广州市广播电视大学文本章节辅导_企业后勤管理实务.doc_大学文库

后勤管理是指管理者动用一定的原理和方法、手段，通过一系列特定的管理行为和衡导活动，使全体成员努力工作，以达到后勤工作目标的过程。后勤管理是管理的一种形式，是管理的一般本质在后動管理中的一种表观，也是企业行政管理的重要组成部分：二、后助管理的性质 (一)综合性后勒管理部门不同于其他管理都门，它实际上是多方面工作的组合。不仅如此，它同时也是多方面信息的组合 (二)从属性后勤管理工作是从属于企业管理工作的一部分，直接为企业管理工作服务，保证企业管理者的工作顺利进行，后勤管理工作不能自身数立而存在， (三)酿务性后勤部门直接为本单位的管理者、各生产经营部门和下级机构服务的。三、后助管理的特点 (一)社会性一是后勤管理的内容。二是后勤管理与杜会上的展系。全业的后勤离不开社会的供给，企业的后勤要受杜会的制的和影响，社会是企业后勤工作的总后勤：三是后勤管理发展的方向。企业的后勤服务正在向杜会化的方向发展。这就要求后熟管理人员充分注意和利用社会上的各种条件为企业服务，同时又要力所能及地创透条件为社会服务，改变封用式的后卧管理： (二)经济性后勒工作的实质是通过市场经济手段和生产、交换、分配、消费四个环节，对后勤资源进行高效的配置，而经济核算则是后勤工作的重要内容。 (三)时间性后勤管理具有很强时问性，这一方面体现在“后勤先行”。面且很多后勤工作受到季节的影响和制的，违背了季节的要求，就会出现失误，造成损失。 (四)复杂性后勤管理工作繁重，任务多，复染性是其主要特性。政策性强是其复杂性的又一个特性，后勤管理部门都必须按照党和国家低定的方针、政策、法令、法规办事，决不能随意而行· 涉及面广，内外关系多。是后勤管理复杂性的第三个特性，而要完咸这诸多的服务内容，目勤既要与单位的每个眼工打交道，又要与社会的有关部门保持经常性的密切联系，不仅有钢向联系。还有桃向联系，不仅涉及到人，而且涉及到财、物、时间和空间。 (五)群众性后勒管理的大量工作与群众有着密切的关系，是为广大群众服务的，与群众的切身利益有密切的关系

2 后勤管理是指管理者动用一定的原理和方法、手段，通过一系列特定的管理行为和领导活动，使全体成员努力工作，以达到后勤工作目标的过程。后勤管理是管理的一种形式，是管理的一般本质在后勤管理中的一种表现，也是企业行政管理的重要组成部分。二、后勤管理的性质（一）综合性后勤管理部门不同于其他管理部门，它实际上是多方面工作的组合。不仅如此，它同时也是多方面信息的组合。（二）从属性后勤管理工作是从属于企业管理工作的一部分，直接为企业管理工作服务，保证企业管理者的工作顺利进行，后勤管理工作不能自身独立而存在。（三）服务性后勤部门直接为本单位的管理者、各生产经营部门和下级机构服务的。三、后勤管理的特点（一）社会性一是后勤管理的内容。二是后勤管理与社会上的联系。企业的后勤离不开社会的供给，企业的后勤要受社会的制约和影响，社会是企业后勤工作的总后勤。三是后勤管理发展的方向。企业的后勤服务正在向社会化的方向发展。这就要求后勤管理人员充分注意和利用社会上的各种条件为企业服务，同时又要力所能及地创造条件为社会服务，改变封闭式的后勤管理。（二）经济性后勤工作的实质是通过市场经济手段和生产、交换、分配、消费四个环节，对后勤资源进行高效的配置，而经济核算则是后勤工作的重要内容。（三）时间性后勤管理具有很强时间性，这一方面体现在“后勤先行”。而且很多后勤工作受到季节的影响和制约，违背了季节的要求，就会出现失误，造成损失。（四）复杂性后勤管理工作繁重，任务多，复杂性是其主要特性。政策性强是其复杂性的又一个特性，后勤管理部门都必须按照党和国家既定的方针、政策、法令、法规办事，决不能随意而行。涉及面广，内外关系多，是后勤管理复杂性的第三个特性。而要完成这诸多的服务内容，后勤既要与单位的每个职工打交道，又要与社会的有关部门保持经常性的密切联系，不仅有纵向联系，还有横向联系，不仅涉及到人，而且涉及到财、物、时间和空间。（五）群众性后勤管理的大量工作与群众有着密切的关系，是为广大群众服务的，与群众的切身利益有密切的关系

