工业旅游产品透视 中奥电大经济管理学院刘志芳 如今，走进钢花四溢的车间，流连酒香醉人的酿造房，这些都是近年米出现的“工业能 游”蒂给人们的特别体验。到工厂里看看生活中熟悉的物品是怎样制造出米的，不仅满是了 人门的好奇心和求知欲，月封也有助于提升企业的形象。 1、工业旅游的起源 工业旅辮是以现有的工厂、企业、公司及再建工程等工业场所作为旅游客体的一种专项 撤静，工业旅游通过让游客了解工业生产与工程操作等的全过程，使其获取科学知识，满足 能游者的精神需求和行、吃、住、游等基本粮游享受，并伦提供集求知，购物、观光等多方 而子一体的综合型旅游产品。 追潮工业旅游的园源，可以国到20世纪阳年代的法国，当时法国雪铁龙汽车制造公司 组织客人参观其生产流水线，引起众多厂商效伤，在当时形成“时尚”·后来，有些厂商采 取对客人收取少颗贵用的做法，逐步演化为工业旅游，而法国也成了工业旅游的发源地。半 个世纪以米，工业旅游在一些发达国家方兴未艾，棱誉为“割阳中的朝阳”产业， 而工业岸游在中国脚露头角测可以从海尔开始算起。1999年初，作为中国最大的家电 企业，海尔集团提出工业撤游的概念，并为此专门成立了海尔国际旅行社，当年自身工业旅 游接待然已达到24万人次之多。据海尔有关负责人介绍，海尔开展工业靠游主要是得益于 海尔得天独厚的优势。者先，海尔有着品牌优势，消费者相信并忠于海尔品伸，其次，海尔 具有丰富的旅游资源：为尔同内，移步换，处处箱含着海尔文化：海尔样品室，展示着海 尔最新、最受消费者喜爱的海尔家电：有的景点，如海尔大学，更是将中国的传统文化与海 尔文化相结合，寓意深进· 川前，工业旅游作为新兴的专项旅游项川，因其文化性、知识性、可参与性、现场性等 特点备受游客青臻。随着国际旅游业的发展，工业旅游以其生产场景、高科技生产设饱、厂 区环境和全业文化等资源已越来越引起人们的关注，并展现了强大的发展动力：在国外发达 国家，已经出联了一些非常成熟的工业旅游产品。把工业特色聪于“吃、住、行、游、购 娱”游大要素中。如今，欧洲的“工业散游”己相当红火，法围的“雷诺”、“雪铁龙” 等汽车企业年接特游客都超过0万人次：美国迹币厂每日吸引成千上万的游人，一素刚印 制出家但经过特殊处理不使流通的秒票，成为一件特别悲睛的旅游纪之品：在德国奔驰公可
工业旅游产品透视 中央电大经济管理学院 刘志芳 如今，走进钢花四溢的车间，流连酒香醉人的酿造房，这些都是近年来出现的“工业旅 游”带给人们的特别体验。到工厂里看看生活中熟悉的物品是怎样制造出来的，不仅满足了 人们的好奇心和求知欲，同时也有助于提升企业的形象。 1、工业旅游的起源 工业旅游是以现有的工厂、企业、公司及再建工程等工业场所作为旅游客体的一种专项 旅游。工业旅游通过让游客了解工业生产与工程操作等的全过程，使其获取科学知识，满足 旅游者的精神需求和行、吃、住、游等基本旅游享受，并能提供集求知、购物、观光等多方 面于一体的综合型旅游产品。 追溯工业旅游的起源，可以回到 20 世纪 50 年代的法国。当时法国雪铁龙汽车制造公司 组织客人参观其生产流水线，引起众多厂商效仿，在当时形成“时尚”。后来，有些厂商采 取对客人收取少额费用的做法，逐步演化为工业旅游，而法国也成了工业旅游的发源地。半 个世纪以来，工业旅游在一些发达国家方兴未艾，被誉为“朝阳中的朝阳”产业。 而工业旅游在中国崭露头角则可以从海尔开始算起。1999 年初，作为中国最大的家电 企业，海尔集团提出工业旅游的概念，并为此专门成立了海尔国际旅行社，当年自身工业旅 游接待就已达到 24 万人次之多。据海尔有关负责人介绍，海尔开展工业旅游主要是得益于 海尔得天独厚的优势。首先，海尔有着品牌优势，消费者相信并忠于海尔品牌；其次，海尔 具有丰富的旅游资源：海尔园内，移步换景，处处蕴含着海尔文化；海尔样品室，展示着海 尔最新、最受消费者喜爱的海尔家电；有的景点，如海尔大学，更是将中国的传统文化与海 尔文化相结合，寓意深远。 目前，工业旅游作为新兴的专项旅游项目，因其文化性、知识性、可参与性、现场性等 特点备受游客青睐。