案例五：从“危机到商机 一，PPA事件青景 中美史克天津制药有限公可是一家现代化合货制药企业，自1987年0月建厂以米，年 秤药23亿片（粒、支）。其中康秦克为支柱性产品。年销售额6亿元人民币 美国一项研究表明，PA即苯丙醇骸，会增加惠出血性中风的危险，200年11月6日， 美国食品与药物监督管理具(FA)发出公共蟹康公告，要求美国生产厂商主动停止销售含 PPA的产品。 中国国家医药监督管理局(SDM)于2000年11月16日发布了（关于暂停使用和防售含 苯丙醇胺药品制剂的通知》，与美国F!所发公告仪隔10天，并且是以红头文件的形式发 至中国各大规体。在15种被暂停使用和销售的含四A的药品当中，包含了中美天津史克制 药有限公可生产的康妻克和康得两种产品： 康奏克选入中国己有11年历史，由于其显著的疗效，在国内具有极高的知名度。中国 SA通告一出，领时引起杜会的极大关注。煤体争相报道，经销商粉纷来电。康秦克多年来 在消费者心目中的优秀品牌地位陷入意机之中， 中圆环球公关公司受中美史克天球制西有限公同的委托，迅速启动危机管理工作系统， 有效控制并处理了由PPA事作引发的重大危机。有效保护了品牌，更为史克重返感冒药市场 莫定了良好的爽论基础。 仰A事件289天之后，即2001年9月3日，中国环球公共关系公司又热力协励史克公 司紧紧把规市场商机。充分利用康泰克原有品牌效应，成功地将新裹泰克推向市场。 二，调查与分析 中间环球公共关系公可在接受中美史克的委托之后，远速对史克公司面临的状况进行了 全面而周密的调查研究，其的在于： 全而了解事件的性质与史克公司的关系： 评估危机事件的后果 为制定危机处理管理中的依据 1,调查对象：记者（通讯社，电视台、中国医药专业媒体等）：业内人士、国家药品 监督管理局：消费者、经销商。 2、测研方式，访流：货料收集：热线电话反姨。 3,研究与分析
案例五： 从“危机到商机” 一、PPA 事件背景 中美史克天津制药有限公司是一家现代化合资制药企业。自 1987 年 10 月建厂以来，年 秤药 23 亿片（粒、支），其中康泰克为支柱性产品，年销售额 6 亿元人民币。 美国一项研究表明，PPA 即苯丙醇胺，会增加患出血性中风的危险。2000 年 11 月 6 日， 美国食品与药物监督管理局（FDA）发出公共健康公告，要求美国生产厂商主动停止销售含 PPA 的产品。 中国国家医药监督管理局（SDA）于 2000 年 11 月 16 日发布了《关于暂停使用和销售含 苯丙醇胺药品制剂的通知》，与美国 FDA 所发公告仅隔 10 天，并且是以红头文件的形式发 至中国各大媒体。在 15 种被暂停使用和销售的含 PPA 的药品当中，包含了中美天津史克制 药有限公司生产的康泰克和康得两种产品。 康泰克进入中国已有 11 年历史，由于其显著的疗效，在国内具有极高的知名度。中国 SDA 通告一出，顿时引起社会的极大关注。媒体争相报道，经销商纷纷来电，康泰克多年来 在消费者心目中的优秀品牌地位陷入危机之中。 中国环球公关公司受中美史克天津制药有限公司的委托，迅速启动危机管理工作系统， 有效控制并处理了由 PPA 事件引发的重大危机，有效保护了品牌，更为史克重返感冒药市场 奠定了良好的舆论基础。 PPA 事件 289 天之后，即 2001 年 9 月 3 日，中国环球公共关系公司又鼎力协助史克公 司紧紧把握市场商机，充分利用康泰克原有品牌效应，成功地将新康泰克推向市场。 二、调查与分析 中间环球公共关系公司在接受中美史克的委托之后，迅速对史克公司面临的状况进行了 全面而周密的调查研究，其目的在于： 全面了解事件的性质与史克公司的关系： 评估危机事件的后果 为制定危机处理管理中的依据。 1、调查对象：记者（通讯社、电视台、中国医药专业媒体等）：业内人士、国家药品 监督管理局；消费者、经销商。 2、调研方式，访谈；资料收集；热线电话反馈。 3、研究与分析
