码要求。其次，同学们 要注意语言文明，不说 粗话、脏话，不在公共 场所大声喧哗。同学们 在和自己的老师、同学、 朋友、家人交往时要有 礼貌，要懂得尊重他人， 还要待人真诚，做到诚 实守信，因为这些能够 体现出你的素养，体现 出你对别人的尊重。 希望每一个同学都 1. 组 织 学生 主 持班会； 1.全体同学参加班 会； 1.选择班会的形 式进行实训，学 生在轻松熟悉的 环境中进行学 习，更有利于提 高学生对文明礼 仪的认识； 3 分钟
能养成良好的文明行为 习领，争做文明好学生。 二，介绍文明礼仪 2.观看学生的 2,学生选行站婆， 2,提供展示的 知识 礼仪展示，及时 坐资、走资的礼仪 平台，学生展现 5分钟 坐姿礼仪、站姿礼 记录学生展示 展示，其他同学覆 所学礼仪知识 仪、走姿礼仪。请一位 月学示范。一位讲解。 过程中的优缺 看展示，学习提升： 共同进步： 三、交往礼仪 点： 1. 不要言而无信： 2.不要悉语伤人： 15分钟 3。及时沟通。消除 被此矛盾： 4.不要随梗发怒 5.不要国人外号 四。交谈礼仪 1.介绍交谈惯用 3.观看学生讲 3学生通过表演展 3.创设情境，提 语： 解和表演： 示交往礼仪、交流 高学生分析月 10分钟 2,电话礼仪， 礼仪 题，解决月题的 五，交流意见 4,观看学生讨 4展示小品《课间 能力： 白编自排的小品， 论、记录： 十分钟》，主持人 4,培养学生观黎 10分钟 《课间十分钟》. 组织大家讨论小品 问愿的能力，及 15分钟 大、交流感受和想 法， 中存在的不文明行 时调整学生在日 七，班主任讲话 为：随地吐痰，乱 常生活中存在的 2分钟 扔垃圾，不注意个 问题。 人卫生，不使用文 明礼轮用语，说相 话脏话，破坏公物 不尊重老师，遇到 老师没有主动问 好，捉弄同学，取 衡辱性外号。 如何进行礼仪运用： 设置场景，要求 思考并解决教师设 切实提高学生的 学生解决月盟： 置的问思.，通过解 解决问思橙力， 1,面试： 决问题米检查孕生 有效提高学生的 检查 深估 2.接机： 本节课的实训成 公共美系技能。 10分钟 3.进老师办公 果。 室 4.接待客人。 文明礼仪 我师根据学生 服据本节内容遗行 师生总结，共同 课堂 在本节琉会课 知识点总结。 进行知识归纳汇 小结 2分钟 上的表现进行 总. 总结、点评。 布置 写出你在本节班会上的感受和收获。 1分钟 作业
能养成良好的文明行为 习惯，争做文明好学生。 二、介绍文明礼仪 知识： 坐姿礼仪、站姿礼 仪、走姿礼仪。请一位 同学示范，一位讲解。 三、交往礼仪 1．不要言而无信； 2．不要恶语伤人； 3．及时沟通，消除 彼此矛盾； 4．不要随便发怒； 5．不要叫人外号。 四、交谈礼仪 1．介绍交谈惯用 语； 2 ． 电 话 礼 仪 。 五、交流意见 自编自排的小品， 《课间十分钟》。 六、交流感受和想 法。 七、班主任讲话 2. 观 看 学生 的 礼仪展示，及时 记 录 学 生展 示 过 程 中 的优 缺 点； 3. 观 看 学生 讲 解和表演； ４．观看学生讨 论、记录； 2.学生进行站姿、 坐姿、走姿的礼仪 展示，其他同学观 看展示，学习提升； 3.学生通过表演展 示交往礼仪、交谈 礼仪； 4.展示小品《课间 十分钟》，主持人 组织大家讨论小品 中存在的不文明行 为：随地吐痰，乱 扔垃圾，不注意个 人卫生，不使用文 明礼貌用语，说粗 话脏话，破坏公物， 不尊重老师，遇到 老 师 没有 主动 问 好，捉弄同学，取 侮辱性外号。 2. 提供展示的 平台，学生展现 所学礼仪知识， 共同进步； 3.创设情境，提 高学生分析问 题、解决问题的 能力； 4.培养学生观察 问题的能力，及 时调整学生在日 常生活中存在的 问题。 5 分钟 15 分钟 10 分钟 10 分钟 15 分钟 2 分钟 检查 评估 如何进行礼仪运用？ 设置场景，要求 学生解决问题： 1.面试； 2.接机； 3.进老师办公 室； 4.接待客人。 思考并解决教师设 置的问题，通过解 决问题来检查学生 本 节 课的 实训 成 果。 切实提高学生的 解决问题能力， 有效提高学生的 公共关系技能。 10 分钟 课堂 小结 文明礼仪 教 师 根 据学 生 在 本 节 班会 课 上的表现进 行 总结、点评。 根据本节内容进行 知识点总结。 师生总结，共同 进行知识归纳汇 总。 2 分钟 布置 作业 写出你在本节班会上的感受和收获。 1 分钟
任务六礼仪养成 “文明礼仪”主题班会 一、班会会序 二、我来谈感受 敏学评价与反思：
任务六 礼仪养成 “文明礼仪”主题班会 一、班会会序 二、我来谈感受 教学评价与反思：