(大)知识多科性后勒管理需要有广泛的知识作为基础，在后勤工作中知洪多科性又表现在专业技术种类繁多，每个人都有可能涉及到一种或几种专业。第二节后勤管理工作内容一、办公设备管理办公设备管理是项综合性工作，其范围包括办公授备的取得、使用，以及其维护、保养。设备管理为人力，物力、财力和信息的嫁合体系，包括从经营资产的运用到最锋目的即生产率的提高，它必须加强全业内部各综合性管理部门的积能，以便企业做出经营决策。二、办公用品管理 (1)办公用品的购置 (2)办公用品的发政。《(3)办公用品的保管。 (4)办公用品的盘查。三，办公物业管理办公物业管理减是指对办公用房、生产用房、员工宿合及其它附属建筑的总体管理。办公物业管理主要包括产权管理、粗售管理、使用管理、维修管理、设备管理及日常管理等多方面的内容。四、文化生活设施管理文化设施和生活设施管理目的是命员工的生活营造一个良好、键康、整洁的环境，以保正员工在工作之余得到充分的休息和娱乐。五、环境与卫生管理 (一)办公环境管理办公环境管理工作要遵循三条原则： (1)因地制宜、区别对特， (2)反映风貌，重视特色， (3)分别置，体现层次。 (二)卫生管理六、场地与车辆管理企业车辆管理的特点在主要是作业分散，时间性强、技术性强、安全要求严格。企业车辆管理的主要任务，就是通过车辆的配备、调整、更新、使用调度、维修保养，行车安全措能等环节，确保汽车有效合理的使用，确保人员和财产的安全，提高司机的工作效率和服务质量，提高车辆运输效益。七、安全管理企业后勤管理工作也不能忽视企业安全管理这一环节，在企业日常的安全管理工作中

3 （六）知识多科性后勤管理需要有广泛的知识作为基础，在后勤工作中知识多科性又表现在专业技术种类繁多，每个人都有可能涉及到一种或几种专业。第二节后勤管理工作内容一、办公设备管理办公设备管理是项综合性工作，其范围包括办公设备的取得、使用，以及其维护、保养。设备管理为人力、物力、财力和信息的综合体系，包括从经营资产的运用到最终目的即生产率的提高，它必须加强企业内部各综合性管理部门的职能，以便企业做出经营决策。二、办公用品管理（1）办公用品的购置。（2）办公用品的发放。（3）办公用品的保管。（4）办公用品的盘查。三、办公物业管理办公物业管理就是指对办公用房、生产用房、员工宿舍及其它附属建筑的总体管理。办公物业管理主要包括产权管理、租售管理、使用管理、维修管理、设备管理及日常管理等多方面的内容。四、文化生活设施管理文化设施和生活设施管理目的是给员工的生活营造一个良好、健康、整洁的环境，以保证员工在工作之余得到充分的休息和娱乐。五、环境与卫生管理（一）办公环境管理办公环境管理工作要遵循三条原则：（1）因地制宜、区别对待。（2）反映风貌，重视特色。（3）分别布置，体现层次。（二）卫生管理六、场地与车辆管理企业车辆管理的特点在主要是作业分散、时间性强、技术性强、安全要求严格。企业车辆管理的主要任务，就是通过车辆的配备、调整、更新、使用调度、维修保养、行车安全措施等环节，确保汽车有效合理的使用，确保人员和财产的安全，提高司机的工作效率和服务质量，提高车辆运输效益。七、安全管理企业后勤管理工作也不能忽视企业安全管理这一环节。在企业日常的安全管理工作中