中美史克生产的康秦克一直是中国感冒药市场的第一品牌，康秦克在国内上市1】年以 来，累计销售己超过50亿粒，其品牌彩象深入人心。这样一个有着高知名度和美誉度的药 品品牌被中国政府禁止无量会引起轩然大被，规体报道势不可挡. 一一美国下DA发出公告仅10天，中国政府就发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胶 药品制剂的通知》，行动遇速：态度坚决。 一一红头文件中使用的苯丙醇按这种专业术语一般老百性看不桶，但提到康泰克则众人 皆知，康素克将成为PPN的代名可，因此，中国媒体在报道PPA事作的必然提及康素克： 中国政府实行丰处方药管理的时间不长，而康素克作为非处方药又有着极高的品牌知名 度，因为刷作用被中国政府所禁，会产生一系列的韩手的月题。比如：作为非处方药在被暂 停使川和销售后是香要进行国收？怎样处理回收非处方药等，如果不能及时与螺体进行有效 沟通，必将成为被妙作的重要思材。 《通知》发布正值11月感冒高发期，暂停使用和销售康泰克对史克公司可以说是致命 的打击。因此。史克公可对中国药监局这一决定的态度无疑将会引起新闻螺介的密切关注， 把握不好，便会引发更深层的危机。 中国药监局虽以红头文件通知暂停使用和销售康率克，但作为金业，史克公司不会因一 次危机就退出市场，史克下一步将做如何打算更是媒体的兴趣所在。 目前，中国已经成为全球十大医药市场之一，其中，非处方药市场正在远速能张，面域 镇居民在非处方药的清费上，感冒药占到85跳。属当然的第一，康素克如果鼓逐出市场，会 留下近6个亿的市场份额，这无疑将是感冒药市场重新洗牌的大好时机，这是康秦克而临的 又一大险情： 4、调研结论。 经过全面周密的调研分析，中国环球公共关系公可司与史克公可共同认识到：中国威府主 管部门和中国各大煤体均已直接或间接介入此次叩A事件，危机管理是否有效取诀于对奥论 的引导。社会奥论只能引导，不能控制，更不能使其产生抵触情绪，而做到这一点的关量是 对中国媒体关系的把据。 透行有效的奥论引导，避免媒体的透一步妙作，全力协调中国媒体美系的最终目的是绿 护品牌，更是为了康泰克重返市场莫定基础。 三，项目策划 1、目标
中美史克生产的康泰克一直是中国感冒药市场的第一品牌，康泰克在国内上市 11 年以 来，累计销售已超过 50 亿粒，其品牌形象深入人心。这样一个有着高知名度和美誉度的药 品品牌被中国政府禁止无疑会引起轩然大波，媒体报道势不可挡。 ——美国 FDA 发出公告仅 10 天，中国政府就发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺 药品制剂的通知》，行动迅速；态度坚决。 ——红头文件中使用的苯丙醇胺这种专业术语一般老百性看不懂，但提到康泰克则众人 皆知，康泰克将成为 PPA 的代名词，因此，中国媒体在报道 PPA 事件的必然提及康泰克： 中国政府实行非处方药管理的时间不长，而康泰克作为非处方药又有着极高的品牌知名 度，因为副作用被中国政府所禁，会产生一系列的棘手的问题。比如：作为非处方药在被暂 停使用和销售后是否要进行回收？怎样处理回收非处方药等，如果不能及时与媒体进行有效 沟通，必将成为被炒作的重要题材。 