第七章电子商务服务业 第二节电子商务服务业的主要门类 一、电子商务信息服务业 (一)电子商务信息服务业的界定 信息服务业是利用计算机和通信网铬等现代科学技术对信息进 行生产、收集、处理、加工、存储、传输、检索和利用，并以信息产 品为社会提供服务的专门行业的综合体。电子商务服务业是指为电子 商务交易双方提供信息存储、信息传输、信息处理和信息应用的支撑 行业。 电子商务信息服务包括五个基本要素：信息用户、信息服务者、 信息服务产品、信息服务设施、信息服务方法。 (1)电子商务信息服务用户：是信息接收者，是电子商务信息 服务的对象，是电子商务信息产品的利用者，是电子商务信息服务业 发展的需求动力，包括电子商务交易中的买方和卖方。 (2)电子商务信息服务者：是从事电子商务信息服务的各机构 及有关人员，是电子商务信息服务的主体。其通过选择、加工、提供 电子商务信总产品来满足用户信息需要。 (3)电子商务信息服务产品：是指电子商务信息服务者收集、 整理加工的各种已知的或潜在的与电子商务交易相关的数据。它构成 了电子商务信息服务区别于其他服务的本质特征
第七章 电子商务服务业 第二节 电子商务服务业的主要门类 一、电子商务信息服务业 （一）电子商务信息服务业的界定 信息服务业是利用计算机和通信网络等现代科学技术对信息进 行生产、收集、处理、加工、存储、传输、检索和利用，并以信息产 品为社会提供服务的专门行业的综合体。电子商务服务业是指为电子 商务交易双方提供信息存储、信息传输、信息处理和信息应用的支撑 行业。 电子商务信息服务包括五个基本要素：信息用户、信息服务者、 信息服务产品、信息服务设施、信息服务方法。 （1）电子商务信息服务用户：是信息接收者，是电子商务信息 服务的对象，是电子商务信息产品的利用者，是电子商务信息服务业 发展的需求动力，包括电子商务交易中的买方和卖方。 （2）电子商务信息服务者：是从事电子商务信息服务的各机构 及有关人员，是电子商务信息服务的主体。其通过选择、加工、提供 电子商务信息产品来满足用户信息需要。 （3）电子商务信息服务产品：是指电子商务信息服务者收集、 整理加工的各种已知的或潜在的与电子商务交易相关的数据。它构成 了电子商务信息服务区别于其他服务的本质特征
(4)电子商务信息服务设施：是电子商务信息服务的物质基础 和必要手段，包括计算机、通信设备、复印机、图书流动车等技术设 备以及阅览室、情报资讯室等服务场所。 (5)电子商务信息服务方法：是指开展电子商务信息服务中的 各类操作技巧、方式、程序，如索引技术、软件技术、视须技术等， 它是实现信息服务效能的必备条件。 (二)电子商务信息服务业的功能 1、服务于电子商务商家 电子商务信息服务业主要为其提供交易来源信息、交易过程信 息以及交易结果信息的采集、优化和应用功能。 2、服务于电子商务买家 电子商务信息服务有助于电子商务买家更快找到物美价廉的商 品，更好解决购前和购后遇到的种种问题。 (三)我国电子商务信息服务业的发展态势 1、以沟通交易双方为主的供求信息服务 帮助电子商务的买方找到卖方，卖方找到买方，是电子商务供 求信息服务的最基本作用。 第一，提供主要面向企业的供求信息服务 第二，提供主要面向消费者的供求信息服务 2、以“云计算”为方向的数据处理服务 云计算是一种资源交付和使用模式，指通过网络获得应用所需的 资源（硬件、平台、软件）。提供资源的网络被称为“云
（4）电子商务信息服务设施：是电子商务信息服务的物质基础 和必要手段，包括计算机、通信设备、复印机、图书流动车等技术设 备以及阅览室、情报资讯室等服务场所。 （5）电子商务信息服务方法：是指开展电子商务信息服务中的 各类操作技巧、方式、程序，如索引技术、软件技术、视频技术等。 它是实现信息服务效能的必备条件。 （二）电子商务信息服务业的功能 1、服务于电子商务商家 电子商务信息服务业主要为其提供交易来源信息、交易过程信 息以及交易结果信息的采集、优化和应用功能。 2、服务于电子商务买家 电子商务信息服务有助于电子商务买家更快找到物美价廉的商 品，更好解决购前和购后遇到的种种问题。 （三）我国电子商务信息服务业的发展态势 1、以沟通交易双方为主的供求信息服务 帮助电子商务的买方找到卖方，卖方找到买方，是电子商务供 求信息服务的最基本作用。 第一，提供主要面向企业的供求信息服务 第二，提供主要面向消费者的供求信息服务 2、以“云计算”为方向的数据处理服务 云计算是一种资源交付和使用模式，指通过网络获得应用所需的 资源（硬件、平台、软件）。提供资源的网络被称为“云