随着国际旅游业的发展，工业旅游以其生产场景、高科技生产设施、厂 区环境和企业文化等资源已越来越引起人们的关注，并展现了强大的发展动力。在国外发达 国家，已经出现了一些非常成熟的工业旅游产品，把工业特色融于“吃、住、行、游、购、 娱”旅游六要素中。如今，欧洲的“工业旅游”已相当红火，法国的“雷诺”、“雪铁龙” 等汽车企业年接待游客都超过 20 万人次；美国造币厂每日吸引成千上万的游人，一张刚印 制出来但经过特殊处理不能流通的钞票，成为一件特别热销的旅游纪念品；在德国奔驰公司
游人可以参观奔美车的总装线，也可以穿上工作服拧儿个螺丝钉，最后还可以直接把车买走， 工业岸游也直接带动了汽车睛售。 2、工业旅游在中国的实践 中国的工业旅游虽起步较晚，但资源分布广泛，其空何分配、类型组合各具特色，发展 潜力巨大。截止到2004年9月份，我国己有103家企业通过了国家首批工业旅游示范点的 审批并正式挂牌，海尔、首钢、三精都是其中的先行者。 首钢作为一个具有80多年历史的现代化大型联合企业，在人们的心中一直是浓咽污水、 “俊大黑相”的形象。在国家旅游局的但导下，首钢于000年正式启动首钢工业游，并成 为国家旅瓣局工业辮的示范基地及北京第一个工业旅游项目。为了达到工业旅游的标准，首 钢以主厂区为依托，充分利川己有的货源，并对环境绿化，污水处理、道路交通及相关能静 配套设能进行了改造。与此河时，在三大解铁生产区还专门开辟了安全通道，培训导游人员， 使首钢在各个方面都达到了工业旅游的标准。 自首钢工业游正式推出以米，共接特十几万人次，对象包括大中学生、离退休干部、国 家的各种考察管理人员等。通过工业旅游这种形式，人们不仅能够身临其境般真切感受到钢 铁是怎样炼成的，首钢也为社会各界提供了一个参观岸游、教学实置、科普教育，学术交流 休闲娱乐的旅游场所，更是物底政变了首钢在人们心目中的陈旧形象，真正履现了“科技首 钢、绿色首钢、人文首钢°的崭新而貌。当燃，工业旅游在给首钢带来良好社会效经的同时， 也带米了较好的经济效益，不仅每年的门票收入比较可观，而且带动了相关产业，如餐饮， 娱乐、住宿、车辆等经济效盒的增长，由此扩大了就业岗位，使一大批首钢的下岗积工得到 了有效安置。 如果说首钢的工业旅游侧重于改善全业形象、传播企业理念的话，那么三精制药的工业 能游更像是企业深度营销，赢得消费者信任的一种手段。三精制药股份有限公可并非国家首 数工业能醉示意点，但是身为药品行业的知名企业，三精并未故弃这个宜传企业形象的大好 机会。在短短数月的时间内，三精同时通过省级和国家级审数，成为国家工业酸游药品行业 的示范点。而相比较三精制药耳热修详的广告片，企业通过工业旅游的形式，更能使广大群 众面对而的认识三精，感受三精，从而选释三精。工业旅游在整个三精企业已成为了展示企 业形象重要的窗口，是一种特殊的广告和公关活动。工业旅游的开展，让游客来监督企业的 生产，让他们看到标准的药物生产核式，。让每一个走进三精的人都觉得放心（安红烫）。目 前三精“蜚色健豪之能”工业能游还针对不同的人群制定了5条不同的线路，以便清足不同 旅客的参观要求
游人可以参观奔驰车的总装线，也可以穿上工作服拧几个螺丝钉，最后还可以直接把车买走， 工业旅游也直接带动了汽车销售。 2、工业旅游在中国的实践 中国的工业旅游虽起步较晚，但资源分布广泛，其空间分配、类型组合各具特色，发展 潜力巨大。截止到 2004 年 9 月份，我国已有 103 家企业通过了国家首批工业旅游示范点的 审批并正式挂牌，海尔、首钢、三精都是其中的先行者。 首钢作为一个具有 80 多年历史的现代化大型联合企业，在人们的心中一直是浓烟污水、 “傻大黑粗”的形象。在国家旅游局的倡导下，首钢于 2000 年正式启动首钢工业游，并成 为国家旅游局工业游的示范基地及北京第一个工业旅游项目。为了达到工业旅游的标准，首 钢以主厂区为依托，充分利用已有的资源，并对环境绿化、污水处理、道路交通及相关旅游 配套设施进行了改造。