第一章练习蜕答案 一，名词解释 1.心理学：是研究人的心理现象及具规律的一门科学。 2.市场营销心理：是指市场营销话动中的客观现实在营销人员和营钧对像头脑 中的主现反映 3.心理现象：简称心理，是人脑的机能，是人脑对客观现实的主现能动性反映 4.大市场营销现念：强调企业不仅要适应外部环境，同时还要有意识地利用“经济的、心理的、 改治的和公共关系的”等营销手段主动去改变和营透外部经营环境，使之朝着有利于企业的 方向发展。 二.填空塑 1心理心理过程个性心理 2人脑人寤 3.自然环境杜会生活 4.产生发展 变化的规律 5.实法 问卷法 6息志过程 7认识过程 情感过程意志过程个性心进特征个性倾向性 8社会生活环境 9营销因素个人因素 外部影响因素
第一章 练习题答案 一、名词解释 1. 心理学：是研究人的心理现象及其规律的一门科学。 2. 市场营销心理：是指市场营销活动中的客观现实在营销人员和营销对象头脑 中的主观反映。 3. 心理现象：简称心理，是人脑的机能，是人脑对客观现实的主观能动性反映。 4. 大市场营销观念：强调企业不仅要适应外部环境，同时还要有意识地利用“经济的、心理的、 政治的和公共关系的”等营销手段主动去改变和营造外部经营环境，使之朝着有利于企业的 方向发展。 二、填空题 1.心理 心理过程 个性心理 2.人脑 人脑 3.自然环境 社会生活 4. 产生 发展 变化的规律 5.实验法 问卷法 6.意志过程 7.认识过程 情感过程 意志过程 个性心理特征 个性倾向性 8.社会生活环境 9.营销因素 个人因素 外部影响因素
10.恩格斯 11心理过程 个性心理 12.赫杰特奇 13客观现实 客双事物 14,认识过程 15,情感过程 16.个性心理特征 17.个性心理低向性 18.18793特 19基做应用 20.市场营销心理 21营销需求组织生产 售后服务 售后评价 22发展性原则联系性原则 三.迹择显 题号 y 2 3 4 答案 B A A A 四。简答塑 1,心理现象的主要内容有事些？用图示法表示出来
10.恩格斯 11.心理过程 个性心理 12.赫杰特奇 13.客观现实 客观事物 14.认识过程 15.情感过程 16.个性心理特征 17.个性心理倾向性 18.1879 冯特 19.基础 应用 20.市场营销心理 21.营销需求 组织生产 售后服务 售后评价 22.发展性原则 联系性原则 三、选择题 题号 1 2 3 4 5 答案 B A A A C 四、简答题 1. 心理现象的主要内容有哪些？用图示法表示出来
认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维 心理过程情感过程：情绪、情感 心理现象 意志过程 个性心理个性心理特征：能力.气质.性格 个性心理低向性：需要、动机、兴理、理想、信念、世界观、人生观 价值观等 2,营销心理学的研究对橡和研究内客是什么？ 市场营销心理学的研究对像是整个营销过程中的所有参与者的心理与行为产生、发展和变化 的规律。市场营销心理学主要研究下述几方面的内容： 一是研究市场营过程中的宏观与微观心理现像， 二是对营销者的市场营销心翅进行志观与微观分析。 三是研究现代市场营销观念与市场营销的心理学策略等方面的内容. 四是对市场营销过程进行心理学分析， 五是研究营销人员的透拔、考核和培训 大是从心理学角度研究市场营销过程中不断诵现出来的一些新事物. 3.述研究心理学的研究意义？ 研究营销心理学的理论意义：研究营销心理学可以促进心理科学理论的发展。 在现阶段，加强对营销心理学的研究，具有更为重要的现实意义： 1)有助于提高和改善企业的经营管理水平
认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维 心理过程 情感过程：情绪、情感 心理现象 意志过程 个性心理 个性心理特征：能力、气质、性格 个性心理倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观、人生观、 价值观等 2. 营销心理学的研究对象和研究内容是什么？ 市场营销心理学的研究对象是整个营销过程中的所有参与者的心理与行为产生、发展和变化 的规律。市场营销心理学主要研究下述几方面的内容： 一是研究市场营销过程中的宏观与微观心理现象。 二是对营销者的市场营销心理进行宏观与微观分析。 三是研究现代市场营销观念与市场营销的心理学策略等方面的内容。 四是对市场营销过程进行心理学分析。 五是研究营销人员的选拔、考核和培训。 六是从心理学角度研究市场营销过程中不断涌现出来的一些新事物。 3. 简述研究心理学的研究意义？ 研究营销心理学的理论意义：研究营销心理学可以促进心理科学理论的发展。 在现阶段，加强对营销心理学的研究，具有更为重要的现实意义： 1）有助于提高和改善企业的经营管理水平