二、电子商务信用服务业 (一)电子商务信用服务业的界定 电子商务信用服务业是指基于电子商务交易的需求而产生，以克 服电子商务市场的信用障碍和信用风险，专门从事电子商务信用信息 的采集、整理和加工，并提供相关信息产品和服务的企业和中介机构 的总称，包括电子商务信用调查、电子商务信用评级、电子商务信用 信息服务与管理等。 (二)电子商务信用服务业的功能 我国虽然开发了一些针对电子商务活动的信用服务产品，并在电 子商务实践中发挥了助推和矫正作用，但是电子商务信用服务在我国 还处于初级阶段。针对电子商务特点设计和开发专门的信用服务产 品，大力发展电子商务信用服务业，通过在法律法规等制度框架范围 内，提供交易双方的历史交易记录等信息，提高在线描述信息的真实 度，保证在线购物公平交易，提高消费者的信心，就有其必要性。 (三)我国电子商务信用服务业的发展态势 1、电子商务信用信息服务与管理 电子商务信用信息服务与管理主要是为电子商务交易的参与主 体提供信用信息服务和信用管理。在我国，现阶段最典型、最全面的 电子商务信用信息管理服务是由中国中小企业协会、中国信息协会以 及中国电子商务协会联合发起并支持的电子商务信用管理工程一一 信用之星计划（以下简称“信星计划”来实现的。）“信星计划”将
二、电子商务信用服务业 （一）电子商务信用服务业的界定 电子商务信用服务业是指基于电子商务交易的需求而产生，以克 服电子商务市场的信用障碍和信用风险，专门从事电子商务信用信息 的采集、整理和加工，并提供相关信息产品和服务的企业和中介机构 的总称，包括电子商务信用调查、电子商务信用评级、电子商务信用 信息服务与管理等。 （二）电子商务信用服务业的功能 我国虽然开发了一些针对电子商务活动的信用服务产品，并在电 子商务实践中发挥了助推和矫正作用，但是电子商务信用服务在我国 还处于初级阶段。针对电子商务特点设计和开发专门的信用服务产 品，大力发展电子商务信用服务业，通过在法律法规等制度框架范围 内，提供交易双方的历史交易记录等信息，提高在线描述信息的真实 度，保证在线购物公平交易，提高消费者的信心，就有其必要性。 （三）我国电子商务信用服务业的发展态势 １、电子商务信用信息服务与管理 电子商务信用信息服务与管理主要是为电子商务交易的参与主 体提供信用信息服务和信用管理。在我国，现阶段最典型、最全面的 电子商务信用信息管理服务是由中国中小企业协会、中国信息协会以 及中国电子商务协会联合发起并支持的电子商务信用管理工程—— 信用之星计划（以下简称“信星计划”来实现的。）“信星计划”将
所有中小企业都置于统一的信用管理体系下，提供面向中小企业及电 子商务的信用管理工具。 中国互联网协会信用评价专家委员会和信用评价中心经过多年 研究和实我，开创性地提出了“123信用管理”，即“1个机构，2 个机制。3个体系”。 2、电子商务信用担保 主要有电子商务网站本身和商业银行或企业组成独立的第三方， 参加交易的买卖双方通过第三方完成交易。第三方支付平台，主要针 对B2C和C2C模式，其原理就是买卖双方达成付款意向后，由买方 将款项汇至第三方平台的账户上，第三方平台接到汇款后通知卖方发 货，买方收到货物后通知第三方支付平台，第三方支付平台将款汇至 卖家账户，至此交易完成。这种电子商务信用担保形式在一定程度上 解决了电子商务的信用问题。 3、电子商务信用评级 电子商务信用评级，即对电子商务参与主体限行商业合约和社会 责任的能力和意愿进行综合评价。信用等级能够反映企业的整体信用 状况，为交易伙伴提供决策参考依据。 4、电子商务交易信用评价 三、电子商务运营服务业 (一)电子商务运营服务业的界定 在近年来表现突出的电子商务服务商中，电子商务运营服务企业 以其良好的业绩占据了非常重要的位置。电子商务运营服务企业的经