4 企业后勤管理人员应遵循两个基本原则。（一）加强教育，事前防范（二）紧急抢险，尽力补救八、饮食接待管理（一）企业员工的饮食管理饮食管理主要包括食堂管理、外来就餐管理和伙食承包管理三个方面的内容。其中食堂管理工作是企业饮食管理中最基础、最关键的工作。（二）接待管理做好接待工作是企业后勤管理的一项基本要求。接待来访客人是一门艺术，企业后勤人员应文明、礼貌、热情、恰当地接待每一位来访的客人，只有如此才会赢得客人的尊重和信任。接待管理工作应坚持以下几条原则：（1）热情诚恳；（2）注重礼仪；（3）细致周到；（4）遵守规章；（5）厉行节约；（6）注意保密。九、服务公司管理一般情况下，各企业都需要很多的公共服务部门，主要包括：电话服务、饮食服务、医疗卫生服务、招待所、幼托服务等。十、后勤员工管理为了使后勤的管理工作规范化、制度化，造就一支思想好、作风硬、技术精的后勤管理人员队伍，必须健全岗位责任制，明确职责范围和奖惩标准。第三节后勤管理机构与管理模式一、后勤管理机构与管理后勤管理机构是一种管理组织形式，具有组织的基本特征。作为综合管理机构的后勤管理机构，除了必须设立一个处理日常事务工作的机构外，更重要的还在于设立一个与决策中心相适应的“参与政务”的组织机构。二、我国企业后勤管理模式的转变（一）实现从“人治”管理模式向“法治”管理模式转变在后勤管理活动中，更是以行政命令为主，从而导致后勤管理秩序混乱。依法管理是后勤管理的基本原则和根本要求，是企业后勤发展的共同方向。（二）实现从模糊粗放型向清晰精确型管理模式转变

随着经济的发展和全球化的进程，特别是编制体制的“扇平化”、办公设备的信息化，客观要求金业后勤管理必领实现由模物粗放型向清晰精确型转变， (三)实现从垂直式管理向矩阵式管理转变矩库式管理既可按后勒任务组织多边协作，建构横向集成的组凯机制：也可按后黏系统功能组织多边协作，建构纵横静调的功能机制：还可按地域空间组织多边协作，建构横向集成的活动机制。要建立“按级负责”与“分事负责”相结合的管理机制，确保后勤各项业务管理达到“正规，统一，有序，高效”的要求，建立与联勤保障体制相配套的管理制度，明确界定各级各职能部门的管理权力、责任和横向之间的协调关系。第四节后勒管理原理与方法一、企业后勘管理的原理 (一)系统氟理为了达到后勤管理的最优化，运用系饶论对后勤管理工作进行分析研究，这城是后勤管理的系统原理。凡是构成系统的客观事物都必须具有如下共同特任。 1,系统的整体性在后黏管理工作中，要有全面的统筹规划和在分工基础上的密切协作， 2,系统的层次性对后勤系统进行有效管理时，必须实行分层分级管理，划清职责和权限，做到各司其积，各负其责，层层负责，充分发挥各自的功能与作用，把系统总目标分解并落实到各个层次、各个具体岗位上。 3,系饶的相关性首先，系统相关性表现为各要素、各层次之间相互依存和制约，并通过系统内部运动与外部环境保特密切的联系和动态适应。其次，系统的相关性一方面表现为系统的存在和发展是子系统存在和发展的简提，子系统的发展。必然要受大系饶的制约：另一方面又表现为系统内部任何一个子系统或要素发生变化，都会影响其它要素的变化： (二)动志银理要了解和拿握后勤系统的运动规律，就必须拿探影响后勤系统和控制后勤系统的因素，使这些因素适应后勤系统管理的要求，各因素之间合理流动，配合协调，相互促进，使后勤管理系统正常高效地运转： 1,在人的因素方面企业后勤要充分发挥人的主观能动性，就必须考虑人的生理特点、智力话动的特点，经验和职业技能的水平以及社会性方面的问愿。 2,在物的因素方面物资的流动必须合理，对需要的物资必须认真测算。应尽量增短物盛的库存时间，加速资金周转。 3.在资金管理方面

