公共关系复习题 65-68 填空题： 1.(公众关系)不仅指市场上生活资料的购买者即消贵者，还包括生产货料的购买者即用户。 2,公共关系产生的最主要原因是（商品经济的繁荣）。 3。公共关系话动是受一定的客观规律制的的。（公众导向》规律要求社会组织无论做任何事 情，都要以公众的雷求作为出发点。 4.(社会型公共关系)是组凯参加某些杜会公益活动，并以此米扩大自身的影响。如各种庆 具、纪念话动等。 5。使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是《爱德华：的奈斯)， 6。(服务型)公共美系是一种以提供优质服务为主要手段的公共美系话动方式。 7。公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（管理功能）， 8.以（信息传播）为公共关系目标，是初创组凯大量公共关系工作的核心内容， 9。公共关系活动具有（目标性、丰观性和技巧性）的静点。 10.曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为公关圣经"的著作是(（有效公共关系》）， 1山，《企业行为识别系统)是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要零 及各项生产经营活动的再现等。 12,在公共关系信息传播中，群体传播应属于（大众传播）的类型。 13.艾排+李是第一位将公共关系月上（职业化》轨道的人物。 14.公共关系学是研究（组与其公众之间关系的学得）. 15,公共关系长期战略规划。指（五年以上）的公共关系计划 16。《记者招待会)是公共关系人员与新闻界服络的重要形式，是一种极具影响的公共关系 活动。 17.公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范聘，它集公关的特点与广告的 特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（长期性和系统性）， 18。组织要想建立良好的内部公共关系，着要的门题是（满足黄工物质和精神的需求）。 19。公共关系学是《是一门鞋立的学科)。 20.下列属于公共关系专项活动的有（记者招待会）. 21.下列对新侧传播的特征描述不正确的是：（新闻传播具有通味性（新鲜性）)， 2。在部门所属型的公共关系部中。把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共 关系部归属于（广告宣传部门）。 23。树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。 24.直接影响着组织其他各方而的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是〔社区关 乖)。 25国际公共关系协会在伦收成立的时间是(1955年). 26。企业“言必信，行色果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不撒诈，属于企业“CS 战略”中的《理念满意) 27.人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组飘的（社会文化环境）， 28。被称为“无边界的煤介”的是（因特网）。 29.宜传型公关的效果侧重于（提高组织的知名度）。 0,两极传播理论的首创者是（拉扎斯莱尔德）。 多选愿： 1.公共美系观念包括《A、形象观念B、公众观念C、传播规念D、互惠观多E、服务观
1 公共关系复习题 65-68 填空题： 1．（公众关系）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。 2．公共关系产生的最主要原因是（商品经济的繁荣）。 3．公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（公众导向）规律要求社会组织无论做任何事 情，都要以公众的需求作为出发点。 4．（社会型公共关系）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆 典、纪念活动等。 5．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（爱德华•伯奈斯）。 6．（服务型）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。 7．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（管理功能）。 8．以（信息传播）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。 9．公共关系活动具有（目标性、主观性和技巧性）的特点。 10．曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为"公关圣经"的著作是（《有效公共关系》 ）。 11．（企业行为识别系统 ）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求 及各项生产经营活动的再现等。 12．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（大众传播）的类型。 13．艾维•李是第一位将公共关系引上（职业化）轨道的人物。 14．公共关系学是研究（组织与其公众之间关系的学科）。 15．公共关系长期战略规划，指（五年以上）的公共关系计划。 16．（记者招待会）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系 活动。 17．公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的 特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（长期性和系统性）。 18．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（满足员工物质和精神的需求）。 19．公共关系学是（是一门独立的学科）。 20．下列属于公共关系专项活动的有（记者招待会）。 21．下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（新闻传播具有趣味性（新鲜性） ）。 