第十七章 激励 第一节 激励的性质 第二节 激励理论 第三节 激励实务 2
2 第十七章 激励 第一节 激励的性质 第二节 激励理论 第三节 激励实务
第一节激励的性质 激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加 强、引导和维持那些有利实现组织目标的自觉 行为的活动或过程。 a.激励是手段，是为实现组织目标服务的； b.激励是心理过程，因人、因时而异； c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下， 它都表现为“我要做”而非“要我做”。 3
3 第一节 激励的性质 ◼ 激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加 强、引导和维持那些有利实现组织目标的自觉 行为的活动或过程。 a.激励是手段，是为实现组织目标服务的； b.激励是心理过程，因人、因时而异； c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下， 它都表现为“我要做”而非“要我做”
第二节 激励理论 理论流派 代表人物 主要观点 马斯洛的需要层 需要为激励的基础； 需求理论 次理论 着重分析了解人的各种需要； 赫茨伯格的双因 解释的是“什么会使职工努力工作的 素理论 问题”。 激励机制如何形成； 弗鲁姆期望理论 认知过程 着重分析人们怎样面对各种满足需要的 亚当斯公平理论 机会以及他们对各种机会的认知过程； 理论 斯金纳强化理论 解释的是“为什么员工会努力工作”和 “怎样才会使职工努力工作”这两问题。 行为是目标的函数，建立目标来激 目标理论 洛克目标理论 励
4 第二节 激励理论 理论流派 代表人物 主要观点 需求理论 马斯洛的需要层 次理论 赫茨伯格的双因 素理论 需要为激励的基础； 着重分析了解人的各种需要； 解释的是“什么会使职工努力工作的 问题”。 认知过程 理论 弗鲁姆期望理论 亚当斯公平理论 斯金纳强化理论 激励机制如何形成； 着重分析人们怎样面对各种满足需要的 机会以及他们对各种机会的认知过程； 解释的是“为什么员工会努力工作”和 “怎样才会使职工努力工作”这两问题。 目标理论 洛克目标理论 行为是目标的函数,建立目标来激 励
需要理论流派 1.马斯洛的需要层次理论 ■①人的需要分为五个层次： ■a.生理的需要：最基本的需要。 ■b.安全的需要：现在的安全需要和未来 安全的需要。 c.社交的需要：生活上的接纳、共处和 感情上的归属。 5
5 1.马斯洛的需要层次理论 ◼ ①人的需要分为五个层次： ◼ a.生理的需要：最基本的需要。 ◼ b.安全的需要：现在的安全需要和未来 安全的需要。 ◼ c.社交的需要：生活上的接纳、共处和 感情上的归属
d.尊重的需要：自尊和被尊；自尊是指 在自己取得成功时有一股自豪感；被尊 是指当自己做出贡献时能得到他人的承 认。 ■ e.自我实现的需要：这种需要就是希望 在工作上有所成就，在事业上有所建树， 实现自己的理想或抱负。主要来自于两 个方面：胜任感方面和成就感方面。 ■（ ②这五种需要不是并列的而是从低到高 排列的。 ■③人的行为是由主导需求决定的。 6
6 ◼ d.尊重的需要：自尊和被尊；自尊是指 在自己取得成功时有一股自豪感；被尊 是指当自己做出贡献时能得到他人的承 认。 ◼ e.自我实现的需要：这种需要就是希望 在工作上有所成就，在事业上有所建树， 实现自己的理想或抱负。主要来自于两 个方面：胜任感方面和成就感方面。 ◼ ②这五种需要不是并列的而是从低到高 排列的。 ◼ ③人的行为是由主导需求决定的
2.赫茨伯格的双因素理论 ①美国匹茨堡心理学研究所的赫茨伯格 王50年代后期提出的。 ②影响人们行为的因素主要有两类：保 健因素和激励因素。 ■（ ③保健因素： ■ 保健因素是指那些与人们不满意情绪有 关的因素； ■保健因素往往是一些工作的外在因素， 大多同他们的工作条件和环境有关，如 企业政策、工资水平等等； 7
7 2.赫茨伯格的双因素理论 ◼ ①美国匹茨堡心理学研究所的赫茨伯格 于50年代后期提出的。 ◼ ②影响人们行为的因素主要有两类：保 健因素和激励因素。 ◼ ③保健因素： ◼ 保健因素是指那些与人们不满意情绪有 关的因素； ◼ 保健因素往往是一些工作的外在因素， 大多同他们的工作条件和环境有关，如 企业政策、工资水平等等；
④激励因素： 激励因素是指那些与人们的满意情绪有 关的因素； ■ 激励因素通常是工作内在的，由工作本 身所决定的，如工作表现机会和工作带 来的愉快、工作上的成就感、由工作业 绩而得到的奖励、对未来发展的期望、 职务上的责任感等等； 8
8 ◼ ④激励因素： ◼ 激励因素是指那些与人们的满意情绪有 关的因素； ◼ 激励因素通常是工作内在的，由工作本 身所决定的，如工作表现机会和工作带 来的愉快、工作上的成就感、由工作业 绩而得到的奖励、对未来发展的期望、 职务上的责任感等等；
保健因素 激励因素 没有 不满意情绪 不满 没有 满意 满意情绪 意 没有 某些疾病 某些 没有 身体健壮 疾病 健壮 打预防针 跑步锻炼 9
9 保健因素 不满意情绪 某些疾病 打预防针 激励因素 满意情绪 身体健壮 跑步锻炼 没有 不满 意 没有 某些 疾病 没有 满意 没有 健壮
二、过程理论流派 1.弗鲁姆（弗隆)的期望理论 ①基本观点：人们在预期他们的行动将会有助于达到某 个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情以达到这 个目标。 ②主要内容：人们从事任何工作的激励程度将取决于经 其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的 看法的乘积。即：M=VXE 10
10 1.弗鲁姆（弗隆）的期望理论 ①基本观点：人们在预期他们的行动将会有助于达到某 个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情以达到这 个目标。 ②主要内容：人们从事任何工作的激励程度将取决于经 其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的 看法的乘积。即： M＝V×E
M(Motivation)表示激发力量； V(Value)表示效价；E(Expectat ion)表 示期望值。 效价，是指一个人对某一成果的偏好程 度，是个人对某一预期成果或目标的重 视程度和评价高低的主观估计，即对工 作目标有用性（价值）的评价； ■期望值，是指指通过特定的活动导致预 期成果的概率，即对工作目标能够实现 概率的估计。 11
11 ◼ M（Motivation）表示激发力量； V(Value)表示效价；E(Expectation)表 示期望值。 ◼ 效价，是指一个人对某一成果的偏好程 度，是个人对某一预期成果或目标的重 视程度和评价高低的主观估计，即对工 作目标有用性（价值）的评价； ◼ 期望值，是指指通过特定的活动导致预 期成果的概率，即对工作目标能够实现 概率的估计