5 随着经济的发展和全球化的进程，特别是编制体制的“扁平化”、办公设备的信息化，客观要求企业后勤管理必须实现由模糊粗放型向清晰精确型转变。（三）实现从垂直式管理向矩阵式管理转变矩阵式管理既可按后勤任务组织多边协作，建构横向集成的组织机制；也可按后勤系统功能组织多边协作，建构纵横协调的功能机制；还可按地域空间组织多边协作，建构横向集成的活动机制。要建立“按级负责”与“分事负责”相结合的管理机制，确保后勤各项业务管理达到“正规、统一、有序、高效”的要求；建立与联勤保障体制相配套的管理制度，明确界定各级各职能部门的管理权力、责任和横向之间的协调关系。第四节后勤管理原理与方法一、企业后勤管理的原理（一）系统原理为了达到后勤管理的最优化，运用系统论对后勤管理工作进行分析研究，这就是后勤管理的系统原理。凡是构成系统的客观事物都必须具有如下共同特征。 1．系统的整体性在后勤管理工作中，要有全面的统筹规划和在分工基础上的密切协作。 2．系统的层次性对后勤系统进行有效管理时，必须实行分层分级管理，划清职责和权限，做到各司其职，各负其责，层层负责，充分发挥各自的功能与作用，把系统总目标分解并落实到各个层次、各个具体岗位上。 3．系统的相关性首先，系统相关性表现为各要素、各层次之间相互依存和制约，并通过系统内部运动与外部环境保持密切的联系和动态适应。其次，系统的相关性一方面表现为系统的存在和发展是子系统存在和发展的前提，子系统的发展，必然要受大系统的制约；另一方面又表现为系统内部任何一个子系统或要素发生变化，都会影响其它要素的变化。（二）动态原理要了解和掌握后勤系统的运动规律，就必须掌握影响后勤系统和控制后勤系统的因素，使这些因素适应后勤系统管理的要求，各因素之间合理流动，配合协调，相互促进，使后勤管理系统正常高效地运转。 1．在人的因素方面企业后勤要充分发挥人的主观能动性，就必须考虑人的生理特点、智力活动的特点、经验和职业技能的水平以及社会性方面的问题。 2．在物的因素方面物资的流动必须合理，对需要的物资必须认真测算。应尽量缩短物资的库存时间，加速资金周转。 3．在资金管理方面

一方面，必须使资金合理流动，加速隆金的周转。另一方面要精打细算，少花钱，多办事，办好事。 4。在信息流动方面企业后勤管理话动，实际上就是后勤信息流动。在进行企业后勤管理活动时，必须重视信息管理。 (三)效益原理企业后勒部门必须注重减少劳动消耗和占用，围绕符合企业、社会雷要这个中心点开展工作，从而提高整个企业的经济效益。 (四)人本原理要充分尊重后妻职工在企业中的主人酯地位，做好思塑政治工作，积极硫导职工的不满情结，处理利益分配问圈时要正确使用潘场手段，根据每个后勤积工劳动成果的数量和质量给子相应的物质和精神的调足。二、后助管理的原则 (一)服务保障的原则企业后勤系统的基本职能是从人力、物力、财力和技术等方面来保证企业大系统的正常运转。企业后勤管理的特点之一藏是为企业大系统提供服务和保障，这也是企业后勤管理的全部意义所在。 (二》优质、高效的原则后勤工作和后数管理话动，不仅是为了保障生产经营话动的正常进行和为职工的衣食佳行提供服务，而且还要保证服务的质量和工作的效率，这是后勤管理中经济效益原理的根本要求和风体应用。 (三)分工物作的原则要使后勤系统各项工作、各部门之间合理分工，配合协调，各负其责，讲求效盘。不仅要在横向联系方面，面且在纵向联系上处理好分工协作的关系， (四)轻济节的的原则后勒管理人员必须严格按经济节约的原则办事，在后豹工作中做到： ()办公设备和生活设城等固定资产，要经常推修保养，提高其利用效率和使用年限 (2)各类生产和生活库存物赏要及时清查盘点，登记入帐，修旧利废，减少白然消耗和防止提坏、丢失等： (3)在不违反国家政薰的情况下，挖据潜力。充分利用现有资源和条件。扩大营业，增加收入，改善取工环境和生活条件搞好职工生活福利。三、企业后勤管理的方法 (一)全面计划管理搞好后勤计划管理，必须建立全面计划管理的保证体系，做到： ()建立计划管理机构，配备专积计划人员： (2)建立健全计划责任制：