22．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能， 主要是因为将公共 关系部归属于（广告宣传部门）。 23．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。 24．直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（社区关 系）。 25 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955 年）。 26． 企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS 战略”中的（理念满意） 27．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（社会文化环境）。 28．被称为“无边界的媒介”的是（因特网）。 29．宣传型公关的效果侧重于（提高组织的知名度）。 30． 两极传播理论的首创者是（拉扎斯菲尔德）。 多选题： 1. 公共关系观念包括 （A、形象观念 B、公众观念 C、传播观念 D、互惠观念 E、服务观 念）
2.协调关系网格的内容主要有B、协调内部关系E.协调外部关扇 3.“公众”一词基本涵义所规定的基本特征是A,整体性B、共同性C,多样性D、变 化性E、相关性 4.公共关系管理过程的相关因素有A、环境因素系列C、传插技术因素系列E、形象因素 系列 5.随机抽样的具体方法有A,间隔随机抽样B,分层随机拍样C,分区多级随机抽样D,整 群拍样 6.理么识别系统MS具体表现为B、企业的经营信条C、企业的精神标语D、企业的座 右铭E、企业的经营策略 7。公共关系调查的方法主要包括A,文献调查法B.观察法C.问卷调查法D.访问法 8.传提果道二分法包括A.组织传播D大众传播 B.彩身传福C.人际传播E罪体传播 9专业公共关系公司的基本眼能有公共关系咨面B、传播信息 10.广播传播信息的蜀点是A、储存性差B、公众这择性差D、只有声音，注意力易分 散 1山，杜会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于C,建设型公关E、宣 传型公关 12.新闻稿的结构包括B.例金字塔结构C.并列结构E.顺时结构 13。公共关系公可的基本类型包括B、专项业务服务型公司C、综合服务型公可 14,公共关系广告有如下类型B、赞助广告C、响应广告D、公益广告 15.透择和应用传播构通媒介的原则有A.联系目标原则B适应对象原则C合平经济原 则D区别内容原则 16.营销中的6即'S是在4P's的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指B公共美 系C政治权力 17,杂志传播信息的弱点有B出版周期长C声势小D理解能力受限 18。评估公关效果的方法有A、内富、外部指察法B、直接C传排检查法 D. 公众行为检查法E、领导检查法 19。公共关系部的主要特点是(A、领导性E、协同性) 20,公共关系的基本要素包暂A,组织B.传播 21.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到A.真实B.客观D.全面E。正文 22.公共关系学主要从传播沟通对象的角度研究A、公众的总体特征B、个目标公众的具体 特点E。影响公众行为和舆论的心理、文化等因素 23.目前。公共关系星现的一些新特点有A、公关理论整合化B、公关实务专业化C、公关 手段现代化D、公关教育层次化E、公关地位战略化 24.根据组织的价值取向，可将公众划分为A、受欢连的公众B、不受欢迎的公众C、被追 求的公众 25.检测公关效果的方法包括A、公关形象效果检测B、公关年度工作报告C、公关社会效 益评价D、新闻奥论分析E、公关广告效果测量 26.公关危机的三种主要形老是A、组织行为不当州起的危机B,突发事件引起的色机C, 实报导引起的危机 27.视凭识别系统VS的基本要煮包括B、企业标志C、企业标准字体D、企业标准色E、 企业象狂图案 28,评估公关效果的方法有A。内外部监察法B.直接观察法D.公众行为检测法 29.公关关系观念主要有A,形象观之B互惠观之C协博观念D.公众观念
2 2. 协调关系网络的内容主要有 B、协调内部关系 E.协调外部关系 3. “公众”一词基本涵义所规定的基本特征是 A、整体性 B、共同性 C、多样性 D、变 化性 E、相关性 4. 公共关系管理过程的相关因素有 A、环境因素系列 C、传播技术因素系列 E、形象因素 系列 5. 随机抽样的具体方法有 A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样 C、分区多级随机抽样 D、整 群抽样 6. 理念识别系统 MIS 具体表现为 B、企业的经营信条 C、企业的精神标语 D、企业的座 右铭 E、企业的经营策略 7．公共关系调查的方法主要包括 A．文献调查法 B．观察法 C．问卷调查法 D．访问法 8．传播渠道二分法包括 A．组织传播 D.大众传播 B.亲身传播 C.人际传播 E.群体传播 9.专业公共关系公司的基本职能有公共关系咨询 B、传播信息 10.广播传播信息的弱点是 A、储存性差 B、公众选择性差 D、只有声音，注意力易分 散 11.社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于 C、建设型公关 E、宣 传型公关 12.新闻稿的结构包括 B. 倒金字塔结构 C. 并列结构 E. 顺时结构 13．公共关系公司的基本类型包括 B、专项业务服务型公司 C、综合服务型公司 14．公共关系广告有如下类型 B、赞助广告 C、响应广告 D、公益广告 15．选择和应用传播沟通媒介的原则有 A．联系目标原则 B 适应对象原则 C 合乎经济原 则 D 区别内容原则 16．营销中的 6P＇S 是在 4P＇S 的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指 B 公共关 系 C 政治权力 17．杂志传播信息的弱点有 B 出版周期长 C 声势小 D 理解能力受限 18．评估公关效果的方法有 A、内部、外部监察法 B、直接 C 传播检查法 D、 公众行为检查法 E、领导检查法 19．公共关系部的主要特点是 （A、领导性 E、协同性） 20．