所有中小企业都置于统一的信用管理体系下，提供面向中小企业及电 子商务的信用管理工具。 中国互联网协会信用评价专家委员会和信用评价中心经过多年 研究和实践，开创性地提出了“123 信用管理”，即“1 个机构，2 个机制。3 个体系”。 2、电子商务信用担保 主要有电子商务网站本身和商业银行或企业组成独立的第三方， 参加交易的买卖双方通过第三方完成交易。第三方支付平台，主要针 对 B2C 和 C2C 模式，其原理就是买卖双方达成付款意向后，由买方 将款项汇至第三方平台的账户上，第三方平台接到汇款后通知卖方发 货，买方收到货物后通知第三方支付平台，第三方支付平台将款汇至 卖家账户，至此交易完成。这种电子商务信用担保形式在一定程度上 解决了电子商务的信用问题。 3、电子商务信用评级 电子商务信用评级，即对电子商务参与主体履行商业合约和社会 责任的能力和意愿进行综合评价。信用等级能够反映企业的整体信用 状况，为交易伙伴提供决策参考依据。 4、电子商务交易信用评价 三、电子商务运营服务业 （一）电子商务运营服务业的界定 在近年来表现突出的电子商务服务商中，电子商务运营服务企业 以其良好的业绩占据了非常重要的位置。电子商务运营服务企业的经
营范围，根据客户需求和自身特点，差异很大。市场上既有负责全部 的信息技术、产品或服务功能的全程运营服务企业：也有提供部分业 务的专业运营服务企业，以网站建设、网站推广或网上贸易为重点。 (二)电子商务运营服务业的服务对象 使用电子商务运营服务的企业主要有两类：一类是线下成熟的传 统企业，一般到网络上寻找新的商机：另一类是纯粹通过电子商务成 长起来的网商。 1、传统企业 传统企业涉足电子商务是企业自身变革需求，也是整个市场、政 策和最终用户的共同需求。一些自身拥有线下实体的传统行业企业转 型电商获得了成功，也为其他传统企业创造了“示范效应“。 2、新兴网商 新兴网商是指从创建伊始就以无店铺业态形式存在的企业或个 人网商。 (三)我国电子商务运营服务业的发展态势 电子商务代运营企业的成功者并不是国际知名的商业巨肇，而是 随着中国电子商务一起成长的专注于电子商务服务的本士中小企业 一方面，随着中国电子商务交易的强劲增长，必将有更多的电子商务 运营企业涌现出来，以它们的专业优势能力为广大企业尤其是中小企 业开展电子商务服务。另一方面，随若企业越来越熟悉如何开展电子 商务交易，这对电子商务运营企业也提出了新的挑战。企业有可能会 更多地选择深入到电子商务运营的具体环节中，而不是全程外包：有
营范围，根据客户需求和自身特点，差异很大。市场上既有负责全部 的信息技术、产品或服务功能的全程运营服务企业；也有提供部分业 务的专业运营服务企业，以网站建设、网站推广或网上贸易为重点。 （二）电子商务运营服务业的服务对象 使用电子商务运营服务的企业主要有两类：一类是线下成熟的传 统企业，一般到网络上寻找新的商机；另一类是纯粹通过电子商务成 长起来的网商。 1、传统企业 传统企业涉足电子商务是企业自身变革需求，也是整个市场、政 策和最终用户的共同需求。一些自身拥有线下实体的传统行业企业转 型电商获得了成功，也为其他传统企业创造了“示范效应“。 2、新兴网商 新兴网商是指从创建伊始就以无店铺业态形式存在的企业或个 人网商。 （三）我国电子商务运营服务业的发展态势 电子商务代运营企业的成功者并不是国际知名的商业巨擎，而是 随着中国电子商务一起成长的专注于电子商务服务的本土中小企业。 一方面，随着中国电子商务交易的强劲增长，必将有更多的电子商务 运营企业涌现出来，以它们的专业优势能力为广大企业尤其是中小企 业开展电子商务服务。另一方面，随着企业越来越熟悉如何开展电子 商务交易，这对电子商务运营企业也提出了新的挑战。企业有可能会 更多地选择深入到电子商务运营的具体环节中，而不是全程外包；有