6 一方面，必须使资金合理流动，加速资金的周转。另一方面要精打细算，少花钱，多办事，办好事。 4．在信息流动方面企业后勤管理活动，实际上就是后勤信息流动。在进行企业后勤管理活动时，必须重视信息管理。（三）效益原理企业后勤部门必须注重减少劳动消耗和占用，围绕符合企业、社会需要这个中心点开展工作，从而提高整个企业的经济效益。（四）人本原理要充分尊重后勤职工在企业中的主人翁地位，做好思想政治工作，积极疏导职工的不满情绪，处理利益分配问题时要正确使用激励手段，根据每个后勤职工劳动成果的数量和质量给予相应的物质和精神的满足。二、后勤管理的原则（一）服务保障的原则企业后勤系统的基本职能是从人力、物力、财力和技术等方面来保证企业大系统的正常运转。企业后勤管理的特点之一就是为企业大系统提供服务和保障，这也是企业后勤管理的全部意义所在。（二）优质、高效的原则后勤工作和后勤管理活动，不仅是为了保障生产经营活动的正常进行和为职工的衣食住行提供服务，而且还要保证服务的质量和工作的效率，这是后勤管理中经济效益原理的根本要求和具体应用。（三）分工协作的原则要使后勤系统各项工作、各部门之间合理分工，配合协调，各负其责，讲求效益。不仅要在横向联系方面，而且在纵向联系上处理好分工协作的关系。（四）经济节约的原则后勤管理人员必须严格按经济节约的原则办事，在后勤工作中做到： (1)办公设备和生活设施等固定资产，要经常维修保养，提高其利用效率和使用年限； (2)各类生产和生活库存物资要及时清查盘点，登记入帐，修旧利废，减少自然消耗和防止损坏、丢失等；（3）在不违反国家政策的情况下，挖掘潜力，充分利用现有资源和条件，扩大营业，增加收入，改善职工环境和生活条件搞好职工生活福利。三、企业后勤管理的方法（一）全面计划管理搞好后勤计划管理，必须建立全面计划管理的保证体系，做到： (1)建立计划管理机构，配备专职计划人员； (2)建立健全计划责任制；

(3)建立健全计划考核与评价制度： (4)核PDCA循环程序进行计划管理。 (二)目标管理目标管理是1954年由美国管理实授家彼得·杜拉克提出的，美国通用汽车公司首先采用，后来迅速普及到美国其它企业。1957年，目标管理按日本引进，并与全面所量管理结合起米，发展成为“社长方针管理”，所谓目标首理，是指由单位领导提出在一定时期内期望达到的总目标。并制定方针，从上到下，上下结合，由单位各部门和全体眼工，积据总目标分别确定各自的分解目标，成为具体实施目标，再由领导考核而进行的组凯管理和腔制的一种增理方法。它的管理原则是：一切管理行为的开始是“确定目标”，一切管理的实，过程是以“目标为方针”，一切管理的成果要以“目标的完减情况米评价。” (三)计算机精助管理电子计算机具有运算速度快、准确性高、功能强的静点，它不仅能胜任收集、整理、分析、存储、检索大量经济管理信息的工作，而且还能使管理过程趋向合理化、科学化， (四)网路技术网峰技术又叫统筹法，它是5幻年代首先在美国发展起米的一种新的计划方法，它是通过网搭图的形式，表示计划的安排。并以此选择最优方案。组织、协调和控制生产工作)的进度和贵用，使其达到项定目标的一种科学管理方法。网铬计划技术是关键线路和计划评审法的筹合，是饶筹法的重要组成部分。 (五)ABC管理法 AC管理法是由意大利经济学家帕雷托提出来的。他根据管理对象的价值大小，重要程度、用量多少、采购难易等将其划分为ABC三类。将管理对象划分为AC三类的目的是为了对各部分随以不同程度的管理，以便抓住重点，题顺一最。有效地使用人力、物力，财力对后到物废实行ABC管理，首先，要按后勤物魔的种类、价值大小，用量多少等进行分类，分为ABC三类。A类属种类少，但用量大，占用贤金多：B类属种类一般、香用量和占用货金居中等：C类属物贷种类多，但用量少，占用资金少。其次，在分类的基础上，对各类物资实行不同的管理。对A类物班实行重点管理。对B类物资实行一般管理，对C 类物魔实行较商梗的管理。实成技能训逃 1、后勒管理中的AWC管理法练目的：通过训崎掌握后勤管理ABC管理法，提高专业技能素质。指导：