公共关系的基本要素包括 A．组织 B．传播 21．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 A．真实 B．客观 D．全面 E．正义 22. 公共关系学主要从传播沟通对象的角度研究 A、公众的总体特征 B、个目标公众的具体 特点 E、影响公众行为和舆论的心理、文化等因素 23. 目前，公共关系呈现的一些新特点有 A、公关理论整合化 B、公关实务专业化 C、公关 手段现代化 D、公关教育层次化 E、公关地位战略化 24. 根据组织的价值取向，可将公众划分为 A、受欢迎的公众 B、不受欢迎的公众 C、被追 求的公众 25. 检测公关效果的方法包括 A、公关形象效果检测 B、公关年度工作报告 C、公关社会效 益评价 D、新闻舆论分析 E、公关广告效果测量 26. 公关危机的三种主要形态是 A、组织行为不当引起的危机 B、突发事件引起的危机 C、 实报导引起的危机 27. 视觉识别系统 VIS 的基本要素包括 B、企业标志 C、企业标准字体 D、企业标准色 E、 企业象征图案 28．评估公关效果的方法有 A．内外部监察法 B．直接观察法 D．公众行为检测法 29．公关关系观念主要有 A．形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念
0、作为客户选择专业公关公司应着重考虑C,公司咨信D,广告内容E,人员素质F, 收费标准 主观题： 名词 1。公共关系状态即一个组凯与其公众环境之间客观上存在的关系状况和奥论状况 2。公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系。影响组织的公众奥论，型 达组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作， 3。公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经查覆念和管理智学，它不仅指 导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管避者日常行为的各个方面，成为引导，规 范着组织行为的一种价值观念和行为准测。 4。形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形 象体现了它的社会关系状老和社会舆论状志的总和。 5。广告是一种“付费传播”，即"告主付费购买传播握介的使用权（如报纸的版面、电视的 播出时间》米推销其产品、服务或观念。 6。游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传提媒介对特定的信息进行讲解、说 明，以鼓动受众按具自己的意图行事的一种劝服性传播。 7。全员公关管理即“全员限管理”，指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识， 提高金员公关行为的白觉性，如强整体的公关配合与协调，发动全员的公美努力，形成浓厚 的组织公关氨围与公关文化： 8。首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象 9。边缘公众是指对组织特中间态度，观点和意向不明阴的公众对象。 10。知晓公众即己经知晓自己的处境。明确意识到自己面峰的问题与特定组织有关，迫切需 要进一步了解与该门圈有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。 11,赌金持有人是积极公众，指与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。 12,名流公众指那些对社会奥论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名里人士。 13。优劳雷要在只一时何、地点、条件下，人存在多种雷要，其中占优势地位、决定着人们 行为的需要称为优势需要。 14,流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中互相传提的一种特定的虚假信息。 15,双向不平衡棱式运用调查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效地促 使战略公众按组识所需的方式行事。 16,征询公关主要运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解 奥情民意，把深时势动态，检测组织环境，为决策提供咨询， 17,“把关人”又称“守门人”，是指在信息传播过程中，对信息的提供，制作，编辑和报导 能够采取“蔬导”与“抑制”行为的关键人物。 18。钊造新闻策划具有新闻价植的事件也叫酸“制透新闻”或“策划新闻”，是组织争取新 闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新侧价值 的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织 成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的日的。 19。公共关系危机指突然发生的、严重损害组织形象、给组织迹成严重损失的事作，如公众 的指责数评，恶性事枝等。 20。响应广告即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。 21,整合营销传播简称【MC,又称统合营销传播，有人称它为新广告，是近年出现的营销 广告的新概念，其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化， 22.政府公共关系即政府与杜会公众之间的传播管理