2】有助于提高企业的服务质量和胺务水平 3)有助于全方位满足消齿需求，招号消费者进行科学消费 4)有助于企业开拓国际市场，增强企业和产品的国际亮争能力 4.简述营销心理学发展的四个阶段？ 第一阶段：广售心理学研究期(19世纪末至20世纪初】 这一时期市场的基本特征是：资本主义经济迅速发展，营钓需求极度能张，市场基本上为求 大于供的卖方市场. 这时原市场营销心理学的主要特点是研究范国比较单一主要局限于广告心理学的研究： 学科自身没有明确的理论原则和体系，也还没有出见现代市场营钧的一些基本观念和原则：实践 运用上仅限于大学课堂，尚未得到杜会和企业的认可。 第二阶段：销售心理学研究期(20世纪20年代至40年代末】 进入20世纪20年代以后，随着堂断的资本主义商品经济的飞速发展和市场竞争的日益动加 剧，商品特售出现了前所末有的困难。于是，商品推销工作和推特技术受到了人们的特到重视. 这一时的特点是：研究范图有所扩大，但重点是销售心理学的研究，尤其是推销术倍受重 规：理结纸上仍然同限于推销观念的范围之内：实践应用范围日扩大到企业界，但主要同限于流 通领域，尚未对潜在的市场需求和生产领城进行研究 第三阶段：消费者心理学妍究期(20世纪50年代至80年代初) 这时解市场营销心理学的研究特别繁荣.由于第二次世界大战后西方各国经济由时经济 转为民用经济，加上科学技术的门飞速发属，极大地促进了市场经济的发展。西方各国壮会生产力
2）有助于提高企业的服务质量和服务水平 3）有助于全方位满足消费需求，指导消费者进行科学消费 4）有助于企业开拓国际市场，增强企业和产品的国际竞争能力 4.简述营销心理学发展的四个阶段？ 第一阶段：广告心理学研究期（19 世纪末至 20 世纪初） 这一时期市场的基本特征是：资本主义经济迅速发展，营销需求极度膨胀，市场基本上为求 大于供的卖方市场。 这一时期市场营销心理学的主要特点是：研究范围比较单一，主要局限于广告心理学的研究； 学科自身没有明确的理论原则和体系，也还没有出现现代市场营销的一些基本观念和原则；实践 运用上仅限于大学课堂，尚未得到社会和企业的认可。 第二阶段：销售心理学研究期（20 世纪 20 年代至 40 年代末） 进入 20 世纪 20 年代以后，随着垄断的资本主义商品经济的飞速发展和市场竞争的日益加 剧，商品销售出现了前所未有的困难。于是，商品推销工作和推销技术受到了人们的特别重视。 这一时期的特点是：研究范围有所扩大，但重点是销售心理学的研究，尤其是推销术倍受重 视；理信纸上仍然局限于推销观念的范围之内；实践应用范围已扩大到企业界，但主要局限于流 通领域，尚未对潜在的市场需求和生产领域进行研究。 第三阶段：消费者心理学研究期（20 世纪 50 年代至 80 年代初） 这一时期市场营销心理学的研究特别繁荣。由于第二次世界大战后西方各国经济由战时经济 转为民用经济，加上科学技术的飞速发展，极大地促进了市场经济的发展。西方各国社会生产力
得到了前所末有的提高，买方市场全面形载，市场消费需求变得异常复杂，企业应临着更为严峻 的考验，于是形成了“以消费者为中心“的现代市场营钥心理学观念，并以此为核心形成了现代 市场营销心理学的慢念.原则和硬论体系. 这时的主业特点是市场营销心理学的研究范围从流通领城向前拓展进入了生产领城， 消费者的消贵动机、态度、消费人格和购买习惯等一系列问题都成为市场营销心理学家的研究对 象：市场营销心理学因此也由专门招导流通流城中的销售过程的参谋，发展成为参与招导企业经 营决策的一门学科；在研究方法上也更强调动态的整体研究，实验法受到了人们的游崇， 第四阶段：整体市场营销心理学研究期(20世纪80年代至今) 进入20世纪80年代以后，随市场竟争更趋激烈、营销环境的不断变化，以往的市场营销 观念、理论和方法已逐清无法适应营翻实我的发履变化，由此产生了“大市场营钧观念”和“全 球市场营销观念”。 这一时原市场营销心理学的主要特点是：理论体系日趋成熟，研究方法更加请确和数量化， 注重因果关系的分析和探时：多学科综合研究的方针逐清深入人心，尤其是与社会心理学、跨文 化心理学.杜社会学和人类学的联系越来越密切：研究范围向前廷伸到了消费者对产吕的潜在需求 领域，向后延伸到了消费者对产品的潜在需求领域，向后延伸到了产品的售后服务阶段：研究成 果得到了社会的广泛承认，井成为企业进行营销活动的理论依据
得到了前所未有的提高，买方市场全面形成，市场消费需求变得异常复杂，企业面临着更为严峻 的考验，于是形成了“以消费者为中心”的现代市场营销心理学观念，并以此为核心形成了现代 市场营销心理学的概念、原则和理论体系。 这一时期的主要特点是：市场营销心理学的研究范围从流通领域向前拓展，进入了生产领域， 消费者的消费动机、态度、消费人格和购买习惯等一系列问题都成为市场营销心理学家的研究对 象；市场营销心理学因此也由专门指导流通流域中的销售过程的参谋，发展成为参与指导企业经 营决策的一门学科；在研究方法上也更强调动态的整体研究，实验法受到了人们的推崇。 第四阶段：整体市场营销心理学研究期（20 世纪 80 年代至今） 进入 20 世纪 80 年代以后，随市场竞争更趋激烈、营销环境的不断变化，以往的市场营销 观念、理论和方法已逐渐无法适应营销实践的发展变化，由此产生了“大市场营销观念”和“全 球市场营销观念”。 这一时期市场营销心理学的主要特点是：理论体系日趋成熟，研究方法更加精确和数量化， 注重因果关系的分析和探讨；多学科综合研究的方针逐渐深入人心，尤其是与社会心理学、跨文 化心理学、社会学和人类学的联系越来越密切；研究范围向前延伸到了消费者对产品的潜在需求 领域，向后延伸到了消费者对产品的潜在需求领域，向后延伸到了产品的售后服务阶段；研究成 果得到了社会的广泛承认，并成为企业进行营销活动的理论依据