项目四反馈与面谈 任务16绩效反馈
项目四 反馈与面谈 任务16 绩效反馈
01学习目标 ·知识目标一一 ·1.了解绩效反馈的概念、作用和内容； ·2.掌握绩效反馈的种类和主要形式； ·3.熟悉并掌握绩效面谈的准备工作。 ·能力目标一一 ·能够实施绩效反馈面谈准备工作 ·价值观目标一一 ·1讲究以国家和集体利益为上，推崇爱岗敬业的奉献精神。 ·2树立和谐理念，培育和谐精神。 ·3尊重他人、发展员工、追求向善、向上
01学习目标 • 知识目标—— • 1.了解绩效反馈的概念、作用和内容； • 2.掌握绩效反馈的种类和主要形式； • 3. 熟悉并掌握绩效面谈的准备工作。 • 能力目标—— • 能够实施绩效反馈面谈准备工作 • 价值观目标—— • 1.讲究以国家和集体利益为上，推崇爱岗敬业的奉献精神。 • 2.树立和谐理念，培育和谐精神。 • 3.尊重他人、发展员工、追求向善、向上
02任务场景 A公司各部门的绩效考核终于出炉。由于绩效考核成绩采取 的是强制正态分布方法，而部门经理给各个员工打分又没有拉开 分差，使得很多得分相差无几的员工被分别归于不同的绩效区间。 员工怨声四起，各个部门经理趁机将责任归咎于人力资源部。 如果你是人力资源部的薛德皓，你将如何稳妥地推进反馈面 谈的准备工作呢？
02任务场景 • A公司各部门的绩效考核终于出炉。由于绩效考核成绩采取 的是强制正态分布方法，而部门经理给各个员工打分又没有拉开 分差，使得很多得分相差无几的员工被分别归于不同的绩效区间。 员工怨声四起，各个部门经理趁机将责任归咎于人力资源部。 • 如果你是人力资源部的薛德皓，你将如何稳妥地推进反馈面 谈的准备工作呢?
03知识加油站 ■一、绩效反馈概述 ■（一）绩效反馈的含义和作用 ■1.绩效反馈的含义 ■绩效反馈是将绩效考核结果反馈给被考核者，并对被考核者的行为产生影响，进而达到改进和提高绩效的目 的。它是绩效管理过程中的一个重要环节，主要通过考核者与被考核者的沟通，就被考核者在考核周期内的绩 效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。 ■2.绩效反馈的作用 ■（1)绩效反馈是考核公正的基础。 ■(2)绩效反馈是绩效改进的保证。 ■(3)绩效反馈是传递组织期望的手段
03知识加油站 ■ 一、绩效反馈概述 ■ （一）绩效反馈的含义和作用 ■ 1.绩效反馈的含义 ■ 绩效反馈是将绩效考核结果反馈给被考核者，并对被考核者的行为产生影响，进而达到改进和提高绩效的目 的。它是绩效管理过程中的一个重要环节，主要通过考核者与被考核者的沟通，就被考核者在考核周期内的绩 效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。 ■ 2.绩效反馈的作用 ■ （1）绩效反馈是考核公正的基础。 ■ （2）绩效反馈是绩效改进的保证。 ■ （3）绩效反馈是传递组织期望的手段
03知识加油站 ■一、绩效反馈概述 ■（二）绩效反馈的内容 ■绩效反馈的内容包括以下几个内容： ■1.绩效评估的结果。 ■2.员工在评估周期内的工作绩效状况，并听取员工对评估结果的看法。 ■3.与员工探讨取得成绩的原因，对绩效优良者予以肯定和鼓励，和绩效较差者一起分析问题和原因，制定改 进和培训计划。 ■4.针对员工的绩效评估结果，告知其将获得的奖惩。 ■5.说明对员工的要求和期望。了解员工在下一个绩效周期的打算和计划，并提供可能的帮助和建议。 ■以上的内容，在实际操作中，有时是同时进行的，并且不可能面面俱到。考核者可以根据实际情况灵活掌握