可能会在自己足以把控电子商务业务后将运营公司抛弃，或仅仅将运 营公司作为网上经销商。这就需要电子商务运营企业在目前形势较好 的情况下，能注重发展自身在某些运作环节的特长，将业务做深做透。 四、电子商务营销服务业 (一)电子商务营销服务业的界定 电子商务营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施 营销活动，以便更有效地促进个人和组织交易活动的实现。 电子商务营销企业提供服务的范围，涉及网站设计、用户体验 分析、广告效果分析、转化率分析、促销活动、定价、市场调研、 网货照片拍摄处理、搜索引擎优化、搜索引擎营销，以及博客、微博、 论坛、社交网站、邮件等线上线下整合营销等。 (二)电子商务营销服务业的功能 电子商务营销是对现有营销体系的有利补充，电子商务营销服务 能够突破传统营销的时间、空间限制，实现制造商、零售商和消费者 的实时互动交流，帮助企业更好地适应社会经济发展状况、人们的消 贵习惯及偏好变化。 (三)我国电子商务营销服务发展态势 1、现有主要电子商务营销服务现状 第一，提供网站推广服务。 第二，提供第三方营销平台。 2、未来电子商务营销服务重点 第一，推动网站流量转化
可能会在自己足以把控电子商务业务后将运营公司抛弃，或仅仅将运 营公司作为网上经销商。这就需要电子商务运营企业在目前形势较好 的情况下，能注重发展自身在某些运作环节的特长，将业务做深做透。 四、电子商务营销服务业 （一）电子商务营销服务业的界定 电子商务营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施 营销活动，以便更有效地促进个人和组织交易活动的实现。 电子商务营销企业提供服务的范围，涉及网站设计、用户体验 分析、广告效果分析、转化率分析、 促销活动、定价、市场调研、 网货照片拍摄处理、搜索引擎优化、搜索引擎营销，以及博客、微博、 论坛、社交网站、邮件等线上线下整合营销等。 （二）电子商务营销服务业的功能 电子商务营销是对现有营销体系的有利补充，电子商务营销服务 能够突破传统营销的时间、空间限制，实现制造商、零售商和消费者 的实时互动交流，帮助企业更好地适应社会经济发展状况、人们的消 费习惯及偏好变化。 （三）我国电子商务营销服务发展态势 1、现有主要电子商务营销服务现状 第一，提供网站推广服务。 第二，提供第三方营销平台。 2、未来电子商务营销服务重点 第一，推动网站流量转化
第二，重视客户关系管理。 五、电子商务咨询服务业 (一)电子商务咨询服务业的界定 电子商务咨询服务是由具有电子商务专业知识和丰富电子商务 应用经验的专业人士提供的一种顺问服务，旨在帮助电子商务的管理 人员辨识和解决电子商务应用中的管理和业务问题。并为这些问愿推 荐切实可行的解决方案，从而促进组织电子商务的应用。从事电子商 务应用专业咨询活动的公司（组织）的集合被称为电子商务咨询服务 业。 (二)我国电子商务咨询服务发展现状分析 1、电子商务咨询服务市场结构分析 现代咨询业在纵向上可以划分为三个层次：信息咨询业、管理咨 询业和战路咨询业。电子商务咨询服务业包括了电子商务信息咨询、 电子商务管理咨询和电子商务战略咨询三部分的细分市场。 电子商务信息咨询市场包含的企业较少，它们主要提供电子商务 产业的环境、政策、用户行为等方面的咨询，侧重宏观政策和市场规 律的分析。 电子商务管理咨询服务主要由管理咨询公司提供。电子商务管理 咨询市场包含的企业众多，但是以电子商务咨询为主营业务的企业却 很少，它们的咨询服务侧重于为企业提供应用电子商务的具体策略和 方法，帮助企业在电子商务的环境下实现新的经营管理方法和商业模 式。这些企业分为两类：一类是传统的管理咨询公司，它们通过开发
