《绩效管理实务》课程试卷2 4,管理者直接观察员工在工作中的表现并将之记录下来方法成称为(). A.他人反馈法B.工作记录法C,关键事件法D,观察法 5.计分卡又被称为(). A积分卡B.记分卡C.绩效看板D.以上都是 6行为错定方法结合了（)两种绩效老核方法的优点 A配对比较法、等级评定法B.自我报告法，等级评定法C关键事件法、等级评定法 D.关键事件法、360度反馈评价法 1.下列不是针对员工行为及个性特征进行绩效评估的方法有(). 题号 四 五 六 七 八 九 总分 A.因素考核法B.尺度考核法C.配对比较法D.行为铺定等级评定法 得分 8设计员工个体绩效考核系统可以不考虑()的意见。 A企业多总B基月品工C中层管理者D企业的客白 名词解释(20分，4分题 成员来自同一组织的同一部门，全体成员都向一个共同的主管汇报工作属于() 1.绩效指标 的标杆团 B.复台 队C特别团队D.以上都不是 0,目标管理的指导思想的基础是(). AX理论B.Y理论C.需求层次理论D.期望理论 2.绩效考核 11.团队目标制定的依据是()。 A.企业的战略目标B.客户的需求C.团队绩效D.企业的战略目标和客户的需求 )组细为改讲效而排号的平陌送动其日的是() 3.360反馈评价法一 A提高整个组织的绩效 B.提高经理人的技能和绩效C提高员工的技能和绩效 D.提高员工和经理人的技能和绩效 三、判断题（对的用T表示，错的用F表示。10分，1分题） 4.团队 ,绩效考核包括工作结果考核和工作行为评估两个方面。() 绩效标准是针对工作而不是针对工作者而确定的。() 5.关键绩效指标 绩效实施是绩效管理过程中耗时最长、最关键的一个环节。() :从活动结果上来讲，团队更强调集体绩效，而部门以个人绩效为主。(） 单项选译题(12分，1分愿)请将选译题答案填在相应的题号下面 5.绩效改进是绩效考核的后续工作，它的出发点是对员工现实工作的考核。() 面号 1 2 3456 7 8 9 1011 12 任何企业的平衡计分卡都是包括财务、客户、内部流程和创新与学习4个方面。() 7作为一名管理者，在绩效反馈时应该注意：绩效反馈不应经常进行。() ,每个被考核对象经过努力都能达到的标准是() 8持续的绩效沟通是绩效实施的一个主要内容。() A基本标准B,卓越标准C,一般标准D.以上都不是 推行目标管理的最高负责人在企业的影响越大越好，越是高层越好。() 2员工能力发展目标通常由()来确定。 A.员工自己B.员工自己和员工的上级C员工的上级D.以上都不是 10.绩效管理的目的是为了找出那些犯过错误和绩效低下的员工存在的问题。() ￥墙嫩指的好定仿提已《】 A任何员工的工作产出B.一般的工作产出C,有增值效应的工作产出D.以上都是 第1页 第2页
《绩效管理实务 》课程试卷 2 4.管理者直接观察员工在工作中的表现并将之记录下来方法成称为（ ）。 A .他人反馈法 B. 工作记录法 C.关键事件法 D.观察法 5.计分卡又被称为（ ）。 A.积分卡 B.记分卡 C.绩效看板 D.以上都是 6.行为锚定方法结合了（ ）两种绩效考核方法的优点。 A .配对比较法、等级评定法 B. 自我报告法、等级评定法 C.关键事件法、等级评定法 D. 关键事件法、360 度反馈评价法 7.下列不是针对员工行为及个性特征进行绩效评估的方法有（ ）。 A .因素考核法 B . 尺度考核法 C. 配对比较法 D. 行为锚定等级评定法 8.设计员工个体绩效考核系统可以不考虑（ ）的意见。 A.企业老总 B.基层员工 C. 中层管理者 D.