03知识加油站 ■ 一、绩效反馈概述 ■ （二）绩效反馈的内容 ■ 绩效反馈的内容包括以下几个内容： ■ 1.绩效评估的结果。 ■ 2.员工在评估周期内的工作绩效状况，并听取员工对评估结果的看法。 ■ 3.与员工探讨取得成绩的原因，对绩效优良者予以肯定和鼓励，和绩效较差者一起分析问题和原因，制定改 进和培训计划。 ■ 4.针对员工的绩效评估结果，告知其将获得的奖惩。 ■ 5.说明对员工的要求和期望。了解员工在下一个绩效周期的打算和计划，并提供可能的帮助和建议。 ■ 以上的内容，在实际操作中，有时是同时进行的，并且不可能面面俱到。考核者可以根据实际情况灵活掌握
03知识加油站 ■一、绩效反馈概述 。 (三)绩效反馈分类 ·1.按反馈方式分类 绩效反馈一般通过语言沟通、暗示以及奖惩等方式进行。 ·2.按反馈中被考核者的参与程度分类 ·绩效反馈根据被考核者参与程度的不同可以分为三种形式：指令式、指导式、授权式。 。 3.按反馈内容和形式分类 根据反馈的内容和形式，绩效反馈可以分为正式反馈和非正式反馈两类
03知识加油站 ■ 一、绩效反馈概述 • （三）绩效反馈分类 • 1.按反馈方式分类 • 绩效反馈一般通过语言沟通、暗示以及奖惩等方式进行。 • 2.按反馈中被考核者的参与程度分类 • 绩效反馈根据被考核者参与程度的不同可以分为三种形式：指令式、指导式、授权式。 • 3.按反馈内容和形式分类 • 根据反馈的内容和形式，绩效反馈可以分为正式反馈和非正式反馈两类
03知识加油站 ■一、绩效反馈概述 (四)不同绩效反馈方式的适用场景 反馈方式 说明 适用场景 特点 个人绩效面谈 由考核责任人与被考核员 作为正式的绩效结果沟通，双沟通充分，能通过肢体语言 工进行一对一面谈 方有所准备 更好把握员工情绪 由考核责任人与多位考核 对于团队过去的表现进行总体相关部门、团队成员间能进 集体绩效面谈 员工进行一对多面谈，或 点评，邀请相关部门进行意见行交流，形成会议纪要，沟 者邀请相关考核人对多位 反馈，集体绩效面谈可作为个通效率比较高，但主管无法 考核员工进行多对多面谈 人绩效面谈的补充 与员工进行私密交流 由考核责任人与被考核员 主管和员工在异地，或在时间解决异地问题，但无法现场 电话反馈 工就绩效结果进行电话沟 紧迫情况下只能进行电话沟通把握员工情绪，对于难度较 通 适用于难度小的绩效沟通 大的绩效沟通，须谨慎采用 由考核责任人用邮件方式 邮件反馈 反馈绩效结果并征求员工 比较适合为正式的电话沟通或 可通过邮件表达不方便当面 意见 面谈沟通做铺垫 沟通内容，但因缺乏互动， 易引起误解 由考核责任人在某个范围 在员工绩效面谈后，可以树拉考评结果公开，对团队成员 团队公示 内公示员工的绩效考核结 员工标杆，也给管理者客观考刺激较大，对管理者管理成 果并征求员工意见 核的压力 熟度要求较高
03知识加油站 ■ 一、绩效反馈概述 • （四）不同绩效反馈方式的适用场景 反馈方式 说明 适用场景 特点 个人绩效面谈 由考核责任人与被考核员 工进行一对一面谈 作为正式的绩效结果沟通，双 方有所准备 沟通充分，能通过肢体语言 更好把握员工情绪 集体绩效面谈 由考核责任人与多位考核 员工进行一对多面谈，或 者邀请相关考核人对多位 考核员工进行多对多面谈 对于团队过去的表现进行总体 点评，邀请相关部门进行意见 反馈，集体绩效面谈可作为个 人绩效面谈的补充 相关部门、团队成员间能进 行交流，形成会议纪要，沟 通效率比较高，但主管无法 与员工进行私密交流 电话反馈 由考核责任人与被考核员 工就绩效结果进行电话沟 通 主管和员工在异地，或在时间 紧迫情况下只能进行电话沟通， 适用于难度小的绩效沟通 解决异地问题，但无法现场 把握员工情绪，对于难度较 大的绩效沟通，须谨慎采用 邮件反馈 由考核责任人用邮件方式 反馈绩效结果并征求员工 意见 比较适合为正式的电话沟通或 面谈沟通做铺垫 可通过邮件表达不方便当面 沟通内容，但因缺乏互动， 易引起误解 团队公示 由考核责任人在某个范围 内公示员工的绩效考核结 果并征求员工意见 在员工绩效面谈后，可以树立 员工标杆，也给管理者客观考 核的压力 考评结果公开，对团队成员 刺激较大，对管理者管理成 熟度要求较高
