第八单个人与企业案例 中央电大经济管理学院 案例一 2003年2月8日。一条清息在广东远速整延一广州出现多例流感性肺炎致死病例， 几家医院有数位患者死亡，“死亡”加了人们的恐机，一时之间流言四起。2月9日，罗 氏制药公司于广州召集各路媒体，发布了广州发生的疫情可能是衡流感及其产品“达羊治 疗该病疗效明显的消息。之后，这条信息在料络和乎机之间广为流传，杜会上开始充斥“津 典型肺炎就是衡流感。达菲是特效药”的说法。人们的恐懂雅续加深，由此也导致广东省家 衡销售严重受粹。据媒体报道，留言传出之后，广东省最大的肉鸡生产和供应商肉鸡销售量 诚少一半。广东很多餐馆与家食有关的菜希也乏人问津，而罗氏制药公可的医药促销人员也 以“达菲能治衡流感”为由四处游说各大医院进货。“达菲”在广东省内的销量件随谣言的 传播骤增，2月8日前广东省内销量仪1000盒，2月9日后飘升到10万金。在整个事件中， 罗氏会司的所作所为引起《南方都市报》的怀量. 2月15日，《南方都市报》发表文章指责罗氏制药制造遥言以促销其药品，并向广东省 公安厅举报。焦点主要集中在三方面：一、政将己经辟混，广东的非奥型肺炎并非禽流感： 二、权威专家认正，“达華”只是甲型乙型流感的特效药，对食流感无效。对治疗非奥型助 炎亦无明暴效果：三，“达羊”传播了有利于其销售的虚假信息，从面取得了巨大的销售成 锁。《南方都市报还认为罗民制药沙嫌违反药品管理法有关条款，《中华人民共和国药品管 理法》中明确线定，制药厂不得科开以介绍处方药性能为主要内容的各种形式的发布会、咨 询会、推广会，也不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宜 传。罗氏公可干2月9日邀请广州市各大传媒记者，并向其散发材料，其中有部分内容涉嫌 夸大其处方药抗病毒产品“达菲”的药效。 除了可修的法律责任，罗氏制药还将面临严重的市场危机，直接的结果是“达苹”销量 的直线下践，《南方都市报》的消息发出后第二天，广州某医院“达菲”的销量就下降到不 到10校（以前每天要售出100多粒）。更有清费者提出了退货要求，而且，罗氏制药将会被 认为是一个缺乏就信与社会良知的企业，这给企业带来的损失是重以估量的： 知拟点： ●组织的经营价值观 ●组织的外部环境的机遇和威勒
第八单 个人与企业案例 中央电大经济管理学院 案例一 2003 年 2 月 8 日，一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例， 几家医院有数位患者死亡。“死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。2 月 9 日，罗 氏制药公司于广州召集各路媒体，发布了广州发生的疫情可能是禽流感及其产品“达菲”治 疗该病疗效明显的消息。之后，这条信息在网络和手机之间广为流传，社会上开始充斥“非 典型肺炎就是禽流感，达菲是特效药”的说法。人们的恐慌继续加深，由此也导致广东省家 禽销售严重受挫。据媒体报道，谣言传出之后，广东省最大的肉鸡生产和供应商肉鸡销售量 减少一半。广东很多餐馆与家禽有关的菜肴也乏人问津。而罗氏制药公司的医药促销人员也 以“达菲能治禽流感”为由四处游说各大医院进货。“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的 传播骤增，2 月 8 日前广东省内销量仅 1000 盒，2 月 9 日后飙升到 10 万盒。在整个事件中， 罗氏公司的所作所为引起《南方都市报》的怀疑。 2 月 15 日，《南方都市报》发表文章指责罗氏制药制造谣言以促销其药品，并向广东省 公安厅举报。焦点主要集中在三方面：一、政府已经辟谣，广东的非典型肺炎并非禽流感； 二、权威专家认证，“达菲”只是甲型乙型流感的特效药，对禽流感无效，对治疗非典型肺 炎亦无明显效果；三、“达菲”传播了有利于其销售的虚假信息，从而取得了巨大的销售成 绩。《南方都市报》还认为罗氏制药涉嫌违反药品管理法有关条款，《中华人民共和国药品管 理法》中明确规定，制药厂不得召开以介绍处方药性能为主要内容的各种形式的发布会、咨 询会、推广会，也不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣 传。罗氏公司于２月９日邀请广州市各大传媒记者，并向其散发材料，其中有部分内容涉嫌 夸大其处方药抗病毒产品“达菲”的药效。 除了可能的法律责任，罗氏制药还将面临严重的市场危机，直接的结果是“达菲”销量 的直线下跌，《南方都市报》的消息发出后第二天，广州某医院“达菲”的销量就下降到不 到 10 粒（以前每天要售出 100 多粒）。更有消费者提出了退货要求。而且，罗氏制药将会被 认为是一个缺乏诚信与社会良知的企业，这给企业带来的损失是难以估量的。 知识点： ⚫组织的经营价值观 ⚫组织的外部环境的机遇和威胁
●STE因素分析 紫例二 东莲某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长2A,将营业 额从1,2亿元提高到1,5亿元：经过激益的讨论。高级主管达成了以下安排，并各自与总经 理签署目标责任书： 1,市场部门承诺新产品营业收入提高座 2、研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品，并且将累来研发时间从3 个月缩短到6周 3、客服中心保证全国3天快速服务，省内24小时售后服务质量 4,采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩2% 5、物流部门同意将库存周转提高33% 6、生产部门同意将产晶质量控制加强，度次品控制在千分之三左右 7,人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训。对营销人员 如强时售培训和第道建设 8、人力资潭部承诺一线部门人才缺口需求在一周内智聘上岗 9、市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培调 10、总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策4小时答复 11、客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达到82% 12,市场部门将展开针树老客户增值服务，如旧机换新机，免费正版软件升级等 13、公关部和广告部将通过媒体直传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公 关工作，及时沟通联系 14、财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间，并承诺每月10日将尉务分 析及时分发到各重要都门，质金周转率从现在120天提高到90天，200N年总成本拉制在2003 年的95%一105%解度 15、财务总蓝承诺与中国眼行商该获得产品出口美国和日本的1000万美金授信额度 知枫点： ·组织战略和部门战略的关系 ●平衡记分卡的概多（企业推行了什么管理方法） ·平衡记分卡的内容 ·平衡记分卡的量化指标