7 (3)建立健全计划考核与评价制度； (4)按 PDCA 循环程序进行计划管理。（二）目标管理目标管理是 1954 年由美国管理实践家彼得·杜拉克提出的，美国通用汽车公司首先采用，后来迅速普及到美国其它企业。1957 年，目标管理被日本引进，并与全面质量管理结合起来，发展成为“社长方针管理”。所谓目标管理，是指由单位领导提出在一定时期内期望达到的总目标，并制定方针，从上到下，上下结合，由单位各部门和全体职工，根据总目标分别确定各自的分解目标，成为具体实施目标，再由领导考核而进行的组织管理和控制的一种管理方法。它的管理原则是：一切管理行为的开始是“确定目标”，一切管理的实施过程是以“目标为方针”，一切管理的成果要以“目标的完成情况来评价。” （三）计算机辅助管理电子计算机具有运算速度快、准确性高、功能强的特点，它不仅能胜任收集、整理、分析、存储、检索大量经济管理信息的工作，而且还能使管理过程趋向合理化、科学化。（四）网络技术网络技术又叫统筹法，它是 50 年代首先在美国发展起来的一种新的计划方法。它是通过网络图的形式，表示计划的安排，并以此选择最优方案，组织、协调和控制生产(工作)的进度和费用，使其达到顶定目标的一种科学管理方法。网络计划技术是关键线路和计划评审法的综合，是统筹法的重要组成部分。（五）ABC 管理法 ABC 管理法是由意大利经济学家帕雷托提出来的。他根据管理对象的价值大小、重要程度、用量多少、采购难易等将其划分为 ABC 三类。将管理对象划分为 ABC 三类的目的是为了对各部分施以不同程度的管理，以便抓住重点，照顾一般，有效地使用人力、物力、财力。对后勤物资实行 ABC 管理，首先，要按后勤物资的种类、价值大小、用量多少等进行分类，分为 ABC 三类。A 类属种类少，但用量大，占用资金多；B 类属种类一般、需用量和占用资金居中等；C 类属物资种类多，但用量少，占用资金少。其次，在分类的基础上，对各类物资实行不同的管理。对 A 类物资实行重点管理，对 B 类物资实行一般管理，对 C 类物资实行较简便的管理。实践技能训练 1、后勤管理中的 ABC 管理法训练目的：通过训练掌握后勤管理 ABC 管理法，提高专业技能素质。指导：

(1)选择你所熟恶的单位的后数部门，通过实地调直，选择某一项工作任务，按服ABC 管理法将工作子以分类管理 (2》按后工作任务的价值大小重要程度、用量多少.采购难易等进行分类，分为 ABC三类.A类属种类少，但用量大，占用资金多：B类属种类一般。需用量和占用资金居中等：C类属物资种类多，但用量少，占用资金少， (3)在分类的基地上，对各类物资实行不同的管理。对A类物资实行重点管理，对B 类物资实行一般管理，对C类物资实行较简便的管理，有效地使用人力、物力、财力， 2、后斯管理慎式调查且的：选择你所热悉的单位的后勒部门，通过实地调查，了解该单位后勤管理模式，增如对后勤管理模式的感性认识。为鉴：调查后勤管理械式的建立的背景：后動管理榄式的主要内容和特点：目前的实我情况：不足之处和政革方白，娶求：首先，根据老师的指导假好相关资料的搜集整理和调查的准备工作，如要做好分工，设计好方案，准备好工具器材等，其次。被计划方案进行调查，不要遗漏调查事项：最后，做好调查总结，分析工作，写出调查报告。塞例分析 1:后财管理的力量美国零售商目储前所末见的十年变化.过去十年，新零售场所不新涌现，前五十大零售商扩大经营面积百分之五十五。不仅雪出了更多准店，许多商店还提供类同的产品，同一品牌的牙膏可以在便利店、杂货店、药店、超市，折扣店和货仓商场买到。牛仔裤在折扣商、货仓商场，以及百货商店、批发商、专卖店和其他店铺有售。如此多的语费选挥对零售商以巨大压力，许多以前是行业龙头的商店今天在严峻的环境中挣扎许多有名的低价零售商如沃尔玛在后勤技术上获得财务方面的成功，因而声名的起.以沃尔玛为例它与折扣商店Kmt出售类似的产品，有时是同一种产品.但沃尔玛产生约百分之十八的产品经营成本，与之相比kmat是百分之二十四。是什么造成这种差距呢？很大程度上是沃尔码利用其成熟的后信息系统给顾客想要产品的能力以及使产品以最低

