沟通、人力、质量、职业道德测试题 1.项目经理花在沟通上的时间占多少？ A、50% B、75%—90% C、30% D、40%-—60% 2.项目经理应当： A、控制所有信息 B、努力控制沟通 C、授权沟通的控制 D、拥有有关沟通系统中各种冲突的足够信息 3.项目的特性要求： A、沟通局限于有关产品、进度、质量和成本的事实 B、应当严格控制沟通，以便不让竞争的项目经理得到不公正的优势 C、项目经理是客户、高经管理层、职能经理和项目成员之间沟通的焦点 D、所有项目报告都要在内部和外部共享 4.对于冲突，现代的观点是： A、冲突是不好的 B、冲突是由制造事端者引起的 C、应当避免冲突 D、冲突常常是有益的 5.在项目执行中，进度和成本执行绩效令人满意，这时指派了一名新的项目经理。他 正在参加见面介绍会。最重要的是什么？ A、设定目标 B、向利害关系人介绍项目队伍成员 C、检查沟通 D、项目章程 7、利害关系人管理的目标是： A.通过编制一个对已知利害关系人关心的应对表，粉碎其对项目的批评
沟通、人力、质量、职业道德测试题 1．项目经理花在沟通上的时间占多少？ A、50% B、75%—90% C、30% D、40%—60% 2．项目经理应当： A、控制所有信息 B、努力控制沟通 C、授权沟通的控制 D、拥有有关沟通系统中各种冲突的足够信息 3．项目的特性要求： A、沟通局限于有关产品、进度、质量和成本的事实 B、应当严格控制沟通，以便不让竞争的项目经理得到不公正的优势 C、项目经理是客户、高经管理层、职能经理和项目成员之间沟通的焦点 D、所有项目报告都要在内部和外部共享 4．对于冲突，现代的观点是： A、冲突是不好的 B、冲突是由制造事端者引起的 C、应当避免冲突 D、冲突常常是有益的 5．在项目执行中，进度和成本执行绩效令人满意，这时指派了一名新的项目经理。他 正在参加见面介绍会。最重要的是什么？ A、设定目标 B、向利害关系人介绍项目队伍成员 C、检查沟通 D、项目章程 7、利害关系人管理的目标是： A．通过编制一个对已知利害关系人关心的应对表，粉碎其对项目的批评
B.积极减少利害关系人对项目造成不利影响的活动。 C.使不支持项目的利害关系人名誉扫地以减少其影响力。 D.在计划和费用超支的情况下建立友好关系。 8.所有的文件都应当是书面的。一位项目队伍成员反对这一程序，他非正式地执行一些 任务，结果给项目造成了损失。这种情况下，项目经理应当采用哪一种冲突解决方法？ A、安抚 B、强制 C、解决问题 D、吸取教训 9.在下列哪种情况下，需要与客户进行正式的书面通信？ A、检查出了缺陷 B、客户要求合同没有包括的额外工作 C、项目进度拖延 D、项目有成本超支 10.利害关系人可能包括 a)最终用户 b)供应商 c)公民 d)所有上诉选项 11.广泛使用0沟通，很可能有助于解决复杂问题。 A、口头 B、书面 C、正式 D、管理信息系统 12.在一个有5000名雇员的组织中开始进行一个重组项目。项目队伍由每个组织单位中 一名代表组成。识别和满足利害关系人对项目信息需求的最好方式是： A、沟通计划 B、沟通和责任矩阵 C、人员分配和资源管理计划 D、组织分解结构(OBS)
B．积极减少利害关系人对项目造成不利影响的活动。 C．使不支持项目的利害关系人名誉扫地以减少其影响力。 D．在计划和费用超支的情况下建立友好关系。 8.所有的文件都应当是书面的。一位项目队伍成员反对这一程序，他非正式地执行一些 任务，结果给项目造成了损失。这种情况下，项目经理应当采用哪一种冲突解决方法？ A、安抚 B、强制 C、解决问题 D、吸取教训 9.在下列哪种情况下，需要与客户进行正式的书面通信? A、检查出了缺陷 B、客户要求合同没有包括的额外工作 C、项目进度拖延 D、项目有成本超支 10. 利害关系人可能包括 a)最终用户 b)供应商 c)公民 d)所有上诉选项 11.广泛使用()沟通，很可能有助于解决复杂问题。 A、口头 B、书面 C、正式 D、管理信息系统 12.在一个有 5000 名雇员的组织中开始进行一个重组项目。项目队伍由每个组织单位中 一名代表组成。识别和满足利害关系人对项目信息需求的最好方式是： A、沟通计划 B、沟通和责任矩阵 C、人员分配和资源管理计划 D、组织分解结构（OBS）
