通用管理能力基鼬级 资源与运营管理案例精选 第八单元：项目管湿 案例 材料一： 在·家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项日团队进行产品开发。项日团队 由各部门主管构成，包括制造部主管A,生产技术部主管B,品质部主管C,项目州为业务部主 原米制定的计划是任 月内完成产品开发，站梨四个月过去了，产品开发的样品第8 次（暂称为T1-8)送到客户处被退回。该产品对公司的未米具有很重势的意义。所以老总也非常 焦急： 送样被退回的原因是品质不良，T1T4是因为对品质要求不太了解。T5T8则是产品确实很 难达到客户的标准，从某种程度上来说是迫求极限。所以对于进度严重览误的现象老总并没有责 怪项目闭队中的任何人。 对企业有很深的感情，每次都非常投入追制作样品，但鲜次都因为种种技术条件达不到而 制作失败，他也自己去寻找方法政选但是收效丛微。面且9在即，他如实在不出人力来制 作样品。 B因为部门人员不齐，不原管理技尤支持方面的事，在完成了工只制模后，样品的制作使不 闸不问。木来样品的制作应该由B部门主导完成，但他连一个人都不愿意出， C部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场限综产品质量，后来每次通知到C受 到现场跟。他推说有很多事情，叫A把东西送到品质部检验即可。 D作为主导每次去客户处 然样，样品制作，问题点的分析和解决，项日进度的控制。例 会的召开，其至生产线缺人时自己去顶上。因为此项目和AC在人际关系上经过了好几次的离合 由于经常跟AC打交逃，所以并不是很想闲得太征。 材料二： 小A是项日管理部的圣理，由于公司部时设置的问题，现在项日管理部需要对项日总监负责 又需要对总经理负责，还需要监拉各项日组，但各项日组又直接归属项日总监或总经理管。这 样一来，项目经理只听从项月总监或者总经理的话，根本就不把项目管理都的话兰 问事，这样 来项目管理部就形同虚设，以至于让高层领导认为项目管理部是一个多余的机构 小A为了让公司认为自己的部门是有用途的，就开始写一套项目管理规范，但由于部门内的 人员都是以前没有多少项日管理经验的人，所以写出来的东西不是太实用。面且，项日管理规范 有很多部分都是需要其他部门协同完成的，由于上段所说的愿因，教行起来异常的困难，依然是 个没有用涂的规」
通用管理能力基础级 资源与运营管理案例精选 第八单元：项目管理 案例一 材料一： 在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开发。项目团队 由各部门主管构成，包括制造部主管 A，生产技术部主管 B，品质部主管 C，项目 PM 为业务部主 管 D。 原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第 8 次(暂称为 T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义。所以老总也非常 焦急。 送样被退回的原因是品质不良，T1-T4 是因为对品质要求不太了解，T5-T8 则是产品确实很 难达到客户的标准，从某种程度上来说是追求极限。所以对于进度严重耽误的现象老总并没有责 怪项目团队中的任何人。 A 对企业有很深的感情，每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而 制作失败，他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且 T9 在即，他却实在抽不出人力来制 作样品。 B 因为部门人员不齐，不愿管理技朮支持方面的事，在完成了工具制模后，样品的制作便不 闻不问。本来样品的制作应该由 B 部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。 C 部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知到 C 要 到现场跟踪，他推说有很多事情，叫 A 把东西送到品质部检验即可。 D 作为 PM，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例 会的召开，甚至生产线缺人时自己去顶上。