3 30、作为客户选择专业公关公司应着重考虑 C、公司咨信 D、广告内容 E、人员素质 F、 收费标准 主观题： 名词： 1．公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 2．公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑 造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 3．公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指 导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规 范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 4．形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形 象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。 5．广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权（如报纸的版面、电视的 播出时间）来推销其产品、服务或观念。 6．游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定的信息进行讲解、说 明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。 7．全员公关管理即“全员 PR 管理”，指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识， 提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚 的组织公关氛围与公关文化。 8．首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。 9．边缘公众是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。 10．知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需 要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。 11．赌金持有人是积极公众，指与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。 12．名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望人士。 13．优势需要在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中占优势地位、决定着人们 行为的需要称为优势需要。 14．流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中互相传播的一种特定的虚假信息。 15．双向不平衡模式运用调查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效地促 使战略公众按组织所需的方式行事。 16．征询型公关主要运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解 舆情民意，把握时势动态，检测组织环境，为决策提供咨询。 17．“把关人”又称“守门人”，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导 能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。 18．制造新闻策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新 闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值 的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织 成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。 19．公共关系危机指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众 的指责批评、恶性事故等。 20．响应广告即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。 21．整合营销传播简称 IMC，又称统合营销传播。有人称它为新广告，是近年出现的营销 广告的新概念，其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。 22．政府公共关系即政府与社会公众之间的传播管理
23.议程设置 24。需要层次理论即马斯洛需要层次理论，该理论靶需求分成生理需要，安全需要、社交需 要、自尊需要、和自我实现需要五类，依次由较低层次到较高层次排列，其内容有三方面： 人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定。 25,道意公众指对组织的政策、行为威产品持否定意向和反对态度的公众对象。 26.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于 “量”的评价。即组织对社会公众影响的广度和深度。 27。美桥度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组凯声誉好坏的社 会指标，侧重于“质”的浮价，即组织的杜会响的好坏。 28,奥论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共月信念，是人们被此间信息 沟通后的一种共鸣。 29。社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右 舍的居民百姓。 简答： 1。公共关系产生与发展的社会条件？ ①文化心理一由“理性”转向“人性”：②社会政治—一民主政治取代专制政治：③经济 发展—一市场经济取代小农经济：④物质技术一一大众传播超游个体传播 2.公共关系的基本职责是什么？ 收集信息，辅助决策。传播裤广，沟通协调。提供服务 3.公共关系的功能是什么？ ①公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象，协调组织的关系网路：②公 共关系对个人和社会还有问接功能，即提高个人素顺和优化社会环境的作用 4.树立组织形象的意义？ ①组织形象是组织的无形资产，良好的组织形象会给组织带来特定的价值。②良好的组织形 象能够激时士气。圆良好的组织形象，还有利干营迹和谐的组织杜区环境 5。