13.项目人员表现存在问题，这种问题最好通过下列哪种方式解决？ A、正式的书面沟通 B、正式的口头沟通 C、非正式书面沟通 D、非正式口头沟通 14.按合同进行的沟通应当趋向于： A、正式的书面沟通 B、正式的口头沟通 C、非正式书面沟通 D、非正式口头沟通 15.当一位项日经理在谈判时，非口头沟通技巧： A、不怎么重要 B、很重要 C、只有当谈判中包括成本和进度目标时才重要 D、只有当涉及其他文化时才重要 16.一般而言，利害关系人之间的冲突，应当以有利于()的方式解决。 A、项目发起人 B、高级管理层 C、项目执行组织 D、客户 19.项目经理想创造一个善于接受的沟通环境，他应当： A、确保所有沟通都很明显，都被理解了 B、按照她或他被要求地说、写方式去说、去写 C、让项目队伍准备一份项目沟通计划 D、确保项目成员拥有做他们工作所需要的信息 20.在项目收尾阶段，很多项目经理都倾向于尽可能推迟人员的重新分配，这是因为： A、他们被迫面对这一过程中可能发生的人际冲突 B、他们相信没有人想离开项目 C、职能经理不愿意让项目成员回到职能部门 D、项目队伍成员不愿意转到一个新分配的岗位上
13.项目人员表现存在问题，这种问题最好通过下列哪种方式解决？ A、正式的书面沟通 B、正式的口头沟通 C、非正式书面沟通 D、非正式口头沟通 14.按合同进行的沟通应当趋向于： A、正式的书面沟通 B、正式的口头沟通 C、非正式书面沟通 D、非正式口头沟通 15.当一位项目经理在谈判时，非口头沟通技巧： A、不怎么重要 B、很重要 C、只有当谈判中包括成本和进度目标时才重要 D、只有当涉及其他文化时才重要 16.一般而言，利害关系人之间的冲突，应当以有利于（）的方式解决。 A、项目发起人 B、高级管理层 C、项目执行组织 D、客户 19.项目经理想创造一个善于接受的沟通环境，他应当： A、确保所有沟通都很明显，都被理解了 B、按照她或他被要求地说、写方式去说、去写 C、让项目队伍准备一份项目沟通计划 D、确保项目成员拥有做他们工作所需要的信息 20.在项目收尾阶段，很多项目经理都倾向于尽可能推迟人员的重新分配，这是因为： A、他们被迫面对这一过程中可能发生的人际冲突 B、他们相信没有人想离开项目 C、职能经理不愿意让项目成员回到职能部门 D、项目队伍成员不愿意转到一个新分配的岗位上
21.在与客户打交道时，项目经理应当： A、要诚实到这样的程度，即不至于客户起诉项目组织 B、努力建立一种友好的、诚实的和开放的关系 C、通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化 D、为了满足客户和赢得更多生意，做所有被要求做的事情 22.在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？ A、项目经理必须承担主要责任，以确保发出的讯息已经收到 B、有效的会议、“作战室”和紧密型矩阵可以促进有效的沟通 C、如果一个项目由12人组成，则存在42个潜在的沟通渠道 E、大多数项目经理花费30%的工作时间用于沟通 1.在下列各种组织类型中，哪种最常发生冲突？ A、职能型组织(functional organization) B、矩阵型组织(matrix organization) C、项目型组织(projectized organization) D、项目联络员型组织(project expeditor) 2.民主的管理风格的主要缺点是什么？ A、难于快速决策 B、少数服从多数原则得出的解决方案也许不合适 C、如果项目团队选择了错误的团体，错误的决策就发生了 D、以上全部 3.根据Herzberg's theory的理论，获得正向激励是由取得并经历“自我实现”的机 会决定的。下列哪项不是一个激励动因(motivating agents)? A、表扬(recognition) B、薪金(salary) C、责任(responsibility) D、专业成长(professional growth) 4.根据Douglas Mcgregor's theory,Y理论预期： A、人们需要每时每刻地被监视 B、人们是没有能力的，而且不愿承担责任 C、人们尽可能地回避工作