8 （1）选择你所熟悉的单位的后勤部门，通过实地调查，选择某一项工作任务，按照 ABC 管理法将工作予以分类管理（2）按后勤工作任务的价值大小、重要程度、用量多少、采购难易等进行分类，分为 ABC 三类。A 类属种类少，但用量大，占用资金多；B 类属种类一般、需用量和占用资金居中等；C 类属物资种类多，但用量少，占用资金少。（3）在分类的基础上，对各类物资实行不同的管理。对 A 类物资实行重点管理，对 B 类物资实行一般管理，对 C 类物资实行较简便的管理，有效地使用人力、物力、财力。 2、后勤管理模式调查目的：选择你所熟悉的单位的后勤部门，通过实地调查，了解该单位后勤管理模式，增加对后勤管理模式的感性认识。内容：调查后勤管理模式的建立的背景；后勤管理模式的主要内容和特点；目前的实践情况；不足之处和改革方向。要求：首先，根据老师的指导做好相关资料的搜集整理和调查的准备工作，如要做好分工，设计好方案，准备好工具器材等；其次，按计划方案进行调查，不要遗漏调查事项；最后，做好调查总结，分析工作，写出调查报告。案例分析 1、后勤管理的力量美国零售商目睹前所未见的十年变化。过去十年，新零售场所不断涌现，前五十大零售商扩大经营面积百分之五十五。不仅冒出了更多商店，许多商店还提供类同的产品。同一品牌的牙膏可以在便利店、杂货店、药店、超市、折扣店和货仓商场买到。牛仔裤在折扣商、货仓商场，以及百货商店、批发商、专卖店和其他店铺有售。如此多的消费选择对零售商以巨大压力，许多以前是行业龙头的商店今天在严峻的环境中挣扎。许多有名的低价零售商如沃尔玛在后勤技术上获得财务方面的成功，因而声名鹊起。以沃尔玛为例。它与折扣商店 Kmat 出售类似的产品，有时是同一种产品。但沃尔玛产生约百分之十八的非产品经营成本，与之相比 kmart 是百分之二十四。是什么造成这种差距呢？很大程度上是沃尔玛利用其成熟的后勤信息系统给顾客想要产品的能力，以及使产品以最低