公共关系发展的新特点 公关理论整合化：公美实务专业化：公美手段现代化：公关教有层次化：公美地位战略化： 6.公共关系职能应用的新趋势： ①市场公共关系的热潮：②金融公共关系的动态：③政府公共关系的属点：④全球性问愿带 米的全球性沟通与合作的大趋势， 7。公共关系人员的基本素质： 公共关系人员要具备以下公共关系意识：①限造形象的意识：②服务公众的意识：③真诚互 惠的意识：①沟通交流的意识：⑤立足长远的意识：⑤创新审美的意试： 公共关系人员应具备以下心理素质：①白信的心理：②热情的心理：图开放的心理： 公共关系人员应具备良好的知识结构和修力结构：①公共关系从业人员的知识结构包括：公 共关系的基本理论知识、公共关系的基本实务知识，②公共关系从业人员的能力结构包括： 较强的文字和口头表达能力，良好的组织能力、健全的思推和谋划能力，敏悦的观察能力， 很好的自治自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、掌探政策，理论的能力，。四、 公共美系人员还位具备一定的明业道德：公正、正派、对杜会负责、真实、保密。 8公共关系：人员的心理煮质有螺些？ ①自信的心理：②热情的心理：®开放的心理 9公共关系人员的基本能力有煤些？ 较强的文字和口头表达能力：良好的组织能力：健全的巴维和谋划健力：敏锐的观察能力： 限好的自治自控和灵活型变的能力：善于与也人交往的能力：算显改策，理论的能力
4 23．议程设置 24．需要层次理论即马斯洛需要层次理论，该理论把需求分成生理需要、安全需要、社交需 要、自尊需要、和自我实现需要五类，依次由较低层次到较高层次排列，其内容有三方面： 人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定。 25．逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。 26．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于 “量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 27．美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社 会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。 28．舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息 沟通后的一种共鸣。 29．社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右 舍的居民百姓。 简答： 1．公共关系产生与发展的社会条件？ ①文化心理——由“理性”转向“人性”；②社会政治——民主政治取代专制政治；③经济 发展——市场经济取代小农经济；④物质技术——大众传播超越个体传播 2．公共关系的基本职责是什么？ 收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务 3．公共关系的功能是什么？ ①公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象，协调组织的关系网络；②公 共关系对个人和社会还有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。 4．树立组织形象的意义？ ①组织形象是组织的无形资产。良好的组织形象会给组织带来特定的价值。②良好的组织形 象能够激励士气。③良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境。 5．公共关系发展的新特点 公关理论整合化；公关实务专业化；公关手段现代化；公关教育层次化；公关地位战略化； 6．公共关系职能应用的新趋势： ①市场公共关系的热潮；②金融公共关系的动态；③政府公共关系的焦点；④全球性问题带 来的全球性沟通与合作的大趋势。 7．公共关系人员的基本素质： 公共关系人员要具备以下公共关系意识：①塑造形象的意识；②服务公众的意识；③真诚互 惠的意识；④沟通交流的意识；⑤立足长远的意识；⑥创新审美的意识； 公共关系人员应具备以下心理素质：①自信的心理；②热情的心理；③开放的心理； 公共关系人员应具备良好的知识结构和能力结构：①公共关系从业人员的知识结构包括：公 共关系的基本理论知识、公共关系的基本实务知识，②公共关系从业人员的能力结构包括： 较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、 很好的自治自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、掌握政策、理论的能力，四、 公共关系人员还应具备一定的职业道德：公正、正派、对社会负责、真实、保密。 8 公共关系人员的心理素质有哪些？ ①自信的心理；②热情的心理；③开放的心理 9 公共关系人员的基本能力有哪些？ 较强的文字和口头表达能力；良好的组织能力；健全的思维和谋划能力；敏锐的观察能力； 很好的自治自控和灵活应变的能力；善于与他人交往的能力；掌握政策、理论的能力
10,好社会公益活动要注意好爆几个问题？ ①目的必须十分明确。以是否有助于增进公众对本组织，本企业的了解和好感为目的，②遮 择的意围，要以最有利于达到顶定目的为常骨：③被资助的某一项活动或某一团体，要考感 到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感：④开展和举办社会公益活动，其规 模和出资款项要以本企业、本组凯的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。 11,关系危机的莞型？ 组织行为不当引起的危机：突发事件引起的意机：失实报导州起的危机 12.公共关系危机的处理方法： ①预防危机，包括建立灵敏的预警系统，完馨企业的管理系统，模数准备：②危机处理过程： 果断深取措施，有效制止事态扩大：情况调查。收集信息：成立处理公共关系危机的专门机 构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策：确定新闻发言人：迅速、扎实、全面开 展工作。并安赶好受害者：认真做好检查，切实改进工作。 13,关系广告的类型？ 