21.在与客户打交道时，项目经理应当： A、要诚实到这样的程度，即不至于客户起诉项目组织 B、努力建立一种友好的、诚实的和开放的关系 C、通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化 D、为了满足客户和赢得更多生意，做所有被要求做的事情 22.在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？ A、项目经理必须承担主要责任，以确保发出的讯息已经收到 B、有效的会议、“作战室”和紧密型矩阵可以促进有效的沟通 C、如果一个项目由 12 人组成，则存在 42 个潜在的沟通渠道 E、大多数项目经理花费 30%的工作时间用于沟通 1．在下列各种组织类型中，哪种最常发生冲突？ A、职能型组织(functional organization) B、矩阵型组织(matrix organization) C、项目型组织(projectized organization) D、项目联络员型组织(project expeditor) 2．民主的管理风格的主要缺点是什么？ A、难于快速决策 B、少数服从多数原则得出的解决方案也许不合适 C、如果项目团队选择了错误的团体，错误的决策就发生了 D、以上全部 3．根据 Herzberg’s theory 的理论，获得正向激励是由取得并经历“自我实现”的机 会决定的。下列哪项不是一个激励动因(motivating agents)？ A、表扬(recognition) B、薪金(salary) C、责任(responsibility) D、专业成长(professional growth) 4．根据 Douglas Mcgregor’s theory，Y 理论预期： A、人们需要每时每刻地被监视 B、人们是没有能力的，而且不愿承担责任 C、人们尽可能地回避工作
D、人们可以决定自己的努力方向 5.“我们各方为什么不能各做一些让步来解决这个问题呢？”这是哪种冲突解决技巧的 示例： A、问题解决(problem solving) B、强迫(forcing) C、撤退(withdrawal) D、妥协(compromising) 6.马斯洛需要层次理论的顶点被称为： A、生理满足(physiological satisfaction) B、达到生存需要(attainment of survival) C、交往的需要(the need for association) D、上述都不是 7.项目冲突最常见的起因是： A、进度、项目优先级、个性 B、进度、项目优先级、资源 C、进度、项目优先级、成本 D、进度、项目优先级、管理层 8.下列哪项因素，对团队沟通所做的贡献最大？ A、外部反馈 B、绩效评估 C、由项目经理调和团队中发生的冲突 D、集中办公(collocation) 9.在职能组织结构下，当若干项目需要管理时，会由于()而产生较大的困难。 A、项目经理权限级别 B、争夺有限资源的不同项目的相对优先级方面的冲突 C、项目队伍成员将精力更多地放在他们所属职能部门的专业上，而不是项目 D、需要项目经理使用人际技巧非正式地解决冲突 10.有效团队建设的根本结果是： A、提高项目绩效 B、运作有效、平稳的团队
D、人们可以决定自己的努力方向 5．“我们各方为什么不能各做一些让步来解决这个问题呢？”这是哪种冲突解决技巧的 示例： A、问题解决(problem solving) B、强迫(forcing) C、撤退(withdrawal) D、妥协(compromising) 6．马斯洛需要层次理论的顶点被称为： A、生理满足(physiological satisfaction) B、达到生存需要(attainment of survival) C、交往的需要(the need for association) D、上述都不是 7．项目冲突最常见的起因是： A、进度、项目优先级、个性 B、进度、项目优先级、资源 C、进度、项目优先级、成本 D、进度、项目优先级、管理层 8．下列哪项因素，对团队沟通所做的贡献最大？ A、外部反馈 B、绩效评估 C、由项目经理调和团队中发生的冲突 D、集中办公(collocation) 9．在职能组织结构下，当若干项目需要管理时，会由于（ ）而产生较大的困难。 A、项目经理权限级别 B、争夺有限资源的不同项目的相对优先级方面的冲突 C、项目队伍成员将精力更多地放在他们所属职能部门的专业上，而不是项目 D、需要项目经理使用人际技巧非正式地解决冲突 10．有效团队建设的根本结果是： A、提高项目绩效 B、运作有效、平稳的团队