与此同时，在三大钢铁生产区还专门开辟了安全通道，培训导游人员， 使首钢在各个方面都达到了工业旅游的标准。 自首钢工业游正式推出以来，共接待十几万人次，对象包括大中学生、离退休干部、国 家的各种考察管理人员等。通过工业旅游这种形式，人们不仅能够身临其境般真切感受到钢 铁是怎样炼成的，首钢也为社会各界提供了一个参观旅游、教学实践、科普教育、学术交流、 休闲娱乐的旅游场所，更是彻底改变了首钢在人们心目中的陈旧形象，真正展现了“科技首 钢、绿色首钢、人文首钢”的崭新面貌。当然，工业旅游在给首钢带来良好社会效益的同时， 也带来了较好的经济效益，不仅每年的门票收入比较可观，而且带动了相关产业，如餐饮、 娱乐、住宿、车辆等经济效益的增长，由此扩大了就业岗位，使一大批首钢的下岗职工得到 了有效安置。 如果说首钢的工业旅游侧重于改善企业形象、传播企业理念的话，那么三精制药的工业 旅游更像是企业深度营销、赢得消费者信任的一种手段。三精制药股份有限公司并非国家首 批工业旅游示范点，但是身为药品行业的知名企业，三精并未放弃这个宣传企业形象的大好 机会。在短短数月的时间内，三精同时通过省级和国家级审批，成为国家工业旅游药品行业 的示范点。而相比较三精制药耳熟能详的广告片，企业通过工业旅游的形式，更能使广大群 众面对面的认识三精，感受三精，从而选择三精。工业旅游在整个三精企业已成为了展示企 业形象重要的窗口，是一种特殊的广告和公关活动。工业旅游的开展，让游客来监督企业的 生产，让他们看到标准的药物生产模式，让每一个走进三精的人都觉得放心（安红缨）。目 前三精“蓝色健康之旅”工业旅游还针对不同的人群制定了 5 条不同的线路，以便满足不同 旅客的参观要求
3、工业鉴游需耍品牌和管群 虽然工业能静在中国的发展有了长足的进步，但总体来说仍属于初级阶段，记者在多方 采访后了解到工业岸游的发展还存在着这样罪样的问题与障到 从发展战略上讲，我围工业撤游缺少长远的规划。以参观通道为例，有的金业在当初建 厂房时并无此考虑，现在补建，可行性和适游性就差了一些：从工业旅游的内容上讲，旅静 过程主要局限在简单参观的基础上，游客亲和程度不高，停留时间短：从能游效果和旅游产 品来看，工业旅游缺少产品宜传，市场开发的主动性。一方面表现在附加效益开发程度不够， 缺少宜传载体，出售的旅游商品与企业生产结合程度不够：另一方面则表现在旅游产品的组 合程度不高，不能完全壁入本地整体能游宜传的大盘中。除此以外，目前工业敬游服务的专 业程度不足，急需专业导醇的培养。由于从事工业旅游的单位本身是旅游方面的外行，虽为 富余人员提供了工作岗位，但根多企业缺少必要的培训，游览讲解比较生硬、肤浅，接特服 务不够到位，甚至内容编排和线路组织也存在不科学的陆方，而这往往就使得工业与撤游分 离开来。失去了作为常游的原始意义。 中国工业旅静未来的发展趋劳应该更重视工业旅游经济效益的增长点，即工业旅游购 物。在这方面主要是实现两种转化。第一种是把本单位的产品转化为撤游商品，即在鼎产品 的基础上，在外包装、数量和服务上透行改透。形成靠游购物与普通购物的区别。第二种转 化是把纪念品转化为企业宣传品，即在一般旅游纪念品上附加本企业标识，一个基本的要求 是纪念品与本企业相关性要强，制作要精致。植得保存。在三精制药“蜚色健凛工业游”的 活动中。很多游客在参观结束后就直接在厂家买药。这不仅实现了能游产品的销售，同时也 说明三精在这些游客的心目中建立起了诚信的形象，使也们从潜在的消贵者迅速转变成了忠 实的顾客。当燃，仅靠旅游产品是不够的，产品组合与市场细分都需要进一步深化。在一个 地区内，有旅等价值的工业企业类型不尽相同，同类型的企业也只有最实出的才具有吸引力， 并且靠游者在一个企业中停图时间也不会太长。这就需要在产品组合上形成“集聚效应”， 把几个互有差异、各具特色的工业旅瓣点组合起米形成“工业之旅”专项产品，钠入规市旅 游线路。这就容易形成吸引力。另外，工业旅游能够直接反腺企业的形象，因此要把工业旅 游纳入到品牌战略中，这不仅是企业品裤战略的一种创新和廷伸，还应该建立在企业品韩的 基健上，反过来可以强化企业的品牌，形成一种良性的循环。除此以外。也要借鉴一下国外 工业旅游成功的经验，如发展“怀旧”式工业旅游，把一些过时的行业甚至工厂遗址都用来 开发形成工业能静项目，这是因为，在老工业区开展工业旅静，不仅可以满足人们追忆往普
