第五讲一第四章电子商务交易相关问题（一） 第一节电子商务交易概述 一、电子商务交易的特点 (一)商务交易的概念忽 商务交易是商务活动的主体为了实现价值最大化所进行的营销、 磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。 (二)电子商务交易与其他商务交易的显著差异 1、普遍性 2、虚拟性 3、互动性 二、电子商务交易的主要流程 (一)交易前的准备 这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活 动。 (二)交易谈判和签订合同 这一阶段主要是指买实双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋 商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式 签订贸易合同。 (三)办理交易开始前的手续 这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办
第五讲——第四章 电子商务交易相关问题（一） 第一节 电子商务交易概述 一、电子商务交易的特点 （一）商务交易的概念 商务交易是商务活动的主体为了实现价值最大化所进行的营销、 磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。 （二）电子商务交易与其他商务交易的显著差异 1、普遍性 2、虚拟性 3、互动性 二、电子商务交易的主要流程 （一）交易前的准备 这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活 动。 （二）交易谈判和签订合同 这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋 商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式 签订贸易合同。 （三）办理交易开始前的手续 这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办
理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。 (四)交易合同的履行和索赔 这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始。索赔是在买 卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要 向违约方索赔。 三、电子商务交易的主要影响因素 (一)网站访问及易用性。 (二)网站品牌信誉和商家信用体制。 (三)产品晶牌、价格、品类和质量。 (四)配套服务完备性。 (五)客户服务态度和水平。 (六)网站营销和宣传。 四、电子商务交易的类型 (一)按照商务活动内容分类 电子商务主要包括两类商业活动：一是间接电子商务：二是直接 电子商务。 (二)按照使用网络类型分类 1、电子数据交换商务 电子数据交换商务按照国际标准组织的定义，电子数据交换商务 是“将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处埋 或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。简单地说， 电子数据交换商务就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式
理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。 （四）交易合同的履行和索赔 这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始。索赔是在买 卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要 向违约方索赔。 三、电子商务交易的主要影响因素 （一）网站访问及易用性。 （二）网站品牌信誉和商家信用体制。 （三）产品品牌、价格、品类和质量。 （四）配套服务完备性。 （五）客户服务态度和水平。 （六）网站营销和宣传。 四、电子商务交易的类型 （一）按照商务活动内容分类 电子商务主要包括两类商业活动：一是间接电子商务；二是直接 电子商务。 （二）按照使用网络类型分类 1、电子数据交换商务 电子数据交换商务按照国际标准组织的定义，电子数据交换商务 是“将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理 或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。简单地说， 电子数据交换商务就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式
化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据 交换和自动处理。 2、互联网商务 按照美国互联网协会的定义，互联网是一种“组织松散、国际合 作的互联网络”。该网络“通过自主遵守计算的协议和过程”，支持主 机对主机的通信。具体来说，互联网就是让一大批电脑采用一种叫做 TCP/IP的协议来即时交换信息。 3、内联网商务 内联网是在互联网基础上发展起来的企业内部网。它在原有的局 域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成 企业内部的虚拟网络。 内联网与互联网之间的最主要的区别在于内联网内的敏感或享 有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者进 入内部网络网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的内联 网。内联网将大中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门 和各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读 取自己所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部 流通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。 第二节电子商务市场调研 一、电子商务市场调研概述
化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据 交换和自动处理。 2、互联网商务 按照美国互联网协会的定义，互联网是一种“组织松散、国际合 作的互联网络”。该网络“通过自主遵守计算的协议和过程”，支持主 机对主机的通信。具体来说，互联网就是让一大批电脑采用一种叫做 TCP/IP 的协议来即时交换信息。 3、内联网商务 内联网是在互联网基础上发展起来的企业内部网。它在原有的局 域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成 企业内部的虚拟网络。 内联网与互联网之间的最主要的区别在于内联网内的敏感或享 有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者进 入内部网络网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的内联 网。内联网将大中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门 和各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读 取自己所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部 流通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。 第二节 电子商务市场调研 一、电子商务市场调研概述