因为此项目和 ABC 在人际关系上经过了好几次的离合。 由于经常跟 ABC 打交道，所以并不是很想闹得太僵。 材料二： 小 A 是项目管理部的经理，由于公司部门设置的问题，现在项目管理部需要对项目总监负责， 又需要对总经理负责，还需要监控各项目组，但各项目组又直接归属项目总监或总经理管辖。这 样一来，项目经理只听从项目总监或者总经理的话，根本就不把项目管理部的话当一回事，这样 一来项目管理部就形同虚设，以至于让高层领导认为项目管理部是一个多余的机构。 小 A 为了让公司认为自己的部门是有用途的，就开始写一套项目管理规范，但由于部门内的 人员都是以前没有多少项目管理经验的人，所以写出来的东西不是太实用。而且，项目管理规范 有很多部分都是需要其他部门协同完成的，由于上段所说的原因，执行起来异常的困难，依然是 一个没有用途的规定
知识点： ●项目的特征 ·项目中的问题 ·项目团风的组成 ·项日队的分工和合作 。项目中的沟通 案酬二 李态被任命为项目经理时非常高兴，他需要研究把公司里的微机眼成一个局域网的可行性。 这个局域网将把公可人员联络在一起。加强公司内部的信息交流，同时还将使公可内部大量传递 的书面文件大大减少，公可的各种通知将通过电子布告栏发布，经理们可以直接从公可的数据库 中得到需要的信息，下一领的报告通过计算机网修将以最快的速度传到上级主管面前。总之，公 司将被迅速地推到信息时代，公司效率将大大提高，这是一项令李杰非常振奋的任务： 这是李杰薄一次承担实际的项目管理工作。大学毕业以后，获得了队学位的李杰被公可素 用。成为公可行政部门测总我马可为先生的助于下，两年以米，他曾经多次经历高层决策的全过程， 但令他失落的是，自己只是决黄过程的一个旁观者南不是一个参与者，现在，这个局线网项目终 于可以让李杰真正有权去额导并完成一项实际的工作了。 李杰做了一张“特办事项表，”第一项工作是“粗织项目人员”，他去请示马可为先生，队 伍应当多大，由什么人参加。“任何你需要的人都可以参加，”马可为先生如答，“最重要的是 一个月以后给我拿出结论报告，我们将根据你的意见研究怎能样构建公司的同线网，我希望在下 一次的执行会议前看到你的研究报告，” 经过考虑，李本认为要完成这项工作，必须有下列人员参加：一位忽书、一名助手、一位微 机专家、一位熟悉网络技术的通讯专家以及来自公可五大部门的代表。李杰分析，只有自己、秘 书和助手能以金都精力投入项目工作，然而要在一个月内完成任务，其他人员也必须积极奉献。 起码要把大的工作中1/4的精力投入到项目中米。 按李杰的计划，五个部门的代表应当分别做出研究报告的一部分，提出本部门对局域网的需 求并分析局域网系统将对本部门效率产生的影响。微机和网络分析专家与助手负责飘告的技术部 分。李态自己的任务则是协调各方面的工作，并将各部门提出的报告合成一份完整的报告。 李杰在组织队伍时立刻遇到了问题。第一个麻规是没有办法让径书光全授入项目工作。因为 她所在的部门任务繁忙，秘书们已经在超负荷工作了。李杰去找马可为先生。他很同情地点点头 说。很速憾，但不管用什么人，遇到什么情况，报告必须按期完成。李态找助手时还算幸运，经 过半天时间的查询，最后速取定了合同和采购分部的跑乐先生。因为能离退体还有两个月，工作 量应当减轻，一个月的项目对他正合适，最容易说定的是计算机专家。李杰找到数据处理部下属 的信息管理分部主任，告诉他雷要一个微机专家和一位网铬专家，主任立刺指定了马丽丽。透够 的是，公可没有网洛专家，所以主任告诉李素可以到外面去两请一个
知识点： ⚫ 项目的特征 ⚫ 项目中的问题 ⚫ 项目团队的组成 ⚫ 项目团队的分工和合作 ⚫ 项目中的沟通 案例二 李杰被任命为项目经理时非常高兴，他需要研究把公司里的微机联成一个局域网的可行性。 这个局域网将把公司人员联络在一起，加强公司内部的信息交流，同时还将使公司内部大量传递 的书面文件大大减少，公司的各种通知将通过电子布告栏发布，经理们可以直接从公司的数据库 中得到需要的信息，下一级的报告通过计算机网络将以最快的速度传到上级主管面前。总之，公 司将被迅速地推到信息时代，公司效率将大大提高，这是一项令李杰非常振奋的任务。 这是李杰第一次承担实际的项目管理工作。大学毕业以后，获得了 MBA 学位的李杰被公司录 用，成为公司行政部门副总裁马可为先生的助手。