03知识加油站 ■二、绩效反馈面谈的含义、目的及作用 ■（一）绩效面谈的含义 ■绩效面谈指在绩效管理过程中，绩效评估结果确定后，部门主管与员工针对绩效评估结果，面对面的交流与 讨论，从而指导员工工作绩效持续改进的一项管理活动。 ■绩效面谈是绩效反馈中的一种正式沟通方法，是绩效反馈的主要形式，是绩效反馈的黄金法则。绩效面谈为 主管与下属讨论工作业绩、挖掘下属的潜能、拓展新的发展空间提供了良好的机会。同时，上下级之间进行面 谈，能够全面了解员工的态度和感受，加深双方的沟通和了解
03知识加油站 ■ 二、绩效反馈面谈的含义、目的及作用 ■ （一）绩效面谈的含义 ■ 绩效面谈指在绩效管理过程中，绩效评估结果确定后，部门主管与员工针对绩效评估结果，面对面的交流与 讨论，从而指导员工工作绩效持续改进的一项管理活动。 ■ 绩效面谈是绩效反馈中的一种正式沟通方法，是绩效反馈的主要形式，是绩效反馈的黄金法则。绩效面谈为 主管与下属讨论工作业绩、挖掘下属的潜能、拓展新的发展空间提供了良好的机会。同时，上下级之间进行面 谈，能够全面了解员工的态度和感受，加深双方的沟通和了解
03知识加油站 ■二、绩效反馈面谈的含义、目的及作用 ·(二)绩效面谈的目的 ·1.使员工正确认识自己的绩效，保证绩效考核的公开公正性。 ·2.有助于使员工明确自己的长处与不足，提高自主管理能力。 ·3.有助于员工制定改进计划，提升员工个人能力与绩效。 ·4.有助于明确下一阶段的绩效目标，推动绩效管理的执行和优化。 ·5.有助于拓展上下沟通的渠道，找出影响部门绩效的原因。 ·6.有助于达成绩效目标的一致性，推动组织目标的实现
03知识加油站 ■ 二、绩效反馈面谈的含义、目的及作用 • （二）绩效面谈的目的 • 1.使员工正确认识自己的绩效，保证绩效考核的公开公正性。 • 2.有助于使员工明确自己的长处与不足，提高自主管理能力。 • 3.有助于员工制定改进计划，提升员工个人能力与绩效。 • 4.有助于明确下一阶段的绩效目标，推动绩效管理的执行和优化。 • 5.有助于拓展上下沟通的渠道，找出影响部门绩效的原因。 • 6.有助于达成绩效目标的一致性，推动组织目标的实现
03知识加油站 ■二、绩效反馈面谈的含义、目的及作用 ·(三)绩效面谈的作用 ·绩效面谈是绩效反馈中的一种正式沟通方法，是绩效反馈的主要形式，是绩效反馈的黄金法则。正确的绩效面 谈是保证绩效反馈顺利进行的基础，是绩效反馈发挥作用的保障。 ·通过绩效面谈，被考核者可以了解自身绩效，强化优势，改进不足；也可将企业的期望、目标和价值观进行传 递，形成创造的传导和放大。 ·通过绩效面谈，企业可以提高绩效考核的透明度、突出以人为本的管理理念和传播企业文化；增强员工自我管 理意识、充分发挥员工的潜在能力等。成功的绩效面谈在人力资源管理中可以起到双赢的效果
03知识加油站 ■ 二、绩效反馈面谈的含义、目的及作用 • （三）绩效面谈的作用 • 绩效面谈是绩效反馈中的一种正式沟通方法，是绩效反馈的主要形式，是绩效反馈的黄金法则。正确的绩效面 谈是保证绩效反馈顺利进行的基础，是绩效反馈发挥作用的保障。 • 通过绩效面谈，被考核者可以了解自身绩效，强化优势，改进不足；也可将企业的期望、目标和价值观进行传 递，形成创造的传导和放大。 • 通过绩效面谈，企业可以提高绩效考核的透明度、突出以人为本的管理理念和传播企业文化；增强员工自我管 理意识、充分发挥员工的潜在能力等。成功的绩效面谈在人力资源管理中可以起到双赢的效果