(一)电子商务市场调研的含义和特点 市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分 析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求。市场调 研是电子商务的重要内容和基本职能。电子商务市场调研的重点是研 究电子商务市场规模、竞争态势、需求特点，研究电子商务市场与传 统交易市场的竞合关系，研究消费者心理和行为的新特点、新变化。 (二)网络市场调研的优势 第一，网络市场调研突破时空限制。 第二，网络市场调研的便捷性和经济性。 第三，网络市场调研的及时性和喀观性。 第四，数据可再利用和升值。 第五，网络市场调研的可检验性和可控性。 二、电子商务市场调研的一般步骤 1、确定目标 2、设计调研方案 3、收集信息 4、信息整理和分析 5、撰写调研报告 三、电子商务调研的主要方法 网络市场调研方法根据收集数据的性质不同分为网络市场调研 直接调研法和市场调研营销间接调研法两种方式。网络市场调研直接 调研法是通过互联网直接收集一手资料的方法，而网络市场调研间接
（一）电子商务市场调研的含义和特点 市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分 析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求。市场调 研是电子商务的重要内容和基本职能。电子商务市场调研的重点是研 究电子商务市场规模、竞争态势、需求特点，研究电子商务市场与传 统交易市场的竞合关系，研究消费者心理和行为的新特点、新变化。 （二）网络市场调研的优势 第一，网络市场调研突破时空限制。 第二，网络市场调研的便捷性和经济性。 第三，网络市场调研的及时性和客观性。 第四，数据可再利用和升值。 第五，网络市场调研的可检验性和可控性。 二、电子商务市场调研的一般步骤 1、确定目标 2、设计调研方案 3、收集信息 4、信息整理和分析 5、撰写调研报告 三、电子商务调研的主要方法 网络市场调研方法根据收集数据的性质不同分为网络市场调研 直接调研法和市场调研营销间接调研法两种方式。网络市场调研直接 调研法是通过互联网直接收集一手资料的方法，而网络市场调研间接
调研法是主要利用互联网的媒体功能，从互联网上收集二手资料的方 法。 (一)网络市场调研直接调研的方法 根据调研的方法不同，其可分为网上问卷调研法、网上观察法、 网上实验法和专题讨论法。 1、网上问卷调研法 网上问卷调研法是将问卷在网上发布，被调查对象通过互联网完 成问卷调查。网上问卷调查一般有两种途径：一种是将问卷放置在万 维网站点上，等待访问者访问时填写问卷，这种方式的好处是填写者 一般是自愿性的，但缺点是无法核对问卷填写者真实情况。 另一种是通过电子邮件方式将问卷发送给被调查者，被调查者完 成后将结果通过电子邮件返回。这种方式的好处是，可以有选择性地 控制被调查者，缺点是容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之 嫌。 2、网上观察法 网上观察法是一种实地研究方法，不过在网络中，“实地”特指 一些具体的网络空间。网上观察的实施主要是利用相关软件和人员记 录上网者的活动。 3、网上实验法 网上实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方 案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。 4、专题讨论法
调研法是主要利用互联网的媒体功能，从互联网上收集二手资料的方 法。 （一）网络市场调研直接调研的方法 根据调研的方法不同，其可分为网上问卷调研法、网上观察法、 网上实验法和专题讨论法。 1、网上问卷调研法 网上问卷调研法是将问卷在网上发布，被调查对象通过互联网完 成问卷调查。网上问卷调查一般有两种途径：一种是将问卷放置在万 维网站点上，等待访问者访问时填写问卷，这种方式的好处是填写者 一般是自愿性的，但缺点是无法核对问卷填写者真实情况。 另一种是通过电子邮件方式将问卷发送给被调查者，被调查者完 成后将结果通过电子邮件返回。这种方式的好处是，可以有选择性地 控制被调查者，缺点是容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之 嫌。 2、网上观察法 网上观察法是一种实地研究方法，不过在网络中，“实地”特指 一些具体的网络空间。网上观察的实施主要是利用相关软件和人员记 录上网者的活动。 3、网上实验法 网上实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方 案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。 4、专题讨论法
专题讨论法是通过新闻讨论组、邮件列表或网络论坛进行，从而 获得资料和信息的一种调研方法。专题讨论法要遵循一定的步骤：首 先确定要调查的目标市场：其次识别目标市场中要加以调查的讨论 组：再次确定可以讨论或准备讨论的话题：最后登录相应的讨论组， 通过过滤系统发现有用的信息，或创建新的话趣，让大家讨论，从而 获得有用的信息。 (二)网铬市场调研间接调研的方法 网络市场调研间接调查主要利用互联网收集与企业经营相关的 市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息。企业用的最多的还是网 络市场调研间接调查方法，这种方法比较容易收集到信息，方使快捷， 能广泛地满足企业的管理决策需要。 1、利用搜索引擎收集资料 搜索引擎一般按分类、网站和网页来进行搜索。 2、访问网站收集信息 访问网站指利用互联网访问相关网站和站点，搜索、整理并归纳 调研所需的相关信息。 3、利用网络数据库信息 利用网络数据库就是用户利用浏览器作为输入接口，输入所需要 的数据，浏览器将这些数据传送给网站，而网站再对这些数据进行处 理
专题讨论法是通过新闻讨论组、邮件列表或网络论坛进行，从而 获得资料和信息的一种调研方法。专题讨论法要遵循一定的步骤：首 先确定要调查的目标市场；其次识别目标市场中要加以调查的讨论 组；再次确定可以讨论或准备讨论的话题；最后登录相应的讨论组， 通过过滤系统发现有用的信息，或创建新的话题，让大家讨论，从而 获得有用的信息。 （二）网络市场调研间接调研的方法 网络市场调研间接调查主要利用互联网收集与企业经营相关的 市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息。企业用的最多的还是网 络市场调研间接调查方法，这种方法比较容易收集到信息，方便快捷， 能广泛地满足企业的管理决策需要。 1、利用搜索引擎收集资料 搜索引擎一般按分类、网站和网页来进行搜索。 2、访问网站收集信息 访问网站指利用互联网访问相关网站和站点，搜索、整理并归纳 调研所需的相关信息。 3、利用网络数据库信息 利用网络数据库就是用户利用浏览器作为输入接口，输入所需要 的数据，浏览器将这些数据传送给网站，而网站再对这些数据进行处 理