两年以来，他曾经多次经历高层决策的全过程， 但令他失落的是，自己只是决策过程的一个旁观者而不是一个参与者。现在，这个局域网项目终 于可以让李杰真正有权去领导并完成一项实际的工作了。 李杰做了一张“待办事项表。”第一项工作是“组织项目人员”。他去请示马可为先生，队 伍应当多大，由什么人参加。“任何你需要的人都可以参加，”马可为先生加答，“最重要的是 一个月以后给我拿出结论报告，我们将根据你的意见研究怎能样构建公司的局域网，我希望在下 一次的执行会议前看到你的研究报告。” 经过考虑，李杰认为要完成这项工作，必须有下列人员参加：一位秘书、一名助手、一位微 机专家、一位熟悉网络技术的通讯专家以及来自公司五大部门的代表。李杰分析，只有自己、秘 书和助手能以全部精力投入项目工作，然而要在一个月内完成任务，其他人员也必须积极奉献， 起码要把大约工作中 1/4 的精力投入到项目中来。 按李杰的计划，五个部门的代表应当分别做出研究报告的一部分，提出本部门对局域网的需 求并分析局域网系统将对本部门效率产生的影响。微机和网络分析专家与助手负责报告的技术部 分。李杰自己的任务则是协调各方面的工作，并将各部门提出的报告合成一份完整的报告。 李杰在组织队伍时立刻遇到了问题。第一个麻烦是没有办法让秘书完全投入项目工作。因为 她所在的部门任务繁忙，秘书们已经在超负荷工作了。李杰去找马可为先生，他很同情地点点头 说，很遗憾，但不管用什么人，遇到什么情况，报告必须按期完成。李杰找助手时还算幸运，经 过半天时间的查询，最后选取定了合同和采购分部的鲍乐先生。因为他离退休还有两个月，工作 量应当减轻，一个月的项目对他正合适。最容易说定的是计算机专家，李杰找到数据处理部下属 的信息管理分部主任，告诉他需要一个微机专家和一位网络专家，主任立刻指定了马丽丽。遗憾 的是，公司没有网络专家，所以主任告诉李杰可以到外面去聘请一个
在确定各部门的代表时，情形大不相同。财务部剧经理说，公可确实应当进入0世纪了， 地根乐意派一个人参加李杰的工作，但是，数据处理部对这件事态度冷淡，部门副总我师大富沉 默了很长一受时间，没有对他要人的请求提出任何答复。最后也说，我不完全理解你和马可为先 生为什么要办这件事，我门才是这方面的专家，为什么不事先来问问我们树公可局域网的意见： 率实上我们对这件事跟踪已经几个月了。李态离开时，师大富没有承诺任何事，只是含精地答应 将会关注这个项目。这个遭遇使李杰大失所望，直到此前，事情一直进行根顺利。遇到的人也根 友好。他一边走一边想着与师大富不够输快的会面。在办公室门口正遇上这个观目的助手铠乐。 “听着，李杰，”绝乐说，“你知道，我还有两个朋友就退体，我乐意帮你完成这个项目。 不过我对计算机一旁不通，说实话，我讨厌计算机这玩艺儿，要我们两个人米搞这个项目是要弄 人。我愿意跟你一起干，不过对我你别指里什么。“ 所有这些事情爱生在第三天，这时已经是星期四了。为了如快项目启动，李杰打算下周一上 午开个会，除了数据处理都还没有定人。其也人都要参加。财务部的代表认为项日尽快启动是应 该的，不过下周自己要出差。另一些人表示可以出席，但所起米并不事么热心.只有马丽丽积极 性比较高。至于网络专家能不能找到，还要等到下周请示马可为先生。 星期五、展期大和最期天李杰一直忙于会议的准备工作。能写了一份五页的工作安排，确定 了项目进展的里程碑，编写了项目工作指南，还读了儿本关于局域网的杂志。星期一上午9点， 李杰来到会议室，发现那里还空无一人。9：3刘，才来了两个人。连购乐和马丽丽都没有露面。 事杰十分使丧地国到办公室，他发现一张马丽丽要他回电话的条子，电话里马丽丽对没有出 席会议表示道款。并解释说，不知道为什么，老板己经通知地不要再参加这个项目。 后米马可为先生把李杰叫到办公室并通知他局域网项目已经取消，“简直网翻了天，”他解 释说，“师大富到上缓罪里告状，说你和我是业余水准，胡乱来。干的不是我们该干的事。很抱 款。李杰。但我把你有所失也有所得，下次好好干，怎么样？” “好吧，”李杰茫然说。他真的不明白是怎么回事。只知道有些人对公司的执行总我说自己 是个业余爱好者。他开始为自己的前程担心。 知识点1 ·项目的定义和特点 ●项口中的沟通 。项目的计划 ●项目中的资源 ●项日中团队成员的管理 ●项目的问题 案例三 材料一 白先生是某游戏款件公司总经理，由于目前等戏款件市场克争激烈，公司的销售受到了一定