《通知》发布正值 11 月感冒高发期，暂停使用和销售康泰克对史克公司可以说是致命 的打击，因此，史克公司对中国药监局这一决定的态度无疑将会引起新闻媒介的密切关注， 把握不好，便会引发更深层的危机。 中国药监局虽以红头文件通知暂停使用和销售康泰克，但作为企业，史克公司不会因一 次危机就退出市场，史克下一步将做如何打算更是媒体的兴趣所在。 目前，中国已经成为全球十大医药市场之一，其中，非处方药市场正在迅速膨胀，而城 镇居民在非处方药的消费上，感冒药占到 85%，属当然的第一。康泰克如果被逐出市场，会 留下近 6 个亿的市场份额，这无疑将是感冒药市场重新洗牌的大好时机，这是康泰克面临的 又一大险情。 4、调研结论。 经过全面周密的调研分析，中国环球公共关系公司与史克公司共同认识到：中国政府主 管部门和中国各大媒体均已直接或间接介入此次 PPA 事件，危机管理是否有效取决于对舆论 的引导。社会舆论只能引导，不能控制，更不能使其产生抵触情绪，而做到这一点的关键是 对中国媒体关系的把握。 进行有效的舆论引导，避免媒体的进一步炒作，全力协调中国媒体关系的最终目的是保 护品牌，更是为了康泰克重返市场奠定基础。 三、项目策划 1、目标：
让公众了解：史克公同为了人民的健康，坚决支持中国SDA的决定，立即停止销售和生 产康素克：以负责的态度面对中国媒体，在与中国媒体的合作中有效传播企业信息，保护品 健，新的危机，稳扎稳打，为史克重返市场进行有效媒体关系辅装，角力协励史克公司的品 牌重生。 2口标受众：螺介，通讯杜、中央媛媒介、全国及重点城市重点媒介，各地大众类媒介， 医药类专业媒介：中国医药主管部门、消贵者、经销商。 3、策略： 通过中国媒体有效传播并强化史克公司在甲A事件处理过程中的坚定态度： 坚决支持中围政府主管部门的决定：史克公司视消费者利益为上，视中国人民塑康为上 一一5DA作为中国医药的政府主管部门，对保护中国人民的健康有着当然的责任，这种 责任和作为医药企业的史克公可以及康泰克公司和康泰克品牌追求一数。 一一中国媒体作为政府的喉舌，对政府的决定和人民的健康有着当然的责任，这种责任 也是史克公司和，泰克品牌的责任所在。 一一消费者是康泰克的上帝，对消贵者的责任和对人民健康的的态度是保护品牌和品牌 重生之关键。 4,战术配合： (1) 迅速反应，争取主动。 迅速成立危机处理小组，迅建开通热线电话，记录并回答记者来电，管理信息进出第道： 及时选行新闻发布（媒介是谈会），主动阐述事实真相，表明史克公司从消费者健康利益出 发，经决支特中国国家药蓝局的决定。 选择新闻发布的准确时间 定在2000年11月20日（星期一）下午，即药监局发布通知后第4天，从面能对媒体 态度有较深的分析，为恳谈会做充分准备。 遗择新闲发布的最恰当几点： 透在国际俱乐部饭店。员然史克公可的总部在天津，但北京的煤体相对集中，新闻发布 地点遗在北意。有利于更全面、更直接地与记者进行为通。 选择斯闻发布的有效名称： 经过反复推敲与分析，中国环球公共关系公可凭借良好的背景优势和对中国国情、特别 是对中国螺体的了解，确定了新闻发布会的名称为媒介悬该会，与煤全感流。一方面。可以
让公众了解：史克公司为了人民的健康，坚决支持中国 SDA 的决定，立即停止销售和生 产康泰克；以负责的态度面对中国媒体，在与中国媒体的合作中有效传播企业信息，保护品 牌，新的危机，稳扎稳打，为史克重返市场进行有效媒体关系铺垫，鼎力协助史克公司的品 牌重生。 2 目标受众：媒介、通讯社、中央级媒介、全国及重点城市重点媒介、各地大众类媒介、 医药类专业媒介：中国医药主管部门、消费者、经销商。 