第二，重视客户关系管理。 五、电子商务咨询服务业 （一）电子商务咨询服务业的界定 电子商务咨询服务是由具有电子商务专业知识和丰富电子商务 应用经验的专业人士提供的一种顾问服务，旨在帮助电子商务的管理 人员辨识和解决电子商务应用中的管理和业务问题，并为这些问题推 荐切实可行的解决方案，从而促进组织电子商务的应用。从事电子商 务应用专业咨询活动的公司（组织）的集合被称为电子商务咨询服务 业。 （二）我国电子商务咨询服务发展现状分析 1、电子商务咨询服务市场结构分析 现代咨询业在纵向上可以划分为三个层次：信息咨询业、管理咨 询业和战略咨询业。电子商务咨询服务业包括了电子商务信息咨询、 电子商务管理咨询和电子商务战略咨询三部分的细分市场。 电子商务信息咨询市场包含的企业较少，它们主要提供电子商务 产业的环境、政策、用户行为等方面的咨询，侧重宏观政策和市场规 律的分析。 电子商务管理咨询服务主要由管理咨询公司提供。电子商务管理 咨询市场包含的企业众多，但是以电子商务咨询为主营业务的企业却 很少，它们的咨询服务侧重于为企业提供应用电子商务的具体策略和 方法，帮助企业在电子商务的环境下实现新的经营管理方法和商业模 式。这些企业分为两类：一类是传统的管理咨询公司，它们通过开发
电子商务咨询业务进入电子商务咨询服务市场：另一类是以电子商务 咨询为主营业务的企业，它们拥有专业化的专家团队，熟悉网商的创 业、发展之道，对传统企业转型网商的问题也非常了解，通过咨询项 目、长期顾问、培训班等模式为传统企业、大网商提供更贴身、高效 的服务。 电子商务战略咨询服务主要侧重于根据电子商务发展前沿趋势， 协助企业制定发展电子商务的战略规划，由科研机构、大专院校和传 统的战略咨询机构提供。 2、电子商务咨询服务业市场需求分析 (1)电子商务咨询服务市场需求的动力分析 企业之所以需要电子商务咨询服务，原因在于三个方面：第一， 对于处于电子商务应用早期阶段的企业，其不具备应用电子商务所必 需的基本认知和技能，也无法通过自身知识、经验的积累快速实现既 定的目标，而一些特定的电子商务咨询机构通过咨询服务向客户转移 电子商务相关的知识和应用经验，能够快速、低成本地帮助企业进入 电子商务领域。第二，对于已经开展电子商务的企业，由于其缺乏专 业的电子商务管理力量，经营管理的过程中会遇到无法解决的问题， 一些特定的电子商务咨询服务则可以通过专业顾问对电子商务应用 中存在的问题进行诊断，提出解决方案，并对电子商务管理人员进行 培训，使之掌握必要的电子商务管理技能。第三，一些企业有电子商 务应用的专业团队，但内部决策意见往往受到各种主观因煮的干扰， 无法做到客观、公正，而外界的电子商务咨询机构则可以从第三方的
电子商务咨询业务进入电子商务咨询服务市场；另一类是以电子商务 咨询为主营业务的企业，它们拥有专业化的专家团队，熟悉网商的创 业、发展之道，对传统企业转型网商的问题也非常了解，通过咨询项 目、长期顾问、培训班等模式为传统企业、大网商提供更贴身、高效 的服务。 电子商务战略咨询服务主要侧重于根据电子商务发展前沿趋势， 协助企业制定发展电子商务的战略规划，由科研机构、大专院校和传 统的战略咨询机构提供。 2、电子商务咨询服务业市场需求分析 （1）电子商务咨询服务市场需求的动力分析 企业之所以需要电子商务咨询服务，原因在于三个方面：第一， 对于处于电子商务应用早期阶段的企业，其不具备应用电子商务所必 需的基本认知和技能，也无法通过自身知识、经验的积累快速实现既 定的目标，而一些特定的电子商务咨询机构通过咨询服务向客户转移 电子商务相关的知识和应用经验，能够快速、低成本地帮助企业进入 电子商务领域。第二，对于已经开展电子商务的企业，由于其缺乏专 业的电子商务管理力量，经营管理的过程中会遇到无法解决的问题， 一些特定的电子商务咨询服务则可以通过专业顾问对电子商务应用 中存在的问题进行诊断，提出解决方案，并对电子商务管理人员进行 培训，使之掌握必要的电子商务管理技能。第三，一些企业有电子商 务应用的专业团队，但内部决策意见往往受到各种主观因素的干扰， 无法做到客观、公正，而外界的电子商务咨询机构则可以从第三方的