3、工业旅游需要品牌和管理 虽然工业旅游在中国的发展有了长足的进步，但总体来说仍属于初级阶段，记者在多方 采访后了解到工业旅游的发展还存在着这样那样的问题与障碍. 从发展战略上讲，我国工业旅游缺少长远的规划。以参观通道为例，有的企业在当初建 厂房时并无此考虑，现在补建，可行性和适游性就差了一些；从工业旅游的内容上讲，旅游 过程主要局限在简单参观的基础上，游客亲和程度不高，停留时间短；从旅游效果和旅游产 品来看，工业旅游缺少产品宣传、市场开发的主动性。一方面表现在附加效益开发程度不够， 缺少宣传载体，出售的旅游商品与企业生产结合程度不够；另一方面则表现在旅游产品的组 合程度不高，不能完全融入本地整体旅游宣传的大盘中。除此以外，目前工业旅游服务的专 业程度不足，急需专业导游的培养。由于从事工业旅游的单位本身是旅游方面的外行，虽为 富余人员提供了工作岗位，但很多企业缺少必要的培训，游览讲解比较生硬、肤浅，接待服 务不够到位，甚至内容编排和线路组织也存在不科学的地方。而这往往就使得工业与旅游分 离开来，失去了作为旅游的原始意义。 中国工业旅游未来的发展趋势应该更重视工业旅游经济效益的增长点，即工业旅游购 物。在这方面主要是实现两种转化。第一种是把本单位的产品转化为旅游商品，即在原产品 的基础上，在外包装、数量和服务上进行改进，形成旅游购物与普通购物的区别。第二种转 化是把纪念品转化为企业宣传品，即在一般旅游纪念品上附加本企业标识，一个基本的要求 是纪念品与本企业相关性要强，制作要精致，值得保存。在三精制药“蓝色健康工业游”的 活动中，很多游客在参观结束后就直接在厂家买药，这不仅实现了旅游产品的销售，同时也 说明三精在这些游客的心目中建立起了诚信的形象，使他们从潜在的消费者迅速转变成了忠 实的顾客。当然，仅靠旅游产品是不够的，产品组合与市场细分都需要进一步深化。在一个 地区内，有旅游价值的工业企业类型不尽相同，同类型的企业也只有最突出的才具有吸引力， 并且旅游者在一个企业中停留时间也不会太长。这就需要在产品组合上形成“集聚效应”， 把几个互有差异、各具特色的工业旅游点组合起来形成“工业之旅”专项产品，纳入城市旅 游线路，这就容易形成吸引力。另外，工业旅游能够直接反映企业的形象，因此要把工业旅 游纳入到品牌战略中。这不仅是企业品牌战略的一种创新和延伸，还应该建立在企业品牌的 基础上，反过来可以强化企业的品牌，形成一种良性的循环。除此以外，也要借鉴一下国外 工业旅游成功的经验，如发展“怀旧”式工业旅游，把一些过时的行业甚至工厂遗址都用来 开发形成工业旅游项目。这是因为，在老工业区开展工业旅游，不仅可以满足人们追忆往昔
的易望。同时，人流带米信息流、资金流，对老工业区再开发和再创业也具有一定的积极意 义 总的来看，工业靠游已经发展成为撤游行业新的增长点，虽燃处于起步阶段，但具有非 常大的发根潜力。工业旅游是工业企业变无形货产为有形资产的一种手段，它的“神奇”效 用就在于能让杜会会众在参观静笼中增长见识、了解企业、认同产品，从面达到戴市、企业、 产品“三赢”的目的。 (贵料来原：旅游经理人批界(.staw.c0m),2005年11月25日。)
的愿望，同时，人流带来信息流、资金流，对老工业区再开发和再创业也具有一定的积极意 义。 总的来看，工业旅游已经发展成为旅游行业新的增长点，虽然处于起步阶段，但具有非 常大的发展潜力。工业旅游是工业企业变无形资产为有形资产的一种手段，它的“神奇”效 用就在于能让社会公众在参观游览中增长见识、了解企业、认同产品，从而达到城市、企业、 产品“三赢”的目的。 （资料来源：旅游经理人世界(www.starwww.com)，2005 年 11 月 25 日。）