⚫PESTLE 因素分析 案例二 东莞某电脑制造商的 2003 年中高层会议上，决定在 2004 年的营业额增长 25%，将营业 额从 1.2 亿元提高到 1.5 亿元；经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，并各自与总经 理签署目标责任书： 1、 市场部门承诺新产品营业收入提高 40% 2、 研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品，并且将原来研发时间从 3 个月缩短到 6 周 3、 客服中心保证全国 3 天快速服务，省内 24 小时售后服务质量 4、 采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩 20% 5、 物流部门同意将库存周转提高 33% 6、 生产部门同意将产品质量控制加强，废次品控制在千分之三左右 7、 人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训，对营销人员 加强销售培训和渠道建设 8、 人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗 9、 市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训 10、总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策 24 小时答复 11、客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通 800 电话，客户满意度达到 82% 12、市场部门将展开针对老客户增值服务，如旧机换新机，免费正版软件升级等 13、公关部和广告部将通过媒体宣传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公 关工作，及时沟通联系 14、财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间，并承诺每月 10 日将财务分 析及时分发到各重要部门，资金周转率从现在120天提高到90天，2004年总成本控制在2003 年的 95%--105% 幅度 15、财务总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的 1000 万美金授信额度 知识点： ⚫组织战略和部门战略的关系 ⚫平衡记分卡的概念（企业推行了什么管理方法） ⚫平衡记分卡的内容 ⚫平衡记分卡的量化指标
案例三 受联足球俱乐部应取悦于螺个集团？ 对球速面言曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球从，但它同时还是一家业绩经营良好 成功的上市公司。最近，受联队足球俱乐部的C0正在为一些问愿面烦情： 1,股东希望得到回报，要求管理费用不能太高：国俱乐部经理不得不维线购买新球贝 以取悦球速，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。 2、球黄想要更多的钱和更为自由的合同，比如C阻W,而这却不能使董事会满意， 同时俱乐部职员觉得白己的收入与球员相比简直是天上与地下。 3、俱乐部与新闻集团SX置T结成联型以使收入最大化，而球员工会也想分一都分利 利，董事会里觉得球员在不劳而获。但球员说只有他们上场才会有观众。 4,俱乐部塑扩大场地，必须新增4个训练场地和一个来宾接特停车场，但是地方社区 出于安全和环保却不允许它们扩张，可是地方上的商家却很希望这样. 5、球迷喜欢兴奋和发混，地方官员不得不考虑健康和安全方商面的减静，他们必增加 当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。 6、球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是阅CHM的转会激怒了球违，球速抱 忽俱乐部没有在球员身上花线。 知调点： ●组织的经普目的 ●组织的利益相关者（外部、内部利益相关者） ·企业最重要的利登相关者 ·利益相关者之间的冲实
案例三 曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？ 对球迷而言曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家业绩经营良好 成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的 CEO 正在为一些问题而烦恼： 1、 股东希望得到回报，要求管理费用不能太高；但俱乐部经理不得不继续购买新球员 以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。 2、 球员想要更多的钱和更为自由的合同，比如 BECKHAM ，而这却不能使董事会满意， 同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是天上与地下。 3、 俱乐部与新闻集团 SKY TV 结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利 润，董事会里觉得球员在不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。 4、 俱乐部想扩大场地，必须新增 4 个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区 出于安全和环保却不允许它们扩张，可是地方上的商家却很希望这样。 5、 球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加 当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。 6、 球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是 BECKHAM 的转会激怒了球迷，球迷抱 怨俱乐部没有在球员身上花钱。 知识点： ⚫组织的经营目的 ⚫组织的利益相关者（外部、内部利益相关者 ） ⚫企业最重要的利益相关者 ⚫利益相关者之间的冲突