在确定各部门的代表时，情形大不相同。财务部副经理说，公司确实应当进入 20 世纪了， 她很乐意派一个人参加李杰的工作。但是，数据处理部对这件事态度冷淡，部门副总裁师大富沉 默了很长一段时间，没有对他要人的请求提出任何答复。最后他说，我不完全理解你和马可为先 生为什么要办这件事，我们才是这方面的专家，为什么不事先来问问我们对公司局域网的意见？ 事实上我们对这件事跟踪已经几个月了。李杰离开时，师大富没有承诺任何事，只是含糊地答应 将会关注这个项目。这个遭遇使李杰大失所望，直到此前，事情一直进行很顺利，遇到的人也很 友好。他一边走一边想着与师大富不够愉快的会面，在办公室门口正遇上这个项目的助手鲍乐。 “听着，李杰，”鲍乐说，“你知道，我还有两个朋友就退休，我乐意帮你完成这个项目。 不过我对计算机一窍不通，说实话，我讨厌计算机这玩艺儿。要我们两个人来搞这个项目是耍弄 人。我愿意跟你一起干，不过对我你别指望什么。” 所有这些事情发生在第三天，这时已经是星期四了。为了加快项目启动，李杰打算下周一上 午开个会，除了数据处理部还没有定人，其他人都要参加。财务部的代表认为项目尽快启动是应 该的，不过下周自己要出差。另一些人表示可以出席，但听起来并不那么热心。只有马丽丽积极 性比较高。至于网络专家能不能找到，还要等到下周请示马可为先生。 星期五、星期六和星期天李杰一直忙于会议的准备工作。他写了一份五页的工作安排，确定 了项目进展的里程碑，编写了项目工作指南，还读了几本关于局域网的杂志。星期一上午 9 点， 李杰来到会议室，发现那里还空无一人。9：30，才来了两个人。连鲍乐和马丽丽都没有露面。 李杰十分懊丧地回到办公室，他发现一张马丽丽要他回电话的条子。电话里马丽丽对没有出 席会议表示道歉，并解释说，不知道为什么，老板已经通知她不要再参加这个项目。 后来马可为先生把李杰叫到办公室并通知他局域网项目已经取消，“简直闹翻了天，”他解 释说，“师大富到上级那里告状，说你和我是业余水准，胡乱来，干的不是我们该干的事。很抱 歉，李杰，但我想你有所失也有所得，下次好好干，怎么样？” “好吧，”李杰茫然说。他真的不明白是怎么回事。只知道有些人对公司的执行总裁说自己 是个业余爱好者，他开始为自己的前程担心。 知识点： ⚫ 项目的定义和特点 ⚫ 项目中的沟通 ⚫ 项目的计划 ⚫ 项目中的资源 ⚫ 项目中团队成员的管理 ⚫ 项目的问题 案例三 材料一： 白先生是某游戏软件公司总经理，由于目前游戏软件市场竞争激烈，公司的销售受到了一定
的影响，白先生正在考虑实魔其也一些方案来提高利润率。现在有四个方案供透择。 1、集中精力强化目前公司款件开发队伍的力量。该方案需要增如%的研究和开发预算， 并将其中的一率用做奖金减其他激陆措施，设计和开发人员的积极性如果能大大提高，出来的产 品根可能会有较强的市场竞争力，面且，增如的预算也可以用米彩佣四位新的高水平设计开发人 员。 2、转向教育软件的开发。教有软件市场与醇戏软件市场有完全不月的竞争格局。教育软件 开发的专业性较强，一些很小的公司都能在市场上生存，大多数数育软件都通过中等规模公可和 大型公司分销，也有通过，购或网上购物将产品送到最终消贵者手里。根据估计，从一无所有到 形成教有软作开发能力需要两年时间，的00万元投隆。 3、牧购一个现有的教育软件公司。目前考虑的目标是一家由三个软件程序员创立的教育软 件开发公可，该公可年精售收入520万元，其中约10万元来自出口业务，利润率为20%-2群 高于一般软件企业18左右的利润率。而且该公司有很优秀且廉价的载件设计师。 4、与现有产业中的某大公可结成战略联置，该方案将可使公可接触到最先进的技术，并受 益于其强大的分销渠道，但这样也容易使自己失去经营自主权，也不能肯定公可薰事会对这样的 风险抱什么态度。 白先生应该从那些方面来分析这些项目的风险，如何来选择上马爆个项目呢： 材料二 陈伟明是公司的项目经理，在项日A等备阶段线作为项目经理助理参与该项目，项目正式实 施后梭公司任命为项目经理。目使陈感到情火的是：其他职能部门的经理虽然为该项目安排了时 何和人手。但他们更热衷于其他项目。月时陈还被告之不要干涉部门轻理对隆源的调度和费用的 预算： 半年之后，陈借向公司管理层汇报项目进度的机会向管理层说明了由于积能经理不合作面迹 成的项目严重拖期情况，这次汇报引起了公司管理层的注意，他们投入了更多的资源来使项目回 到正常轨道上来，陈伟明不得不花费很多时间来准备文案、报告和投影以及各种各样的会议。 