C、项目队伍成员理解项目经理最终对项目绩效负责 D、提高利害关系人作为个人与团队成员对项目作出的贡献能力 11.项目经理可以通过()，帮助项目团队建立一种团队认同感。 A、定期用电子邮件沟通 B、对项目建立一种神秘的气氛 C、建立一个“作战室” D、发布团队成员应该如何与其他项目干系人相互交流的指导方针 12.在项目组织矩阵结构中，用到的强矩阵与弱矩阵术语是指： A、组织完成其目标的能力 B、项目团队成员与项目经理及彼此之间的空间接近程度 C、项目经理对团队资源的权力大小 D、团队成员彼此亲合的程度 1.鱼刺图有助于： A探究过去的结果 B激发思考、组织思路 C确定过程是否失控制 D对问题进行排序 2.监控质量一致(quality conformance)的直接责任，应由下列哪类人员承担： A委派到项目队伍的项目工程师 B项目经理 C各职能经理 D质量经理 3.大多数质量问题是由下列哪些因素引起： A员工不够小心谨慎 B缺乏对员工的激励 C缺乏来自管理层的关注 D规格错误 4.下列哪一项是建立质量保证过程的主要目的？ A完整的检查表
C、项目队伍成员理解项目经理最终对项目绩效负责 D、提高利害关系人作为个人与团队成员对项目作出的贡献能力 11．项目经理可以通过（ ），帮助项目团队建立一种团队认同感。 A、定期用电子邮件沟通 B、对项目建立一种神秘的气氛 C、建立一个“作战室” D、发布团队成员应该如何与其他项目干系人相互交流的指导方针 12．在项目组织矩阵结构中，用到的强矩阵与弱矩阵术语是指： A、组织完成其目标的能力 B、项目团队成员与项目经理及彼此之间的空间接近程度 C、项目经理对团队资源的权力大小 D、团队成员彼此亲合的程度 1．鱼刺图有助于： A 探究过去的结果 B 激发思考、组织思路 C 确定过程是否失控制 D 对问题进行排序 2．监控质量一致（quality conformance）的直接责任，应由下列哪类人员承担： A 委派到项目队伍的项目工程师 B 项目经理 C 各职能经理 D 质量经理 3．大多数质量问题是由下列哪些因素引起： A 员工不够小心谨慎 B 缺乏对员工的激励 C 缺乏来自管理层的关注 D 规格错误 4．下列哪一项是建立质量保证过程的主要目的？ A 完整的检查表
B过程调整 C质量改进 D质量管理计划 5.帕累托图(Pareto charts)有助于项目经理： A集中于质量改进的最关键的问题 B集中于激发思考 C探索所希望的未来结果 D确定一个过程是否失控 6.下列哪一种质量改进方法最不可能产生积极结果？ A持续改进 B增加检验 C统计质量控制 D客户跟踪过程 7.质量的成本(cost of quality)是一个项目管理概念，他包括下列哪一项的成本： A超过要求(exceeding requirements) B要求的变化(changes to the requirements) C保证符合要求(ensuring conformance to requirements) D质量控制要求(the quality control requirements) 8.下列哪一项最好地描述了提高质量的结果？ A提高生产率，提高成本有效性，降低成本风险 B提高生产率，降低成本有效性，增加成本风险 C降低生产率，成本有效性和成本风险不变 D降低生产率，增加整体产品或服务成本 9.“JIT”概念是： A、零缺陷(zero defect) B、零库存(zero inventory) C、100%的检查(100%inspection) D、属性抽样(attribute sampling) 10、谁对建立设计和测试规范负主要责任？ A高层管理人员
B 过程调整 C 质量改进 D 质量管理计划 5．帕累托图（Pareto charts）有助于项目经理： A 集中于质量改进的最关键的问题 B 集中于激发思考 C 探索所希望的未来结果 D 确定一个过程是否失控 6．下列哪一种质量改进方法最不可能产生积极结果？ A 持续改进 B 增加检验 C 统计质量控制 D 客户跟踪过程 7．质量的成本（cost of quality）是一个项目管理概念，他包括下列哪一项的成本： A 超过要求（exceeding requirements） B 要求的变化（changes to the requirements） C 保证符合要求（ensuring conformance to requirements） D 质量控制要求（the quality control requirements） 8．下列哪一项最好地描述了提高质量的结果？ A 提高生产率，提高成本有效性，降低成本风险 B 提高生产率，降低成本有效性，增加成本风险 C 降低生产率，成本有效性和成本风险不变 D 降低生产率，增加整体产品或服务成本 9．“JIT”概念是： A、零缺陷（zero defect） B、零库存（zero inventory） C、100%的检查（100%inspection） D、属性抽样（attribute sampling） 10、谁对建立设计和测试规范负主要责任？ A 高层管理人员