企业的客户 9. 成员来自同一组织的同一部门，全体成员都向一个共同的主管汇报工作属于（ ） A.单一的标杆团队 B.复合型团队 C.特别团队 D.以上都不是 10.目标管理的指导思想的基础是（ ）。 A.Ｘ理论 B.Ｙ理论 C.需求层次理论 D.期望理论 11.团队目标制定的依据是（ ）。 A.企业的战略目标 B.客户的需求 C.团队绩效 D. 企业的战略目标和客户的需求 12.组织为改进绩效而进行的干预活动其目的是（ ）。 A.提高整个组织的绩效 B. 提高经理人的技能和绩效 C .提高员工的技能和绩效 D.提高员工和经理人的技能和绩效 三、判断题（对的用 T 表示，错的用Ｆ表示。10 分，1 分/题） 1. 绩效考核包括工作结果考核和工作行为评估两个方面。（ ） 2.绩效标准是针对工作而不是针对工作者而确定的。（ ） 3.绩效实施是绩效管理过程中耗时最长、最关键的一个环节。（ ） 4.从活动结果上来讲，团队更强调集体绩效，而部门以个人绩效为主。（ ） 5.绩效改进是绩效考核的后续工作，它的出发点是对员工现实工作的考核。（ ） 6.任何企业的平衡计分卡都是包括财务、客户、内部流程和创新与学习 4 个方面。（ ） 7.作为一名管理者，在绩效反馈时应该注意：绩效反馈不应经常进行。（ ） 8.持续的绩效沟通是绩效实施的一个主要内容。（ ） 9.推行目标管理的最高负责人在企业的影响越大越好，越是高层越好。（ ） 10. 绩效管理的目的是为了找出那些犯过错误和绩效低下的员工存在的问题。（ ） 题 号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 总分 得 分 一、名词解释（20 分，4 分/题） 1.绩效指标—— 2. 绩效考核—— 3. 3600 反馈评价法—— 4. 团队—— 5. 关键绩效指标—— 二、单项选择题（12 分，1 分/题）请将选择题答案填在相应的题号下面 1. 每个被考核对象经过努力都能达到的标准是（ ）。 A.基本标准 B.卓越标准 C.一般标准 D.以上都不是 2.员工能力发展目标通常由（ ）来确定。 A. 员工自己 B.员工自己和员工的上级 C.员工的上级 D.以上都不是 3.关键绩效指标的设定依据是（ ）。 A.任何员工的工作产出 B.一般的工作产出 C.有增值效应的工作产出 D.以上都是 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 单选答案 第 1 页 第 2 页
四、简答题(24分，6分) 君评，希主提玛愿和常儿，配是大的回应很，有的说行，有的 1员工个体绩效考核技术包含哪几种？ 金议这节京了：计划，第 还有 时务总防尿度 2绩效考核的作用有哪些？ 等了两天，来见有任何动静，张君终于忍不往找到了意事长汇报。董事长说：“财务总监也 没交？，他可被比忙，你直接遮他了 会这样呢？摩可以情定的是，360°考核法本青是比 的，但是执行出丁同愿。各位读清，张常应该辨状识与克服 3.平衡计分卡的“平衡"体现在哪几个方面？ 这个图魔将360°考核法利推广毫？ 1.张君在实施360°考核法的过避中道到图力的具体原因是什么？(6丹) 2.张君在这家公司实360”考模法是百具备执行的前提？为什么？(6分) 3张君在执行中要注意些什么间题？(8分） 4.绩效考核的原则有哪些？ 五、分析题(20分) 案例： 张君加入公可已经两年了，现在已经成为这喇造企业的人力资漂第经理。近能在公司内 了 会上的 他在与同行的交流中知这种考法不仅能够速免 而且还能促使员工自觉提高， 他使张军定相应的考接系。