第十章人力资源管理和财务管理 本章复习重点 人力资源管理和财务管理是所有企业管理的重要而共同的内容。 但在旅游景区类企业中人力资源管理有着特殊的重要作用，因为员工 的工作表现是直接影响游客旅游消费质量，员工也是游客体验的源泉， 尤其在人造景区中其作用更为明显。这也就是为什么逍斯尼要求他的 员工在景区工作中粉演演员的角色，一个能给游客带来欢乐的演员。 景区的财务管理与一般的生产性企业大同小异，主要是拓展收入来源 和控制成本，但景区企业的财务管理中具体的工作内容和重点与生 产性企业不尽相同，企业财务管理中对预算和现金流量的管理具有重 要意义，尤其是对中小型景区企业。 第一节人力资源管理 从以下三个方而可以看出人力资源管理是高于人事管理的 (1)功正如企业必须寻求财力和物力资源的最优化配制，企业 也必须最有效地使用人力资源： (2)只有帮助员工从广义的个人角度进行自我发展的企业才能 激励员工更努力地工作，使企业创造出更好的业绩 (3)人力资源是一项管理工作，而不是行政工作。 此外，人力资源管理与营销、运营、财务管理等景区企业的其他 方面的警理是互为依靠、密不可分的。人力资源管理是广义企业战略 发展中的一个组成部分，特别是近年来企业管理界的热门话题，如企
第十章 人力资源管理和财务管理 本章复习重点 人力资源管理和财务管理是所有企业管理的重要而共同的内容。 但在旅游景区类企业中人力资源管理有着特殊的重要作用，因为员工 的工作表现是直接影响游客旅游消费质量，员工也是游客体验的源泉， 尤其在人造景区中其作用更为明显。这也就是为什么迪斯尼要求他的 员工在景区工作中扮演演员的角色，一个能给游客带来欢乐的演员。 景区的财务管理与一般的生产性企业大同小异，主要是拓展收入来源 和控制成本，但景区企业的财务管理中具体的工作内容和重点与生 产性企业不尽相同，企业财务管理中对预算和现金流量的管理具有重 要意义，尤其是对中小型景区企业。 第一节 人力资源管理 从以下三个方面可以看出人力资源管理是高于人事管理的: （1）功正如企业必须寻求财力和物力资源的最优化配制，企业 也必须最有效地使用人力资源; （2）只有帮助员工从广义的个人角度进行自我发展的企业才能 激励员工更努力地工作，使企业创造出更好的业绩; (3)人力资源是一项管理工作，而不是行政工作。 此外，人力资源管理与营销、运营、财务管理等景区企业的其他 方面的瞥理是互为依靠、密不可分的。人力资源管理是广义企业战略 发展中的一个组成部分，特别是近年来企业管理界的热门话题，如企
业文化、质量管理和危机管理等都体现出人力资源管理的核心作用， 其中企业文化是由企业员工的态度、理念和价值观组成，景区企业质 量主要由员工的服务组成，而危机应变管理也主要体现在员工的应 变行为上。 一、景区人力资源管理的问题 二、人力资源战略管理 人力资源规划是人力资源战略中的另一个重要部分，这种规划主 要是为了优化企业的人力资源，其中包括以下几点： (1)对现有员工的优缺点进行分析： (2)预测未来员工的需求量、类型和招聘时机： (3)企业人力资源的储备： (4培训和为员工创造发展机会： (5)骨干员工的发展路径拓展。 人力资源规划能有效地降低景区企业的人员流失率，可惜的是大 部分景区企业对此非常不重视。 三、人力资源管理过程 1、 工作分析和工作描述 2、 工作设计 3、 员工配备准则 4、 招聘 5、 培训
业文化、质量管理和危机管理等都体现出人力资源管理的核心作用， 其中企业文化是由企业员工的态度、理念和价值观组成，景区企业质 量主要由员工的服务组成，而危机应变管理也主要体现在员工的应 变行为上。 一、 景区人力资源管理的问题 二、 人力资源战略管理 人力资源规划是人力资源战略中的另一个重要部分，这种规划主 要是为了优化企业的人力资源，其中包括以下几点: (1)对现有员工的优缺点进行分析; (2)预测未来员工的需求量、类型和招聘时机; (3)企业人力资源的储备; (4}培训和为员工创造发展机会; (5)骨干员工的发展路径拓展。 人力资源规划能有效地降低景区企业的人员流失率，可惜的是大 部分景区企业对此非常不重视。 三、 人力资源管理过程 1、 工作分析和工作描述 2、 工作设计 3、 员工配备准则 4、 招聘 5、 培训
