案例十四：北京劳棋团传经送宝 新年之际，一次“推动优质服务、售导奉献精神”的公关策划活动在统、苏实施。构成 这项活动的主旋律的是首都劳横团南下传经送宝，一时传为佳话。中央电祝台新闻联播节目 和人民日报等50多家中央和地方新闻单位宜传了这种一流服务精神，产生了很大的效应， 在社会上引起强烈反响。人民日报社会组凯案例评估座该，之后，社会各界又兴起了宜传劳 模奉献精神的热潮。产生了社会患得呼唤劳模，时代崇尚奉敏，久违的劳核形象，重又回到 人门心中的显著社会效应，同时也为发置商之都商厦树立起一流企业注重一流服务的企业形 象。 策划起因：去年10月，国内贸易部召所省厅办公室主任会议，请我去讲《公关策划》， 课后，安徽省商业厅办公室主任张晓东几次来电话，递请我为安激“商之都”开业庆典进行 策划。“商之都”是安徽省商业厅和省到草专卖局联合投资兴建的国有大型商厦，营业大厦 面积为华东地区国有商业之首，列入国内贸易留十大商场之一。如何使这个设施、环境等均 属国内一流的“商之军”，开业厌奥也列入一流行列？能够一炮打响，难度较大。 调查研究：11月下句，利用双休日，我逆约北京财贸干部管理学院刚院长那颗，一同 赴皖博研。这是公关策划的第一个步露 抵达合靶后，所了“商之都”领导介绍情况，相距预定开业时间仅】个月，商厦里见到 的是一片紧张的装修景象，从一棱到四棱的棱梯，难以插足一，市场调所等项工作，无瑕 顾及。时间紧追，我们马上授入实地考察，了解情况，分析研究，理出头鳍，力求建战速决。 第二天开始，我们先后到合肥8家大商场，大商场，从商业状况，市场行情，商品档次， 柜台陈列、服务质量、清费层次、清费心理、购买力、竞争态势等方面进行调研、分析。邢 副院长是商务专家，我是多年从事经济和市场调研的记者，相互配合默契。接着我们向“商 之都”领导班子谈了调研分析情况，提出了策划方案。 目标即安量商之军要利用开业庆典之机会，实现如下三项目标： (1)出奇制胜，吸引顾客。广为宣传，节约费用。 (2)解决商厦新职工经验不是之难题： (3)树立有商业新企业良好形象 思雀方法：公关策划必须突出社会主旋律，从宏观着眼、微观入手，大中有小，小中见 大。策刻时，要将社会效益放在首位。就能得到杜会各界的支持，产生强烈的社会反响。取 得显著成效。有了社会效丝，企业效益也是在其中。这是我多年从事公关黄划的思雀方法之
案例十四：北京劳模团传经送宝 新年之际，一次“推动优质服务、倡导奉献精神”的公关策划活动在皖、苏实施。构成 这项活动的主旋律的是首都劳模团南下传经送宝，一时传为佳话。中央电视台新闻联播节目 和人民日报等 50 多家中央和地方新闻单位宣传了这种一流服务精神，产生了很大的效应， 在社会上引起强烈反响。人民日报社会组织案例评估座谈，之后，社会各界又兴起了宣传劳 模奉献精神的热潮。产生了社会患得呼唤劳模，时代崇尚奉献，久违的劳模形象，重又回到 人们心中的显著社会效应，同时也为安徽商之都商厦树立起一流企业注重一流服务的企业形 象。 策划起因：去年 10 月，国内贸易部召开省厅办公室主任会议，请我去讲《公关策划》。 课后，安徽省商业厅办公室主任张晓东几次来电话，邀请我为安徽“商之都”开业庆典进行 策划。“商之都”是安徽省商业厅和省烟草专卖局联合投资兴建的国有大型商厦，营业大厦 面积为华东地区国有商业之首，列入国内贸易部十大商场之一。如何使这个设施、环境等均 属国内一流的“商之都”，开业庆典也列入一流行列？