并 张君出知置原有考接方法有缺路，由上领对上极进行单项评分， 内容出现人为因素干扰面不 能反映员工真实的瘦现， 先普虞好的专业知识，考了 张军很执锁了 380 核制度及推行 核人的上级、 对调 评价，使被液人楚自己的长处和短处，来达到高自已的目的。 青核人初步定为公司中 展导的关健员工，普通员工如果有造求，也可以主提出来散3G0°考核。 按佩定步漂，张君首先6个部门经速和厕个总监开会，对渐考核方法进行介和说明。 经到了开会时，都门臣理和总监才三三两两的来到会议室，张君 每次开会投有 次是准时的，这次又延迟了15分钟，除了长开会大家还算意时外， 其的会都是这样 进行讲和 大所、。生 不停响的手机听普说，还不时地同边的时务 第3页 第4页
第 3 页 第 4 页 四、简答题（24 分，6 分/题） 1.员工个体绩效考核技术包含哪几种？ 2.绩效考核的作用有哪些？ 3. 平衡计分卡的“平衡”体现在哪几个方面？ 4. 绩效考核的原则有哪些？ 五、分析题（20 分） 案例： 张君加入公司已经两年了，现在已经成为这制造企业的人力资源部经理。最近他在公司内 部推行 360°考核法时，遇到了执行上的困难。 提出要实施 360°考核法的是董事长。他在与同行的交流中得知这种考核法不仅能够避免在 考核中出现人为因素的干扰，而且还能促使员工自觉提高，他便让张军制定相应的考核系统，并 授权他在公司内部推广实施。 张君也知道原有考核方法有缺陷，由上级对上级进行单项评分，内容出现人为因素干扰而不 能反映员工真实的表现。凭借良好的专业知识，参考了一些资料，张军很快就编制了一份 360° 考核制度及推行方案。按照新的考核制度，被考核人的上级、同级、下级和服务的客户都对他进 行评价，使被考核人清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。被考核人初步定为公司中 层领导的关键员工，普通员工如果有追求，也可以主动提出来做 360°考核。 按照既定步骤，张君首先组织 6 个部门经理和两个总监开会，对新考核方法进行介绍和说明。 已经到了开会时间，部门经理和总监才三三两两的来到会议室。张君一看手表，每次开会没有一 次是准时的，这次又延迟了 15 分钟。除了董事长开会大家还算准时外，其他的会议都是这样。 张君在会上进行讲解和演示，大家似听非听、似懂非懂地看着张君。生产部经理边听边拿出 要出货的订单盘算着，而财务总监则拿起不停响铃的手机听着说着，还不时地问问旁边的财务经 理一些数据。 张君讲解完毕，希望主管提出问题和意见，但是大家的回应很含糊，有的说“行”，有的 则回答“差不多”。会议就这样结束了。按计划，第二天张君向各部门收取要求填写的最新《职 务说明书》时，问题又来了：生产部和采购部提交的《职务说明书》，填写的内容与以前一模 一样。昨天在会上不是明明白白的说了这些职务的职责有了变化了吗？而财务总监则说自己忙 还没有做，也不知道要忙到什么时候才有空。张君于是要求生产部和采购部重新填写，并要求 财务总监尽早完成。 等了两天，未见有任何动静，张君终于忍不住找到了董事长汇报。董事长说：“财务总监也 没交？哦，他可能比较忙，你直接追他好了。” 从董事长那里出来，张君自问：“怎么会这样呢？”可以肯定的是，360°考核法本身是比 较科学的，其效果也应当是不错的，但是执行出了问题。各位读者，张君应该怎样认识与克服 这个困难，将 360°考核法顺利推广呢？ 1.张君在实施 360°考核法的过程中遇到阻力的具体原因是什么？（6 分） 2.张君在这家公司实施 360°考核法是否具备执行的前提？为什么？（6 分） 3.张君在执行中需要注意些什么问题？（8 分）