形象广告：公益广告：观念广告，响应广告 14。突发事件引发的危机及其种类。 ①油不可抗拒力导数的重大街亡事故。如地震和洪水、飞机失事、火车出轨、传染病流行 大楼倒等。②外在因素引起的事故。如生活环境被“三废”污染。导致组织无法正常开展 工作，伪劣产品导改严重的工伤、瓦斯爆炸等。①外来的故意行为。如其他组织假冒本组织 名义行编、假冒本企业生产伪劣产品、重大盗窃案件、敌对行为等。 15。正规的谈判过程分为爆六个步骤： 导入阶段、概说阶段、明示除段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段 16.沟通的意义2 ①协调内部美系，增猩组胡凝聚力：②开展社会询通。建立和谓的社会环境：☒协调沟通是 公共美系的根本眼责。社会组织的彩象主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的。 17,公共关系广告与商品广告的区别。 ①商品广告目的是引起公众对商品的注意和兴趣，管在促销育品。公关广告的目的是引起公 众对组织的注意和兴理，旨在取得公众对组织的好感和信任，②商品广告的作用是推睛产品 商品或服务。公共美系虽然也是一种传播活动，但触不以推销产品、商品服务为直接目的， 而是“推销整个组织的形象，让公众知道白己。信任白己。喜欢自己。③商品广告的传拥 方式是单向型的，公共关系广告传播方式是双向型的。①商品广告只是用于育业活动范围， 而公美广告则是用于一切领域内的活动。回商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为， 一旦买卖成交，双方关系也镜不复存在，公关广告引起的是公众对组织的兴里，促使这种兴 趣日益浓厚，形成某种感情联系。 18。是突发事件引起的意机？突发事件之所以会引起危机的原因是什么？ 突爱事件引起的危机是由于非预见性、外在因素引起的突然发生的率件，导致组织公共关系 影象受损的危机。原因：①由于突发事件引发的危机合社会组织造成较大的利益提失，对 织的冲击较大，出干保护自身利整的考虑，公众会远离受到破坏的组织，从而导政组织失去 公众，失去市场，影响组织形象，②由于突发事件造成的事件，其破坏性比较大，常常给组 织造成根大的损失：③由突发事件造成的事作，其悲刚效果会导致公众的选避情绪和消极思 维：①由突发事件造成的事件，其客观事实和影响面较大，新闻娱体的报道具有广泛性和丽 目的特点，在时间、地点上必然联系到受影响的组凯。这种不良的负而效应也会影响组凯的 形象。 评价与反思： 5
5 10．好社会公益活动要注意好哪几个问题？ ①目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。②选 择的范围，要以最有利于达到预定目的为宗旨；③被资助的某一项活动或某一团体，要考虑 到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感；④开展和举办社会公益活动，其规 模和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。 11．关系危机的类型？ 组织行为不当引起的危机；突发事件引起的危机；失实报导引起的危机 12．公共关系危机的处理方法？ ①预防危机，包括建立灵敏的预警系统、完善企业的管理系统、模拟准备；②危机处理过程： 果断采取措施，有效制止事态扩大；情况调查，收集信息；成立处理公共关系危机的专门机 构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策；确定新闻发言人；迅速、扎实、全面开 展工作，并安抚好受害者；认真做好检查，切实改进工作。 13．关系广告的类型？ 形象广告；公益广告；观念广告；响应广告 14．突发事件引发的危机及其种类。 ①由不可抗拒力导致的重大伤亡事故。如地震和洪水、飞机失事、火车出轨、传染病流行、 大楼倒塌等。②外在因素引起的事故。如生活环境被“三废”污染，导致组织无法正常开展 工作，伪劣产品导致严重的工伤、瓦斯爆炸等。③外来的故意行为。如其他组织假冒本组织 名义行骗、假冒本企业生产伪劣产品、重大盗窃案件、敌对行为等。 15．正规的谈判过程分为哪六个步骤？ 导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。 16．沟通的意义？ ①协调内部关系，增强组织凝聚力；②开展社会沟通，建立和谐的社会环境；③协调沟通是 公共关系的根本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的。 17．公共关系广告与商品广告的区别。 ①商品广告目的是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。公关广告的目的是引起公 众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。②商品广告的作用是推销产品、 商品或服务。公共关系虽然也是一种传播活动，但他不以推销产品、商品服务为直接目的， 而是“推销”整个组织的形象，让公众知道自己，信任自己，喜欢自己。③商品广告的传播 方式是单向型的，公共关系广告传播方式是双向型的。④商品广告只是用于商业活动范围， 而公关广告则是用于一切领域内的活动。⑤商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为， 一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。公关广告引起的是公众对组织的兴趣，促使这种兴 趣日益浓厚，形成某种感情联系。 18．是突发事件引起的危机？突发事件之所以会引起危机的原因是什么？ 突发事件引起的危机是由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系 形象受损的危机。原因：①由于突发事件引发的危机给社会组织造成较大的利益损失，对组 织的冲击较大，出于保护自身利益的考虑，公众会远离受到破坏的组织，从而导致组织失去 公众、失去市场，影响组织形象；②由于突发事件造成的事件，其破坏性比较大，常常给组 织造成很大的损失；③由突发事件造成的事件，其悲剧效果会导致公众的逃避情绪和消极思 维；④由突发事件造成的事件，其客观事实和影响面较大，新闻媒体的报道具有广泛性和醒 目的特点，在时间、地点上必然联系到受影响的组织，这种不良的负面效应也会影响组织的 形象。 评价与反思：