能够一炮打响，难度较大。 调查研究：11 月下旬，利用双休日，我邀约北京财贸干部管理学院副院长邢颖，一同 赴皖调研。这是公关策划的第一个步骤。 抵达合肥后，听了“商之都”领导介绍情况，相距预定开业时间仅 1 个月，商厦里见到 的是一片紧张的装修景象，从一楼到四楼的楼梯，难以插足┅┅。市场调研等项工作，无暇 顾及。时间紧迫，我们马上投入实地考察，了解情况，分析研究，理出头绪，力求速战速决。 第二天开始，我们先后到合肥 6 家大商场，大商场，从商业状况、市场行情、商品档次、 柜台陈列、服务质量、消费层次、消费心理、购买力、竞争态势等方面进行调研、分析。邢 副院长是商务专家，我是多年从事经济和市场调研的记者，相互配合默契。接着我们向“商 之都”领导班子谈了调研分析情况，提出了策划方案。 目标即安徽商之都要利用开业庆典之机会，实现如下三项目标： （1）出奇制胜，吸引顾客。广为宣传，节约费用。 （2）解决商厦新职工经验不足之难题。 （3）树立有商业新企业良好形象。 思维方法：公关策划必须突出社会主旋律，从宏观着眼、微观入手，大中有小，小中见 大。策划时，要将社会效益放在首位，就能得到社会各界的支持，产生强烈的社会反响，取 得显著成效。有了社会效益，企业效益也是在其中。这是我多年从事公关策划的思维方法之
一，也是我众事公关策划实我的总结。为实现企业战略目标，我们首先从社会全局考虑，分 析国内商业状况，找准切入点。针对近几年市场竞争中，许多商业企业在谋求经济效益时， 题略精神文明。淡漠了奉献精神的现象，甚至为谋取企业利益，而根害消贵者利益的现象也 图见不鲜，清费者意见较大。为此，我们确定“两个文明”一起抓，推动社会促质服务，以 此做为策划的切入点，从中实现全局口标和“商之都”的目标， 制定方案：力求“商之都”开业庆典别开生面，不是单纯遍求表面形式上的热闲，面是 力求有实效.方法是造请全国商业劳模赴“商之都”进行传帮带，组织记者团随同赴皖采访， 以宣传劳棱奉献精神为主线，推动优质服务，通过全国劳模赴“商之都”柜台示范现场传经， 拜师收键“商之都”开业时新职工经验不足之难题。并使也们一入行就受到名师指点，言传 身教。为商之都今后的商业服务开个好头。北京劳模来合肥服务本身就是一大新同，又能吸 引广大顺客，箭来显著经济效益，同时也能树立“商之都”真滤特客，一流服务的形象。这 种一石击多饭乌、立体交叉的公关策划，立意于社会的呼喷。赢得社会的共鸭，达到社会反 响强烈。实现宏观和微观目标的效果。 实施过程：这项立意高、富有新意的公关策划方案出台后，得到了有关方大力支特。北 京市商委额导认为，这是一次首都商业服务质量亮相，劳核外出学习和提高的好机会，要当 作一项政治任务来完成。能们桃选出席全国劳动柄范五淑贞、刘淑琴、黄文改、肖志英、孙 喜燕，全国商业劳核董克禄，卢秀岩。北京市劳被、北京市十住营业员邓传英，冯颗共9 位成员。组成首都劳模团最强阵容。其中，有“请言大师”、“按面大王”，“时售能手”、 “一勺准”、“一抓准”，还有张乘贵“一团火”精神的传人。 楼着，我二赴“商之都”，安排落实开业的有关事宜。返京后，一系列工作交驻叉进行： 召集劳模所在单位部经理理会议：组织劳模团筹备会，落实劳根演讲材料：组织随行记者团。 东方航空杜皖人关活动的信息后，立即与安量分公司联系，要他们抓住机会“搭车”：民航 安象省管理局公安处和首都机场候机棱管理处，安排劳核团登机事直，一路绿灯，井并有条： 一件件事例，反映了杜会各界对劳模的厚爱。 