3、策略： 通过中国媒体有效传播并强化史克公司在 PPA 事件处理过程中的坚定态度： 坚决支持中国政府主管部门的决定；史克公司视消费者利益为上，视中国人民健康为上； ——SDA 作为中国医药的政府主管部门，对保护中国人民的健康有着当然的责任，这种 责任和作为医药企业的史克公司以及康泰克公司和康泰克品牌追求一致。 ——中国媒体作为政府的喉舌，对政府的决定和人民的健康有着当然的责任，这种责任 也是史克公司和康泰克品牌的责任所在。 ——消费者是康泰克的上帝，对消费者的责任和对人民健康的的态度是保护品牌和品牌 重生之关键。 4、战术配合： （1） 迅速反应，争取主动。 迅速成立危机处理小组，迅速开通热线电话，记录并回答记者来电，管理信息进出渠道； 及时进行新闻发布（媒介恳谈会），主动阐述事实真相，表明史克公司从消费者健康利益出 发，坚决支持中国国家药监局的决定。 选择新闻发布的准确时间 定在 2000 年 11 月 20 日（星期一）下午，即药监局发布通知后第 4 天，从而能对媒体 态度有较深的分析，为恳谈会做充分准备。 选择新闻发布的最恰当几点： 选在国际俱乐部饭店。虽然史克公司的总部在天津，但北京的媒体相对集中，新闻发布 地点选在北京，有利于更全面、更直接地与记者进行沟通。 选择新闻发布的有效名称： 经过反复推敲与分析，中国环球公共关系公司凭借良好的背景优势和对中国国情、特别 是对中国媒体的了解，确定了新闻发布会的名称为媒介恳谈会，与媒全恳谈，一方面，可以
传播企业的亲和力，另一方面，更能有效表达史克实事求是面对危机并真诚与螺体沟通的态 度，以赢得月情与支持，再者，县读会可以帮骑史克把摆主动权。确保对社会奥论的引导， (2) 密切监测，防患表然。 全面监控国内的各类握体，网站及史克的竞争对于的消息，及时收集、汇总有关螺介报 道的货料，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据· 由中围环球公关公可悦一接听和处理媒体来电，对敏感可题准备准确的答案，同时，确 定统一的对外信息发布渠道，发言口径及发言人。 (3) 以议相待，积慢构通 在恳谈会前后，尽可能克分地与螺体沟通，及时对媒体的提问和要求给予及时解答和说 明，态度要诚恳，以增加娱体对史克的理解与同情。 对重点媒介进行重点沟通工作，提供充足的资料并尽量满是采访要求，广交明友， 四，项目实施 媒介恳谈会前，连速娱介，细分中国媒体与记者 确定新闻发言人，提供：感问题的标准嘱A.在危机期间对于敏感总是的回答至关重要。 统一标准答案不仅可以使史克对米自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的 信息准确无误。以达信息管理的有效性。 迅速开通热线电话，准备文件夹资料：严格的会前演练 由于处在危机的做感时期，仰A事件媒介恳谈会的成功召开尤为关健。稍有差错。将会 给史克公可替米更大的不利影响。为此，中国环球公共关系公同对层流会的每一个细节都反 复推敲：并在暴谈会召开前夕进行了特别演练，管在保证万无一失。 2,介谈会现场 媒介悬该会于2001年11月20日在北京国际偶乐都饭店召开，来自中国56家爆体参加如 了会议。其中文字媒介共7家（中央级螺介9家、地方媒介18家。北京当地握介4家， 外埠媒介7家)、电子煤介共了家（包括CCT东方时空等8个栏目）· 现场执行，特别注意以下付愿：外地记者由专人接特，大报小报、年轻与资深记者一视 同仁，对来被道请而来的记者单鞋登记，并做到及时沟通，态度热情、诚退：与会记者纷粉 就康素克是否己经停产、中美史克如何看特这次PA事件，对酒费者与各级经销商有个怎样 的说法等问愿进行了提问。由于会前做了充分准备，史克对外爱言人的国答给与会媒体面下 深刻印象。例如：当（生活时报》的记者问道如果消费者目前有康幸克是否可以退货时，畅 伟强先生回密：“这个问题是氨多消费者都关心的问题，首先，现在政府的要求是智停情售