B采购人员 C工程设计人员 D质量控制人员 11、执行任务的具体员工： A对工作结果与规范的一致性，负最终的责任 B是大型项目设计的组成部分，其真正本质只有项目经理了解 C不可能对项目整体质量做出重要贡献 D不应该关心任务质量，因为他的贡献与项目整体范围比较起来微不足道 12、可以通过下列哪一项，直接减少由标准差衡量过程中的随机偏差？ A研究散点图 B增加质量检查员 C改进整个生产系统 D确定偏差的形式 13、项目管理哪一阶段用到帕累托图(Pareto charts)、流程图(f1 ow chart)入因果 分析图(cause and effect diagrams)? A计划 B控制 C执行 D所有阶段 14、项目质量管理的主要标志是 A用质量循环进行质量保证 B达到IS09000的要求 C满足项目需求 D教育员工质量重要性 15、当一项产品或服务完全达到客户要求时： A质量也达到了 B质量成本较高 C质量成本较低 D客户支付了最低的价格 16、下列哪一项不是质量控制最常用的七个工具之一？
B 采购人员 C 工程设计人员 D 质量控制人员 11、执行任务的具体员工： A 对工作结果与规范的一致性，负最终的责任 B 是大型项目设计的组成部分，其真正本质只有项目经理了解 C 不可能对项目整体质量做出重要贡献 D 不应该关心任务质量，因为他的贡献与项目整体范围比较起来微不足道 12、可以通过下列哪一项，直接减少由标准差衡量过程中的随机偏差？ A 研究散点图 B 增加质量检查员 C 改进整个生产系统 D 确定偏差的形式 13、项目管理哪一阶段用到帕累托图（Pareto charts）、流程图（flow chart）、因果 分析图（cause and effect diagrams）？ A 计划 B 控制 C 执行 D 所有阶段 14、项目质量管理的主要标志是 A 用质量循环进行质量保证 B 达到 ISO9000 的要求 C 满足项目需求 D 教育员工质量重要性 15、当一项产品或服务完全达到客户要求时： A 质量也达到了 B 质量成本较高 C 质量成本较低 D 客户支付了最低的价格 16、下列哪一项不是质量控制最常用的七个工具之一？
A帕累托图(Pareto charts) B因果分析图(cause--and-effect diagrams) C控制图(control charts) D PERT图(PERT charts) 17、质量(quality)和等级(grade)是： A类似的概念，反映实体所具有的满足明示或暗示需求的能力中体现出来的特征 B不同的概念，等级专指实体具有相同功能用途但有不同质量要求的特性 C表示类似特性的概念，例如低质量与低品质 D不能应用在项目质量管理中，因为他们是面向制造环境的 18、下列哪项是质量的一致成本的例子？ A返工(rework) B质量培训(quality training) C是将不一致的事项转化为一致所采取的措施 D是根据质量控制测量所做的调整 19、控制图反映出在均值的一侧有七个点。针对这种情况，应该采取什么措施？ A不用采取什么措施，根本没有出现问题 B告诉客户 C调查并找到可归属的原因 D这只是七点规则，可以被忽略 20、在项目组会议上，项目组确定客户会从某一具体领域的额外工作获益，他们将其加 入到项目中。这叫做： A镀金(gold plating) B额外的范围(extra scope) C被批准的变更通知 D好主意 21、下列哪一项是满足客户真正需求的质量特性？ A与范围的一致(conformance to specification) B适用性(fitness to use) C安全与环境(safety and environment) D高等级(high grade)
A 帕累托图（Pareto charts） B 因果分析图（cause-and-effect diagrams） C 控制图（control charts） D PERT 图（PERT charts） 17、质量（quality）和等级（grade）是： A 类似的概念，反映实体所具有的满足明示或暗示需求的能力中体现出来的特征 B 不同的概念，等级专指实体具有相同功能用途但有不同质量要求的特性 C 表示类似特性的概念，例如低质量与低品质 D 不能应用在项目质量管理中，因为他们是面向制造环境的 18、下列哪项是质量的一致成本的例子？ A 返工（rework） B 质量培训（quality training） C 是将不一致的事项转化为一致所采取的措施 D 是根据质量控制测量所做的调整 19、控制图反映出在均值的一侧有七个点。