元旦前夕，首都劳模团乘坐“东方”5106班机赴皖。飞行中，空组门果然“搭车”， 向劳核们献花。记者们赶忙摄下这个植得面念的镜头， 飞机降落合肥机场，机场上鼓乐齐鸣。发徽省副省长陈润霞专程来机场迎接，连声称谢： “感附人民日报社给安徽的支持！： 劳核团到“商之都”，顺不上吃饭就直弃会场，早已等候着求师的肌工，迫不及特地上 前拜师傅。这是北京劳模第一次招收外地使弟。架起了京皖商业之间的交流之桥。当天榜晚
一，也是我众事公关策划实践的总结。为实现企业战略目标，我们首先从社会全局考虑，分 析国内商业状况，找准切入点。针对近几年市场竞争中，许多商业企业在谋求经济效益时， 忽略精神文明，谈漠了奉献精神的现象，甚至为谋取企业利益，而损害消费者利益的现象也 屡见不鲜，消费者意见较大。为此，我们确定“两个文明”一起抓，推动社会优质服务，以 此做为策划的切入点。从中实现全局目标和“商之都”的目标。 制定方案：力求“商之都”开业庆典别开生面，不是单纯追求表面形式上的热闹，而是 力求有实效。方法是邀请全国商业劳模赴“商之都”进行传帮带，组织记者团随同赴皖采访， 以宣传劳模奉献精神为主线，推动优质服务。通过全国劳模赴“商之都”柜台示范现场传经， 拜师收徒“商之都”开业时新职工经验不足之难题。并使他们一入行就受到名师指点，言传 身教。为商之都今后的商业服务开个好头。北京劳模来合肥服务本身就是一大新闻，又能吸 引广大顾客，带来显著经济效益，同时也能树立“商之都”真诚待客，一流服务的形象。这 种一石击多饭鸟、立休交叉的公关策划，立意于社会的呼唤，赢得社会的共鸣，达到社会反 响强烈，实现宏观和微观目标的效果。 实施过程：这项立意高、富有新意的公关策划方案出台后，得到了有关方大力支持。北 京市商委领导认为，这是一次首都商业服务质量亮相，劳模外出学习和提高的好机会，要当 作一项政治任务来完成。他们挑选出席全国劳动模范五淑贞、刘淑琴、黄文改、肖志英、孙 喜燕，全国商业劳模董克禄、卢秀岩，北京市劳模、北京市十佳营业员邓传英、冯颖共 9 位成员，组成首都劳模团最强阵容。其中，有“请言大师”、“被面大王”、“销售能手”、 “一勺准”、“一抓准”，还有张秉贵“一团火”精神的传人。 接着，我二赴“商之都”，安排落实开业的有关事宜。返京后，一系列工作交驻叉进行： 召集劳模所在单位部经理理会议；组织劳模团筹备会，落实劳模演讲材料；组织随行记者团。 东方航空赴皖人关活动的信息后，立即与安徽分公司联系，要他们抓住机会“搭车”；民航 安徽省管理局公安处和首都机场候机楼管理处，安排劳模团登机事宜，一路绿灯，井井有条。 一件件事例，反映了社会各界对劳模的厚爱。 元旦前夕，首都劳模团乘坐“东方”5106 班机赴皖。飞行中，空姐们果然“搭车”， 向劳模们献花，记者们赶忙摄下这个值得留念的镜头。 飞机降落合肥机场，机场上鼓乐齐鸣。安徽省副省长陈润霞专程来机场迎接，连声称谢： “感谢人民日报社给安徽的支持！” 劳模团到“商之都”，顾不上吃饭就直奔会场，早已等候着求师的职工，迫不及待地上 前拜师傅。这是北京劳模第一次招收外地徒弟，架起了京皖商业之间的交流之桥。当天傍晚