传播企业的亲和力，另一方面，更能有效表达史克实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态 度，以赢得同情与支持，再者，恳谈会可以帮助史克把握主动权，确保对社会舆论的引导。 （2） 密切监测，防患未然。 全面监控国内的各类媒体、网站及史克的竞争对手的消息，及时收集、汇总有关媒介报 道的资料，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。 由中国环球公关公司统一接听和处理媒体来电，对敏感问题准备准确的答案，同时，确 定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人。 （3） 以诚相待，积极沟通。 在恳谈会前后，尽可能充分地与媒体沟通，及时对媒体的提问和要求给予及时解答和说 明，态度要诚恳，以增加媒体对史克的理解与同情。 对重点媒介进行重点沟通工作，提供充足的资料并尽量满足采访要求，广交朋友。 四、项目实施 1、 媒介恳谈会前，遴选媒介，细分中国媒体与记者 确定新闻发言人，提供敏感问题的标准 O&A。在危机期间对于敏感总是的回答至关重要。 统一标准答案不仅可以使史克对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的 信息准确无误，以达信息管理的有效性。 迅速开通热线电话，准备文件夹资料；严格的会前演练。 由于处在危机的敏感时期，PPA 事件媒介恳谈会的成功召开尤为关键，稍有差错，将会 给史克公司带来更大的不利影响。为此，中国环球公共关系公司对恳谈会的每一个细节都反 复推敲；并在恳谈会召开前夕进行了特别演练，旨在保证万无一失。 2、 媒介恳谈会现场 媒介恳谈会于 2001 年 11 月 20 日在北京国际俱乐部饭店召开，来自中国 56 家媒体参加 了会议，其中文字媒介共 47 家（中央级媒介 29 家、地方媒介 18 家，北京当地媒介 14 家、 外埠媒介 7 家）、电子媒介共 7 家（包括 CCTV 东方时空等 8 个栏目）。 现场执行，特别注意以下问题：外地记者由专人接待，大报小报、年轻与资深记者一视 同仁，对未被邀请而来的记者单独登记，并做到及时沟通，态度热情、诚恳：与会记者纷纷 就康泰克是否已经停产、中美史克如何看待这次 PPA 事件、对消费者与各级经销商有个怎样 的说法等问题进行了提问。由于会前做了充分准备，史克对外发言人的回答给与会媒体留下 深刻印象。例如：当《生活时报》的记者问道如果消费者目前有康泰克是否可以退货时，杨 伟强先生回答：“这个问题是很多消费者都关心的问题。首先，现在政府的要求是暂停销售
和使用。因此消费者应该停止使用。其次，在政府组织专家对有关总是进行论证，得出结果 之后，中美史克会跟进这方面的工作，目前消贵者可以暂不考虑这方面的总是因为国家目前 还没有这方面进一步的结论，但应该暂停使用。杨伟强先生的回答在当时中国政府后续政策 尚不明朗的情况下，既安抚了广大的消费者，解答了他们的疑虑，同时又为史克今后的指德 留有会地。 在县该会开始前一个小时，C东方时空栏目组突然来电，希望采访史克公司。环球 认为，东方时空作为中央电视台的名牌栏目关注史克，这对史克公可是极好的机会，应该充 分利用。 