成本从供应商抵达弃店货架的产品流程。迅速补货，消灭带销的商品，成功准了也为沃尔玛显著的悄售优势作出责就.沃尔玛折扣店每平方英尺的销售额是Kmart的两倍. 不仅折扣店用后勤作为竞学式器，有价格规模的高档时装零售商亦然.一些欧洲鞋店过去常常在季节开始前大批任成本地生产展览的全部阳时装款大部分在远东生户。可以预料，一些款式流行，迅速卖光，而另一些式需要价出售。为了避免这两种问题，零售商现在只将六成至七成产品大批量生产，然后跟踪初明的销售情况，起用快速反应的欧州制造商，生产较小批量的畅销产品。尽管成本较高，但快速反应后爸增加了销售量和减少降价处理，从而大大提高了整体利闭. 各行各的零售商正疑柜到后粉的力量，认识到后勤的涵义不世于运输和配货.如果设有良好的销售信息和对消费者需求的闲察力最好的配货中心和运输能力都可能会在错误的时间将错误的商品送到错误的地方。因此有效的后量需要有效率的信息系统以及良好的运输、配资中心和店铺管理能力。启示：后勤管理的实力亦作为现代企业的竞争力，在企业中也越来越重要.现代企业要想在市场上立足，必须重视后趾管理，努力提高企业的后置管理水平 2、企业菁要社会化的后勒管理某钢铁公司党委把作好职工的生活后勤保障工作视为重点、一把手工程，针对实际，在职工住宿、通数、就餐、保洁、业余文化生活等方面采取了社会化的管理模式，以服务协议的形式引入杜会力量，形成了初具规模、相对定的社会化服务队伍。针对明工就餐难的问题，该公司进克争机制，姐织西司食堂、街委知心餐厅等三家食堂克争送餐.2005 年，该公司又进首钢饮食公司。经过的完 ,目前，某翻铁公司工间餐已由过去的做什么吃什么，转变为餐厅提前在网上公布禁谱，肌工根据需要进行选择。为了解决职工出行难问题，该公司依托首钢饮喻公司.金安源汽运公司等四家公司，由途通勤车16辆。长途通勤车11辆，组成了某铁公司长途和短途通勤车队，2006年该公司又斯购进了五树大型客车，使运力不足的子盾得到有效解决。积级改善职工宿舍环境是某钢铁公司为职工办的又一件实事为了给职工创造一个良好的生活住宿环境他们为每层住宿楼配备了洗衣机

9 成本从供应商抵达商店货架的产品流程。迅速补货，消灭滞销的商品，成功推广也为沃尔玛显著的销售优势作出贡献。沃尔玛折扣店每平方英尺的销售额是 Kmart 的两倍。不仅折扣店用后勤作为竞争武器，有价格规模的高档时装零售商亦然。一些欧洲鞋店过去常常在季节开始前大批低成本地生产展览的全部时装(大部分在远东生产)。可以预料，一些款式流行，迅速卖光，而另一些款式需要削价出售。为了避免这两种问题，零售商现在只将六成至七成产品大批量生产，然后跟踪初期的销售情况，起用快速反应的欧洲制造商，生产较小批量的畅销产品。尽管成本较高，但快速反应后勤增加了销售量和减少降价处理，从而大大提高了整体利润。各行各业的零售商正领悟到后勤的力量，认识到后勤的涵义不啻于运输和配货。如果没有良好的销售信息和对消费者需求的洞察力，最好的配货中心和运输能力都可能会在错误的时间将错误的商品送到错误的地方。因此有效的后勤需要有效率的信息系统以及良好的运输、配货中心和店铺管理能力。启示：后勤管理的实力亦作为现代企业的竞争力，在企业中也越来越重要。现代企业要想在市场上立足，必须重视后勤管理，努力提高企业的后勤管理水平。 2、企业需要社会化的后勤管理某钢铁公司党委把作好职工的生活后勤保障工作视为重点、一把手工程，针对实际，在职工住宿、通勤、就餐、保洁、业余文化生活等方面采取了社会化的管理模式，以服务协议的形式引入社会力量，形成了初具规模、相对稳定的社会化服务队伍。针对职工就餐难的问题，该公司引进竞争机制，组织矿业公司食堂、街委知心餐厅等三家食堂竞争送餐。2006 年，该公司又引进首钢饮食公司。经过不断的完善，目前，某钢铁公司工间餐已由过去的做什么吃什么，转变为餐厅提前在网上公布菜谱，职工根据需要进行选择。为了解决职工出行难问题，该公司依托首钢饮食公司、金安源汽运公司等四家公司，由短途通勤车 16 辆、长途通勤车 11 辆，组成了某钢铁公司长途和短途通勤车队，2006 年该公司又新购进了五辆大型客车，使运力不足的矛盾得到有效解决。积极改善职工宿舍环境是某钢铁公司为职工办的又一件实事，为了给职工创造一个良好的生活住宿环境，他们为每层住宿楼配备了洗衣机

广州市广播电视大学 文本 章节辅导_企业后勤管理实务

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