公司管理层还为陈指定了一个项目经理助理，该睛理认为应该通过计算机程序把各种问题程 序化，于是公司又投入了12个人来开发这个程序，在花费了巨额资金之后，陈爱现这个程序并 不能实现其目标，他向一个载件供应商进行了咨询，阁知若要完成该程序，还需要多花费数倍的 盛金和两个月的时间，无奈之下，陈只好做森了该程序。 这个时候项目的情况已经很困难了，项目潜后了9个月，但还没有成型的单元完成，客户对 项目指期问愿季常关注，陈不得不花大量时间向客户解释存在的问题和补数计划。 三个月之后，项目仍然没有大的进展，客户开始不烦了，尽管陈进行了大量的解释和说明 但客户仍然不能接受严重指期。于是指派了一个代表到项目现场监督工作。客户代表要求找出问 题并试图参与进来解决问愿，陈和客户代表在一些问愿上产生了激烈的冲突，导致两人关系恶化 公司管理层最后量换了陈伟明，项目A在超期一年之后，以预计贵用的14%最终完成
的影响，白先生正在考虑实施其他一些方案来提高利润率。现在有四个方案供选择。 1、集中精力强化目前公司软件开发队伍的力量。该方案需要增加 20%的研究和开发预算， 并将其中的一半用做奖金或其他激励措施，设计和开发人员的积极性如果能大大提高，出来的产 品很可能会有较强的市场竞争力，而且，增加的预算也可以用来雇佣四位新的高水平设计开发人 员。 2、转向教育软件的开发。教育软件市场与游戏软件市场有完全不同的竞争格局。教育软件 开发的专业性较强，一些很小的公司都能在市场上生存，大多数教育软件都通过中等规模公司和 大型公司分销，也有通过邮购或网上购物将产品送到最终消费者手里。根据估计，从一无所有到 形成教育软件开发能力需要两年时间，约 400 万元投资。 3、收购一个现有的教育软件公司。目前考虑的目标是一家由三个软件程序员创立的教育软 件开发公司，该公司年销售收入 520 万元，其中约 100 万元来自出口业务，利润率为 20%-25%， 高于一般软件企业 18%左右的利润率。而且该公司有很优秀且廉价的软件设计师。 4、与现有产业中的某大公司结成战略联盟，该方案将可使公司接触到最先进的技术，并受 益于其强大的分销渠道，但这样也容易使自己失去经营自主权，也不能肯定公司董事会对这样的 风险抱什么态度。 白先生应该从那些方面来分析这些项目的风险，如何来选择上马哪个项目呢？ 材料二： 陈伟明是公司的项目经理，在项目 A 筹备阶段就作为项目经理助理参与该项目，项目正式实 施后被公司任命为项目经理。但使陈感到恼火的是：其他职能部门的经理虽然为该项目安排了时 间和人手，但他们更热衷于其他项目。同时陈还被告之不要干涉部门经理对资源的调度和费用的 预算。 半年之后，陈借向公司管理层汇报项目进度的机会向管理层说明了由于职能经理不合作而造 成的项目严重拖期情况，这次汇报引起了公司管理层的注意，他们投入了更多的资源来使项目回 到正常轨道上来，陈伟明不得不花费很多时间来准备文案、报告和投影以及各种各样的会议。 公司管理层还为陈指定了一个项目经理助理，该助理认为应该通过计算机程序把各种问题程 序化，于是公司又投入了 12 个人来开发这个程序，在花费了巨额资金之后，陈发现这个程序并 不能实现其目标，他向一个软件供应商进行了咨询，得知若要完成该程序，还需要多花费数倍的 资金和两个月的时间，无奈之下，陈只好放弃了该程序。 这个时候项目的情况已经很困难了，项目滞后了 9 个月，但还没有成型的单元完成，客户对 项目拖期问题非常关注，陈不得不花大量时间向客户解释存在的问题和补救计划。 三个月之后，项目仍然没有大的进展，客户开始不耐烦了，尽管陈进行了大量的解释和说明， 但客户仍然不能接受严重拖期，于是指派了一个代表到项目现场监督工作。客户代表要求找出问 题并试图参与进来解决问题，陈和客户代表在一些问题上产生了激烈的冲突，导致两人关系恶化。 公司管理层最后撤换了陈伟明，项目 A 在超期一年之后，以预计费用的 140%最终完成
知识点： 。项月的计划 。项目的可行性分析 项目风险分析 ·项日中的问源和解沈 ·项目的计划和执行 ·项目中的资源
知识点： ⚫ 项目的计划 ⚫ 项目的可行性分析 ⚫ 项目风险分析 ⚫ 项目中的问题和解决 ⚫ 项目的计划和执行 ⚫ 项目中的资源