中国环球公共关系公司迅速协调，成功地安排了QV东方时空栏目组对杨伟强先生的 专访，会后，东方时空对PW及康素克均做了客观公正的报道， 3,提介尽横会后 中环公司特别协调了0CTV晚间新闻栏目组客观公正播发电视新闻栏目。 座该会。 为把总是讲透，中环公可转别安排了由天津《今晚报》、《天津日报》，《北京晚报》， (北京晨报》，《科技日报》、《羊城晚报)、《新快报》等记者参加的？A事件座谈会。 史克公可对外发言人杨伟强先生一解答了记者的提问，并在解答中有效加入了史克公司对 中国人民健康负责任的金业形象的宜传 专访。 瑟该会结束后，为满是天津电视台、天津有线电祝台及《广州日报》、《羊域晚报》、 《新快报》记者的采访要求。感谈会当日中环公司又专门安排这些螺体对杨伟强先生及中美 天津史克公司的专访。 会后媒体监控与沟通。 维续开通咨询热线，集中处理与本次危机事件有关的后续新闻采访，特续不断地向媒体 通报事件动志。并在与媒体积极的沟通过程中，向其传逸积极合作的志度，广交朋友。 4,从康素克到新康素克。 有危机地会有机会，危机中箱藏着机会。桌泰克因？以事件而遗受重大粹折，但从市场 调查了解到，由于前一阶段的有效处理，消贵者对康幸克品伸仍怀有情结，因此，“新药” 重返市场时仍取名康麦克，但加上一个“新”字。甲A事件8天后，史克公司将新康塞克 产品推向市场。中国环球公共美系公司再一次接受中美史克公司的委托，最力协助康素克重 返市场
和使用，因此消费者应该停止使用。其次，在政府组织专家对有关总是进行论证，得出结果 之后，中美史克会跟进这方面的工作，目前消费者可以暂不考虑这方面的总是因为国家目前 还没有这方面进一步的结论，但应该暂停使用。杨伟强先生的回答在当时中国政府后续政策 尚不明朗的情况下，既安抚了广大的消费者，解答了他们的疑虑，同时又为史克今后的措施 留有余地。 在恳谈会开始前一个小时，CCTV 东方时空栏目组突然来电，希望采访史克公司。环球 认为，东方时空作为中央电视台的名牌栏目关注史克，这对史克公司是极好的机会，应该充 分利用。 中国环球公共关系公司迅速协调，成功地安排了 CCTV 东方时空栏目组对杨伟强先生的 专访，会后，东方时空对 PPA 及康泰克均做了客观公正的报道。 3、 媒介恳谈会后 中环公司特别协调了 CCTV 晚间新闻栏目组客观公正播发电视新闻栏目。 座谈会。 为把总是讲透，中环公司特别安排了由天津《今晚报》、《天津日报》、《北京晚报》、 《北京晨报》、《科技日报》、《羊城晚报》、《新快报》等记者参加的 PPA 事件座谈会。 史克公司对外发言人杨伟强先生一一解答了记者的提问，并在解答中有效加入了史克公司对 中国人民健康负责任的企业形象的宣传。 专访。 恳谈会结束后，为满足天津电视台、天津有线电视台及《广州日报》、《羊城晚报》、 《新快报》记者的采访要求，恳谈会当日中环公司又专门安排这些媒体对杨伟强先生及中美 天津史克公司的专访。 会后媒体监控与沟通。 继续开通咨询热线，集中处理与本次危机事件有关的后续新闻采访，持续不断地向媒体 通报事件动态，并在与媒体积极的沟通过程中，向其传递积极合作的态度，广交朋友。 4、 从康泰克到新康泰克。 有危机也会有机会，危机中蕴藏着机会。康泰克因 PPA 事件而遭受重大挫折，但从市场 调查了解到，由于前一阶段的有效处理，消费者对康泰克品牌仍怀有情结，因此，“新药” 重返市场时仍取名康泰克，但加上一个“新”字。PPA 事件 289 天后，史克公司将新康泰克 产品推向市场。中国环球公共关系公司再一次接受中美史克公司的委托，鼎力协助康泰克重 返市场