第二节财务管理 一、预算 无论景区有什么样的财务目标，预算都是财务管理中的重要构成， 预算期一般以财务年度为准。预算的主要功能包括： (1)预算指导日常财务管理： (2)预算是企业经营评价的基础 (3景区可以用预算影响银行和拨款机构等。 二、景区收入来源 景区可以通过很多方法增加收人，下面介绍几种景区主要的收入渠道。 (一吸引更多的游客 (二增加游客在景区内的消费 (三)其他收入渠道 (四)最大限制地利用人力、场地和财务资源 三、成本控制 (一)人员成本 降低劳动力成本有若干种方法： (1)底用较少的员工。 (2)雇用临时工，不用正式工，这样淡季时可以让他们休息，或者 大幅度减少他们的工作时间。 (3)减少培训支出。 (4}降低员工工资。 (5)将某些工作承包出去，这样景区只在需要时支付这项工作的开
第二节 财务管理 一、 预算 无论景区有什么样的财务目标，预算都是财务管理中的重要构成， 预算期一般以财务年度为准。预算的主要功能包括: (1)预算指导日常财务管理; (2)预算是企业经营评价的基础; (3 景区可以用预算影响银行和拨款机构等。 二、 景区收入来源 景区可以通过很多方法增加收人，下面介绍几种景区主要的收入渠道。 (一)吸引更多的游客 (二)增加游客在景区内的消费 (三)其他收入渠道 (四)最大限制地利用人力、场地和财务资源 三、 成本控制 （一）人员成本 降低劳动力成本有若干种方法: (1)雇用较少的员工。 (2)雇用临时工，不用正式工，这样淡季时可以让他们休息，或者 大幅度减少他们的工作时间。 (3)减少培训支出。 (4}降低员工工资。 (5)将某些工作承包出去，这样景区只在需要时支付这项工作的开
支，而不用雇用专人。 (二)采购 在成本控制方面，景区管理者需要注意以下四点： 第一，削减成本可能会影响景仄提供服务的质量，进而导致将来 游客数量下降，因为第一次游览不满意的游客可能不会再来了。如减 少收费处的员工可能会使游客排长队等候，推迟景区某部分的重新装 修可能会使景区显得破败、缺乏有效的管理。 第二，大多数景区的固定成本相对较高，大大限制了削减成本的 范围。无论景区一天的游客是20人还是200A人，员工都要照常上 班，游乐设施要照常运转，景区需要准备食品和服务。进一步说，由 于景区游客很少提前预订，由于游览会受到许多不可控制因素的影响， 如天气，景区不可能准确预测实际的需求，这使得资源计划十分困难。 第三，景区的许多成本不是景点经营者所能控制的，例如 (1)税赋。 (2)雇用劳动力的间接成本，如保险。 (3)卫生安全和食品安全等法规要求交纳的费用。 (4)影响贷款偿还的利率。 [5)折旧，这对于必须跟上海流的企业米说是一项很大的成本。景 区内的一些设施，在运行状况良好的情况下就必须更换，因为对游客 已经没有吸引力了， 本章小结 人力资源管理和财务管理属于企业价值链中的支持型企业行
支，而不用雇用专人。 （二）采购 在成本控制方面，景区管理者需要注意以下四点: 第一，削减成本可能会影响景仄提供服务的质量，进而导致将来 游客数量下降，因为第一次游览不满意的游客可能不会再来了。如减 少收费处的员工可能会使游客排长队等候，推迟景区某部分的重新装 修可能会使景区显得破败、缺乏有效的管理。 第二，大多数景区的固定成本相对较高，大大限制了削减成本的 范围。无论景区一天的游客是 20 人还是 2 OOfl 人，员工都要照常上 班，游乐设施要照常运转，景区需要准备食品和服务。进一步说，由 于景区游客很少提前预订，由于游览会受到许多不可控制因素的影响， 如天气，景区不可能准确预测实际的需求，这使得资源计划十分困难。 第三，景区的许多成本不是景点经营者所能控制的，例如: (1)税赋。 （2)雇用劳动力的间接成本，如保险。 (3)卫生安全和食品安全等法规要求交纳的费用。 (4)影响贷款偿还的利率。 [5)折旧，这对于必须跟上潮流的企业来说是一项很大的成本。景 区内的一些设施，在运行状况良好的情况下就必须更换，因为对游客 已经没有吸引力了。 本章小结 人力资源管理和财务管理属于企业价值链中的支持型企业行
为，即为企业的一线部门提供服务的行政管理部门。企业的管理效 率和管理水平较集中地反映在这两方面的管理上，是企业挖掘自身 潜力，向管理要效兰的重点方向
为，即为企业的一线部门提供服务的行政管理部门。企业的管理效 率和管理水平较集中地反映在这两方面的管理上，是企业挖掘自身 潜力，向管理要效益的重点方向