六、以下材科是XXXX学校中层干部绩效考核材科，请你根据材料指出采用的绩 XXXX实验小学育集团中层干部任期考核表 效考核方法，并简单说明使用于何处.(14分，答对1个方法为3分，指出I个出 考恢记录 处为05分) 项目 肉 评价标准 权红务深串技超粉 即移夜痕脚物真好、为人瘦、关心酸海、触景学生 查鼻童讯大周客识、贵在童执响量务言讯■ 方餐 饮法办学像法办率、以菌袖悦，的厅配薄不流 专业相飘 务力学习业务、离专业水不，具有抛意力 擦检时划、帆定分工作的实植计，州W物实可行，有 中层干部任期考核表 5 学年度 校区 常实制度户墙制行成，对分管工作指营视，热同位管港有序 面靖物作厨蜡修作，解门的得★作良好，护衰于成信 力 姓名 、任务，于 工 现任职务】 聚系佛徐 果入实那，单环弹众，工机底，率绑疾 守行，办事公不正，不，不 XXXX实验小学教育集团 工作泰良 工作晴高、机真，不餐事，不将音，工作敏率高 本工作 克成举务，好工作，分工作有辙 意设队伍重领本门队经建设，门内关物有 工作总结 维进敏改置领意改，在分管工作中能佛中心，推地缘改 工作色工作有，有客、有 分 考被等次 组长蜜 名 民意测评情况记录 述职报告 任职情况 有效票数 属实基本属实不属实优秀称职基本称职不称职 第5页 第6页
第 5 页 第 6 页 六、以下材料是 XXXX 学校中层干部绩效考核材料，请你根据材料指出采用的绩 效考核方法，并简单说明使用于何处。（14 分，答对 1 个方法为 3 分，指出 1 个出 处为 0.5 分） 中层干部任期考核表 ( )学年度 校 区 姓 名 现任职务 XXXX 实验小学教育集团 工作总结 本人签名： 年 月 日 民意测评情况记录 有效票数 述职报告 任职情况 属实 基本属实 不属实 优秀 称职 基本称职 不称职 XXXX 实验小学教育集团中层干部任期考核表 考 核 项 目 考核 内容 评 价 标 准 考核记录 权重 自评 分 考核组评分 师 德 修 养 师德表现 师德良好、为人师表、关心教师、热爱学生 5 干部先进 以身作则、带好头、自觉奉献、不争名利 5 全局意识 大局意识、责任意识和服务意识强 5 精神状态 积极工作、努力进取、乐于奉献 5 理 论 学 习 学习努力 努力学习政策、理论，学以致用，取得实效 5 坚持方针 自觉接受校长的领导，遵循教育教学规律，全面贯彻党的教育 方针 5 依法办学 依法办事、以德治校，执行纪律不违规 5 专业知识 努力学习业务、提高专业水平，具有指导能力 5 管 理 能 力 制定计划 根据学校计划、制定分管工作的实施计划，计划切实可行，有 新意 5 落实制度 严格执行制度，对分管工作能严格管理，执行到位，管理有序 5 团结协作 团结协作，部门协调合作良好。维护班子威信 5 责任意识 求真务实、勇于承担繁、难、重任务，敢于负责 5 工 作 作 风 民主管理 支持、配合校务公开，规范程序 5 联系群众 深入实际，联系群众，工作扎实，办事务实 5 廉洁自律 遵守行政纪律，办事公平、公正，不谋私利，不徇私情 5 工作态度 工作踏实、认真，不误事，不拖沓，工作效率高 5 工 作 实 绩 基本工作 完成学校任务，做好常规工作，分管工作有成效 5 建设队伍 重视本部门队伍建设，部门内关系协调 5 推进教改 重视教改，在分管工作中能围绕中心，推进教改 5 工作特色 工作有特色、有创意、有质量 5 测 评总 分 考核等次 考 核 组 长 签 名