新康素克的上市犹如一把“双刃到”，由于先腹有PA事件的重大影响，新康素克上市 期间的媒体关系更为关键，精有闪失。必然会引起媒体的负面报道。因此上市推介活动前与 煤体的沟通设显得重之又重。 中国环像公共关系公司对媒体用版面、记者的选释军进行了仔细研究与推最，通过记者 电话访流等方式与媒体进行了饵政的会前沟通工作，再次通过中国媒体传递有效信息，从而 有力地保障了媒体对新康素克上市进行积极有利的报道。 充分利用P事件危机处理期间高得的良好爆体关系，在中国爆体间进一步表明史克公 司为消费者利益和为中国人民健康着想的态度。 康素克有以往的辉煌，而新康素克既是康素克重返市场，又是一个新品牌进入市场。把 不含叩A的新集泰克向消费者讲清楚，充分利用康率克以往的影响力亦是有效推出新康秦克 的关键。 新康素克上市新闻发布会。2001年9月3日(PA事件28%天后)，月样在北京国际俱 乐部饭店，中美史克召开了“新康秦克上市北京新闻发布会”。·会议共遂请了包括℃TV、 CETV、TT等媒体在内的69家媒介，共计73名记者，其中2/3的记者均参与过四A危机事 件的报道。 记者招传会。北京新闻发布会后，中国环球公共美系公司又带力协助史克公司在上海、 广州和成都召开了记者招待会。韬特会的目的不仅仅在于为新康素克的上市发一则清息，而 集中在与娱体进行面对面的交流与沟通.中美史克天津制药有限公司总经理兼对外发言人杨 伟强先生在每次与媒体见面，特别当面对那些参与过希机事件靓道的记者友们的时候， 都紧紧把挥机会向媒体传递史克公司有效信息 五，项目评估 有效的规体关系管理帮助史克度过危机，有效的媒体关系管理使康素克这一品牌在经历 挂折后再度重生。 迅速而有效的信息拔露。“中美天津史克制药有限公司螺介悬该会”共邀请了6家螺 介的0多位记者，大多数螺体对县该会进行了如实公正的报道，使消贵者及公众对史克的 立场和态度有了一个比较清楚的了解， 有效的媒体关系管理达到顾期效果，通过流会及一系列的煤介沟通与直辖市工作，史 克公司有效控制了同而，从面避免了进一步危机的发生。中国SA(通告)发出之后的那种 铺天盖地的报道基本得到平息，感流会及时地与煤介进行了有效沟通，赢得了螺体的支持和
新康泰克的上市犹如一把“双刃剑”，由于先前有 PPA 事件的重大影响，新康泰克上市 期间的媒体关系更为关键，稍有闪失，必然会引起媒体的负面报道，因此上市推介活动前与 媒体的沟通就显得重之又重。 中国环球公共关系公司对媒体用版面、记者的选择都进行了仔细研究与推敲，通过记者 电话访谈等方式与媒体进行了细致的会前沟通工作，再次通过中国媒体传递有效信息，从而 有力地保障了媒体对新康泰克上市进行积极有利的报道。 充分利用 PPA 事件危机处理期间赢得的良好媒体关系，在中国媒体间进一步表明史克公 司为消费者利益和为中国人民健康着想的态度。 康泰克有以往的辉煌，而新康泰克既是康泰克重返市场，又是一个新品牌进入市场。把 不含 PPA 的新康泰克向消费者讲清楚，充分利用康泰克以往的影响力亦是有效推出新康泰克 的关键。 新康泰克上市新闻发布会。2001 年 9 月 3 日（PPA 事件 289 天后），同样在北京国际俱 乐部饭店，中美史克召开了“新康泰克上市北京新闻发布会”。会议共邀请了包括 CCTV、 CETV、BTV 等媒体在内的 69 家媒介，共计 73 名记者，其中 2/3 的记者均参与过 PPA 危机事 件的报道。 记者招待会。北京新闻发布会后，中国环球公共关系公司又鼎力协助史克公司在上海、 广州和成都召开了记者招待会。招待会的目的不仅仅在于为新康泰克的上市发一则消息，而 集中在与媒体进行面对面的交流与沟通。