针对这种情况，应该采取什么措施？ A 不用采取什么措施，根本没有出现问题 B 告诉客户 C 调查并找到可归属的原因 D 这只是七点规则，可以被忽略 20、在项目组会议上，项目组确定客户会从某一具体领域的额外工作获益，他们将其加 入到项目中。这叫做： A 镀金（gold plating） B 额外的范围（extra scope） C 被批准的变更通知 D 好主意 21、下列哪一项是满足客户真正需求的质量特性？ A 与范围的一致（conformance to specification） B 适用性（fitness to use） C 安全与环境（safety and environment） D 高等级（high grade）
1.你自己在国内有过项目经理的经验，你被委任管理一个涉及到欧盟国家的全球项目。 你应该怎样准备这个国际项目？ A、不需要特殊行动，开始进行项目计划工作 B、了解这些国家以及当地的商业习俗 C、协调小组中的中方成员帮助在欧盟执行项目 D、分析项目团队成员，只选择对这些国家有一定了解的成员 2.供货商通知说，他们很快将会提高产品价格。根据合同条款和条件，这种由于原材 料成本增加的价格上涨是可以接受的。你的主管给你指出应去寻找另外的供货商，并且停止 和当前供货商的合同，但是供货商和你所在的公司己经有了很好的工作关系。这种情况下最 好的解决方案是： A、仔细阅读合同看看是否有办法取消合同 B、寻找另一个供货商，取消和当前供货商的合同 C、和供货商协商，如果一次购买更多产品，但年度购买次数减少是否可以降低成本， 然后和主管讨论这种新的方法 D、会见你的主管经理，向他汇报这种情况 3.你现在有机会为客户提供一种服务产品，使其获得丰厚利润。尽管你有丰富的类似 项目经验，但是总经理叫你夸大你的经验以便尽快签订合同。这种情况下，你最好的做法是： A、拒绝建议 B、提出你执行过类似的项目 C、告诉总经理你不能夸大自己的资历，但是你可以跟客户讲述你过去类似的项目经验， 然后在安装之前可以参加新产品的相关培训 D、推荐别的项目经理协助促销 4.3W公司的一个项目经理王先生，一直在为客户金先生工作。最近他和在你当前客户 的竞争对手公司的宫小姐成了朋友。一天晚上，宫小姐带王先生去一家高档餐厅，点了一席 好菜。吃饭时，宫小姐询问了许多关于金先生生意和当前项目的问题。金先生发现王先生知 道宫小姐在其竞争对手公司工作。王先生应该首先采取的恰当行动是： A、询问宫小姐直到了解她的意图 B、询问金先生是否知道宫小姐在他的竞争对手公司工作 C、告诉他的主管，金先生认为是他给宫小姐提供了信息
1．你自己在国内有过项目经理的经验，你被委任管理一个涉及到欧盟国家的全球项目。 你应该怎样准备这个国际项目？ A、不需要特殊行动，开始进行项目计划工作 B、了解这些国家以及当地的商业习俗 C、协调小组中的中方成员帮助在欧盟执行项目 D、分析项目团队成员，只选择对这些国家有一定了解的成员 2．供货商通知说，他们很快将会提高产品价格。根据合同条款和条件，这种由于原材 料成本增加的价格上涨是可以接受的。你的主管给你指出应去寻找另外的供货商，并且停止 和当前供货商的合同，但是供货商和你所在的公司已经有了很好的工作关系。这种情况下最 好的解决方案是： A、仔细阅读合同看看是否有办法取消合同 B、寻找另一个供货商，取消和当前供货商的合同 C、和供货商协商，如果一次购买更多产品，但年度购买次数减少是否可以降低成本， 然后和主管讨论这种新的方法 D、会见你的主管经理，向他汇报这种情况 3．你现在有机会为客户提供一种服务产品，使其获得丰厚利润。尽管你有丰富的类似 项目经验，但是总经理叫你夸大你的经验以便尽快签订合同。这种情况下，你最好的做法是： A、拒绝建议 B、提出你执行过类似的项目 C、告诉总经理你不能夸大自己的资历，但是你可以跟客户讲述你过去类似的项目经验， 然后在安装之前可以参加新产品的相关培训 D、推荐别的项目经理协助促销 4．3W 公司的一个项目经理王先生，一直在为客户金先生工作。最近他和在你当前客户 的竞争对手公司的宫小姐成了朋友。一天晚上，宫小姐带王先生去一家高档餐厅，点了一席 好菜。吃饭时，宫小姐询问了许多关于金先生生意和当前项目的问题。金先生发现王先生知 道宫小姐在其竞争对手公司工作。王先生应该首先采取的恰当行动是： A、询问宫小姐直到了解她的意图 B、询问金先生是否知道宫小姐在他的竞争对手公司工作 C、告诉他的主管，金先生认为是他给宫小姐提供了信息