劳横们各统各位，熟悉商品和柜台陈列。做好准备。连接开业。迎接顾客。第二天清晨，一 个个早早起身，穿上各自的店服，胸佩奖章，身拔馒带，开业庆奥上他们与安微省委书记卢 荣景，省长国良玉，图省长长汪洋、张洞霞等一起剪影。面后，人群立即随着劳核拥向柜台， 争相一睛劳核风采。 效果：首都劳模米“商之都”柜台示范，消息不轻而走，人群似潮，顺客对劳模服务赞 不绝口，商之都柜台上显出京城劳模个个都是销售能手，卖什么都抢于。消费者感到：在劳 模手上买东西，是一种享受。从一楼到四楼，挨个柜台找劳慎，体会优质服务。找日当“上 帝”的感觉.他们说从劳模的服务中感受奉款精神又回到了我们身边.还有的说：“商之挥” 开业不请明星演唱，请米哀城劳棱服务示范，说明这家国有大商场重视优质服务。 开业之初，短复的几天，“商之都”热网非凡，营业额大大超过顶期目标。“商之都” 党委王书记告际记者，他站在门口统计，有0%顺客拎着商品袋走出商厦，还没计算购买小 商品者。“商之都”畅总经理高兴地说：这项公关策划，为商厦开业节约广告宣传费0万 元，社会效益，难以估量。为此，安置省商业厅和“商之都”赠送人民日报社公关信息部一 面锦旗，上书：“京戴劳模传经送定赴商之都，党报策划意义深送效果显著。“ 解析：一项大型的公关策划，既是一门学问，也是一门艺术。成功的公关黄划，必领符 合国情。紧扣社会旋律。该案例正是以首都劳模南下传经送宝为主线，宣扬社会主义巾场经 济的创新竟争法，四导“两个文明”一起抓。宣传一流的精神，产生一流的效果，才会引起 强烈的杜会反响。 本文试图从介绍这项大型公关策划的起始中，让读者了解公关策划的全过程，了解策划 实菌的整体性、科学性、创新性和思想性怎样融为一体，求得显著效果。明友，您读后有何 感塑和要求？希望能相互学习，真减交流
劳模们各就各位，熟悉商品和柜台陈列，做好准备，迎接开业，迎接顾客。第二天清晨，一 个个早早起身，穿上各自的店服，胸佩奖章，身披绶带，开业庆典上他们与安徽省委书记卢 荣景、省长回良玉、副省长长汪洋、张润霞等一起剪彩。随后，人群立即随着劳模拥向柜台， 争相一睹劳模风采。 效果：首都劳模来“商之都”柜台示范，消息不胫而走，人群似潮，顾客对劳模服务赞 不绝口。商之都柜台上显出京城劳模个个都是销售能手，卖什么都抢手。消费者感到：在劳 模手上买东西，是一种享受。从一楼到四楼，挨个柜台找劳模，体会优质服务。找回当“上 帝”的感觉。他们说从劳模的服务中感受奉献精神又回到了我们身边。还有的说：“商之都” 开业不请明星演唱，请来京城劳模服务示范，说明这家国有大商场重视优质服务。 开业之初，短短的几天，“商之都”热闹非凡，营业额大大超过预期目标。“商之都” 党委王书记告诉记者，他站在门口统计，有 40%顾客拎着商品袋走出商厦，还没计算购买小 商品者。“商之都”杨总经理高兴地说：这项公关策划，为商厦开业节约广告宣传费 60 万 元，社会效益，难以估量。为此，安徽省商业厅和“商之都”赠送人民日报社公关信息部一 面锦旗，上书：“京城劳模传经送宝赴商之都，党报策划意义深远效果显著。” 解析：一项大型的公关策划，既是一门学问，也是一门艺术。成功的公关策划，必须符 合国情，紧扣社会旋律。该案例正是以首都劳模南下传经送宝为主线，宣扬社会主义市场经 济的创新竞争法，倡导“两个文明”一起抓，宣传一流的精神，产生一流的效果，才会引起 强烈的社会反响。 本文试图从介绍这项大型公关策划的起始中，让读者了解公关策划的全过程，了解策划 实施的整体性、科学性、创新性和思想性怎样融为一体，求得显著效果。朋友，您读后有何 感想和要求？希望能相互学习，真诚交流