中美史克天津制药有限公司总经理兼对外发言人杨 伟强先生在每次与媒体见面，特别 当面对那些参与过希机事件报道的记者朋友们的时候， 都紧紧把握机会向媒体传递史克公司有效信息。 五、项目评估 有效的媒体关系管理帮助史克度过危机，有效的媒体关系管理使康泰克这一品牌在经历 挫折后再度重生。 迅速而有效的信息披露。“中美天津史克制药有限公司媒介恳谈会”共邀请了 56 家媒 介的 60 多位记者，大多数媒体对恳谈会进行了如实公正的报道，使消费者及公众对史克的 立场和态度有了一个比较清楚的了解。 有效的媒体关系管理达到预期效果，通过恳谈会及一系列的媒介沟通与直辖市工作，史 克公司有效控制了局面，从而避免了进一步危机的发生。中国 SA《通告》发出之后的那种 铺天盖地的报道基本得到平息。恳谈会及时地与媒介进行了有效沟通，赢得了媒体的支持和
同情，在第一时间内将史克的声音传达给公众，有效引导了舆论，使共向着有利于史克的方 向发展，避免了危机连着危机。 史克公司对螺体的真诚志度，极大地感染了记者。媒体在发布中国药监局通知的同时， 也向公众传达了史克公司视清费者为上帝的坚定态度，史克公可积极按州中国药监局管理都 门的要求，宁肯损失自己，也要对公众健康负责。中美史克天津制药有限公司在中国DM 发布通知后，立即停止销售和生产康素克精售降至零点，而为改进康素克配方，史克公司又 投资了几个亿上马新的设答。 中美史克天津利药有限公可在危垂中与中国媒体建立了良好的。调查表明：中国媒体认 为史克公可在此次PA事件中所采取的应对策略准确、行动迅速，态度真碱。通过县谈会 史克公司帮助媒体美系为康秦克品伸保护，更为史克重返感冒药市场打下了聚实的基陷。 县族会的召开给危机中的史克公司带来了偏息的机会，利用这一机会史克公司与内部员 工和股东进行了有效的沟通。为团结一政，共同度过难关做了充分的思想和行动上的准备， 新康素克成功上市。 自001年9月3日，新康泰克陆续出现在全国各大药店，并取得了本得的萌售业锁。 由于有了危机中建立的良好媒体关系，截止新康素克上市北京新闻发布会结束的一个月 内，共牧到相关报通及各地转载报道的文字尊报314算：Q、B、中央人民广经电台， 北京人民广播电台，北京交通台等电子握体也对新康素克的上市进行了积极的报道
同情，在第一时间内将史克的声音传达给公众，有效引导了舆论，使共向着有利于史克的方 向发展，避免了危机连着危机。 史克公司对媒体的真诚态度，极大地感染了记者。媒体在发布中国药监局通知的同时， 也向公众传达了史克公司视消费者为上帝的坚定态度。史克公司积极按照中国药监局管理部 门的要求，宁肯损失自己，也要对公众健康负责。中美史克天津制药有限公司在中国 SDA 发布通知后，立即停止销售和生产康泰克销售降至零点，而为改进康泰克配方，史克公司又 投资了几个亿上马新的设备。 中美史克天津制药有限公司在危难中与中国媒体建立了良好的。调查表明：中国媒体认 为史克公司在此次 PPA 事件中所采取的应对策略准确、行动迅速、态度真诚。通过恳谈会， 史克公司帮助媒体关系为康泰克品牌保护，更为史克重返感冒药市场打下了坚实的基础。 恳谈会的召开给危机中的史克公司带来了喘息的机会，利用这一机会史克公司与内部员 工和股东进行了有效的沟通，为团结一致，共同度过难关做了充分的思想和行动上的准备。 新康泰克成功上市。 自 2001 年 9 月 3 日，新康泰克陆续出现在全国各大药店，并取得了难得的销售业绩。 由于有了危机中建立的良好媒体关系，截止新康泰克上市北京新闻发布会结束的一个月 内，共收到相关报道及各地转载报道的文字剪报 314 篇；CCTV、BTV、中央人民广播电台、 北京人民广播电台、北京交通台等电子媒体也对新康泰克的上市进行了积极的报道