角度提供客观公正的电子商务应用解决方案，总之，企业寻求电子商 务咨询的根本目的是让其帮助解决企业应用电子商务中的问题，一般 要求电子商务咨询服务能够提供具体的解决方案和分析报告。 (2)电子商务咨询服务市场需求的来源 主要来源于大型企业和中小型企业应用电子商务过程中所需要 的专业服务，借助这些咨询服务，企业可以顺利地在电子商务模式下 从事商务活动。 (三)我国电子商务咨询服务业的发展策略 1、发展行业协会，形成行业合力 2、加强电子商务咨询人才培养 3、重视电子商务理论研究，推动实践发展。 4、强化信誉度为主的市场工作 六、电子商务培训服务业 (一)电子商务培训服务业的界定 现代经济社会生活中的“培训”是指主要采用不同于正规学校教 有的形式，以增进受培训者的劳动技能、提高生产能力或满足素质提 升、休闲娱乐等需要为目的的各种学习和训练活动。围绕电子商务产 业链开展的培训服务活动即是电子商务教育培训服务业。 (二)发展电子商务培训业的必要性 首先，培养适用人才是促进电子商务发展的前提条件和根本基 础。 其次，通过电子商务培训可以提升劳动力素质，扩大社会就业
角度提供客观公正的电子商务应用解决方案。总之，企业寻求电子商 务咨询的根本目的是让其帮助解决企业应用电子商务中的问题，一般 要求电子商务咨询服务能够提供具体的解决方案和分析报告。 （2）电子商务咨询服务市场需求的来源 主要来源于大型企业和中小型企业应用电子商务过程中所需要 的专业服务，借助这些咨询服务，企业可以顺利地在电子商务模式下 从事商务活动。 （三）我国电子商务咨询服务业的发展策略 1、发展行业协会，形成行业合力 2、加强电子商务咨询人才培养 3、重视电子商务理论研究，推动实践发展。 4、强化信誉度为主的市场工作 六、电子商务培训服务业 （一）电子商务培训服务业的界定 现代经济社会生活中的“培训”是指主要采用不同于正规学校教 育的形式，以增进受培训者的劳动技能、提高生产能力或满足素质提 升、休闲娱乐等需要为目的的各种学习和训练活动。围绕电子商务产 业链开展的培训服务活动即是电子商务教育培训服务业。 （二）发展电子商务培训业的必要性 首先，培养适用人才是促进电子商务发展的前提条件和根本基 础。 其次，通过电子商务培训可以提升劳动力素质，扩大社会就业
最后，电子商务培训助推经济发展方式转变。 (三)电子商务培训服务业发展现状分析 1、电子商务培训不断普及 2、电子商务专业人才紧缺，培训需求空间大 3、电子商务培训市场混乱，培训机构良莠不齐 (四)我国电子商务培训服务业发展趋势 1、电子商务培训服务业迎来良好的发展机遇 2、电子商务培测服务业将依托更完善的法律法规有序发展 3、电子商务培训主体更加多元化 4、电子商务企业的国际化推动电子商务培训国际化 第七章小结 本章首先阐述了电子商务服务业的内涵和外延，对电子商务服务 业的定义作了明确界定，并从服务对象、服务内容等角度对电子商务 业进行了详细分类：其次讲述了电子商务服务业的主要门类，分别介 绍了电子商务信息服务业、信用服务业、运营服务业、营销服务业、 咨询服务业以及培训服务业的定义、功能、发展现状、发展趋势等： 最后阐述了我国电子商务服务业的发展现状和发展趋势
最后，电子商务培训助推经济发展方式转变。 （三）电子商务培训服务业发展现状分析 1、电子商务培训不断普及 2、电子商务专业人才紧缺，培训需求空间大 3、电子商务培训市场混乱，培训机构良莠不齐 （四）我国电子商务培训服务业发展趋势 1、电子商务培训服务业迎来良好的发展机遇 2、电子商务培训服务业将依托更完善的法律法规有序发展 3、电子商务培训主体更加多元化 4、电子商务企业的国际化推动电子商务培训国际化 第七章 小结 本章首先阐述了电子商务服务业的内涵和外延，对电子商务服务 业的定义作了明确界定，并从服务对象、服务内容等角度对电子商务 业进行了详细分类；其次讲述了电子商务服务业的主要门类，分别介 绍了电子商务信息服务业、信用服务业、运营服务业、营销服务业、 咨询服务业以及培训服务业的定义、功能、发展现状、发展趋势等； 最后阐述了我国电子商务服务业的发展现状和发展趋势